DE202011101173U1 - Electrical device for requesting a person, in particular a salesman or consultant in a supermarket or department store - Google Patents

Electrical device for requesting a person, in particular a salesman or consultant in a supermarket or department store Download PDF

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Abstract

Elektrische Einrichtung (1) zur Anforderung einer Person, insbesondere eines Verkäufers oder Beraters in einem Supermarkt oder Kaufhaus, mit einer Telefoneinheit (3), dadurch gekennzeichnet, dass die elektrische Einrichtung (1) mit einer kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit (2), insbesondere einem Touchscreen, zur Auslösung der Anforderung bei Berührung der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit (2) versehen ist, dass die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit (2) mit der Telefoneinheit (3) verbunden ist, und dass die elektrische Einrichtung (1) dazu geeignet ist, im Falle einer Anforderung automatisch eine Verbindung, insbesondere eine gegenseitige Sprachverbindung, über die Telefoneinheit (3) mit einem Telefonapparat (13, 14 15) eines Verkäufers oder Beraters herzustellen.Electrical device (1) for requesting a person, in particular a seller or consultant in a supermarket or department store, with a telephone unit (3), characterized in that the electrical device (1) with a combined input and output unit (2), in particular a touchscreen for triggering the request when touching the combined input and output unit (2), that the combined input and output unit (2) is connected to the telephone unit (3), and that the electrical device (1) is suitable for this is to automatically establish a connection, in particular a mutual voice connection, via the telephone unit (3) with a telephone set (13, 14 15) of a seller or consultant in the event of a request.

Description

Die Erfindung betrifft eine elektrische Einrichtung zur Anforderung einer Person, insbesondere eines Verkäufers oder Beraters in einem Supermarkt oder Kaufhaus.The invention relates to an electrical device for requesting a person, in particular a salesman or consultant in a supermarket or department store.

Eine derartige elektrische Einrichtung ist aus dem deutschen Gebrauchsmuster DE 20 2004 010 011 U1 bekannt. Dort ist eine elektrische Einrichtung beschrieben, die eine Auslösevorrichtung aufweist, mit der ein Kunde eine Anforderung für einen Berater oder Verkäufer auslösen kann. Betätigt der Kunde die Auslösevorrichtung, wird nicht nur ein optisches und ggf. ein akustisches Signal ausgelöst, sondern es wird ebenfalls von der elektrischen Einrichtung eine Anforderung an eine Telefonanlage übermittelt.Such an electrical device is from the German utility model DE 20 2004 010 011 U1 known. There is described an electrical device having a triggering device, with which a customer can trigger a request for a consultant or seller. If the customer actuates the triggering device, not only is an optical and possibly an acoustic signal triggered, but also a request to a telephone system is transmitted by the electrical device.

Aufgabe der Erfindung ist es, eine elektrische Einrichtung zur Anforderung einer Person zu schaffen, die für den Kunden noch einfacher zu bedienen ist und damit mehr Komfort aufweist.The object of the invention is to provide an electrical device for requesting a person who is even easier to use for the customer and thus has more comfort.

Diese Aufgabe wird bei einer elektrischen Einrichtung der eingangs genannten Art dadurch gelöst, dass die elektrische Einrichtung mit einer Telefoneinheit versehen ist, die mit einer kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit, insbesondere einem Touchscreen, verbunden ist, und dass im Falle einer Anforderung über die Telefoneinheit automatisch eine Verbindung mit einem Telefonapparat eines Verkäufers oder Beraters herstellbar ist.This object is achieved in an electrical device of the type mentioned above in that the electrical device is provided with a telephone unit, which is connected to a combined input and output unit, in particular a touch screen, and that in the case of a request via the telephone unit automatically a connection with a telephone set of a salesman or consultant can be made.

Mit Hilfe der Telefoneinheit kann somit eine gegenseitige Sprechverbindung zwischen dem Verkäufer und dem Kunden aufgebaut werden. Der Kunde kann dann bereits über diese Sprachverbindung seine Frage an den Verkäufer oder Berater richten. Dies bedeutet eine wesentliche Verbesserung bei der Kundenberatung und Betreuung.With the help of the telephone unit can thus be established a mutual voice connection between the seller and the customer. The customer can then already use this voice connection to ask his question to the seller or consultant. This means a significant improvement in customer service and support.

Weiterhin ist die Bedienung der erfindungsgemäßen Einrichtung äußerst einfach. Der Kunde muss nur die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit berühren, um eine Anforderung auszulösen. Danach kann er in bekannter Weise sprachlich seine Frage bzw. sein Problem formulieren. Die Antwort erhält er – wie bei einem Telefon – ebenfalls sprachlich von dem Verkäufer oder Berater.Furthermore, the operation of the device according to the invention is extremely simple. The customer only has to touch the combined input and output unit to initiate a request. Then he can formulate his question or his problem in a known manner. The answer he receives - as in a telephone - also linguistically by the seller or consultant.

Ebenso wird der Aufbau der elektrischen Einrichtung vereinfacht, da weitere Eingabeeinheiten wie beispielsweise Tastaturen oder ähnliches entfallen. Dadurch wird des Weiteren Bauraum eingespart, was die Einsatzmöglichkeiten der elektrischen Einrichtung erweitert. Beispielsweise kann die elektrische Einrichtung direkt an einem Regal angebracht werden, in dem ein speziell beratungsbedürftiges Produkt lagert.Likewise, the structure of the electrical device is simplified because additional input units such as keyboards or the like omitted. As a result, further space is saved, which extends the application possibilities of the electrical device. For example, the electrical device can be mounted directly on a shelf in which stores a specially advisory need product.

Insbesondere der Einbau einer kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit, die bereits eine eingebaute programmierbare Prozessoreinheit umfasst, vereinfacht die Montage und Konfiguration der elektrischen Einrichtung, da keine weiteren Prozessoreinheiten außerhalb der elektrischen Einrichtung vorgesehen werden müssen.In particular, the installation of a combined input and output unit, which already includes a built-in programmable processor unit, simplifies the assembly and configuration of the electrical device, since no further processor units must be provided outside of the electrical device.

In einer vorteilhaften Ausführungsform kann insbesondere mittels der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit vor der Auslösung einer Anforderung eine Auswahl, insbesondere eine Auswahl einer Produktgruppe oder eines bestimmten Produkt durchgeführt werden. Dadurch wird die Beratung verbessert, da der Verkäufer oder Berater bereits weiß, welche Beratung der Kunde wünscht.In an advantageous embodiment, a selection, in particular a selection of a product group or a specific product can be carried out in particular by means of the combined input and output unit before the triggering of a request. This improves the advice since the salesperson or consultant already knows what advice the customer wants.

In einer weiteren vorteilhaften Ausführungsform ist in Abhängigkeit von der Auswahl eine Engeräte-Identifikation, insbesondere eine Teilnehmernummer, eines Telefonapparats ermittelbar. Dadurch kann beispielsweise ein einer Produktgruppe zugewiesener Berater bzw. dessen Telefonapparat ausgewählt werden, wodurch sich speziell die Beratung durch speziell geschulte Verkäufer oder Berater verbessert.In a further advantageous embodiment, depending on the selection, a device identification, in particular a subscriber number, of a telephone set can be determined. As a result, for example, a consultant assigned to a product group or his telephone set can be selected, which especially improves the advice given by specially trained salespersons or consultants.

