DE29902128U1 - Electrical device for requesting a person, in particular a seller or consultant in a supermarket or department store - Google Patents
Electrical device for requesting a person, in particular a seller or consultant in a supermarket or department storeInfo
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Description
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Anmelder:Applicant:
Systemhaus HTC
Kommunikationssysteme GmbH
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71334 WaiblingenSystemhaus HTC
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sch / emzsch / emz
Person, insbesondere eines Verkäufers oder Beraters in einem Supermarkt oder KaufhausPerson, in particular a salesperson or consultant in a supermarket or department store
Die Erfindung betrifft eine elektrische Einrichtung zur Anforderung einer Person, insbesondere eines Verkäufers oder Beraters in einem Supermarkt oder Kaufhaus, mit einer Auslösevorrichtung zur Auslösung einer Anforderung.The invention relates to an electrical device for requesting a person, in particular a salesperson or advisor in a supermarket or department store, with a triggering device for triggering a request.
In Lebensmittel-Supermärkten oder Möbelhäusern oder Baumärkten, in denen die Kunden die angebotenen Verkaufsartikel in Selbstbedienung begutachten und auswählen, besteht häufig der Wunsch eines Kunden, einen kompetenten Verkäufer oder Fachberater zu sprechen. Zu diesem Zweck ist es bekannt, an verschiedenen Stellen des jeweiligen Warenhauses eine Rufeinrichtung vorzusehen. Bei dieser Rufeinrichtung kannIn food supermarkets, furniture stores or DIY stores, where customers examine and select the items on offer in a self-service system, customers often wish to speak to a competent salesperson or specialist advisor. For this purpose, it is common to provide a call system at various points in the respective department store. This call system can
es sich im einfachsten Fall um eine Klingel oder Glocke handeln, die von dem Kunden zu betätigen ist. Ebenfalls sind elektrische Einrichtungen bekannt, bei denen ein Kunde bspw. einen Schalter betätigt, der eine Durchsage auf der Lautsprecheranlage des Warenhauses zur Folge hat. Mit dieser Durchsage wird ein Verkäufer oder Berater ausgerufen, der sich dann zu der auslösenden Rufeinrichtung begeben sollte.In the simplest case, it is a bell or a bell that the customer has to operate. Electrical devices are also known in which a customer, for example, operates a switch that triggers an announcement on the department store's loudspeaker system. This announcement calls a salesperson or consultant, who should then go to the calling device that triggered the announcement.
Die beschriebenen bekannten Einrichtungen weisen den Nachteil auf, dass in keinster Weise gewährleistet ist, dass ein Verkäufer oder Berater sich tatsächlich zu der auslösenden Rufeinrichtung und damit zu dem Kunden begibt. Stattdessen besteht die Möglichkeit, dass der Kunde längere Zeit wartet, ohne dass ein Verkäufer oder Berater tätig wird. Dies kann zu einer Verärgerung des Kunden führen. Des weiteren verursachen Lautsprecherdurchsagen odgl. unerwünschte Störungen.The known devices described have the disadvantage that there is no guarantee that a salesperson or consultant will actually go to the calling device and thus to the customer. Instead, there is the possibility that the customer waits for a long time without a salesperson or consultant taking action. This can lead to customer annoyance. Furthermore, loudspeaker announcements or similar cause unwanted disturbances.
Aufgabe der Erfindung ist es, eine Einrichtung zur Anforderung einer Person, insbesondere eines Verkäufers oder Beraters in einem Supermarkt oder Kaufhaus zu schaffen, mit der gewährleistet ist, dass ein Kunde, der eine Beratung anfordert, in jedem Fall innerhalb einer angemessenen Zeitdauer bedient wird, ohne hierdurch Störungen aufgrund von Lautsprecherdurchsagen zu verursachen.The object of the invention is to create a device for requesting a person, in particular a salesperson or consultant in a supermarket or department store, which ensures that a customer who requests advice is always served within a reasonable period of time without causing disruption due to loudspeaker announcements.
Diese Aufgabe wird bei einer elektrischen Einrichtung der eingangs genannten Art durch die Erfindung dadurch gelöst, dass eine erste Vorrichtung vorgesehen ist, dass die erste Vorrichtung mit der Auslösevorrichtung verbunden ist, dass die erste Vorrichtung an eine Telefonanlage anschließbar ist, und dass die erste Vorrichtung im Falle einer ausgelösten Anforderung ein erstes Signal erzeugt, das von der Telefonanlage verarbeitbar ist.This object is achieved by the invention in an electrical device of the type mentioned at the outset in that a first device is provided, that the first device is connected to the triggering device, that the first device can be connected to a telephone system, and that the first device, in the event of a triggered request, generates a first signal that can be processed by the telephone system.
Betätigt der Kunde die Auslösevorrichtung, und fordert der Kunde damit die Beratung durch einen Verkäufer an, so wird von der ersten Vorrichtung ein erstes Signal erzeugt. Ist die erfindungsgemäße elektrische Einrichtung und damit die erste Vorrichtung an eine Telefonanlage angeschlossen, so kann dieses erste Signal von der Telefonanlage verarbeitet werden. Insbesondere kann das erste Signal als solches von der Telefonanlage erkannt werden. Damit ist es möglich, dass nach der Erkennung des ersten Signals von der Telefonanlage automatisch ein Telefonanruf zu einem Telefonapparat der Telefonanlage erzeugt wird. Dieser Telefonapparat ist dem zuständigen Verkäufer oder Berater zugeordnet. Dieser nimmt den Telefonanruf entgegen und wird auf diese Weise darüber informiert, dass ein Kunde eine Beratung wünscht. Der Verkäufer oder Berater kann sich daraufhin zu derjenigenIf the customer activates the trigger device and thereby requests advice from a salesperson, a first signal is generated by the first device. If the electrical device according to the invention and thus the first device is connected to a telephone system, this first signal can be processed by the telephone system. In particular, the first signal can be recognized as such by the telephone system. This makes it possible for a telephone call to be automatically generated to a telephone device in the telephone system after the first signal has been recognized by the telephone system. This telephone device is assigned to the responsible salesperson or consultant. The latter takes the telephone call and is thus informed that a customer wants advice. The salesperson or consultant can then contact the telephone system.
Stelle in dem Warenhaus begeben, wo der Kunde die Anforderung einer Beratung ausgelöst hat.Go to the location in the store where the customer has requested advice.
