DE102014017055A1

DE102014017055A1 - PoS Optimizer - Spatially delimited system for passive and automated capture. Analysis and storage of customer behavior data as well as real-time intervention in the buying process at the point of sale

Info

Publication number: DE102014017055A1
Application number: DE102014017055.1A
Authority: DE
Inventors: Thorsten Teichert; Michael Capone; Kirill Ruhl
Original assignee: Universitaet Hamburg
Current assignee: Universitaet Hamburg
Priority date: 2013-11-14
Filing date: 2014-11-13
Publication date: 2015-05-21

Abstract

Die grundlegende Ausführungsform des vorliegenden Offenbarungsgegenstands betrifft allgemein ein räumlich abgegrenztes System zur passiven und automatisierte Erfassung, Analyse und Speicherung von anonymen Kundenverhaltensdaten und die Intervention in den Kaufprozess des Kunden am Point of Sale in Echtzeit, mit dem Ziel die Kaufentscheidung zu beeinflussen, um damit insbesondere die Kundenzufriedenheit zu steigern oder sich anbahnende Kundenunzufriedenheit abzuwehren. Dabei besteht das System aus einem Grundgerüst (1), welches mit zusätzlicher Hardware bestückt ist. Zu dieser Hardware zählen Eingabe- und Ausgabegeräte (2). Die Eingabegeräte sind u. a. mind. ein Bewegungssensor (7a), mind. eine Kamera (7b) und mind. ein Tag-Lesegerät (z. B. RFID, NFC, Bluetooth) (3a). Die Ausgabegeräte beinhalten u. a. mind. einen Monitor (10a), mind. einen Drucker (11) und mind. einen Lautsprecher (6a). Die Eingabegeräte ermöglichen eine Erfassung verhaltensbezogener Daten eines Kunden, der sich vor dem System befindet, ohne dass dieser aktiv agieren muss. Darüber hinaus kann ein automatisierter Zugriff auf individuelle Stamm- und Prozessdaten des Kunden durch weitere am System angebrachte Funksender und -empfänger (z. B. Beacon) (7c) ermöglicht werden, sofern der Kunde die entsprechende Technologie nutzt. Diese Daten werden durch ein Computersystem (8) ausgewertet, gespeichert und genutzt, um über die Ausgabegeräte über werbe-, preis- oder produktbezogene Informationen in den Kaufprozess zu intervenieren. Eine weitere Ausführungsform des Offenbarungsgegenstands berücksichtigt die Interaktion mit dem Kunden über Funksender/-empfänger (7c), mind. ein Touchscreen (10b) und mind. ein Mikrofon (6b).The basic embodiment of the present disclosure generally relates to a spatially limited system for the passive and automated capture, analysis and storage of anonymous customer behavior data and the intervention in the customer's purchase process at the point of sale in real time, with the aim of influencing the purchase decision, in particular to increase customer satisfaction or to ward off impending customer dissatisfaction. The system consists of a basic framework (1), which is equipped with additional hardware. This hardware includes input and output devices (2). The input devices are u. a. at least one motion sensor (7a), at least one camera (7b) and at least one tag reader (eg RFID, NFC, Bluetooth) (3a). The output devices include u. a. at least one monitor (10a), at least one printer (11) and at least one loudspeaker (6a). The input devices allow acquisition of behavioral data of a customer who is in front of the system without having to act actively. In addition, automated access to the customer's individual master and process data may be facilitated by other system-mounted radio transmitters and receivers (eg, Beacon) (7c) as long as the customer uses the appropriate technology. These data are evaluated, stored and used by a computer system (8) to intervene in the buying process via the output devices via advertising, price or product-related information. A further embodiment of the subject of disclosure takes into account the interaction with the customer via the radio transmitter / receiver (7c), at least one touch screen (10b) and at least one microphone (6b).

Description

HINTERGRUND ZU DER ERFINDUNGBACKGROUND TO THE INVENTION

Im Onlinekontext ist die Registrierung von Prozessdaten ein wesentlicher Aspekt, um das Kundenverhalten besser verstehen zu können. Im stationären Handel hingegen gab es aufgrund technischer Unzulänglichkeiten bisher nur wenige Möglichkeiten Prozessdaten automatisiert aufzunehmen, in Echtzeit zu analysieren und zu intervenieren. Das Verkaufspersonal greift auf Basis eigener Fähigkeiten und Fertigkeiten durch Beobachtung in den Kaufprozess des Kunden ein, mit dem Ziel die Kaufentscheidung zu beeinflussen, um im weitesten Sinne die Kundenzufriedenheit und damit auch die Absätze zu erhöhen. Es besteht erheblicher Bedarf diesen Prozess zu automatisieren, wodurch ein einheitliches und höheres Qualitätsniveau erreicht werden kann.In the online context, the registration of process data is an essential aspect in order to better understand customer behavior. In stationary trade, however, due to technical shortcomings, there were only a few possibilities to automatically record process data, analyze it in real time and intervene. The sales staff intervene on the basis of their own abilities and skills by observation in the buying process of the customer, with the aim of influencing the purchase decision to increase in the broadest sense, the customer satisfaction and thus also the paragraphs. There is a considerable need to automate this process, which can achieve a consistent and higher level of quality.

In der Marktforschung werden am Point of Sale insbesondere manuelle Beobachtungen durchgeführt oder beispielsweise Videomaterial im Nachhinein ausgewertet. Aufgrund dieser manuellen Verfahren sind die Stichprobengrößen verhältnismäßig gering, worunter auch die Validität der Ergebnisse leidet. Es sind größere Stichprobengrößen gefragt, die automatisiert gesammelt und ausgewertet werden können.In market research, manual observations are carried out at the point of sale or, for example, video material is subsequently evaluated. Due to these manual procedures, the sample sizes are relatively low, which also affects the validity of the results. Larger sample sizes are needed, which can be automatically collected and evaluated.