Bei einer vorteilhaften Weiterbildung der Erfindung ist im Falle einer Anforderung über die Telefoneinheit eine einseitige oder gegenseitige Bildverbindung mit einem Verkäufer oder Berater herstellbar. Auf diese Weise ist es möglich, die Frage des Kunden noch detaillierter mit Hilfe der Bildverbindung zu beantworten. Der Bedienungskomfort der erfindungsgemäßen Einrichtung wird damit weiter erhöht.In an advantageous development of the invention, in the case of a request via the telephone unit, a unilateral or mutual image connection can be established with a salesman or consultant. In this way, it is possible to answer the customer's question in even more detail using the image link. The ease of use of the device according to the invention is thus further increased.

In einer vorteilhaften Ausgestaltung ist in Abhängigkeit von einem Signal, insbesondere von einer gedrückten Taste, ausgehend von dem Telefonapparat eine Information auf der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit anzeigbar. Dadurch kann der Verkäufer bzw. Berater dem Kunden bei Bedarf zusätzliche Informationen beispielsweise in Bezug auf Produktalternativen zu Verfügung stellen. Die Beratung wird dadurch wesentlich verbessert, da der Kunde nur zusätzliche Informationen erhält, wenn er diese nachfragt. Speziell bei nicht einfach verständlichen Produkten, insbesondere hinsichtlich deren Einsatz oder deren Bedienung, kann der Berater auf diese Weise den Informationsfluss von seinem Telefonapparat aus steuern, um den Kunden nicht mit Informationen zu überfrachten.In an advantageous embodiment, depending on a signal, in particular from a depressed key, starting from the telephone set, information can be displayed on the combined input and output unit. As a result, the seller or consultant can provide the customer with additional information, for example in relation to product alternatives, if required. The advice is significantly improved because the customer only receives additional information when he asks for it. Especially in the case of products which are not easy to understand, in particular with regard to their use or their operation, the advisor can thus control the flow of information from his telephone set in order not to overload the customer with information.

Bei einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist über die Telefoneinheit eine Verbindung zu einer zentralen Datenbank herstellbar. Mit Hilfe entsprechender Eingabegeräte kann dann der Kunde Anfragen an diese Datenbank richten. Beispielsweise kann der Kunde nachfragen, wo ein von ihm gesuchtes Produkt sich innerhalb des Supermarkts befindet. Als Antwort erhält der Kunde dann von der zentralen Datenbank beispielsweise eine bildliche Darstellung über den Produkt-Standort.In a further advantageous embodiment of the invention, a connection to a central database can be established via the telephone unit. With the help of appropriate input devices, the customer can then direct inquiries to this database. For example, the customer can ask where a product he is looking for within the Supermarket is located. In response, the customer then receives from the central database, for example, a pictorial representation of the product location.

Bei einer besonders vorteilhaften Weiterbildung der Erfindung ist die Telefoneinheit über eine WLAN- oder LAN-Verbindung (WLAN = Wireless Local Area Network, LAN = Local Area Network) mit einer Telefonanlage verbindbar. Durch die Verwendung einer WLAN- oder LAN-Verbindung wird erreicht, dass auch hohe Datenvolumen schnell übertragen werden können. Damit ist es möglich, nicht nur die gegenseitige Sprachverbindung zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über die WLAN- oder LAN-Verbindung zu realisieren, sondern auch eine ggf. vorhandene Bildverbindung sowie ggf. vorhandene Zugriffe auf eine zentrale Datenbank.In a particularly advantageous development of the invention, the telephone unit can be connected to a telephone system via a WLAN or LAN connection (WLAN = Wireless Local Area Network, LAN = Local Area Network). The use of a WLAN or LAN connection ensures that even high data volumes can be transmitted quickly. This makes it possible to realize not only the mutual voice connection between the customer and the seller via the WLAN or LAN connection, but also any existing image connection and possibly existing access to a central database.

Bei einer anderen vorteilhaften Weiterbildung der Erfindung ist die Telefoneinheit über eine DECT-Verbindung (DECT = Digital European Cordless Telecommunication) mit einer Telefonanlage verbindbar. In diesem Fall kann die gegenseitige Sprachverbindung zwischen dem Verkäufer und dem Kunden über die DECT-Verbindung realisiert werden. Eine ggf. vorhandene Bildverbindung und/oder ein Zugriff auf eine zentrale Datenbank können zusätzlich über eine kabelgebundene Verbindung, beispielsweise über ein Koaxialkabel realisiert sein.In another advantageous development of the invention, the telephone unit can be connected to a telephone system via a DECT connection (DECT = Digital European Cordless Telecommunication). In this case, the mutual voice connection between the seller and the customer can be realized via the DECT connection. An optionally existing image connection and / or access to a central database can additionally be realized via a wired connection, for example via a coaxial cable.

Weitere Merkmale, Anwendungsmöglichkeiten und Vorteile der Erfindung ergeben sich aus der nachfolgenden Beschreibung von Ausführungsbeispielen der Erfindung, die in den Figuren der Zeichnung dargestellt sind. Dabei bilden alle beschriebenen oder dargestellten Merkmale für sich oder in beliebiger Kombination den Gegenstand der Erfindung, unabhängig von ihrer Zusammenfassung in den Ansprüchen oder deren Rückbeziehung sowie unabhängig von ihrer Formulierung bzw. Darstellung in der Zeichnung bzw. in der Beschreibung.Other features, applications and advantages of the invention will become apparent from the following description of embodiments of the invention, which are illustrated in the figures of the drawing. All described or illustrated features, alone or in any combination form the subject matter of the invention, regardless of their combination in the claims or their dependency and regardless of their formulation or representation in the drawing or in the description.

1 zeigt ein schematisches Blockschaltbild eines Ausführungsbeispiels einer erfindungsgemäßen elektrischen Einrichtung zur Anforderung einer Person, und 1 shows a schematic block diagram of an embodiment of an electrical device according to the invention for requesting a person, and

2 zeigt ein schematisches Blockschaltbild eines Ausführungsbeispiels einer erfindungsgemäßen Telefonanlage mit der Einrichtung der 1. 2 shows a schematic block diagram of an embodiment of a telephone system according to the invention with the device of 1 ,

In der 1 ist eine elektrische Einrichtung 1 dargestellt, die dazu vorgesehen ist, dass ein Kunde beispielsweise in einem Lebensmittel-Supermarkt oder in einem sonstigen Kaufhaus einen Verkäufer oder einen Berater anfordern kann. Die Einrichtung 1 kann als Tableau oder als sonstiger plakatartiger Gegenstand ausgebildet sein. Die Einrichtung 1 kann mit Texten beschriftet sein, die den Kunden darauf aufmerksam machen, dass er hier eine Beratung anfordern kann.In the 1 is an electrical device 1 shown, which is intended that a customer, for example, in a grocery store or in another department store can request a seller or a consultant. The device 1 can be designed as a tableau or as another poster-like object. The device 1 may be labeled with texts that alert the customer that he can request advice here.

