EP1336289A1 - Systeme pour l'echange d'informations entre un abonne et une unite de service - Google Patents

Systeme pour l'echange d'informations entre un abonne et une unite de service

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Publication number
EP1336289A1
EP1336289A1 EP01997937A EP01997937A EP1336289A1 EP 1336289 A1 EP1336289 A1 EP 1336289A1 EP 01997937 A EP01997937 A EP 01997937A EP 01997937 A EP01997937 A EP 01997937A EP 1336289 A1 EP1336289 A1 EP 1336289A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
server
service
address
requester
service provider
Prior art date
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Granted
Application number
EP01997937A
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German (de)
English (en)
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EP1336289B1 (fr
Inventor
Jean-Paul Cottet
René Dupuy
Monique Tournaille
Dominique Prouveur
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Orange SA
Original Assignee
France Telecom SA
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by France Telecom SA filed Critical France Telecom SA
Publication of EP1336289A1 publication Critical patent/EP1336289A1/fr
Application granted granted Critical
Publication of EP1336289B1 publication Critical patent/EP1336289B1/fr
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Expired - Lifetime legal-status Critical Current

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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4931—Directory assistance systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2242/00—Special services or facilities
    • H04M2242/30—Determination of the location of a subscriber
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals

Definitions

  • the present invention relates to a server for connecting a service requester with a desired service provider.
  • These servers can be in various forms, such as voice server or others.
  • Some of these servers require the presence of operators, for example for keyboarding the request of the service requester.
  • the response from the server is in the form of a list of service providers selected according to the request of the requester.
  • the response is established directly by the contacted server and more rarely the request is transferred to an intermediate server which will establish the response in place of the original server.
  • an intermediate server which will establish the response in place of the original server.
  • the response is established by the server questioned without taking into account the precise geographical location of the place of call, which can lead, for example, to first offering the most geographically distant service providers.
  • the present invention aims to remedy the drawbacks of known systems by creating a server ensuring optimal contact between the service requester and the most appropriate service provider.
  • a system for connecting a service requester with an adapted service provider comprising an intelligent network, a telecommunications terminal with a server intended to be used by the requester, said server comprising a memory containing a list of all the geographic addresses of the telecommunication terminals with the server, characterized in that the server comprises means. to select from the address list that of the telecommunications terminal used by the service requester and. means for redirecting the caller's call to a service provider.
  • the memory of said server comprises a list of service providers and a means for selecting from this list at least one service provider as a function at least of the address of the telecommunication terminal used;
  • the memory of said server further comprises a list of intermediate servers, means for selecting from this list an intermediate server as a function at least of the address of the telecommunication terminal used and in that the means for redirecting the call from the requester to a service provider includes at least one intermediate server;
  • - Said server further comprises a means of transmitting the address of the terminal used to the service providers and in that each service provider comprises a means of receiving said address;
  • - Said server further comprises a means of transmitting the address of the terminal used to intermediate servers and in that each intermediate server comprises means of receiving said address;
  • Fig.1 represents the architecture of the entire system ;
  • - Fig.la illustrates the architecture of a variant of the system involving an intermediate server
  • FIG. 2 represents the implementation of the present invention in an intelligent network of the Audiotel type from France Telecom, using pubfiphones.
  • FIG. 1 represents a telecommunication terminal 1 intended to be used by a requester of services.
  • This terminal can be a payphone, a landline phone, a mobile phone or a microcomputer with a modem.
  • This terminal is connected to an intelligent network 3 by a point-to-point link 2, the technical characteristics of which depend on the telecommunications operator used and the terminal used.
  • the intelligent network 3 is a telephone network of a telecommunications operator in which the origin of the call can be identified.
  • the intelligent network 3 is linked by a link 4 to a server 5.
  • the link 4 in addition to conveying the signal sent by the service requester, transmits additional information and in particular an origin code making it possible to identify the origin of the call. •
  • the technical characteristics of this link depend once again on the telecommunications operator used. However, standards such as ISDN have been defined and the majority of operators respect them.
  • the server 5 is a computer on which software 10 is executed, produced by conventional programming.
  • the software 10 mainly comprises three modules:
  • a human-machine interface 11 for exchanging information with the requester of services
  • a software 12 for geolocation of the address of the terminal used by the service requester and of the address of the service providers; a software module 13 for calculating distance from the georeferenced coordinates of a terminal used by a service requester and georeferenced coordinates of a service provider.