Der wesentliche Vorteil der erfindungsgemäßen Einrichtung besteht darin, dass die von dem Kunden ausgelöste Anforderung nicht auf irgendeine Art und Weise "verhallen" oder auf sonstige Weise untergehen kann. Stattdessen wird durch die erfindungsgemäße Einrichtung die Möglichkeit geschaffen, dass die Anforderung des Kunden einen Telefonanruf auslöst. Dieser Telefonanruf bleibt so lange bestehen, bis ein Berater oder Verkäufer ihn entgegengenommen hat. Damit ist gewährleistet, dass der Wunsch des Kunden nach einer Beratung in jedem Fall von einem Verkäufer oder Berater zur Kenntnis genommen wird. Die von dem Kunden ausgelöste Anforderung kann nicht unbearbeitet untergehen. Sie bleibt in jedem Fall in der Form des erzeugten Telefonanrufs bestehen.The main advantage of the device according to the invention is that the request triggered by the customer cannot "fade away" or be lost in any way. Instead, the device according to the invention creates the possibility that the customer's request triggers a telephone call. This telephone call remains until an advisor or salesperson has answered it. This ensures that the customer's request for advice is always acknowledged by a salesperson or advisor. The request triggered by the customer cannot be lost unprocessed. It always remains in the form of the telephone call generated.
Ein weiterer Vorteil der erfindungsgemäßen Einrichtung besteht darin, daß durch die von dem Kunden ausgelöste Anforderung keinerlei Lautsprecherdurchsagen odgl. und damit keine Störungen verursacht werden.A further advantage of the device according to the invention is that the request triggered by the customer does not cause any loudspeaker announcements or the like and therefore no disturbances.
Bei einer vorteilhaften Weiterbildung der Erfindung entspricht das erste Signal dem Abheben eines Telefonhörers. Dieses erste Signal, also das Abheben eines Telefonhörers, kann von einerIn an advantageous development of the invention, the first signal corresponds to the lifting of a telephone receiver. This first signal, i.e. the lifting of a telephone receiver, can be
an die erste Vorrichtung angeschlossenen Telefonanlage erkannt werden. Hierzu ist es nicht erforderlich, dass ein Wählvorgang durchgeführt wird. Sobald die Telefonanlage das erste Signal und damit das Abheben eines Telefonhörers erkannt hat, bedeutet dies, dass ein Kunde eine Beratung anfordert. Die Telefonanlage kann daraufhin automatisch einen Telefonanruf zu einem Verkäufer oder einem Berater erzeugen.to the telephone system connected to the first device. It is not necessary to carry out a dialing process. As soon as the telephone system has recognized the first signal and thus the lifting of a telephone receiver, this means that a customer is requesting advice. The telephone system can then automatically make a telephone call to a salesperson or a consultant.
Besonders vorteilhaft ist es, wenn die erste Vorrichtung eine elektrische Schaltung aufweist, die im Falle einer ausgelösten Anforderung als erstes Signal eine Änderung einer Spannung bzw. eines Stroms erzeugt. Diese Änderung der Spannung bzw. des Stroms entspricht dem Abheben eines Telefonhörers. Des weiteren ist es besonders vorteilhaft, wenn die erste Vorrichtung von der Telefonanlage mit derjenigen Spannung versorgt wird, die von der Telefonanlage auf den üblichen Telefonkabeln zur Verfügung gestellt wird. Aus dieser Spannung kann dann von der elektrischen Schaltung der ersten Vorrichtung das erste Signal erzeugt werden.It is particularly advantageous if the first device has an electrical circuit which, in the event of a triggered request, generates a change in voltage or current as the first signal. This change in voltage or current corresponds to picking up a telephone receiver. Furthermore, it is particularly advantageous if the first device is supplied by the telephone system with the voltage that is made available by the telephone system on the usual telephone cables. The first signal can then be generated from this voltage by the electrical circuit of the first device.
Bei einer vorteilhaften Weiterbildung der Erfindung weist die Auslösevorrichtung einen Tastschalter auf. Dieser Tastschalter ist mit der ersten Vorrichtung, insbesondere mit der elektrischen Schaltung der ersten Vorrichtung verbunden. Wird der Tastschalter von einem Kunden betätigt, so hat dies zurIn an advantageous development of the invention, the triggering device has a pushbutton switch. This pushbutton switch is connected to the first device, in particular to the electrical circuit of the first device. If the pushbutton switch is operated by a customer, this has the effect of
Folge, dass das erste Signal bleibend erzeugt wird. Hierzu kann es erforderlich sein, dass die erste Vorrichtung und insbesondere deren elektrische Schaltung weitere Bauteile aufweist.The result is that the first signal is generated permanently. For this purpose, it may be necessary for the first device and in particular its electrical circuit to have additional components.
Bei einer vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist die erste Vorrichtung wie ein Telefonapparat an die Telefonanlage anschließbar. Dies bedeutet, dass die erste Vorrichtung und damit die gesamte .erfindungsgemäße Einrichtung über ein übliches Telefonkabel an die Telefonanlage angeschlossen werden kann. Mit Hilfe der ersten Vorrichtung wird damit erreicht, dass die erfindungsgemäße Einrichtung aus der Sicht der Telefonanlage in der gleichen Weise wie ein üblicher Telefonapparat wirkt. Wie bereits erwähnt, kann damit die Telefonanlage das dem Abheben eines Telefonhörers entsprechende erste Signal der erfindungsgemäßen Einrichtung erkennen und verarbeiten. Ebenfalls kann damit die von der Telefonanlage erzeugte Spannung in einfacher Weise der erfindungsgemäßen Einrichtung zugeführt werden. Diese einem üblichen Telefonapparat entsprechende Wirkungsweise der erfindungsgemäßen Einrichtung bringt den wesentlichen Vorteil mit sich, dass an der Telefonanlage keinerlei schaltungstechnische Änderungen vorgenommen werden müssen. Stattdessen kann eine übliche Telefonanlage verwendet werden,In an advantageous embodiment of the invention, the first device can be connected to the telephone system like a telephone set. This means that the first device and thus the entire device according to the invention can be connected to the telephone system via a standard telephone cable. With the help of the first device, the device according to the invention works in the same way as a standard telephone set from the perspective of the telephone system. As already mentioned, the telephone system can thus recognize and process the first signal from the device according to the invention corresponding to the lifting of a telephone receiver. The voltage generated by the telephone system can also be easily fed to the device according to the invention. This way of working of the device according to the invention, which corresponds to a standard telephone set, brings with it the significant advantage that no circuit changes need to be made to the telephone system. Instead, a standard telephone system can be used.
die dazu geeignet ist, das Abheben eines Telefonhörers eines angeschlossenen Telefonapparats zu erkennen.which is suitable for detecting when a telephone handset of a connected telephone is picked up.
Besonders vorteilhaft ist es, wenn die erste Vorrichtung über Kabel oder über Funk an die Telefonanlage anschließbar ist. Insbesondere durch die zweite Alternative wird die Möglichkeit geschaffen, dass die erfindungsgemäße Einrichtung flexibel an jeder Stelle des Warenhauses plaziert werden kann. Dabei sind keinerlei Umbaumaßnahmen oder sonstige Änderungen erforderlich. Die erfindungsgemäße Einrichtung kann damit besonders flexibel eingesetzt werden.It is particularly advantageous if the first device can be connected to the telephone system via cable or radio. The second alternative in particular makes it possible for the device according to the invention to be placed flexibly anywhere in the department store. No conversion work or other changes are required. The device according to the invention can therefore be used particularly flexibly.
