DE19943549A1 - Customer information system for spatially limited zone, determining current location of information terminal, and displaying location-specific customer information - Google Patents

Customer information system for spatially limited zone, determining current location of information terminal, and displaying location-specific customer information

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DE19943549A1 DE1999143549 DE19943549A DE19943549A1 DE 19943549 A1 DE19943549 A1 DE 19943549A1 DE 1999143549 DE1999143549 DE 1999143549 DE 19943549 A DE19943549 A DE 19943549A DE 19943549 A1 DE19943549 A1 DE 19943549A1
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Abstract

The system has a mobile information terminal (1) arranged near the client within the customer zone, comprising a position receiver (2), as well as an optional reception device (3) with at least one stationary customer information server (4) arranged in the area of the customer zone. A number of stationary position transmitters (5) are distributed in the customer zone, transmitting position signals to the position receiver. A current location of the information terminal is determined through evaluation of the position signals, and location-specific customer information is displayed on a display (6) of the information terminal. An Independent claim is provided for a customer information transmission method.

Description

Die Erfindung betrifft ein Kundeninformationssystem für eine räumlich begrenzte Kundenzone, wobei stan­ dortspezifische Kundeninformationen darstellbar sind, die Verwendung eines solchen Kundeninformationssystems sowie ein Verfahren zur Übermittelung von Kundeninfor­ mationen an einen in einer Kundenzone befindlichen Kunden. - Als Kundeninformation werden Informationen bezeichnet, die sich an einen Kunden richten. Eine Kundenzone meint einen räumlichen Bereich, in denen sich eine Person in ihrer Funktion als Kunde einer Einrichtung bewegen kann. Als Einrichtungen kommen in Frage beispielsweise Supermärkte, Großmärkte, Waren­ häuser, Museen, Galerien, Krankenhäuser, etc. . Der Begriff des Kunden meint daher nicht nur einen Käufer, sondern auch einen Nutzer beliebiger Dienstleistungen in einem räumlich begrenzten Bereich.The invention relates to a customer information system for a spatially limited customer zone, whereby stan location-specific customer information can be displayed, the use of such a customer information system as well as a procedure for the transmission of customer information to a customer located in a customer zone Customers. - Information is provided as customer information referred to, which are aimed at a customer. A Customer zone means a spatial area in which a person in their role as a customer Facility can move. As facilities come in For example, ask supermarkets, wholesale markets, goods houses, museums, galleries, hospitals, etc.. The The term customer therefore does not only mean a buyer, but also a user of any services in a limited area.

Aus der Praxis sind Kundeninformationssysteme bekannt, welche in der Einrichtung von stationären Hin­ weisschildern bestehen. Diese stationären Hin­ weisschilder geben Informationen beispielsweise über Waren im Bereich des Standortes der Hinweisschilder wieder. Ein solches Kundeninformationssystem ist in der Unterhaltung aufwendig, da bei Änderungen der Kun­ deninformation, beispielsweise der Preisinformation, neue Hinweisschilder erstellt und angebracht werden müssen. Aus der Praxis ist es weiterhin bekannt, Kun­ deninformationen über in der gesamten Kundenzone verteilte Lautsprecher zu verbreiten. Diese Art der Übermittlung von Kundeninformationen ist wenig be­ friedigend, da eine Information über beispielsweise Waren und Warenpreise unabhängig von dem Kundenstan­ dort übermittelt wird. Zudem wird einer solchen Ver­ breitung von Kundeninformationen wenig Aufmerksamkeit entgegengebracht und die verbreitete Kundeninformation wird, sofern überhaupt beachtet, schnell wieder vergessen und ist bei einem Kunden nicht mehr parat, wenn er den Standort des Gegenstandes der Kundeninfor­ mation erreicht. Aus der Praxis ist es weiterhin bekannt, eine Gruppe von stationären Kundeninforma­ tionseinheiten einzurichten, welche standortspezifisch Kundeninformationen über in dem Bereich des Standorts angeordnete Waren an einen Kunden übermitteln, sobald eine Näherung des Kunden, beispielsweise mittels eines Näherungsdetektors, ermittelt wird. Das insofern bekannte Kundeninformationssystem vermeidet zwar die Nachteile von allgemeinen Lautsprecherdurchsagen, ist jedoch aufwendig in der Unterhaltung, da die jeweils wiederzugebenden Kundeninformationen dezentral auf aufwendige Weise aktualisiert werden müssen. Zudem läßt sich in der Praxis eine nur geringe Dichte von stationären Einheiten realisieren, da ansonsten gleichsam eine Kakophonie an Kundeninformationen ent­ stehen würde. Insgesamt ist festzustellen, daß bei keinem Stand der Technik eine elektronische Abfrage von spezifischen Kundeninformationen am Warenstandort möglich ist.Customer information systems are known in practice, which in the establishment of stationary hin there are signs. These stationary hin Signs give information about, for example Goods in the area of the location of the signs again. Such a customer information system is in the entertainment complex, since changes in the art deninformation, for example price information, new signs are created and attached have to. It is still known from practice, Kun information about the entire customer zone spreading distributed speakers. That kind of  Communication of customer information is little peaceful because there is information about, for example Goods and goods prices regardless of the customer status is transmitted there. In addition, such a ver little attention to customer information received and the widespread customer information will, if he is considered at all, quickly again forgotten and is no longer available for a customer, if he knows the location of the customer's item mation reached. In practice it is still known a group of stationary customer information setting up units that are site-specific Customer information about in the area of the site send ordered goods to a customer as soon as an approximation of the customer, for example by means of a Proximity detector. So far known customer information system avoids the Disadvantages of general loudspeaker announcements is however, expensive to maintain, since each customer information to be reproduced decentrally need to be updated in a complex manner. In addition in practice, only a low density of Realize stationary units, otherwise a kind of cacophony of customer information would stand. Overall it can be said that at no prior art an electronic query of specific customer information at the goods location is possible.