  • the software module 12 comprises the following databases recorded in information storage means 14; an IGN type georeference base 15 making it possible to position an object, such as a telecommunication terminal, in space by XY coordinates of Lambert 2 extended type.
  • This database is used for example to associate georeferenced coordinates with an address of a telecommunication terminal or with an address of service provider, - a database 16 containing the georeferenced coordinates and an origin code for each telecommunication terminal used to communicate with the server,
  • a database 17 containing the georeferenced coordinates of the service providers, their postal address, their telephone coordinates, and their activity code.
  • databases 16 and 17 the data relating to the coordinates of the telecommunication terminals used and the data relating to the coordinates of the service providers can be grouped by geographical areas such as, for example, the districts of Paris. Other optional databases can also be added, for example a general information database such as news flashes or the like.
  • the server 5 is also equipped with a redirection means 20, intended to return a call to a telecommunications terminal of a service provider 30.
  • the technical characteristics of this means are determined by the operator of the intelligent network 3.
  • the telecommunication terminal 30 of the service provider can be a landline telephone, a portable telephone, a microcomputer with a modem or the like.
  • the database 17 of service providers is replaced by a database 18 of intermediate servers 40 and the redirection means 20 can send a call to the latter.
  • the server 5 also includes means 21 for transmitting information 40 such as the address of the terminal used by the service requester to the intermediate server 40.
  • These means 21 are for example formed by a software module making it possible to insert information into a frame of a signal respecting the ISDN standard.
  • the database 18 contains for each intermediate server its address, its telephone number as well as a code identifying its activity.
  • the intermediate server 40 is a service provider connected to the intelligent network 3 and intended to process the request of a service requester. (I is equipped with a reception means 41 intended to receive information transmitted by the server 5 using the means 21.
  • server 40 If necessary, it is also equipped with a means of redirection 42 to another intermediate server 40 or to the telecommunications terminal of a service provider 30.
  • the technical characteristics of the server 40 are determined by its operator.
  • the technical characteristics of the reception means 41 and of the redirection means 42 are determined by the operator of the intelligent network 3.
  • Such intermediate servers are for example formed by voice servers and / or by operator platforms responsible for answering calls from service requesters and processing their request.
  • operator platforms capable of indicating to a service requester, a route to be followed to get from one geographical location to another, for example the PIVI operator platform of the RATP company.
  • the telecommunication terminal 1 used is a payphone, connected to the intelligent network 3 via link 2 which in the present example is an analog point-to-point link.
  • the intelligent network 3 used is the Audiotel network of France Telecom. This network, in addition to having the previous characteristics of an intelligent network, integrates other services such as Audiotel and access to information databases such as the "12" database, of which we will see the benefit. further.
  • Link 4 is a Numéris link from France Telecom. This link complies with the ISDN standard (Digital Network with Service Integration).
  • the server 5, the software 10 and the databases have the technical characteristics described with reference to FIG. 1.
  • the man-machine interface 11 is a voice server and that the database 17 containing the georeferenced coordinates of the service providers is used simultaneously with the database 18 containing the coordinates georeferenced from intermediate servers.
  • a database 19 containing general information is also used. It contains information such as weather or other information flashes, as well as the code to identify this information.
  • the operation of the system will now be described with the aid of FIG. 1 in the particular case of a link 4 respecting the ISDN standard.
  • the service requester dials the telephone number of the server 5 using the telecommunications terminal 1.
  • the signal is routed to the intelligent network 3 by the link 2.
  • the intelligent network 3 carries the signal to the link 4 and converts it to a digital signal respecting the ISDN standard.
  • This digital signal in ISDN format has frames. Each of these frames includes a code for the origin of the call, for example the telephone number of the telecommunications terminal used by the requester of services.
  • the geolocation software 12 extracts this origin code from the frames and selects from the database 16, the geographic address of the telecommunications terminal having an origin code identical to the origin code received and stores it.
  • the voice server 11 conventionally allows the service requester to formulate his request, either by using the keys of the keyboard of his telecommunications terminal, or by the voice recognition of certain keywords.
  • This request identifies the code of the service sought.
  • the code of the service sought is then transmitted to the geolocation software 12.
  • the latter using this information and the software module 13 for calculating distance, selects from the database 17, the service provider having a code d activity identical to the desired service code whose geographic address is closest to the address of the stored telecommunications terminal.