STAND DER TECHNIKSTATE OF THE ART

DE 10 2012 111 303 A1 : Es ist ein Werbesystem offenbart. In einer Ausführungsform enthält das System eine Werbeanzeige, die konfiguriert ist, um eine Werbung für mögliche Kunden bereitzustellen, und eine Kamera, die konfiguriert ist, um Bilder von den potentiellen Kunden zu erfassen, wenn die potentiellen Kunden an der Werbeanzeige vorbeikommen. Das System kann ferner ein Bildverarbeitungssystem mit einem Prozessor und einem Speicher enthalten. Der Speicher kann Anwendungsinstruktionen zur Ausführung durch den Prozessor enthalten, und das Bildverarbeitungssystem kann konfiguriert sein, um die Anwendungsinstruktionen auszuführen, um Nutzungseigenschaften der potentiellen Kunden in Bezug auf die Werbeanzeige durch Analyse der erfassten Bilder abzuleiten. Es sind auch weitere Verfahren, Systeme und Herstellungsartikel offenbart. DE 10 2012 111 303 A1 : It is an advertising system revealed. In one embodiment, the system includes an advertisement configured to provide advertisement to potential customers, and a camera configured to capture images of the potential customers as the potential customers pass the advertisement. The system may further include an image processing system having a processor and a memory. The memory may include application instructions for execution by the processor, and the image processing system may be configured to execute the application instructions to derive usage characteristics of the potential customers with respect to the advertisement by analyzing the captured images. Other methods, systems and articles of manufacture are also disclosed.

US020120271715A1 : Ein System und Verfahren, das einem Kunden gezielte Werbeinhalte in Bezug auf in einem Einzelhandelsumfeld verfügbare Produkte und Leistungen anbietet – basierend auf impliziten oder expliziten Hinweisen auf das Interesse des Kunden. Der Einzelhandel ist in eine Anzahl von Erfassungsbereichen unterteilt, wobei jeder Erfassungsbereich mit einer oder mehreren Anzeigevorrichtungen ausgestattet ist. Das System kann die Position einer Kennung, die einem Kunden in dem Erfassungsbereich zugeordnet ist, bestimmen. Das System verwendet Standortinformationen sowie weitere Angaben zu dem Kunden, um dessen Ziele für eine bestimmte Einkaufstour abzuschätzen. Die Schätzung wird auf Grundlage von Daten getroffen wie die Aufenthaltsdauer des Kunden an einem bestimmten Standort, Schnelligkeit bzw. Geschwindigkeit, Größe seines Warenkorbes etc. Im Anschluss an diese Schätzung präsentiert das System dem Kunden Werbung auf Grundlage der vermuteten Ziele des Kunden. US020120271715A1 A system and process that provides a customer with targeted advertising content related to products and services available in a retail environment based on implicit or explicit indications of the customer's interest. The retail is divided into a number of detection areas, each detection area being equipped with one or more display devices. The system may determine the location of an identifier associated with a customer in the coverage area. The system uses location information and other information about the customer to estimate their goals for a particular shopping trip. The estimate is based on data such as the customer's length of stay at a particular location, speed, size of his basket of goods, etc. Following this estimate, the system presents the customer with advertisements based on the customer's presumed goals.

US020130135455A1 : Um einem Kunden zu Werbezwecken ein ansprechendes Bild eines Produktes zu präsentieren, ist ein System mit Anzeigensteuerung vorgesehen. Dieses System soll an unterschiedlichen Standorten in einem Geschäft, einer Verkaufsstelle oder einem Einkaufszentrum eingesetzt werden. Das System umfasst: Einen Server, um Bilddaten speichern zu können, welche aus einer Vielzahl von Bildern bestehen, die Werbeinhalten zugeordnet sind; einer Steuerungseinheit, die mit dem Server verbunden ist; und eine Vielzahl von Anzeigevorrichtungen und Kameras, die die Person aus verschiedenen Winkeln erfassen. Die erfassten Bilddaten werden zur Steuerungseinheit gesendet und dort verarbeitet sowie analysiert. Im Anschluss an die Analyse wird aus den Daten auf die Interessen der Person geschlossen und diesen Interessen der Person angemesseneres Bild ausgewählt. Diese Bilddaten werden an alle Anzeigevorrichtungen übermittelt, sodass sich das dort angezeigte Bild entsprechend den Interessen der Person ändert. US020130135455A1 : In order to present an appealing image of a product to a customer for advertising purposes, an ad control system is provided. This system will be deployed at different locations in a store, point of sale or mall. The system comprises: a server for storing image data consisting of a plurality of images associated with advertising content; a control unit connected to the server; and a plurality of display devices and cameras that detect the person from different angles. The acquired image data is sent to the control unit where it is processed and analyzed. Subsequent to the analysis, the data is drawn to the interests of the person and a picture more appropriate to those interests of the person. This image data is transmitted to all display devices so that the image displayed there changes according to the interests of the person.

