EP3018637A1 - Procede de gestion de transactions et systeme associe - Google Patents

Procede de gestion de transactions et systeme associe Download PDF

Info

Publication number
EP3018637A1
EP3018637A1 EP15193157.3A EP15193157A EP3018637A1 EP 3018637 A1 EP3018637 A1 EP 3018637A1 EP 15193157 A EP15193157 A EP 15193157A EP 3018637 A1 EP3018637 A1 EP 3018637A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
identifier
distribution
automaton
user
malfunction
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
EP15193157.3A
Other languages
German (de)
English (en)
Inventor
Sébastien RECIO
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Flowbird SAS
Original Assignee
Parkeon SAS
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Parkeon SAS filed Critical Parkeon SAS
Publication of EP3018637A1 publication Critical patent/EP3018637A1/fr
Ceased legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus
    • G07F9/026—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus for alarm, monitoring and auditing in vending machines or means for indication, e.g. when empty
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/002—Vending machines being part of a centrally controlled network of vending machines
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus

Definitions

  • the present invention relates to a method for managing transactions carried out by at least one distribution automaton.
  • the invention also relates to a system for managing transactions carried out by at least one automaton.
  • a dispensing machine is a machine that can obtain goods or services, without human intervention (self-service), thanks to automatic techniques.
  • Automatic dispensing machines for hot drinks or cold drinks are examples of dispensing machines in the food sector.
  • Distribution automata are also developing to deliver other products to consumers. For example, in swimming pools, dispensing machines allow users to order items for compliance with hygiene regulations such as swimsuits or bathing caps.
  • hygiene regulations such as swimsuits or bathing caps.
  • banking sector cash machines have also been developed.
  • transport terminals allow you to get transport tickets.
  • Distribution PLCs automate and speed up the distribution or control of a service to a user.
  • the dispensing automaton When a dispensing automaton proves incapable of rendering money or delivering the ordered product, the dispensing automaton delivers to the user a ticket which is usually called a "damage ticket". Such a ticket makes it possible to make a claim to a human being at a counter.
  • a method for managing transactions carried out by at least one distribution automaton comprising the steps of detecting a malfunction during a transaction of a first distribution automaton with a user of the first distribution automaton, the malfunction causing harm to the user, generating an identifier, at least a part of the identifier being specific to the detected malfunction, the identifier being intended to be introduced into a second distribution automaton, the introduction allowing setting implementation of an action by the second distribution automaton to repair the prejudice of the user, and creation of a ticket comprising the identifier.
  • a system for managing transactions carried out by at least one distribution machine comprising a malfunction detector able to detect a malfunction during a transaction of a first distribution distribution automaton with a user, the malfunction generating a harm to the user, a unit for generating an identifier, at least a part of the identifier being specific to the detected malfunction, the identifier being intended to be introduced into a second distribution automaton, the introduction allowing the in implementation of an action by the second distribution automaton to repair the prejudice of the user, and a unit for creating a ticket comprising the identifier.
  • the management system furthermore comprises each distribution automaton, a control device, each distribution automaton being connected to the control device, and in which the unit for generating an identifier comprises a plurality of generation subunits of an identifier, each distribution distribution automaton and the control device each having a generation subunit.
  • the management system 10 is represented at figure 1 .
  • the management system 10 comprises two distribution automata 12_1, 12_2 and a control device 14.
  • the first distribution automat 12_1 is connected to the control device 14.
  • the first 12_1 distribution automat is able to distribute a service or a ticket giving access to a service to a user.
  • a ticket is a document attesting the acquisition of a right or a purchase.
  • the first 12_1 distribution automat is a time stamp allowing a user to park his vehicle at a predefined place for a payment.
  • the first distribution controller 12_1 comprises a first malfunction detector 16_1, a first local generation sub-unit 18_1 and a first creation unit 20_1.
  • the first malfunction detector 16_1 is able to detect a malfunction during a transaction of a first distribution machine 12_1 with a user.
  • the damage is financial.
  • the first 12_1 distribution automaton does not make the change due to the user or the first distribution automat 12_1 does not deliver to the user a ticket attesting to the fact that the user has paid the payment related to the parking of his vehicle at the predefined place.
  • Such cases are concrete illustrations of a malfunction of the first distribution machine 12_1 causing harm to the user.
  • the first local generation sub-unit 18_1 is able to generate an identifier when the connection of the first distribution automat 12_1 to the control device 14 is faulty.
  • the identifier is, for example, a number or a sequence of characters.
  • the identifier is a barcode.
  • At least a portion of the identifier is specific to the detected malfunction.
  • the identifier is intended to be introduced into the second distribution machine 12_2, the introduction allowing the implementation of an action by the second distribution machine 12_2 to repair the prejudice of the user.
  • the first creation unit 20_1 is able to create a ticket comprising the identifier.
  • the ticket is, for example, a ticket in paper format.
  • the ticket is a card comprising a memory in which the identifier is stored.
  • the second distribution automat 12_2 is connected to the control device 14.
  • the second distribution automat 12_2 is able to distribute a service or a ticket giving access to a service to a user.
  • the second distribution automat 12_2 is also a time stamp.
  • the second distribution automat 12_2 comprises a second malfunction detector 16_2, a second local generation sub-unit 18_2 and a second creation unit 20_2.
  • the second malfunction detector 16_2 is able to detect a malfunction during a transaction of the second distribution automat 12_2 with a user provided that the malfunction generates a prejudice for the user.
  • the second local generation subunit 18_2 is able to generate an identifier when the connection of the second distribution automat 12_2 to the control device 14 is faulty.
  • At least a portion of the identifier is specific to the detected malfunction.
  • the identifier is intended to be introduced into the first distribution machine 12_1, the introduction allowing the implementation of an action by the first distribution machine 12_1 to repair the prejudice of the user.
  • the second creation unit 20_2 is able to create a ticket comprising the identifier.
  • the control device 14 is able to exchange information with the distribution automata 12_1 and 12_2 to provide centralized control of the creation of identifiers.
  • control device 14 is connected with the first distribution automat 12_1 on the one hand and with the second distribution automaton 12_2 on the other hand. Each of these connections is symbolized on the figure 1 by arrows 22_1 and 22_2.
  • control device 14 corresponds to a "central” device as opposed to the distribution automata 12_1 and 12_2 which are devices of "local" type.
  • the control device 14 is, for example, a centralized server.
