DE102018127365A1

DE102018127365A1 - A method for supporting a telephone communication between a user of a telecommunication terminal and a service center and a telecommunication terminal and computer readable storage medium

Info

Publication number: DE102018127365A1
Application number: DE102018127365.7A
Authority: DE
Inventors: Stefan Sellschopp
Original assignee: Allianz Partners SAS
Current assignee: Allianz Partners SAS
Priority date: 2018-04-03
Filing date: 2018-11-02
Publication date: 2019-10-10
Also published as: WO2019193050A1

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Unterstützen zumindest einer fernmündlichen Kommunikation zwischen einem Benutzer (10) eines Telekommunikationsendgeräts (11) und einer Dienstleistungsstelle (15), wobei durch das Telekommunikationsendgerät (11) jeweils anhand eines Rufsignals, welches eine Sprechverbindung (17) für die Kommunikation anfordert, eine Anrufkennung (22) der Dienstleistungsstelle (15) ermittelt wird und auf der Grundlage der Anrufkennung (22) mittels einer vorbestimmten Zuordnungsvorschrift (23) eine Datensatzvorgabe (24), die einen für die Kommunikation benötigten Datensatz (25) beschreibt, ermittelt wird und der durch die Datensatzvorgabe (24) vorgegebene Datensatz (25) ermittelt wird und eine von der Sprechverbindung (17) verschiedene Datenverbindung (29) über das Internet zu der Dienstleistungsstelle (15) und/oder einer von der Dienstleistungsstelle (15) verschiedenen Drittstelle (15') aufgebaut wird und der ermittelte Datensatz (25) über die Datenverbindung (29) ausgesendet wird.

The invention relates to a method for supporting at least one telephone communication between a user (10) of a telecommunication terminal (11) and a service station (15), wherein by the telecommunication terminal (11) each based on a call signal, which a voice connection (17) for the communication requests, a call identifier (22) of the service center (15) is determined and on the basis of the call identifier (22) by means of a predetermined assignment rule (23) a record specification (24), which describes a required for the communication record (25) is determined and the data set (25) predetermined by the data record specification (24) is determined and a data connection (29) different from the speech connection (17) via the Internet to the service point (15) and / or a third point (15) different from the service point (15). 15 ') is constructed and the determined data record (25) on the Datenverbi (29) is sent out.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Unterstützen zumindest einer fernmündlichen Kommunikation zwischen einem Benutzer eines Telekommunikationsendgeräts und einer Dienstleistungsstelle. Zu der Erfindung gehören auch ein Telekommunikationsendgerät, mittels welchem das Verfahren durchgeführt werden kann, sowie ein computerlesbares Medium, auf welchem ein Programmcode zum Durchführen des Verfahrens gespeichert ist.The invention relates to a method for supporting at least one telephone communication between a user of a telecommunication terminal and a service center. The invention also includes a telecommunications terminal, by means of which the method can be carried out, as well as a computer-readable medium, on which a program code for carrying out the method is stored.

Bei einer Konversation oder Kommunikation zwischen einem Benutzer eines Telekommunikationsendgeräts und einer Dienstleistungsstelle kann es vorkommen, dass die Dienstleistungsstelle Informationen von dem Benutzer benötigt, die er dann während der fernmündlichen Kommunikation beschaffen und mündlich der Dienstleistungsstelle mitteilen muss. Handelt es sich bei der Dienstleistungsstelle beispielsweise um eine medizinische Auskunftsstelle (beispielsweise bei einem Arzt) oder eine Auskunftsstelle bei einer Versicherung, so sind in der Regel Angaben zur Versicherungsnummer nötig. Der Benutzer muss dann, wenn er nach solchen Informationen gefragt wird, diese Informationen bereithalten oder nachschlagen.In a conversation or communication between a user of a telecommunication terminal and a service provider, the service provider may require information from the user, which he then needs to obtain during the telephone communication and communicate orally to the service provider. If the service center is, for example, a medical information office (for example, a doctor) or an information office for an insurance company, details of the insurance number are usually required. The user, when asked for such information, must then have this information available or look up.

Aus der DE 103 00 079 A1 ist hierzu ein Verfahren zur Übermittlung von Daten mittels einer Rufnummernüberwahl bekannt. Dieses Verfahren sieht vor, dass immer dann, wenn ein Benutzer eine bestimmte Telefonnummer wählt, automatisch am Ende der letzten Ziffer der Telefonnummer noch weitere Ziffern gewählt werden, die beispielsweise einer Versicherungsnummer entsprechen können. Bei einer Versicherung kann dann nach Eintreffen des Telefonanrufs erkannt werden, dass noch weitere Ziffern gesendet wurden, die einen Hinweis auf die Versicherungsnummer des Anrufers geben. Dieses Verfahren erlaubt es aber nur, Zahlen zu übermitteln. Zudem muss die Telefonanlage des Versicherers umgerüstet werden, damit bei einem eingehenden Telefonanruf auch die für den eigentlichen Rufaufbau überzähligen zusätzlichen Ziffern empfangen und verarbeitet werden können.From the DE 103 00 079 A1 For this purpose, a method for transmitting data by means of a call number overrun known. This method provides that whenever a user dials a specific telephone number, further digits are automatically selected at the end of the last digit of the telephone number, which may correspond, for example, to an insurance number. When an insurance can then be recognized after the arrival of the telephone call that more digits have been sent, which give an indication of the insurance number of the caller. However, this method only allows numbers to be transmitted. In addition, the telephone system of the insurer must be retrofitted, so that in an incoming telephone call, the additional numbers for the actual call setup can be received and processed.

Aus der US 2011 0306329 A1 , der US 2016 0007384 A1 , der US 2013 0130639 A1 und der US 2017 0365106 A1 ist bekannt, in einem Notfall zusätzliche Daten an eine Notrufzentrale zu übermitteln.From the US 2011 0306329 A1 , of the US 2016 0007384 A1 , of the US 2013 0130639 A1 and the US 2017 0365106 A1 is known to transmit additional data to an emergency call center in an emergency.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, eine fernmündliche Kommunikation zwischen einem Benutzer eines Telekommunikationsendgeräts und einer Dienstleistungsstelle zu unterstützen.The invention has for its object to support a telephone communication between a user of a telecommunication terminal and a service center.

Die Aufgabe wird durch die Gegenstände der unabhängigen Patentansprüche gelöst. Vorteilhafte Ausführungsformen der Erfindung sind durch die abhängigen Patentansprüche, die folgende Beschreibung sowie die Figuren beschrieben.The object is solved by the subject matters of the independent claims. Advantageous embodiments of the invention are described by the dependent claims, the following description and the figures.