Die Einrichtung 1 ist mit einer kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 versehen, bei der es sich insbesondere um einen Touchscreen handeln kann. Die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 ist dazu vorgesehen, dass ein Kunde, der eine Beratung durch einen Verkäufer wünscht, dieselbe betätigt, insbesondere durch eine Berührung eines Bereichs der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2.The device 1 is with a combined input and output unit 2 provided, which may be in particular a touch screen. The combined input and output unit 2 is intended that a customer who desires advice from a seller, actuates the same, in particular by touching a portion of the combined input and output unit 2 ,

Die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 umfasst eine berührungsempfindliche Oberfläche, hinter der sich ein Bildschirm befindet. Des weiteren kann die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 eine nicht gezeigte Ansteuereinheit umfassen, die Berührungs-Signale von der berührungsempfindlichen Oberfläche empfängt und Grafik-Signale an den Bildschirm sendet. Für eine Betätigung der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 wird beispielsweise von der Ansteuereinheit auf dem Bildschirm ein bestimmter Bereich markiert. Eine Berührung des zu diesem bestimmten Bereich auf dem Bildschirm korrespondierenden Bereichs der berührungsempfindlichen Oberfläche durch einen Kunden wird dann von der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 erfasst.The combined input and output unit 2 includes a touch-sensitive surface behind which is a screen. Furthermore, the combined input and output unit 2 comprise a drive unit, not shown, which receives touch signals from the touch-sensitive surface and sends graphics signals to the screen. For actuating the combined input and output unit 2 For example, a specific area is marked by the drive unit on the screen. A touch of the area of the touch-sensitive surface corresponding to this particular area on the screen by a customer is then provided by the combined input and output unit 2 detected.

Die Einrichtung 1 ist mit einer Telefoneinheit 3 versehen, die mit der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 verbunden bzw. gekoppelt ist. Die Einrichtung 1 umfasst des Weiteren ein Mikrofon 4 und einen Lautsprecher 8 und kann mit einem Scanner 5 und einer Videokamera versehen sein. Mittels des Scanners 5 kann ein Identifikationscode, insbesondere ein Barcode, erfasst werden. Der Identifikationscode kann beispielsweise einem Produkt, einer Produktgruppe oder einem Kunden zugeordnet sein.The device 1 is with a telephone unit 3 provided with the combined input and output unit 2 connected or coupled. The device 1 further includes a microphone 4 and a speaker 8th and can with a scanner 5 and a video camera. By means of the scanner 5 An identification code, in particular a barcode, can be detected. The identification code may for example be associated with a product, a product group or a customer.

Weiterhin weist die Einrichtung 1 eine Anzeigelampe 7 auf, die mit der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 verbunden bzw. gekoppelt ist. Die Anzeigelampe 7 wird genau dann eingeschaltet, wenn die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 von einem Kunden betätigt wird. Mit der eingeschalteten Anzeigelampe 7 wird kenntlich gemacht, dass an der zugehörigen Einrichtung 1 von einem Kunden eine Anforderung für eine Beratung ausgelöst worden ist.Furthermore, the device 1 an indicator light 7 on that with the combined input and output unit 2 connected or coupled. The indicator light 7 is switched on exactly when the combined input and output unit 2 operated by a customer. With the indicator light on 7 is indicated that at the associated facility 1 a request for advice has been triggered by a customer.

Die Einrichtung 1 ist mit dem Lautsprecher 8 versehen, der über Sprachausgabemittel 9 mit der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 verbunden bzw. gekoppelt ist. In den Sprachausgabemitteln 9 sind vorgegebene Texte abgespeichert, die beispielsweise wie folgt lauten können: ”Sehr verehrter Kunde, bitte warten Sie einen Moment, der zuständige Berater wird Sie sofort bedienen.” Wird die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 von einem Kunden betätigt bzw. berührt, so wird beispielsweise der vorgenannte Text mittels den Sprachausgabemitteln 9 über den Lautsprecher 8 an den Kunden ausgegeben.The device 1 is with the speaker 8th provided by voice output means 9 with the combined input and output unit 2 connected or coupled. In the speech output devices 9 given texts are saved, which may read as follows: "Dear customer, please wait a moment, the responsible consultant will serve you immediately." Will the combined input and output unit 2 is operated or touched by a customer, for example, the aforementioned text by means of the speech output means 9 over the speaker 8th issued to the customer.

Der Lautsprecher 8 und ein Lautsprecher der Telefoneinheit 3 können miteinander kombiniert sein.The speaker 8th and a speaker of the telephone unit 3 can be combined with each other.

Schließlich ist die Einrichtung 1 mit einer Reset-Vorrichtung 10 versehen, bei der es sich beispielsweise um einen Tastschalter handeln kann. Durch die Reset-Vorrichtung 10 werden die Telefoneinheit 3, die Anzeigelampe 7 und die Sprachausgabemittel 9 in ihren ursprünglichen Zustand versetzt. Dies bedeutet, dass nach einer Betätigung der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 durch einen Kunden und einer daraufhin erfolgenden Beratung des Kunden durch einen Verkäufer oder Berater mit Hilfe der Reset-Vorrichtung 10 die gesamte Einrichtung wieder in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden kann. Danach kann von einem anderen Kunden erneut ein Verkäufer oder Berater über die Einrichtung 1 angefordert werden.Finally, the device 1 with a reset device 10 provided, which may be, for example, a push button switch. Through the reset device 10 become the telephone unit 3 , the indicator light 7 and the speech output means 9 put into their original state. This means that after an operation of the combined input and output unit 2 by a customer and subsequent consultation of the customer by a seller or consultant using the reset device 10 the entire facility can be restored to its original state. After that, another seller may ask another seller or consultant about the facility 1 be requested.

Die Einrichtung 1 ist an eine Versorgungsspannung W angeschlossen. Die kombinierte ein- und Ausgabeeinheit 2, die Telefoneinheit 3, die Anzeigelampe 7, die Sprachausgabemittel 9 und der Lautsprecher 8 werden von dieser Versorgungsspannung UV mit der erforderlichen Energie versorgt. Sofern vorhanden, ist auch der Scanner 5 und/oder die Videokamera an die Versorgungsspannung UV angeschlossen.The device 1 is connected to a supply voltage W. The combined input and output unit 2 , the telephone unit 3 , the indicator light 7 , the voice output device 9 and the speaker 8th are supplied by this supply voltage UV with the required energy. If available, the scanner is also available 5 and / or the video camera connected to the supply voltage UV.

