DE102022133367A1

DE102022133367A1 - Dialogue reception system

Info

Publication number: DE102022133367A1
Application number: DE102022133367.1A
Authority: DE
Inventors: Marco Rutzke
Original assignee: Nt Tech GmbH; Nt Technologies GmbH
Current assignee: Nt Tech GmbH; Nt Technologies GmbH
Priority date: 2022-10-05
Filing date: 2022-12-14
Publication date: 2024-04-11
Also published as: WO2024074164A1

Abstract

Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, ein Dialogempfangssystem bereitzustellen, das eine Vielzahl von empfangsrelevanten Funktionen bietet, wie beispielsweise nicht abschließend die Ankunft von Besuchern mitzuteilen, die Anwesenheit von Besuchern zu erfassen und mitzuteilen, bei der Zustellung oder Abgabe von Sendungen oder Lieferungen zu assistieren und zu informieren, im Dialog Anliegen vorzubringen, sich zu identifizieren, einen Kontakt mit einer bestimmten Person herzustellen und/oder einen Hinweis oder Zugang zu einem Raum zu bekommen.Dialogempfangssystem (1),:zumindest eine Ankunftskommunikationseinheit (10) umfassend, wobei die mindestens eine Ankunftsskommunikationseinheit (10) zumindest eine Anzeigeeinheit (11) und zumindest eine Eingabeeinheit (12) umfasst,und die mindestens eine Ankunftskommunikationseinheit (10) mit einer Datenverarbeitungseinheit (30) verbunden ist und die Ankunftskommunikationseinheit (10) dazu ausgebildet ist - nach Eingabe oder im Dialog - im Zusammenwirken mit der Datenverarbeitungseinheit (30) zumindest- eine Ruffunktion zu zumindest einer Empfangsgegenstelle (20),- eine Kommunikationsfunktion mit zumindest einer Programmanwendung oder mit der zumindest einen Empfangsgegenstelle (20), und- eine Identifikationsfunktion und/oder eine Entriegelungsfunktion auszulösen.The invention is based on the object of providing a dialog reception system that offers a variety of reception-related functions, such as, for example, not exclusively, communicating the arrival of visitors, detecting and communicating the presence of visitors, assisting and informing during the delivery or handover of shipments or deliveries, raising concerns in the dialog, identifying oneself, establishing contact with a specific person and/or obtaining information or access to a room.Dialog reception system (1), comprising at least one arrival communication unit (10), wherein the at least one arrival communication unit (10) comprises at least one display unit (11) and at least one input unit (12), and the at least one arrival communication unit (10) is connected to a data processing unit (30) and the arrival communication unit (10) is designed to - after input or in the dialog - in cooperation with the data processing unit (30) at least - a call function to at least one receiving counterpart (20), - a communication function with at least one program application or with the at least one receiving counterpart (20), and- to trigger an identification function and/or an unlocking function.

Description

Die Erfindung betrifft ein Dialogempfangssystem.The invention relates to a dialogue reception system.

Das Dialogempfangssystem ist dazu ausgebildet, mehrere Funktionen, wie beispielsweise Check-In, Raumsuche, Anmeldung, Auskunft usw. die üblicherweise bei einem Empfang oder einer Rezeption angeboten werden, realisieren zu können.The dialogue reception system is designed to be able to implement several functions, such as check-in, room search, registration, information, etc., which are usually offered at a reception or reception desk.

Alternativ oder zusätzlich soll das Dialogempfangssystem den Besuchern oder Lieferanten und den Anwesenden oder Mitarbeitern eine wechselseitige Kommunikation ermöglichen, welche in das Arbeitsumfeld integriert ist und damit den Arbeitsfluss nicht oder nur in geringem Maße stört. Hierbei sollen individuelle Besonderheiten oder Routinen für die Besucher oder Lieferanten oder Anwesenden oder Mitarbeiter Berücksichtigung finden. Weiterhin soll das Dialogempfangssystem ermöglichen, dass, bevor der Kontakt zu Anwesenden oder Mitarbeitern hergestellt wird, allgemeine Abfragen oder Klärungen oder Weiterleitungen bereits erfolgt sind und damit die Unterbrechung des Arbeitsflusses auf ein Mindestmaß bzw. zur Klärung wesentlicher Punkte reduziert werden kann. Somit wird der Arbeitsfluss nur minimal tangiert und es wird eine effiziente und zielführende Kommunikation mit dem Besucher, Klingelnden oder Ankommenden ermöglicht, insbesondere dann, wenn ein persönlicher Kontakt nicht erforderlich ist oder unmittelbar ohne weiteres Eingreifen ein Weiterleiten oder Verweisen an die betreffende bzw. gewünschte Person oder einen Raum, beispielsweise für ein Meeting erfolgen kann.Alternatively or additionally, the dialogue reception system should enable visitors or suppliers and those present or employees to communicate with each other, which is integrated into the work environment and thus does not disrupt the workflow or only disrupts it to a minimal extent. Individual characteristics or routines for visitors or suppliers or those present or employees should be taken into account here. Furthermore, the dialogue reception system should make it possible for general queries, clarifications or forwarding to have already taken place before contact is made with those present or employees, so that interruptions to the workflow can be reduced to a minimum or to clarify essential points. This only minimally affects the workflow and enables efficient and targeted communication with the visitor, ringer or arrival, particularly when personal contact is not required or when forwarding or referring to the relevant or desired person or room, for example for a meeting, can take place immediately without further intervention.

Bekannt ist, dass der Empfang von Personen an einer Tür oder einem Empfangstresen erfolgt oder dass Besucher unter Benutzung von Türklingeln an verschlossenen Türen klingeln und um Einlass bitten oder Sendungen oder ähnliches zustellen oder abgeben wollen. Hierbei werden diese Türen persönlich geöffnet oder lassen sich über Türsprechstellen oder über Türöffner öffnen oder über eine Telefonanlage bedienen. Mit Türsprechstellen oder über eine Telefonanlage ist nur eine verbale Kommunikation mit dem Besucher möglich. Zudem ist über Türsprechstellen nur eine unidirektionale Videoübertragung möglich, so dass an den Türsprechstellen nur die Tür und der Besucher beobachtet werden kann.It is known that people are received at a door or reception desk, or that visitors ring locked doors using doorbells and ask to be let in or to deliver or drop off shipments or similar. In this case, these doors are opened personally or can be opened via door intercoms or door openers or operated via a telephone system. Only verbal communication with the visitor is possible with door intercoms or a telephone system. In addition, only unidirectional video transmission is possible via door intercoms, so that only the door and the visitor can be observed at the door intercoms.

Das persönliche Öffnen der Tür bedeutet jeweils und insbesondere im gewerblichen Umfeld, dass ein Anwesender oder Mitarbeiter bei einer einhergehenden Unterbrechung des Arbeitsflusses erst zur Tür laufen muss und dies im ungünstigen Fall vergebens war.Opening the door personally always means, especially in a commercial environment, that a person present or employee must first run to the door if the workflow is interrupted, and in the worst case scenario this will be in vain.

Auch bei Türöffnern oder Türsprechstellen, die regelmäßig zentral oder für Bereiche vereinzelt dezentral angeordnet sind, ist es erforderlich sich erst zum Türöffner oder zur Türsprechstelle zu begeben. Hier kann es passieren, dass sich zugleich zwei oder mehr Personen zum Türöffner oder zur Türsprechstelle begeben. Regelmäßig folgt dann ein Warten auf den Besucher, bis er in der jeweiligen Wohn-, Büro oder Gebäudeeinheit eintrifft. Dies bedeutet mehrfache und für zumindest eine Person längere Unterbrechungen des Arbeitsflusses.Even with door openers or intercoms that are usually centrally located or, for some areas, decentrally located, it is necessary to go to the door opener or intercom first. In this case, it can happen that two or more people go to the door opener or intercom at the same time. This usually follows a wait for the visitor until he or she arrives in the respective residential, office or building unit. This means multiple and, for at least one person, lengthy interruptions to the workflow.