  • the control device 14 comprises a central generation subunit 24.
  • the central generation unit 24 is able to generate an identifier when the connections 22_1 and 22_2 with the distribution automata 12_1 and 12_2 are functional.
  • At least a portion of the identifier is specific to the detected malfunction.
  • the identifier is intended to be introduced into a distribution controller 12_1 and 12_2, the introduction allowing the implementation of an action by the distribution machine 12_1 and 12_2 to repair the prejudice of the user.
  • the set of different generation subunits 18_1, 18_2 and 24 forms a generator unit of the identifier belonging to the management system 10.
  • connection 22_1 between the first distribution automat 12_1 and the control device 14 is functional.
  • the management method then comprises seven steps: a detection step, a transmission step, a generation step, a communication step, a creation step, an introduction step and an implementation step.
  • a malfunction is detected during a transaction of the first distribution machine 12_1 with a user of the first distribution machine 12_1. The malfunction causes harm to the user.
  • the detection step is carried out using the first malfunction detector 16_1.
  • the first distribution machine 12_1 sends a request for generating an identifier to the control device 14.
  • the control device 14 then receives the generation request sent by the first distribution machine 12_1.
  • control device 14 During the generation step, the control device 14 generates an identifier. At least a part of the identifier is specific to the malfunction detected in the detection step.
  • the identifier is intended to be introduced into the second distribution automaton 12_2, the introduction allowing the implementation of an action by the second distribution automaton 12_2 to repair the prejudice of the user.
  • the generation step is implemented by the central generation unit 24.
  • Such a centralized generation guarantees the security of the identifiers.
  • the central generation sub-unit 24 in the generation step, the central generation sub-unit 24 generates a number and then encrypts the number to obtain the identifier.
  • An encryption is to add a random part in the number.
  • the identifier comprises several parts, one of the parts being specific to the first distribution machine 12_1. This makes it possible to guarantee the uniqueness of the identifier since a part of the identifier is specific to the first distribution automaton 12_1.
  • the control device 14 sends the generated identifier to the first distribution machine 12_1.
  • the first distribution automat 12_1 receives the identifier.
  • the first distribution automat 12_1 delivers to the user a ticket comprising the identifier.
  • the creation step is, for example, a step of printing a ticket in paper format.
  • FIG. figure 2 An example of such a ticket 26 is shown in FIG. figure 2 .
  • the identifier 28, which is "1234567”, has been printed.
  • the user enters the identifier 28 in the second distribution automaton 12_2.
  • the introduction step takes place just after the creation step or after.
  • the time gap between the introduction step and the creation step is generally greater than at least one day.
  • the introduction of the identifier 28 causes the implementation of an action by the second distribution controller 12_2 to repair the damage generated by the malfunction whose identifier 28 is specific.
  • connection 22_1 between the first distribution automat 12_1 and the control device 14 is non-functional.
  • the management method then comprises five steps: a detection step, a generation step, a creation step, an introduction step and an implementation step.
  • a malfunction is detected during a transaction of the first distribution machine 12_1 with a user of the first distribution machine 12_1. The malfunction causes harm to the user.
  • the detection step is carried out using the first malfunction detector 16_1.
  • the first local generation sub-unit 18_1 During the generation step, the first local generation sub-unit 18_1 generates an identifier. At least a part of the identifier is specific to the malfunction detected in the detection step.
  • the identifier is intended to be introduced into the first distribution machine 12_1, the introduction allowing the implementation of an action by the first distribution machine 12_1 to repair the prejudice of the user.
  • the generation step is implemented by the first local generation sub-unit 18_1.
  • the first distribution automat 12_1 delivers to the user a ticket 26 comprising the identifier 28.
  • the user enters the identifier 28 in the first distribution machine 12_1.
  • the introduction of the identifier 28 causes the implementation of an action by the first distribution machine 12_1 to repair the damage generated by the malfunction whose identifier 28 is specific.
  • the management method allows to associate to the ticket 26 a unique secure identifier 28.
  • the identifier 28 will obtain goods (or a refund) in a future transaction directly on one of the 12_1 and 12_2 distribution machines, without having to perform an exchange agency.
  • the management system 10 allows the generation of the identifier 28.
  • the management system 10 allows, in particular, the generation of tickets prejudice when the communication between the automata of distribution 12_1 and 12_2 and the control device 14 is broken.
  • the management system 10 makes it possible to avoid the intervention of resources external to the distribution automata 12_1 and 12_2 (for example a person in an agency) and allows the user to adjust the malfunction himself without having to wait. .
  • the management system 10 is thus a self-managed system for "tickets for damages" that can be used on vending machines.
  • the management system 10 confers, indeed, on a third person (in this case the user) the possibility of adjusting a limitation or a failure of a distribution automat without intervention of the owner of said distribution automaton or the one of the owner's employees.
  • the management system 10 makes it possible to guard against the risks of fraud by copying or by illicit reproduction of the tickets 26 and without human intervention.
  • the management system 10 applies to any type of distribution automaton.
  • the management system 10 is particularly suitable for a dispensing automaton devoid of precession.
  • the management system 10 also makes it possible to manage a distribution automaton accepting electronic payments that do not make it possible to change the real amount in the event of a distribution error.
  • the management system 10 also applies for a distribution automaton having a limited pre-condition. The Limiting the precaisse potentially involves all the more malfunctions if the distribution automaton accepts the payment using banknotes.
  • the management system 10 reduces costs since the management of tickets 26 is automatic (no human intervention of an employee of the operator).
  • the management method further comprises a step of defining a date of validity of the identifier, the validity date being intended to prevent the implementation of an action by the second controller 12_2 to repair the prejudice of the user when the date of introduction of the identifier 28 in the second controller 12_2 is later than the validity date.
  • the validity period indicated on the ticket 30, 26 is December 1, 2015.
  • it has the advantage of encouraging the user to use as soon as the ticket 26 12_1 created on another distribution controller and 12_2 .
  • the number of distribution automatons is arbitrary, the management system 10 being adapted to manage as many dispensing automats as desired.
  • the distribution controller 12_1 and 12_2 repairing the damage is the distribution controller that caused the damage, whether the connection with the control device 14 is functional or not.
  • the management system 10 does not include a control device 14, all the identifiers being generated locally by the distribution automaton 12_1 and 12_2.
  • the locally generated identifier 28 is made usable on all the other distribution automata 12_1 and 12_2.

