EA201990216A1 - Способ создания модели анализа диалогов на базе искусственного интеллекта для обработки запросов пользователей и система, использующая такую модель - Google Patents

Способ создания модели анализа диалогов на базе искусственного интеллекта для обработки запросов пользователей и система, использующая такую модель

Info

Publication number
EA201990216A1
EA201990216A1 EA201990216A EA201990216A EA201990216A1 EA 201990216 A1 EA201990216 A1 EA 201990216A1 EA 201990216 A EA201990216 A EA 201990216A EA 201990216 A EA201990216 A EA 201990216A EA 201990216 A1 EA201990216 A1 EA 201990216A1
Authority
EA
Eurasian Patent Office
Prior art keywords
model
user requests
dialogues
analysis
training sample
Prior art date
Application number
EA201990216A
Other languages
English (en)
Other versions
EA038264B1 (ru
Inventor
Денис Олегович АНТЮХОВ
Леонид Петрович Пугачёв
Original Assignee
Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк)
федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Московский физико-технический институт (государственный университет)" (МФТИ)
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк), федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Московский физико-технический институт (государственный университет)" (МФТИ) filed Critical Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк)
Publication of EA201990216A1 publication Critical patent/EA201990216A1/ru
Publication of EA038264B1 publication Critical patent/EA038264B1/ru

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L15/00—Speech recognition
    • G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/90—Details of database functions independent of the retrieved data types
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L17/00—Speaker identification or verification techniques
    • G10L17/18—Artificial neural networks; Connectionist approaches

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Acoustics & Sound (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Artificial Intelligence (AREA)
  • Evolutionary Computation (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Machine Translation (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)

Abstract

Настоящее техническое решение, в общем, относится к области вычислительной обработки данных, в частности к методам машинного обучения для построения моделей анализа диалогов на естественном языке. Компьютерно-реализуемый способ создания модели анализа диалогов на базе искусственного интеллекта для обработки обращений пользователей, выполняемый с помощью по меньшей мере одного процессора и содержащий этапы, на которых получают набор первичных данных, причем набор включает в себя, по меньшей мере, текстовые данные диалогов между пользователями и операторами, содержащие обращения пользователей и ответы операторов; осуществляют обработку полученного набора данных, в ходе которой формируют обучающую выборку для искусственной нейронной сети, содержащую положительные и отрицательные примеры обращений пользователей на основании анализа контекста диалогов, причем положительные примеры содержат семантически связанный набор реплик оператора в ответ на обращение пользователя; выполняют выделение и кодирование векторного представления каждой реплики из упомянутых на предыдущем шаге положительных и отрицательных примеров обучающей выборки; применяют сформированную обучающую выборку для обучения модели определения релевантных реплик из контекста пользовательских обращений в диалогах.
EA201990216A 2019-01-29 2019-02-04 Способ создания модели анализа диалогов на базе искусственного интеллекта для обработки запросов пользователей и система, использующая такую модель EA038264B1 (ru)

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2019102403A RU2730449C2 (ru) 2019-01-29 2019-01-29 Способ создания модели анализа диалогов на базе искусственного интеллекта для обработки запросов пользователей и система, использующая такую модель

Publications (2)

Publication Number Publication Date
EA201990216A1 true EA201990216A1 (ru) 2020-07-31
EA038264B1 EA038264B1 (ru) 2021-07-30

Family

ID=71833518

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
EA201990216A EA038264B1 (ru) 2019-01-29 2019-02-04 Способ создания модели анализа диалогов на базе искусственного интеллекта для обработки запросов пользователей и система, использующая такую модель

Country Status (3)

Country Link
EA (1) EA038264B1 (ru)
RU (1) RU2730449C2 (ru)
WO (1) WO2020159395A1 (ru)

Families Citing this family (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN110188182B (zh) * 2019-05-31 2023-10-27 中国科学院深圳先进技术研究院 模型训练方法、对话生成方法、装置、设备及介质
CN113179352B (zh) * 2021-05-25 2023-04-07 北京捷通华声科技股份有限公司 通话质量的确定方法、确定装置以及计算机可读存储介质
CN115048944B (zh) * 2022-08-16 2022-12-20 之江实验室 一种基于主题增强的开放域对话回复方法及系统
CN116678162B (zh) * 2023-08-02 2023-09-26 八爪鱼人工智能科技(常熟)有限公司 基于人工智能的冷库运行信息管理方法、系统及存储介质