WO002013095923A1 : Ein Kunde oder mehrere Kunden, die sich in der Nähe eines Kiosks aufhalten, können erfasst werden. Der Kiosk kann eine produktbezogene Werbung präsentieren. Dieses beworbene Produkt kann eine Ware oder eine Dienstleistung sein. Aus der Interaktion mit der Produktwerbung können kundenbezogene Messgrößen erhoben werden. Die Interaktion kann visuell oder akustisch sein. Die Messgrößen können analysiert werden, um einen Eindruck zu bestimmen, der sich auf die Kunden bezieht, die mit der Produktwerbung interagieren. Der Eindruck kann ein rationaler oder ein emotionaler Deskriptor sein. Der rationale und/oder emotionale Deskriptor kann ein von einem Computer lesbarer Wert sein, der die Verhaltensänderung des Kunden aufgrund der Interaktion wiedergibt. Ein normierter Inhalt kann aufgrund des Eindrucks vom Kunden generiert werden. Der normierte Inhalt kann die Produktwerbung anpassen, um deren Eindruckt zu verbessern. WO002013095923A1 : One or more customers who are near a kiosk can be caught. The kiosk can present a product-related advertisement. This advertised product may be a good or a service. Customer-related metrics can be collected from the interaction with product advertising. The interaction can be visual or acoustic. The metrics can be analyzed to provide an impression that relates to the customers interacting with the product advertisement. The impression can be a rational or an emotional descriptor. The rational and / or emotional descriptor may be a computer-readable value that reflects the behavioral change of the customer due to the interaction. A standardized content can be generated based on the impression of the customer. The standardized content can adapt the product advertising to improve their impression.

ANWENDUNGSKONTEXT UND ZIEL DER ERFINDUNGAPPLICATION CONTEXT AND OBJECT OF THE INVENTION

Vorhandene Systeme, die Verhalten passiv erfassen, auswerten und das Ergebnis nutzen, bewegen sich in einem Werbekontext, ohne die (haptische) Interaktion mit Produkten zu berücksichtigen.Existing systems that passively capture behavior, evaluate it, and use the result move in an advertising context without considering the (haptic) interaction with products.

Vorhandene Systeme, die auch die Interaktion mit Produkten berücksichtigen sind verteilte Systeme, die nicht als eigenständige Einheit platzierbar sind. Wodurch die Gruppe der Anwender auf den Einzelhandel beschränkt wird.Existing systems that also take product interactions into account are distributed systems that can not be placed as a standalone entity. Which limits the group of users to retail.

Wesentliche Anwender können jedoch auch die Hersteller von Produkten oder Services sein, die sich Ladenfläche beim Einzelhändler mieten und damit keinen Ladenübergreifenden System implementieren können, sondern auf räumlich abgegrenzte Insellösungen angewiesen sind (PoS-Displays, Shop-in-Shop-System, etc.).However, significant users can also be the manufacturers of products or services that rent retail space at the retailer and thus can not implement a shop-spanning system, but rely on spatially separated island solutions (PoS displays, shop-in-shop system, etc.). ,

KURZBESCHREIBUNG DER ERFINDUNGBRIEF DESCRIPTION OF THE INVENTION

Die vorliegende Offenbarung betrifft allgemein ein räumlich abgegrenztes System zur passiven und automatisierten Erfassung sowie Analyse von Kundenverhalten und der einschlägigen Intervention in den Kaufprozess am Point of Sale in Echtzeit. In einer weiteren Ausführungsform schließt die Offenbarung auch die Möglichkeit von Interaktion zwischen Kunde und System ein. Die Idee hinter dem System zielt darauf ab, Funktionen von PoS-Displays und realen Verkäufern zu verbinden.The present disclosure generally relates to a spatially limited system for passive and automated capture and analysis of customer behavior and intervention in the point of sale buying process in real time. In another embodiment, the disclosure also includes the possibility of customer-system interaction. The idea behind the system is to connect functions of PoS displays and real sellers.

Die vorliegende Offenbarung kann einen erheblichen Beitrag im Bereich der Marktforschung erbringen und eine Testbed-Funktion für Neuentwicklungen verschiedener Art erfüllen, wie z. B. Produktinnovationen, neue Verpackungen, Platzierungen, Präsentationen, angebotene Auswahl, etc.The present disclosure can make a significant contribution in the field of market research and fulfill a testbed function for new developments of various kinds, such as: B. Product innovations, new packaging, placements, presentations, choices offered, etc.

Aus Kundensicht bietet die vorliegende Offenbarung ebenfalls einen erheblichen Mehrwert. Kunden müssen keine Hemmschwelle überwinden, um Hilfestellung zu erhalten. Diese wird auf unaufdringliche Art und Weise erbracht. Des Weiteren kann die Kundenzufriedenheit erhöht werden, da sehr individualisiert auf den Kunden eingegangen werden kann, alleine auf Basis gesammelter Verhaltenssequenzen. Darüber hinaus ist bei Kunden die Akzeptanz aktiver Systeme gering, insbesondere, wenn diese personenbezogene Daten erfordern. Die vorliegende Offenbarung hingegen verfolgt ein passives Prinzip, wodurch die Akzeptanz steigt.From a customer perspective, the present disclosure also provides a significant added value. Customers do not have to overcome a threshold to get help. This is provided in an unobtrusive way. Furthermore, customer satisfaction can be increased because the customer can be approached very individualized based on collected behavioral sequences alone. In addition, customer acceptance of active systems is low, especially if they require personal data. By contrast, the present disclosure pursues a passive principle, which increases acceptance.

Der Anwendungskontext der vorliegenden Offenbarung betrifft den gesamten Kaufentscheidungsprozess eines Kunden am Point of Sale in einem Ladengeschäft. Dabei ist eine gezielte Adressierung und Steuerung in allen Stufen möglich. Wird beispielsweise das AIDA-Modell (Attention, Interest, Desire, Action) zu Grunde gelegt, so kann jede Stufe gezielt adressiert werden. Es kann Aufmerksamkeit (Attention) auf ein bestimmtes Produkt gelenkt werden; es kann durch Zusatzinformationen Interesse (Interest) geweckt werden; es kann ein Verlangen (Desire) danach geschaffen werden und es kann durch gezielte Zuspielung von Rabatten auch eine Beeinflussung der Handlung (Action) herbeigeführt werden.The application context of the present disclosure relates to the entire purchase decision process of a customer at the point of sale in a retail store. Targeted addressing and control in all stages is possible. If, for example, the AIDA model (Attention, Interest, Desire, Action) is used, each stage can be targeted. Attention can be directed to a particular product; it can be aroused by additional information interest; a desire (Desire) can then be created and it can be brought about by targeted feed of discounts and an influence on the action (action).

