DE29815018U1

DE29815018U1 - Facility for recording and evaluating answers to questions as part of an opinion poll

Info

Publication number: DE29815018U1
Application number: DE29815018U
Authority: DE
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 1998-08-21
Filing date: 1998-08-21
Publication date: 1998-11-12
Anticipated expiration: 2008-08-22

Description

• ··

Martin Hacker G 3398Martin Hacker G3398

Griesweg 9 19.08.98Griesweg 9 19.08.98

95448 Bayreuth95448 Bayreuth

Einrichtung zum Erfassen und AuswertenFacility for recording and evaluating

von Antworten auf Fragen im Rahmen einer Meinungsumfrage , of answers to questions in an opinion poll ,

Die Erfindung betrifft eine Einrichtung zum Erfassen und Auswerten von Antworten auf Fragen im Rahmen einer Meinungsumfrage. The invention relates to a device for recording and evaluating answers to questions in an opinion poll.

Meinungsumfragen mit bestimmten Fragestellungen zu bestimmten Themen gewinnen immer mehr an Bedeutung im Wirtschaftsleben. Dies trifft auch auf Meinungsumfragen im Dienstleistungsbereich im Rahmen der Kundenbetreuung innerhalb eines Verkaufsgeschäftes zu. Üblicherweise werden für solche Meinungsumfragen den Kunden Fragebögen oder Karten überreicht, mit der Bitte, diese auszufüllen und wieder abzugeben. Derartige Meinungsumfragen finden bei Kunden in einem Verkaufsgeschäft nur mangelhaft Akzeptanz, weil es als lästig empfunden wird, die Fragebögen auszufüllen. Um die Akzeptanz zu erhöhen, werden in der Regel auch Preisausschreiben mit der Beantwortung gekoppelt, um einen Anreiz zu bieten, die gestellten Fragen zu beantworten.Opinion polls with specific questions on specific topics are becoming increasingly important in business life. This also applies to opinion polls in the service sector as part of customer service within a retail store. For such opinion polls, customers are usually given questionnaires or cards with the request to fill them in and return them. Such opinion polls are not well received by customers in a retail store because they find it annoying to fill out the questionnaires. In order to increase acceptance, competitions are usually linked to the answering of the questionnaires in order to provide an incentive to answer the questions asked.

Darüber hinaus ist es bekannt, daß Meinungsumfragen von geschulten Personen durchgeführt werden, die den Bürger direkt befragen und die entsprechenden Antworten in einen Computer eingeben, der nach einem eingeschriebenen Computerprogramm die Antworten auswertet. Eine solche Umfrage ist sehr aufwendig. Zudem kann der Fragende die Person, die er befragt, unmittelbar im Hinblick auf die erwarteten Antworten beeinflussen.In addition, it is known that opinion polls are carried out by trained people who ask citizens directly and enter the relevant answers into a computer, which evaluates the answers according to a programmed computer program. Such a survey is very time-consuming. In addition, the person asking the question can directly influence the person being questioned with regard to the expected answers.

Zu den erfindungsgemäßen Umfragen gehören selbstverständlich auch anonyme oder offene Befragungen von Mitarbeitern zu verschiedenen Problemfeldern eines Unternehmens.The surveys according to the invention naturally also include anonymous or open surveys of employees on various problem areas of a company.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, eine Einrichtung zu schaffen, die eine automatische Erfassung und Auswertung beantworteter Fragen im Rahmen einer Meinungsumfrage gestattet, einfach zu handhaben ist und universell für Meinungsumfragen einsetzbar ist. Eine weitere Aufgabe besteht darin, auch mehrere Fragen nacheinander stellen zu können, ohne daß es hier zu Erklärungen durch geschultes Personal bedarf.The invention is based on the object of creating a device that allows automatic recording and evaluation of answered questions in the context of an opinion poll, is easy to handle and can be used universally for opinion polls. A further object is to be able to ask several questions one after the other without the need for explanations by trained personnel.

Die Aufgabe löst die Erfindung durch Ausgestaltung einer Einrichtung gemäß der in Anspruch 1 angegebenen Anordnung. The invention solves the problem by designing a device according to the arrangement specified in claim 1.