In der 2 ist eine Gesamtanlage 11 dargestellt, bei der es sich beispielsweise um eine größere Haus-Telefonanlage handeln kann. Die Gesamtanlage 11 weist eine Telefonanlage 12 auf, an die beispielhaft eine Telefonzentrale 13 über Kabel angeschlossen ist. Ebenfalls beispielhaft sind weitere Telefonapparate 14 über Kabel sowie weitere kabellose Telefonapparate 15 an die Telefonanlage 12 angeschlossen bzw. mit dieser gekoppelt. Die in 2 dargestellte Gesamtanlage 11 kann sich komplett innerhalb eines Gebäudes mit Verkaufsräumen befinden. Auch können Teile des Systems, wie beispielsweise andere oder weitere Telefonapparate, gemeinsam mit einer entsprechenden weiteren Telefonanlage in einer zentralen Beratungseinrichtung für mehrere Verkaufsorte angeordnet sein. Hierbei sind die anderen oder weiteren Telefonapparate beispielsweise über die Telefonzentrale 13 an die Telefonanlage 12 angeschlossen.In the 2 is a total investment 11 represented, which may be, for example, a larger home telephone system. The entire system 11 has a telephone system 12 on, to the example of a switchboard 13 connected via cable. Also exemplary are other telephones 14 via cable and other wireless telephone sets 15 to the telephone system 12 connected or coupled with this. In the 2 illustrated overall system 11 can be completely inside a building with salesrooms. Also, parts of the system, such as other or additional telephone sets, may be located in a centralized multi-point sales advisory facility, along with a corresponding additional telephone system. Here are the other or other telephones, for example, via the switchboard 13 to the telephone system 12 connected.

Die Telefonanlage 12 ist dazu vorgesehen, Telefongespräche zwischen den angeschlossenen Telefonapparaten und/oder in ein angeschlossenes öffentliches Telefonnetz zu vermitteln. Bei der Telefonzentrale 13 kann es sich beispielsweise um einen Telefonapparat handeln, der immer mit einer Person besetzt ist, und dem deshalb zentrale Vermittlungsaufgaben oder dergleichen zugeordnet sind.The telephone system 12 is intended to provide telephone calls between the connected telephone sets and / or in a connected public telephone network. At the switchboard 13 it may, for example, be a telephone set that is always occupied by one person, and therefore associated with central switching tasks or the like.

Bei den Telefonapparaten 14, 15 kann es sich um übliche kabelgebundene bzw. kabellose Telefonapparate handeln.At the telephone sets 14 . 15 These can be conventional wired or wireless telephones.

Die Telefonanlage 12 ist beispielhaft mit drei elektrischen Einrichtungen 1 verbunden. Zwei dieser elektrischen Einrichtungen 1 sind über eine kabellose Verbindung mit der Telefonanlage 12 gekoppelt. Die dritte der Einrichtungen 1 ist über eine kabelgebundene Verbindung an die Telefonanlage 12 angeschlossen.The telephone system 12 is exemplary with three electrical devices 1 connected. Two of these electrical facilities 1 are via a wireless connection to the telephone system 12 coupled. The third of the facilities 1 is via a wired connection to the telephone system 12 connected.

Bei der Verbindung der Telefonanlage 12 mit den kabelgebundenen Telefonapparaten 14 handelt es sich um eine übliche Telefonverbindung. Entsprechendes gilt für die Verbindung zwischen der Telefonanlage 12 und der Telefonzentrale 13. Bei der Verbindung der Telefonanlage 12 mit den kabellosen Telefonapparaten 15 handelt es sich insbesondere um eine Verbindung nach der sog. DECT-Norm (DECT = Digital European Cordless Telecommunication). Bei der kabellosen Verbindung der Telefonanlage 12 mit der elektrischen Einrichtung 1 handelt es sich um eine sog. WLAN-Verbindung (WLAN = Wireless Local Area Network) und schließlich handelt es sich bei der kabelgebundenen Verbindung der Telefonanlage 12 mit der zugehörigen elektrischen Einrichtung 1 um eine sog. LAN-Verbindung (LAN = Local Area Network).When connecting the telephone system 12 with the wired telephones 14 it is a common telephone connection. The same applies to the connection between the telephone system 12 and the switchboard 13 , When connecting the telephone system 12 with the wireless telephone sets 15 it is in particular a connection according to the so-called DECT standard (DECT = Digital European Cordless Telecommunication). For the wireless connection of the telephone system 12 with the electrical device 1 It is a so-called. WLAN connection (WLAN = Wireless Local Area Network) and finally it is the wired connection of the telephone system 12 with the associated electrical device 1 a so-called LAN connection (LAN = Local Area Network).

Beispielsweise ist es möglich, dass die Telefonanlage 12 als sog. DECT-Telefonanlage ausgebildet ist, in die ein sog. WLAN-Access-Point integriert ist. Eine derartige kombinierte DECT-WLAN-Telefonanlage ist dazu geeignet, über kabellose und/oder kabelgebundene Verbindungen mit DECT- und/oder WLAN-Telefonapparaten bzw. sonstigen Endgeräten zu kommunizieren.For example, it is possible that the telephone system 12 is designed as a so-called DECT telephone system, in which a so-called. WLAN access point is integrated. Such a combined DECT WLAN telephone system is suitable for communicating via wireless and / or wired connections with DECT and / or WLAN telephone sets or other terminals.

Die Telefoneinheit 3 der elektrischen Einrichtung 1 ist derart ausgebildet, dass sie über eine kabellose oder kabelgebundene WLAN- oder LAN-Verbindung mit der Telefonanlage 12 kommunizieren kann. Beispielsweise ist es möglich, dass es sich bei der Telefoneinheit 3 um ein sog. IP-Telefon handelt (IP = Internet Protokol). Ein derartiges IP-Telefon weist grundsätzlich die Funktionen eines üblichen Telefongeräts auf, die Telefonverbindung wird jedoch über das Internet realisiert. Ein derartiges IP-Telefon ist deshalb auch nicht an das übliche Telefonnetz direkt angeschlossen, sondern an ein Computernetzwerk, beispielsweise an eine WLAN- oder LAN-Verbindung. Allgemein ist eine Bild-, Ton- und/oder Datenübertragung bzw. Fernsteuerung der elektrischen Einheit 1 mittels Internet bzw. einer Peer-to-Peer Netzwerkverbindung herstellbar. Damit kann eine zentrale Beratungseinrichtung mehrere elektrische Einrichtungen 1 in unterschiedlichen Ladengeschäften an verschiedenen Standorten betreuen.The telephone unit 3 the electrical device 1 is designed to be connected to the telephone system via a wireless or wired Wi-Fi or LAN connection 12 can communicate. For example, it is possible that it is the telephone unit 3 is a so-called IP phone (IP = Internet Protocol). Such an IP telephone basically has the functions of a conventional telephone device, but the telephone connection is realized over the Internet. Such an IP phone is therefore not directly connected to the usual telephone network, but to a computer network, for example, to a Wi-Fi or LAN connection. In general, an image, sound and / or data transmission or remote control of the electrical unit 1 Can be produced via Internet or peer-to-peer network connection. Thus, a central consulting device several electrical devices 1 in different stores at different locations.

Wünscht ein Kunde eine Beratung durch einen Verkäufer oder eine sonstige Hilfestellung durch einen Berater oder dergleichen, so betätigt der Kunde die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 der elektrischen Einrichtung 1 in Form einer Berührung. Dies hat zur Folge, dass die Anzeigelampe 7 eingeschaltet wird, um damit auf den Kundenwunsch optisch hinzuweisen. If a customer desires advice from a salesperson or other assistance from a consultant or the like, the customer actuates the combined input and output unit 2 the electrical device 1 in the form of a touch. As a result, the indicator light 7 is switched on, in order to visually indicate the customer's request.

Weiterhin wird der Kunde über den Lautsprecher 8 darauf hingewiesen, dass ein Berater oder Verkäufer sich umgehend melden wird.Furthermore, the customer is over the speaker 8th pointed out that a consultant or seller will contact you immediately.

