EP4309108A1 - Verfahren zum automatisierten befragen von hotelgästen - Google Patents

Verfahren zum automatisierten befragen von hotelgästen

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EP4309108A1
EP4309108A1 EP22713893.0A EP22713893A EP4309108A1 EP 4309108 A1 EP4309108 A1 EP 4309108A1 EP 22713893 A EP22713893 A EP 22713893A EP 4309108 A1 EP4309108 A1 EP 4309108A1
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external
infrared
hardware
hotel
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    • H04N21/63—Control signaling related to video distribution between client, server and network components; Network processes for video distribution between server and clients or between remote clients, e.g. transmitting basic layer and enhancement layers over different transmission paths, setting up a peer-to-peer communication via Internet between remote STB's; Communication protocols; Addressing
    • H04N21/632—Control signaling related to video distribution between client, server and network components; Network processes for video distribution between server and clients or between remote clients, e.g. transmitting basic layer and enhancement layers over different transmission paths, setting up a peer-to-peer communication via Internet between remote STB's; Communication protocols; Addressing using a connection between clients on a wide area network, e.g. setting up a peer-to-peer communication via Internet for retrieving video segments from the hard-disk of other client devices

Definitions

  • the invention relates to a method for automatically questioning hotel guests using a television provided in the hotel room.
  • Hardware for use by hotel guests is known from US 2014/0 123 186 A1, with the hardware having an infrared interface for receiving the infrared signals from an external TV remote control, a communication module for sending data via the cell phone network, a way to detect a connection external playback device, a minicomputer, a microcontroller with infrared management for receiving data from the infrared interface and for outputting data to the minicomputer.
  • the invention is intended to improve the quality of service in hotels
  • This object is achieved according to the invention with the method for automatically questioning hotel guests of the type mentioned at the outset in that the method is carried out using an interface measuring circuit (6) for detecting the connection of an external display device and a video signal switchover (7) for switching the signal source on an external television set, a) that when the television set is switched on using an external remote control, an external minicomputer (4) sends video data via the interface measurement circuit (6) and the video signal switchover (7) to the video input of the television set instead of the data received in normal operation, with this video data being a survey software include, b) that the hotel guest sends the survey answers via the remote control to the minicomputer (4), c) that after the survey is completed, the television is switched back to normal operation and d) that the survey answers from the minicomputer (4). be sent to a hotel server.
  • the method is carried out using hardware and that the hardware has an infrared interface (1) for receiving the infrared signals from the remote control, a SIM module (5) for sending data via the cell phone network, a microcontroller with infrared management (3b) for receiving of data from the infrared interface (1) and for outputting data to the minicomputer (4), wherein when the external television is switched on, the video signal switchover (7) switches the signal source on the television,
  • the hardware includes a connection function to be able to connect infrared remote controls from different manufacturers of television sets,
  • the infrared management (3b) is designed to decode the different infrared protocols and to send the necessary data to the minicomputer (4), which stores them,
  • the hardware includes a power management system (3a) which is designed to regulate the startup and shutdown of the minicomputer (4) in order to avoid damage to the file system on the minicomputer (4),
  • the hardware is designed to switch the video signal once on the hardware side and once on the software side, depending on whether the external television set supports a digital protocol or not.
  • the only figure shows a block diagram of the embodiment.
  • the TV remote control is used as the input device.
  • the hardware according to the invention has an infrared interface 1 in order to be able to receive the infrared signals from the TV remote control.
  • the hardware has a hook-up function to hook up infrared remote controls from numerous TV manufacturers.
  • the infrared management 3b decodes various infrared protocols and sends the necessary data to the minicomputer 4, which saves them.
  • the power management 3a regulates the startup and shutdown of the minicomputer 4 in order to avoid damage to the file system on the minicomputer 4.
  • the minicomputer 4 provides software in which the communication with the SIM module 5 and the control of the video signal switching 7 is implemented.
  • the software has a graphical interface that is sent to the TV using a video signal.
  • the hotel guest can be guided through the survey procedure on the television.
  • the survey data is sent to a server.
  • the data is sent using a SIM module 5, which sends the data via the cell phone network.
  • the hardware which switches the signal source on the TV so that the graphic interface appears on the TV screen.
  • the detection of whether the television set has been switched on is made on the hardware and software side.
  • the hardware-side detection takes place via the interface measuring circuit 6 and the software-side detection is made via a digital TV interface, which serves as a video signal output 8 .
  • the interface measuring circuit 6 sends its measured values to the microcontroller of the power and IR management 3 in order to be able to further process the measured values there.
  • the switching of the video signal is done once on the hardware side and once on the software side. This depends on whether the TV supports a digital protocol so that the software can handle the switching of the video signal. Otherwise the video signal is switched with a hardware component.