Landscapes

  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

L'invention concerne un procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution (12_1, 12_2) comportant les étapes de: - détection d'un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution (12_1, 12_2) avec un utilisateur du premier automate de distribution (12_1, 12_2), le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur, - génération d'un identifiant, au moins une partie de l'identifiant (28) étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution (12_1, 12_2), l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et - création d'un ticket comportant l'identifiant.

Description

  • La présente invention concerne un procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution. L'invention se rapporte également à un système de gestion des transactions effectuées par au moins un automate.
  • Dans de nombreux domaines technologiques, des automates de distribution sont utilisés. Un automate de distribution est une machine qui permet d'obtenir des biens ou des services, sans intervention humaine (en libre-service), grâce aux techniques d'automatique.
  • Les automates de distribution de boissons chaudes ou de boissons fraîches sont des exemples d'automates de distribution dans le domaine alimentaire. Les automates de distribution se développent également pour délivrer d'autres produits aux consommateurs. Par exemple, dans les piscines, des automates de distribution permettent aux utilisateurs de commander des articles pour le respect des réglementations d'hygiène comme un maillot de bain ou un bonnet de bain. Dans le domaine bancaire, des automates permettant de retirer de l'argent se sont aussi développés. Dans les transports, des bornes permettent d'obtenir des tickets de transport.
  • Les automates de distribution permettent d'automatiser et d'accélérer la distribution ou la commande d'un service à un utilisateur.
  • Lorsqu'un automate de distribution se révèle incapable d'effectuer un rendu monnaie ou de délivrer le produit commandé, l'automate de distribution délivre à l'utilisateur un ticket qui est usuellement appelé « ticket préjudice ». Un tel ticket permet de faire une réclamation auprès d'un être humain à un guichet.
  • Toutefois, un tel processus est long notamment si beaucoup d'utilisateurs viennent au guichet.
  • Il existe donc un besoin pour un procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution permettant d'automatiser et d'accélérer la distribution ou la commande d'un service à un utilisateur.
  • Pour cela, il est proposé un procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution comportant les étapes de détection d'un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution avec un utilisateur du premier automate de distribution, le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur, de génération d'un identifiant, au moins une partie de l'identifiant étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et de création d'un ticket comportant l'identifiant.
  • Suivant des modes de réalisation particuliers, le procédé comprend une ou plusieurs des caractéristiques suivantes, prise(s) isolément ou suivant toutes les combinaisons techniquement possibles :
    • l'étape de génération d'un identifiant comprend une étape de cryptage de l'identifiant.
    • l'identifiant comprend plusieurs parties, une des parties étant spécifique au premier automate de distribution.
    • le procédé comporte, en outre, une étape d'introduction de l'identifiant dans le deuxième automate de distribution, et de mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution pour réparer le préjudice généré par le dysfonctionnement dont l'identifiant est spécifique.
    • le procédé comporte, en outre, une étape de définition d'une date de validité de l'identifiant, la date de validité étant destinée à empêcher la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution pour réparer le préjudice de l'utilisateur lorsque la date d'introduction de l'identifiant dans le deuxième automate de distribution est postérieure à la date de validité.
    • les transactions sont effectuées par une pluralité d'automates de distribution, chaque automate de distribution étant connecté à un même dispositif de contrôle, l'étape de génération d'un identifiant étant mise en oeuvre par le dispositif de contrôle et le procédé comportant, en outre, une étape de transmission d'une demande de génération d'un identifiant depuis le premier automate de distribution vers le dispositif de contrôle et communication de l'identifiant généré depuis le dispositif de contrôle vers le premier automate de distribution.
    • lorsque la connexion du premier automate de distribution au dispositif de contrôle est défaillante, l'étape de génération d'un identifiant est mise en oeuvre par le premier automate de distribution.
  • Il est également proposé un système de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution comportant un détecteur de dysfonctionnement propre à détecter un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution de distribution avec un utilisateur, le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur, une unité de génération d'un identifiant, au moins une partie de l'identifiant étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et une unité de création d'un ticket comportant l'identifiant.