In einer alternativen Ausführungsform kann die Anzeigelampe 7 entfallen und die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 übernimmt deren Funktion, insbesondere die optische Anzeige des Kundenwunschs. In diesem Fall ist die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 auch dazu geeignet, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, die Anfrage einer Beratung abzubrechen. Hierzu stellt die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 einen Bereich der berührungsempfindlichen Oberfläche zur Berührung durch den Kunden zu Verfügung und hinterlegt diesen Bereich mittels des Bildschirms mit einer entsprechenden Grafik.In an alternative embodiment, the indicator lamp 7 omitted and the combined input and output unit 2 takes over their function, in particular the visual display of the customer's request. In this case, the combined input and output unit 2 Also suitable to give the customer the opportunity to cancel the request for advice. The combined input and output unit provides this 2 an area of the touch-sensitive surface for contact by the customer available and deposits this area by means of the screen with a corresponding graphic.

Weiterhin hat die Betätigung bzw. Berührung der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 zur Folge, dass von der Telefoneinheit 3 eine Verbindung zu der Telefonanlage 12 hergestellt wird. Dies erfolgt über die kabellose WLAN-Verbindung oder die kabelgebundene LAN-Verbindung. Von der Telefonanlage 12 wird dann automatisch ein Verkäufer oder Berater über einen der Telefonapparate 14 bzw. 15 angewählt. Alternativ oder ergänzend ist es möglich, dass von der Telefonanlage 12 die Telefonzentrale 13 angewählt wird. Auf diese Weise entsteht letztlich eine Telefonverbindung zwischen der Telefoneinheit 3 der elektrischen Einheit 1 und einem der Telefonapparate 14 bzw. 15 oder der Telefonzentrale 13.Furthermore, the operation or touch of the combined input and output unit 2 as a result, that of the telephone unit 3 a connection to the telephone system 12 will be produced. This is done via the wireless Wi-Fi connection or the wired LAN connection. From the telephone system 12 then automatically becomes a salesman or consultant over one of the telephone sets 14 respectively. 15 selected. Alternatively or additionally, it is possible that from the telephone system 12 the switchboard 13 is selected. In this way ultimately creates a telephone connection between the telephone unit 3 the electrical unit 1 and one of the telephone sets 14 respectively. 15 or the switchboard 13 ,

Die elektrische Einrichtung 1 ist somit dazu geeignet, im Falle einer Anforderung automatisch eine Verbindung über die Telefoneinheit 3 mit einem der Telefonapparate 13, 14, 15 herzustellen.The electrical device 1 is thus suitable, in the case of a request, automatically connect via the telephone unit 3 with one of the telephone sets 13 . 14 . 15 manufacture.

Über diese nunmehr vorhandene Verbindung kann der Kunde daraufhin mit dem Verkäufer oder Berater sprechen. Zu diesem Zweck wird in der elektrischen Einheit 1 das Mikrofon 4 und der Lautsprecher 8 von dem Kunden verwendet, während der Verkäufer oder Berater zu diesem Zwecke seinen Telefonapparat 14 bzw. 15 bzw. die Telefonzentrale 13 benutzt. Es besteht somit eine Sprachverbindung zwischen dem Kunden und dem Verkäufer bzw. Berater.The customer can then talk to the seller or consultant about this now existing connection. For this purpose, in the electrical unit 1 the microphone 4 and the speaker 8th used by the customer, while the salesman or consultant for this purpose uses his telephone 14 respectively. 15 or the switchboard 13 used. There is thus a voice connection between the customer and the seller or consultant.

Vor einer Auslösung einer Anforderung eines Beraters kann der Kunde über die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 eine Auswahl durchführen, zu welchem Produkt oder zu welcher Produktgruppe er eine Beratung wünscht. Auf diese Weise kann der Berater bereits vor der direkten sprachlichen Beratung über den Wunsch des Kunden informiert werden. Der Berater kann auf dieser Weise die Beratung besser vorbereiten.Before a request from a consultant is triggered, the customer can use the combined input and output unit 2 make a selection, to which product or to which product group he wants a consultation. In this way, the consultant can be informed about the customer's request prior to providing direct linguistic advice. The counselor can better prepare the counseling in this way.

Auch kann die Auswahl durch das Erfassen eines Identifikationscodes geschehen. Beispielsweise kann die Auswahl ein spezielles Produkt, identifiziert durch den Identifikationscode, umfassen. Ein weiteres Beispiel umfasst die Erfassung eines Identifikationscodes eines Kunden. Hierbei kann in Verbindung mit einer zentralen Datenbank auf die dort erfassten Einkäufe oder speziellen Bedürfnisse des Kunden eingegangen werden.Also, the selection can be done by detecting an identification code. For example, the selection may include a specific product identified by the identification code. Another example involves the acquisition of a customer identification code. This can be done in connection with a central database on the recorded purchases or special needs of the customer.

Des Weiteren kann nach Abschluss der Auswahl die Anforderung automatisch van der elektrischen Einrichtung 1 ausgelöst werden. Ein Abschluss der Auswahl kann beispielsweise bereits nach der Erfassung des Identifikationscodes gegeben sein.Further, upon completion of the selection, the request may be automatically made by the electrical device 1 to be triggered. A conclusion of the selection can for example be given already after the detection of the identification code.

In Abhängigkeit von der Auswahl ist eine Endgeräte-Identifikation, insbesondere eine Teilnehmernummer, für einen der Telefonapparate ermittelbar. Die Ermittlung der Endgeräte-Identifikation kann von der elektrischen Einrichtung 1 oder der Telefonanlage 12 durchgeführt werden, wobei in letzterem Fall die Auswahl an die Telefonanlage 12 übermittelbar ist. Dadurch lassen sich beispielsweise vorteilhaft die Telefonapparate 13, 14, 15 und damit ein spezieller Berater jeweils einer Produktgruppe zuordnen. Auch können damit Vertretungen auf einfache Weise realisiert werden, wenn ein Berater beispielsweise für einen bestimmten Zeitraum nicht erreichbar ist, beispielsweise wegen einer Besprechung oder der Mittagspause.Depending on the selection, a terminal identification, in particular a subscriber number, can be determined for one of the telephone sets. The determination of the terminal identification can be made by the electrical device 1 or the telephone system 12 in the latter case, the selection to the telephone system 12 is transferable. As a result, for example, the telephone sets can be advantageous 13 . 14 . 15 and assign a special consultant to a product group. Representations can also be realized in a simple manner if, for example, a consultant is unavailable for a certain period of time, for example because of a meeting or a lunch break.

Die Reset-Vorrichtung 10 kann gegebenenfalls durch die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 ersetzt werden und damit entfallen. Nach einer Beratung des Verkäufers kann der Berater mit Hilfe der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 die gesamte Einrichtung 1 wieder in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzen.The reset device 10 can optionally by the combined input and output unit 2 be replaced and thus eliminated. After consulting the seller, the consultant can use the combined input and output unit 2 the entire facility 1 return to their original state.