Die weitere Teilaufgabe wird durch die Verwendung eines Bildschirms oder eines Flachdisplays als Anzeigefeld gemaß Anspruch 4 gelöst, auf welchem von einem Computer gesteuert unterschiedliche Fragen beispielsweise sequentieller Reihenfolge gestellt werden, die jeweils nach Beantwortung einer Frage durch Betätigung einer der Entscheidungsbetätigungselemente oder mehrerer, je nach Fragestellung, auf die nächste Frage umschaltet. Die Auswertung der Anworten erfolgt in an sich bekannter Weise durch ein im Computer enthaltenes Programm oder aber auch durch eine angeschlossene zentrale Datenerfassung, die ihrerseits unter Anwendung eines Datenprogramms eine Auswertung vornimmt. Eine solche Einrichtung nach der Erfindung kann dann, wenn beispielsweise alle Elemente in einem Gehäuse integriert sind und dieses beispielsweise als Standgerät ausgebildet ist, an X-beliebigen Stellen für Meinungsumfragen aufgestellt werden, z. B. im Kassenbereich eines Geschäftsraumes. Darüber hinaus können solche Geräte auch eine Belobigungsausgabe in Form einer Warenausgabe oder einer Gutscheinausgabe aufweisen. Diese können durch einen Ausgabeschacht nach Beantwortung derThe further subtask is solved by using a screen or a flat display as a display panel according to claim 4, on which different questions are asked, for example in a sequential order, controlled by a computer, which switches to the next question after answering a question by activating one of the decision-making elements or several, depending on the question. The answers are evaluated in a manner known per se by a program contained in the computer or by a connected central data acquisition system, which in turn carries out an evaluation using a data program. Such a device according to the invention can be set up at any location for opinion polls, for example in the cash register area of a business premises, if, for example, all elements are integrated in a housing and this is designed as a stand-alone device, for example. In addition, such devices can also have a reward output in the form of a product output or a voucher output. These can be output through an output slot after the questions have been answered.

Frage ausgegeben werden, letztere aber auch mittels eines integrierten Druckers ausgedruckt werden. Die Tastatur kann den Tasten zugeordnet beschriftet sein. Die Tasten, die die Entscheidungsbetätigungselemente bilden, können als mechanische Tasten, Schalter oder elektronische Sensorenfelder ausgebildet sein. Wenn darüber hinaus das Display, wenn ein solches vorhanden ist, als Touchscreen verwendbar ist, so können selbstverständlich die Tastenfelder, die Frage umgebend, auf dem Display angeordnet sein.question can be issued, but the latter can also be printed out using an integrated printer. The keyboard can be labelled in accordance with the keys. The keys that form the decision-making elements can be designed as mechanical keys, switches or electronic sensor fields. In addition, if the display, if one is available, can be used as a touchscreen, the key fields can of course be arranged on the display, surrounding the question.

Die Erfindung bietet den Vorteil, daß die Befragungen anonym, schnell und ohne großen Zeitaufwand beim Befragten durchgeführt werden können, ohne Fragebögen zeitaufwendig ausfüllen zu müssen.The invention offers the advantage that the surveys can be carried out anonymously, quickly and without great expenditure of time on the respondents, without having to fill out time-consuming questionnaires.

Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen im Einzelnen angegeben.Advantageous further developments of the invention are specified in detail in the subclaims.

Die Erfindung wird nachfolgend anhand des in der einzigen Figur schematisch dargestellten Ausführungsbeispiels ergänzend erläutert.The invention is explained in more detail below using the embodiment shown schematically in the single figure.

Die Einrichtung nach der Erfindung besteht aus einem Computer, der in einem Gehäuse 1 untergebracht ist. Dieser Computer kann ständig in Betrieb sein oder aber auch über eine elektrische Schaltereinrichtung gestartet werden, wenn eine Betätigungstaste oder ein Schalter an dem Gehäuse betätigt wird. Zweckmäßigerweise kann für einen solchen Schalter auch eine Freigabeeinrichtung vorgesehen sein, die beispielsweise aus einem Chip- oder Münzschalter besteht. Zu diesem Zweck ist ein Chipeinwurfschlitz 2 am Gehäuse vorgesehen. Der Kunde, der z. B. den Kassenbereich verläßt und hinter der Kasse eines Warenhauses eine solche Einrichtung vorfindet, wirft die von der Kassiererin erhaltene Münze oder Chip in diesen Schlitz 2, wodurch das Gerät aktiviert wird bzw. das Tastenfeld 4 aktiviert wird, um die in dem darüber befindlichen Anzeige-The device according to the invention consists of a computer which is housed in a housing 1. This computer can be in constant operation or can also be started via an electrical switch device when an operating button or a switch on the housing is operated. A release device can also be provided for such a switch, which consists for example of a chip or coin switch. For this purpose a chip insertion slot 2 is provided on the housing. The customer who leaves the checkout area, for example, and finds such a device behind the checkout of a department store, inserts the coin or chip received from the cashier into this slot 2, whereby the device is activated or the keypad 4 is activated in order to display the information shown in the display above it.