Hinzu kommt, dass mitunter nicht der Öffnende die Person ist, zu der der Besucher oder Klingelnde möchte und somit weitere Verzögerungen und Störungen hinzukommen.In addition, the person opening the door may not be the person the visitor or ringer wants to see, which can lead to further delays and disruptions.

Selbst bei der Bedienung über die Telefonanlage kann es zu Störungen und Unterbrechungen im Arbeitsfluss kommen, wenn beispielsweise Ruhestörungen zu vermeiden sind oder ohne Nachfrage die Tür geöffnet und anschließend sofort zur Tür gegangen wird, um den Besucher oder Klingelnden oder eine Lieferung in Empfang zu nehmen.Even when operating the telephone system, disruptions and interruptions in the workflow can occur, for example if disturbances to the peace and quiet are to be avoided or if the door is opened without being asked and then immediately walked to the door to receive the visitor or person ringing the bell or a delivery.

Einfache bekannte elektronische Empfangssysteme sind beispielsweise Klingelanlagen, die eine audiovisuelle Kommunikation ermöglichen. Bekannt sind weiterhin Schließsysteme, die durch eine Codeeingabe oder eine Lese/Scanfunktion einen Zugang zu Räumlichkeiten oder zu Gebäuden ermöglichen.Simple, well-known electronic reception systems include doorbell systems that enable audio-visual communication. Also well-known are locking systems that allow access to rooms or buildings by entering a code or using a read/scan function.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, ein Dialogempfangssystem bereitzustellen, das eine Vielzahl von empfangsrelevanten Funktionen bietet, wie beispielsweise nicht abschließend die Ankunft von Besuchern mitzuteilen, die Anwesenheit von Besuchern zu erfassen und mitzuteilen, bei der Zustellung oder Abgabe von Sendungen oder Lieferungen zu assistieren und zu informieren, im Dialog Anliegen vorzubringen, sich zu identifizieren, einen Kontakt mit einer bestimmten Person herzustellen und/oder einen Hinweis oder Zugang zu einem Raum zu bekommen.The invention is based on the object of providing a dialogue reception system which offers a large number of reception-related functions, such as, for example, not exclusively, communicating the arrival of visitors, detecting and communicating the presence of visitors, assisting and informing during the delivery or handover of shipments or deliveries, raising concerns in dialogue, identifying oneself, establishing contact with a specific person and/or obtaining a hint or access to a room.

Die Erfindungsaufgabe wird mit einem Dialogempfangssystem mit den Merkmalen nach Anspruch 1 gelöst.The object of the invention is achieved with a dialogue reception system having the features of claim 1.

Das erfindungsgemäße Dialogempfangssystem umfasst mindestens eine Ankunftskommunikationseinheit, wobei die Ankunftskommunikationseinheit jeweils zumindest eine Anzeigeeinheit und zumindest eine Eingabeeinheit umfasst.The dialogue reception system according to the invention comprises at least one arrival communication unit, wherein the arrival communication unit comprises at least one display unit and at least one input unit.

Die Ankunftskommunikationseinheit ist dort angeordnet, wo die jeweilige ankommende Person empfangen werden soll. Das kann insbesondere an einer Tür, einem Tor oder an einem Empfangstresen oder an einem Empfangsbereich oder im Eingangsbereich eines Gebäudes oder eines Gebäudebereichs oder an oder in anderen Bereichen sein. Die Ankunftskommunikationseinheit ist somit die technische Vorrichtung mittels der eine ankommende Person - im Weiteren Ankunftsperson - Kontakt aufnehmen und ihre Anliegen vorbringen und somit in Dialog oder in eine Kommunikation -- mit einer das Kontaktersuchen annehmenden Person als Kontaktperson, die beispielsweise in dem mit dem Dialogempfangssystem ausgestatteten Gebäude oder Bereich tätig ist oder sich aufhält oder sich an einem anderen Ort oder Bereich oder Gebäude befindet, treten kann. Alternativ kann auch eine Kommunikation mit der Datenverarbeitungseinheit erfolgen, wie weiter unten näher beschrieben wird.The arrival communication unit is located where the respective arriving person is to be received. This can be particularly a door, a gate or at a reception desk or at a reception area or in the entrance area of a building or a building area or at or in other areas. The arrival communication unit is therefore the technical device by means of which an arriving person - hereinafter referred to as arrival person - can make contact and present their concerns and thus enter into dialogue or communication - with a person accepting the contact request as a contact person, who, for example, works or is staying in the building or area equipped with the dialogue reception system or is in another place or area or building. Alternatively, communication can also take place with the data processing unit, as described in more detail below.

Die Anzeigeeinheiten sind bevorzugt Bildschirme oder Displays, vorzugsweise Touchscreens,und die Eingabeeinheiten sind beispielsweise Tastaturen, Bildschirmtastaturenund/oder Berührungssensoren.The display units are preferably screens or displays, preferably touchscreens, and the input units are, for example, keyboards, on-screen keyboards and/or touch sensors.

Das Dialogempfangssystem ist somit erfindungsgemäß dazu ausgebildet, vorzugsweise entsprechend einer durch die Ankunftsperson mittels Eingabeeinheit treffbaren Auswahl oder eingebbaren Anfrage vorgegebene oder gewünschte oder relevanten Funktionen auf vorteilhafte Weise wunschgemäß auszuwählen, auszuführen oder auszulösen.According to the invention, the dialogue reception system is thus designed to select, execute or trigger predetermined or desired or relevant functions in an advantageous manner as desired, preferably in accordance with a selection or request that can be made by the arrival person by means of an input unit.

Weiterhin umfasst das Dialogempfangssystem eine programmierte, gegebenenfalls auch programmierbare Datenverarbeitungseinheit, die mit der Ankunftskommunikationseinheit wirkverbunden ist.Furthermore, the dialogue reception system comprises a programmed, possibly also programmable, data processing unit which is operatively connected to the arrival communication unit.

Die Datenverarbeitungseinheit umfasst beispielsweise einen Webserver für auf der Anzeigeeinheit anzeigbaren Websites. Alternativ oder zusätzlich kann die Datenverarbeitungseinheit ein Datenbanksystem oder eine Schnittstelle zu einer Datenbank oder einem Datenbanksystem sein oder bilden oder abbilden.The data processing unit comprises, for example, a web server for websites that can be displayed on the display unit. Alternatively or additionally, the data processing unit can be, form or map a database system or an interface to a database or a database system.

Die Datenverarbeitungseinheit kann lokal auf der Ankunftskommunikationseinheit vorhanden sein. Alternativ oder zusätzlich kann die Datenverarbeitungseinheit abgesetzt oder dezentral auf einem Server oder auf verteilten Servern oder auf einem dedizierten Server vorhanden sein. Die Kommunikation mit der Ankunftskommunikationseinheit erfolgt über Kommunikationsschnittstellen oder Netzwerke, beispielsweise LAN oder WLAN oder über andere Kommunikationsschnittstellen oder Netzwerktechnologien.The data processing unit can be present locally on the arrival communication unit. Alternatively or additionally, the data processing unit can be present remotely or decentrally on a server or on distributed servers or on a dedicated server. Communication with the arrival communication unit takes place via communication interfaces or networks, for example LAN or WLAN or via other communication interfaces or network technologies.

Die Ankunftskommunikationseinheit ist erfindungsgemäß dazu ausgebildet nach Eingabe oder im Dialog im Zusammenwirken mit der Datenverarbeitungseinheit zumindest

- eine Ruffunktion zu zumindest einer Empfangsgegenstelle und/oder
- eine Kommunikationsfunktion mit zumindest einer Programmanwendung oder mit der zumindest einen Empfangsgegenstelle und/oder
- eine Identifikationsfunktion und/oder eine Entriegelungsfunktion

bereitzustellen und bei Inanspruchnahme zu realisieren.The arrival communication unit is designed according to the invention to at least

- a call function to at least one receiving station and/or
- a communication function with at least one program application or with at least one receiving counterpart and/or
- an identification function and/or an unlocking function

to provide and to implement when used.