  • the redirection means 20 is activated to redirect the call from the service requester directly to the terminal 30 of the selected service provider.
  • the server does not itself select the service provider, but delegates this task to an intermediate server 40.
  • the database 17 of the addresses of service providers is replaced by a database 18 of addresses of intermediate servers.
  • the operation of this variant is identical to the operation described with the aid of FIG. 1 up to the phase of determining the address of the terminal used and identifying the code of the service sought.
  • the geolocation software 12 selects from the database 18 the intermediate server 40 whose activity code is identical to the code of the service sought and whose geographic address is closest to the address of the stored telecommunications terminal.
  • the address of the telecommunication terminal used is then transmitted by the transmission means 21 to the intelligent network 3 which routes it to the reception means 41 of the intermediate server.
  • the redirection means 20 is activated to redirect the call from the service requester directly to the terminal 30 of the selected service provider.
  • the selected intermediate server is able to process the request of the service requester by means which are specific to it, but also having information available on the geographical origin of the call.
  • the intermediate server puts in contact by means 42 which are specific to it, the service requester directly with the service provider.
  • the geo-localization software 12 is adapted so as to search for the most appropriate solution, both in the database 17 of service providers and in the database 18 of intermediate servers.
  • the amount of the bill due for the use of the server 5 is debited directly by France Telecom using the usual payment methods of this operator.
  • the method of payment could be the telephone card. Subsequently, part of the money collected is kept by France Telecom to compensate for telecommunication costs and the other part is donated to the company managing the server 5. This service makes it possible to avoid using on the server 5 ,. an additional software module for billing services rendered.
  • the "12" database includes at least the telephone number and address of all the telecommunications terminals connected to the France Telecom telephone network.
  • the geo-location software 12 of the server 5 can access this database via the network 3 and thus automatically update, the database 16, of the geographic addresses of the telecommunication terminals and the database 17 of " service provider"
  • This possibility of updating one's own databases from another database accessible by a telephone network is one of the standard options of a database manager such as database management systems. distributed.
  • a voice guidance service was carried out using an intermediate server, specialized in finding and indicating routes such as a voice server and the platform.
  • -PIVI operator form of the RATP company was carried out using an intermediate server, specialized in finding and indicating routes such as a voice server and the platform.
  • the server 5 transmits using transmission means 21, the address of the terminal used and the address of the oven. selected to the voice server and to the PIVl operator platform.
  • the call of the service requester is automatically redirected by the means 20 to the platform of operators which, from the address of the public phone used and that of the service provider, offers the requester a route to follow for go to the chosen local service.
  • An example of use of the operating mode represented in FIG. 2 can be the following.
  • the geolocation module 12 determines the address of the public phone
  • the server 5 "picks up” and the mother is connected to the voice server 11.
  • the voice server 11 offers him a list of items to choose from, among which the mother selects: "I want to go to the nearest pharmacy on duty.”
  • the server 5 indicates the address of the nearest pharmacy and offers to put it in direct contact with the latter or to indicate the route to get there on foot.
  • the mother is a little disoriented and has doubts about the route to take by public transport common to go to his mother again enters a payphone such as 1 which is near the pharmacy and dials the server call number 5.
  • the geolocation module 12 determines the address of the payphone used.
  • the server 5 "picks up” and the mother is put in contact with the voice server 11.
  • the mother selects the section: "I want to go to a specific place” in pressing a corresponding key on the keyboard.
  • the voice server then offers him two new choices:
  • the mother selects the first choice by pressing a button on the public phone.
  • the server 5 then transmits the address of the public phone of the mother using transmission means 21 to an intermediate server te! than 40 which is part of the nearest taxi booking center. Then the server 5 generates a call redirection order to this intermediate server, by its redirection means 20.
  • the communication with the server 5 is interrupted and the mother is put in direct contact with the intermediate server of (a taxi booking center.
  • the latter thanks in addition to the information provided on the address of the public phone used, and of its redirection means 42, redirects the call directly to the telephone set of a free taxi near said public phone.
  • the driver of the free taxi can respond to his future client.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
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  • Meter Arrangements (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)

Description

SYSTEME POUR L'ECHANGE D'INFORMATIONS ENTRE UN ABONNE ET UNE UNITE DE SERVICE.
La présente invention est relative à un serveur permettant de mettre en relation un demandeur de services avec un fournisseur de services désiré.
Il existe un grand nombre de serveurs qui d'une façon générale possèdent tous une interface homme-machine pour traiter la requête d'un deman- deur de services et y répondre.