feld 3 oder 5 die gestellte Frage durch Druck auf die Tasten, denen jeweils eine bestimmte Bewertungsaussage zukommt/ beantworten zu können. Die Tasten 4a, 4b, 4c, 4d, 4e, 4f beinhalten jeweils eine bewertbare Antwort, die visuell über den Tasten oder auf diesen angezeigt wird, beispielsweise "interessiert mich nicht" oder "kommt besondere Bedeutung vor", "weniger interessant", "gut", "schlecht" usw., wird eine der Tasten betätigt oder sind Alternativen zugelassen und die Alternativen ausgeschöpft, so wird die Tastatur wieder deaktiviert, bis ein weiterer Kunde einen Chip einwirft und die Freigabeprozedur erneut erfolgt. Die Tasten können aber auch mit "Noten" von 1 (= sehr gut) bis 6 (= ungenügend) beschriftet sein bzw. die Ziffern über den Tasten des sich vom oder im Gehäuse abhebenden Tastenfeldes angebracht sein. Die Tafeln im Anzeigefeld 3 und 5 sind austauschbar oder in Form eines Bildschirmes oder als Flachdisplays eines Monitors vorhanden, der mit dem Computer verbunden ist, so daß die Fragestellungen auch einfach verändert werden können, ohne einen Austausch der Tafeln vornehmen zu müssen. Die Fragen werden in den Computer eingespeichert und von diesem sequentiell ausgegeben und auf dem Display dargestellt. Wenn eine Frage beantwortet ist, kann auch eine nächstfolgende angezeigt werden, bis der Zyklus der Fragestellung durchlaufen ist und die entsprechenden Antworten hierzu im einzelnen durch Tastendruck eingegeben sind.field 3 or 5 the question asked can be answered by pressing the buttons, each of which has a specific rating statement. Buttons 4a, 4b, 4c, 4d, 4e, 4f each contain a rating-based answer that is displayed visually above or on the buttons, for example "I'm not interested" or "has special significance", "less interesting", "good", "bad" etc. If one of the buttons is pressed or alternatives are permitted and the alternatives have been exhausted, the keyboard is deactivated again until another customer inserts a chip and the approval procedure is repeated. The buttons can also be labelled with "grades" from 1 (= very good) to 6 (= unsatisfactory) or the numbers can be placed above the buttons on the keypad that stands out from or in the housing. The panels in display areas 3 and 5 are interchangeable or in the form of a screen or as a flat display on a monitor that is connected to the computer, so that the questions can also be easily changed without having to replace the panels. The questions are stored in the computer and are output sequentially and shown on the display. When a question has been answered, the next one can be shown until the cycle of questions has been completed and the corresponding answers have been entered individually by pressing a key.

Das Gerät zeichnet sich durch eine einfache Struktur aus und beinhaltet eine komplexe Auswertemöglichkeit, die an sich aus statistischen Erhebungen von Meinungsumfragen durch Computerprograinme bekannt sind. Die Auswertung kann dabei vom integrierten Computer selbst vorgenommen werden. Die Daten können aber auch an eine Datenverarbeitungszentrale übertragen werden, die eine statistische Erhebung von mehreren Einrichtungen fertigt.The device is characterized by a simple structure and includes a complex evaluation option, which is familiar from statistical surveys of opinion polls using computer programs. The evaluation can be carried out by the integrated computer itself. The data can also be transferred to a data processing center, which produces a statistical survey of several institutions.

Bei Verwendung einer Einrichtung mit einem integrierten Bildschirm kann darüber hinaus z. B. der Filialleiter eines Warenhauses anhand der eingegebenen Antworten sich sofort und tagtäglich einen Überblick über das Kundenverhalten und die Zufriedenheit der Kunden verschaffen, wenn die Fragen entsprechend gestellt sind, um in seinem Dienstleistungsangebot Verbesserungen einbringen zu können. Furthermore, when using a device with an integrated screen, the manager of a department store, for example, can use the answers entered to immediately gain an overview of customer behavior and customer satisfaction on a daily basis, if the questions are asked appropriately, in order to be able to make improvements to his service offering.