Die Datenverarbeitungseinheit ist für die Steuerung der technikbasierten Kommunikation vorgesehen und dementsprechend ausgebildet. Dazu umfasst die Datenverarbeitungseinheit einen Datenspeicher in dem Zuordnungen zu möglichen Kontaktpersonen, Szenarien bzw. Bedingungen für die unterschiedlichen Funktionen, Identifikationsfunktionen und/oder Entriegelungsfunktionen etc. sowie gegebenenfalls zugeordneter IP-Adressen hinterlegt und abrufbar sind. Damit steuert die Datenverarbeitungseinheit mittels Zugriff auf den Datenspeicher vorteilhaft das erfindungsgemäße Dialogempfangssystem und die jeweiligen Funktionen.The data processing unit is intended for controlling technology-based communication and is designed accordingly. For this purpose, the data processing unit comprises a data memory in which assignments to possible contact persons, scenarios or conditions for the various functions, identification functions and/or unlocking functions, etc. as well as any assigned IP addresses are stored and can be retrieved. The data processing unit thus advantageously controls the dialog reception system according to the invention and the respective functions by accessing the data memory.

Eine der Funktionen, die die Ankunftskommunikationseinheit im Zusammenwirken mit der Datenverarbeitungseinheit auszuführen in der Lage ist, ist beispielsweise eine Ruffunktion die prinzipiell einer Klingelfunktion entspricht. Die Ruffunktion ist an zumindest eine Empfangsgegenstelle gerichtet. Die mindestens eine Empfangsgegenstelle ist in dem Gebäude beziehungsweise Gebäudekomplex, der mit dem Dialogempfangssystem ausgestattet ist, an einer oder mehreren zweckmäßigen Stellen angeordnet, die einen Kontakt zu den Kontaktpersonen ermöglichen , Damit besteht die Möglichkeit, dass sich eine Ankunftsperson bemerkbar macht und dadurch um eine noch nicht konkretisierte Kontaktaufnahme ersucht. Damit dient die Ankunftskommunikationseinheit bei dieser Funktion als Kontaktaufnahmestelle.One of the functions that the arrival communication unit is able to carry out in conjunction with the data processing unit is, for example, a call function which basically corresponds to a bell function. The call function is directed to at least one receiving station. The at least one receiving station is arranged in the building or building complex that is equipped with the dialog reception system at one or more suitable locations that enable contact to be made with the contact persons. This makes it possible for an arrival person to make themselves known and thereby request a contact that has not yet been specified. The arrival communication unit therefore serves as a contact point for this function.

Es ist beispielsweise vorgesehen, dass als Ergänzung der Ruffunktion ein Dialog mittels Sprache mit oder ohne Bildübertragung oder mittels Textnachrichten eröffnet wird, damit die Kontaktpersonen mit der Ankunftsperson zu kommunizieren kann.For example, it is planned that, in addition to the call function, a dialogue will be opened by means of voice with or without image transmission or by means of text messages so that the contact person can communicate with the person arriving.

Gemäß der erfinderischen Konzeption ist weiterhin vorgesehen, dass die Ankunftskommunikationseinheit im Zusammenwirken mit der Datenverarbeitungseinheit eine Kommunikationsfunktion oder Dialogfunktion mit zumindest einer Programmanwendung oder zu der zumindest einen Empfangsgegenstelle bereitstellt.According to the inventive concept, it is further provided that the arrival communication unit, in cooperation with the data processing unit, provides a communication function or dialogue function with at least one program application or with the at least one receiving counterpart.

Unter der Kommunikationsfunktion oder Dialogfunktion wird beispielsweise das Interagieren zwischen der Ankunftsskommunikationseinheit, beispielsweise einem berührungsempfindlichen Bildschirm und einer entsprechend darauf darstellbaren und nutzbaren oder bedienbaren Bedien- oder Benutzeroberfläche, mit einer Datenverarbeitungseinheit, die beispielsweise eine Anwendung, Datenbank oder Benutzerverwaltung sein kann, verstanden. So kann die Kommunikationsfunktion auch eine Ansteuerung oder Bedienung für eine Ruffunktion oder einen Dialog zwischen einem Besucher oder einer ankommenden Peron und beispielsweise einer Empfangsgegenstelle oder einer Kontaktpersonen umfassen.The communication function or dialogue function is understood to mean, for example, the interaction between the arrival communication unit, for example a touch-sensitive screen and an operating or user interface that can be displayed and used or operated on it, with a data processing unit, which can be, for example, an application, database or user administration. The communication function can also include control or operation for a call function or a dialogue between a visitor or an arriving person and, for example, a receiving counterpart or a contact person.

Die Programmanwendung kann eine eigenständige Anwendung oder ein Bestandteil eines Anwendungsprogramms sein. Die Programmanwendung bzw. das Anwendungsprogramm mit dem Bestandteil der Programmanwendung kann Menüs vorhalten und ermöglicht den Dialog bzw. die Kommunikation zwischen der Kontaktpersonen und der Ankunftsperson.The program application can be a standalone application or a component of an application program. The program application or the application program with the component of the program application can provide menus and enable dialogue or communication between the contact person and the arrival person.

Der Dialog der Ankunftsperson ist dementsprechend mittels der Empfangsgegenstelle mit einer Kontaktperson und/oder mit einer auf der oder über die Datenverarbeitungseinheit laufenden Programmanwendung möglich. Die Kommunikation kann dabei unter anderem mittels Sprache mit oder ohne Bildübertragung sowie auch textbasiert und/oder mittels Auswahlmenüs für vorgegebene Szenarien erfolgen.The arrival person can therefore communicate with a contact person and/or with a program application running on or via the data processing unit via the receiving station. Communication can take place using voice with or without image transmission, as well as text-based and/or using selection menus for predefined scenarios.

Analog zur Ankunftskommunikationseinheit ist die mindestens eine Empfangsgegenstelle des erfindungsgemäßen Dialogempfangssystems zur Ermöglichung der Kommunikation mit einer Anzeige und einer Eingabemöglichkeit ausgebildet, so dass die Kontaktperson mit der Ankunftsperson entsprechend kommunizieren kann. So können eine Empfangsgegenstelle oder mehrere Empfangsgegenstellen vorgesehen sein, so dass eine oder mehrere mögliche Kontaktpersonen das Kontaktersuchen der Ankunftsperson annehmen können. Die Empfangsgegenstellen sind bevorzugt jeweils am Arbeitsplatz der möglichen Kontaktpersonen angeordnet oder sind ein Teil des Arbeitsplatzes oder sind ein Arbeitsplatzcomputer oder ein Tablet oder ein Smartphone der jeweiligen Kontaktperson, so dass die Arbeitsabläufe nur in geringem Maße gestört werden, wenn die jeweilige Kontaktperson in den Dialog mit der Ankunftsperson eintritt.Analogous to the arrival communication unit, the at least one receiving counterpart of the dialog reception system according to the invention is designed to enable communication with a display and an input option so that the contact person can communicate with the arrival person accordingly. One receiving counterpart or several receiving counterparts can be provided so that one or more possible contact persons can accept the arrival person's contact request. The receiving counterparts are preferably arranged at the workplace of the possible contact persons or are part of the workplace or are a workplace computer or a tablet or a smartphone of the respective contact person so that the work processes are only slightly disrupted when the respective contact person enters into dialogue with the arrival person.

Die Empfangsgegenstellen können auf vorteilhafte Weise beispielswiese als Anwendung und/oder als Hardware in die Arbeitsplatzcomputer, Tablets oder Smartphones integriert sein oder den Arbeitsplatzcomputer oder das Tablet oder das Smartphone sowie deren Peripherie nutzen, die dazu in ein oder das Datenübertragungsnetzwerk eingebunden sind. Die Notwendigkeit, beispielsweise an die Tür zu gehen, entfällt damit vorteilhafterweise.The receiving stations can be advantageously integrated, for example, as an application and/or as hardware in the workstation computers, tablets or smartphones, or use the workstation computer or tablet or smartphone and their peripherals, which are integrated into a data transmission network for this purpose. The need to go to the door, for example, is thus advantageously eliminated.