Ces serveurs peuvent se présenter sous des formes diverses, telles que serveur vocal ou autres.
Certains de ces serveurs nécessitent la présence d'opérateurs, par exemple pour la saisie au clavier de la requête du demandeur de services. La réponse du serveur se présente sous la forme d'une liste de fournisseurs de services sélectionnés en fonction de la requête du demandeur.
De façon conventionnelle, la réponse est établie directement par le serveur contacté et plus rarement la requête est transférée vers un serveur intermédiaire qui établira la réponse à la place du serveur d'origine. Lorsque le demandeur recherche un service de proximité tel qu'un service de dépannage ou d'urgence, les serveurs classiques sont mal adaptés.
En effet, la réponse est établie par le serveur interrogé sans tenir compte de la localisation géographique précise du lieu d'appel, ce qui peut conduire par exemple à proposer en premier les fournisseurs de services les plus éloignés géographiquement.
La présente invention vise à remédier aux inconvénients des systèmes connus en créant un serveur assurant une mise en relation optimale du demandeur de service avec le fournisseur de service le mieux approprié.
Elle a donc pour objet un système permettant de mettre en relation un demandeur de services avec un fournisseur de services adapté, comprenant un réseau intelligent, un terminal de télécommunication avec un serveur destiné à être utilisé par le demandeur, ledit serveur comprenant une mémoire contenant une liste de toutes les adresses géographiques des terminaux de télécommunication avec le serveur, caractérisé en ce que le serveur comprend un moyen . pour sélectionner dans la liste d'adresses celle du terminal de télécommunication utilisé par le demandeur de services et. un moyen pour rediriger l'appel du demandeur vers un fournisseur de services.
Suivant d'autres caractéristiques de l'invention : - la mémoire dudit serveur comprend une liste de fournisseurs de services et un moyen pour sélectionner dans cette liste au moins un fournisseur de services en fonction au moins de J'adresse du terminal de télécommunication utilisé; - la mémoire dudit serveur comprend en outre une liste de serveurs intermédiaires,, un moyen pour sélectionner dans cette liste un serveur intermédiaire en fonction au moins de l'adresse du terminal de télécommunication utilisé et en ce que le moyen pour rediriger l'appel du demandeur vers un fournisseur de service comprend au moins un serveur intermédiaire ; - ledit serveur comprend en outre un moyen de transmission de l'adresse du terminal utilisé vers les fournisseurs de services et en ce que chaque fournisseur de services comprend un moyen de réception de ladite adresse ;
- ledit serveur comprend en outre un moyen de transmission de l'adresse du terminal utilisé vers des serveurs intermédiaires et en ce que chaque serveur intermédiaire comprend un moyen de réception de ladite adresse ;
- le réseau intelligent utilisé est le réseau Audiotel de France Télécom ; L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description qui va suivre, donnée uniquement à titre d'exemple et faite en se référant aux dessins annexés, sur lesquels : - la Fig.1 représente l'architecture de l'ensemble du système ;
- la Fig.la illustre l'architecture d'une variante du système faisant intervenir un serveur intermédiaire ; et
- la Fig.2 représente la mise en oeuvre de la présente invention dans un réseau intelligent du type Audiotel de France Télécom, à l'aide de pubfipho- nés.
La figure 1 représente un terminal de télécommunication 1 destiné à être utilisé par un demandeur de services.
Il peut s'agir d'un publiphone, un téléphone fixe, un téléphone portable ou un micro-ordinateur avec un modem. Ce terminal est relié à un réseau intelligent 3 par une liaison point à point 2 dont les caractéristiques techniques dépendent de l'opérateur de télécommunication auquel on fait appel et du terminal utilisé.
Le réseau intelligent 3, est un réseau téléphonique d'un opérateur de télécommunication dans lequel l'origine de l'appel peut être identifiée. Le réseau intelligent 3 est relié par une liaison 4 à un serveur 5. La liaison 4, en plus de véhiculer le signal émis par le demandeur de services transmet des informations supplémentaires et notamment un code d'origine permettant d'identifier l'origine de l'appel. • Les caractéristiques techniques de cette liaison dépendent une nouvelle fois de l'opérateur de télécommunication utilisé. Toutefois, des standards tels que RNIS, ont été définis et la majorité des opérateurs les respectent.