Der Erfindung liegt demgegenüber das technische Prob­ lem zugrunde, ein Kundeninformationssystem anzugeben, welches wenig aufwendig in der Unterhaltung, insbeson­ dere bei der Aktualisierung, ist und welches einem Kunden an seiner jeweiligen Position Informationen über im unmittelbaren Bereich der Position befindliche Gegenstände oder dergleichen zu vermitteln vermag.In contrast, the invention lies in the technical prob based on specifying a customer information system which is not very expensive to maintain, especially which is when updating, and which one  Customers in their respective position information over located in the immediate area of the position Can convey objects or the like.

Zur Lösung dieses technischen Problems lehrt die Er­ findung ein Kundeninformationssystem für eine räumlich begrenzte Kundenzone, mit einem mobilen, innerhalb der Kundenzone kundennah mitführbaren Informationstermi­ nal, wobei das Informationsterminal einen Position­ sempfänger sowie optional eine Empfangsvorrichtung aufweist, mit zumindest einem im Bereich der Kunden­ zone eingerichteten stationären Kundeninformations­ server, wobei mittels des Kundeninformationsservers Kundeninformationen speicherbar und als Kundeninforma­ tionssignale auf das Informationsterminal überspielbar oder zu der Empfangsvorrichtung des Informationstermi­ nals aussendbar sind, mit einer Mehrzahl von im Bereich der Kundenzone verteilten stationären Posi­ tionssendern, mittels welcher Positionssignale zu dem Positionsempfänger aussendbar sind, wobei mittels des Informationsterminals durch Auswertung der Positions­ signale der aktuelle Standort des Informationstermi­ nals bestimmbar ist und wobei mittels des Informationsterminals nach Maßgabe des Standorts des Informationsterminals von dem Kundeninformationsserver überspielte oder ausgesandte standortspezifische Kun­ deninformationen auf einem Display des Information­ sterminals darstellbar sind. - Als Informationsterminal wird eine Einheit bezeichnet, welche zur Wiedergabe von Kundeninformationen an einen Kunden geeignet ist. Die Wiedergabe erfolgt zweck­ mäßigerweise auf einem Display, beispielsweise auf einem LCD-Bildschirm. In den Schutzbereich der Erfindung fällt aber ebenfalls eine Wiedergabe als Audiosignal, beispielsweise als Sprachinformation. Eine Sende- und Empfangsvorrichtung ist zum Aussenden und zum Empfangen von drahtlosen Signalen eingerichtet. Das Aussenden und Empfangen kann hierbei auf gleichen Frequenzen oder auf verschiedenen Fre­ quenzen erfolgen. Ein Positionsempfänger bezeichnet eine Einrichtung, welche auf drahtlosem Wege Posi­ tionssignale, ausgesandt von den Positionssendern, zu empfangen eingerichtet ist. Ein Kundeninformations­ server ist eine Einrichtung, auf welcher Kundeninfor­ mationen speicherbar und abrufbar sind. Auf einem Kundeninformationsserver können Kundeninformationen durch einfache Eingabe zu beliebigen Zeitpunkten aktu­ alisiert werden.He teaches how to solve this technical problem finding a customer information system for a spatial limited customer zone, with a mobile, within the Information zone that can be carried out close to the customer nal, the information terminal one position sempfänger and optionally a receiving device has, with at least one in the field of customers zone set up stationary customer information server, whereby by means of the customer information server Customer information can be stored and as customer information tion signals can be transferred to the information terminal or to the receiving device of the information term are emittable, with a plurality of im Area of the customer zone distributed stationary posi tion transmitters, by means of which position signals to the Position receivers are emitted, with the Information terminals by evaluating the positions signals the current location of the information term nals is determinable and whereby by means of Information terminals according to the location of the Information terminals from the customer information server dubbed or broadcast site-specific art information on a display of information sterminals can be displayed. - As Information terminal is called a unit which for the reproduction of customer information to a Suitable for customers. Playback is for the purpose moderately on a display, for example on an LCD screen. In the scope of protection  Invention also falls as a reproduction Audio signal, for example as speech information. A transmission and reception device is for transmission and for receiving wireless signals set up. Sending and receiving can be done here on the same frequencies or on different fre sequences occur. A position receiver designated a facility that Posi tion signals emitted by the position transmitters receive is set up. A customer information server is a facility on which customer information mations can be saved and called up. On one Customer information servers can store customer information by simply entering at any time be alized.

Mit der Erfindung wird erreicht, daß ein Kunde, welcher ein Informationsterminal mit sich führt, stets an seinem jeweiligen Standort Informationen über Gegenstände oder Einrichtungen erhält, welche in seiner unmittelbaren Umgebung, insbesondere in seinem unmittelbaren Sichtfeld, angeordnet sind. Weiterhin ist es mit nur geringem Aufwand möglich, die Kundenin­ formationen zu jeder beliebigen Zeit zu ändern. Hierzu ist es lediglich erforderlich, den Kundeninformations­ server entsprechend zu reprogrammieren und nach dem Überspielen oder Aussenden erscheint nur noch die in­ sofern aktualisierte Kundeninformation auf einem Informationsterminal.With the invention it is achieved that a customer which always carries an information terminal information about Receives objects or facilities that are in his immediate surroundings, especially in his immediate field of view. Farther it is possible with little effort, the customer Change formations at any time. For this it is only necessary to provide customer information to reprogram the server accordingly and after the Dubbing or sending only appears in provided updated customer information on a Information terminal.

