DE102013114511A1

DE102013114511A1 - Method for evaluating customer behavior

Info

Publication number: DE102013114511A1
Application number: DE102013114511.6A
Authority: DE
Inventors: Norbert Link; Claus Wetzel; Ralph Majer
Original assignee: Vitracom AG
Current assignee: Vitracom De GmbH
Priority date: 2013-12-19
Filing date: 2013-12-19
Publication date: 2015-06-25

Abstract

Es ist bekannt, im Bereich von Verkaufsräumen eine Warensicherung durch RFID-Tags vorzunehmen, welche im Rahmen eines Bezahlvorgangs an der Kasse invalidiert werden. Passiert ein RFID-Tag ein am Ausgang aufgestelltes Messfeld, so wird Alarm gegeben. Die Erfindung will den Nutzen des Einsatzes derartiger RFID-Tags deutlich vergrößern und seine Effizienz verbessern. Dies gelingt durch den parallelen Einsatz von Bildgebern, welche Bilddaten erfassen, die das Messfeld mit umfassen. Hierdurch lässt sich ein RFID-Tag, valid oder invalid, einer in den Bilddaten individualisierbaren Person zuordnen, so dass anhand der RFID-Daten und der Bewegungsmuster der individualisierten Person sowohl weitere Rückschlüsse über das Kaufverhalten gezogen, als auch die Alarmierung bei einem Diebstahl verbessert werden kann.It is known to carry out in the area of sales areas a security through RFID tags, which are invalidated as part of a payment process at the checkout. If an RFID tag passes a measuring field set up at the output, an alarm is given. The invention seeks to significantly increase the usefulness of using such RFID tags and to improve its efficiency. This is achieved by the parallel use of imagers, which capture image data that includes the measuring field. In this way, an RFID tag, valid or invalid, can be assigned to a person that can be individualized in the image data, so that based on the RFID data and the movement patterns of the individualized person both further conclusions about the buying behavior are drawn and the alerting during a theft is improved can.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft ein Verfahren zur Auswertung von Kundenverhalten in einem Verkaufsraum, wobei angebotenen Waren RFID-Tags zugeordnet sind, welche im Rahmen eines Bezahlvorgangs an einer Kasse invalidiert werden und wobei wenigstens eine Antennenanordnung ein RFID-Messfeld in einem Bereich zwischen der Kasse und einem Ausgang aufspannt und Daten von in diesem RFID-Messfeld ausgelesenen RFID-Tags an eine Datenverarbeitungseinrichtung übermittelt. The present invention relates to a method for evaluating customer behavior in a sales room, wherein offered goods RFID tags are assigned, which are invalidated as part of a payment process at a checkout and at least one antenna array, an RFID measuring field in an area between the cash register and a Output spans and transmitted data from read in this RFID measuring field RFID tags to a data processing device.

Derartige Verfahren werden im Stand der Technik bereits seit langer Zeit in vielfältiger Weise eingesetzt. Insbesondere wird der RFID-Tag flächendeckend zur Prävention von Ladendiebstählen verwendet, indem ein RFID-Tag den Waren zugeordnet und an der Kasse beim Kauf invalidiert wird. Such methods have been used in the prior art for a long time in a variety of ways. In particular, the RFID tag is used nationwide for the prevention of shoplifting by an RFID tag is assigned to the goods and invalidated at the checkout when buying.

Ladendiebstahl ist ein allgegenwärtiges Problem im Einzelhandel. Neben Kunden, die aus einer persönlichen Notlage heraus Ware entwenden, gibt es auch so genanntes „gutes Publikum“, das gezielt nach wertvoller Markenware greift. Zudem nimmt der organisierte Diebstahl durch zwei oder mehrere Täter zu, ebenso der Warendiebstahl in Bereichen außerhalb der gesicherten Verkaufsfläche. Shoplifting is a ubiquitous problem in retail. In addition to customers who steal goods out of a personal emergency, there is also a so-called "good public", which specifically targets valuable branded goods. In addition, the organized theft by two or more offenders increases, as well as the theft of goods in areas outside the secured sales area.

Bekannte technische Lösungen zeigen jedoch zwei prinzipbedingte Grundnachteile. Zum Einen liegen immer autarke Lösungen vor, die weder datentechnisch noch logisch mit anderen Funktionen des Shops verknüpft sind. Das erhöht die Kosten, macht die Wartung schwierig und schränkt auch letztlich die Aussagetiefe der einzelnen Systeme ein. However, known technical solutions show two principle disadvantages. On the one hand, there are always self-contained solutions that are neither data-technically nor logically linked to other functions of the shop. This increases the costs, makes the maintenance difficult and ultimately also limits the depth of evidence of the individual systems.