Der erfindungsgemäße, technisch/elektronisch realisierte Dialog erfolgt somit zwischen der Ankunftskommunikationseinheit im Zusammenwirken mit der Datenverarbeitungseinheit und der mindestens einen Empfangsgegenstelle mittels derer die Ankunftsperson eine Kontaktperson kontaktieren kann. Die miteinander in Kontakt tretenden Personen nutzen zur Kommunikation jeweils die Ankunftskommunikationseinheit beziehungsweise die Empfangsgegenstelle.The technically/electronically implemented dialogue according to the invention thus takes place between the arrival communication unit in cooperation with the data processing unit and the at least one receiving counterpart by means of which the arriving person can contact a contact person. The people who come into contact with each other use the arrival communication unit or the receiving counterpart to communicate.

Die Datenverarbeitungseinheit kann in die Kommunikation eingebunden sein oder stellt die Kommunikation oder Verbindung her. So kann ein Zugriff auf Nutzerdatenbanken vorgesehen sein und der Anwesenheitsstatus der jeweiligen Nutzer oder auch der jeweilige Standort oder Arbeitsplatz lässt sich berücksichtigen. Dem entsprechend kann die Verbindung zwischen einer Ankunftskommunikationseinheit im Zusammenwirken mit der Datenverarbeitungseinheit und der mindestens einen Empfangsgegenstelle hergestellt werden.The data processing unit can be integrated into the communication or establishes the communication or connection. Access to user databases can be provided and the presence status of the respective users or the respective location or workplace can be taken into account. Accordingly, the connection can be established between an arrival communication unit in cooperation with the data processing unit and the at least one receiving counterpart.

Die technikbasierte Kommunikationsfunktion kann erfindungsgemäß auch ganz oder zumindest teilweise zwischen der Ankunftskommunikationseinheit und der die oder eine Programmanwendung steuernden Datenverarbeitungseinheit erfolgen, so dass in diesem Fall zunächst keine Empfangsgegenstelle mit einer Kontaktperson als Dialogpartner erforderlich ist. Dementsprechend kann einem Kommunikationsbedürfnis der Ankunftsperson, das keine oder zunächst noch keine Kontaktperson erfordert, mittels der Programmanwendung entsprochen werden. Es ist jedoch auch vorgesehen, dass im Bedarfsfall dieser Dialog an eine Empfangsgegenstelle mit einer Kontaktperson geleitet werden kann.According to the invention, the technology-based communication function can also take place entirely or at least partially between the arrival communication unit and the data processing unit controlling the program application or a program application, so that in this case no receiving counterpart with a contact person as a dialogue partner is initially required. Accordingly, a communication need of the arrival person that does not require a contact person or does not initially require one can be met by means of the program application. However, it is also provided that, if necessary, this dialogue can be directed to a receiving counterpart with a contact person.

Vorzugsweise beginnt die Kommunikation zunächst mit der Datenverarbeitungseinheit als Dialogpartner der Ankunftsperson. Mit Hilfe einer auf der Datenverarbeitungseinheit laufenden oder von der Datenverarbeitungseinheit unterstützten oder auf der Datenverarbeitungseinheit abgelegten oder vorgehaltenen Programmanwendung wird vorzugsweise die Nutzung eines auf der Anzeigeeinheit dargestellten Auswahlmenüs bereitgestellt. Auf diese Weise kann beispielsweise die richtige Kontaktperson ermittelt werden oder es können Anweisung oder Hinwiese an die Ankunftsperson erteilt werden. Wenn keine Kontaktperson erforderlich ist, um dem Anliegen gerecht zu werden, kann die Kommunikation auch ausschließlich mit der Datenverarbeitungseinheit erfolgen, wie das beispielsweise bei der Abgabe oder Abholung einer Postsendung der Fall ist.Preferably, the communication begins with the data processing unit as the dialogue partner of the arriving person. With the help of a program application running on the data processing unit or supported by the data processing unit or stored or maintained on the data processing unit, the use of a selection menu shown on the display unit is preferably provided. In this way, for example, the correct contact person can be determined or instructions or information can be given to the arriving person. If no contact person is required to meet the request, the communication can also take place exclusively with the data processing unit, as is the case, for example, with the This is the case when a postal item is delivered or picked up.

Damit ermöglicht das Dialogempfangssystem, dass allgemeine Abfragen oder Klärungen oder Weiterleitungen gemäß eines Menüs als Dialog mit der Programmanwendung bzw. der Datenverarbeitungseinheit und den darüber angegebenen Möglichkeiten erfolgen, bevor der Kontakt zu einer bestimmten oder gewünschten Kontaktperson hergestellt wird. , .The dialogue reception system thus enables general queries or clarifications or forwarding to be carried out according to a menu as a dialogue with the program application or the data processing unit and the options specified therein before contact is established with a specific or desired contact person. , .

Vorteilhafterweise wird durch das erfindungsgemäße Dialogempfangssystem somit ausgeschlossen, das möglicherweise mehrere Kontaktpersonen, wie bei einer Türklingel, in Kontakt mit der Ankunftsperson treten wollen oder müssen und dadurch deren Arbeitsabläufe gestört werden.Advantageously, the dialogue reception system according to the invention thus excludes the possibility that several contact persons, as with a doorbell, may want or need to contact the arriving person and thereby disrupt their work processes.

Das erfindungsgemäße Dialogempfangssystem ermöglicht es somit vorteilhaft, dass der Kontakt mit der gewünschten Kontaktperson beziehungsweise der Kontaktperson, die für das Anliegen zuständig ist, hergestellt wird. Damit wird die Kontaktaufnahme vereinfacht, wodurch sich unnötige Verzögerungen und Störungen anderer, eigentlich unbeteiligter, Personen erübrigen.The dialogue reception system according to the invention thus advantageously makes it possible to establish contact with the desired contact person or the contact person who is responsible for the matter. This simplifies the establishment of contact, which means that unnecessary delays and disruptions to other, actually uninvolved, people are no longer necessary.

Die programmierbare Datenverarbeitungseinheit ermöglicht dementsprechend die Berücksichtigung gemäß der individuellen Besonderheiten oder Routinen von Besuchern, Lieferanten und Anliegen sowie der Anwesenden beziehungsweise Mitarbeiter, also den Kontaktpersonen durch die Steuerung der Kommunikation, vorzugsweise über die Programmanwendung als eigenständige Anwendung oder als Bestandteil eines Anwendungsprogramms.The programmable data processing unit accordingly enables consideration of the individual characteristics or routines of visitors, suppliers and requests as well as of those present or employees, i.e. the contact persons, by controlling the communication, preferably via the program application as a stand-alone application or as part of an application program.

Somit ermöglicht das erfindungsgemäße Dialogempfangssystem Besuchern oder Lieferanten als Ankunftsperson eine wechselseitige Kommunikation mit den Anwesenden oder Mitarbeitern als Kontaktperson, wobei durch die gezielte Kommunikation die Mitarbeiter nur bei tatsächlicher Erforderlichkeit in Anspruch genommen werden und somit deren Arbeitsfluss nicht oder nur im erforderlichen Mindestmaß gestört wird.Thus, the dialogue reception system according to the invention enables visitors or suppliers as arrival persons to communicate with those present or employees as contact persons, whereby the targeted communication means that the employees are only called upon when actually necessary and thus their workflow is not disrupted or is only disrupted to the necessary minimum.