Im Rahmen der Erfindung sind zwei grundsätzliche Konzepte realisiert, welchen die Vermittlung standort­ spezifischer Kundeninformation am jeweiligen Standort des Informationsterminals gemeinsam ist. In einer er­ sten Variante gelangt die Kundeninformation insgesamt durch (zu aktualisierendes) Überspielen der Kundenin­ formation in einen Speicher des Informationsterminals. Dies kann durch Überspielen der gesamten Kundeninfor­ mation über ein Kabel oder über ein mobiles Speicher­ medium (beispielsweise Diskette oder CD-ROM) oder drahtloses Überspielen (Aussenden zur Empfangsvorrich­ tung, und zwar wiederholt in vorgegebenen zeitlichen Abständen oder lediglich im Falle von Aktualisierun­ gen) erfolgen. In dieser Variante wird in dem Informa­ tionsterminal aus der gesamten Kundeninformation die jeweils spandortspezifische Kundeninformation selek­ tiert. In der zweiten Variante ist die gesamte Kunden­ information lediglich auf dem Kundeninformationsserver stets präsent und auf ein Abfragesignal des Informa­ tionsterminals wird die standortspezifische Kundenin­ formation im Kundeninformationsserver selektiert und an das Informationsterminal gesendet. In der zweiten Variante weist das Informationsterminal zusätzlich eine Sendevorrichtung zur Ausstrahlung eines Abfrage­ signals sowie der Kundeninformationsserver zusätzlich eine Empfangsvorrichtung zum Empfang des Abfragesig­ nals auf.Within the scope of the invention, two are fundamental Concepts realized, which the mediation location specific customer information at the respective location  of the information terminal is common. In a he The most variant receives the customer information as a whole by dubbing the customer (to be updated) formation in a memory of the information terminal. This can be done by dubbing the entire customer information mation via a cable or via a mobile memory medium (e.g. floppy disk or CD-ROM) or wireless dubbing (sending to the receiving device tion, repeatedly at predetermined times Intervals or only in the case of updates gen). In this variant, the informa tion terminal from the entire customer information customer-specific customer information in each case animals. In the second variant is the entire customer information only on the customer information server always present and on a query signal from the Informa the location-specific customer formation in the customer information server selected and sent to the information terminal. In the second The information terminal also has a variant a transmitting device for broadcasting a query signals as well as the customer information server a receiving device for receiving the interrogation signal nals on.

Ein Informationsterminal kann grundsätzlich beliebig ausgeführt sein, solange es von einem Kunden kundennah mitführbar ist. So kann ein Informationsterminal trag­ bar, insbesondere umhängbar, ausgeführt sein. Im Falle einer Verwendung des Kundeninformationssystems im Rah­ men eines Supermarktes oder dergleichen ist es bevor­ zugt, wenn das Informationsterminal an einem Einkaufswagen befestigt ist. Bevorzugt ist es, wenn das Informationsterminal einen Touch-Screen Monitor aufweist. Dann läßt sich mittels des Monitors nicht nur Kundeninformation dem Kunden darstellen, vielmehr kann ein Kunde auch auf einfache Weise interaktiv beispielsweise auch nicht standortspezifische Kunden­ informationen oder Standorte von standortfernen Waren­ positionen abrufen. Solche interaktiven Funktionen lassen sich noch erweitern beispielsweise durch eine Funktion zum bargeldlosen, ggf. auch kartenlosen Bezahlen der Waren (mit üblichen Verschlüsselungs- und/oder Sicherungsalgorithmen bzw. electronic signa­ ture) oder einer Internet-Funktionalität (Einrichtung eines Internet browsers; die anwählbaren Seiten können begrenzt sein, beispielsweise auf Seiten des Anbieters der Waren ggf. mit links zu verbundenen Anbietern). Für solche erweiterten Funktionalitäten können die ohnehin jedenfalls in der zweiten Variante eingerichteten Sende- und Empfangsvorrichtungen genutzt werden.An information terminal can basically be any as long as it is close to a customer is feasible. This is how an information terminal can bar, in particular can be carried. In the event of use of the customer information system in the framework It is before a supermarket or the like moves if the information terminal on a Shopping cart is attached. It is preferred if  the information terminal has a touch screen monitor having. Then you cannot use the monitor just present customer information to the customer, rather a customer can also interact easily for example, customers who are not location-specific information or locations of remote goods retrieve positions. Such interactive features can be expanded, for example, with a Function for cashless, possibly also cardless Pay for the goods (with usual encryption and / or security algorithms or electronic signa ture) or an internet functionality (facility an internet browser; the selectable pages can be limited, for example on the part of the provider of the goods, if necessary, with links to related providers). For such extended functionalities, the anyway in the second variant anyway established sending and receiving devices be used.

Im Einzelnen empfiehlt es sich, ein erfindungsgemäßes Kundeninformationssystem so auszubilden, daß mittels der Sendevorrichtung des Informationsterminals zumind­ est ein Signal aufweisend ein Identsignal, ein Posi­ tionssignal und optional ein Abfragesignal zu der Empfangsvorrichtung des Kundeninformationsservers aussendbar ist, und wobei mittels der Sendevorrichtung des Kundeninformationsservers auf ein empfangendes Signal aufweisend ein Identsignal und ein Positions­ signal zumindest die Kundeninformation zusammen mit dem Identsignal des empfangenen Signals aussendbar ist. Als Identsignal ist bezeichnet ein Signal, welches einen informationsterminalspezifisches Codesignal umfaßt. Mit anderen Worten ausgedrückt, jedes Informationsterminal hat eine eigenständige Identität aufgrund des Identcodes. Das Positionssignal enthält die mittels der Positionssender und dem Posi­ tionsempfänger ermittelte Position des Information­ sterminals. Im Ergebnis wird erreicht, daß ein an einer bestimmten Position befindliches Information­ sterminal, und nur dieses, ggf. Informationen über in der Umgebung befindliche Gegenstände zur Anzeige bringt.In detail, it is recommended to use an inventive Train customer information system so that by means of the transmitting device of the information terminal at least est a signal having an identification signal, a Posi tion signal and optionally a query signal to the Receiving device of the customer information server can be emitted, and by means of the transmission device of the customer information server to a receiving one Signal comprising an identification signal and a position signal at least the customer information together with the ID signal of the received signal can be sent is. A signal is referred to as an identification signal, which is an information terminal specific  Code signal includes. In other words each information terminal has its own Identity based on the identity code. The position signal contains the by means of the position transmitter and the Posi tion recipient determined position of the information sterminals. The result is that an information in a particular position sterminal, and only this, information about in objects in the vicinity for display brings.

