DE19838342A1

DE19838342A1 - Operating method for telephone call answering unit with selective responses to incoming calls

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Publication number: DE19838342A1
Application number: DE19838342A
Authority: DE
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 1998-06-22
Filing date: 1998-08-17
Publication date: 1999-12-23

Abstract

The method involves acquiring entered caller characterizing information that can be compared with subscriber characterizing information in the event of a call, so that information or messages can be reproduced for callers with certain characteristics, that are inaccessible to other callers.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Betrieb einer Telefon- Anrufbeantwortereinheit mit selektiver Ansprache der eingehenden Anrufe nach dem Oberbegriff des Anspruchs 1.The invention relates to a method for operating a telephone Answering machine unit with selective response to incoming calls the preamble of claim 1.

Telefon-Anrufbeantwortereinheiten dienen zur Entgegennahme von Nachrichten der anrufenden Fernsprechteilnehmer für den Fall, daß der Anruf nicht von einer Person entgegen genommen wird. Während früher Anrufbeantworter zumeist als externe Geräte an Nebenanschlüsse von Fernsprechanlagen installiert wurden, ist heute vermehrt die integrierte, digitale Telefon- Anrufbeantwortereinheit Stand der Technik. Der Hauptvorteil der integrierten, digitalen Anrufbeantworter ist, daß sie in Telefone für den privaten Bereich, in mobile Telefongeräte (sogenannte "Handys") als auch in vernetzte Telekommunikationsanlagen z. B. im gewerblichen Bereich eingebaut werden können.Telephone answering machine units are used to receive messages the calling party in the event that the call is not from a Person is accepted. During the earlier answering machine mostly installed as external devices on extension lines of telephone systems integrated digital telephone Answering machine unit state of the art. The main advantage of integrated, digital answering machine is that it can be used in home phones, in mobile telephone devices (so-called "cell phones") as well as in networked Telecommunications systems z. B. be installed in the commercial sector can.

Im folgenden wird für externe und integrierte Anrufbeantworter als auch für sonstige Apparate zur Entgegennahme von Sprachnachrichten der Oberbegriff "Telefon-Anrufbeantwortereinheit" verwendet.The following is for external and integrated answering machines as well other apparatus for receiving voice messages the generic term "Telephone answering machine unit" used.

Üblicherweise ist in Telefon-Anrufbeantwortereinheiten eine Speichervorrichtung vorhanden, in der Sprachinformationen vom Anschlußbesitzer eingegeben werden können; im allgemeinen eine Identifikation des angerufenen Anschlusses mit einer Aufforderung zum Hinterlassen einer gesprochenen Nachricht, im folgenden "Eingabeaufforderung" genannt, nach einem Signalton, der den Beginn der Nachrichtenaufnahme kennzeichnet.Usually there is a storage device in telephone answering machine units available where voice information is entered by the line owner can be; generally an identification of the called party Connection with a request to leave a spoken Message, hereinafter called "prompt", after a beep, which marks the beginning of the message recording.

Dabei ist es der Stand der Technik, daß der Text der Eingabeaufforderung unabhängig von der Rufnummer des Anrufers abgespielt wird.It is the state of the art that the text of the prompt is played regardless of the caller's number.

Aus dem Jahr 1985 ist ein Verfahren für den Betrieb eines Telefon- Anrufbeantworters bekannt, bei dem vom Besitzer anrufende teilnehmerkennzeichnende Informationen, wie Rufnummern in einen Speicher eingegeben werden können. Mit Vergleichseinrichtungen wird festgestellt, ob die bei einem Anruf einlaufende Information im Speicher vorhanden ist oder nicht. In Abhängigkeit davon, wird je nach Einstellung der Betriebsart des Anrufbeantworters entweder dieser in Tätigkeit gesetzt oder das Anruforgan am Fernsprechapparat eingeschaltet (DE 34 05 014 A1, Aktenzeichen P 34 05 014.0).From 1985 is a procedure for the operation of a telephone Answering machine known to the one calling from the owner subscriber-identifying information, such as phone numbers in a memory can be entered. Comparative devices are used to determine whether the information received in a call is available in the memory or not. In Depending on this, depending on the setting of the operating mode of the Answering machine either this or the call organ on Telephone set switched on (DE 34 05 014 A1, file number P 34 05 014.0).