Le serveur 5 est un ordinateur sur lequel s'exécute un logiciel 10, réalisé par une programmation conventionnelle. Le logiciel 10 comprend principalement trois modules :
- une interface homme-machine 11 permettant d'échanger des informations avec le demandeur de services ;
- un logiciel 12 de géolocalisation de l'adresse du terminal utilisé par le demandeur de services et de l'adresse des fournisseurs de services ; - un module logiciel 13 de calcul de distance à partir des coordonnées géoréférencées d'un terminal utilisé par un demandeur de services et de coordonnées géoréférencées d'un fournisseur de services.
Le module logiciel 12 comporte les bases de données suivantes enregistrées dans des moyens de stockage d'informations 14 ; - une base de géoréférence 15 de type IGN permettant de positionner un objet, tel qu'un terminal de télécommunication, dans t'espace par des coordonnées XY de type Lambert 2 étendu. Cette base est utilisée par exemple pour associer des coordonnées géoréférencées à une adresse d'un terminal de télécommunication ou à une adresse de fournisseur de services, - une base de données 16 contenant les coordonnées géoréférencées et un code d'origine pour chaque terminal de télécommunication utilisés pour communiquer avec le serveur,
- une base de données 17 contenant les coordonnées géoréférencées des fournisseurs de services, leur adresse postale, leurs coordonnées téléphoni- ques, et leur code d'activité.
Dans les bases de données 16 et 17, les données relatives aux coordonnées des terminaux de télécommunication utilisés et les données relatives aux coordonnées des fournisseurs de services peuvent être regroupées par zones géographiques comme par exemple des arrondissements de Paris. D'autres bases de données facultatives peuvent aussi être rajoutées, par exemple une base de données d'informations générales telles que des flashs d'actualité ou autres.
Le serveur 5 est aussi équipé d'un moyen de redirection 20, destiné à renvoyer un appel vers un terminal de télécommunication d'un fournisseur de services 30. Les caractéristiques techniques de ce moyen sont déterminées par l'opérateur du réseau intelligent 3.
Le terminal de télécommunication 30 du fournisseur de services peut être un téléphone fixe, un téléphone portable, un micro-ordinateur avec un mo- dem ou autres.
Selon une variante représentée à la figure 1a, la base de données 17 de fournisseurs de services est remplacée par une base de données 18 de serveurs intermédiaires 40 et le moyen de redirection 20 peut renvoyer un appel vers ces derniers. Le serveur 5 comprend également des moyens 21 de transmission au serveur intermédiaire 40 d'informations tels que l'adresse du terminal utilisé par le demandeur de services.
Ces moyens 21 sont par exemple formés par un module logiciel permettant d'insérer des informations dans une trame d'un signal respectant le stan- dard RNIS.
La base de données 18 contient pour chaque serveur intermédiaire son adresse, son numéro de téléphone ainsi qu'un code identifiant son activité.
Le serveur intermédiaire 40 est un prestataire de services relié au réseau intelligent 3 et destiné à traiter la requête d'un demandeur de services. (I est équipé d'un moyen de réception 41 destiné à recevoir des informations transmises par le serveur 5 à l'aide des moyens 21.
Le cas échéant, il est aussi équipé d'un moyen de .redirection 42 vers un autre serveur intermédiaire 40 ou vers le terminai de télécommunication d'un fournisseur de services 30. Les caractéristiques techniques du serveur 40 sont déterminées par son opérateur.
Les caractéristiques techniques du moyen de réception 41 et des moyens de redirection 42, sont déterminées par l'opérateur du réseau intelligent 3. De tels serveurs intermédiaires sont par exemples formés par άes serveurs vocaux et/ou par des plates-formes d'opérateurs chargés de répondre aux appels des demandeurs de services et de traiter leur demande.
Il existe notamment des plates-formes d'opérateurs capables d'indi- quer à un demandeur de services, un itinéraire à suivre pour se rendre d'un lieu géographique à un autre, par exemple la plate-forme d'opérateurs PIVI de l'entreprise RATP.
Les caractéristiques techniques des autres symboles de la figure 1 a ont déjà été décrits en référence à la figure 1. Dans le mode de réalisation préféré de l'invention représenté à la figure 2, le terminal de télécommunication 1 utilisé est un publiphone, relié au réseau intelligent 3 par la liaison 2 qui dans le présent exemple est une liaison point à point analogique.