Bezüglich der Übertragungsprotokolle bezüglich jegli­ cher Informationsübertragung im Rahmen der Erfindung kann mit allen üblichen Standards (z. B. DECT, TCP/IP) gearbeitet werden. Es sind aber auch proprietäre Pro­ tokolle möglich.Regarding the transmission protocols regarding any cher information transfer within the scope of the invention can with all usual standards (e.g. DECT, TCP / IP) be worked. But they are also proprietary pro tokolle possible.

Neben der Wiedergabe von Kundeninformationen können im Rahmen der Erfindung die verschiedensten interaktiven Funktionen vorgesehen sein. Neben den bereits er­ wähnten Funktionalitäten ist es möglich, daß der ak­ tuelle Standort des Informationsterminals auf Kundenabfrage durch das Informationsterminal darstell­ bar ist. Zu diesem Zwecke kann im Informationsterminal gleichsam eine Karte der Kundenzone eingespeichert und darstellbar sein, auf welcher die ermittelte Position des Informationsterminals als Markierung wiedergegeben wird. Als weitere interaktive Funktionen kommen in Frage: Auswahl der Sprache der Kundeninformation, wahlweise zusätzliche oder ersatzweise Sprachausgabe der Kundeninformation, Katalogfunktion mit Wegweisung zu von einem Kunden ausgewählten Gegenständen sowie sonstige Informationsdienstleistungen. In addition to the reproduction of customer information in the Various interactive frameworks of the invention Functions can be provided. In addition to the he already mentioned functionalities, it is possible that the ak current location of the information terminal Represent customer inquiry through the information terminal is cash. For this purpose, in the information terminal a map of the customer zone, as it were, and be representable on which the determined position of the information terminal as a marker becomes. As more interactive features come in Question: selection of the language of the customer information, either additional or alternative voice output customer information, catalog function with directions to objects selected by a customer as well other information services.  

Grundsätzlich gibt es die verschiedensten Möglichkeiten der Positionsbestimmungen. In einer Aus­ führungsform der Erfindung erfolgt durch das Informa­ tionsterminal auf klassische Weise eine Triangulation nach Maßgabe der Positionssignale. In einer technisch wenig aufwendigen und daher bevorzugten Aus­ führungsform der Erfindung ist eine Vielzahl von Posi­ tionssendern in der Kundenzone verteilt und jeder Positionssender sendet ein positionssenderspezifisches Codesignal, vorzugsweise mit nur geringer Sendeleis­ tung, und folglich geringer Reichweite, beispielsweise 1 bis 20 m, vorzugsweise 1 bis 10 m, höchst vorzug­ sweise 2 bis 5 m, aus. Befindet sich ein Positionsemp­ fänger im Sendebereich eines solchen Positionssenders, so wird das Positionssignal mit dem positionssender­ spezifischen Codesignal empfangen und die Position des Informationsterminals nach Maßgabe einer in dem Infor­ mationsterminal gespeicherten Tabelle bestehend aus senderspezifischen Codesignalen und hiermit korrelier­ ten Positionen ermittelt. Wenn ein Positionsempfänger zumindest 2 richtungsselektive Empfangssensoren auf­ weist, so ist es zudem möglich, die Bewegungsrichtung eines Informationsterminals zu ermitteln. Es kann sich empfehlen, auch mit 3 oder mehr Positionsempfängern zu arbeiten, wenn Richtcharakteristiken der Positions­ sender und/oder -empfänger dies erfordern bzw. die Genauigkeit der Positionsbestimmung hierdurch ver­ bessert werden kann. Auf diese Weise können ggf. auch störende Abschattungen und/oder Probleme in Gren­ zbereichen zwischen den Sendebereichen einzelner Posi­ tionssender beherrscht werden. Basically there are many different types Possibilities of position determination. In an out management form of the invention is carried out by the informa a traditional triangulation according to the position signals. In a technical sense less expensive and therefore preferred Aus leadership form of the invention is a variety of Posi distribution channels in the customer zone and everyone Position transmitter sends a position transmitter specific Code signal, preferably with only little transmission ice tion, and consequently short range, for example 1 to 20 m, preferably 1 to 10 m, most preferred way 2 to 5 m, from. Is there a position temp catcher in the range of such a position transmitter, so the position signal with the position transmitter specific code signal received and the position of the Information terminals according to one in the Infor Mation terminal stored table consisting of transmitter-specific code signals and hereby correlated positions determined. If a position recipient at least 2 directionally selective reception sensors points, it is also possible to change the direction of movement of an information terminal. It can recommend also with 3 or more position receivers work when polar patterns of the positions transmitters and / or receivers require this or the This ensures ver positioning accuracy can be improved. In this way you can, if necessary disturbing shadows and / or problems in Gren areas between the transmission ranges of individual items mastered.  