Durch die Erfindung ist ein Verfahren zum Unterstützen zumindest einer Kommunikation zwischen einem Benutzer eines Telekommunikationsendgeräts und einer Dienstleistungsstelle bereitgestellt. Es geht insbesondere um eine fernmündliche Kommunikation. Mit „Kommunikation“ ist hier jeweils insbesondere ein einzelner Kommunikationsvorgang oder Anruf gemeint. Die Schritte des Verfahrens können durch das Telekommunikationsendgerät durchgeführt werden. Durch das Telekommunikationsendgerät wird bei einer jeweiligen Kommunikation anhand eines Rufsignals, welches eine Sprechverbindung für die Kommunikation anfordert, eine Anrufkennung der Dienstleistungsstelle ermittelt. Das Rufsignal ist das den Wählton signalisierende Anrufsignal (bei eingehendem Anruf) oder das den Telefonanruf anfordernde Wählsignal der gewählten Anrufkennung (bei ausgehendem Anruf). Durch dieses Rufsignal wird die Anrufkennung der Dienstleistungsstelle mitgeteilt, also beispielsweise deren Telefonnummer, wenn es sich um eine Telefonverbindung handelt. Auf der Grundlage dieser Anrufkennung wird mittels einer vorbestimmten Zuordnungsvorschrift eine Datensatzvorgabe ermittelt. Die Zuordnungsvorschrift kann beispielsweise auf der Grundlage einer Tabelle oder einer Datenbank realisiert sein. Die Datensatzvorgabe beschreibt einen für die bevorstehende Kommunikation benötigten Datensatz. Die Datensatzvorgabe gibt also vor, welche Informationen in dem Datensatz gesammelt oder zusammengefasst sein sollen. Der durch die Datensatzvorgabe vorgegebene Datensatz wird dann entsprechend auf der Grundlage aktueller Daten ermittelt. Der Datensatz enthält dann also die aktuellen Angaben oder Werte zu den Informationen, die durch die Datensatzvorgabe gefordert sind. Es wird dann eine von der Sprechverbindung verschiedene Datenverbindung über das Internet zu der Dienstleistungsstelle und/oder einer von der Dienstleistungsstelle verschiedenen Drittstelle aufgebaut. Mit anderen Worten baut das Telekommunikationsendgerät selbstständig eine Datenverbindung über das Internet auf, also eine Internetverbindung. Diese führt zu der Dienstleistungsstelle und/oder zu einer von der Dienstleistungsstelle verschiedenen Drittstelle. Der ermittelte Datensatz wird dann über die Datenverbindung ausgesendet. Somit steht also der Datensatz an der Dienstleistungsstelle und/oder der Drittstelle zur Verfügung oder bereit. Da die Datenverbindung von der Sprechverbindung verschieden oder unabhängig sein kann, ist man beim Format des Datensatzes nicht an das Format gebunden, das durch die Sprechverbindung vorgegeben ist. Entsprechend können also auch andere Daten als nur Ziffern oder Zahlen übertragen werden.The invention provides a method for supporting at least one communication between a user of a telecommunication terminal and a service provider. It is especially about a telephone communication. By "communication" is meant in each case in particular a single communication process or call. The steps of the method may be performed by the telecommunication terminal. By the telecommunication terminal a call identifier of the service center is determined in a respective communication based on a call signal which requests a voice connection for the communication. The call signal is the dial tone signaling call signal (incoming call) or the telephone call requesting dial signal of the selected caller ID (outgoing call). By this call signal, the call identifier of the service center is notified, so for example, their telephone number, if it is a telephone connection. On the basis of this call identifier, a record specification is determined by means of a predetermined assignment rule. The assignment rule can be realized, for example, on the basis of a table or a database. The data record specification describes a data record required for the upcoming communication. The data record specification therefore specifies which information should be collected or summarized in the data record. The data set predetermined by the data set is then determined correspondingly on the basis of current data. The data record then contains the current information or values for the information required by the record specification. A data connection which differs from the speech connection is then established via the Internet to the service point and / or a third point different from the service point. In other words, the telecommunication terminal independently establishes a data connection via the Internet, ie an internet connection. This leads to the service center and / or to a third party other than the service center. The determined data record is then sent out via the data connection. Thus, therefore, the record is available or ready at the service site and / or the third party. Since the data connection can be different or independent from the speech connection, the format of the data record does not bind to the format prescribed by the speech connection. Accordingly, other data than just numbers or numbers can be transmitted.

Durch die Erfindung ergibt sich der Vorteil, dass schon beim Rufaufbau die benötigten zusätzlichen Informationen gemäß der Datensatzvorgabe automatisiert durch das Telekommunikationsendgerät zusammengesucht oder beschafft oder ermittelt werden und dann über eine Datenverbindung der Dienstleistungsstelle und/oder einer Drittstelle bereitgestellt werden. Die Drittstelle kann beispielsweise ein Dienstleister sein, der von der Dienstleistungsstelle beauftragt werden könnte. Handelt es sich bei der Kommunikation beispielsweise um einen Notruf, den der Benutzer bei einer privaten Notrufannahmestelle (Dienstleistungsstelle) tätigt, beispielsweise bei einem eCall-Center für Fahrzeuge, so kann die Drittstelle beispielsweise eine Feuerwehr und/oder eine Sanitätsstation sein. Dann ist dort bereits der Datensatz vorhanden, wenn in der Dienstleistungsstelle entschieden wird, die Feuerwehr und/oder Sanitätsstelle für eine Rettung oder einen Einsatz zu beauftragen. The invention provides the advantage that the required additional information according to the data set automatically collected by the telecommunications terminal or procured or determined during call setup and are then provided via a data connection of the service and / or a third party. For example, the third party may be a service provider who could be mandated by the service provider. If the communication is, for example, an emergency call made by the user at a private emergency call point (service point), for example an eCall center for vehicles, the third point may be, for example, a fire brigade and / or a sanitary station. Then there is already the record there, if it is decided in the service center to commission the fire department and / or medical service for a rescue or a mission.

Durch die Zuordnungsvorschrift kann auch festgelegt werden, wohin der Datensatz ausgesendet werden soll, also z.B. an welche Drittstelle. Mit anderen Worten kann allgemein durch die Zuordnungsvorschrift in Abhängigkeit von der Anrufkennung eine Internetadresse oder Datenadresse festgelegt werden, an welche der Datensatz gesendet wird. Eine solche Internetadresse oder Datenadresse kann z.B. durch eine URL (Uniform Resource Locator) realisiert sein.The assignment rule can also specify where the data record is to be sent, e.g. to which third party. In other words, generally by the assignment rule depending on the caller ID, an Internet address or data address to which the record is sent can be determined. Such an Internet address or data address may e.g. be implemented by a URL (Uniform Resource Locator).

Ein Telekommunikationsendgerät kann im Zusammenhang mit der Erfindung ein mobiles Endgerät oder ein stationäres Endgerät für Telekommunikation (sogenannter Festnetzapparat) oder ein Computer mit Internettelefonie sein. Als mobiles Endgerät kann das Telekommunikationsendgerät beispielsweise als Smartphone oder Tablet-PC oder als Smartwatch ausgestaltet sein. Als Festnetzapparat kann das das Telekommunikationsendgerät beispielsweise als Hausapparat oder Bürotelefon ausgestaltet sein. Eine mögliche Ausgestaltung kann z.B. als ISDN-Festnetzapparat (ISDN - Integrated Services Digital Network) vorgesehen sein. Als Computer mit Internettelefonie kann das Telekommunikationsendgerät beispielsweise als Arbeitsplatzcomputer mit Mikrofon und Lautsprecher/Kopfhörer und/oder mit einem Headset ausgestaltet sein. Der Computer kann z.B. mittels eines Programmmoduls für Internettelefonie betrieben werden. Ein Beispiel für ein Programmmodul für Internettelefonie ist das Produkt „Skype“® des Unternehmens „Microsoft Inc.“®.A telecommunications terminal may be in the context of the invention, a mobile terminal or a stationary terminal for telecommunications (so-called fixed network apparatus) or a computer with Internet telephony. As a mobile terminal, the telecommunication terminal can be configured, for example, as a smartphone or tablet PC or as a smartwatch. As a fixed network apparatus that can be configured, for example, as a home appliance or office telephone telecommunications terminal. A possible embodiment may e.g. be provided as ISDN landline telephone (ISDN - Integrated Services Digital Network). As a computer with Internet telephony, the telecommunication terminal can be configured, for example, as a personal computer with microphone and speakers / headphones and / or with a headset. The computer can e.g. be operated by means of a program module for Internet telephony. An example of a program module for Internet telephony is the product "Skype" ® of the company "Microsoft Inc." ®.

Die Erfindung umfasst auch Ausführungsformen, durch die sich zusätzliche Vorteile ergeben.The invention also includes embodiments that provide additional benefits.

Eine Ausführungsform sieht vor, dass in zumindest einem Fall, also bei zumindest einer Kommunikation, die Anrufkennung bei eingehendem Anruf ermittelt wird, wenn also eine von der Dienstleistungsstelle initiierte Sprechverbindung oder ein Rufsignal der Dienstleistungsstelle vorliegt. Hierdurch ergibt sich der Vorteil, dass die Dienstleistungsstelle von sich aus signalisieren kann, welcher Datensatz benötigt wird.One embodiment provides that in at least one case, ie at least one communication, the call identifier is determined on incoming call, that is, if there is a voice connection initiated by the service center or a call signal of the service center. This has the advantage that the service center can signal on its own which record is needed.