Bei einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist eine zweite Vorrichtung vorgesehen, wobei die zweite Vorrichtung mit der Auslösevorrichtung verbunden ist, und wobei die zweite Vorrichtung im Falle einer ausgelösten Anforderung ein zweites Signal erzeugt.In a further advantageous embodiment of the invention, a second device is provided, wherein the second device is connected to the triggering device, and wherein the second device generates a second signal in the event of a triggered request.
Das zweite Signal wird unabhängig von dem ersten Signal beispielsweise zu einer Zentrale der Telefonanlage geführt. Besonders vorteilhaft ist es, wenn bei dieser Zentrale eine Anzeigevorrichtung vorhanden ist. Mit Hilfe der Anzeigevorrichtung kann dann das zweite Signal angezeigt werden. Befindet sich die Zentrale bspw. bei einer ständig besetzten Informationsstelle des Warenhauses oder bei einerThe second signal is routed independently of the first signal, for example to a telephone system control center. It is particularly advantageous if this control center has a display device. The second signal can then be displayed using the display device. If the control center is located, for example, at a permanently manned information point in the department store or at a
Kasse des Warenhauses, so ist die dortige Person ständig darüber informiert, ob ein Kunde eine Beratung anfordert. Wird das zweite Signal eine längere Zeitdauer auf der Anzeigevorrichtung angezeigt, und wird ggf. zusätzlich ein akustisches Signal als Warnton erzeugt, so kann die dortige Person daraus ableiten, dass zumindest bisher der von der Telefonanlage automatisch erzeugte Telefonanruf noch keinen zuständigen Verkäufer oder Berater erreicht hat. In diesem Fall kann die Person von sich aus tätig werden, und entweder selbst die Beratung des Kunden übernehmen oder einen Verkäufer oder Berater mündlich dazu beauftragen.At the checkout of the department store, the person there is constantly informed whether a customer requests advice. If the second signal is displayed on the display for a longer period of time and an acoustic signal is also generated as a warning tone, the person there can deduce that, at least so far, the telephone call automatically generated by the telephone system has not yet reached the responsible salesperson or advisor. In this case, the person can take action on their own initiative and either advise the customer themselves or verbally instruct a salesperson or advisor to do so.
Bei einer weiteren vorteilhaften Weiterbildung der Erfindung sind ein Lautsprecher und/oder eine Anzeigelampe vorgesehen, mit denen im Falle einer ausgelösten Anforderung Informationen erzeugbar sind. Mit Hilfe des Lautsprechers oder der Anzeigelampe wird der Kunde darüber informiert, dass seine Anforderung bearbeitet wird, und dass ein Verkäufer oder Berater ihn alsbald bedienen wird.In a further advantageous development of the invention, a loudspeaker and/or an indicator lamp are provided with which information can be generated in the event of a request being triggered. With the help of the loudspeaker or the indicator lamp, the customer is informed that his request is being processed and that a salesperson or consultant will serve him shortly.
Besonders vorteilhaft ist es, wenn Sprachausgabemittel vorgesehen sind, mit denen der Lautsprecher ansteuerbar ist. Damit ist es möglich, dass über den Lautsprecher automatisch vorgegebene Texte an den Kunden ausgegeben werden können.It is particularly advantageous if voice output devices are provided with which the loudspeaker can be controlled. This makes it possible for predefined texts to be automatically output to the customer via the loudspeaker.
Bei einer weiteren vorteilhaften Weiterbildung der Erfindung ist eine Reset-Vorrichtung vorgesehen, mit der eine ausgelöste Anforderung wieder gelöscht werden kann. Die Reset-Vorrichtung wird dabei zweckmäßigerweise nur von demjenigen Berater oder Verkäufer betätigt, der den die Beratung anfordernden Kunden bedient. Durch die Betätigung der Reset-Vorrichtung bestätigt der zuständige Verkäufer oder Berater, dass die Beratung des Kunden nunmehr von ihm durchgeführt wird. Die von dem Kunden ausgelöste Anforderung ist damit abgeschlossen. Mit Hilfe der Reset-Vorrichtung werden somit die aus der Auslösung der ■ Anforderung resultierenden Maßnahmen, also bspw. die Erzeugung des ersten und/oder des zweiten Signals wieder aufgehoben. Ebenfalls werden bspw. die Lautsprecherausgaben an den Kunden beendet.In a further advantageous development of the invention, a reset device is provided with which a triggered request can be deleted again. The reset device is expediently only operated by the consultant or salesperson who is serving the customer requesting the advice. By operating the reset device, the responsible salesperson or consultant confirms that the customer is now being advised by him. The request triggered by the customer is thus completed. With the help of the reset device, the measures resulting from the triggering of the request, for example the generation of the first and/or the second signal, are canceled again. The loudspeaker output to the customer is also stopped, for example.
Wie erwähnt, ist die Telefonanlage dazu geeignet, im Falle eines von der erfindungsgemäßen Einrichtung eingehenden ersten Signals automatisch einen Telefonanruf zu einem der vorhandenen Telefonapparte zu erzeugen. Zu diesem Zweck ist es besonders vorteilhaft, wenn die Telefonanlage programmierbar ist. Damit ist es möglich, der erfindungsgemäßen Einrichtung einen bestimmten, anzurufenden Telefonapparat zuzuordnen. Insbesondere ist es damit möglich, dass genau derjenige Telefonapparat angerufen wird, der dem zuständigen Verkäufer oder Berater zugeordnet ist. Ist bspw. die erfindungsgemäßeAs mentioned, the telephone system is suitable for automatically generating a telephone call to one of the existing telephones in the event of a first signal coming from the device according to the invention. For this purpose, it is particularly advantageous if the telephone system is programmable. This makes it possible to assign a specific telephone to be called to the device according to the invention. In particular, it is possible to call exactly the telephone that is assigned to the responsible salesperson or consultant. For example, if the device according to the invention
" J J ti*· »···" J J ti*· »···
Einrichtung im Bereich der Tiefkühlkost eines Lebensmittel-Supermarkts lokalisiert, so kann die Telefonanlage derart programmiert werden, dass ein erstes Signal, das von dieser Einrichtung eingeht, einen Telefonanruf bei demjenigen Fachberater zur Folge hat, der für die Tiefkühlkost zuständig ist.If a facility is located in the frozen food area of a supermarket, the telephone system can be programmed in such a way that the first signal received from this facility results in a telephone call to the specialist advisor responsible for the frozen food.
Diese Programmierbarkeit der Telefonanlage bringt den weiteren Vorteil mit sich, dass in einfacher Weise mehrere erfindungsgemäße Einrichtungen in einem Warenhaus angeordnet werden können. Die einzelnen Einrichtungen können dann verschiedenen Verkäufern oder Beratern zugeordnet werden. Löst ein Kunde an einer bestimmten Einrichtung eine Anforderung nach einer Beratung aus, so hat dies zur Folge, dass automatisch der richtige zuständige Verkäufer oder Berater angerufen wird, der dann die Bedienung des Kunden durchführen kann.This programmability of the telephone system brings with it the additional advantage that several devices according to the invention can be easily arranged in a department store. The individual devices can then be assigned to different salespeople or consultants. If a customer requests advice at a specific device, this means that the correct salesperson or consultant responsible is automatically called, who can then serve the customer.