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Abstract

Das Verfahren zum automatisierten Befragen von Hotelgästen mittels eines im Hotelzimmer bereitgestellten Fernsehgerätes ist dadurch gekennzeichnet, dass das Verfahren mittels einer Schnittstellenmessschaltung (6) zur Anschlussdetektion eines externen Wiedergabegerätes und einer Videosignalumschaltung (7) zum Umschalten der Signalquelle an einem externen Fernsehgerät durchgeführt wird, a) dass beim Einschalten des Fernsehgerätes mittels einer externen Fernbedienung ein externer Minicomputer (4) über die Schnittstellenmessschaltung (6) und die Videosignalumschaltung (7) Videodaten anstelle der im Normalbetrieb empfangenen Daten an den Videoeingang des Fernsehgerätes sendet, wobei diese Videodaten eine Umfrage-Software umfassen, b) dass der Hotelgast die Umfrage- Antworten über die Fernbedienung an den Minicomputer (4) sendet, c) dass nach Abschluss der Umfrage das Fernsehgerät wieder auf Normalbetrieb umgeschaltet wird und d) dass die Umfrage- Antworten vom Minicomputer (4) an einen Hotel-Server gesendet werden.

Description

VERFAHREN ZUM AUTOMATISIERTEN BEFRAGEN VON HOTELGÄSTEN
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum automatisierten Befragen von Hotelgästen mittels eines im Hotelzimmer bereitgestellten Fernsehgerätes.
Zum Stand der Technik
Aus der US 2014 / 0 123 186 Al ist eine Hardware zum Einsatz für Hotelgäste bekannt, wobei die Hardware eine Infrarotschnittstelle zum Empfang der Infrarotsignale einer externen TV-Fembedienung, ein Kommunikations-Modul zum Versenden von Daten über das Handynetz, eine Möglichkeit zur Anschlussdetektion eines externen Wiedergabegerätes, einen Minicomputer, einen Mikrocontroller mit einem Infrarotmanagement zum Empfang von Daten von der Infrarotschnittstelle und zur Ausgabe von Daten an den Minicomputer, umfasst.
Ein Hinweis auf einen Einsatz der Hardware für das automatisierte Beschwerde- Management in Hotels oder zur automatisierten Befragung von Hotelgästen findet sich nicht in der US 2014 / 0 123 186 Al. Bekannt ist außerdem ein Gerät „2-Port HDMI® Automatic Switch - 4K“. Hier wird ein schnelles und gegebenenfalls automatisches Umschalten zur zuletzt angeschlossenen HDMI-Quelle (Auto- Switching) beschrieben.
Die Beschreibung dieses Gerätes enthält ebenfalls keinen Hinweis auf einen Einsatz der Hardware für das automatisierte Beschwerde-Management in Hotels oder zur automatisierten Befragung von Hotelgästen.
Aufgabe und Lösung der Erfindung Aufgabe der Erfindung: Die Erfindung soll die Qualität des Service in Hotels durch
Umfragen an den Fernsehgeräten in den jeweiligen Hotelzimmern verbessern. Sie ermöglicht eine automatisierte Befragung der Gäste.
Diese Aufgabe wird beim Verfahren zum automatisierten Befragen von Hotelgästen der eingangs genannten Art erfindungsgemäß dadurch gelöst, dass das Verfahren mittels einer Schnittstellenmessschaltung (6) zur Anschlussdetektion eines externen Wiedergabegerätes und einer Videosignalumschaltung (7) zum Umschalten der Signal quelle an einem externen Fernsehgerät durchgeführt wird, a) dass beim Einschalten des Fernsehgerätes mittels einer externen Fernbedienung ein externer Minicomputer (4) über die Schnittstellenmessschaltung (6) und die Videosignalumschaltung (7) Videodaten anstelle der im Normalbetrieb empfangenen Daten an den Videoeingang des Fernsehgerätes sendet, wobei diese Videodaten eine Umfrage-Software umfassen, b) dass der Hotelgast die Umfrage- Antworten über die Fernbedienung an den Minicomputer (4) sendet, c) dass nach Abschluss der Umfrage das Fernsehgerät wieder auf Normalbetrieb umgeschaltet wird und d) dass die Umfrage- Antworten vom Minicomputer (4) an einen Hotel-Server gesendet werden.
Vorteilhafte Ausgestaltungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen angeführt.
So wird vorgeschlagen,