In einer Ausführungsform wird der Datensatz dabei auch bei unbeantwortetem Rufsignal, falls also die Sprechverbindung nicht zustande kommt, ermittelt und gesendet. Selbst wenn also der Benutzer des Telekommunikationsendgeräts den eingehenden Anruf nicht annimmt, wird der Datensatz ausgesendet. Hierdurch ergibt sich der Vorteil, dass die Dienstleistungsstelle und/oder die Drittstelle auch dann den Datensatz erhält, wenn der Benutzer des Telekommunikationsendgeräts beispielsweise ohnmächtig ist oder allgemein nicht in der Lage ist, die Sprechverbindung durch Annehmen des Rufsignals oder Anrufs zustande kommen zu lassen. Sieht die Datensatzvorgabe beispielsweise vor, dass der Datensatz auch medizinische Messdaten, beispielsweise eine Herzrate und/oder einen Zuckerspiegel, enthalten soll, so kann hierdurch von der Dienststelle aus auch bei unbeantwortetem Rufsignal ermittelt werden, in welcher Verfassung der Benutzer ist. Auch so wird also die Kommunikation unterstützt, indem die Dienstleistungsstelle und/oder die Drittstelle auch dann den Datensatz und damit die Informationen von dem Benutzer erhält, wenn dieser nicht in der Lage ist, das Rufsignal zu beantworten. Es wird dennoch der Datensatz mitgeteilt.In one embodiment, the data set is also determined and transmitted even if the call signal is unanswered, ie if the speech connection does not come about. Thus, even if the user of the telecommunication terminal does not accept the incoming call, the record is sent out. This results in the advantage that the service center and / or the third party even then receives the record when the user of the telecommunication terminal, for example, is powerless or generally not able to make the speech connection by accepting the call signal or call come about. If, for example, the data set specification provides that the data record should also contain medical measurement data, for example a heart rate and / or a sugar level, then it can be determined by the service, even if the call signal is unanswered, in which state the user is. Even so, so the communication is supported by the service center and / or the third party even then receives the record and thus the information from the user, if this is not able to answer the call signal. Nevertheless, the data record will be communicated.

Eine Ausführungsform sieht vor, dass in zumindest einem Fall, also bei zumindest einer Kommunikation, die Anrufkennung der Dienstleistungsstelle bei ausgehendem Anruf ermittelt wird, wenn die Sprechverbindung oder das Rufsignal also von dem Benutzer am Telekommunikationsendgerät initiierter wird. Wenn also der Benutzer die Anrufkennung wählt und damit den Aufbau der Sprechverbindung initiiert, wird anhand der gewählten Anrufkennung ermittelt, wen der Benutzer anrufen möchte, und der Datensatz wird entsprechend ermittelt und ausgesendet. Wenn der Benutzer dann über die Sprechverbindung mit der Dienstleistungsstelle kommuniziert, wird davor oder währenddessen der Datensatz dann schon ermittelt und an die Dienstleistungsstelle und/oder die Drittstelle gesendet.One embodiment provides that in at least one case, that is, at least one communication, the call identifier of the service center is determined at outgoing call when the voice connection or the call signal is thus initiated by the user at the telecommunication terminal. Thus, if the user selects the caller ID and thus initiates the establishment of the speech connection, it is determined based on the selected caller ID, who the user wants to call, and the record is determined and sent accordingly. If the user then communicates with the service center via the speech connection, before or during this the data record is then already determined and sent to the service center and / or the third party.

Eine Ausführungsform sieht vor, dass die Sprechverbindung eine Telefonverbindung ist. Die Anrufkennung ist in diesem Fall dann die Telefonnummer der Dienstleistungsstelle. Es kann aber auch vorgesehen sein, dass die Sprechverbindung eine internetbasierte Sprechverbindung ist. Die Anrufkennung ist dann nicht zwingenderweise eine Zahlenfolge wie bei einer Telefonnummer, sondern allgemein eine Nutzerkennung der Dienstleistungsstelle. Es kann sich beispielsweise um eine so genannte Skype-ID handeln. Auch hierfür kann das Verfahren genutzt werden.An embodiment provides that the speech connection is a telephone connection. The caller ID in this case is then the telephone number of the service provider. However, it can also be provided that the speech connection is an Internet-based speech connection. The call identifier is then not necessarily a number sequence as in a telephone number, but generally a user ID of the service center. It can be, for example, a so-called Act Skype ID. Again, the process can be used.

Insbesondere ist stets vorgesehen, dass die Datenverbindung von der Sprechverbindung unabhängig ist. Hierdurch ergibt sich der Vorteil, dass eine Störung der Sprechverbindung keinen Einfluss auf die Übertragung des Datensatzes hat.In particular, it is always provided that the data connection is independent of the speech connection. This has the advantage that a disturbance of the speech connection has no influence on the transmission of the data set.

Eine Ausführungsform sieht vor, dass das Telekommunikationsendgerät mit einer Sensoreinrichtung gekoppelt ist und/oder eine eigene Sensoreinrichtung aufweist. Das Telekommunikationsendgerät erfasst mittels der jeweiligen Sensoreinrichtung Sensordaten und/oder ermittelt aus den Sensordaten abgeleitete Situationsdaten. Situationsdaten stellen also eine Abstraktion der Sensordaten vor, indem beispielsweise Sensordaten kombiniert oder fusioniert oder interpretiert werden. Sensordaten stellen also die Rohdaten dar, während Situationsdaten aufbereitete Sensordaten darstellen. Der besagte Datensatz, der an die Dienstleistungsstelle und/oder Drittstelle gesendet wird, umfasst die Sensordaten und/oder die Situationsdaten. Hierdurch ergibt sich der Vorteil, dass in der Dienstleistungsstelle und/oder Drittstelle ein Messergebnis zu dem Aufenthaltsort des Telekommunikationsendgeräts und/oder der aktuellen Situation des Benutzers vorliegt. Als Sensordaten können beispielsweise Kameradaten und/oder Temperaturdaten und/oder Geopositionsdaten ermittelt werden. Die Sensoreinrichtung kann entsprechend eine Kamera und/oder einen Temperatursensor und/oder einen Empfänger für ein GNSS (Global Navigation Satellite System), beispielsweise das GPS (Global Positioning System), aufweisen.An embodiment provides that the telecommunication terminal is coupled to a sensor device and / or has its own sensor device. The telecommunication terminal detects sensor data by means of the respective sensor device and / or determines situation data derived from the sensor data. Situation data thus present an abstraction of the sensor data, for example by combining or merging or interpreting sensor data. Sensor data thus represent the raw data, while situation data represent processed sensor data. Said data record, which is sent to the service center and / or third party, includes the sensor data and / or the situation data. This results in the advantage that a measurement result for the location of the telecommunication terminal and / or the current situation of the user is present in the service center and / or third party. For example, camera data and / or temperature data and / or geoposition data can be determined as sensor data. The sensor device can accordingly have a camera and / or a temperature sensor and / or a receiver for a GNSS (Global Navigation Satellite System), for example the GPS (Global Positioning System).