Family Cites Families (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20050005266A1 (en) * 1997-05-01 2005-01-06 Datig William E. Method of and apparatus for realizing synthetic knowledge processes in devices for useful applications
US7725307B2 (en) * 1999-11-12 2010-05-25 Phoenix Solutions, Inc. Query engine for processing voice based queries including semantic decoding
EP1275042A2 (en) * 2000-03-06 2003-01-15 Kanisa Inc. A system and method for providing an intelligent multi-step dialog with a user
US7409335B1 (en) * 2001-06-29 2008-08-05 Microsoft Corporation Inferring informational goals and preferred level of detail of answers based on application being employed by the user
US20070206584A1 (en) * 2006-01-31 2007-09-06 Fulling Stephen W Systems and methods for providing a dynamic interaction router
WO2008070860A2 (en) * 2006-12-07 2008-06-12 Linker Sheldon O Method and system for machine understanding, knowledge, and conversation
US10984337B2 (en) * 2012-02-29 2021-04-20 Microsoft Technology Licensing, Llc Context-based search query formation
FR3011375B1 (fr) * 2013-10-01 2017-01-27 Aldebaran Robotics Procede de dialogue entre une machine, telle qu'un robot humanoide, et un interlocuteur humain, produit programme d'ordinateur et robot humanoide pour la mise en œuvre d'un tel procede
US9620145B2 (en) * 2013-11-01 2017-04-11 Google Inc. Context-dependent state tying using a neural network

Also Published As

Publication number Publication date
RU2730449C2 (ru) 2020-08-21
RU2019102403A3 (ru) 2020-07-29
RU2019102403A (ru) 2020-07-29
EA038264B1 (ru) 2021-07-30
WO2020159395A1 (ru) 2020-08-06

Similar Documents

Publication Publication Date Title
EA201990216A1 (ru) Способ создания модели анализа диалогов на базе искусственного интеллекта для обработки запросов пользователей и система, использующая такую модель
CN108536681B (zh) 基于情感分析的智能问答方法、装置、设备及存储介质
JP6819990B2 (ja) 対話システム及びそのためのコンピュータプログラム
CN106875940B (zh) 一种基于神经网络的机器自学习构建知识图谱训练方法
JP2020537223A5 (ru)
CN108021560B (zh) 一种数据增强方法、系统、装置及计算机可读存储介质
US10157619B2 (en) Method and device for searching according to speech based on artificial intelligence
CN108287820A (zh) 一种文本表示的生成方法及装置
CN112800203B (zh) 一种融合文本和知识表征的问答匹配方法及系统
US10573311B1 (en) Generating self-support metrics based on paralinguistic information
RU2015155633A (ru) Системы и способы создания и реализации агента или системы с искусственным интеллектом
CN110472008B (zh) 智能交互方法以及装置
CN110322895B (zh) 语音评测方法及计算机存储介质
CN112487139A (zh) 基于文本的自动出题方法、装置及计算机设备
CN107688583A (zh) 创建用于自然语言处理装置的训练数据的方法和设备
CN117332072B (zh) 对话处理、语音摘要提取以及目标对话模型训练方法
CN116663530B (zh) 数据生成方法、装置、电子设备及存储介质
CN111078853B (zh) 问答模型的优化方法、装置、计算机设备和存储介质
Hamzah et al. Using learning analytics to explore responses from student conversations with chatbot for education
Dominic et al. Onboarding bot for newcomers to software engineering
CN117808946B (zh) 基于大语言模型的二次元角色构建方法及系统
CN117235215A (zh) 基于大模型和知识图谱的生成对话方法、系统及介质
Sato-Shimokawara et al. A cloud based chat robot using dialogue histories for elderly people
Janarthanam et al. A two-tier user simulation model for reinforcement learning of adaptive referring expression generation policies
CN116680379A (zh) 文本处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质