Die Kommunikation erfolgt über eine Datenübertragungseinheit, die die Ankunftskommunikationseinheit, die Ankunftsgegenstelle und die Datenverarbeitungseinheit zumindest logisch oder funktionell verbindet. Die Datenübertragungseinheit kann dabei mittels drahtgebundener oder optischer Datenleitungen oder drahtlos, also mittels unterschiedlicher bzw. geeigneter Funktechnologien erfolgen. Die Datenübertragungseinheit stellt dementsprechend ein Netzwerk bereit oder dar, das die technisch gestützte Kommunikation mittels des erfindungsgemäßen Dialogempfangssystems ermöglicht.Communication takes place via a data transmission unit that connects the arrival communication unit, the arrival counterpart and the data processing unit at least logically or functionally. The data transmission unit can be carried out using wired or optical data lines or wirelessly, i.e. using different or suitable radio technologies. The data transmission unit accordingly provides or represents a network that enables technically supported communication using the dialog reception system according to the invention.

Eine weitere Funktion des erfindungsgemäßen Dialogempfangssystems umfasst eine Identifikationsfunktion und/oder eine Entriegelungsfunktion, die dazu mit entsprechenden Hardwarekomponenten zusammenwirken.A further function of the dialogue reception system according to the invention comprises an identification function and/or an unlocking function, which interact with corresponding hardware components.

Die Identifikationsfunktion ist insbesondere zur Legitimation der Ankunftsperson vorgesehen. Diese Identifikation kann beispielsweise auf einer Gesichterkennung, einer Fingerabdruckerkennung, einer Bilderkennung beruhen und/oder durch die Eingabe beziehungsweise das Erkennen eines Identifikationscodes, beispielsweise PIN, QR-Code, RFID erfolgen. Der Identifikationscode kann beispielsweise mit einem Ausweis verbunden sein und damit eine Legitimation ermöglichen. Die Identifikationsfunktion kann sich auch auf entgegenzunehmende Pakete oder andere Gegenstände beziehen.The identification function is intended in particular to legitimize the person arriving. This identification can be based on facial recognition, fingerprint recognition, image recognition and/or by entering or recognizing an identification code, such as a PIN, QR code, RFID. The identification code can be linked to an ID card, for example, and thus enable legitimization. The identification function can also relate to packages or other objects that are to be received.

Die Entriegelungsfunktion des erfindungsgemäßen Dialogempfangssystems ermöglicht beispielsweise eine Entriegelung einer Schließvorrichtung und damit einen entsprechenden Zugang. Die Entriegelung kann dabei beispielsweise die Zugangstür und/oder ein Schließfach betreffen. Durch die Entriegelung der Zugangstür kann der Ankunftsperson, sei es ein Mitarbeiter oder Besucher der Zugang zu bestimmten Räumlichkeiten gewährt werden.The unlocking function of the dialog reception system according to the invention enables, for example, unlocking of a locking device and thus corresponding access. The unlocking can, for example, affect the access door and/or a locker. By unlocking the access door, the arriving person, be it an employee or visitor, can be granted access to certain rooms.

Die Schließfachentriegelung ermöglicht das Einlegen einer zuzustellenden oder zugestellten Sendung in das Schließfach oder eine Entnahme aus dem Schließfach, beispielsweise bei Abholung durch einen Kurierdienst. Auch in diesen Fällen, kann eine nicht notwendige Inanspruchnahme der Mitarbeiter vermieden werden.The locker release allows a shipment to be delivered or already delivered to be placed in the locker or removed from the locker, for example when being picked up by a courier service. In these cases, unnecessary use of employees can also be avoided.

Die Entriegelungsfunktion kann insbesondere mittels Empfangsgegenstelle und/oder durch die jeweilige Kontaktperson oder durch die Identifikationsfunktion aktiviert werden. Die Identifikationsperson ermöglicht zusammen mit der Entriegelungsfunktion insbesondere den Zugang von Mitarbeitern oder legitimierten Besuchern, die dazu beispielsweise einen Eingabecode oder einen maschinenlesbaren Code, beispielsweise einen QR-Code auf dem Smartphone erhalten haben.The unlocking function can be activated in particular by means of the receiving counterpart and/or by the respective contact person or by the identification function. The identification person, together with the unlocking function, enables access in particular for employees or legitimate visitors who have received an input code or a machine-readable code, for example a QR code on their smartphone.

Somit ist das erfindungsgemäße Dialogempfangssystem vorteilhaft dazu ausgebildet, eine Vielzahl von Funktionen, die üblicherweise bei einem Empfang durch eine empfangende Person angeboten werden, realisieren zu können. Das Dialogempfangssystem sorgt dabei dafür, dass die Inanspruchnahme von Mitarbeitern auf das absolut notwendige Maß reduziert wird.The dialog reception system according to the invention is thus advantageously designed to be able to implement a large number of functions that are usually offered when receiving a call by a receiving person. The dialog reception system ensures that the use of employees is reduced to the absolutely necessary level.

Gemäß einer besonders bevorzugten Ausgestaltung der Erfindung sind die Anzeigeeinheit und die Eingabeeinheit der Ankunftskommunikationseinheit in einem Touchscreen zusammengefasst. Damit ist eine einfache Montage und eine schnelle und intuitive Bedienung der Ankunftskommunikationseinheit durch die jeweiligen Ankunftspersonen vorteilhaft möglich.According to a particularly preferred embodiment of the invention, the display unit and the input unit of the arrival communication unit are combined in a touchscreen. This advantageously enables simple assembly and quick and intuitive operation of the arrival communication unit by the respective arrival persons.

Einer vorteilhaften Weiterbildung entsprechend ist vorgesehen, dass die Identifikationsfunktion als eine Scanfunktion und/oder elektronische Datenlesefunktion ausgebildet ist und/oder mittels Codeeingabe in die Eingabeeinheit durch die Ankunftsperson realisierbar ist.According to an advantageous further development, it is provided that the identification function is designed as a scanning function and/or electronic data reading function and/or can be implemented by the arriving person by means of code entry into the input unit.

Die Scanfunktion ermöglicht eine Erfassung von beispielsweise Strich- oder QR-Codes. Mittels Datenlesefunktion können beispielsweise RFID-Codes erkannt und zur Identifikation genutzt werden.The scanning function enables the capture of barcodes or QR codes, for example. Using the data reading function, RFID codes can be recognized and used for identification.

Eine manuelle Codeeingabe zur Identifikation kann mittels der Eingabeeinheit erfolgen.Manual code entry for identification can be done using the input unit.

Damit stellt das erfindungsgemäße Dialogempfangssystem vorteilhaft verschiedene Möglichkeiten bereit, die eine Identifikation der jeweiligen Ankunftsperson erlauben.Thus, the dialogue reception system according to the invention advantageously provides various options that allow identification of the respective arriving person.

Somit kann mittels der Scanfunktion und/oder der elektronischen Datenlesefunktion oder Codeingabe erfasster Daten durch die Datenverarbeitungseinheit beispielsweise auch ein Kontakt mit einer den Daten zugeordneten Empfangsgegenstelle hergestellt werden.Thus, by means of the scanning function and/or the electronic data reading function or code entry of recorded data by the data processing unit, for example, contact can also be established with a receiving station assigned to the data.

Weiterhin kann über eine der bereits beschriebenen Identifikationsfunktionen die Aktivierung der Entriegelungsfunktion auf vorteilhafte Weise erfolgen. Somit kann der Ankunftsperson ein Zugang zum Gebäude oder einem Schließfach ermöglicht werden, was damit auch einer Legitimationsfunktion entspricht.Furthermore, the unlocking function can be activated in an advantageous manner using one of the identification functions already described. This allows the person arriving to access the building or a locker, which also corresponds to an identification function.