Durch die Entwicklung und kontinuierliche Verbreitung der ISDN-Technik ist die Teilnehmeridentifikation bei eingehenden Anrufen auf Grundlage der Rufnummern, die beispielsweise auf einem Display angezeigt werden, heute schon Stand der Technik.Due to the development and continuous spread of ISDN technology, the Participant identification for incoming calls based on the Numbers that are shown on a display, for example, today state of the art.

Die Funktion des Textes zur Eingabeaufforderung bei Anrufbeantwortern hat sich im Laufe der Zeit stark verändert. Während die Texte zur Eingabeaufforderung zu Beginn der Ara der Anrufbeantworter hauptsächlich sachliche Informationen zur Identifikation des angerufenen Teilnehmers sowie zur Benutzung des Gerätes enthielten, veränderten sich zunehmend die Inhalte der vom Besitzer eingegeben Texte mit steigender Verbreitung der Anrufbeantworter und einem damit einhergehenden unverkrampfteren, kreativeren Umgang mit diesem Kommunikationsmittel.The function of the text for prompting answering machines has changes a lot over time. While the texts on Prompt at the beginning of the era of the answering machine mainly factual information on the identification of the called subscriber and content to use the device increasingly changed of texts entered by the owner with increasing distribution of the Answering machine and an associated relaxed, more creative use of this means of communication.

So entwickelte sich eine regelrechte Anrufbeantworter-Kultur, in der neben der Entwicklung von humorigen und originellen Texten zur Eingabeaufforderung auch verstärkt der Anrufbeantworter als Überträger von aktuellen und individuellen Informationen an die Anrufer benutzt wird. A real answering machine culture developed in which, in addition to the Development of humorous and original texts at the prompt also the answering machine reinforces as a transmitter of current and individual information to the caller is used.

Beispiel für die Nutzung des Textes zur Eingabeaufforderung für aktuelle und individuelle Informationen:
"Hallo Jan, ich kann nicht um 20 Uhr im Kino sein, komm einfach um 20.30 Uhr zu mir nach Hause oder sprich mir einen Alternativvorschlag aufs Band, den ich dann per Fernabfrage abhören kann. Alle anderen Anrufer sprechen einfach nach dem Beep."Example of the use of the text for the prompt for current and individual information:
"Hi Jan, I can't be in the cinema at 8pm, just come to my house at 8.30pm or speak to me on the tape about an alternative suggestion that I can listen to remotely. All other callers just speak after the beep."

Mit zunehmender Nutzung der Anrufbeantworter nicht nur als Mittel zur Informationsaufnahme, sondern als Distributionsmittel für Nachrichten des angerufenen Teilnehmers ergibt sich das Problem, daß die in der Eingabeaufforderung enthaltenen Informationen für alle Anrufer zugänglich sind, weshalb vertrauliche, intime oder sonstige nicht zur Verbreitung gedachte Informationen nicht per Anrufbeantworter an ausgewählte Anrufer übermittelt werden können.With the increasing use of the answering machine not only as a means of Information recording, but as a means of distribution for news from the called subscriber there is the problem that the in the Prompt information contained is accessible to all callers why confidential, intimate or otherwise not intended for distribution Information not sent to selected callers via answering machine can be.

Dieses Problem wird mit den im Schutzanspruch 1 aufgeführten Merkmalen eines Verfahrens für den Betrieb einer Telefon-Anrufbeantwortereinheit mit selektiver Ansprache der eingehenden Anrufe gelöst.This problem is with the features listed in claim 1 protection a method for the operation of a telephone answering machine with selective approach to incoming calls solved.