Le réseau intelligent 3 utilisé est le réseau Audiotel de France Télé- com. Ce réseau, en plus de présenter les caractéristiques précédentes d'un réseau intelligent intègre d'autres services tels que Audiotel et l'accès à des bases de données de renseignements telles que la base de données du "12" dont on verra l'intérêt plus loin.
La liaison 4 est une liaison Numéris de France Télécom. Cette liaison respecte le standard RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services).
Le serveur 5, le logiciel 10 et les bases de données de données présentent les caractéristiques techniques décrites en référence à la figure 1.
Toutefois, on notera que dans ce mode particulier de réalisation, l'interface homme-machine 11 est un serveur vocal et que la base de données 17 contenant les coordonnées géoréférencées des fournisseurs de services est utilisée simultanément avec la base de données 18 contenant les coordonnées géoréférencées des serveurs intermédiaires.
De plus, une base de données 19 contenant des informations d'ordre général est également utilisée. Elle contient des informations telles que des flashs d'informations météo ou autres, ainsi que le code permettant d'identifier ces informations.
Le fonctionnement du système dont la structure a été présentée précédemment va être maintenant décrit à l'aide de la figure 1 dans le cas particulier d'une liaison 4 respectant le standard RNIS. Le demandeur de services compose le numéro de téléphone du serveur 5 à l'aide du terminal de télécommunication 1. Le signal est acheminé jusqu'au réseau intelligent 3 par la liaison 2. Le réseau intelligent 3 transporte le signal jusqu'à la liaison 4 et le convertit en signal numérique en respectant le stan- dard RNIS.
Ce signal numérique au format RNIS comporte des trames. Chacune de ces trames comporte un code d'origine de l'appel, par exemple le numéro de téléphone du terminal de télécommunication utilisé par le demandeur de services. Le logiciel de géolocalisation 12 extrait ce code d'origine des trames et sélectionne dans la base de données 16, l'adresse géographique du terminai de télécommunication ayant un code d'origine identique au code d'origine reçu et la mémorise.
Ensuite, le demandeur de services est mis en relation avec le serveur vocal 1 . Le serveur vocal 11 permet de façon classique au demandeur de services de formuler sa requête, soit à l'aide des touches du clavier de son terminal de télécommunication, soit par la reconnaissance vocale de certains mots clés.
Cette requête permet d'identifier le code du service recherché. Le code du service recherché est ensuite transmis au logiciel de géolocalisation 12. Celui-ci à l'aide de cette information et du module logiciel 13 de calcul de distance, sélectionne dans la base de données 17, le fournisseur de services ayant un code d'activité identique au code de services recherché dont l'adresse géographique est la plus proche de l'adresse du terminal de télécommunication mémorisée. Finalement, le moyen de redirection 20 est activé pour rediriger l'appel du demandeur de service directement vers le terminal 30 du fournisseur de service sélectionné.
Selon une variante du mode de réalisation de la présente invention représentée sur la figure 1a, le serveur ne sélectionne pas lui-même le fournisseur de services, mais délègue cette tâche à un serveur intermédiaire 40.
Pour mettre en œuvre ce mode de réalisation, la base de données 17 des adresses de fournisseurs de services, est remplacée par une base de données 18 d'adresses de serveurs intermédiaires. Le fonctionnement de cette variante est identique au fonctionnement décrit à l'aide de la figure 1 jusqu'à la phase de détermination de l'adresse du terminal utilisé et d'identification du code du service recherché.
Ensuite, dans un premier temps, le logiciel de géolocalisation 12, sé- lectionne dans la base de données 18 le serveur intermédiaire 40 dont le code d'activité est identique au code du service recherché et dont l'adresse géographique est la plus proche de l'adresse du terminal de télécommunication mémorisée.
L'adresse du terminal de télécommunication utilisée est alors trans- mise par le moyen de transmission 21 au réseau intelligent 3 qui l'achemine jusqu'au moyen de réception 41 du serveur intermédiaire.
Finalement, le moyen de redirection 20 est activé pour rediriger l'appel du demandeur de service directement vers le terminal 30 du fournisseur de service sélectionné. Ainsi, le serveur intermédiaire sélectionné est en mesure de traiter la demande du demandeur de services par des moyens qui lui sont propres, mais en ayant en plus à sa disposition, l'information sur .'origine géographique de l'appel.
A la fin du traitement de la requête du demandeur de services, le ser- veur intermédiaire met en relation par des moyens 42 qui lui sont, propres, le demandeur de services directement avec le fournisseur de services.