- dass das Verfahren mittels einer Hardware durchgeführt wird und dass die Hardware eine Infrarotschnittstelle (1) zum Empfang der Infrarotsignale der Fernbedienung, ein SIM-Modul (5) zum Versenden von Daten über das Handynetz, einen Mikrocontroller mit einem Infrarotmanagement (3b) zum Empfang von Daten von der Infrarotschnittstelle (1) und zur Ausgabe von Daten an den Minicomputer (4) umfasst, wobei beim Einschalten des externen Fernsehgeräts die Videosignalumschaltung (7) die Signal quelle am Fernsehgerät umschaltet,
- dass die Hardware eine Anlemfunktion umfasst, um Infrarotfembedienungen von unterschiedlichen Herstellern von Fernsehgeräten anlemen zu können,
- dass das Infrarotmanagement (3b) dazu ausgebildet ist, die unterschiedlichen Infrarotprotokolle zu dekodieren und die notwendigen Daten an den Minicomputer (4) zu senden, der diese abspeichert,
- dass die Hardware ein Powermanagement (3a) umfasst, welches dazu ausgebildet ist, das Hoch- und Herunterfahren des Minicomputers (4) zu regeln, um die Beschädigung des Dateisystems auf dem Minicomputer (4) zu vermeiden,
- dass die Hardware dazu ausgebildet ist, das Videosignal einmal hardwareseitig und einmal softwareseitig umzuschalten, und zwar in Abhängigkeit davon, ob das externe Fernsehgerät ein digitales Protokoll unterstützt oder nicht. Ausfühmngsbeispiel
Im Folgenden wird ein Ausführungsbeispiel der Erfindung anhand einer Zeichnung näher beschrieben.
Die einzige Figur zeigt ein Blockschaltbild des Ausführungsbeispiels.
Arbeitsweise des Verfahrens zum automatisierten Befragen von Hotelgästen mittels eines im Hotelzimmer bereitgestellten Fernsehgerätes
Als Eingabegerät wird die Fernbedienung des Fernsehgerätes verwendet. Die erfindungsgemäße Hardware besitzt eine Infrarotschnittstelle 1, um die Infrarotsignale der TV-Fernbedienung empfangen zu können. Die Hardware besitzt eine Anlemfunktion, um Infrarotfembedienungen von zahlreichen Herstellern von Fernsehgeräten anlemen zu können. Das Infrarotmanagement 3b dekodiert verschiedene Infrarotprotokolle und sendet die notwendigen Daten an den Minicomputer 4, der diese abspeichert. Das Powermanagement 3a regelt das Hoch- und Herunterfahren des Minicomputers 4, um die Beschädigung des Dateisystems auf dem Minicomputer 4 zu vermeiden.
Der Minicomputer 4 stellt eine Software bereit, in der die Kommunikation mit dem SIM-Modul 5 und die Steuerung der Videosignalumschaltung 7 implementiert ist. Die Software hat eine grafische Oberfläche, die zum Fernseher mittels eines Videosignals gesendet wird. Dadurch kann der Hotelgast am Fernsehgerät durch die Umfrageprozedur geleitet werden. Nachdem die Umfrage abgeschlossen wurde, werden die Umfragedaten an einen Server gesendet. Das Versenden der Daten erfolgt mittels eines SIM-Moduls 5, welches die Daten über das Handynetz verschickt.
Sobald das Fernsehgerät eingeschaltet wurde, wird das von der Hardware erkannt, welche die Signalquelle am Fernsehgerät umschaltet, sodass die grafische Oberfläche auf dem Bildschirm des TV-Gerätes erscheint. Die Detektion, ob das Fernsehgerät eingeschaltet wurde, wird hardware- und softwareseitig gemacht. Die hardwareseitige Detektion erfolgt über die Schnittstellenmessschaltung 6 und die softwareseitige Detektion wird über eine digitale TV-Schnittstelle, welche als Videosignalausgang 8 dient, gemacht. Die Schnittstellenmessschaltung 6 sendet ihre Messwerte an den Mikrocontroller des Power- und IR-Managements 3, um die Messwerte dort weiterverarbeiten zu können. Die Umschaltung des Videosignals wird einmal hardwareseitig und einmal softwareseitig gemacht. Das ist abhängig davon, ob das Fernsehgerät ein digitales Protokoll unterstützt, damit die Software die Umschaltung des Videosignals bewerkstelligen kann. Sonst wird das Videosignal mit einem Hardwarebaustein umgeschaltet.
Bezugszeichenliste
1 IR-Empfänger
2 Spannungsversorgung
3a Powermanagement (Mikrocontroller) 3b Infrarotmanagement (Mikrocontroller)
4 Minicomputer
5 SIM-Modul
6 Schnittstellenmessschaltung (Anschlussdetektion eines externen Wiedergabegerätes) 7 Videosignalumschaltung
8 Videosignalausgang