Im Einzelnen ist es bevorzugt, wenn die Verbindung zwischen der Sende- und Empfangsvorrichtung für Kun­ deninformationen und dem Kundeninformationsserver als Funk- oder IR-Verbindung arbeitet. Die Verbindung zwischen den Positionssendern und dem Positionsemp­ fänger arbeitet vorzugsweise als IR-Verbindung oder induktiv. Für die Übertragung wird vorzugsweise DECT und/oder TCP/IP verwendet.Specifically, it is preferred if the connection between the sending and receiving device for Kun the information and the customer information server as Radio or IR connection works. The connection between the position transmitters and the position temp catcher preferably works as an IR connection or inductive. DECT is preferred for the transmission and / or TCP / IP used.

In einer vorteilhaften Weiterbildung der Erfindung ist der Kundeninformatinsserver ein Element eines über­ geordneten Netzwerkes mit einer Mehrzahl von Kundenin­ formationsservern und zumindest einem Zentralserver. Diese Ausführungsform ermöglicht es beispielsweise überregional arbeitenden Kaufhausketten eine zentrale Koordination von zu übermittelnden Kundeninformationen auf einfache Weise durchzuführen. Die Energiever­ sorgung der Elemente des erfindungsgemäßen Kundenin­ formationssystems kann auf die verschiedensten Weisen erfolgen. Das Informationsterminal wird in der Regel mittels Batterien oder Akkumulatoren betreibbar sein. Die Positionssender und/oder der Kundeninformations­ server können durch Netzbetrieb oder mittels Batterien/Akkumulatoren mit Energie versorgt werden. Bevorzugt ist es, wenn die Positionssender und/oder der Kundeninformationsserver mit aus Solarzellen ge­ wonnener elektrischer Energie versorgbar sind, gege­ benenfalls mit Akkumulatoren als Zwischenspeicher.In an advantageous development of the invention the customer information server is an element of an over orderly network with a large number of customers formation servers and at least one central server. This embodiment makes it possible, for example a department store chain that operates nationwide Coordination of customer information to be transmitted easy to perform. The energy ver care of the elements of the customer according to the invention formation system can work in a variety of ways respectively. The information terminal is usually be operable by means of batteries or accumulators. The position transmitter and / or the customer information servers can be operated by network or by means of Batteries / accumulators are supplied with energy. It is preferred if the position transmitter and / or the customer information server with ge from solar cells recovered electrical energy are available if necessary with accumulators as a buffer.

In Hinblick auf interaktive Funktionen des Kundenin­ formationssystems ist es möglich, daß das Information­ sterminal ein ID-Einlesesystem aufweist, mittels welchen kundenspezifische Informationen durch einen Kunden einlesbar sind, und wobei, optional, Kundenin­ formationen nach weiterer Maßgabe von kundenspezi­ fischen Informationen auf dem Display des Informationsterminals darstellbar sind. Ein ID- Einlesesystem ist zum Einlesen von von einem Kunden zu Verfügung gestellten Datenträgern eingerichtet. Solche Datenträger sind bsw. Chipkarten oder Magnetkarten. Ein solches Einlesesystem kann aber auch einen Scanner mit optischer Texterkennung oder ein Mikrofon mit akustischer Spracherkennung umfassen. In dieser Aus­ führungsform der Erfindung können einerseits Kundenin­ formationen nach der Maßgabe von Eigenschaften des jeweiligen Kunden selektiert werden. Es ist aber auch möglich, das ID-Einlesesystem interaktiv zu verwenden, bsw. dadurch, daß der Kunde gleichsam eine Einkau­ fliste erstellt und das Kundeninformationssystem In­ formationen über die gelisteten Waren und deren Standorte zur Verfügung stellt.With regard to the customer's interactive functions it is possible that the information system sterminal has an ID reading system, by means of what customer-specific information by a  Customers are readable, and, optionally, customer formations according to further requirements of customer spec fish information on the display of the Information terminals can be displayed. An ID Reading system is for reading from a customer too Disks made available. Such Data carriers are, for example. Smart cards or magnetic cards. Such a reading system can also be a scanner with optical text recognition or a microphone with include acoustic speech recognition. In this out on the one hand customers can formations according to the properties of the selected customers. It is also possible to use the ID reading system interactively, bsw. in that the customer, as it were, shopping fliste created and the customer information system In information about the listed goods and their Provides locations.

Ein erfindungsgemäßes Kundeninformationssystem ist auch in vorhandende Systeme intregrierbar bzw. kann mit diesen kommunizierbar ausgebildet sein. So kann es zur Kommunikation mit bestehenden Preisinforma­ tionssystemen, beispielsweise auf Basis von IR gesteuerten Preisanzeigen, eingerichtet sein. Auch ist es möglich, bestehende Lagerort- bzw. Warenstandort­ dateien als Standorttabellen abzufragen und in das Informationsterminal zu laden oder dorthin zu Über­ tragen bzw. zu senden.A customer information system according to the invention is can also be integrated into existing systems be communicable with them. It can for communication with existing price information tion systems, for example based on IR controlled price displays. Is too it is possible to existing storage location or goods location query files as location tables and into the Information terminal to load or go to About carry or send.