Dans une autre variante, il est possible de combiner les deux modes de fonctionnement précédemment décrits à l'aide de là figure 1 et de la figure 1a. Pour cela, les moyens nécessaires à chaque mode de fonctionnement sont réunis dans la même réalisation. Le logiciel de géσiocalisation 12 est adapté de façon à, rechercher la solution la mieux appropriée, à la fois dans la base de données 17 de fournisseurs de services et dans la base de données 18 de serveurs intermédiaires.
Le fonctionnement de cette variante dépend ainsi de la requête du demandeur de services.
Si suite à cette requête, un fournisseur de services est sélectionné par le logiciel de géolocaiisation 12, le fonctionnement est identique à celui décrit à l'aide de la figure . Si au contraire, la requête conduit à sélectionner un serveur intermédiaire, le fonctionnement est identique à celui décrit à l'aide de la figure 1a.
Le fonctionnement du mode de réalisation représenté à la figure 2 est identique à celui décrit ci-dessus pour les éléments communs. Toutefois, l'utilisation du réseau intelligent 3 de France Télécom, permet d'accéder à des services supplémentaires et notamment à un service de facturation et à des bases de données de renseignements, dénommées bases de données du "12".
Avec le service de facturation, le montant de la facture due pour l'utili- sation du serveur 5 est prélevé directement par France Télécom à l'aide des modes de paiement usuels de cet opérateur.
Par exemple, dans le cas d'un publiphone, le mode de paiement pourra être la carte téléphonique. Par la suite, une partie de l'argent prélevé, est conservée par France Télécom pour rémunérer les coûts de télécommunication et l'autre partie est reversée à la société gérant le serveur 5. Ce service permet d'éviter d'utiliser sur le serveur 5,. un module logiciel supplémentaire de facturation des services rendus.
La base de données du "12" comprend au moins le numéro de téléphone et l'adresse de l'ensemble des terminaux de télécommunication relié au réseau téléphonique de France Télécom.
Le logiciel de géoiocalisation 12 du serveur 5 peut accéder via le réseau 3 à cette base de données et ainsi mettre à jour automatiquement, la base de données 16, des adresses géographiques des terminaux de télécommunication et la base de données 17 de" fournisseur de services. Cette possibilité de mise à jour de ses propres bases de données à partir d'une autre base de données accessibles par un réseau téléphonique fait partie des options standards d'un gestionnaire de base de données tel que les systèmes de gestion de base de données réparties.
Parmi les services fournis par le serveur décrit ci-dessus, un service vocal de guidage a été réalisé à l'aide d'un serveur intermédiaire, spécialisé dans la recherche et l'indication d'itinéraires tel qu'un serveur vocal et la plate-forme d'opérateur PIVI de l'entreprise RATP.
Ainsi, lorsqu'un demandeur de service contacte le serveur 5 pour obtenir un itinéraire vers un fournisseur de service, le serveur 5 transmet à l'aide des moyens de transmission 21 , l'adresse du terminal utilisé et l'adresse du four- . nisseur sélectionné au serveur vocal et à la plate-forme d'opérateurs PIVl.
Ensuite, l'appel du demandeur de service est automatiquement redirigé par le moyen 20 vers la plate-forme d'opérateurs qui, à partir de l'adresse du publiphone utilisé et celle du fournisseur de service, propose au demandeur un itinéraire à suivre pour se rendre jusqu'au service de proximité choisi.
Un exemple d'utilisation du mode de fonctionnement représenté à la figure 2 peut être le suivant.