Eine Ausführungsform sieht vor, dass das Telekommunikationsendgerät mit einer Messeinrichtung zum Erfassen zumindest eines vom Körper des Benutzers abgeleiteten Signals gekoppelt ist und/oder eine solche Messeinrichtung aufweist. Das Telekommunikationsendgerät erfasst mittels der jeweiligen Messeinrichtung Messdaten des Körpers des Benutzers und/oder ermittelt aus diesen Messdaten abgeleitete Zustandsdaten des Körpers. Die Zustandsdaten stellen also eine Abstraktion oder Zusammenfassung von Messdaten dar. Die Messdaten stellen also Rohdaten dar, während die Zustandsdaten aus den Rohdaten abgeleitete Daten darstellen. Der Datensatz, der an die Dienstleistungsstelle und/oder Drittstelle gesendet wird, umfasst dann die Messdaten und/oder die Zustandsdaten. Somit ist dann in der Dienstleistungsstelle und/oder Drittstelle der körperliche Zustand oder die körperliche Verfassung des Benutzers bekannt. Insbesondere in dem beschriebenen Fall, dass das Rufsignal eines eingehenden Anrufs unbeantwortet bleibt, also der Benutzer den Anruf nicht annimmt, kann mittels des Datensatzes erkannt werden, ob der Benutzer Hilfe benötigt. Die Messeinrichtung kann für eine Messung einer Herzrate und/oder eines Blutzuckerspiegels und/oder einer Körpertemperatur und/oder eine Hautleitfähigkeit eingerichtet sein, um nur Beispiele zu nennen.One embodiment provides that the telecommunication terminal is coupled to a measuring device for detecting at least one signal derived from the body of the user and / or has such a measuring device. The telecommunication terminal detects measured data of the body of the user by means of the respective measuring device and / or determines state data of the body derived from these measured data. The state data thus represent an abstraction or a summary of measurement data. The measurement data thus represent raw data, while the state data represent data derived from the raw data. The data record sent to the service center and / or third party then includes the measurement data and / or the condition data. Thus, then in the service center and / or third party the physical condition or the physical condition of the user is known. In particular, in the described case that the call signal of an incoming call remains unanswered, so the user does not accept the call, can be detected by means of the record, whether the user needs help. The measuring device can be set up for measuring a heart rate and / or a blood sugar level and / or a body temperature and / or a skin conductivity, for example only.

Gemäß einer Ausführungsform ist das Telekommunikationsendgerät mit einem Kraftfahrzeug gekoppelt. Eine solche Koppelung kann beispielsweise auf der Grundlage eines USB (Universal Serial Bus) und/oder einer Bluetooth-Verbindung oder einer WLAN-Verbindung (WLAN - Wireless Local Area Network) und/oder einer NFC (Near Field Communication) realisiert sein. Das Telekommunikationsendgerät liest aus dem Kraftfahrzeug Betriebsdaten des Kraftfahrzeugs aus und der Datensatz umfasst diese ausgelesenen Betriebsdaten. Hierdurch kann in der Dienstleistungsstelle und/oder Drittstelle auf einen Zustand des Kraftfahrzeugs des Benutzers rückgeschlossen werden. Beispielsweise kann die Dienstleistungsstelle eine Pannenhilfe oder ein Callcenter eines Automobilvereins sein. Liegt dann eine Funktionsstörung in dem Kraftfahrzeug vor und ruft der Benutzer bei der Dienstleistungsstelle an, so ist dann in der Dienstleistungsstelle und/oder der Drittstelle (beispielsweise einem Abschleppdienst) der Betriebszustand des Kraftfahrzeugs anhand der Betriebsdaten aus dem übermittelten Datensatz bekannt.According to one embodiment, the telecommunication terminal is coupled to a motor vehicle. Such a coupling can be realized for example on the basis of a USB (Universal Serial Bus) and / or a Bluetooth connection or a WLAN connection (WLAN - Wireless Local Area Network) and / or an NFC (Near Field Communication). The telecommunication terminal reads from the motor vehicle operating data of the motor vehicle and the record includes this read operating data. As a result, a state of the user's motor vehicle can be inferred in the service center and / or third party. For example, the service center may be a breakdown service or a call center of an automobile association. If there is then a malfunction in the motor vehicle and the user calls the service center, the operating state of the motor vehicle is then known from the transmitted data record in the service center and / or the third party (for example a towing service).

Zusätzlich oder alternativ dazu sieht eine Ausführungsform vor, dass eine Datenverbindung oder Verknüpfung mit zumindest einem geräteexternen Server vorgesehen ist, also einer jeweiligen geräteexternen Datenquelle, z.B. einem jeweiligen Server des Internets, und dass das Ermitteln des Datensatzes vorsieht, dass Daten des Datensatzes aus dem zumindest einen Server gesammelt oder heruntergeladen werden. Dann müssen die Daten nicht in dem Telekommunikationsgerät vorgehalten oder gespeichert werden.Additionally or alternatively, an embodiment provides that a data connection or link is provided with at least one server external to the device, that is, a respective external device data source, e.g. a respective server of the Internet, and that the determining of the record provides that data of the record from the at least one server are collected or downloaded. Then, the data does not have to be held or stored in the telecommunication device.

Zusätzlich oder alternativ dazu sieht eine Ausführungsform vor, dass der Datensatz Autorisierungsdaten umfasst, durch welche durch das Telekommunikationsendgerät für die Dienstleistungsstelle und/oder die Drittstelle ein Zugriff auf den zumindest einen geräteexternen Server autorisiert wird. Ein solcher Datensatz kann nach dem Standard OAuth (Open Authorization) gebildet sein. So kann z.B. ein Zugriff auf einen Server eines OBD-Anbieters (OBD - Onboard Diagnosis) gewährt oder gesteuert werden. Dann kann sich die Dienstleistungsstelle und/oder die Drittstelle weitere Daten selbst beschaffen und dennoch kann eine Zugriffskontrolle durch das Telekommunikationsgerät gewährleistet werden. Mittels des Datensatzes kann festgelegt werden, auf welche weiteren Daten der Zugriff autorisiert wird.Additionally or alternatively thereto, an embodiment provides that the data record comprises authorization data, by means of which access is authorized to the at least one device-external server by the telecommunication terminal for the service center and / or the third-party station. Such a record can be formed according to the standard OAuth (Open Authorization). Thus, e.g. an access to an OBD provider server (OBD - Onboard Diagnosis) is granted or controlled. Then the service center and / or the third party can procure additional data and yet can be ensured access control by the telecommunications device. By means of the data set it can be determined to which other data the access is authorized.

Eine Ausführungsform sieht vor, dass die Betriebsdaten einen Bewegungsverlauf des Kraftfahrzeugs und/oder eine Crash-Bestandsaufnahme (wie sie durch eine Crash-Sensorik des Kraftfahrzeugs ermittelt werden kann) und/oder zumindest ein Erkennungsmerkmal des Kraftfahrzeugs (beispielsweise das Fahrzeugmodell und/oder der Fahrzeughersteller und/oder die Fahrzeugfarbe) umfassen. Im Falle eines Unfalls geben somit die Betriebsdaten Aufschluss darüber, in welchem Zustand sich das Kraftfahrzeug befindet und/oder woran das Kraftfahrzeug erkannt werden kann. So kann beispielsweise eine Polizeistreife und/oder ein Rettungsdienst das Kraftfahrzeug anhand des im Datensatz beschriebenen Aussehens und/oder der Lage auffinden. Der Bewegungsverlauf und/oder die Crash-Bestandsaufnahme kann auch genutzt werden, um eine mögliche Verletzung des Benutzers zu schätzen.An embodiment provides that the operating data a movement history of the motor vehicle and / or a crash inventory (such it can be determined by a crash sensor system of the motor vehicle) and / or at least one identification feature of the motor vehicle (for example the vehicle model and / or the vehicle manufacturer and / or the vehicle color). In the event of an accident, the operating data thus provide information about the state in which the motor vehicle is located and / or how the motor vehicle can be detected. For example, a police patrol and / or an ambulance service can find the motor vehicle based on the appearance and / or location described in the data set. The course of the movement and / or the crash inventory can also be used to estimate a possible injury to the user.