Mit der Erfindung wird erreicht, daß der Besitzer einer Telekommunikationsanlage mit Telefon-Anrufbeantwortereinheit die Möglichkeit hat, anrufende teilnehmerkennzeichnende Informationen, wie z. B. Rufnummern, einzugeben und diesen individuelle Nachrichten in den Speicher der Eingabeaufforderungstexte zuzuordnen. So kann einem Anrufer, der sich z. B. von einem Telefon mit einer bestimmten Rufnummer meldet, eine spezifische Nachricht übermittelt werden, die den übrigen Anrufern nicht zugänglich ist.With the invention it is achieved that the owner of a Telecommunication system with telephone answering machine the possibility has calling subscriber identifying information such as B. phone numbers, and enter these individual messages into the memory of the Assign prompt texts. So a caller who is e.g. B. from a phone with a specific phone number reports a specific one Message that is not accessible to the other callers.

Allen Anrufern mit Identifikationsmerkmalen, die nicht im Speicher eingegeben sind, wird eine allgemeine Eingabeaufforderung wiedergegeben.All callers with identifiers that are not entered in memory a general prompt is played.

Die Erfindung kann in sämtlichen Telekommunikationsanlagen mit separaten oder integrierten Telefon-Anrufbeantwortereinheiten oder ähnlichen Einrichtungen zur Entgegennahme von Informationen (z. B. Mailbox) zur Anwendung kommen. The invention can be used in all telecommunications systems with separate or integrated telephone answering machine units or the like Facilities for receiving information (e.g. mailbox) for Application come.

Bei vernetzten Telefonsystemen wie z. B. im professionellen Bereich eröffnet die Erfindung die Möglichkeit, daß beispielsweise anrufende, wichtige Kunden bei Abwesenheit ihres Ansprechpartners, bei entsprechender vorheriger Eingabe direkt von der Telefonanlage identifiziert werden und ihnen eine individuelle Nachricht ihres Ansprechpartners, auch mit nicht öffentlichen Informationen, übermittelt wird.In networked telephone systems such. B. opens in the professional field Invention the possibility that, for example, calling, important customers Absence of your contact person, provided you have entered them beforehand be identified directly from the telephone system and give them an individual Message from your contact person, even with non-public information, is transmitted.

Durch die Möglichkeit der Eingabe von weniger spezifischen Identifikationsmerkmalen der Anrufer, beispielsweise wird als Identifikationsmerkmal nur die Ländervorwahl eines bestimmten Landes eingegeben, können ganze Anrufergruppen mit speziellen Nachrichten, z. B. in der jeweiligen Landessprache, versorgt werden.By being able to enter less specific Identification features of the caller, for example, is called Identification feature only the country code of a certain country entered, whole caller groups with special messages, e.g. B. in the respective national language.

Die Erfindung kann sinnvoll mit dem oben erwähnten Verfahren (DE 34 05 014 A1, Aktenzeichen P 34 05 014.0) kombiniert werden, indem die vorhandene Einrichtung zur Anruferidentifikation zusätzlich dazu genutzt wird, nach Einstellung der Betriebsart des Anrufbeantworters entweder diesen in Tätigkeit zu setzen oder das Anruforgan am Fernsprechapparat einzuschalten.The invention can be sensible with the above-mentioned method (DE 34 05 014 A1, File number P 34 05 014.0) can be combined by the existing Device for caller identification is also used after Setting the operating mode of the answering machine either this in action to put or switch on the call organ on the telephone.

Als eine Möglichkeit zur Eingabe von teilnehmeridentifizierenden Merkmalen bietet sich die Nutzung der jeweiligen Rufnummer des Anrufers an, die in Verbindung mit dem ISDN-Teilnehmeridentifikationssystem eine Zuordnung von individuellen gespeicherten Eingabeaufforderungen zu bestimmten Anrufern ermöglicht. Vorteilhaft bei dieser Ausführung ist, daß wie oben erwähnt auch weniger spezifische Identifikationsmerkmale eingegeben werden könnten, und daß die Möglichkeit besteht, mehrere Rufnummern zu speichern, denen die gleiche Eingabeaufforderung vorgespielt wird (gruppenselektive Informationsübermittlung).As a way of entering subscriber-identifying characteristics offers the use of the respective call number of the caller, which in Connection with the ISDN subscriber identification system an assignment of individual saved prompts to specific callers enables. It is advantageous in this embodiment that, as mentioned above, too less specific identifiers could be entered, and that there is the possibility of storing several numbers to which the the same prompt is played (group-selective Transmission of information).