Ferner ist ein Marketing-Mix gegeben. Es kann über Werbung, Preis und Produkt bzw. Service gearbeitet werden. Hierdurch kann eine Optimierung des Produkt- und Dienstleistungsangebotes am PoS sowie eine Anpassung an spezifische Anforderungen von Kaufinteressierten erzielt werden.There is also a marketing mix. It can be worked on advertising, price and product or service. As a result, it is possible to optimize the range of products and services offered at the PoS as well as to adapt to specific requirements of those interested in buying.

Im Folgenden wird dem Leser eine kurze Zusammenfassung über einige Aspekte und Merkmale des Offenbarungsgegenstands gegeben. Die Beschreibung ist nicht dazu bestimmt, den Umfang der Erfindung zu beschränken. Sie kann weitere Aspekte oder Verfeinerungen dieser Aspekte umfassen, die nachstehend möglicherweise nicht aufgeführt sind. Darüber hinaus können die Merkmale einzeln oder in beliebigen Kombinationen mit anderen Merkmalen vorliegen.In the following, the reader is given a brief summary of some aspects and features of the disclosure. The description is not intended to limit the scope of the invention. It may include other aspects or refinements of these aspects that may not be listed below. In addition, the features may be present individually or in any combination with other features.

Es sei weiter erwähnt, dass unter Verhalten, Kundenverhalten, Verhaltensmuster, o. ä. jegliche psychophysiologisch- oder aktionsbezogenen Arten von Kundenverhalten verstanden werden. Dabei sind u. a. Emotionen, Blickbewegungen und insbesondere die Interaktion mit Produkten wesentliche Aspekte des Kundenverhaltens.It should be further noted that behavior, customer behavior, behavior patterns, or the like are understood to mean any psychophysiological or action-related types of customer behavior. Here are u. a. Emotions, eye movements and especially the interaction with products are essential aspects of customer behavior.

Die grundlegende Ausführungsform des vorliegenden Offenbarungsgegenstands betrifft allgemein die Erfassung von Kundenverhalten und die Intervention in den Kaufprozess des Kunden, mit dem Ziel die Kaufentscheidung zu beeinflussen, um insbesondere die Kundenzufriedenheit zu steigern oder sich anbahnende Kundenunzufriedenheit abzuwehren. Dabei besteht das System aus einem Grundgerüst, welches mit zusätzlicher Hardware bestückt ist. Zu dieser Hardware zählen Eingabe- und Ausgabegeräte. Eingabegeräte können u. a. mind. ein Bewegungssensor, mind. eine Kamera und mind. ein Tag-Lesegerät (z. B. RFID, NFC, Bluetooth) sein. Ausgabegeräte können u. a. mind. einen Monitor, mind. einen Drucker und mind. einen Lautsprecher beinhalten. Die Eingabegeräte ermöglichen eine Erfassung verhaltensbezogener Daten eines Kunden, der sich vor dem System befindet, ohne dass dieser aktiv agieren muss. Diese Daten werden durch ein Computersystem ausgewertet, wodurch eine Intervention in den Kaufprozess durch Zuspielung von Information auf einem Monitor möglich ist. Diese Information kann werbe-, preis- oder produktbezogen sein. Des Weiteren ist es auch möglich, z. B. Coupons über den Drucker auszugeben oder über die Lautsprecher Ton auszugeben.The basic embodiment of the present disclosure generally relates to capturing customer behavior and intervening in the customer's buying process with the aim of influencing the purchasing decision, in particular to increase customer satisfaction or avert prospective customer dissatisfaction. The system consists of a basic framework, which is equipped with additional hardware. This hardware includes input and output devices. Input devices can u. a. at least one motion sensor, at least one camera and at least one tag reader (eg RFID, NFC, Bluetooth). Output devices can u. a. at least one monitor, at least one printer and at least one loudspeaker. The input devices allow acquisition of behavioral data of a customer who is in front of the system without having to act actively. These data are evaluated by a computer system, whereby an intervention in the buying process by feeding information on a monitor is possible. This information may be promotional, price or product related. Furthermore, it is also possible, for. B. issue coupons on the printer or output through the speakers sound.

In einer weiterführenden Ausführungsform wird die Möglichkeit von Interaktion integriert. Dabei enthält das System statt eines einfachen Monitors mind. einen Touchscreen, der nicht nur zur Ausgabe von Informationen fähig ist, sondern auch die Möglichkeit von Eingaben bietet. Das System enthält in dieser Ausführungsform ferner mind. ein Mikrofon, welches dem Kunden auch eine Spracheingabe bzw. eine Kommunikation, z. B. mit einem Kundenberater oder Verkäufer, ermöglicht. In a further embodiment, the possibility of interaction is integrated. The system contains at least a touch screen instead of a simple monitor, which is not only capable of outputting information, but also offers the possibility of input. The system further includes in this embodiment at least one microphone, which also provides the customer with voice input or communication, e.g. B. with a customer advisor or seller allows.

KURZBESCHREIBUNG DER ZEICHNUNGENBRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS

gibt die wesentlichen Elemente in Form eines Blockschemas beider Ausführungsformen der vorliegenden Offenbarung wieder. Die weiterführende Ausführungsform beinhaltet weitere Elemente, die in einem helleren Farbton abgesetzt sind. gives the essential elements in the form of a block diagram of both embodiments of the present disclosure. The further embodiment includes other elements which are deposited in a lighter shade.

gibt den schematischen Aufbau beider Ausführungsformen der vorliegenden Offenbarung wieder. Auch in dieser Abbildung sind die zusätzlichen Elemente der weiterführenden Ausführungsform in einem helleren Farbton abgesetzt. Figure 3 shows the schematic structure of both embodiments of the present disclosure. Also in this figure, the additional elements of the continuing embodiment are offset in a lighter shade.