Bei einer weiteren vorteilhaften Weiterbildung der Erfindung ist die Telefonanlage dazu geeignet, im Falle eines erfolglosen Telefonanrufs denselben automatisch an einen anderen Telefonapparat weiterzuleiten. Damit wird gewährleistet, dass, falls einer der Verkäufer oder Berater momentan nicht erreichbar ist, automatisch ein anderer Verkäufer oder Berater von der Telefonanlage angerufen wird.In a further advantageous development of the invention, the telephone system is suitable for automatically forwarding an unsuccessful telephone call to another telephone. This ensures that if one of the salespeople or consultants is currently unavailable, another salesperson or consultant is automatically called by the telephone system.
Die von einem Kunden ausgelöste Anforderung nach einer Beratung wird damit automatisch an einen weiteren Verkäufer oder Berater weitervermittelt. Diese Weitervermittlung kann dabei mehrfach erfolgen.The request for advice triggered by a customer is automatically forwarded to another salesperson or consultant. This forwarding can take place multiple times.
Ebenfalls kann die Telefonanlage derart programmiert sein, dass bei einer derartigen Weitervermittlung nicht nur einer, sondern zwei oder mehrere weitere Verkäufer oder Berater angerufen werden. Schließlich ist es möglich, dass bei einer derartigen Weitervermittlung auch die Zentrale der Telefonanlage und damit die bereits erwähnte Informationsstelle oder Kasse des Warenhauses angerufen wird, oder ggf. auch der momentane Chef vom Dienst des Warenhauses.The telephone system can also be programmed in such a way that, when a call is transferred, not just one but two or more other salespeople or consultants are called. Finally, it is possible that, when a call is transferred, the telephone system's switchboard and thus the aforementioned information desk or cash desk of the department store are also called, or possibly even the current head of the department store.
Weitere Merkmale, Anwendungsmöglichkeiten und Vorteile der Erfindung ergeben sich aus der nachfolgenden Beschreibung von Ausführungsbeispielen der Erfindung, die in den Figuren der Zeichnung dargestellt sind. Dabei bilden alle beschriebenen oder dargestellten Merkmale für sich oder in beliebiger Kombination den Gegenstand der Erfindung, unabhängig von ihrer Zusammenfassung in den Ansprüchen oder deren Rückbeziehung sowie unabhängig von ihrer Formulierung bzw.. Darstellung in der Zeichnung bzw. in der Beschreibung.Further features, possible applications and advantages of the invention emerge from the following description of embodiments of the invention, which are shown in the figures of the drawing. All described or shown features, either individually or in any combination, form the subject matter of the invention, regardless of their summary in the claims or their reference, and regardless of their wording or representation in the drawing or in the description.
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Figur 1 zeigt ein schematisches Blockschaltbild eines Ausführungsbeispiels einer erfindungsgemäßen elektrischen Einrichtung zur Anforderung einer Person,Figure 1 shows a schematic block diagram of an embodiment of an electrical device according to the invention for requesting a person,
Figur 2 zeigt ein schematisches Blockschaltbild eines Ausführungsbeispiels einer erfindungsgemäßen Telefonanlage mit der Einrichtung der Figur 1, undFigure 2 shows a schematic block diagram of an embodiment of a telephone system according to the invention with the device of Figure 1, and
Figur 3 zeigt einen schematischen Ablaufplan für die Telefonanlage der Figur 2 nach Auslösung einer Anforderung.Figure 3 shows a schematic flow chart for the telephone system of Figure 2 after a request has been triggered.
In der Figur 1 ist eine elektrische Einrichtung 1 dargestellt, die dazu vorgesehen ist, dass ein Kunde bspw. in einem Lebensmittel-Supermarkt einen Verkäufer oder Berater anfordern kann. Die Einrichtung 1 ist bspw. als Tableau oder sonstiger plakatartiger Gegenstand ausgebildet. Die Einrichtung 1 kann mit Texten beschriftet sein, die den Kunden darauf aufmerksam machen, dass er hier eine Beratung anfordern kann. Bei derartigen Texten kann es sich bspw. um "Haben Sie Fragen ?" oder "Wünschen Sie eine Beratung ?" handeln.Figure 1 shows an electrical device 1 that is designed to allow a customer to request a salesperson or consultant, for example in a grocery store. The device 1 is designed, for example, as a board or other poster-like object. The device 1 can be labeled with texts that make the customer aware that they can request advice here. Such texts can be, for example, "Do you have any questions?" or "Would you like advice?"
Die Einrichtung 1 ist mit einer Auslösevorrichtung 2 versehen, bei der es sich insbesondere um einen Tastschalter handelnThe device 1 is provided with a triggering device 2, which may in particular be a push button switch
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kann. Diese Auslösevorrichtung 2 ist dazu vorgesehen, dass ein Kunde, der eine Beratung durch einen Verkäufer oder Berater wünscht, dieselbe betätigt. Insbesondere ist die Auslösevorrichtung 2 bspw. mit einem Pfeil oder dgl. besonders hervorgehoben.This trigger device 2 is intended for a customer who wishes to receive advice from a salesperson or consultant to activate it. In particular, the trigger device 2 is particularly highlighted, for example with an arrow or the like.
Die Einrichtung 1 ist mit einer ersten Vorrichtung 3 versehen, die mit der Auslösevorrichtung 2 verbunden bzw. gekoppelt ist. Die erste Vorrichtung 3 weist eine elektrische Schaltung auf, die mit einer Spannung versorgt ist, die der Einrichtung 1 von außen von einer noch zu erläuternden Telefonanlage 12 zugeführt ist. Diese Spannung dient der Erzeugung eines ersten Signals, das über eine Leitung 4 nach außen abgebbar ist.The device 1 is provided with a first device 3, which is connected or coupled to the triggering device 2. The first device 3 has an electrical circuit that is supplied with a voltage that is fed to the device 1 from the outside by a telephone system 12, which will be explained later. This voltage is used to generate a first signal that can be emitted to the outside via a line 4.
Das von der ersten Vorrichtung 3 erzeugte erste Signal ist derart ausgebildet, dass es dem Abheben eines Telefonhörers eines Telefonapparates entspricht. Das erste Signal wird dabei genau dann von der ersten Vorrichtung 3 erzeugt und auf der Leitung 4 angelegt, wenn die Auslösevorrichtung 2 von einem Kunden betätigt wird. Diese Betätigung der Auslösevorrichtung 2 hat zur Folge, daß sich die Spannung bzw. der Strom auf der Leitung 4 ändert.The first signal generated by the first device 3 is designed in such a way that it corresponds to the lifting of a telephone receiver of a telephone set. The first signal is generated by the first device 3 and applied to the line 4 precisely when the triggering device 2 is actuated by a customer. This actuation of the triggering device 2 results in the voltage or current on the line 4 changing.