  • Suivant un mode de réalisation particulier, le système de gestion comporte, en outre, chaque automate de distribution, un dispositif de contrôle, chaque automate de distribution étant connecté au dispositif de contrôle, et dans lequel l'unité de génération d'un identifiant comporte une pluralité de sous-unités de génération d'un identifiant, chaque automate de distribution de distribution et le dispositif de contrôle comportant chacun une sous-unité de génération.
  • D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront à la lecture de la description qui suit de modes de réalisation de l'invention, donnée à titre d'exemple uniquement et en référence aux dessins qui sont :
    • figure 1, une représentation schématique d'un exemple de système de gestion des transactions effectuées par au moins un automate, et
    • figure 2, une vue d'un exemple de ticket obtenu à l'aide du système de la figure 1.
  • Le système de gestion 10 est représenté à la figure 1.
  • Le système de gestion 10 comporte deux automates de distribution 12_1, 12_2 et un dispositif de contrôle 14.
  • Le premier automate de distribution 12_1 est connecté au dispositif de contrôle 14.
  • Le premier automate de distribution 12_1 est propre à distribuer un service ou un ticket donnant accès à un service à un utilisateur. Dans ce sens, un ticket est un document attestant de l'acquisition d'un droit ou d'un achat.
  • A titre d'exemple, pour le cas de la figure 1, il est supposé que le premier automate de distribution 12_1 est un horodateur permettant à un usager de stationner son véhicule à un endroit prédéfini moyennant un paiement.
  • Le premier automate de distribution 12_1 comprend un premier détecteur de dysfonctionnement 16_1, une première sous-unité de génération locale 18_1 et une première unité de création 20_1.
  • Le premier détecteur de dysfonctionnement 16_1 est propre à détecter un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution 12_1 avec un utilisateur.
  • Les dysfonctionnements que le premier détecteur de dysfonctionnement 16_1 est propre à détecter génèrent un préjudice pour l'utilisateur.
  • Dans le contexte présenté, le préjudice est financier.
  • Par exemple, le premier automate de distribution 12_1 ne rend pas la monnaie due à l'utilisateur ou le premier automate de distribution 12_1 ne délivre pas à l'utilisateur un ticket attestant du fait que l'usager s'est acquitté du paiement lié au stationnement de son véhicule à l'endroit prédéfini. De tels cas sont des illustrations concrètes d'un dysfonctionnement du premier automate de distribution 12_1 générant un préjudice pour l'utilisateur.
  • La première sous-unité de génération locale 18_1 est propre à générer un identifiant lorsque la connexion du premier automate de distribution 12_1 au dispositif de contrôle 14 est défaillante.
  • L'identifiant est, par exemple, un numéro ou une suite de caractères.
  • Selon un autre mode de réalisation, l'identifiant est un code-barres.
  • Au moins une partie de l'identifiant est spécifique au dysfonctionnement détecté.
  • En outre, l'identifiant est destiné à être introduit dans le deuxième automate de distribution 12_2, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution 12_2 pour réparer le préjudice de l'utilisateur.
  • La première unité de création 20_1 est propre à créer un ticket comportant l'identifiant.
  • Le ticket est, par exemple, un ticket sous format papier.
  • Alternativement, le ticket est une carte comprenant une mémoire dans laquelle est mémorisée l'identifiant.
  • Similairement, le deuxième automate de distribution 12_2 est connecté au dispositif de contrôle 14.
  • Le deuxième automate de distribution 12_2 est propre à distribuer un service ou un ticket donnant accès à un service à un utilisateur. Dans le cas illustré, le deuxième automate de distribution 12_2 est aussi un horodateur.
  • Le deuxième automate de distribution 12_2 comprend un deuxième détecteur de dysfonctionnement 16_2, une deuxième sous-unité de génération locale 18_2 et une deuxième unité de création 20_2.
  • Le deuxième détecteur de dysfonctionnement 16_2 est propre à détecter un dysfonctionnement lors d'une transaction du deuxième automate de distribution 12_2 avec un utilisateur pourvu que le dysfonctionnement génère un préjudice pour l'utilisateur.
  • La deuxième sous-unité de génération locale 18_2 est propre à générer un identifiant lorsque la connexion du deuxième automate de distribution 12_2 au dispositif de contrôle 14 est défaillante.
  • Au moins une partie de l'identifiant est spécifique au dysfonctionnement détecté.
  • En outre, l'identifiant est destiné à être introduit dans le premier automate de distribution 12_1, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le premier automate de distribution 12_1 pour réparer le préjudice de l'utilisateur.
  • La deuxième unité de création 20_2 est propre à créer un ticket comportant l'identifiant.
  • Le dispositif de contrôle 14 est propre à échanger des informations avec les automates de distribution 12_1 et 12_2 pour assurer un contrôle centralisé des créations d'identifiants.
  • Comme expliqué précédemment, le dispositif de contrôle 14 est connecté avec le premier automate de distribution 12_1 d'une part et avec le deuxième automate de distribution 12_2 d'autre part. Chacune de ces connexions est symbolisée sur la figure 1 par des flèches 22_1 et 22_2.
  • Du fait que le premier automate de distribution 12_1 et le deuxième automate de distribution 12_2 sont connectés au même dispositif de contrôle 14, le dispositif de contrôle 14 correspond à un dispositif « central » par opposition aux automates de distribution 12_1 et 12_2 qui sont des dispositifs de type « local ».