DETAILLIERTE BESCHREIBUNG DER ERFINDUNGDETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

Im Folgenden werden zwei Ausführungsformen des vorliegenden Offenbarungsgegenstands beschrieben. Dabei wurden im Sinne einer präzisen und knappen Beschreibung beispielhaft nur die wichtigsten Merkmale und Aspekte einer tatsächlichen Umsetzung aufgeführt. Im Rahmen einer Umsetzung des beschriebenen Offenbarungsgegenstands sind jedoch zahlreiche implementationsspezifische Entscheidungen zu treffen, die im Folgenden nicht im Detail aufgeführt werden.In the following, two embodiments of the present disclosure will be described. For the sake of a precise and concise description, only the most important features and aspects of an actual implementation were listed by way of example. However, as part of an implementation of the disclosed subject matter, numerous implementation-specific decisions have to be made, which will not be detailed below.

HARDWAREHARDWARE

Das Grundelement der beschriebenen Erfindung ist ein Grundgerüst (1) (bzw. PoS-Display, Regal, etc.), welches mit zusätzlicher Hardware bestückt ist. Zu dieser Hardware zählen Eingabe- und Ausgabegeräte. Die Eingabegeräte sind u. a. mind. ein Bewegungssensor (7a), mind. eine Kamera (7b) und mind. ein Tag-Lesegerät (4). Die Ausgabegeräte beinhalten in der grundlegenden Ausführungsform u. a. mind. einen Monitor (10a) und mind. einen Drucker (11) sowie mind. einen Lautsprecher (6a). In der weiterführenden Ausführungsform wird zuzüglich zu einem Bewegungssensor (7a) eine zur eindeutigen Personenerkennung dienende Funktechnologie, z. B. Beacons, (7c), anstelle eines Monitors (10a) mind. ein Touchscreen (10b) verwendet und es kommt mind. ein Mikrofon (6b) hinzu.The basic element of the described invention is a skeleton ( 1 ) (or PoS display, shelf, etc.), which is equipped with additional hardware. This hardware includes input and output devices. The input devices include at least one motion sensor ( 7a ), at least one camera ( 7b ) and at least one tag reader ( 4 ). In the basic embodiment, the output devices include at least one monitor ( 10a ) and at least one printer ( 11 ) as well as at least one speaker ( 6a ). In the further embodiment, in addition to a motion sensor ( 7a ) serving for clear identification of persons radio technology, eg. B. Beacons, ( 7c ), instead of a monitor ( 10a ) at least one touch screen ( 10b ) and at least one microphone ( 6b ).

Der Bewegungssensor (7a) dient dazu einen vor dem Regal stehenden Kunden zu erfassen, sodass das System aktiviert oder deaktiviert werden kann. Die Tag-Lesegeräte (z. B. RFID, NFC oder Bluetooth bzw. BLE) (4) sind nicht sichtbar in dem Regal (1) verbaut – z. B. über den Regalfächern auf der Unterseite der Regalböden. Die Kamera (7b) dient insbesondere zur Blickerfassung eines sich vor dem System befindlichen Kunden und befindet sich ungefähr auf Brust- bis Augenhöhe, sodass möglichst gute Aufnahmebedingungen gegeben sind. Des Weiteren kann das Bildmaterial auch auf weitere Verhaltensmuster oder Merkmale analysiert werden, wie z. B. Gesichtsausdruck (Emotion) oder demographische Merkmale (Alter, Geschlecht, etc.).The motion sensor ( 7a ) serves to capture a customer standing in front of the shelf so that the system can be activated or deactivated. The tag readers (eg RFID, NFC or Bluetooth or BLE) ( 4 ) are not visible on the shelf ( 1 ) - z. B. over the shelves on the bottom of the shelves. The camera ( 7b ) is used in particular for the visual inspection of a customer located in front of the system and is located approximately at chest to eye level, so that the best possible recording conditions are given. Furthermore, the image material can also be analyzed for further behavioral patterns or features, such as: Facial expression (emotion) or demographics (age, gender, etc.).

Der Monitor (10a) bzw. der Touchscreen (10b) dient zur Darstellung von Information. Diese Information kann werbe-, preis- oder produktbezogen sein. Der Drucker (11) dient zur Ausgabe von gedruckten Coupons, oder anderen werbe-, preis- oder produktbezogen Informationen. Die Lautsprecher (6a) dienen zur Ausgabe von Ton. Dabei kann es sich um Musik handeln, die einen emotionalen Effekt beim Kunden auslösen kann, oder es werden Sprachhinweise ausgegeben. In der weiterführenden Ausführungsform dienen die Lautsprecher (6a) in Verbindung mit dem Mikrofon (6b) insbesondere zur Kommunikation mit Personal, wie z. B. Verkäufern oder Kundenberatern, die sich an einem entfernten Ort im oder außerhalb des Ladengeschäfts befinden. Kann der Kunde zudem mittels von ihm freigegebenen Funksignalen eindeutig identifiziert werden (7c), so kann eine individualisierte Ansprache erfolgen, bei der eine Beratung auf der in einer Datenbank gespeicherten Kauf- und Suchhistorie aufbauen kann.The display ( 10a ) or the touchscreen ( 10b ) is used to display information. This information may be promotional, price or product related. The printer ( 11 ) is used to print printed coupons, or other advertising, price or product related information. The speaker ( 6a ) are used to output sound. It can be music that can trigger an emotional effect on the customer, or it will give voice instructions. In the further embodiment, the loudspeakers ( 6a ) in conjunction with the microphone ( 6b ) in particular for communication with personnel, such. As sellers or customer advisors, who are located in a remote location in or outside the store. In addition, can the customer be clearly identified by means of radio signals released by him ( 7c ), so an individualized approach can be made in which a consultation can build on the stored in a database purchase and search history.