Die Einrichtung 1 ist mit einer zweiten Vorrichtung 5 versehen, die mit der Auslösevorrichtung 2 verbunden bzw.The device 1 is provided with a second device 5 which is connected to the triggering device 2 or
gekoppelt ist. Die zweite Vorrichtung 5 wird mit einer Versorgungsspannung UV versorgt. Von der zweiten Vorrichtung 5 wird auf einer Leitung 6 eine Spannung bzw. ein Strom erzeugt, der nach außen abgegeben wird. Die Spannung bzw. der Strom wird genau dann von der zweiten Vorrichtung 5 erzeugt und auf der Leitung 6 angelegt, wenn die Auslösevorrichtung 2 von einem Kunden betätigt wird.is coupled. The second device 5 is supplied with a supply voltage UV. The second device 5 generates a voltage or a current on a line 6, which is output to the outside. The voltage or the current is generated by the second device 5 and applied to the line 6 precisely when the triggering device 2 is actuated by a customer.
Die Einrichtung 1 weist eine Anzeigelampe 7 auf, die mit der Auslösevorrichtung 2 verbunden bzw. gekoppelt ist. Die Anzeigelampe 7 ist derart mit der Versorgungsspannung UV gekoppelt, dass sie genau dann eingeschaltet wird, wenn die Auslösevorrichtung 2 von einem Kunden betätigt wird. Die Anzeigelampe 7 bleibt dann eingeschaltet. Mit der eingeschalteten Anzeigelampe 7 wird kenntlich gemacht, daß an der zugehörigen Einrichtung 1 von einem Kunden eine Anforderung für eine Beratung ausgelöst worden ist.The device 1 has an indicator lamp 7 that is connected or coupled to the triggering device 2. The indicator lamp 7 is coupled to the supply voltage UV in such a way that it is switched on precisely when the triggering device 2 is activated by a customer. The indicator lamp 7 then remains switched on. The switched on indicator lamp 7 indicates that a request for advice has been triggered by a customer at the associated device 1.
Die Einrichtung 1 ist mit einem Lautsprecher 8 versehen, der über Sprachausgabemittel 9 mit der Auslösevorrichtung 2 verbunden bzw. gekoppelt ist. In den Sprachausgabemitteln 9 sind vorgegebene Texte abgespeichert. Diese Texte können bspw. wie folgt lauten: "Sehr verehrter Kunde, bitte warten Sie einen Moment, der zuständige Berater wird Sie sofort bedienen."The device 1 is provided with a loudspeaker 8, which is connected or coupled to the triggering device 2 via voice output means 9. Predefined texts are stored in the voice output means 9. These texts can, for example, be as follows: "Dear customer, please wait a moment, the responsible consultant will serve you immediately."
Wird die Auslösevorrichtung 2 von einem Kunden betätigt, so wird bspw. der vorgenannte Text mittels den Sprachausgabemitteln 9 über den Lautsprecher 8 an den Kunden ausgegeben. Der Kunde wird damit automatisch informiert, dass aufgrund der von ihm ausgelösten Anforderung nach einer Beratung demnächst ein zuständiger Verkäufer oder Berater zur Verfügung stehen wird.If the trigger device 2 is activated by a customer, the aforementioned text is output to the customer via the loudspeaker 8 using the voice output means 9. The customer is thus automatically informed that a responsible salesperson or consultant will soon be available due to the request for advice that he has triggered.
Nach einer einstellbaren Zeitdauer, z.B. nach 30 Sekunden, kann von den Sprachausgabemitteln 9 über den Lautsprecher 8 ein weiterer, anderslautender Text an den Kunden ausgegeben werden. Dieser Text kann z.B. wie folgt lauten: "Lieber Kunde, gedulden Sie sich bitte noch einen Moment. Ihr Fachberater wird Sie sofort bedienen."After a set period of time, e.g. after 30 seconds, the voice output device 9 can output another, different text to the customer via the loudspeaker 8. This text can be as follows, for example: "Dear customer, please wait a moment. Your specialist advisor will serve you immediately."
Die Einrichtung 1 ist mit einer Reset-Vorrichtung 10 versehen. Bei dieser Reset-Vorrichtung 10 kann es sich um einen Tastschalter handeln. Durch die Reset-Vorrichtung 10 werden die erste Vorrichtung 3 und die zweite Vorrichtung 5, die Anzeigelampe 7 und die Sprachausgabemittel 9 in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzt. Dies bedeutet, dass nach einer Betätigung der Auslösevorrichtung 2 durch einen Kunden und einer daraufhin erfolgenden Betätigung der Reset-Vorrichtung 10 das erste Signal nicht mehr von der ersten Vorrichtung erzeugt wird und damit nicht mehr auf der LeitungThe device 1 is provided with a reset device 10. This reset device 10 can be a push button switch. The reset device 10 returns the first device 3 and the second device 5, the indicator lamp 7 and the voice output means 9 to their original state. This means that after a customer has actuated the trigger device 2 and then actuated the reset device 10, the first signal is no longer generated by the first device and is therefore no longer on the line.
4 vorhanden ist. Entsprechend wird von der zweiten Vorrichtung 4 is present. Accordingly, the second device
5 keine Spannung bzw. kein Strom mehr erzeugt, so dass auf der Leitung 6 keine Spannung bzw. kein Strom mehr nach außen abgegeben wird. Desweiteren wird nach Betätigung der Reset-Vorrichtung 10 die Anzeigelampe 7 ausgeschaltet. Ebenfalls wird nach Betätigung der Reset-Vorrichtung 10 jegliche Ausgabe von Texten mittels der Sprachausgabemittel 9 über den Lautsprecher 8 beendet.5 no longer generates any voltage or current, so that no more voltage or current is delivered to the outside on line 6. Furthermore, after actuating the reset device 10, the indicator lamp 7 is switched off. Likewise, after actuating the reset device 10, any output of texts by means of the voice output means 9 via the loudspeaker 8 is stopped.
In der Figur 2 ist eine Gesamtanlage 11 dargestellt. An die Gesamtanlage 11 kann eine Mehrzahl von Telefonapparaten angeschlossen werden. Diese Telefonapparate können über Kabel oder über Funk angeschlossen sein. Bei der Gesamtanlage 11 kann es sich bspw. um eine größere Haus-Telefonanlage handeln. Die Gesamtanlage 11 weist eine Telefonanlage 12 auf. An die Telefonanlage 12 ist eine Zentrale 13 über Kabel angeschlossen. Beispielhaft ist ein weiterer Telefonapparat über Kabel an die Telefonanlage 12 angeschlossen. Über Funk und damit kabellos sind beispielhaft drei Mobiltelefone 15 an die Telefonanlage 12 angeschlossen. Bei den Mobiltelefonen kann es sich z.B. um sogenannte DECT-Handys handeln.Figure 2 shows an overall system 11. A number of telephones can be connected to the overall system 11. These telephones can be connected via cable or wirelessly. The overall system 11 can be, for example, a larger house telephone system. The overall system 11 has a telephone system 12. A switchboard 13 is connected to the telephone system 12 via cable. For example, another telephone is connected to the telephone system 12 via cable. For example, three mobile phones 15 are connected to the telephone system 12 via radio and thus wirelessly. The mobile phones can be, for example, so-called DECT cell phones.