Weiterhin können Alarmfunktionen beispielsweise bei Beschädigung eines Informationsterminals oder bei Ent­ fernung des Informationsterminals aus den Sendebereichen der Positionssender vorgesehen sein. Im ersteren Fall wird der Alarm beispielsweise durch den Kundeninformationsserver ausgelöst, wenn ein Dialog mit einem spezifischen Informationsterminal nicht oder nur fehlerhaft zustande kommt. Im letztgenannten Fall empfiehlt sich auch ein Alarmsignal durch das Informa­ tionsterminal selbst, so daß ein Kunde und andere Per­ sonen auf ein unbefugtes Entfernen des Informationsterminals hingewiesen wird. In diesem Zusammenhang sind auch Suchfunktionen für Information­ sterminals, deren Standort nicht bekannt ist, möglich. Schließlich kann eine Funktion auf Kontrolle der Anwe­ senheit aller eingesetzten Informationsterminals in­ tegriert sein.Furthermore, alarm functions can be activated, for example Damage to an information terminal or Ent removal of the information terminal from the  Transmission ranges of the position transmitter can be provided. in the in the former case, the alarm is triggered, for example, by the Customer information server triggered when a dialog with a specific information terminal or not only comes about incorrectly. In the latter case an alarm signal from the Informa is also recommended tion terminal itself, so that a customer and other Per unauthorized removal of the Information terminals is pointed out. In this Search functions for information are also related sterminals whose location is not known. Finally, a function on control of the app security of all information terminals used in be tegrated.

Im folgenden wird die Erfindung anhand einer lediglich ein Ausführungsbeispiel darstellenden Figur näher er­ läutert. Es zeigt die einzigeIn the following, the invention is based on a an embodiment representing figure he closer purifies. It shows the only one

Fig. 1: ein erfindungsgemäßes Kundeninformations­ system. FIG. 1 shows an inventive customer information system.

Das erfindungsgemäße Kundeninformationsystem ist in einer räumlich begrenzten Kundenzone, beispielsweise einem Supermarkt, eingerichtet. Im Rahmen des Systems ist zumindest ein mobiles, innerhalb der Kundenzone kundennah mitführbaren Informationsterminal 1 vorgese­ hen, wobei das Informationsterminal 1 einen Position­ sempfänger 2 sowie eine Empfangsvorrichtung 3 aufweist. Im Bereich der Kundenzone ist ein sta­ tionärer Kundeninformationsserver 4 eingerichtet, wobei mittels des Kundeninformationsservers 4 Kunden­ informationen speicherbar und als Kundeninformationssignale auf das Informationsterminal 1 überspielbar oder zu der Empfangsvorrichtung 3 des Informationsterminals 1 aussendbar sind. Hierzu weist der Kundeninformationsserver 4 einen Speicher 12 auf, welcher mit einer Serversteuerschaltung 13 verbunden ist. An die Serversteuerschaltung 13 ist eine Einga­ bevorrichtung 14, beispielsweise ein Terminal oder Laptop, anschließbar, mittels welcher Kundeninforma­ tion eingegeben, ergänzt und/oder geändert werden kann. Im Bereich der Kundenzone ist eine Mehrzahl von stationären Positionssendern 5 verteilt, mittels welcher Positionssignale zu dem Positionsempfänger 3 aussendbar sind. Mittels des Informationsterminals 1 ist durch Auswertung der Positionssignale der aktuelle Standort des Informationsterminals 1 bestimmbar und sind nach Maßgabe des Standorts des Informationstermi­ nals 1 von dem Kundeninformationsserver überspielte oder ausgesandte standortspezifische Kundeninforma­ tionen auf einem Display 6 des Informationsterminals 1 darstellbar.The customer information system according to the invention is set up in a spatially limited customer zone, for example a supermarket. Within the framework of the system, at least one mobile information terminal 1 , which can be carried close to the customer in the customer zone, is provided, the information terminal 1 having a position receiver 2 and a receiving device 3 . In customer zone sta tionärer customer information server 4 is arranged, wherein by means of the customer information server 4 Customer information stored and as customer information signals on the information terminal 1 via playable or be emitted to the receiving apparatus 3 of the information terminal. 1 For this purpose, the customer information server 4 has a memory 12 which is connected to a server control circuit 13 . An input device 14 , for example a terminal or laptop, can be connected to the server control circuit 13 , by means of which customer information can be entered, supplemented and / or changed. A plurality of stationary position transmitters 5 is distributed in the area of the customer zone, by means of which position signals can be transmitted to the position receiver 3 . By means of the information terminal 1 of the information terminal 1 can be determined by evaluation of the position signals of the current location and depending on the location of the Informationstermi Nals 1 via played by the customer information server or emitted local customer Informa tion on a display 6 of the information terminal 1 displayed.

Im Ausführungsbeispiel weist das Informationsterminal 1 zusätzlich eine Sendevorrichtung 7 und der Kundenin­ formationsserver 4 eine Empfangsvorrichtung 8 auf. Mittels der Sendevorrichtung 7 des Informationstermi­ nals 1 wird zumindest ein Signal aufweisend ein Ident­ signal, ein Positionssignal und ein Abfragesignal zu der Empfangsvorrichtung 8 des Kundeninformationsserv­ ers 4 ausgesendet. Hierauf wird mittels der Sendevor­ richtung 9 des Kundeninformationsservers 4 zumindest die (nach Maßgabe des Standorts selektierte) Kundenin­ formation zusammen mit dem Identsignal des empfangenen Signals ausgesendet. In the exemplary embodiment, the information terminal 1 additionally has a transmitting device 7 and the customer information server 4 has a receiving device 8 . By means of the transmitting device 7 of the information terminal 1 , at least one signal comprising an ident signal, a position signal and an interrogation signal is sent to the receiving device 8 of the customer information server 4 . This will be by means of the Sendevor direction 9 of the customer information server 4, at least the (depending on the location selected) Kundenin formation transmitted together with the identification signal of the received signal.

Im einzelnen ist das Informationsterminal 1 an einem nicht dargestellten Einkaufswagen befestigt und weist einen Touch Screen Monitor für interaktive Funktion­ alitäten auf. Beispielsweise ist der aktuelle Standort des Informationsterminals 1 auf Kundenabfrage durch das Informationsterminal 1 darstellbar.In particular, the information terminal 1 is attached to a shopping cart, not shown, and has a touch screen monitor for interactive functionalities. For example, the current location of the information terminal 1 can be represented by the information terminal 1 on customer request.