Zum anderen sind bekannte Systeme trotz vielfältiger Gegenmaßnahmen von häufigen Fehlalarmen gekennzeichnet. Bekanntermaßen sind solche Fehlalarme aber der Feind jeder Sicherung, so dass die Reaktionen des Personals auf zu häufiges Alarmieren mit der Zeit nicht mehr reagiert. Eine reduzierte Sensitivität der Systeme würde jedoch zu einer unvollständigen Sicherung führen und den Sinn der Installation zunichte machen. On the other hand, known systems are characterized by frequent false alarms despite a variety of countermeasures. As is well known, however, such false positives are the enemy of any backup, so that the reactions of the staff to over-alerting over time no longer reacts. A reduced sensitivity of the systems, however, would lead to an incomplete fuse and ruin the sense of installation.

Das größte Problem dabei ist nicht die Erfassung nicht bezahlter Ware im Ausgang, sondern vielmehr die Verhinderung von Fehllesungen. Klassische UHF RFID-Systeme sind ausschließlich in der Lage, die Präsenz von Transpondern in einem RFID-Messfeld, also dem Empfangsbereich der eingesetzten Antennenanordnung, zu detektieren, nicht aber deren genaue Position. Aus technischen Gründen ist der Empfangsbereich allerdings bisher nicht genau einzugrenzen und es werden oft auch Produkte erfasst, welche sich nur in der Nähe des Ausgangs befinden, z.B. in Regalen nahe des Eingangs/Ausgangs. Werden diese aus dem Regal genommen (z.B. zur Anprobe) gibt es bei heutigen Lösungen leicht einen Fehlalarm. Ist die Anzahl der Fehlalarme zu hoch, wird das System von den Verkäufern nicht mehr ernst genommen und auch ein gerechtfertigter Alarm wird ignoriert. The biggest problem is not the collection of unpaid goods in the exit, but rather the prevention of incorrect readings. Classic UHF RFID systems are only able to detect the presence of transponders in an RFID measuring field, ie the reception range of the antenna arrangement used, but not their exact position. For technical reasons, however, the reception area is not yet narrowly defined, and products are often detected which are only in the vicinity of the outlet, e.g. on shelves near the entrance / exit. If these are taken off the shelf (for example, for fitting), there is a slight false alarm in today's solutions. If the number of false alarms is too high, sellers no longer take the system seriously and even a justified alarm is ignored.

Eine bisherige Lösung dieser Problematik sieht vor, sämtliche Waren in der Nähe des Eingangs/Ausgangs auf eine sogenannte „Whitelist“ zu setzen und diese Transponder allgemein im Warensicherungssystem zu ignorieren. Dies verringert zwar die Anzahl der Fehlalarme, aber gleichzeitig sind die ausgenommenen Waren auch sonst nicht mehr gesichert. Gerade diese Ware ist jedoch besonders diebstahlgefährdet, da es sich meist um höherwertige, insbesondere neue Ware handelt und ein Diebstahl im Ausgangsbereich einfacher ist als aus einer entfernten Ecke der Verkaufsfläche. A previous solution to this problem provides to put all goods near the entrance / exit on a so-called "whitelist" and to ignore these transponders in the general merchandise security system. Although this reduces the number of false alarms, but at the same time the excluded goods are not otherwise secured. However, this particular commodity is particularly vulnerable to theft, since it is usually higher quality, especially new goods and a theft in the exit area is easier than from a distant corner of the sales area.

Gerade im hochpreisigen Bereich überwacht daher der Handel neben den bekannten Sicherheitsschleusen zusätzlich den Verkaufsraum mit Kameras. Das hat gewisse abschreckende Wirkung, funktioniert letztlich aber auch nur so gut, wie es die Aufmerksamkeit des Mitarbeiters, welcher die Monitore betrachtet, zulässt. Especially in the high-priced area, therefore, the trade monitors in addition to the known security locks additionally the sales room with cameras. This has a deterrent effect, but ultimately only works as well as it allows the attention of the employee viewing the monitors.

Ein weiteres Problem des stationären Einzelhandels ist die Tatsache, dass dieser auch ohne das Erfordernis einer Kameraüberwachung verglichen mit dem Internethandel eine beschäftigungsintensive Branche ist, wodurch gegenüber dem Internethandel Kostennachteile entstehen, die letztlich dazu führen, dass der stationäre Einzelhandel Boden verliert. Another problem facing brick-and-mortar retailers is the fact that, even without the need for camera surveillance, it is a labor-intensive industry compared to Internet retailing, which creates cost disadvantages compared to Internet retailing, which ultimately leads to a loss of floor space for stationary retailers.