Eine Ausführungsform sieht vor, dass das Telekommunikationsendgerät zu einem vorbestimmten Zeitpunkt oder zu vorbestimmten Zeitpunkten jeweils eine Geoposition ermittelt (wie es beispielsweise mittels eines GPS-Sensors des Telekommunikationsendgeräts und/oder des Kraftfahrzeugs möglich ist). Zusätzlich oder alternativ dazu kann das Telekommunikationsendgerät dem jeweiligen Zeitpunkt jeweils einen Bewegungsverlauf und/oder zumindest einen Beschleunigungswert ermitteln. Ein Beschleunigungswert kann beispielsweise einen Sturz oder Schlag beschreiben oder erkennbar machen. Das Telekommunikationsendgerät hält die ermittelten Daten (Geoposition und/oder Bewegungsverlauf und/oder zumindest ein Beschleunigungswert) gespeichert und fügt zum Zeitpunkt der Ermittlung des Datensatzes diese dann in den Datensatz ein. Hierdurch liegt dann eine Historie betreffend Aufenthaltsort und/oder Bewegungsdynamik des Telekommunikationsendgeräts in dem Datensatz bereit. Hierdurch kann dann beispielsweise ein Aufenthaltsort des Benutzers und/oder eine Bewegungsbahn und/oder einen Sturz des Benutzers erkannt oder rekonstruiert werden.One embodiment provides that the telecommunications terminal determines a geoposition at a predetermined time or at predetermined times (as is possible, for example, by means of a GPS sensor of the telecommunications terminal and / or of the motor vehicle). Additionally or alternatively, the telecommunication terminal can determine a respective course of motion and / or at least one acceleration value at the respective time. For example, an acceleration value may describe or discern a fall or a strike. The telecommunication terminal holds the determined data (geoposition and / or movement history and / or at least one acceleration value) stored and adds at the time of determining the record then this in the record. This then provides a history of the location and / or dynamics of the telecommunication terminal in the data set. As a result, for example, a location of the user and / or a trajectory and / or a fall of the user can be detected or reconstructed.

Eine Ausführungsform sieht vor, dass das Telekommunikationsendgerät ein Benutzerprofil des Benutzers gespeichert hält und/oder über eine Internetverbindung auf ein Online-Benutzerprofil des Benutzers zugreift. Es liegt also durch das jeweilige Benutzerprofil eine Beschreibung des Benutzers in Bezug auf zumindest einen Beschreibungsaspekt vor. Das Telekommunikationsendgerät liest aus dem jeweiligen Benutzerprofil Benutzerdaten aus und fügt diese in den Datensatz ein. Somit sind also Benutzerdaten des Benutzers automatisiert mittels des Datensatzes an die Dienstleistungsstelle und/oder Drittstelle übertragen.One embodiment provides that the telecommunication terminal holds a user profile of the user stored and / or accesses an online user profile of the user via an Internet connection. Thus, there is a description of the user with respect to at least one description aspect by the respective user profile. The telecommunication terminal reads user data from the respective user profile and inserts it into the data record. Thus, user data of the user are automatically transmitted by means of the data record to the service center and / or third party.

So kann eine Ausführungsform vorsehen, dass das jeweilige Benutzerprofil Gesundheitsdaten (Blutgruppe und/oder Krankheiten) und/oder Adressdaten des Benutzers und/oder einer Kontaktperson des Benutzers und/oder Vertragsdaten des Benutzers (beispielsweise Krankenversicherung und/oder Unfallversicherung) als die besagten Benutzerdaten enthält. Der Benutzer muss somit diese Daten nicht umständlich selbst ermitteln, wenn eine Sprechverbindung zu der Dienstleistungsstelle aufgebaut werden soll.Thus, an embodiment may provide that the respective user profile contains health data (blood group and / or diseases) and / or address data of the user and / or a contact person of the user and / or contract data of the user (for example health insurance and / or accident insurance) as said user data , The user does not have to cumbersomely determine this data himself, if a voice connection to the service center is to be established.

Um das erfindungsgemäße Verfahren durchzuführen, ist durch die Erfindung auch ein Telekommunikationsendgerät bereitgestellt, welches eine Kommunikationseinrichtung zum Bereitstellen einer Sprechverbindung aufweist. Das Telekommunikationsendgerät kann in der beschriebenen Weise beispielsweise als ein mobiles Endgerät (z.B. Smartphone oder Tablet-PC oder Smartwatch) oder als Festnetzapparat oder als Computer mit Internettelefonie ausgestaltet sein. Die Kommunikationseinrichtung kann beispielsweise auf der Grundlage eines Mobilfunkmoduls (3G und/oder 4G und/oder 5G) und/oder eines Festnetzanschlusses (z.B. ISDN) und/oder eines Programmmoduls für Internettelefonie realisiert sein. Das erfindungsgemäße Telekommunikationsendgerät weist eine Prozessoreinrichtung auf, die dazu eingerichtet ist, eine Ausführungsform des erfindungsgemäßen Verfahrens durchzuführen. Die Prozessoreinrichtung kann hierzu auf der Grundlage eines Mikroprozessors realisiert sein. Die Verfahrensschritte können als ein Programmcode oder Binärcode realisiert sein, der in dem Telekommunikationsendgerät auf einem Speichermedium gespeichert sein kann und/oder von der Prozessoreinrichtung ausgeführt werden kann.In order to carry out the method according to the invention, the invention also provides a telecommunication terminal which has a communication device for providing a speech connection. The telecommunication terminal may be configured in the manner described, for example, as a mobile terminal (e.g., smartphone or tablet PC or smartwatch) or as a landline telephone or as a computer with Internet telephony. The communication device may, for example, be realized on the basis of a mobile radio module (3G and / or 4G and / or 5G) and / or a landline connection (for example ISDN) and / or a program module for Internet telephony. The telecommunication terminal according to the invention has a processor device which is set up to carry out an embodiment of the method according to the invention. The processor device can be realized on the basis of a microprocessor for this purpose. The method steps can be implemented as a program code or binary code that can be stored in the telecommunication terminal on a storage medium and / or executed by the processor device.

Hierzu sieht die Erfindung entsprechend auch ein computerlesbares Speichermedium vor, auf welchem ein Programmcode gespeichert ist, der Programminstruktionen enthält, die bei Ausführen durch eine Prozessoreinrichtung eines Telekommunikationsendgeräts eine Ausführungsform des erfindungsgemäßen Verfahrens durchführen. Der Programmcode kann beispielsweise als so genannte App (Applikation) für ein Telekommunikationsendgerät ausgestaltet sein. Das Speichermedium kann in dem Telekommunikationsendgerät bereitgestellt sein. Das Speichermedium kann auch auf einem Server des Internets breitgestellt sein, von wo aus ein Telekommunikationsendgerät den Programmcode herunterladen kann.To this end, the invention accordingly provides for a computer-readable storage medium on which a program code is stored which contains program instructions which, when executed by a processor device of a telecommunication terminal, perform an embodiment of the method according to the invention. The program code can be designed, for example, as a so-called app (application) for a telecommunications terminal. The storage medium may be provided in the telecommunication terminal. The storage medium can also be deployed on a server of the Internet, from where a telecommunications terminal can download the program code.

Die Erfindung umfasst auch die Kombinationen der Merkmale der beschriebenen Ausführungsformen.The invention also includes the combinations of features of the described embodiments.

Im Folgenden ist ein Ausführungsbeispiel der Erfindung beschrieben. Hierzu zeigt:

1 eine schematische Darstellung einer Ausführungsform des erfindungsgemäßen Telekommunikationsendgeräts beim Durchführen des Verfahrens; und
2 ein Flussschaudiagramm zu einer Ausführungsform des erfindungsgemäßen Verfahrens.

In the following an embodiment of the invention is described. This shows:

1 a schematic representation of an embodiment of the telecommunication terminal according to the invention in carrying out the method; and
2 a Flußschaudiagramm to an embodiment of the method according to the invention.

Bei den im Folgenden erläuterten Ausführungsbeispielen handelt es sich um bevorzugte Ausführungsformen der Erfindung. Bei den Ausführungsbeispielen stellen die beschriebenen Komponenten der Ausführungsformen jeweils einzelne, unabhängig voneinander zu betrachtende Merkmale der Erfindung dar, welche die Erfindung jeweils auch unabhängig voneinander weiterbilden und damit auch einzeln oder in einer anderen als der gezeigten Kombination als Bestandteil der Erfindung anzusehen sind. Des Weiteren sind die beschriebenen Ausführungsformen auch durch weitere der bereits beschriebenen Merkmale der Erfindung ergänzbar.The exemplary embodiments explained below are preferred embodiments of the invention. In the exemplary embodiments, the described components of the embodiments each represent individual features of the invention, which are to be considered independently of one another, which each further develop the invention independently of one another and thus also individually or in a different combination than the one shown as part of the invention. Furthermore, the described embodiments can also be supplemented by further features of the invention already described.