  • Le dispositif de contrôle 14 est, par exemple, un serveur centralisé.
  • Le dispositif de contrôle 14 comprend une sous-unité de génération centrale 24.
  • L'unité de génération centrale 24 est propre à générer un identifiant lorsque les connexions 22_1 et 22_2 avec les automates de distribution 12_1 et 12_2 sont fonctionnelles.
  • Au moins une partie de l'identifiant est spécifique au dysfonctionnement détecté.
  • En outre, l'identifiant est destiné à être introduit dans un automate de distribution 12_1 et 12_2, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par l'automate de distribution 12_1 et 12_2 pour réparer le préjudice de l'utilisateur.
  • L'ensemble des différentes sous-unités de génération 18_1, 18_2 et 24 forme une unité de génération de l'identifiant appartenant au système de gestion 10.
  • Le fonctionnement du système de gestion 10 visible sur la figure 1 va être à présent décrit en référence à un procédé de gestion des transactions effectuées par les automates de distribution 12_1 et 12_2.
  • Dans un premier cas, il est supposé que la connexion 22_1 entre le premier automate de distribution 12_1 et le dispositif de contrôle 14 est fonctionnelle.
  • Le procédé de gestion comporte alors sept étapes : une étape de détection, une étape de transmission, une étape de génération, une étape de communication, une étape de création, une étape d'introduction et une étape de mise en oeuvre.
  • Lors de l'étape de détection, il est détecté un dysfonctionnement lors d'une transaction du premier automate de distribution 12_1 avec un utilisateur du premier automate de distribution 12_1. Le dysfonctionnement génère un préjudice pour l'utilisateur.
  • L'étape de détection est mise en oeuvre à l'aide du premier détecteur de dysfonctionnement 16_1.
  • Lors de l'étape de transmission, le premier automate de distribution 12_1 envoie une demande de génération d'un identifiant au dispositif de contrôle 14. Le dispositif de contrôle 14 reçoit alors la demande de génération émise par le premier automate de distribution 12_1.
  • Lors de l'étape de génération, le dispositif de contrôle 14 génère un identifiant. Au moins une partie de l'identifiant est spécifique au dysfonctionnement détecté à l'étape de détection.
  • L'identifiant est destiné à être introduit dans le deuxième automate de distribution 12_2, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution 12_2 pour réparer le préjudice de l'utilisateur.
  • L'étape de génération est mise en oeuvre par l'unité de génération centrale 24. Une telle génération centralisée garantit la sécurité des identifiants.
  • Selon un mode de réalisation particulier, à l'étape de génération, la sous-unité de génération centrale 24 génère un numéro puis crypte le numéro pour obtenir l'identifiant.
  • Un tel cryptage augmente la sécurité des identifiants. En effet, les identifiants deviennent imprédictibles.
  • Un cryptage consiste à ajouter une partie aléatoire dans le numéro.
  • Selon un autre mode de réalisation, à l'étape de génération, l'identifiant comprend plusieurs parties, une des parties étant spécifique au premier automate de distribution 12_1. Cela permet de garantir l'unicité de l'identifiant puisqu'une partie de l'identifiant est propre au premier automate de distribution 12_1.
  • Pour la suite, il est supposé que l'identifiant est « 1234567 ».
  • Lors de l'étape de communication, le dispositif de contrôle 14 envoie l'identifiant généré au premier automate de distribution 12_1. Le premier automate de distribution 12_1 reçoit l'identifiant.
  • Lors de l'étape de création, le premier automate de distribution 12_1 délivre à l'utilisateur un ticket comportant l'identifiant.
  • L'étape de création est, par exemple, une étape d'impression d'un ticket sous format papier.
  • Un exemple de tel ticket 26 est représenté à la figure 2. Sur le ticket 26, l'identifiant 28, qui est « 1234567 », a été imprimé.
  • Lors de l'étape d'introduction, l'utilisateur introduit l'identifiant 28 dans le deuxième automate de distribution 12_2.
  • Selon les modes de réalisation, l'étape d'introduction a lieu juste après l'étape de création ou bien après.
  • Typiquement, pour une absence de rendu monnaie, au lieu de vouloir une restitution immédiate de la monnaie, certains utilisateurs préfèrent réduire le montant à payer pour le prochain stationnement. Dans une telle situation, l'écart temporel entre l'étape d'introduction et l'étape de création est généralement supérieur à au moins une journée.
  • L'introduction de l'identifiant 28 entraîne la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution 12_2 pour réparer le préjudice généré par le dysfonctionnement dont l'identifiant 28 est spécifique.
  • Dans un deuxième cas, il est supposé que la connexion 22_1 entre le premier automate de distribution 12_1 et le dispositif de contrôle 14 est non fonctionnelle.
  • Le procédé de gestion comporte alors cinq étapes : une étape de détection, une étape de génération, une étape de création, une étape d'introduction et une étape de mise en oeuvre.
  • Lors de l'étape de détection, il est détecté un dysfonctionnement lors d'une transaction du premier automate de distribution 12_1 avec un utilisateur du premier automate de distribution 12_1. Le dysfonctionnement génère un préjudice pour l'utilisateur.
  • L'étape de détection est mise en oeuvre à l'aide du premier détecteur de dysfonctionnement 16_1.