Eine Ursache liegt darin begründet, dass er seine Vorteile der direkten Kundenansprache wegen mangelnder Information nicht voll ausspielen kann. Der wesentliche Prozess im Einzelhandel findet im sogenannten Point of Sale statt. One reason is that he can not fully exploit his advantages of direct customer approach due to lack of information. The essential process in retail takes place in the so-called point of sale.

Hier entscheidet sich, ob ein Besucher Ware erwirbt und wie viel Umsatz er generiert. Je besser das Interesse an den Warenangeboten bekannt ist, desto spezifischer und effizienter können Angebot und Ansprache auf den Besucher abgestimmt und somit die Leistung des Prozesses optimiert werden. Here it is decided whether a visitor purchases goods and how much revenue he generates. The better the interest in the product offers is known, the more specific and efficient the offer and the approach can be adapted to the visitor and thus the performance of the process can be optimized.

Im Internet-Handel besteht der PoS aus einem Webshop. Dies macht die Erfassung des Besucherinteresses besonders einfach. Das Interesse des Besuchers an den Angeboten wird durch Registrierung der Mausklicks erhoben. Daher sind weitreichende Angebotsanalysen dort Standard, um den Verkaufsprozess zu optimieren. In Internet commerce, the PoS consists of a webshop. This makes capturing the visitor's interest particularly easy. The interest of the visitor in the offers is made by registering the mouse clicks. Therefore, extensive supply analyzes are standard there to optimize the sales process.

Beim stationären Einzelhandel ist der PoS die Verkaufsfläche, was die Situation dahingehend verändert, dass die Erfassung von Besucherverhalten weitaus schwieriger ist. Traditionell stehen als einzige Information Zeitpunkt und Menge der gekauften Ware über die Kassendaten zur Verfügung, während Nicht-Käufer überhaupt nicht erfasst werden. In stationary retail, the PoS is the retail space, which changes the situation to capture visitor behavior is much more difficult. Traditionally, the only information available is the time and quantity of the purchased goods via the cash register data, while non-buyers are not recorded at all.

Vor diesem Hintergrund liegt der vorliegenden Erfindung die Aufgabe zugrunde, den Nutzen des Einsatzes von RFID-Technologie zu vergrößern und seine Effizienz zu verbessern. Against this background, the object of the present invention is to increase the usefulness of the use of RFID technology and to improve its efficiency.

Gelöst wird diese Aufgabe durch ein Verfahren zur Auswertung von Kundenverhalten gemäß den Merkmalen des Anspruchs 1. Weitere, sinnvolle Ausgestaltungen dieses Verfahrens können den Unteransprüchen entnommen werden. This object is achieved by a method for evaluating customer behavior according to the features of claim 1. Further, useful embodiments of this method can be taken from the subclaims.

Um die Lücke im Regelkreis des stationären Einzelhandels zu schließen, ist Messtechnik in der Verkaufsfläche erforderlich, um die fehlende Information zu erzeugen. Erforderlich ist eine intelligente Kombination verschiedener technologischer Ansätze, so dass eine Warensicherung mittels RFID mit einer unmittelbar korrelierenden Videoüberwachung desselben Bereichs kombiniert werden. In order to close the loop in the stationary retail trade, metrology in the retail space is required to generate the missing information. What is needed is an intelligent combination of different technological approaches, so that an RFID security device is combined with a directly correlated video surveillance of the same area.

Die zentrale Grundidee des Vorhabens ist es, unterschiedliche Informationen über Besucher und Ware zusammenzuführen und daraus neue Kenntnis zu erzeugen. Konkret soll erreicht werden, dass einem Besucher, der die Verkaufsfläche durch den Ausgang verlässt, eventuell verkaufte Ware durch simultanes Auslesen der RFID-Tags zugeordnet werden kann. The central idea of the project is to combine different information about visitors and goods and to generate new knowledge. Specifically, it should be achieved that a visitor who leaves the sales area through the exit, possibly sold goods can be assigned by simultaneous reading of the RFID tags.

Dies wird dadurch realisiert, dass den angebotenen Waren ein RFID-Tag zugeordnet wird, welches im Verkaufsraum zunächst validiert ist und bei einem Bezahlvorgang invalidiert wird. Ein Auslesen des RFID-Tags und der gespeicherten Informationen ist auch im invalidierten Zustand möglich, lediglich wird bei der Invalidierung eine entsprechende Information gespeichert, welche die fragliche Ware als gekauft markiert. This is realized in that the goods offered are assigned an RFID tag which is first validated in the sales room and invalidated during a payment process. A readout of the RFID tag and the stored information is also possible in the invalidated state, only in the invalidation corresponding information is stored, which marks the product in question as purchased.