Der Positionsempfänger 2 weist zwei richtungsselektive Empfangssensoren 10 auf, im Ausführungsbeispiel IR- Empfangssensoren, welche Signale von IR-Sendern 15 der Positionssender 5 empfangen. Mittels jedes Positions­ senders 5 ein positionssenderspezifisches Codesignal aussendbar. Durch Auswertung der Positionssignale im Zusammenhang mit dem Empfang durch die beiden Empfang­ ssensoren 10 ist die Bewegungsrichtung des Informa­ tionsterminals 1 bestimmbar.The position receiver 2 has two directionally selective reception sensors 10 , in the exemplary embodiment IR reception sensors, which receive signals from IR transmitters 15 of the position transmitter 5 . A position transmitter-specific code signal can be emitted by means of each position transmitter 5 . The direction of movement of the information terminal 1 can be determined by evaluating the position signals in connection with the reception by the two reception sensors 10 .

Die Verbindung zwischen der Sende- und Empfangsvor­ richtung 3, 7 für Kundeninformationen und dem Kundenin­ formationsserver 4 bzw. dessen Sende- und EMpfangsvorrichtung 8, 9 arbeitet als Funk- oder IR-Verbindung.The connection between the transmitting and receiving device 3 , 7 for customer information and the customer information server 4 or its transmitting and receiving device 8 , 9 works as a radio or IR connection.

Nicht dargestellt ist, daß der Kundeninformations­ server 4 ein Element eines übergeordneten Netzwerkes mit einer Mehrzahl von Kundeninformationsservern 4 und einem Zentralserver bildet.It is not shown that the customer information server 4 forms an element of a higher-level network with a plurality of customer information servers 4 and a central server.

Das Informationsterminal 1 weist ein ID-Einlesesystem 11 auf, mittels welchem kundenspezifische Informa­ tionen durch einen Kunden einlesbar sind, und wobei, optional, Kundeninformationen nach weiterer Maßgabe von kundenspezifischen Informationen auf dem Display 6 des Informationsterminals 1 darstellbar sind. Im Aus­ führungsbeispiel wird hierzu beispielsweise eine Magnet-Kundenkarte 16 in das ID-Einlesesytem durch den Kunden eingeführt und gelesen.The information terminal 1, an ID readup 11, by means of which custom Informa tion by a customer be read, and wherein, optionally, customer information, according to a further provision of customer-specific information on the display 6 of the information terminal 1 can be represented. In the exemplary embodiment, for example, a magnetic customer card 16 is inserted and read into the ID reading system by the customer.

Die Funktionen der vorstehend genannten Komponenten des Informationsterminals 1 werden durch eine Steuer­ schaltung 17 gesteuert, welche auch einen Speicher für Kundeninformation und ggf. Positionsinformationen sowie weitere Informationen enthält.The functions of the above-mentioned components of the information terminal 1 are controlled by a control circuit 17 , which also contains a memory for customer information and possibly position information and further information.

Claims (15)