  • Lors de l'étape de génération, la première sous-unité de génération locale 18_1 génère un identifiant. Au moins une partie de l'identifiant est spécifique au dysfonctionnement détecté à l'étape de détection.
  • L'identifiant est destiné à être introduit dans le premier automate de distribution 12_1, l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le premier automate de distribution 12_1 pour réparer le préjudice de l'utilisateur.
  • L'étape de génération est mise en oeuvre par la première sous-unité de génération locale 18_1.
  • Pour la suite, il est supposé que l'identifiant est « 1234567 ».
  • Lors de l'étape de création, le premier automate de distribution 12_1 délivre à l'utilisateur un ticket 26 comportant l'identifiant 28.
  • Lors de l'étape d'introduction, l'utilisateur introduit l'identifiant 28 dans le premier automate de distribution 12_1.
  • L'introduction de l'identifiant 28 entraîne la mise en oeuvre d'une action par le premier automate de distribution 12_1 pour réparer le préjudice généré par le dysfonctionnement dont l'identifiant 28 est spécifique.
  • Dans tous les cas, le procédé de gestion permet d'associer au ticket 26 un identifiant 28 unique sécurisé. L'identifiant 28 permettra d'obtenir des biens (voire un remboursement) lors d'une transaction future directement sur un des automates de distribution 12_1 et 12_2, sans avoir à effectuer un échange en agence.
  • En effet, que les connexions 22_1 et 22_2 soient fonctionnelles ou non, le système de gestion 10 permet la génération de l'identifiant 28. Le système de gestion 10 permet, en particulier, la génération de tickets préjudices lorsque la communication entre les automates de distribution 12_1 et 12_2 et le dispositif de contrôle 14 est rompue.
  • Il apparaît que le procédé de gestion des transactions effectuées par les deux automates de distribution 12_1 et 12_2 permet à l'utilisateur de réparer le préjudice généré par le dysfonctionnement de l'automate de distribution 12_1 et 12_2 sans passer à un guichet avec un être humain.
  • Autrement formulé, le système de gestion 10 permet d'éviter l'intervention de ressources extérieures aux automates de distribution 12_1 et 12_2 (par exemple une personne en agence) et permet à l'utilisateur de régler lui-même le dysfonctionnement sans avoir à attendre.
  • Le système de gestion 10 est ainsi un système autogéré de « tickets préjudices » utilisables sur des automates de distributions. Le système de gestion 10 confère, en effet, à une personne tierce (en l'occurrence l'utilisateur) la possibilité de régler une limitation ou une défaillance d'un automate de distribution sans intervention du propriétaire dudit automate de distribution ou de l'un des salariés du propriétaire.
  • Cela permet donc d'automatiser et d'accélérer la distribution ou la commande d'un service à un utilisateur.
  • En outre, du fait de l'autogestion de génération des tickets 26, le système de gestion 10 permet de se prémunir des risques de fraude par copie ou par reproduction illicite des tickets 26 et ce, sans intervention humaine.
  • Le système de gestion 10 s'applique à tout type d'automate de distribution. Notamment, le système de gestion 10 est particulièrement adapté pour un automate de distribution dépourvu de précaisse. Le système de gestion 10 permet également de gérer un automate de distribution acceptant des paiements électroniques ne permettant pas de changer le montant réel en cas d'erreur de distribution. Le système de gestion 10 s'applique également pour un automate de distribution ayant une précaisse limitée. La limitation de la précaisse implique potentiellement d'autant plus de dysfonctionnements si l'automate de distribution accepte le paiement à l'aide de billets.
  • En outre, pour l'exploitant, le système de gestion 10 permet de réduire les coûts puisque la gestion des tickets 26 est automatique (pas d'intervention humaine d'un employé de l'exploitant).
  • Pour augmenter un tel effet, selon l'exemple illustré, le procédé de gestion comporte, en outre, une étape de définition d'une date de validité de l'identifiant, la date de validité étant destinée à empêcher la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate 12_2 pour réparer le préjudice de l'utilisateur lorsque la date d'introduction de l'identifiant 28 dans le deuxième automate 12_2 est postérieure à la date de validité. Dans l'exemple de la figure 2, la durée de validité 30 indiquée sur le ticket 26 est le 1er décembre 2015. De plus, cela présente l'avantage d'inciter l'utilisateur à utiliser au plus vite le ticket 26 créé sur un autre automate de distribution 12_1 et 12_2.
  • D'autres modes de réalisation sont envisageables.
  • Notamment, le nombre d'automates de distribution est quelconque, le système de gestion 10 étant adapté à gérer autant d'automates de distribution que souhaité.
  • De plus, selon un mode de réalisation, l'automate de distribution 12_1 et 12_2 réparant le préjudice est l'automate de distribution ayant entraîné le préjudice, que la connexion avec le dispositif de contrôle 14 soit fonctionnelle ou non.
  • En variante, le système de gestion 10 ne comporte pas de dispositif de contrôle 14, tous les identifiants étant générés localement par l'automate de distribution 12_1 et 12_2.
  • Selon un autre mode de réalisation, après rétablissement d'une connexion, l'identifiant 28 généré localement est rendu utilisable sur l'ensemble des autres automates de distribution 12_1 et 12_2.