Zusätzlich ergibt sich durch die Erfindung die Möglichkeit, die Aufzeichnungen von Anrufernachrichten, denen individuelle Eingabeaufforderungen vorgespielt wurden, d. h. deren Rufnummern im Identifikationsspeicher enthalten sind, selektiv per Fernabfrage abzuhören, indem im Anschluß an den Fernabfragecode beispielsweise die Rufnummer des Anrufers eingegeben wird, dessen Nachrichten selektiv abgehört werden sollen. Diese Möglichkeit erhöht die Benutzerfreundlichkeit der Fernabfragefunktion und spart Telefongebühren, da nicht alle hinterlassenen Nachrichten abgehört werden müssen. Diese Variante entfaltet ihre Vorteile besonders im Bereich der Telekommunikationssysteme von großen Unternehmen mit einer Vielzahl an hinterlassenen Nachrichten.In addition, the possibility of the records results from the invention of caller messages to which individual prompts are played were, d. H. whose phone numbers are contained in the identification memory, selectively eavesdrop on remotely by following the Remote access code, for example the caller's number is entered, whose messages are to be listened to selectively. This possibility increases the user-friendliness of the remote access function and saves telephone charges, since not all messages left need to be listened to. This Variant unfolds its advantages particularly in the area of Telecommunication systems from large companies with a variety of messages left.

Im folgenden wird eine mögliche Ausführungsform der beanspruchten Erfindung aufgezeigt:The following is a possible embodiment of the claimed invention shown:

Eine mögliche Ausführungsform setzt sich aus den Komponenten
1 Datenspeicher
2 Teilnehmeridentifikationssystem
3 Steuereinheit
4 Sprachspeicher für Eingabeaufforderungen
5 Sprachspeicher für Anrufertexte
6 Bedienungskonsole mit der Möglichkeit zur Eingabe der teilnehmer kennzeichnenden Merkmale (z. B. Rufnummern)
7 Mikrophon zur Eingabe der verschiedenen Eingabeaufforderungen
8 Lautsprecher zum Abhören der Anrufertexte
zusammen, wobei eine bauliche Trennung der einzelnen Speicher- und Steuerkomponenten je nach dem Stand der verwendeten Mikroprozessortechnik sowie der Speicherkapazität variabel ist.A possible embodiment consists of the components
1 data memory
2 participant identification system
3 control unit
4 voice memos for prompts
5 voice memories for caller texts
6 operating console with the option of entering the features identifying the subscriber (e.g. phone numbers)
7 microphone for entering the various prompts
8 loudspeakers for listening to the caller's texts
together, with a structural separation of the individual storage and control components depending on the state of the microprocessor technology used and the storage capacity is variable.

Über die Bedienungskonsole (6) mit den üblichen Regelmechanismen wie z. B. dem Ein- bzw. Ausschalten des Gerätes, der Regeleinheit für die Lautstärke der Wiedergabe etc. können zusätzlich beispielsweise die Rufnummern der Anrufer in den Datenspeicher (1) eingegeben werden, die eine spezifische Eingabeaufforderung erhalten sollen. Die Eingabe kann beispielsweise über eine Tastatur, bei in Telefonen integrierten Systemen über die Telefontasten oder per Spracheingabe in Verbindung mit Spracherkennungs-Software über das Mikrophon (7) eingegeben werden.Via the control console ( 6 ) with the usual control mechanisms such as. B. switching the device on or off, the control unit for the volume of the playback, etc., for example, the callers' numbers can also be entered in the data memory ( 1 ), which should receive a specific prompt. The input can be entered, for example, using a keyboard, in systems integrated in telephones using the telephone keys or by voice input in conjunction with speech recognition software using the microphone ( 7 ).