In einer weiteren Ausführungsform ist die gesamte Einrichtung 1 über den Telefonapparat des Beraters in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzbar. Ist der Kunde beispielsweise nach Auslösung einer Anforderung nicht mehr an einer Beratung interessiert und entfernt sich von der Einrichtung 1, so kann der Berater nach hergestellter Verbindung zwischen dessen Telefonapparat und der Einrichtung 1 die Einrichtung 1 mittels einer vorbestimmten gedrückten Taste am Telefonapparat 13, 14, 15 in den ursprünglichen Zustand zurückversetzen. Hierzu wird der Tastendruck, im Sinne eines Signals ausgehend von dem Telefonapparat 13, 14, 15, entweder von der Telefonanlage 12 und/oder der elektrischen Einrichtung 1 empfangen und entsprechend ausgewertet, um diesen Rücksetz-Vorgang zu starten. Als Alternative kann eine Beratungssituation, ein Gespräch oder eine Bildübertragung durch den Berater beendet werden, indem der Berater den Telefonhörer des Telefonapparats 13, 14, 15 auflegt. Die Information, dass der Telefonhörer aufgelegt wurde, wird ausgehend von dem Telefonapparat 13, 14, 15 über die Telefonanlage 12 an die elektrische Einrichtung 1 gesendet, um die elektrische Einrichtung 1 zurückzusetzen. Der Rücksetz-Vorgang kann einschließen, dass die Einrichtung 1 optisch, d. h. in seiner optischen Außenwirkung wie beispielsweise durch das Erlöschen einer Signallampe, und/oder akustisch, wie beispielsweise durch das Erklingen einer Hintergrundmusik, in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzt wird.In another embodiment, the entire device is 1 can be reset to its original state via the advisor's telephone. For example, if the customer is no longer interested in consulting after the request has been triggered and moves away from the facility 1 Thus, the adviser can according to established connection between the telephone set and the device 1 the device 1 by means of a predetermined pressed button on the telephone 13 . 14 . 15 return to the original state. For this purpose, the keypress, in the sense of a signal from the telephone set 13 . 14 . 15 , either from the telephone system 12 and / or the electrical device 1 received and evaluated accordingly to start this reset process. Alternatively, a counseling situation, a conversation or image transmission by the counselor may be terminated by the counselor using the telephone handset of the telephone set 13 . 14 . 15 hangs up. The information that the telephone receiver has been hung up is taken from the telephone set 13 . 14 . 15 over the telephone system 12 to the electrical device 1 sent to the electrical device 1 reset. The reset process may include that device 1 optical, ie in its optical external effect such as by the extinction of a signal lamp, and / or acoustically, such as by the sound of a background music, is returned to its original state.

Zusätzlich ist es möglich, dass über die WLAN- oder LAN-Verbindung auch eine Bildverbindung realisiert ist. In diesem Fall weist die elektrische Einrichtung 1 die Videokamera auf. Entsprechende Bauteile sind dann auch in den Telefonapparaten 14 bzw. 15 oder in der Telefonzentrale 13 vorhanden, insbesondere jeweils ein Bildschirm und/oder eine Videokamera. Mit Hilfe dieser Videokameras und Bildschirme ist es möglich, dass der Kunde und der Berater sich auch gegenseitig auf den Bildschirmen sehen können.In addition, it is possible that an image connection is realized via the WLAN or LAN connection. In this case, the electrical device 1 the video camera on. Corresponding components are then also in the telephone sets 14 respectively. 15 or in the switchboard 13 present, in particular in each case a screen and / or a video camera. With the help of these video cameras and screens, it is possible for the client and the consultant to see each other on the screens.

Es versteht sich, dass die vorstehend beschriebene Bildverbindung auch nur einseitig vorhanden sein kann, dass also insbesondere nur der Kunde den Berater auf dem Bildschirm der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 der elektrischen Einrichtung 1 einsehen kann, dass jedoch die elektrische Einrichtung 1 keine Videokamera aufweist und damit der Berater den Kunden nicht sehen kann.It is understood that the image connection described above can also be present only on one side, so that in particular only the customer the consultant on the screen of the combined input and output unit 2 the electrical device 1 can see, however, that the electrical device 1 has no video camera and thus the consultant can not see the customer.

Vorteilhaft müssen durch die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 keine weiteren Eingabegeräte wie beispielsweise Tastaturen in die Einrichtung 1 integriert werden. So kann beispielsweise eine Tastatur entfallen. Eine Anfrage wird somit über die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 von dem Kunden eingegeben. Die elektrische Einrichtung 1 kann dann diese Anfrage über die WLAN- oder LAN-Verbindung an eine zentrale Datenbank weitergeben. Von dort kann der elektrischen Einrichtung 1 als Antwort der genaue Standort des gesuchten Produkts übermittelt werden. Dieser Standort kann von der elektrischen Einrichtung 1 auf der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 beispielsweise in Form von bildlichen Darstellungen ausgegeben und damit dem Kunden mitgeteilt werden.Advantageously must by the combined input and output unit 2 no other input devices such as keyboards in the device 1 to get integrated. For example, a keyboard can be omitted. A request is thus via the combined input and output unit 2 entered by the customer. The electrical device 1 can then pass this request over the WLAN or LAN connection to a central database. From there, the electrical device 1 in response, the exact location of the product being searched for will be communicated. This location may be from the electrical facility 1 on the combined input and output unit 2 for example, in the form of pictorial representations and thus communicated to the customer.

Ein Kunde kann dann ein bestimmtes Produkt bzw. dessen Kennzeichnungsfeld über den Scanner 5 hinwegziehen. Der von dem Scanner 5 eingescannte Identifikationscode kann über die WLAN- oder LAN-Verbindung an eine zentrale Datenbank weiter vermittelt werden. Als Antwort kann beispielsweise der Preis oder sonstige detaillierte Informationen zu dem Produkt von der zentralen Datenbank an die elektrische Einrichtung 1 zurückgesendet werden. Diese Informationen können von der elektrischen Einrichtung 1 auf der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 an den Kunden ausgegeben bzw. angezeigt werden. Alternativ können diese ausgebbaren bzw. anzeigbaren Informationen auch auf der elektrischen Einrichtung 1, insbesondere einem nicht gezeigten Speicherelement, hinterlegt sein.A customer can then select a specific product or its identification field via the scanner 5 away draw. The one from the scanner 5 Scanned identification code can be forwarded via the WLAN or LAN connection to a central database. In response, for example, the price or other detailed information about the product from the central database to the electrical device 1 be sent back. This information may be from the electrical device 1 on the combined input and output unit 2 issued to the customer or displayed. Alternatively, these outputable or displayable information on the electrical device 1 , In particular, a memory element, not shown, be deposited.

Die Telefonanlage 12 und/oder die elektrische Einrichtung 1 sind derart eingerichtet, dass in Abhängigkeit von einem Signal, insbesondere von einer gedrückten Taste, ausgehend von dem Telefonapparat 13, 14, 15 des Verkäufers oder Beraters die vorstehend erläuterte Information auf der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 anzeigbar ist. Ist bereits eine Sprachverbindung für ein Beratungsgespräch hergestellt, kann der Verkäufer oder Berater wahrend des Gesprächs durch Drücken einer vorbestimmten Taste dem Kunden Alternativen zu dem bereits ausgesuchten Produkt auf der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit 2 anzeigen lassen.The telephone system 12 and / or the electrical device 1 are arranged such that in response to a signal, in particular a depressed key, starting from the telephone set 13 . 14 . 15 the seller or consultant the above explained information on the combined input and output unit 2 can be displayed. If a voice connection has already been established for a consultation, the salesperson or consultant can during the conversation by pressing a predetermined key provide the customer with alternatives to the already selected product on the combined input and output unit 2 show.