Zwischen der Kasse und einem Ausgang wird dabei von einer Antennenanordnung ein RFID-Messfeld aufgespannt, welches von einer die Verkaufsfläche verlassenden Person durchquert werden muss. Between the cash register and an output, an RFID array is spanned by an antenna arrangement, which must be traversed by a person leaving the sales area.

Erfindungsgemäß wird parallel zu dieser RFID-Sicherung eine Videoüberwachung durchgeführt, indem ein Bildgeber, etwa eine 3D-Kamera, Stereokamera oder auch eine normale Videokamera, den Bereich des RFID-Messfeldes überwacht und eine optische Personenerkennung durchführt. In den Bilddaten des Bildgebers, welche dieser an eine Datenverarbeitungseinrichtung weiterleitet werden Personen individualisiert, also erkannt und gegebenenfalls anhand von Merkmalen temporär gespeichert. Im Augenblick des Durchtretens des RFID-Messfeldes kann aufgrund der Bilddaten die Datenverarbeitungseinheit feststellen, welcher Person aufgrund deren Positionierung im RFID-Messfeld ein RFID-Tag zuzuordnen ist. Die Richtcharakteristik der Antennenanordnung und die von dieser abgedeckten Bereiche stehen der Datenverarbeitungsvorrichtung hierfür zur Verfügung. According to the invention, a video surveillance is performed parallel to this RFID backup by an imager, such as a 3D camera, stereo camera or even a normal video camera, monitors the area of the RFID measuring field and performs an optical person recognition. Persons are individualized in the image data of the imager, which forwards it to a data processing device, that is to say it is recognized and possibly temporarily stored on the basis of features. At the moment of passing through the RFID measuring field, the data processing unit can determine on the basis of the image data which person is to be assigned an RFID tag due to their positioning in the RFID measuring field. The directional characteristic of the antenna arrangement and the areas covered by it are available to the data processing device for this purpose.

Der hierdurch erwartete Zusatznutzen ist vielfältig. Die Konversionsrate und die Kenntnis über Kaufzusammenhänge der Waren können ohne Kopplung an das Kassensystem gewonnen werden. Des Weiteren werden Falschalarme der RFID-basierten Warensicherung, die durch die räumliche Ausdehnung des Messfeldes verursacht wird, vermieden, indem die Detektion nicht ausgebuchter, also valider RFID-Tags am Ausgang nur dann zur Alarmierung führt, wenn gleichzeitig eine Person in dem RFID-Messfeld anwesend ist. The expected additional benefit is manifold. The conversion rate and the knowledge about purchase relationships of the goods can be obtained without coupling to the cash register system. Furthermore, false alarms of the RFID-based retail security, which is caused by the spatial extent of the measuring field, avoided by the detection of not booked, so valid RFID tags at the exit leads to alerting only if a person in the RFID measuring field is present.

Durch eine ergänzende Erhebung der Bewegungsrichtung der individualisierten Personen kann die Alarmierung noch weiter auf diejenigen Fälle beschränkt werden, in denen die individualisierte Person mit einem ihr zugeordneten, validen RFID-Tag die Verkaufsfläche in Ausgangsrichtung verlässt. Insbesondere erfolgt eine Alarmierung in dem Moment, in dem der RFID-Messbereich bzw. das RFID-Messfeld in Richtung Ausgang verlassen wird. By a supplementary survey of the direction of movement of the individualized persons, the alerting can be further limited to those cases in which the individualized person leaves the sales area in the exit direction with a valid RFID tag assigned to him. In particular, an alarm occurs at the moment in which the RFID measuring range or the RFID measuring field is left in the direction of the output.

Über diese beiden Leistungen eines kombinierten RFID- und videobasierten Systems am Eingang hinaus soll durch weitere Erfassung der Laufwege von Besuchern im Verkaufsraum in Kombination mit Daten über die Ware wertvolle Information über das Einkaufsverhalten, z.B. über Kaufabbruchspunkte, gewonnen werden, indem der Laufweg eines Besuchers entweder den gekauften Waren oder der Tatsache des Nicht-Kaufens zugeordnet wird. In addition to these two services of a combined RFID and video-based system at the entrance, valuable information about the shopping behavior, e.g. via buy-off points, by associating a visitor's route with either the purchased goods or the fact of not buying.