Die gesamte Hardware wird über eine Verbindung (5) an ein Computersystem (8) gekoppelt, welches eine Datenerfassung, -auswertung, -speicherung sowie eine Steuerung der Ausgabegeräte ermöglicht. Dieses Computersystem kann u. a.

(a) fest in dem System verbaut sein, ohne eine Netzwerkverbindung, sodass die gesammelten Daten ex post gezogen werden müssen,
(b) fest in dem System verbaut sein, mit einer Netzwerkverbindung (z. B. LAN, WiFi, o. ä.), sodass ein Zugriff auf die Daten jederzeit möglich ist, zugleich kann das System durch eine Internet-IP-Adresse eigenständig in das Internet eingebunden sein und hierüber aufgerufen werden,
(c) über eine Netzwerkverbindung mit dem System verbunden sein, sodass mind. Algorithmus (Software) und Datenbank(en) zentral hinterlegt sind, wodurch möglicherweise auch andere Systeme koppelbar sind. Die Steuerungseinheit kann entweder ebenfalls zentral hinterlegt sein, oder in dem System verbaut sein.

All hardware is connected (5) to a computer system ( 8th ), which enables data acquisition, evaluation, storage and control of the output devices. This computer system may include

(a) be firmly embedded in the system without a network connection, so that the data collected must be drawn ex-post,
(b) be permanently installed in the system, with a network connection (eg LAN, WiFi, etc.), so that access to the data is possible at any time, at the same time the system can stand alone by an Internet IP address be connected to the internet and be called upon,
(c) be connected to the system via a network connection, so that at least a centralized algorithm (software) and database (s) are stored are, which possibly other systems can be coupled. The control unit can either also be centrally stored, or be installed in the system.

Ein weiteres Element sind austauschbare Waren (3a), die in dem Regal positioniert werden. Diese Waren bzw. Produkte sind mit einem Tag (3b) (z. B. RFID, NFC, Bluetooth, BLE) ausgestattet, wodurch eine eindeutige Identifikation des Produkts ermöglicht wird. Über die Tag-Lesegeräte (4) kann damit der komplette Bestand innerhalb des Regals (1) erfasst werden und so Entnahmen sowie Zurücklegungen registriert werden.Another element is exchangeable goods ( 3a ), which are positioned on the shelf. These goods or products come with a day ( 3b ) (eg RFID, NFC, Bluetooth, BLE), allowing for unambiguous identification of the product. About the tag readers ( 4 ) can thus complete the inventory within the shelf ( 1 ) and so withdrawals and withdrawals are registered.

FUNKTIONSPRINZIPPRINCIPLE

Tritt ein Kunde vor das System, so erfasst der Bewegungssensor (7a) bzw. der Funkempfänger (7c) dieses Ereignis und aktiviert das restliche System. Alle von den Eingabegeräten im Folgenden erfassten Daten werden über eine Netzwerkverbindung mit einem Algorithmus (12) über eine Datenbankverbindung in einer Datenbank (13) einem (anonymen) Kunden mit neuer ID zugeordnet.If a customer steps in front of the system, the motion sensor ( 7a ) or the radio receiver ( 7c ) this event and activates the rest of the system. All data collected by the input devices below will be sent over a network connection using an algorithm ( 12 ) via a database connection in a database ( 13 ) assigned to an (anonymous) customer with a new ID.

Das Bildmaterial der Kamera (7b) wird über den Algorithmus (12) in Echtzeit ausgewertet, indem relevante Verhaltensmuster wie z. B. Blickbewegungen, Fixationen, Gesichtsausdrücke, etc. analysiert und in der Datenbank (13) mit einer Referenz zu der vergebenen ID abgespeichert werden. Darüber hinaus wird das Bildmaterial in Echtzeit auf demographische Merkmale analysiert, die ebenfalls Einzug in die Datenbank (13) finden. Der Algorithmus (12) wertet die gesammelten Daten in Echtzeit aus, wobei auch aggregierte und zuvor gesammelte Daten, z. B. gebildete Cluster, Einzug in die Auswertung finden. Die Idee dahinter ist, dass der Algorithmus ein selbstlernendes System darstellt, welcher durch stetige Datenfütterung und statistische Auswertungen zu besseren Ergebnissen kommt bzw. sich selbst eichen kann.The footage of the camera ( 7b ) is determined by the algorithm ( 12 ) evaluated in real time by relevant behavior patterns such. Gaze movements, fixations, facial expressions, etc. and analyzed in the database ( 13 ) are stored with a reference to the assigned ID. In addition, the footage is analyzed in real time for demographic characteristics that are also included in the database ( 13 ) Find. The algorithm ( 12 ) evaluates the collected data in real time, including aggregated and previously collected data, such. B. formed clusters, find their way into the evaluation. The idea behind it is that the algorithm represents a self-learning system, which gets better results or can calibrate itself by continuous data feeding and statistical evaluations.