Im Falle eines Anrufes wird das Teilnehmeridentifikationssystem (2), z. B. mit ISDN-Teilnehmeridentifikation, aktiviert. Wenn die Rufnummer des Anrufers nicht zu identifizieren ist, wird über die Steuereinheit (3) der Betriebsmodus der Telefon-Anrufbeantwortereinheit ermittelt. Im inaktivierten Zustand wird das Anruforgan am Fernsprechapparat eingeschaltet; im aktivierten Zustand wird eine allgemeine Eingabeaufforderung, die über das Mikrophon (7) eingegeben wurde abgespielt. Es besteht die Möglichkeit mehrere allgemeine Eingabeaufforderungen einzugeben, die alternierend oder von einem Zufallsgenerator gesteuert wechselnd abgespielt werden.In the event of a call, the subscriber identification system ( 2 ), e.g. B. with ISDN subscriber identification, activated. If the caller's number cannot be identified, the operating mode of the telephone answering machine unit is determined via the control unit ( 3 ). In the deactivated state, the call organ on the telephone set is switched on; in the activated state, a general prompt that was entered via the microphone ( 7 ) is played. It is possible to enter several general prompts, which are played alternately or alternately, controlled by a random generator.

Kann das Teilnehmeridentifikationssystem (2) die Rufnummer des Anrufers identifizieren, so wird über die Steuereinheit (3) die ermittelte Rufnummer mit den Rufnummern im Datenspeicher (1) verglichen.If the subscriber identification system ( 2 ) can identify the caller's number, the control unit ( 3 ) compares the determined number with the numbers in the data memory ( 1 ).

Ist die entsprechende Nummer nicht im Datenspeicher (1) enthalten, so wird wie im Fall einer erfolglosen Teilnehmeridentifizierung verfahren.If the corresponding number is not contained in the data memory ( 1 ), the procedure is the same as in the case of an unsuccessful subscriber identification.

Ist die entsprechende Teilnehmernummer im Datenspeicher (1) enthalten, kann dem Anrufer über die Steuereinheit (3) die von der angerufenen Person zuvor aufgezeichnete individuelle Eingabeaufforderung zugeordnet und wiedergegeben werden.If the corresponding subscriber number is contained in the data memory ( 1 ), the caller can be assigned and reproduced via the control unit ( 3 ) the individual input request previously recorded by the person called.

In Verbindung mit der oben erwähnten Erfindung (DE 34 05 014 A1, Aktenzeichen P 34 05 014.0) kann nach einer positiven Teilnehmeridentifikation zuerst zusätzlich geprüft werden, ob für die entsprechende Rufnummer das Anruforgan am Fernsprechapparat oder die Anrufbeantworterfunktion aktiviert werden soll.In connection with the invention mentioned above (DE 34 05 014 A1, File number P 34 05 014.0) can be used after a positive participant identification first of all, check whether this is for the corresponding phone number Call organ on the telephone set or the answering machine function activated shall be.

Im Anschluß an die Wiedergabe von individuellen oder der allgemeinen Eingabeaufforderung wird über die Steuereinheit (3) der Sprachspeicher für Anrufertexte (5) aktiviert, in dem die Anrufer bei Bedarf ihre Nachrichten speichern lassen können. Die gespeicherten Anrufertexte können anschließend über den Lautsprecher (8) abgehört werden.Following the playback of individual or general input prompts, the voice memory for caller texts ( 5 ) is activated via the control unit ( 3 ), in which the callers can have their messages stored if required. The stored caller texts can then be listened to via the loudspeaker ( 8 ).