Als Alternative ist es möglich, dass anstelle der WLAN- oder LAN-Verbindung zwischen der Telefonanlage 12 und der elektrischen Einrichtung 1 eine DECT-Verbindung vorhanden ist. In diesem Fall ist es nicht möglich, über die DECT-Verbindung eine Bildverbindung zur realisieren oder eine Kommunikation mit einer zentralen Datenbank zu realisieren. In diesem Fall kann die Videokamera in der elektrischen Einrichtung 1 entfallen.As an alternative, it is possible that instead of the wireless or LAN connection between the telephone system 12 and the electrical device 1 a DECT connection is available. In this case, it is not possible to realize an image connection via the DECT connection or to realize a communication with a central database. In this case, the video camera in the electrical device 1 omitted.

Auch kann die Telefonanlage 12 die zentrale Datenbank umfassen. Die ausgebbaren bzw. anzeigbaren Informationen können aber auch auf der Einrichtung 1 erbgespeichert sein, um durch den Kunden über die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit 2 abgerufen zu werden.Also, the telephone system can 12 the central database. The distributable or displayable information can also be found on the device 1 be stored by the customer through the combined input and output unit 2 to be called.

Mit Hilfe der DECT-Verbindung zwischen der Telefonanlage 12 und der elektrischen Einrichtung 1 ist es jedoch möglich, eine gegenseitige Sprachverbindung aufzubauen. Die Telefoneinheit 3 mit dem Mikrofon 4 und dem Lautsprecher 8 ist in diesem Fall mit einem kabellosen Telefonapparat vergleichbar, der über die genannte DECT-Verbindung mit der Telefonanlage 12 gekoppelt ist.With the help of the DECT connection between the telephone system 12 and the electrical device 1 However, it is possible to establish a mutual voice connection. The telephone unit 3 with the microphone 4 and the speaker 8th In this case, it is comparable to a wireless telephone set that uses the aforementioned DECT connection with the telephone system 12 is coupled.

Ist eine derartige DECT-Verbindung zwischen der Telefonanlage 12 und der elektrischen Einrichtung 1 vorhanden, so kann die Bildverbindung und/oder der Zugriff auf eine zentrale Datenbank mit Hilfe einer zusätzlichen Kabelverbindung, beispielsweise mit Hilfe eines Koaxialkabels hergestellt werden.Is such a DECT connection between the telephone system 12 and the electrical device 1 If present, the image connection and / or the access to a central database can be established by means of an additional cable connection, for example by means of a coaxial cable.

Als weitere Alternative ist es möglich, dass anstelle der WLAN- oder LAN-Verbindung zwischen der Telefonanlage 12 und der bzw. den elektrischen Einrichtungen 1 eine kabelgebundene Verbindung vorhanden ist. Handelt es sich dabei um eine übliche Telfonverbindung, so ist damit nur eine gegenseitige Sprachverbindung realisierbar. Die Bildverbindung und/oder der Zugriff auf eine zentrale Datenbank muss dann separat beispielsweise durch eine zusätzliche Kabelverbindung realisiert werden. As another alternative, it is possible that instead of the wireless or LAN connection between the telephone system 12 and the electrical equipment (s) 1 a wired connection is available. If this is a conventional telephone connection, then only a mutual voice connection can be realized. The image connection and / or access to a central database must then be realized separately, for example, by an additional cable connection.

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Zitierte PatentliteraturCited patent literature

  • DE 202004010011 U1 [0002] DE 202004010011 U1 [0002]

Claims (20)