Je nach Suchheuristik des Kunden wäre eine erste Intervention über den Monitor (10a) bzw. Touchscreen (10b) möglich. Alternativ ist auch eine Intervention über Signalversendung an die individuelle Funkstation des Kunden, z. B. Smartphone, möglich (7c). Lässt sich eine abwechselnde Fixation zweier Produkte feststellen, so könnte über den Algorithmus (12) darauf geschlossen werden, dass der Kunde beide Produkte vergleicht. Vergleichbares gilt, falls der mittels Funkempfänger (7c) identifizierte Kunde bei einem vorangegangenen, vom System erfassten und in einer Datenbank gespeicherten Besuch eine derartige Produktinspektion vorgenommen hat, ohne ein Kaufakt zu vollziehen. Der Echtzeit-Algorithmus (12) ist über eine Verbindung mit einer Steuerungseinheit (14) verbunden, welche die Ausgabegeräte (16) steuert. Das Einblenden der Datenblätter der betrachteten Produkte auf dem Monitor (10a) bzw. Touchscreen (10b) nebeneinander könnte dem Kunden bereits einen Mehrwert bieten und stellt eine Intervention (17) dar, die eine Veränderung des Kundenverhaltens bewirken kann. Vielleicht verspürt der Kunde das Verlangen eines der Produkte genauer inspizieren zu müssen, da die eingeblendete Information z. B. auf das geringe Gewicht und die außergewöhnliche Haptik hinweist.Depending on the search heuristics of the customer, a first intervention via the monitor ( 10a ) or touchscreen ( 10b ) possible. Alternatively, an intervention via signal transmission to the individual radio station of the customer, z. B. Smartphone, possible ( 7c ). If it is possible to detect an alternate fixation of two products, the algorithm ( 12 ) that the customer compares both products. The same applies if the radio receiver ( 7c ) customer has made such a product inspection on a previous visit, recorded by the system and stored in a database, without making a purchase. The real-time algorithm ( 12 ) is connected to a control unit ( 14 ), which the output devices ( 16 ) controls. Displaying the data sheets of the products under consideration on the monitor ( 10a ) or touchscreen ( 10b ) side by side could already offer the customer added value and provides an intervention ( 17 ), which can cause a change in customer behavior. Perhaps the customer feels the desire to inspect one of the products more closely, since the information displayed z. B. points to the low weight and the extraordinary feel.

Entscheidet sich der Kunde ein Produkt aus dem Regal (1) zu entnehmen, registrieren die Tag-Lesegeräte (4) exakt dieses Produkt (3a) bzw. den Tag (3b) nicht mehr und es kann auf eine Entnahme geschlossen werden. Diese aus Messdaten über den Algorithmus (12) erzeugte Information wird ebenfalls in der Datenbank (13) gespeichert. Über den Algorithmus, welcher statistische Verfahren beinhaltet, kann wieder über den Monitor (10a) bzw. Touchscreen (10b) in den Kaufprozess interveniert werden. Das Einblenden eines Coupons für ein komplementäres Produkt, welcher über den Drucker (11) ausgedruckt werden kann sowie per Funksignal (7c), z. B. Beacon, oder eingeblendeten QR-Code auf ein Smartphone übertragen werden kann, könnte den Kunden zu einem Kauf verleiten und stellt damit ebenfalls eine Intervention (17) in den Kaufprozess des Kunden dar, wodurch eine Veränderung des Kundenverhaltens bewirkt werden kann.If the customer decides to remove a product from the shelf ( 1 ), the tag readers register ( 4 ) exactly this product ( 3a ) or the day ( 3b ) no longer and it can be closed to a removal. These from measurement data via the algorithm ( 12 ) is also stored in the database ( 13 ) saved. About the algorithm, which includes statistical methods, can again on the monitor ( 10a ) or touchscreen ( 10b ) are intervened in the buying process. The insertion of a coupon for a complementary product which is sent via the printer ( 11 ) and by radio signal ( 7c ), z. B. Beacon, or displayed QR code can be transferred to a smartphone, could entice the customer to buy and thus also provides an intervention ( 17 ) in the customer's buying process, which may cause a change in customer behavior.

Der Touchscreen (10b) kann nicht nur zur Ausgabe (16) genutzt werden, sondern auch zur Eingabe (15). Der Kunde könnte sich über einen Button mit einem Kundenberater verbinden lassen, mit welchem er dann über die verbauten Lautsprecher (6) und das Mikrofon (6) kommunizieren kann. Ebenfalls wäre es denkbar, dass über den Touchscreen (10b) eine Tastatur eingeblendet wird, mit welcher der Kunde sich z. B. in einen Newsletter zu bestimmten Themen eintragen lassen könnte. Zudem ist die Einbindung eines Smartphones als „second screen” möglich, auch um z. B. komplementäre Informationen zugleich darzubieten. Die Möglichkeiten der Interaktion sind unbegrenzt, insbesondere, wenn über die Netzwerkverbindung (5) mit dem Computersystem (8) ein Internetzugang geboten wird, wodurch z. B. eine Verknüpfung zu sozialen Netzwerken oder Rezensionsportalen möglich wird.The touchscreen ( 10b ) can not only be used for output ( 16 ) but also for input ( 15 ). The customer could be connected via a button with a customer advisor, with whom he then on the built-in speaker ( 6 ) and the microphone ( 6 ) can communicate. It would also be possible to use the touchscreen ( 10b ) a keyboard is displayed, with which the customer z. B. in a newsletter on certain topics could register. In addition, the integration of a smartphone as a "second screen" is possible, even at z. B. offer complementary information at the same time. The possibilities of interaction are unlimited, especially when using the network connection ( 5 ) with the computer system ( 8th ) Internet access is provided, whereby z. As a link to social networks or review portals is possible.