1. Kundeninformationsystem für eine räumlich begrenzte Kundenzone,
mit einem mobilen, innerhalb der Kundenzone kunden­ nah mitführbaren Informationsterminal (1), wobei das Informationsterminal (1) einen Positionsemp­ fänger (2) sowie optional eine Empfangsvorrichtung (3) aufweist,
mit zumindest einem in Bereich der Kundenzone eingerichteten stationären Kundeninformationsserver (4), wobei mittels des Kundeninformationsservers (4) Kundeninformationen speicherbar und als Kunden­ informationssignale auf das Informationsterminal (1) überspielbar oder zu der Empfangsvorrichtung (3) des Informationsterminals (1) aussendbar sind,
mit einer Mehrzahl von im Bereich der Kundenzone verteilten stationären Positionssendern (5), mit­ tels welcher Positionssignale zu dem Positionsemp­ fänger (3) aussendbar sind,
wobei mittels des Informationsterminals (1) durch Auswertung der Positionssignale der aktuelle Stan­ dort des Informationsterminals (1) bestimmbar ist und
wobei mittels des Informationsterminals (1) nach Maßgabe des Standorts des Informationsterminals (1) von dem Kundeninformationsserver überspielte oder ausgesandte standortspezifische Kundeninformationen auf einem Display (6) des Informationsterminals (1) darstellbar sind.1. customer information system for a spatially limited customer zone,
with a mobile, customer within the customer zone close mitführbaren information terminal (1), wherein the information terminal (1) a drip Positionsemp (2) and optionally having a receiving device (3),
with a decorated in the area of customer zone stationary customer information server (4), wherein by means of the customer information server (4) customer information can be stored and as a customer information signals on the information terminal (1) are at least about playable or to the receiving device (3) of the information terminal (1) can be emitted,
with a plurality of stationary position transmitters ( 5 ) distributed in the area of the customer zone, by means of which position signals can be transmitted to the position receiver ( 3 ),
wherein the current status of the information terminal ( 1 ) can be determined by means of the information terminal ( 1 ) by evaluating the position signals and
wherein, by means of the information terminal ( 1 ) according to the location of the information terminal ( 1 ), location-specific customer information transferred or sent by the customer information server can be shown on a display ( 6 ) of the information terminal ( 1 ). 2. Kundeninformationssystem nach Anspruch 1, wobei das Informationsterminal (1) zusätzlich eine Sendevor­ richtung (7) aufweist und wobei der Kundeninforma­ tionsserver (4) eine Empfangsvorrichtung (8) aufweist.2. Customer information system according to claim 1, wherein the information terminal ( 1 ) additionally has a Sendevor direction ( 7 ) and wherein the customer information server ( 4 ) has a receiving device ( 8 ). 3. Kundeninformationsystem nach Anspruch Lader 2, wobei das Informationsterminal (1) an einem Einkaufswagen befestigt ist.3. Customer information system according to claim loader 2 , wherein the information terminal ( 1 ) is attached to a shopping cart. 4. Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 1 bis 3, wobei das Informationsterminal einen Touch Screen Monitor (6) aufweist.4. Customer information system according to one of claims 1 to 3, wherein the information terminal has a touch screen monitor ( 6 ). 5. Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 2 bis 4, wobei mittels der Sendevorrichtung (7) des Informationsterminals (1) zumindest ein Signal auf­ weisend ein Identsignal, ein Positionssignal und optional ein Abfragesignal zu der Empfangsvorrich­ tung (8) des Kundeninformationsservers (4) aussend­ bar ist, wobei mittels der Sendevorrichtung (9) des Kundeninformationsservers (4) auf ein empfangenes Signal aufweisend ein Identsignal und ein Posi­ tionssignal zumindest die Kundeninformation zusam­ men mit dem Identsignal des empfangenen Signals aussendbar ist. 5. Customer information system according to one of claims 2 to 4, wherein by means of the transmitting device ( 7 ) of the information terminal ( 1 ) at least one signal having an identification signal, a position signal and optionally a query signal to the device received ( 8 ) of the customer information server ( 4 ) bar, whereby by means of the transmitting device ( 9 ) of the customer information server ( 4 ) on a received signal having an identification signal and a position signal at least the customer information together with the identification signal of the received signal can be sent. 6. Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 1 bis 5, wobei der aktuelle Standort des Information­ sterminals (1) auf Kundenabfrage durch das Informa­ tionsterminal (1) darstellbar ist.6. customer information system according to any one of claims 1 to 5, wherein the current location of the information on the customer query is represented by the informa tion terminal (1) sterminals (1). 7. Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 1 bis 6, wobei der Positionsempfänger (2) zumindest zwei richtungsselektive Empfangssensoren (10) auf­ weist und/oder wobei mittels jedes Positionssenders (5) ein positionssenderspezifisches Codesignal aussendbar ist.7. Customer information system according to one of claims 1 to 6, wherein the position receiver ( 2 ) has at least two directionally selective reception sensors ( 10 ) and / or wherein a position transmitter-specific code signal can be emitted by means of each position transmitter ( 5 ). 8. Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 1 bis 7, wobei die Verbindung zwischen der Sende- und Empfangsvorrichtung (3, 7) für Kundeninformationen und dem Kundeninformationsserver (4) als Funk- oder IR-Verbindung arbeitet.8. Customer information system according to one of claims 1 to 7, wherein the connection between the transmitting and receiving device ( 3 , 7 ) for customer information and the customer information server ( 4 ) works as a radio or IR connection. 9. Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 1 bis 8, wobei die Verbindung zwischen den Position­ sendern (5) und dem Positionsempfänger (2) als Funk- oder IR-Verbindung oder induktiv arbeitet.9. Customer information system according to one of claims 1 to 8, wherein the connection between the position transmitters ( 5 ) and the position receiver ( 2 ) works as a radio or IR connection or inductively. 10. Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 1 bis 9, wobei durch Auswertung der Positionssignale die Bewegungsrichtung des Informationsterminals (1) bestimmbar ist. 10. Customer information system according to one of claims 1 to 9, wherein the direction of movement of the information terminal ( 1 ) can be determined by evaluating the position signals. 11. Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 1 bis 9, wobei der Kundeninformationsserver (4) ein Element eines übergeordneten Netzwerkes mit einer Mehrzahl von Kundeninformationsservern (4) und einem Zentralserver bildet.11. Customer information system according to one of claims 1 to 9, wherein the customer information server ( 4 ) forms an element of a higher-level network with a plurality of customer information servers ( 4 ) and a central server. 12. Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 1 bis 11, wobei die Positionssender (5) und/oder der Kundeninformationsserver (4) mit aus Solarzellen gewonnener elektrischer Energie versorgbar sind.12. Customer information system according to one of claims 1 to 11, wherein the position transmitter ( 5 ) and / or the customer information server ( 4 ) can be supplied with electrical energy obtained from solar cells. 13. Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 1 bis 12, wobei das Informationsterminal (1) ein ID- Einlesesystem (11) aufweist, mittels welchem kun­ denspezifische Informationen durch einen Kunden einlesbar sind, und wobei, optional, Kundeninforma­ tionen nach weiterer Maßgabe von kundenspezifischen Informationen auf dem Display (6) des Information­ sterminals (1) darstellbar sind.13. Customer information system according to one of claims 1 to 12, wherein the information terminal ( 1 ) has an ID reading system ( 11 ), by means of which customer-specific information can be read by a customer, and, optionally, customer information according to further requirements of customer-specific information can be shown on the display ( 6 ) of the information terminal ( 1 ). 14. Verwendung des Kundeninformationsystems nach einem der Ansprüche 1 bis 13 in Supermärkten, Großmärk­ ten, Warenhäusern, Museen, Galerien und Krankenhäusern.14. Use of the customer information system after a of claims 1 to 13 in supermarkets, wholesale market stores, museums, galleries and Hospitals. 15. Verfahren zur Übermittelung von Kundeninforma­ tionen an einen in einer Kundenzone befindlichen Kunden, wobei ein Kundeninformationsystem nach einem der Ansprüche 1 bis 13 verwendet wird.15. Procedure for the transmission of customer information to a customer located in a customer zone  Customers, according to a customer information system one of claims 1 to 13 is used.
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