Claims

Ansprüche
1. Verfahren zum automatisierten Befragen von Hotelgästen mittels eines im Hotelzimmer bereitgestellten Fernsehgerätes, dadurch gekennzeichnet, dass das Verfahren mittels einer Schnittstellenmessschaltung (6) zur Anschlussdetektion eines externen Wiedergabegerätes und einer Videosignalumschaltung (7) zum Umschalten der Signalquelle an einem externen Fernsehgerät durchgeführt wird, a) dass beim Einschalten des Fernsehgerätes mittels einer externen Fernbedienung ein externer Minicomputer (4) über die Schnittstellenmessschaltung (6) und die Videosignalumschaltung (7)
Videodaten anstelle der im Normalbetrieb empfangenen Daten an den Videoeingang des Fernsehgerätes sendet, wobei diese Videodaten eine
Umfrage-Software umfassen, b) dass der Hotelgast die Umfrage-Antworten über die Fernbedienung an den Minicomputer (4) sendet, c) dass nach Abschluss der Umfrage das Fernsehgerät wieder auf Normalbetrieb umgeschaltet wird und d) dass die Umfrage- Antworten vom Minicomputer (4) an einen Hotel-Server gesendet werden.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass das Verfahren mittels einer Hardware durchgeführt wird und dass die Hardware eine Infrarotschnittstelle (1) zum Empfang der Infrarotsignale der Fernbedienung, ein SIM-Modul (5) zum Versenden von Daten über das Handynetz, einen Mikrocontroller mit einem Infrarotmanagement (3b) zum Empfang von Daten von der Infrarotschnittstelle (1) und zur Ausgabe von Daten an den Minicomputer (4) umfasst, wobei beim Einschalten des externen Fernsehgeräts die Videosignalumschaltung (7) die Signalquelle am Fernsehgerät umschaltet.
3. Verfahren nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Hardware eine Anlemfunktion umfasst, um Infrarotfembedienungen von unterschiedlichen Herstellern von Fernsehgeräten anlemen zu können.
4. Verfahren nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass das Infrarotmanagement (3b) dazu ausgebildet ist, die unterschiedlichen Infrarotprotokolle zu dekodieren und die notwendigen Daten an den Minicomputer (4) zu senden, der diese abspeichert.
5. Verfahren nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Hardware ein Powermanagement (3 a) umfasst, welches dazu ausgebildet ist, das Hoch- und Herunterfahren des Minicomputers (4) zu regeln, um die Beschädigung des Dateisystems auf dem Minicomputer (4) zu vermeiden.
6 Verfahren nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Hardware dazu ausgebildet ist, das Videosignal einmal hardwareseitig und einmal softwareseitig umzuschalten, und zwar in Abhängigkeit davon, ob das externe Fernsehgerät ein digitales Protokoll unterstützt oder nicht.
Es folgen 1 Blatt Zeichnungen (1 Figur)
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