Einer vorteilhaften Weiterbildung entsprechend sind weitere mögliche Komponenten der Ankunftskommunikationseinheit und vorteilhaft analog dazu der Empfangsgegenstelle Lautsprecher, Mikrofone, Kameras, Scanner und/oder Datenträgerleser. Die Ankunftskommunikationseinheit und die vorzugsweise analog dazu ausgebildeten Empfangsgegenstellen können vorzugsweise einen Lautsprecher und ein Mikrophon umfassen und somit eine sprachliche Kommunikation ermöglichen Das Mikrophon kann zudem auch mit einer Spracherkennungssoftware gekoppelt sein, um mit der Datenverarbeitungseinheit zu kommunizieren oder um Sprachnachrichten zu hinterlassen oder um die Ankunftskommunikationseinheit per Spracheingabe zu bedienen. Eine Kamera, beispielsweise vorhanden an der Empfangsgegenstelle oder als Bestandteil des Arbeitsplatzcomputers oder des Tablets oder des Smartphones ermöglicht eine audiovisuelle Kommunikation. Somit ist vorteilhaft eine akustische und/oder eine audiovisuelle Kommunikation zwischen der Ankunftskommunikationseinheit und den Empfangsgegenstelle beziehungsweise der auf der Datenverarbeitungseinheit laufenden Programmanwendung möglich. Die Kamera kann beispielsweise auch mit einer Gestenerkennungssoftware gekoppelt sein.According to an advantageous development, further possible components of the arrival communication unit and, advantageously analogously, the receiving counterpart are loudspeakers, microphones, cameras, scanners and/or data storage readers. The arrival communication unit and the receiving counterparts, which are preferably designed analogously thereto, can preferably comprise a loudspeaker and a microphone and thus enable verbal communication. The microphone can also be coupled to speech recognition software in order to communicate with the data processing unit or to leave voice messages or to operate the arrival communication unit via voice input. A camera, for example present on the receiving counterpart or as part of the workstation computer or the tablet or the smartphone, enables audiovisual communication. Acoustic and/or audiovisual communication is thus advantageously possible between the arrival communication unit and the receiving counterpart or the program application running on the data processing unit. The camera can also be coupled to gesture recognition software, for example.

Vorteilhafterweise kann dementsprechend mittels des erfindungsgemäßen Dialogempfangssystems eine Kommunikation durch Audioübertragung, beispielsweise als Wechselsprechen oder als Telefonat,und/ oder eine textbasierte Kommunikation von der Ankunftsperson realisiert werden. Eine textbasierte Kommunikation mittels einer zweckmäßig ausgebildeten Eingabeeinheit kann die Übermittlung von Textnachrichten ermöglichen. Je nach Empfangsgegenstelle und deren Aufenthaltsort ist eine Umwandlung in andere Formate oder Technologien der Kommunikation oder Datenübertragung vorgesehen, so dass die Kommunikation zuverlässig und ortsunabhängig erfolgen kann. Die Sprach- und Textnachrichten können gegebenenfalls mittels der Datenverarbeitungseinheit gespeichert werden, wenn die gewünschte Kontaktperson nicht direkt kontaktiert werden kann. Weiterhin kann mit der Datenverarbeitungseinheit auf einer Programmanwendung basierend ein textbasierter Dialog oder ein Audiodialog, beispielsweise als Sprachnachricht oder als Spracherkennung - realisiert werden, wie das von automatisierten Telefondiensten an sich bekannt ist.Advantageously, the dialogue reception system according to the invention can be used to implement communication by audio transmission, for example as a two-way conversation or as a telephone call, and/or text-based communication from the person arriving. Text-based communication using a suitably designed input unit can enable the transmission of text messages. Depending on the receiving party and its location, conversion to other formats or technologies of communication or data transmission is provided so that communication can take place reliably and regardless of location. The voice and text messages can be stored using the data processing unit if the desired contact person cannot be contacted directly. Furthermore, the data processing unit can be used to implement a text-based dialogue or an audio dialogue, for example as a voice message or as speech recognition, based on a program application, as is known from automated telephone services.

Ein Scanner ermöglicht eine die Identifikationsfunktion realisierende optische Erkennung von bildlichen Darstellungen, wie beispielsweise QR-Codes, und ein Datenträgerleser die Erkennung elektronisch auslesbarer Codes oder das Auslesen von Speichern.A scanner enables optical recognition of images, such as QR codes, which realizes the identification function, and a data carrier reader enables the recognition of electronically readable codes or the reading of memories.

Einer vorteilhaften Ausgestaltung des erfindungsgemäßen Dialogempfangssystems entsprechend ist vorgesehen, dass die Anzeigeeinheit vorkonfigurierte, nicht abschließend angegebene Funktionen in einem Auswahlmenü anzeigt und die Eingabeeinheit dazu ausgebildet ist, dass mittels der Eingabeeinheit aus diesen Optionen eine Auswahl treffbar ist. Somit ermöglicht das Dialogempfangssystem auf vorteilhafte Weise eine der Auswahl entsprechende zielgerichtete Kommunikation.According to an advantageous embodiment of the dialog reception system according to the invention, it is provided that the display unit displays preconfigured, non-exhaustive functions in a selection menu and the input unit is designed so that a selection can be made from these options using the input unit. The dialog reception system thus advantageously enables targeted communication corresponding to the selection.

Eine erste angezeigte Funktion besteht in der Möglichkeit der allgemeinen Kontaktaufnahme, was prinzipiell einer Ruffunktion, beispielsweise einer Türklingel entspricht.
Eine weitere Option besteht in der Kontaktaufnahme einer angezeigten Auswahl von konkreten Kontaktpersonen mit denen der Kontakt durch Auswahl der gewünschten Ankunftsperson, die Eingabeeinheit benutzend, hergestellt werden kann.The first function displayed is the possibility of general contact, which basically corresponds to a call function, for example a doorbell.
Another option is to contact a displayed selection of specific contact persons with whom contact can be established by selecting the desired arrival person using the input unit.

Weiterhin können Optionen bezüglich bestimmter Anliegen angezeigt und dementsprechend ausgewählt werden, so dass das Dialogempfangssystem durch die Datenverarbeitungseinheit gesteuert einen Kontaktzu der oder den zuständigen Kontaktpersonen herstellt. Die Verknüpfung von Anliegen beziehungsweise Zuständigkeiten und diesen zugeordneten Kontaktpersonen, also diesen wiederum zugeordneten Empfangsgegenstellen, ist in dem der Datenverarbeitungseinheit zugeordneten Speicher oder einer Datenbank, die eine dedizierte oder bestehende Nutzerdatenbank sein kann, programmiert beziehungsweise programmierbar. Furthermore, options relating to specific concerns can be displayed and selected accordingly, so that the dialogue reception system, controlled by the data processing unit, establishes contact with the responsible contact person or persons. The link between concerns or responsibilities and the contact persons assigned to them, i.e. the receiving counterparts assigned to them, is programmed or programmable in the memory assigned to the data processing unit or in a database, which can be a dedicated or existing user database.

Es kann bevorzugt vorgesehen sein, dass zudem die Vertretungen der Kontaktpersonen in der Datenverarbeitungseinheit hinterlegt sind.It may preferably be provided that the representatives of the contact persons are also stored in the data processing unit.

Durch die im Speicher der Datenverarbeitungseinheit hinterlegte Vielzahl angezeigter und auswählbarer Optionen kann die Ankunftsperson eine ihrem Anliegen entsprechende Auswahl treffen. Dementsprechend ermöglicht das Dialogempfangssystem sowohl niederschwellige Funktionsangebote als auch die zügige Auswahl bei konkreten Anliegen und/oder Kontaktierungswünschen zu bestimmten Kontaktpersonen.The arrival person can make a selection that corresponds to their request thanks to the large number of displayed and selectable options stored in the memory of the data processing unit. Accordingly, the dialogue reception system enables both low-threshold function offers and rapid selection for specific requests and/or requests to contact specific contact persons.

Eine weitere Auswahloption besteht in der Gewährung des Zugangs zu den Räumlichkeiten. Diese Option ermöglicht einem bestimmten Personenkreis von Ankunftspersonen, wie beispielsweise Mitarbeitern und anderen legitimierten Personen oder Besuchern, den Zugang zu den Räumlichkeiten. Dabei wird die Identifikationsfunktion und die Entriegelungsfunktion des Dialogempfangssystems genutzt.Another selection option is to grant access to the premises. This option allows a specific group of arrivals, such as employees and other authorized persons or visitors, to access the premises. The identification function and the unlocking function of the dialogue reception system are used.