In den Figuren bezeichnen gleiche Bezugszeichen jeweils funktionsgleiche Elemente.In the figures, like reference numerals designate functionally identical elements.

1 zeigt einen Benutzer 10, der mit einem Telekommunikationsendgerät 11 in einem Kraftfahrzeug 12 sitzen kann. Das Telekommunikationsendgerät 11 kann mit einem Steuergerät 13 des Kraftfahrzeugs 12 gekoppelt sein, um Betriebsdaten 14 des Kraftfahrzeugs 12 zu empfangen oder auszulesen. 1 shows a user 10 that with a telecommunication terminal 11 in a motor vehicle 12 can sit. The telecommunication terminal 11 can with a control unit 13 of the motor vehicle 12 be coupled to operating data 14 of the motor vehicle 12 to receive or read.

In 1 ist des Weiteren eine Dienstleistungsstelle 15 dargestellt, bei der es sich beispielsweise um ein Callcenter (beispielsweise bei einer Versicherung oder einem Automobilverein) handeln kann. In der Dienstleistungsstelle 15 kann Bedienpersonal 16 arbeiten, um beispielsweise über eine Sprechverbindung 17 mit dem Benutzer 10 über dessen Telekommunikationsendgerät 11 zu kommunizieren. Liegt beispielsweise eine Panne oder ein Defekt bei dem Kraftfahrzeug 12 vor und teilt dies der Benutzer 10 über die Sprechverbindung 17 dem Bedienpersonal 16 der Dienstleistungsstelle 15 mit, so kann von der Dienstleistungsstelle 15 aus beispielsweise eine Drittstelle 15', beispielsweise ein Abschleppdienst, informiert werden oder beauftragt werden, um Hilfe vor Ort beim Benutzer 10 zu leisten.In 1 is also a service center 15 which may be, for example, a call center (for example, an insurance company or an automobile association). In the service center 15 can operator 16 work, for example, over a voice connection 17 with the user 10 via its telecommunication terminal 11 to communicate. For example, is a breakdown or a defect in the vehicle 12 before and tells the user 10 over the speech connection 17 the operating personnel 16 the service center 15 with, so can from the service center 15 from, for example, a third party 15 ' For example, a towing service, be informed or assigned to provide on-site assistance to the user 10 afford to.

Damit der Benutzer 10 nicht alle Details mündlich der Dienstleistungsstelle 15 in der Kommunikation über die Sprechverbindung 17 mitteilen muss, kann der Benutzer 10 bei der Kommunikation durch das Telekommunikationsendgerät 11 unterstützt werden. Hierzu kann in dem Telekommunikationsendgerät 11 in einem Speichermedium 18 ein Programmcode gespeichert sein, der ein Verfahren zum Unterstützen des Benutzers bei der Kommunikation mit der Dienstleistungsstelle realisieren kann.So the user 10 not all details verbally the service center 15 in communication via the speech connection 17 must notify the user 10 in the communication through the telecommunication terminal 11 get supported. For this purpose, in the telecommunication terminal 11 in a storage medium 18 a program code that can implement a method for assisting the user in communicating with the service center.

Hierbei können drei Fälle 19, 20, 21 auftreten.Here are three cases 19 . 20 . 21 occur.

Bei dem Fall 19 und dem Fall 20 kann die Sprechverbindung 17 vom Telekommunikationsendgerät 11 durch den Benutzer 10 aufgebaut oder ausgelöst werden (ausgehender Anruf). Bei dem Fall 21 kann es sich dabei um einen eingehenden Anruf handeln, das heißt die Dienstleistungsstelle 15 versucht von sich aus, die Sprechverbindung 17 aufzubauenIn the case 19 and the case 20 can the speech connection 17 from the telecommunication terminal 11 by the user 10 established or triggered (outgoing call). In the case 21 this can be an incoming call, ie the service center 15 tries by itself, the speech connection 17 build

Im Fall 19 kann vorgesehen sein, dass der Benutzer 10 beispielsweise eine Applikation oder App benutzt, die für den Kontakt mit der Dienstleistungsstelle 15 vorgesehen ist. Die Sprechverbindung kann dann als internetbasierte Sprechverbindung realisiert sein. Die Dienstleistungsstelle 15 ist hierbei über eine Anrufkennung 22 identifizierbar oder erreichbar.In the case 19 can be provided that the user 10 For example, an application or app used for contact with the service 15 is provided. The speech connection can then be realized as an internet-based speech connection. The service center 15 Here is a caller ID 22 identifiable or achievable.

Im Fall 20 kann vorgesehen sein, dass der Benutzer 10 mittels des Telekommunikationsendgeräts 11 eine Telefonverbindung beispielsweise auf der Grundlage einer Mobilfunkverbindung aufbaut. Die Telefonnummer der Dienstleistungsstelle entspricht dann der Anrufkennung 22.In the case 20 can be provided that the user 10 by means of the telecommunication terminal 11 establishes a telephone connection, for example, based on a cellular connection. The telephone number of the service center then corresponds to the call identifier 22 ,

Im Falle 21 versucht die Dienstleistungsstelle 15, das Telekommunikationsendgerät 11 anzurufen, um die Sprechverbindung 17 aufzubauen. Bei einem solchen Rufaufbau wird ebenfalls die Anrufkennung 22 der Dienstleistungsstelle 15 an das Telekommunikationsendgerät 11 mitgeteilt.In the event of 21 tries the service point 15 , the telecommunications terminal 11 call to the voice connection 17 build. In such a call setup is also the caller ID 22 the service center 15 to the telecommunication terminal 11 communicated.

Somit liegt in allen drei Fällen 19, 20, 21 die Anrufkennung 22 der Dienstleistungsstelle 15 im Telekommunikationsendgerät 11 vor.Thus lies in all three cases 19 . 20 . 21 the caller ID 22 the service center 15 in the telecommunication terminal 11 in front.

2 veranschaulicht, wie hierauf aufbauend das Telekommunikationsendgerät 11 das besagte Verfahren durchführen kann, um die Kommunikation zwischen Benutzer 10 und Dienstleistungsstelle 15 zu unterstützen. 2 illustrates how based on the telecommunications terminal 11 the said procedure can perform the communication between users 10 and service center 15 to support.

In einem Schritt S10 kann in dem Telekommunikationsendgerät die Anrufkennung 22 erfasst oder erkannt werden. Die Anrufkennung 22 kann dem jeweiligen Rufsignal entnommen werden, mittels welchem die Sprechverbindung 17 aufgebaut werden soll. In den Fällen 19, 20, also bei ausgehendem Anruf, entspricht die Anrufkennung 22 der Auswahl des Benutzers 10 und kann direkt beim Wählvorgang während der Erzeugung des Rufsignals ermittelt werden. Im Fall 21, also bei eingehendem Anruf, ist die Anrufkennung 22 im Rufsignal enthalten und kann daraus entnommen werden.In one step S10 can in the telecommunication terminal the call identifier 22 be detected or recognized. The caller ID 22 can be taken from the respective call signal, by means of which the speech connection 17 should be built. In the cases 19 . 20 , ie on outgoing call, the caller ID is the same 22 the user's choice 10 and can be determined directly during the dialing process during the generation of the call signal. In the case 21 , ie on incoming call, is the caller ID 22 included in the call signal and can be taken from it.