Elektrische Einrichtung (1) zur Anforderung einer Person, insbesondere eines Verkäufers oder Beraters in einem Supermarkt oder Kaufhaus, mit einer Telefoneinheit (3), dadurch gekennzeichnet, dass die elektrische Einrichtung (1) mit einer kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit (2), insbesondere einem Touchscreen, zur Auslösung der Anforderung bei Berührung der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit (2) versehen ist, dass die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit (2) mit der Telefoneinheit (3) verbunden ist, und dass die elektrische Einrichtung (1) dazu geeignet ist, im Falle einer Anforderung automatisch eine Verbindung, insbesondere eine gegenseitige Sprachverbindung, über die Telefoneinheit (3) mit einem Telefonapparat (13, 14 15) eines Verkäufers oder Beraters herzustellen.Electrical device ( 1 ) for requesting a person, in particular a salesperson or consultant in a supermarket or department store, with a telephone unit ( 3 ), characterized in that the electrical device ( 1 ) with a combined input and output unit ( 2 ), in particular a touch screen, for triggering the request when the combined input and output unit ( 2 ) that the combined input and output unit ( 2 ) with the telephone unit ( 3 ) and that the electrical device ( 1 ) is suitable, in the case of a request automatically a connection, in particular a mutual voice connection, via the telephone unit ( 3 ) with a telephone set ( 13 . 14 15 ) of a salesman or consultant. Elektrische Einrichtung (1) nach Anspruch 1, wobei die elektrische Einrichtung (1) dazu geeignet ist, vor der Auslösung einer Anforderung eine Auswahl, insbesondere eine Auswahl einer Produktgruppe oder eines bestimmten Produkts, durchzuführen.Electrical device ( 1 ) according to claim 1, wherein the electrical device ( 1 ) is adapted to make a selection, in particular a selection of a product group or a specific product, before the triggering of a request. Elektrische Einrichtung (1) nach Anspruch 2, wobei die Ein- und Ausgabeeinheit (2) dazu geeignet ist, die Auswahl zu steuern.Electrical device ( 1 ) according to claim 2, wherein the input and output unit ( 2 ) is suitable for controlling the selection. Elektrische Einrichtung (1) nach Anspruch 2, wobei die elektrische Einrichtung (1) einen Scanner (5) zur Erfassung eines Identifikationscodes, insbesondere eines Barcodes, umfasst, und dass die elektrische Einrichtung (1) dazu geeignet ist, die Auswahl in Abhängigkeit von dem Identifikationscode zu steuern.Electrical device ( 1 ) according to claim 2, wherein the electrical device ( 1 ) a scanner ( 5 ) for detecting an identification code, in particular a barcode, and that the electrical device ( 1 ) is adapted to control the selection in dependence on the identification code. Elektrische Einrichtung (1) nach einem der Ansprüche 3 oder 4, wobei die elektrische Einrichtung (1) dazu geeignet ist, die Anforderung, insbesondere bei Abschluss der Auswahl, automatisch auszulösen.Electrical device ( 1 ) according to one of claims 3 or 4, wherein the electrical device ( 1 ) is capable of automatically triggering the request, in particular at the conclusion of the selection. Elektrische Einrichtung (1) nach einem der Ansprüche 2 bis 5, wobei die elektrische Einrichtung (1) dazu geeignet ist, in Abhängigkeit von der Auswahl eine Endgeräte-Identifikation, insbesondere eine Teilnehmernummer, des Telefonapparats (13, 14, 15) eines Verkäufers oder Beraters zu ermitteln.Electrical device ( 1 ) according to one of claims 2 to 5, wherein the electrical device ( 1 ) is suitable, depending on the selection, a terminal identification, in particular a subscriber number, of the telephone set ( 13 . 14 . 15 ) of a seller or consultant. Elektrische Einrichtung (1) nach einem der vorstehenden Ansprüche, wobei im Falle einer Anforderung über die Telefoneinheit (3) eine einseitige oder gegenseitige Bildverbindung mit dem Telefonapparat (13, 14, 15) des Verkäufers oder Beraters herstellbar ist.Electrical device ( 1 ) according to one of the preceding claims, wherein in the case of a request via the telephone unit ( 3 ) a one-sided or mutual image connection with the telephone set ( 13 . 14 . 15 ) of the seller or consultant can be produced. Elektrische Einrichtung (1) nach einem der vorstehenden Ansprüche, wobei in Abhängigkeit von einem Signal, insbesondere von einer gedrückten Taste, ausgehend von dem Telefonapparat (13, 14, 15) des Verkäufers oder Beraters eine Information auf der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit (2) anzeigbar ist.Electrical device ( 1 ) according to any one of the preceding claims, wherein in response to a signal, in particular from a depressed key, starting from the telephone set ( 13 . 14 . 15 ) of the seller or consultant information on the combined input and output unit ( 2 ) can be displayed. Elektrische Einrichtung (1) nach dem Anspruch 8, wobei die anzeigbare Information auf der elektrischen Einrichtung (1), insbesondere einem Speicherelement der elektrischen Einrichtung (1), hinterlegt ist.Electrical device ( 1 ) according to claim 8, wherein the displayable information on the electrical device ( 1 ), in particular a memory element of the electrical device ( 1 ), is deposited. Elektrische Einrichtung (1) nach dem Anspruch 8, wobei die anzeigbare Information in einer zentralen Datenbank hinterlegt ist, und wobei über die Telefoneinheit (3) eine Verbindung zu der zentralen Datenbank herstellbar ist.Electrical device ( 1 ) according to claim 8, wherein the displayable information is stored in a central database, and wherein via the telephone unit ( 3 ) can be established a connection to the central database. Elektrische Einrichtung (1) nach einem der vorstehenden Ansprüche, wobei die Telefoneinheit (3) über eine WLAN- oder LAN-Verbindung mit einer Telefonanlage (12) verbunden ist.Electrical device ( 1 ) according to one of the preceding claims, wherein the telephone unit ( 3 ) via a WLAN or LAN connection to a telephone system ( 12 ) connected is. Elektrische Einrichtung (1) nach einem der vorstehenden Ansprüche, wobei die Telefoneinheit (3) über eine DECT-Verbindung mit einer Telefonanlage (12) verbindbar ist.Electrical device ( 1 ) according to one of the preceding claims, wherein the telephone unit ( 3 ) via a DECT connection with a telephone system ( 12 ) is connectable. Elektrische Einrichtung (1) nach einem der vorstehenden Ansprüche, wobei die Telefoneinheit (3) kabelgebunden mit einer Telefonanlage (12) verbindbar ist.Electrical device ( 1 ) according to one of the preceding claims, wherein the telephone unit ( 3 ) wired with a telephone system ( 12 ) is connectable. Telefonanlage (12) mit einer Mehrzahl von Telefonapparaten (13, 14, 15) sowie einer elektrischen Einrichtung (1), dadurch gekennzeichnet, dass die elektrische Einrichtung (1) mit einer kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit (2), insbesondere einem Touchscreen, zur Auslösung der Anforderung bei Berührung der kombinierten Ein- und Ausgabeeinheit (2) versehen ist, dass die kombinierte Ein- und Ausgabeeinheit (2) mit der Telefoneinheit (3) verbunden ist, und dass die elektrische Einrichtung (1) dazu geeignet ist, im Falle einer Anforderung automatisch eine Verbindung, insbesondere eine gegenseitige Sprachverbindung, über die Telefoneinheit (3) mit einem Telefonapparat (13, 14 15) eines Verkäufers oder Beraters herzustellen.Telephone system ( 12 ) with a plurality of telephone sets ( 13 . 14 . 15 ) and an electrical device ( 1 ), characterized in that the electrical device ( 1 ) with a combined input and output unit ( 2 ), in particular a touch screen, for triggering the request when the combined input and output unit ( 2 ) that the combined input and output unit ( 2 ) with the telephone unit ( 3 ) and that the electrical device ( 1 ) is suitable, in the case of a request automatically a connection, in particular a mutual voice connection, via the telephone unit ( 3 ) with a telephone set ( 13 . 14 15 ) of a salesman or consultant. Telefonanlage (12) nach Anspruch 14, wobei die elektrische Einrichtung (1) dazu geeignet ist, vor der Auslösung einer Anforderung eine Auswahl, insbesondere eine Auswahl einer Produktgruppe oder eines bestimmten Produkts, durchzuführen, und wobei die Telefonanlage (12) dazu geeignet ist, in Abhängigkeit von der Auswahl eine Endgeräte-Identifikation, insbesondere eine Teilnehmernummer, eines der Telefonapparate (13, 14, 15) zu ermitteln.Telephone system ( 12 ) according to claim 14, wherein the electrical device ( 1 ) is capable of performing a selection, in particular a selection of a product group or of a specific product, before the triggering of a request, and wherein the telephone system ( 12 ) is suitable, depending on the selection, a terminal identification, in particular a subscriber number, of one of the telephone sets ( 13 . 14 . 15 ) to investigate. Telefonanlage (12) nach Anspruch 15, wobei die Auswahl im Falle einer Anforderung automatisch von der elektrischen Einrichtung (1) an die Telefonanlage (12) übermittelbar ist.Telephone system ( 12 ) according to claim 15, wherein said selection is automatic in case of a request from the electrical device ( 1 ) to the telephone system ( 12 ) is transferable. Telefonanlage (12) nach einem der Ansprüche 14 bis 16, wobei die Telefonanlage (12) eine zentrale Datenbank umfasst.Telephone system ( 12 ) according to one of claims 14 to 16, wherein the telephone system ( 12 ) comprises a central database. Telefonanlage (12) nach einem der Ansprüche 14 bis 16, wobei die Telefonanlage (12) dazu geeignet ist, bei einer Anforderung automatisch eine Verbindung zu einer zentralen Datenbank aufzubauen.Telephone system ( 12 ) according to one of claims 14 to 16, wherein the telephone system ( 12 ) is adapted to automatically establish a connection to a central database in a request. Telefonanlage (12) nach einem der Ansprüche 14 bis 18, wobei es sich um eine Telefonanlage (12) handelt, die einen WLAN- und/oder LAN-Access-Point zur Verfügung stellt.Telephone system ( 12 ) according to one of claims 14 to 18, wherein it is a telephone system ( 12 ), which provides a WLAN and / or LAN access point. Telefonanlage (12) nach einem der Ansprüche 14 bis 19, wobei es sich um eine DECT-Telefonanlage handelt.Telephone system ( 12 ) according to one of claims 14 to 19, wherein it is a DECT telephone system.
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