Claims (9)

  1. Procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution (12_1, 12_2) comportant les étapes de:
    - détection d'un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution (12_1, 12_2) avec un utilisateur du premier automate de distribution (12_1, 12_2), le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur,
    - génération d'un identifiant (28), au moins une partie de l'identifiant (28) étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant (28) étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution (12_1, 12_2), l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et
    - création d'un ticket (26) comportant l'identifiant (28).
  2. Procédé selon la revendication 1, dans lequel l'étape de génération d'un identifiant (28) comprend une étape de cryptage de l'identifiant (28).
  3. Procédé selon la revendication 1 ou 2, dans lequel l'identifiant (28) comprend plusieurs parties, une des parties étant spécifique au premier automate de distribution (12_1, 12_2).
  4. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, dans lequel le procédé comporte, en outre, une étape de :
    - introduction de l'identifiant (28) dans le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2), et
    - mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice généré par le dysfonctionnement dont l'identifiant (28) est spécifique.
  5. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, dans lequel le procédé comporte, en outre, une étape de :
    - définition d'une date de validité (30) de l'identifiant (28), la date de validité (30) étant destinée à empêcher la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice de l'utilisateur lorsque la date d'introduction de l'identifiant (28) dans le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) est postérieure à la date de validité (30).
  6. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, dans lequel les transactions sont effectuées par une pluralité d'automates de distribution (12_1, 12_2), chaque automate de distribution (12_1, 12_2) étant connecté à un même dispositif de contrôle (14), l'étape de génération d'un identifiant (28) étant mise en oeuvre par le dispositif de contrôle (14) et le procédé comportant, en outre, une étape de :
    - transmission d'une demande de génération d'un identifiant (28) depuis le premier automate de distribution (12_1, 12_2) vers le dispositif de contrôle (14), et
    - communication de l'identifiant (28) généré depuis le dispositif de contrôle (14) vers le premier automate de distribution (12_1, 12_2).
  7. Procédé selon la revendication 6, dans lequel, lorsque la connexion du premier automate de distribution (12_1, 12_2) au dispositif de contrôle (14) est défaillante, l'étape de génération d'un identifiant (28) est mise en oeuvre par le premier automate de distribution (12_1, 12_2).
  8. Système de gestion (10) des transactions effectuées par au moins un automate de distribution (12_1, 12_2) comportant :
    - un détecteur de dysfonctionnement (16_1, 16_2) propre à détecter un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution (12_1, 12_2) de distribution avec un utilisateur, le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur,
    - une unité de génération d'un identifiant (28), au moins une partie de l'identifiant (28) étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant (28) étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution (12_1, 12_2), l'introduction permettant la mise en oeuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et
    - une unité de création d'un ticket (26) comportant l'identifiant (28).
  9. Système de gestion selon la revendication 8, dans lequel le système de gestion (10) comporte, en outre :
    - chaque automate de distribution (12_1, 12_2),
    - un dispositif de contrôle (14), chaque automate de distribution (12_1, 12_2) étant connecté au dispositif de contrôle (14), et
    dans lequel l'unité de génération d'un identifiant (28) comporte une pluralité de sous-unités de génération (18_1, 18_2, 24) d'un identifiant (28), chaque automate de distribution (12_1, 12_2) de distribution et le dispositif de contrôle (14) comportant chacun une sous-unité de génération (18_1, 18_2, 24).
EP15193157.3A 2014-11-06 2015-11-05 Procede de gestion de transactions et systeme associe Ceased EP3018637A1 (fr)

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR1460734A FR3028338B1 (fr) 2014-11-06 2014-11-06 Procede de gestion de transactions et systeme associe

Publications (1)

Publication Number Publication Date
EP3018637A1 true EP3018637A1 (fr) 2016-05-11

Family

ID=52392014

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
EP15193157.3A Ceased EP3018637A1 (fr) 2014-11-06 2015-11-05 Procede de gestion de transactions et systeme associe

Country Status (4)

Country Link
US (1) US10096196B2 (fr)
EP (1) EP3018637A1 (fr)
AU (1) AU2015252115A1 (fr)
FR (1) FR3028338B1 (fr)

Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2006009730A1 (fr) * 2004-06-16 2006-01-26 Walker Digital, Llc Produits et procedes d'adressage de problemes a un service apres-vente