Une mère de famille doit se rendre d'urgence en proche banlieue chez sa mère qui est très souffrante. Au moment de prendre le métro, elle se rappelle qu'il faut acheter un médicament pour sa mère. Elle entre dans (e publiphone tel que 1 qui est en face de la bouche de métro et compose le numéro d'appel du serveur 5. Le modulé de géolocalisation 12 détermine l'adresse du publiphone. Le serveur 5 "décroche" et la mère de famille est mise en relation avec le serveur vocal 11. Le serveur vocal 11 lui propose une liste de rubriques aux choix. Parmi celles-ci, la mère de famille sélectionne : " je désire aller à la pharmacie de garde la plus proche." Le serveur 5 indique l'adresse de la pharmacie la plus proche et lui propose de la mettre en relation directe avec cette dernière ou de lui indiquer l'itinéraire pour s'y rendre à pieds. La mère de famille sélectionne ce dernier choix en appuyant sur une touche correspondante du clavier du publiphone et se rend jusqu'à la pharmacie de garde la plus proche. Une fois sortie de la pharmacie, la mère de famille est un peu désorientée et a des doutes sur l'itinéraire à suivre en transports en commun pour se rendre chez sa mère. Elle entre une nouvelle fois dans un publiphone tel que 1 qui se trouve à proximité de la pharmacie et com- pose le numéro d'appel du serveur 5. Le module de géolocalisation 12 détermine l'adresse du publiphone utilisé. Le serveur 5 "décroche" et la mère de famille est mise en relation avec le serveur vocal 11. A j'aide des touches du clavier du publiphone, la mère de famille sélectionne la rubrique : " je désire aller à un endroit précis" en appuyant sur une touche correspondante du clavier. Le serveur vocal lui propose ensuite deux nouveaux choix :
" désirez-vous vous rendre à l'endroit recherché en prenant un taxi" ou "désirez-vous faire votre choix parmi les autres rubriques précédentes".
La mère de famille sélectionne le premier choix en appuyant sur une touche du publiphone. Le serveur 5 transmet alors l'adresse du publiphone de la mère de famille à l'aide du moyen de transmission 21 à un serveur intermédiaire te! que 40 qui fait partie de la centrale de réservation de taxis la plus proche. Ensuite le serveur 5 génère un ordre de redirection de l'appel vers ce serveur intermédiaire, par son moyen de redirection 20. La communication avec le serveur 5 est interrompue et la mère de famille est mise en relation directe avec le serveur intermédiaire de (a centrale de réservation des taxis.
Cette dernière, grâce en outre à l'information fournie sur l'adresse du publiphone utilisé, et de ses moyens de redirection 42, redirige l'appel directe- ment vers le poste téléphonique d'un taxi libre à proximité dudit publiphone. Ainsi, le conducteur du taxi libre peut répondre à sa future cliente.
Il apparaît donc qu'un système de mise en relation d'un demandeur de services avec un fournisseur de services selon l'invention précédemment décrit, permet de sélectionner la réponse la plus appropriée en fonction de la localisa- tion géographique du demandeur et du fournisseur de services recherché.

Claims

REVENDICATIONS
1. Système permettant de mettre en relation un demandeur de services avec un fournisseur de services approprié, comprenant un réseau intelligent (3), un terminal de télécommunication (1) avec un serveur (5) destiné à être utili- se par le demandeur, ledit serveur (5) comprenant une mémoire (14) contenant une liste (16) de toutes les adresses géographiques des terminaux de télécommunication avec le serveur (5), caractérisé en ce que le serveur (5) comprend un moyen pour sélectionner dans la liste (16) d'adresses celle du terminal de télécommunication utilisé par le demandeur de services et un moyen (20) pour redi- riger l'appel du demandeur vers un fournisseur de services.
2. Système selon la revendication 1 , caractérisé en ce que la mémoire (14) dudit serveur (5) comprend une liste (1 ) de fournisseurs de services et un moyen pour sélectionner dans cette liste au moins un fournisseur de services en fonction au moins de l'adresse du terminal de télécommunication utilisé.
3. Système selon la revendication 1 ou 2,caractérisé en ce que la mémoire (14) dudit serveur comprend en outre une liste (18) de serveurs intermédiaires, un moyen pour sélectionner dans cette liste un serveur intermédiaire en fonction au moins de l'adresse du terminal de télécommunication utilisé et en ce que le moyen pour rediriger l'appel du demandeur vers un fournisseur de service comprend au moins un serveur intermédiaire.
4. Système selon la revendication 2, caractérisé en ce que ledit serveur (5) comprend en outre un moyen (21) de transmission de l'adresse du terminal utilisé vers les fournisseurs de services et en ce que chaque fournisseur de services comprend un moyen de réception de ladite adresse.
5. Système selon la revendication 3, caractérisé 'en ce que ledit serveur (5) comprend en outre un moyen (21) de transmission de l'adresse du terminal utilisé vers des serveurs intermédiaires et en ce que chaque serveur intermédiaire comprend un moyen (41) de réception de ladite adresse.
6. Système selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le terminal de télécommunication (1) destiné à- être utilisé par le- demandeur est un publiphone.
7. Système selon la revendication 6, caractérisé en ce que le réseau intelligent (3) utilisé est le réseau Audiotel de France Télécom.
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