Bei der telefonischen Fernabfrage von gespeicherten Anrufertexten wird im Anschluß an den allgemeinen Fernabfragecode die Steuereinheit (3) für kurze Zeit aktiviert und es besteht die Möglichkeit analog zur Eingabe des Fernabfragecodes eine Fernsprechteilnehmernummer einzugeben. Erfolgt die Eingabe einer spezifischen Fernsprechteilnehmernummer durch die Person, die die Fernabfrage durchführt, so werden von der Steuereinheit (3) nur die Anrufertexte wiedergegeben, die von diesem Fernsprechteilnehmer gespeichert wurden. Erfolgt keine Eingabe einer Fernsprechteilnehmernummer oder die Eingabe einer Fernsprechteilnehmernummer, die nicht im Datenspeicher (1) enthalten ist, so werden alle gespeicherten Anrufertexte wiedergegeben.In the case of telephonic remote access to stored caller texts, the control unit ( 3 ) is activated for a short time following the general remote access code and it is possible to enter a telephone number similar to entering the remote access code. If a specific telephone subscriber number is entered by the person who carries out the remote inquiry, the control unit ( 3 ) only reproduces the caller texts that were saved by this telephone subscriber. If no telephone subscriber number is entered or a telephone subscriber number that is not contained in the data memory ( 1 ) is entered, all stored caller texts are reproduced.

Die Erfindung beschränkt sich nicht auf die vorstehend beispielhaft beschriebene Ausführungsform. Es ist eine Vielzahl weiterer Ausführungsbeispiele denkbar, die von dem Gegenstand der Erfindung Gebrauch machen.The invention is not limited to the examples given above described embodiment. It is a multitude of others Exemplary embodiments conceivable of the subject matter of the invention Make use.

Claims

1. A method for the operation of a telephone answering machine with selective response to incoming calls, characterized in that inputable, calling subscriber-identifying information can be included, which are compared in the event of a call with the subscriber-identifying information of the caller, so that callers with certain subscriber identifying Information specific prompts or messages can be played that are not accessible to other callers.

2. The method according to protection claim 1, characterized in that a plurality of subscriber-identifying information can be entered into a data memory ( 1 ) by the user of the telephone answering machine unit.

3. The method according to protection claim 2, characterized in that different subscriber-identifying information in the data memory ( 1 ) can be grouped such that they are assigned the same prompt from the voice memory for prompts ( 4 ) by the control unit ( 3 ).

4. The method according to protection claim 1, characterized in that a plurality of different voice information, so-called prompts from the operator of the telephone answering machine unit for the caller in a voice memory for prompts ( 4 ) can be entered

5. The method according to protection claim 4, characterized in that one or more subscriber-identifying information from the data memory ( 1 ) can be assigned to each individual input in the voice memory for input prompts.

6. The method according to protection claim 1, characterized in that the telephone answering machine is connected to a subscriber identification system ( 2 ) which examines the incoming calls for subscriber-identifying information.

7. The method according to protection claim 1, characterized in that the telephone answering machine has a control unit ( 3 )

a) in the event of positive identification of features identifying participants, by the subscriber identification system ( 2 ) comparing the information determined with the data in the data memory ( 1 );
b) in the event of negative identification of subscriber-identifying features by the subscriber identification system ( 2 ), depending on the operating mode, activating the call organ of the telephone set or playing a general prompt;
c) if the subscriber identification features determined by the subscriber identification system ( 2 ) match the information contained in the data memory ( 1 ), the reproduction of the individual input request, which is linked to the subscriber identification feature, triggers from the voice memory for input prompts ( 4 ) .

8. The method according to protection claim 1 , characterized in that the telephone answering machine has a voice memory for caller texts ( 5 ) which is activated by the control unit ( 3 ) after the playback of the respective prompts and are stored on the voice input of the caller can

9. The method according to protection claim 8, characterized in that each message from callers in the case of a positive identification of subscriber-identifying features by the subscriber identification system ( 2 ) in the voice memory for caller texts ( 5 ) is linked to the corresponding subscriber-identifying feature, whereby a caller-specific query, also Remote inquiry, the stored messages is possible.

10. The method according to protection claim 7, characterized in that the control unit ( 3 ) is activated for a short time in the case of telephonic remote access after entering the remote access code and is able to record a subscriber-identifying feature and then only the messages from the voice mail for Play caller texts ( 5 ) that are linked to the corresponding subscriber-identifying feature.

11. The method according to protection claim 1, characterized in that in the case of a non-selective caller response general input requests, which are not linked to any subscriber-identifying features from the data memory ( 2 ), alternately or randomly from the voice memory for input requests ( 4 ) via the control unit ( 3 ) regulated, can be played.