Weiterhin kann angezeigt und ausgewählt werden, dass die Abgabe einer Sendung oder die Abholung einer Sendung gewünscht ist. Diese Option ist vorzugsweise mit der Identifikationsfunktion und der Entriegelungsfunktion gekoppelt.
Eine weitere angezeigte Nutzungsoption besteht in der Auswahl der Bedienungssprache, die vorteilhaft die Darstellung und/oder Menüführung in verschiedenen Sprachen ermöglichtFurthermore, it can be indicated and selected that a shipment should be dropped off or picked up. This option is preferably linked to the identification function and the unlocking function.
Another option displayed is the selection of the operating language, which advantageously enables the display and/or menu navigation in different languages

Die Erfindung wird anhand von Figuren dargestellt und im Folgenden näher beschrieben.The invention is illustrated by figures and described in more detail below.

Die Figuren zeigen:

1 ein Dialogempfangssystem,
2 ein auf der Anzeigeeinheit angezeigtes Auswahlmenü

The figures show:

1 a dialogue reception system,
2 a selection menu displayed on the display unit

In 1 ist das Dialogempfangssystem 1 als schematische Darstellung gezeigt. Das erfindungsgemäße Dialogempfangssystem 1 umfasst hier eine Ankunftskommunikationseinheit 10, fünf Empfangsgegenstellen 20, eine als Server 30 ausgebildete programmierte Datenverarbeitungseinheit 30 und eine Datenübertragungseinheit 31 als Netzwerkverbindung. Die Ankunftskommunikationseinheit 10 ist im Empfangsbereich, also beispielsweise an einer Tür (nicht dargestellt) angeordnet. Die Ankunftskommunikationseinheit 10 umfasst eine Anzeigeeinheit 11 zur Anzeige der Informationen für die Ankunftsperson (nicht dargestellt), wie insbesondere Auswahloptionen, um mögliche Anliegen der Ankunftspersonen zu berücksichtigen. Weiterhin umfasst die Ankunftskommunikationseinheit 10 eine Eingabeeinheit 12, die es der Ankunftsperson ermöglicht, durch Eingabe von Informationen, Daten etc. das Dialogempfangssystem 1 bidirektional zu nutzen, somit in Dialog mit dem Dialogempfangssystem 1 einzutreten und/oder mittels einer Empfangsgegenstelle 20 eine bestimmte Kontaktperson (nicht dargestellt) zu kontaktieren. Die Ankunftskommunikationseinheit 10 ist hier als ein Touchscreen ausgebildet und verbindet somit Anzeigeeinheit 11 und Eingabeeinheit 12. Die Ankunftskommunikationseinheit 10 kann vorzugsweise weiterhin einen Lautsprecher (nicht dargestellt) und ein Mikrophon (nicht dargestellt) umfassen.In 1 the dialogue reception system 1 is shown as a schematic representation. The dialogue reception system 1 according to the invention here comprises an arrival communication unit 10, five reception counterparts 20, a programmed data processing unit 30 designed as a server 30 and a data transmission unit 31 as a network connection. The arrival communication unit 10 is arranged in the reception area, for example at a door (not shown). The arrival communication unit 10 comprises a display unit 11 for displaying information for the arrival person (not shown), such as in particular selection options in order to take possible concerns of the arrival persons into account. The arrival communication unit 10 also comprises an input unit 12, which enables the arrival person to use the dialogue reception system 1 bidirectionally by entering information, data, etc., thus entering into a dialogue with the dialogue reception system 1 and/or contacting a specific contact person (not shown) by means of a reception counterpart 20. The arrival communication unit 10 is designed here as a touchscreen and thus connects the display unit 11 and the input unit 12. The arrival communication unit 10 can preferably further comprise a loudspeaker (not shown) and a microphone (not shown).

Die Kontaktperson nutzt das Dialogempfangssystem 1 indem sie mittels Empfangsgegenstelle 20, beispielsweise mittels Lautsprecher und Mikrophon und/oder einer Gegenstellenanzeige 21 und einer Gegenstelleneingabeeinheit 22 mit der Ankunftsperson (nicht dargestellt) kommuniziert.The contact person uses the dialogue reception system 1 by communicating with the arrival person (not shown) by means of a receiving counterpart 20, for example by means of a loudspeaker and microphone and/or a counterpart display 21 and a counterpart input unit 22.

Die Empfangsgegenstelle 20 kann, wie rechts oben dargestellt, ein Personalcomputer sein, wobei der Bildschirm als Gegenstellenanzeigeeinheit 21 und die Tastatur als Gegenstelleneingabeeinheit22 fungieren.The receiving counterpart 20 can be a personal computer, as shown at the top right, with the screen functioning as the counterpart display unit 21 and the keyboard as the counterpart input unit 22.

Ebenso können auch hier Gegenstellenanzeigeeinheit 21 und Gegenstelleneingabeeinheit 22 in einem Touchscreen zusammengefasst sein. Die Empfangsgegenstelle 20 kann hierbei eine dedizierte Hardware oder ein Tablet-PC oder Smartphone sein.Here, too, the remote display unit 21 and remote input unit 22 can be combined in a touchscreen. The receiving remote unit 20 can be a dedicated hardware device or a tablet PC or smartphone.

In 1 sind mehrere Empfangsgegenstellen 20 dargestellt, die verschiedenen möglichen Kontaktpersonen oder jeweils einer Kontaktpersonen zugeordnet sein können Die Kontaktpersonen sind beispielsweise verschiedene Mitarbeiter einer Bürogemeinschaft. Damit können alle Mitarbeiter mit der Ankunftsperson in Kontakt treten beziehungsweise die Ankunftsperson kann durch Auswahl am Touchscreen 11, 12 mit dem gewünschten Mitarbeiter direkt oder gegebenenfalls durch Vermittlung in Kontakt treten. Vorzugsweise sind die Empfangsgegenstellen 20 am Arbeitsplatz oder in unmittelbarer Nähe der möglichen Kontaktpersonen positioniert, so dass bei der Dialog-Kommunikation die Arbeitsabläufe nur im erforderlichen Mindestmaß gestört werden.In 1 several reception counterparts 20 are shown, which can be assigned to different possible contact persons or to one contact person each. The contact persons are, for example, different employees of a shared office. This allows all employees to contact the arrival person or the arriving person can contact the desired employee directly or, if necessary, through an intermediary by selecting on the touch screen 11, 12. The receiving stations 20 are preferably positioned at the workplace or in the immediate vicinity of the possible contact persons, so that the work processes are only disrupted to the necessary minimum during dialog communication.

Die Steuerung des Dialogempfangssystems 1, die Hinterlegung der Funktionen, beispielsweise der Auswahloptionen erfolgt durch eine Datenverarbeitungseinheit 30, die hier als ein Server 30 ausgebildet ist. Dazu umfasst die Datenverarbeitungseinheit 30 einen Datenspeicher (nicht dargestellt) in dem u.a. die Zuordnungen der Kontaktpersonen zu den entsprechenden Empfangsgegenstellen 20 hinterlegt sind. Die Datenverarbeitungseinheit 30 kann beispielsweise auch in oder mit der Empfangsgegenstellen 20 implementiert oder vorgesehen oder realisiert sein, die beispielsweise ein Personalcomputer ist. Ebenso kann die Datenverarbeitungseinheit 30 in die Ankunftskommunikationseinheit 10 integriert sein, die dazu beispielsweise als ein Tabletcomputer ausgebildet ist. Die Kommunikation der Ankunftsperson kann mittels Ankunftskommunikationseinheit 10 auch mit der Datenverarbeitungseinheit 30 auf Basis dort hinterlegter Auswahloptionen erfolgen.The control of the dialog reception system 1, the storage of the functions, for example the selection options, is carried out by a data processing unit 30, which is designed here as a server 30. For this purpose, the data processing unit 30 comprises a data memory (not shown) in which, among other things, the assignments of the contact persons to the corresponding receiving counterparts 20 are stored. The data processing unit 30 can, for example, also be implemented or provided or realized in or with the receiving counterpart 20, which is, for example, a personal computer. The data processing unit 30 can also be integrated into the arrival communication unit 10, which is designed, for example, as a tablet computer. The arrival person can also communicate with the data processing unit 30 using the arrival communication unit 10 on the basis of the selection options stored there.