Das Tastenfeld 4 kann mechanische oder Sensor-Tasten aufweisen, die durch Berührung eine Schaltfunktion auslösen. Auf dem Tastenfeld können auch Bewertungsbeschriftungen, z. B. in Form einer auflegbaren Schablone oder auch einer Leuchtbeschriftung vorgesehen sein, die z. B. auch auswechselbar ist. Anstelle des ChipeinwurfSchlitzes 2 kann auch ein Schlitz für einen Chipkartenleser vorgesehen sein, um z. B. mit einer Kundenkarte die "Meinungsumfrage" zu starten. Nicht dargestellt sind ferner ein Ausgabeschlitz für ein kleines Präsent als "Dankeschön" oder einen Gutschein als Anerkennung für die Abgabe einer Antwort. The keypad 4 can have mechanical or sensor keys that trigger a switching function when touched. The keypad can also have rating labels, e.g. in the form of a template that can be placed on it or even illuminated labels that can also be replaced. Instead of the chip insertion slot 2, a slot for a chip card reader can also be provided, e.g. to start the "opinion survey" with a customer card. Also not shown is a dispensing slot for a small gift as a "thank you" or a voucher as recognition for submitting an answer.

Claims

Protection claims

1. A device for collecting and evaluating responses to questions in an opinion poll, comprising:

- a display field (3, 5) for the written representation of a question,

- a keyboard (4) with at least two decision actuating elements (4a, 4b), when actuated, electrical signals are generated and transmitted to a connected evaluation circuit,

- which is coupled to a display device and/or a central data processing device.

2. Device according to claim 1, characterized in that the components are integrated in a housing (1).

3. Device according to claim 1 or 2, characterized in that the evaluation circuit is a computer.

4. Device according to one of the preceding claims, characterized in that the display field (3, 5) is a screen or a flat display of a monitor and on this the questions entered into the computer are visible.

5. Device according to one of the preceding claims, characterized in that an alphanumeric keyboard is coupled to the computer and/or the evaluation circuit, by means of which questions and/or other information can be entered.

6. Device according to one of the preceding claims, characterized in that a release device is connected to the decision actuating elements (4a, 4b, 4c, 4d, 4e, 4f), which releases the signal lines to the decision actuating elements (4a, 4b, 4c, 4d, 4e, 4f) after actuation.

7. Device according to claim 6, characterized in that the release device has a chip or coin insertion slot (2) and that the coin or chip, when inserted, activates an electronic circuit which activates the evaluation circuit and/or the decision actuating elements (4a, 4b, 4c, 4d, 4e, 4f).

8. Device according to claim 6, characterized in that a chip card reader is provided as the release device and that a chip card can be inserted into this, which enables the device to enter answers.

9. Device according to claim 1, characterized in that the decision actuating elements (4a, 4b, 4c, 4d, 4e, 4f) are keys or sensor fields to which evaluation criteria are assigned which are indicated on the keys or shown on the keypad (4).

10. Device according to one of the preceding claims, characterized in that the device is only enabled for a certain time and/or period of time by the enabling device and is blocked until the next enabling when one or more decision actuating elements (4a, 4b, 4c, 4d, 4e, 4f) are actuated.

11. Device according to claim 1, characterized in that a reward is included in the form of a goods or voucher issuance, via which a present is dispensed after the question has been answered or a goods voucher or other reward can be issued.

12. Device according to claim 9, characterized in that the keys (4a, 4b, 4c, 4d, 4e, 4f) have color assignments and/or labels corresponding to the different evaluation criteria.

13. Device according to claim 9 or 12, characterized in that the keys (4a, 4b, 4c, 4d, 4e, 4f) are backlit.

14. Device according to claim 2, characterized in that the device is integrated in a stand frame.

15. Device according to claim 2 or 14, characterized in that the display panel (3, 4) has exchangeable panels.

16. Device according to claim 1, characterized in that it has a printer and/or a printer interface.

17. Device according to claim 1, characterized in that it has a data interface for connection to a central data processing device or for connecting further devices.

18. Device according to claim 4, characterized in that the screen or the flat display has touchscreen devices and fields are marked which form the decision-making elements.

19. Device according to one of claims 1 to 17, characterized in that the keypad is recessed in the housing or is arranged in a projection.
5