Family Cites Families (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2001003087A1 (fr) * 1999-06-30 2001-01-11 Walker Digital, Llc Systeme de distributeur automatique et procede visant a encourager l'achat d'articles rentables
US6675067B2 (en) * 2000-03-09 2004-01-06 Steven J. Blad Computer network based coin-operated machine monitoring system
US8055509B1 (en) * 2000-03-10 2011-11-08 Walker Digital, Llc Methods and apparatus for increasing and/or for monitoring a party's compliance with a schedule for taking medicines
US6772906B2 (en) * 2001-12-13 2004-08-10 Inland Finance Company Apparatus and method for vending from a vending machine
US7739181B2 (en) * 2003-12-09 2010-06-15 Walker Digital, Llc Products and processes for establishing multi-transaction relationships with customers of vending machines
WO2006116113A2 (fr) * 2005-04-22 2006-11-02 Redbox Automated Retail, L.L.C. Systeme et procede de distribution hors ligne d'un produit multimedia
US8490864B2 (en) * 2010-06-21 2013-07-23 Bank Of America Corporation Self-service machine contact me now
US9626081B2 (en) * 2014-05-19 2017-04-18 The Travelers Indemnity Company System for classification code selection

Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2006009730A1 (fr) * 2004-06-16 2006-01-26 Walker Digital, Llc Produits et procedes d'adressage de problemes a un service apres-vente

Also Published As

Publication number Publication date
FR3028338B1 (fr) 2018-02-16
US20160133082A1 (en) 2016-05-12
AU2015252115A1 (en) 2016-05-26
FR3028338A1 (fr) 2016-05-13
US10096196B2 (en) 2018-10-09

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CA2612618C (fr) Procede permettant d'obtenir de l'argent liquide a des guichets sans carte, au moyen d'un ordre de paiements via sms
EP0820620B1 (fr) Procede de paiement electronique permettant d'effectuer des transactions liees a l'achat de biens sur un reseau informatique
EP1657687B1 (fr) Carte de paiement prépayée à rechargement instantané à distance par coupon
US20080017702A1 (en) System and Method for Conducting Electronic Account Transactions
WO2007139786A2 (fr) Kiosque et procédé de distribution de cartes à valeur stockée
CN101256653A (zh) 使用与账单预先关联的账单支付卡的值插入方法与系统
CA2471773A1 (fr) Reception d'un virement electronique via un guichet automatique bancaire
WO2013033088A1 (fr) Système et procédé facilitant des transactions financières à un point de vente utilisant un coffre-fort électronique à dépôts provisoires et terminaux de point de vente
EP1295266A1 (fr) Syst me de transaction avec dispositif personnel portatif d'identification et de contr le de transaction
US20140330720A1 (en) System to utilize telecommunications data to authorize and activate equipment
EP3142054A1 (fr) Procédé de transmission de données, dispositifs et programmes d'ordinateur correspondants
EP3018637A1 (fr) Procede de gestion de transactions et systeme associe
CN101201954B (zh) 现金处理装置
EP2724305B1 (fr) Procede de transaction dematerialisee
EP2800072A2 (fr) Procédé de délivrance par un automate de cartes de téléphonie mobile SIM à abonnement prépayé ou postpayé
FR3090959A1 (fr) Traitement d’un service de tickets électroniques
FR2896900A1 (fr) Procede de paiement d'un service au moyen d'une machine de traitement de courrier
CH705635A2 (fr) Ensemble d'automates distributeurs de tickets avec et sans rendu-monnaie et dispositif de transfert par ticket.
EP1452028B1 (fr) Procede de gestion de fourniture d'acces a un contenu crypte destine a etre diffuse sur un reseau, ainsi que systeme et serveur pour la mise en oeuvre de ce procede
EP3832573A1 (fr) Systeme et procede pour maintenir une continute d'un service d'encaissement
FR3094536A1 (fr) Procédé de traçabilité de la remise d'espèces enfermées dans une enveloppe à l'intérieur d'un caisson sécurisé.
WO2012089953A1 (fr) Procede de traitement de donnees pour la gestion de transactions
FR2803934A1 (fr) Distributeur automatique de produits a prepaiement
FR2912579A1 (fr) Procede de transfert securise via un reseau de communication d'un flux monetaire, systeme de transfert et produit programme correspondants
WO2005013163A2 (fr) Systeme et procede de paiement electronique

Legal Events

Date Code Title Description
PUAI Public reference made under article 153(3) epc to a published international application that has entered the european phase

Free format text: ORIGINAL CODE: 0009012

AK Designated contracting states

Kind code of ref document: A1

Designated state(s): AL AT BE BG CH CY CZ DE DK EE ES FI FR GB GR HR HU IE IS IT LI LT LU LV MC MK MT NL NO PL PT RO RS SE SI SK SM TR

AX Request for extension of the european patent

Extension state: BA ME

17P Request for examination filed

Effective date: 20161012

RBV Designated contracting states (corrected)

Designated state(s): AL AT BE BG CH CY CZ DE DK EE ES FI FR GB GR HR HU IE IS IT LI LT LU LV MC MK MT NL NO PL PT RO RS SE SI SK SM TR

17Q First examination report despatched

Effective date: 20180830

RAP1 Party data changed (applicant data changed or rights of an application transferred)

Owner name: FLOWBIRD

STAA Information on the status of an ep patent application or granted ep patent

Free format text: STATUS: THE APPLICATION HAS BEEN REFUSED

18R Application refused

Effective date: 20200927