Die Telefonanlage 12 ist dazu geeignet, Telefongespräche zwischen den angeschlossenen Telefonapparaten und/oder in ein angeschlossenes öffentliches Telefonnetz zu vermitteln. BeiThe telephone system 12 is suitable for transferring telephone calls between the connected telephone devices and/or into a connected public telephone network.
der Zentrale 13 kann es sich bspw. um einen Telefonapparat handeln, der immer mit einer Person besetzt ist, und dem deshalb zentrale Vermittlungsaufgaben oder dgl. zugeordnet sind. Bei dem Telefonapparat 14 und den Mobiltelefonen 15 handelt es sich um übliche Telefonapparate, von denen Telefongespräche geführt werden können.The switchboard 13 can, for example, be a telephone that is always manned by a person and is therefore assigned central switching tasks or the like. The telephone 14 and the mobile phones 15 are standard telephones from which telephone calls can be made.
Die Gesamtanlage 11 der Figur 2 weist beispielhaft drei Einrichtungen 1 auf. Abweichend von der Figur 2 ist es möglich, dass diese Einrichtungen 1 jeweils separat und wie ein Telefonapparat an die Telefonanlage 12 angeschlossen sind. Jede der Einrichtungen 1 kann dabei über ein Kabel oder per Funk mit der Telefonanlage 12 verbunden sein.The entire system 11 in Figure 2 has, for example, three devices 1. In contrast to Figure 2, it is possible that these devices 1 are each connected separately to the telephone system 12 like a telephone. Each of the devices 1 can be connected to the telephone system 12 via a cable or wirelessly.
Gemäß der Figur 2 ist zwischen den Einrichtungen 1 und der Telefonanlage 12 eine Sammeleinheit 16 vorgesehen. Die Einrichtungen 1 sind jeweils über die Leitungen 4, 6 sowie eine Leitung für die Spannungsversorgung UV an die Sammeleinheit 16 angeschlossen. Die Sammeleinheit 16 ist über eine Leitung 17 mit der Telefonanlage 12 verbunden.According to Figure 2, a collecting unit 16 is provided between the devices 1 and the telephone system 12. The devices 1 are each connected to the collecting unit 16 via the lines 4, 6 and a line for the voltage supply UV. The collecting unit 16 is connected to the telephone system 12 via a line 17.
Desweiteren ist eine Anzeigevorrichtung 18 vorhanden. Diese Anzeigevorrichtung 18 ist der Zentrale 13 zugeordnet. Die Anzeigevorrichtung 18 ist über eine Leitung 19 mit der Sammeleinheit 16 verbunden.Furthermore, a display device 18 is present. This display device 18 is assigned to the control center 13. The display device 18 is connected to the collection unit 16 via a line 19.
An die Sammeleinheit 16 ist eine Spannungsversorgung 20 angeschlossen, die der Sammeleinheit 16 die Versorgungsspannung UV zur Verfügung stellt. Die Telefonanalge 12 erzeugt eine Spannung, die auf den üblichen Telefonkabeln zur Verfügung gestellt wird. Diese Spannung liegt, wie bereits erwähnt, auch an der ersten Vorrichtung 3 der Einrichtung 1 an.A voltage supply 20 is connected to the collecting unit 16, which provides the supply voltage UV to the collecting unit 16. The telephone system 12 generates a voltage that is made available on the usual telephone cables. This voltage is, as already mentioned, also available to the first device 3 of the device 1.
Von der Sammeleinheit 16 werden die von den Einrichtungen 1 ankommenden Leitungen 4 zusammengefaßt und über die Leitung 17 an die Telefonanlage 12 weitergeführt. Entsprechend werden von der Sammeleinheit 16 die von den Einrichtungen 1 ankommenden Leitungen 6 zusammengefaßt und über die Leitung 19 an die Anzeigevorrichtung 18 weitergeführt. Die Spannungsversorgung UV, die der Sammeleinheit 16 von der Spannungsversorgung 20 zugeführt ist, wird von dieser an die angeschlossenen Einrichtungen 1 verteilt. Die von der Telefonanlage 12 zur Verfügung gestellte Spannung wird von der Sammeleinheit 16 an die einzelnen Einrichtungen 1 verteilt.The lines 4 arriving from the devices 1 are combined by the collection unit 16 and passed on to the telephone system 12 via line 17. The lines 6 arriving from the devices 1 are correspondingly combined by the collection unit 16 and passed on to the display device 18 via line 19. The voltage supply UV, which is fed to the collection unit 16 from the voltage supply 20, is distributed by the latter to the connected devices 1. The voltage provided by the telephone system 12 is distributed by the collection unit 16 to the individual devices 1.
Anhand der Figur 3 wird nachfolgend die Funktionsweise der Gesamtanlage 11 der Figur 2 und der darin enthaltenen Einrichtungen 1 beschrieben.The functionality of the entire system 11 of Figure 2 and the devices 1 contained therein is described below with reference to Figure 3.
Wird gemäß dem Block 21 der Figur 3 die Auslösevorrichtung 2, also der Tastschalter an der Einrichtung 1 von einem Kunden gedrückt, so hat dies mehrere Konsequenzen. So wird entsprechend dem Block 22 mit Hilfe der Sprachausgabemitteln der abgespeicherte Text über den Lautsprecher 8 an den Kunden ausgegeben. Wie bereits erwähnt, kann z.B. nach 30 Sekunden eine anderslautende Warteansage erfolgen.If, according to block 21 of Figure 3, the trigger device 2, i.e. the push button on the device 1, is pressed by a customer, this has several consequences. According to block 22, the stored text is output to the customer via the loudspeaker 8 using the voice output means. As already mentioned, a different waiting announcement can be made after 30 seconds, for example.
Entsprechend dem Block 23 wird von der Vorrichtung 3 auf der Leitung 4 ein erstes Signal erzeugt, das über die Sammeleinheit 16 und die Leitung 17 der Telefonanlage 12 zugeht. Dieses von der Vorrichtung 3 erzeugte erste Signal entspricht demjenigen Signal, das üblicherweise bei dem Abheben eines Telefonhörers von dem zugehörigen Telefonapparat erzeugt und weitergegeben wird.According to block 23, a first signal is generated by the device 3 on the line 4, which is sent to the telephone system 12 via the collection unit 16 and the line 17. This first signal generated by the device 3 corresponds to the signal that is usually generated and passed on by the associated telephone set when a telephone receiver is picked up.