Die Ankunftskommunikationseinheit 10, die Empfangsgegenstellen 20 und die Datenverarbeitungseinheit 30 sind durch eine Datenübertragungseinheit 31, die als Daten-Netzwerk 31 ausgebildet ist, verbunden und ermöglicht somit die Datenkommunikation. Die Datenübertragungseinheit 31 kann leitungsgebunden, beispielsweise mittels Datenkabel oder per Funktechnik, beispielsweise WLAN erfolgen.The arrival communication unit 10, the receiving counterparts 20 and the data processing unit 30 are connected by a data transmission unit 31, which is designed as a data network 31, and thus enables data communication. The data transmission unit 31 can be wired, for example by means of a data cable, or by radio technology, for example WLAN.

Die 2 zeigt ein auf der Anzeigeeinheit 11 der Ankunftskommunikationseinheit 10 angezeigtes Auswahlmenü mit als konfigurierte Schaltflächen 41 ausgebildeten, wählbaren Auswahloptionen 41. Die Anzeigeeinheit 11 ist als Touchscreen ausgebildet und beispielsweise neben der Eingangstür (nicht dargestellt) angeordnet. Die einzelnen Auswahloptionen 41 ermöglichen es der Ankunftsperson (nicht dargestellt) schnell eine ihrem Anliegen entsprechende Auswahl zu treffen. Bei einem allgemeinen oder nicht einer bestimmten Kontaktperson zuzuordnenden Anliegen kann die Ankunftsperson die Schaltfläche 41 „Allgemeiner Kontakt/Ruffunktion“ auswählen und dann eine für den Empfang zuständige Kontaktperson kontaktieren. Wenn Kontakt zu einer bestimmten, bekannten Kontaktperson aufgenommen werden soll, ist die Schaltfläche „persönlicher Kontakt“ auszuwählen. Dann öffnet sich vorzugsweise ein Untermenü in dem die kontaktierbaren Kontaktpersonen beispielsweise alphabetisch geordnet oder nach Abteilungen sortiert angezeigt werden. Hier stehen weiter die Schaltflächen 41 „Abgabe von Sendungen“ für die Nutzung von Postboten und Kurierdiensten, „Auswahlmenü für Anliegen“ für Personen, die ein konkretes Anliegen, wie beispielsweise die Stellung eines Bauantrages oder die Abholung eines Ausweises bei einer Verwaltung haben, sowie „Zugangslegitimation“ für Mitarbeiter und legitimierte Gäste zur Auswahl.The 2 shows a selection menu displayed on the display unit 11 of the arrival communication unit 10 with selectable selection options 41 designed as configured buttons 41. The display unit 11 is designed as a touchscreen and is arranged, for example, next to the entrance door (not shown). The individual selection options 41 enable the arrival person (not shown) to quickly make a selection corresponding to their request. In the case of a general request or a request that cannot be assigned to a specific contact person, the arrival person can select the "General contact/call function" button 41 and then contact a contact person responsible for reception. If contact is to be made with a specific, known contact person, the "personal contact" button should be selected. This preferably opens a submenu in which the contactable contact persons are displayed, for example, in alphabetical order or sorted by department. The following buttons are also available here: 41 “Delivery of consignments” for the use of postmen and courier services, “Selection menu for requests” for people who have a specific request, such as submitting a building application or collecting an ID card from an administration, and “Access authorization” for employees and authorized guests.

Weiterhin ist eine Schaltfläche 41 mit dem Menüpunkt „Sprachauswahl“ vorgesehen, die ein Untermenü umfasst, das eine Auswahl der Kommunikationssprache durch die Ankunftsperson ermöglicht.Furthermore, a button 41 with the menu item “Language selection” is provided, which includes a submenu that allows the arrival person to select the communication language.

Vorteilhafterweise öffnen sich jeweils Untermenüs, um intuitiv, effizient und schnell zu einer anliegengerechten Kontaktaufnahme zu gelangen beziehungsweise sein Anliegen zunächst ohne persönlichen Kontakt mit einer Kontaktperson zu verfolgen. Gegebenenfalls zeigt die Anzeigeeinheit 11 auch Auforderungen an, wie beispielsweise, einen Code beziehungsweise Ausweis an den Scanner (nicht dargestellt) zu halten, um so eine Identifikation zu ermöglichen.Advantageously, submenus open in order to intuitively, efficiently and quickly reach a contact person appropriate to the issue or to initially pursue one's issue without personal contact with a contact person. If necessary, the display unit 11 also shows prompts, such as holding a code or ID card to the scanner (not shown) in order to enable identification.

BezugszeichenlisteList of reference symbols

11: - Dialogempfangssystem- Dialogue reception system
1010: - Ankunftskommunikationseinheit- Arrival communication unit
1111: - Anzeigeeinheit, (auch als Teil des Touchscreens)- Display unit, (also as part of the touchscreen)
1212: - Eingabeeinheiteinheit (auch als Teil des Touchscreens)- Input unit (also as part of the touchscreen)
2020: - Empfangsgegenstelle- Receiving counterpart
2121: - Gegenstellenanzeige- Remote station display
2222: - Gegenstelleneingabeeinheit- Remote input unit
3030: - Datenverarbeitungseinheit mit Datenspeicher, Server- Data processing unit with data storage, server
3131: - Datenübertragungseinheit kabelgebunden- Wired data transmission unit
3232: - Datenübertragungseinheit drahtlos- Wireless data transmission unit
4141: - Schaltfeld, (Kachel), Menü-Optionen, Auswahl-Optionen- Button, (tile), menu options, selection options

Claims

Dialogue reception system (1), comprising at least one arrival communication unit (10), wherein the at least one arrival communication unit (10) comprises at least one display unit (11) and at least one input unit (12), and the at least one arrival communication unit (10) is connected to a data processing unit (30) and the arrival communication unit (10) is designed, after input or in dialogue, in cooperation with the data processing unit (30), to trigger at least - a call function to at least one receiving counterpart (20) and/or - a communication function with at least one program application or with the at least one receiving counterpart (20) and/or - an identification function and/or an unlocking function.

Dialogue reception system (1) according to Claim 1 , characterized in that the display unit (11) and the input unit (12) of the arrival communication unit (10) are combined in a touchscreen (11, 12).

Dialogue reception system (1) according to Claim 1 or 2 , characterized in that - the identification function is designed as a scanning function and/or as a data reading function and/or can be implemented by means of code input into the input unit (12) and/or - the identification function enables activation of the unlocking function and thus access and/or contact can be established by means of data recorded by the identification function to a receiving counterpart (20) associated with this data.

Dialogue reception system (1) according to one of the preceding claims, characterized in that the at least one arrival communication unit (10) further comprises at least one loudspeaker and/or a microphone and/or a camera and/or a scanner and/or a data carrier reader.

Dialogue reception system (1) according to one of the preceding claims, characterized in that the communication function is based at least on visual, acoustic or audio-visual communication and/or that the communication function is text-based.

Dialogue reception system (1) according to one of the preceding claims, characterized in that the arrival communication unit (10) displays a selection menu by means of the data processing unit (30) and the display unit (11), and the selection menu comprises at least two of the following options (41): - possibility of general contact - possibility of contacting a selection of specific contact persons - possibility of contacting a selection of specific concerns - access to premises - delivery of a shipment - collection of a shipment - language selection and - the input unit (12) is designed to make a selection from the selection menu and to enable communication and/or function according to the selection.

Dialogue reception system (1) according to Claim 6 , characterized in that the selection options are displayed as buttons (41) as an input unit (12) on a display unit (11) of the arrival communication unit (10) designed as a touch screen (11, 12)