In einem Schritt S11 kann mittels einer Zuordnungsvorschrift 23 ermittelt werden, welche Daten die Dienstleistungsstelle 15 voraussichtlich für die Kommunikation benötigt. Die Angaben zu diesen Daten können in einer Datensatzvorgabe 24 zusammengefasst sein.In one step S11 can by means of an assignment rule 23 Determine what data the service center 15 expected to be needed for communication. The details of this data can be found in a data record specification 24 be summarized.

Gemäß der Datensatzvorgabe 24 kann in einem Schritt S12 das Telekommunikationsendgerät 11 einen Datensatz 25 zusammenstellen oder erzeugen. Der Datensatz 25 kann beispielsweise die beschriebenen Betriebsdaten 14 aus dem Kraftfahrzeug 12 umfassen. Der Datensatz 25 kann auch beispielsweise Messdaten aus einer Sensoreinrichtung 26 und/oder einer Messeinrichtung 27 umfassen. Die Sensoreinrichtung 26 kann Sensordaten, beispielsweise Geopositionsdaten und/oder Bilddaten, ermitteln. Die Messeinrichtung 27 kann Messdaten vom Körper 28 des Benutzers 10 ermitteln. Der Datensatz 25 kann somit also auch die Situation des Benutzers 10 in dem Kraftfahrzeug 12 und/oder sein körperliches Befinden oder seinen körperlichen Zustand beschreiben. According to the record specification 24 can in one step S12 the telecommunication terminal 11 a record 25 put together or create. The record 25 For example, the described operating data 14 from the motor vehicle 12 include. The record 25 can also, for example, measurement data from a sensor device 26 and / or a measuring device 27 include. The sensor device 26 can determine sensor data, for example geoposition data and / or image data. The measuring device 27 can take measurement data from the body 28 the user 10 determine. The record 25 So can the situation of the user 10 in the motor vehicle 12 and / or describe his physical condition or physical condition.

In einem Schritt S13 kann das Telekommunikationsendgerät 11 den Datensatz 25 über eine von der Sprechverbindung 17 verschiedene Datenverbindung 29 über das Internet an die Dienstleistungsstelle 15 und/oder die Drittstelle 15' aussenden. Somit liegt in der Dienstleistungsstelle 15 und/oder der Drittstelle 15' dann der Datensatz 25 vor. Beispielsweise kann der Datensatz 25 in der Dienstleistungsstelle 15 dem Bedienpersonal 16 auf einer Anzeigeeinrichtung 30, beispielsweise einem Bildschirm, angezeigt werden. Das Bedienpersonal 16 kann dann über die Sprechverbindung 17 mit dem Benutzer 10 sprechen oder kommunizieren und hierbei den Datensatz 25 zur Unterstützung heranziehen.In one step S13 can the telecommunication terminal 11 the record 25 over one of the speech connection 17 different data connection 29 via the Internet to the service center 15 and / or the third party 15 ' send out. Thus lies in the service center 15 and / or the third party 15 ' then the record 25 in front. For example, the record 25 in the service center 15 the operating personnel 16 on a display device 30 , such as a screen. The operating personnel 16 can then over the speech connection 17 with the user 10 speak or communicate and this the record 25 for support.

Im Fall 21, wenn versucht wird, von der Dienstleistungsstelle 15 aus die Sprechverbindung 17 aufzubauen, kann selbst dann der Datensatz 25 an die Dienstleistungsstelle 15 und/oder die Drittstelle 15' vom Telekommunikationsendgerät 11 ausgesendet werden, wenn der Benutzer 10 den eingehenden Anruf nicht annimmt, also das Rufsignal zum Aufbau der Sprechverbindung 17 unbeantwortet lässt.In the case 21 if attempted by the service center 15 from the speech connection 17 even then the record can build 25 to the service center 15 and / or the third party 15 ' from the telecommunication terminal 11 to be sent out when the user 10 the incoming call does not accept, so the call signal to establish the voice connection 17 leaves unanswered.

Indem in der Dienstleistungsstelle 15 und/oder der Drittstelle 15' der Datensatz 25 automatisiert durch das Telekommunikationsendgerät 11 ermittelt wird, wird Zeit gespart, da der Benutzer 10 die in dem Datensatz 25 enthaltenen Informationen nicht selbst zusammensuchen oder beschaffen muss.By acting in the service 15 and / or the third party 15 ' the record 25 automated by the telecommunication terminal 11 is determined, time is saved as the user 10 those in the record 25 does not have to collect or procure the information itself.

In dem Telekommunikationsendgerät 11 ist somit eine Hintergrundfunktion oder ein Hintergrundprozess bereitgestellt, der überwacht, welche Anrufkennung 22 angerufen wird oder von welcher Anrufkennung 22 aus ein Anruf oder ein Rufsignal eintrifft. Wenn eine Anrufkennung 22 mit einer Liste oder Angabe von Anrufkennungen in der Zuordnungsvorschrift 23 übereinstimmt, kann gemäß der Datensatzvorgabe 24 eine Datensammlung in dem Telekommunikationsendgerät 11 durchgeführt oder ausgelöst werden. Es kann sich hierbei um Benutzerdaten handeln, die der Benutzer 10 eingegeben hat (Benutzerprofil) und/oder Sensordaten und/oder Geopositionsdaten und/oder Messdaten des Körpers des Benutzers 10 und/oder Betriebsdaten 14 des Kraftfahrzeugs 12. Der Datensatz 25 kann dann über eine Internetverbindung oder allgemein Datenverbindung 29 an eine vorbestimmte URL ausgesendet werden. Das Ziel der Datenverbindung ist ebenfalls durch die Anrufkennung 22 vorgegeben und z.B. in der Zuordnungsvorschrift 23 angegeben.In the telecommunication terminal 11 Thus, a background function or process is provided that monitors which caller ID 22 is called or from which caller ID 22 from a call or a call arrives. If a caller ID 22 with a list or specification of call IDs in the assignment rule 23 can match, according to the record specification 24 a data collection in the telecommunication terminal 11 be performed or triggered. It may be user data that the user 10 has entered (user profile) and / or sensor data and / or geo position data and / or measurement data of the body of the user 10 and / or operating data 14 of the motor vehicle 12 , The record 25 can then have an internet connection or generally data connection 29 sent out to a predetermined URL. The destination of the data connection is also by the caller ID 22 specified and, for example, in the assignment rule 23 specified.

Ein Vorteil hierdurch ist, dass automatisiert ein Datentransfer des Datensatzes 25 realisiert wird und hierdurch Zeit gespart wird und/oder fehlerhafte Angaben, wie sie dem Benutzer 10 unterlaufen können, vermieden werden. Selbst wenn der Benutzer 10 nicht in der Lage ist, ein eintreffendes Rufsignal eines Anrufs zu beantworten, kann durch ein solches Rufsignal dennoch von der Dienstleistungsstelle 15 aus das Senden des Datensatzes 25 ausgelöst oder getriggert werden.An advantage of this is that automated data transfer of the record 25 is realized and thereby time is saved and / or erroneous information, as the user 10 be avoided. Even if the user 10 is not able to answer an incoming call signal of a call, can nevertheless by such a call signal from the service center 15 from sending the record 25 triggered or triggered.

Als Dienstleistungsstelle 15 kann hierdurch beispielsweise ein Unfalldienst oder Abschleppdienst, ein Gesundheitsdienst, eine Reiseversicherung und/oder ein Callcenter unterstützt werden.As a service 15 This may, for example, support an accident service or towing service, a health service, travel insurance and / or a call center.

Bei dem Telekommunikationsendgerät 11 kann es sich beispielsweise um ein mobiles Endgerät handeln, also zum Beispiel um ein Smartphone oder ein Tablett-PC oder eines Smart Wort. Der besagte, im Speichermedium 18 gespeicherte Programmcode zum Durchführen der Verfahrensschritte auf Seiten des Telekommunikationsendgeräts 11 kann dann beispielsweise als eine sogenannte Applikationssoftware oder Applikation (App) realisiert sein.In the telecommunication terminal 11 it may, for example, be a mobile terminal, for example a smartphone or a tablet PC or a smart word. The said, in the storage medium 18 stored program code for carrying out the method steps on the part of the telecommunication terminal 11 can then be implemented, for example, as a so-called application software or application (App).