Das an der Telefonanlage 12 anliegende, erste Signal wird von der Telefonanlage 12 verarbeitet. Die Telefonanlage 12 kann daran erkennen, daß an einem Telefonapparat der zugehörige Telefonhörer abgehoben worden ist. Die Telefonanlage 12 ist derart programmiert, dass nach einem derartigen Abheben eines Telefonhörers bspw. irgendwelche Telefonapparate der Gesamtanlage 11 angerufen werden.The first signal received by the telephone system 12 is processed by the telephone system 12. The telephone system 12 can recognize that the corresponding telephone receiver has been picked up on a telephone set. The telephone system 12 is programmed in such a way that after a telephone receiver has been picked up in this way, for example, any telephone set in the entire system 11 is called.
• t · ·• t · ·
Aufgrund des eingehenden ersten Signals wird nach dem Block 23 von der Telefonanlage 12 eines der Mobiltelefone 15 angerufen. Die Telefonanlage 12 erkennt dabei, von welcher der angeschlossenen Einrichtungen 1 das ankommende erste Signal stammt. In Abhängigkeit davon wählt die Telefonanlage 12 das zugehörige Mobiltelefon 15 aus und ruft nur dieses an.Based on the incoming first signal, one of the mobile phones 15 is called by the telephone system 12 after block 23. The telephone system 12 recognizes which of the connected devices 1 the incoming first signal originates from. Depending on this, the telephone system 12 selects the associated mobile phone 15 and calls only this one.
Befindet sich die von dem Kunden betätigte Einrichtung 1 bspw. in einem Getränkebereich eines Lebensmittels-Supermarkts, so wird von der Telefonanlage 12 dasjenige Mobiltelefon 15 angerufen, das dem jeweiligen Getränkefachmann zugeordnet ist. Damit wird gezielt derjenige Berater bzw. Verkäufer angerufen, der die von dem Kunden erwünschte Beratung auch durchführen kann.If the device 1 operated by the customer is located, for example, in a drinks area of a food supermarket, the telephone system 12 calls the mobile phone 15 that is assigned to the respective drinks specialist. This means that the consultant or salesperson who can provide the advice requested by the customer is called specifically.
Entsprechend dem Block 24 wird von der Vorrichtung 5 ein zweites Signal erzeugt, das auf der Leitung 6 anliegt. Das zweite Signal wird über die Sammeleinheit 16 und die Leitung 19 an die Anzeigevorrichtung 18 weitergegeben. Die Anzeigevorrichtung 18 weist eine Mehrzahl von Leuchteinheiten, bspw. lichtemmitierende Dioden LED's auf. Die Anzahl der Leuchteinheiten entspricht mindestens der Anzahl der vorhandenen Einrichtungen 1. Mit Hilfe des zweiten Signals, das in Form einer Spannung bzw. eines Stroms von der Vorrichtung 5 erzeugt wird, wird somit auf derAccording to block 24, the device 5 generates a second signal that is present on the line 6. The second signal is passed on to the display device 18 via the collector unit 16 and the line 19. The display device 18 has a plurality of light units, for example light-emitting diodes (LEDs). The number of light units corresponds at least to the number of devices 1 present. With the help of the second signal, which is generated in the form of a voltage or a current by the device 5, the
Anzeigevorrichtung 18 angezeigt, dass an der zugehörigen Einrichtung 1 ein Kunde eine Beratung wünscht. Die Person, die an der Zentrale 13 vorhanden ist, kann die nunmehr leuchtende Leuchteinheit an der Anzeigevorrichtung 18 zur Kenntnis nehmen und überwachen.Display device 18 indicates that a customer wants advice at the associated facility 1. The person who is present at the control center 13 can take note of the now illuminated light unit on the display device 18 and monitor it.
Desweiteren wird entsprechend dem Block 24 die Anzeigelampe der Einrichtung 1 eingeschaltet, um die Anforderung einer Beratung durch den Kunden an der Einrichtung 1 anzuzeigen.Furthermore, according to block 24, the indicator lamp of device 1 is switched on to indicate the request for advice by the customer at device 1.
Gemäß einem Block 25 wird der Anruf der Telefonanlage 12 von dem Berater bzw. Verkäufer, der das angerufene Mobiltelefon bei sich trägt, entgegengenommen. Auf dem Display des angerufenen Mobiltelefons 15 wird von der Telefonanlage 12 eine Kurzbezeichnung erzeugt, die derjenigen Einrichtung 1 zugeordnet ist, bei der der Kunde eine Beratung wünscht. So wird in dem vorgenannten Beispiel in dem Display des angerufenen Mobiltelefons z.B. das Wort "Getränke" angezeigt.According to a block 25, the call from the telephone system 12 is answered by the consultant or salesperson who is carrying the called mobile phone. On the display of the called mobile phone 15, the telephone system 12 generates a short name that is assigned to the facility 1 where the customer wants advice. In the above example, the word "drinks" is shown on the display of the called mobile phone.
Nimmt daraufhin ein Mitarbeiter MA, der das angerufene Mobiltelefon 15 bei sich trägt, den Telefonanruf entgegen, so kann er an dem Display erkennen, an welcher der Einrichtungen 1 die Anforderung nach einer Beratung ausgelöst worden ist. Der Mitarbeiter kann sich daraufhin zu der entsprechenden Einrichtung 1, also beispielsweise zu dem GetränkebereichIf an employee MA, who is carrying the called mobile phone 15, then answers the telephone call, he can see on the display which of the facilities 1 the request for advice was triggered at. The employee can then go to the corresponding facility 1, for example to the drinks area
begeben. Gemäß den Blöcken 26 quittiert der Mitarbeiter bei der entsprechenden Einrichtung 1 zuerst den Telefonanruf, indem er die Reset-Vorrichtung 10 der Einrichtung 1 betätigt. Dies hat zur Folge, dass die zu der ausgelösten Einrichtung 1 zugehörige Leuchteinheit der Anzeigevorrichtung 18 wieder ausgeschaltet wird. Ebenfalls wird die Anzeigelampe 7 der Einrichtung 1 ausgeschaltet. Die Sprachausgabe über den Lautsprecher 8 wird ebenfalls beendet. Der Mitarbeiter kann daraufhin die Beratung des Kunden durchführen.According to blocks 26, the employee at the corresponding device 1 first acknowledges the telephone call by activating the reset device 10 of the device 1. This results in the light unit of the display device 18 associated with the triggered device 1 being switched off again. The display lamp 7 of the device 1 is also switched off. The voice output via the loudspeaker 8 is also stopped. The employee can then advise the customer.