Die soeben beschriebenen Beispiele zielen insbesondere auf eine Reaktion unmittelbar erfolgter Verhaltenssequenzen ab. Wie jedoch bereits angedeutet wurde, ist es auch möglich Verhaltenssequenzen vieler Kunden zu typischen Clustern zu aggregieren und aufgrund weniger Verhaltenssequenzen einzelner Individuen eine Zuordnung zu einem Cluster vorzunehmen, sodass sehr individuelle Ansprachen möglich sind, so wie es reale Verkäufer machen können. Falls zugleich eine eindeutige Personenidentifikation mittels (7c) vorgenommen wird, so ist eine voll individualisierte Ansprache unter Rückgriff auf gespeicherte Stamm- und Prozessdaten des Kunden möglich. Des Weiteren wäre es denkbar, dass bestimmte Interessengruppen (9) (z. B. Personal, Management, Hersteller, Wissenschaftler) Zugang zu der Datenbank (13) oder direkte Handlungsempfehlungen erhalten – in Echtzeit, oder ex post. Diese Informationen können z. B. für eine strategische oder operative Auswertung genutzt werden, wie z. B. zur Kampagnen-Steuerung.The examples just described are aimed in particular at a reaction of immediately occurring behavioral sequences. However, as has already been indicated, it is also possible to aggregate behavioral sequences of many customers into typical clusters and to make an assignment to a cluster due to fewer behavioral sequences of individual individuals, so that very individual responses are possible, as real sellers can do. If at the same time a clear Person identification by means of ( 7c ), a fully individualized approach based on stored master and process data of the customer is possible. Furthermore, it is conceivable that certain interest groups ( 9 ) (eg personnel, management, manufacturers, scientists) access to the database ( 13 ) or direct recommendations for action - in real time, or ex post. B. be used for a strategic or operational evaluation, such. For example, for campaign control.

Des Weiteren wäre es denkbar, dass sich Kunden über das System identifizieren lassen, z. B. über eine (Funk-)Verbindung (7c) mit dem eigenen Smartphone und einer zuvor installierten App oder einer Kundenkarte, die einen Tag beinhaltet, der über die verbauten Lesegeräte (4) lesbar ist. Dadurch könnten Kundenprofile erstellt werden, die ebenfalls Einzug in den Algorithmus (12) finden können, wodurch die gezielte und individualisierte Intervention weiter an Qualität gewinnt.Furthermore, it would be conceivable that customers can be identified via the system, for. B. via a (radio) connection ( 7c ) with your own smartphone and a previously installed app or a loyalty card that includes a tag via the built-in readers ( 4 ) is readable. As a result, customer profiles could be created, which are also included in the algorithm ( 12 ), whereby targeted and individualized intervention continues to gain in quality.

BezugszeichenlisteLIST OF REFERENCE NUMBERS

11: Grundgerüstbackbone
22: Ein- und AusgabeeinheitInput and output unit
3a3a: beispielhaftes Produktexemplary product
3b3b: Tag am Produkt (z. B. RFID, NFC, Bluetooth)Day at the product (eg RFID, NFC, Bluetooth)
44: Tag-LesegeräteTag readers
55: Daten- und Informationsfluss (Verkabelung, Netzwerkverbindung)Data and information flow (cabling, network connection)
6a6a: Lautsprecherspeaker
6b6b: Mikrofonmicrophone
7a7a: Bewegungssensormotion sensor
7b7b: Kameracamera
7c7c: Funksender und -empfänger (z. B. Beacon)Radio transmitter and receiver (eg Beacon)
88th: Computersystem (mit Auswertungsalgorithmus, Datenbank und Steuerungseinheit)Computer system (with evaluation algorithm, database and control unit)
99: InteressengruppenInterest Groups
10a10a: Monitormonitor
10b10b: Touchscreentouchscreen
1111: Druckerprinter
1212: Algorithmusalgorithm
1313: DatenbankDatabase
1414: Steuerungseinheitcontrol unit
1515: Eingabeinput
1616: Ausgabeoutput
1717: „Intervention” (Veränderung des Kundenverhaltens)"Intervention" (change of customer behavior)

ZITATE ENTHALTEN IN DER BESCHREIBUNG QUOTES INCLUDE IN THE DESCRIPTION

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Zitierte PatentliteraturCited patent literature

DE 102012111303 A1 [0003]
US 020120271715 A1 [0004]
US 020130135455 A1 [0005]
WO 00/2013095923 A1 [0006]

Claims

A spatially delineated system into which products can be placed, for passive and automated capture and analysis of customer behavior in real-time and the relevant intervention in the buying process, with at least one of the following influencing objectives: a. Automated process that identifies latent (unarticulated) information needs of the customer during the buying process and implements interventions that positively support their buying decision. b. Automated process that identifies impending customer dissatisfaction at the PoS and independently intervenes to remedy them using output devices ( 16 ). c. Automated process for the individualized or purchase process related use of various marketing tools at the PoS, including advertising, price or product marketing measures.

The system of claim 1, wherein the system comprises: a) a basic structure ( 1 ) in which marked products ( 3a and 3b ) can be placed; b) one or more tag readers (e) ( 4 ) configured to register withdrawals and returns of the flagged products; (c) a computer system with an evaluation algorithm, database (s) and control unit (s) ( 8th ); d) at least one output device ( 10a / 10b and or 11 ), which is controllable via the computer system and is configured to display information. e) integration into the internet, eg. For example, by own IP address, for further data exchange in real time with companies and customers as well as for self-control as a decentralized, autonomous and interacting entity.

System according to claim 1 or 2, the at least one camera ( 7b ) configured to capture images of customers;

A system according to claim 1, 2 or 3, comprising at least one motion sensor ( 7a ) or a radio transmitter / receiver ( 7c ) configured to register customers and, if enabled by the customer, uniquely identify;

A system according to claim 1, 2, 3 or 4, comprising at least one loudspeaker ( 6a ) via the computer system ( 8th ) is controllable and configured to be able to output sound;

The system of claim 1, 2, 3, 4 or 5 including at least one touch screen configured to allow the customer to interact with the computer system.

System according to claim 1, 2, 3, 4, 5 or 6, the at least one microphone ( 6b ) configured to enable the pre-system customer to communicate with a remote customer advisor or seller.