Man kann aber auch eine Computertelefonie-Integration oder -Software in einem Festnetzapparat oder in einem stationären Computer bereitstellen, bei der „Wählen“ über den Computer oder „Namen anzeigen“ bei einkommendem Anruf ermöglicht wird. Man kann also bei erkannten Nummern, die gewählt werden, zumindest eine zusätzliche Aktion starten, z.B. Daten an eine vordefinierte Stelle schicken (Rest des Prozesses ist identisch mit der Ausführungsform als mobiles Endgerät). Das wird umso einfacher, als dass das gesamte Telefonnetz auf IP umgestellt wird und so etwas dann nicht mehr lokal passieren müsste. Über das Festnetz könnten natürlich weit mehr Daten (auf dem Rechner oder in der Cloud gespeichert) mitgesendet werden. Aber grundsätzlich ist der Anwendungsfalls immer noch der gleiche: in Abhängigkeit von der erkannten Anrufkennung den Kontext des Anrufs in einem Datensatz mitgeben (z.B. Vertragsnummer, Name) und/oder aktuelle relevante Daten (Medizindaten, Schadendaten).However, one can also provide computer telephony integration or software in a landline or stationary computer that allows "dialing" via the computer or "show name" on incoming calls. It is thus possible to start at least one additional action on detected numbers which are selected, e.g. Send data to a predefined location (rest of the process is identical to the mobile terminal embodiment). This is all the easier, as that the entire telephone network is switched to IP and then something would not happen locally. Of course, far more data (stored on the computer or in the cloud) could be sent via the landline. However, in principle, the use case is still the same: depending on the recognized call identifier, the context of the call in a record (e.g., contract number, name) and / or current relevant data (medical data, claim data).

Die Rufnummernauflösung mit dem Adressbuch eines Nutzers kann über eine existierende Schnittstelle einer Telefonanlage realisiert werden, die bei einkommenden Anrufen bereits heute die Anrufernamen anzeigen. Diese kann gemäß der Erfindung ergänzt oder erweitert werden. Die Einbindung von server- oder cloud-basierten Diensten kann ebenfalls realisiert werden, indem zum Beispiel eine Verbindung zu anderen Accounts per sogenanntem OAuth hergestellt wird, wie es für Google™ und Facebook™ verfügbar ist. Eine solche Verbindung kann dazu genutzt werden, dass die Daten letztlich nicht im Endgerät aggregiert werden müssen, sondern im Ereignisfall in Echtzeit aus zumindest einem Server des Internets gesammelt und in die zu übertragenden Daten ergänzt werden. In dem beschriebenen Beispiel des Pannenfalles könnte die Verbindung zu dem Server des Fahrzeugherstellers oder Nachrüsters für die Onboard Diagnose Schnittstelle (sogenannter OBD2 Stecker) hergestellt werden. Existierende Beispiele für OBD-Stecker Hersteller sind PACE™, TrackM8™, Texa™, Rydd™, Munic.IO™. Mit PACE™ ist die Lösung bereits umgesetzt.The call number resolution with the address book of a user can be realized via an existing interface of a telephone system, which already indicate the caller names for incoming calls. This can be supplemented or extended according to the invention. The integration of server- or cloud-based services can also be realized, for example, by connecting to other accounts via so-called OAuth, as it is available for Google ™ and Facebook ™. Such a connection can be used to ensure that the data ultimately does not have to be aggregated in the terminal but, in the event of an event, is collected in real time from at least one server of the Internet and added to the data to be transmitted. In the described example of the breakdown case, the connection to the server of the vehicle manufacturer or retrofit for the onboard diagnostic interface (so-called OBD2 connector) could be made. Existing examples of OBD plugs manufacturers include PACE ™, TrackM8 ™, Texa ™, Rydd ™, Munic.IO ™. With PACE ™ the solution has already been implemented.

Insgesamt zeigen die Beispiele, wie durch die Erfindung ein Datenservice für Sprachtelefonie bereitgestellt werden kann.Overall, the examples show how a data service for voice telephony can be provided by the invention.

ZITATE ENTHALTEN IN DER BESCHREIBUNG QUOTES INCLUDE IN THE DESCRIPTION

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Zitierte PatentliteraturCited patent literature

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Claims

Method for supporting at least one communication between a user (10) of a telecommunication terminal (11) and a service station (15), wherein by the telecommunication terminal (11) in each case: - Based on a call signal, which requests a voice connection (17) for the communication, a call identifier (22) of the service center (15) is determined and - Based on the call identifier (22) by means of a predetermined assignment rule (23) a record specification (24), which describes a required for the communication record (25), is determined and - The predetermined by the record specification (24) predetermined record (25) is determined and - one of the speech connection (17) different data connection (29) via the Internet to the service center (15) and / or one of the service center (15) different third party (15 ') is constructed, and - The determined data record (25) via the data connection (29) is sent out.

Method according to Claim 1 wherein in at least one case the call identifier (22) is determined at speech service (17) initiated by the service provider (15).

Method according to Claim 2 , wherein the data record (25) even if the call signal is unanswered, if the voice connection (17) is not established, is determined and sent.

Method according to one of the preceding claims, wherein in at least one case, the call identifier (22) is determined in by the user (10) at the telecommunication terminal (11) initiated speech connection.

Method according to one of the preceding claims, wherein the speech connection (17) is a telephone connection and the call identifier (22) is a telephone number or the speech connection (17) is an Internet-based speech connection and the call identifier (22) is a user identifier of the service center (15).

Method according to one of the preceding claims, wherein the data connection (29) is independent of the speech connection (17).

Method according to one of the preceding claims, wherein the telecommunication terminal (11) is coupled to a sensor device (26) and / or has its own sensor device (26) and the telecommunication terminal (11) detects and / or outputs sensor data by means of the respective sensor device (26) The sensor data derived situation data determined and the record (25) includes the sensor data and / or the situation data.

Method according to one of the preceding claims, wherein the telecommunication terminal (11) is coupled to a measuring device (27) for detecting at least one of the body (28) of the user (10) derived signal and / or such a measuring device (27) and the telecommunication terminal (11) by means of the respective measuring device (27) measured data of the body (28) detected and / or derived from the measurement data state data of the body (28) and the record (25) comprises the measurement data and / or the state data.

Method according to one of the preceding claims, wherein the telecommunication terminal (11) is coupled to a motor vehicle (12) and the telecommunication terminal (11) reads out operating data (14) of the motor vehicle (12) from the motor vehicle (12) and the data record (25) and / or wherein a data connection with a server external to the device is provided and the determination of the data record (25) provides that data of the data record is collected from the at least one server and / or wherein the data record comprises authorization data, by which by the telecommunication terminal (11) for the service center (15) and / or the third party (15 ') an access to the at least one server is authorized.

Method according to Claim 9 , wherein the operating data (14) comprises a course of movement of the motor vehicle (12) and / or a crash inventory and / or at least one identification feature of the motor vehicle (12).

Method according to one of the preceding claims, wherein the telecommunication terminal (11) determines and stores at least one predetermined time in each case a geoposition and / or a course of motion and / or at least one acceleration value and at the time of determination of the data set (25) in the data record (25 ).

Method according to one of the preceding claims, wherein the telecommunication terminal (11) stores a user profile of the user (10) and / or accesses an online user profile of the user (10) via an internet connection and the telecommunication terminal (11) obtains user data from the respective user profile and insert it into the dataset (25).

Method according to Claim 12 wherein the respective user profile contains health data and / or address data and / or contract data as the user data.

Telecommunication terminal (11) having a communication device for providing a speech connection (17), characterized in that the telecommunication terminal (11) has a processor device which is adapted to carry out a method according to one of the preceding claims.

A computer-readable storage medium (18), wherein stored on the storage medium (18) is a program code which contains program instructions which, when executed by a processor device of a telecommunication terminal (11), perform a method according to one of Claims 1 to 13 carry out.