Erreicht der Mitarbeiter nicht innerhalb von z.B. 30 Sekunden die Einrichtung 1, an der der Kunde die Beratung wünscht, so wird entsprechend den Blöcken 27 bei der Anzeigevorrichtung ein Signalton erzeugt. Die Person, mit der die Zentrale 13 besetzt ist, kann daraufhin entsprechend der aufleuchtenden bzw. ggf. zusätzlich blinkenden Leuchteinheit der Anzeigevorrichtung 18 den entsprechenden Mitarbeiter nochmals anrufen oder einen anderen Mitarbeiter mit der Beratung des Kunden beauftragen.If the employee does not reach the facility 1 where the customer wants advice within 30 seconds, for example, a signal tone is generated on the display device in accordance with blocks 27. The person manning the control center 13 can then call the relevant employee again according to the light unit on the display device 18 lighting up or possibly also flashing, or instruct another employee to advise the customer.
In jedem Fall kann die Person, mit der die Zentrale 13 besetzt ist, dafür sorgen, dass ein Mitarbeiter baldmöglichst sich zu derjenigen Einrichtung 1 begibt, an der die Anforderung nach einer Beratung ausgelöst worden ist. Dieser Mitarbeiter quittiert dann dort die Anforderung mit Hilfe der Reset-In any case, the person manning the control center 13 can ensure that an employee goes to the facility 1 where the request for advice was made as soon as possible. This employee then acknowledges the request there using the reset button.
Vorrichtung 10, was zur Folge hat, dass die zugehörige Leuchteinheit an der Anzeigevorrichtung 18, die Anzeigelampe und der Lautsprecher 8 der Einrichtung 1 wieder abgeschaltet werden. Der Mitarbeiter kann daraufhin die Beratung durchführen. Dies ist in den Blöcken 28 der Figur 3 dargestellt.Device 10, which results in the associated light unit on the display device 18, the indicator lamp and the loudspeaker 8 of the device 1 being switched off again. The employee can then carry out the consultation. This is shown in blocks 28 of Figure 3.
Wird das entsprechend dem Block 23 von der Telefonanlage 12 zuerst angerufene Mobiltelefon 15 nicht erreicht, nimmt also dieses Mobiltelefon 15 den Telefonanruf gemäß dem Block 29 nicht an, so wird der Telefonanruf zu der Zentrale 13 weitergeleitet. Diese Weiterleitung wird von der Telefonanlage 12 automatisch durchgeführt. Die Weiterleitung erfolgt dabei entsprechend dem Block 30.If the mobile phone 15 that was first called by the telephone system 12 according to block 23 is not reached, i.e. if this mobile phone 15 does not accept the telephone call according to block 29, the telephone call is forwarded to the switchboard 13. This forwarding is carried out automatically by the telephone system 12. The forwarding takes place in accordance with block 30.
Entsprechend dem Block 31 wird der Telefonanruf nunmehr von der Zentrale 13 angenommen. Die Zentrale 13 versucht, denjenigen Mitarbeiter bzw. Berater bzw. Verkäufer zu erreichen, der für diejenige Einrichtung 1 zuständig ist, bei der die Anforderung für eine Beratung durch einen Kunden ausgelöst worden ist. Dies wird von der Zentrale 13 entweder über eines der Mobiltelefone 15 oder direkt oder ggf. auch über einen Lautsprecherrundruf oder dgl. durchgeführt. Dieses Vorgehen ist in den Blöcken 31 dargestellt. Alternativ kannAccording to block 31, the telephone call is now accepted by the control center 13. The control center 13 attempts to reach the employee or consultant or salesperson who is responsible for the facility 1 where the request for advice was made by a customer. This is carried out by the control center 13 either via one of the mobile phones 15 or directly or, if necessary, via a loudspeaker broadcast or the like. This procedure is shown in blocks 31. Alternatively,
die Zentrale 13 auch einen anderen Mitarbeiter in entsprechender Weise mit der Beratung beauftragen.Headquarters 13 may also appoint another employee to provide advice in a corresponding manner.
Wird der Mitarbeiter, also der zuständige Berater oder Verkäufer gefunden, so nimmt dieser den Ruf an und es wird gemäß den Blöcken 28 weiterverfahren. Letztlich wird dann der die Beratung anfordernde Kunde von dem Mitarbeiter bedient.If the employee, i.e. the responsible consultant or salesperson, is found, he or she accepts the call and the process continues as per blocks 28. Ultimately, the customer requesting advice is then served by the employee.
Ist hingegen die Zentrale 13 nicht besetzt oder nimmt aus sonstigen Gründen den Telefonanruf nicht an, wie dies in dem Block 32 angegeben ist, so wird der Telefonanruf von der Telefonanlage 12 automatisch zu dem Telefonapparat 14 weitergeleitet. Dieser Telefonapparat 14 ist dem Chef vom Dienst zugeordnet. Bei dem Telefonapparat 14 kann es sich alternativ oder zusätzlich auch um ein Mobiltelefon handeln. Die automatische Weiterleitung des Telefonanrufs an den Chef vom Dienst ist in dem Block 33 dargestellt.If, however, the switchboard 13 is not manned or does not accept the telephone call for other reasons, as indicated in block 32, the telephone call is automatically forwarded from the telephone system 12 to the telephone 14. This telephone 14 is assigned to the manager on duty. The telephone 14 can alternatively or additionally be a mobile phone. The automatic forwarding of the telephone call to the manager on duty is shown in block 33.
Gemäß den Blöcken 34 nimmt der Chef vom Dienst an dem Telefonapparat 14 den Telefonanruf an und versucht, den zuständigen Mitarbeiter entweder direkt, oder per Mobiltelefon oder ggf. über die Lautsprecheranlage zu erreichen.According to blocks 34, the duty manager answers the telephone call on telephone 14 and attempts to reach the responsible employee either directly, by mobile phone or, if necessary, via the loudspeaker system.
Entsprechend den Blöcken 28 nimmt der zuständige Mitarbeiter diesen Ruf an und führt die Beratung des Kunden durch. SollteAccording to blocks 28, the responsible employee accepts this call and advises the customer. If
selbst in diesem Fall von dem Chef vom Dienst kein Mitarbeiter aufgefunden werden, der die Beratung übernehmen kann, so ist es schließlich auch möglich, dass der Chef vom Dienst selbst zu derjenigen Einrichtung 1 hingeht, an der die Anforderung einer Beratung von einem Kunden ausgelöst worden ist. In diesem Fall wird somit der Kunde von dem Chef vom Dienst persönlich bedient.Even in this case, if the duty manager cannot find an employee who can provide advice, it is ultimately also possible for the duty manager to go to the facility 1 where a customer has requested advice. In this case, the customer will be served personally by the duty manager.
Claims (16)
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| DE29902128U DE29902128U1 (en) | 1999-02-09 | 1999-02-09 | Electrical device for requesting a person, in particular a seller or consultant in a supermarket or department store |
Applications Claiming Priority (1)
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|---|---|---|---|
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Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
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| DE29902128U1 true DE29902128U1 (en) | 1999-07-08 |
Family
ID=8069053
Family Applications (1)
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| DE29902128U Expired - Lifetime DE29902128U1 (en) | 1999-02-09 | 1999-02-09 | Electrical device for requesting a person, in particular a seller or consultant in a supermarket or department store |
Country Status (1)
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