Über eine Gesichtsanalyse kann dann noch die Relation zwischen Waren und Kaufinteresse des Käufers zu seinem Alter und Geschlecht hergestellt werden. Es lassen sich des Weiteren die einem Kauf vorangegangene Beschäftigung mit der gekauften Ware und ferner die Betrachtung nicht gekaufter Angebote ermitteln. Das derart mögliche Verständnis der Faktoren eines Kaufes soll zielgenaue Angebote, Beratung und Werbemaßnahmen und deren ständige Anpassung an Veränderungen im Käuferverhalten ermöglichen, wodurch sich der Verkaufsprozess verbessert und stabilisiert. A facial analysis can then be used to establish the relation between goods and the buyer's buying interest and his age and gender. Furthermore, it is possible to determine the pre-employment with the purchased goods as well as the consideration of not purchased offers. The thus possible understanding of the factors of a purchase should enable targeted offers, advice and advertising measures and their constant adaptation to changes in the buyer behavior, whereby the sales process improves and stabilizes.

In konkreter Ausgestaltung des Verfahrens wird eine Antennenanordnung eingesetzt, deren RFID-Messfeld durch eine Anpassung der Richtcharakteristik verändert werden kann. Im Einzelnen ist hierzu vorgesehen, dass bei einer Erfassung einer Person durch die Bildgeber die Antennenanordnung so ausgerichtet wird, dass ein Auslesen an einem aufgrund der Bilddaten ermittelten Aufenthaltspunkt der jeweiligen Person ermöglicht wird. Es wird also nicht zugewartet, bis eine Person in das RFID-Messfeld eintritt, vielmehr wird das RFID-Messfeld auf eine erkannte Person ausgerichtet und dieser bedarfsweise folgen. In a concrete embodiment of the method, an antenna arrangement is used whose RFID measuring field can be changed by adjusting the directional characteristic. In detail, it is provided that, upon detection of a person by the imager, the antenna arrangement is aligned so that a read on a Based on the image data determined residence of each person is enabled. Thus, it is not waited until a person enters the RFID measuring field, but the RFID measuring field is aligned with a recognized person and follow this if necessary.

Eine erste Lösung könnte hierfür vorsehen, die Antennenanordnung drehbar zu lagern, so dass die Antenne in die benötigte Richtung gedreht wird. Alternativ dazu besteht die Antennenanordnung aber aus einem Antennenarray. Durch selektive Überlagerungen von Sende- und Empfangskeulen einzelner Antennen des Antennenarrays, welche mithilfe eines elektronischen Phasenschiebers verändert werden können, wird die Richtcharakteristik der Gesamtanordnung so angepasst, dass das RFID-Messfeld an die gewünschte Position verlagert wird. In beiden Fällen kann hierdurch mit einem sehr schmalen Sichtbereich, einem sogenannten Pencil-Beam, gearbeitet werden. Antennen mit einem gebündelten Funkstrahl haben einen sehr schmalen Öffnungswinkel und somit einen sehr großen Antennengewinn. Sende- und Empfangsantenne können hierbei getrennt werden, um sie getrennt zu steuern. Dort wo sich beide Bereiche treffen, können Transponder gelesen werden. Gleichzeitig kann mit der passenden Leseelektronik auch die Signalstärke der Transponder-Antwort (RSSI Wert) ausgewertet werden. Die Kombination der jeweiligen Strahl-Winkel mit dem RSSI-Wert erlaubt eine Ortung des Transponders und damit eine weiter vergrößerte Genauigkeit des Systems. A first solution could be to rotatably support the antenna arrangement so that the antenna is rotated in the required direction. Alternatively, however, the antenna arrangement consists of an antenna array. By selective superimposition of transmit and receive lobes of individual antennas of the antenna array, which can be changed by means of an electronic phase shifter, the directional characteristic of the overall arrangement is adjusted so that the RFID measuring field is moved to the desired position. In both cases, this can be done with a very narrow field of view, a so-called pencil beam. Antennas with a bundled radio beam have a very narrow opening angle and thus a very large antenna gain. Transmit and receive antenna can be separated to control them separately. Where both areas meet, transponders can be read. At the same time, the signal strength of the transponder response (RSSI value) can also be evaluated with the appropriate reading electronics. The combination of the respective beam angle with the RSSI value allows a location of the transponder and thus a further increased accuracy of the system.

Die vorstehend beschriebene Erfindung wird im Folgenden anhand eines Ausführungsbeispiels näher erläutert. The invention described above will be explained in more detail below with reference to an embodiment.

Es zeigen Show it

1 einen Ausgangsbereich einer Verkaufsfläche mit Antennenanordnungen sowie einer den Ausgangsbereich überwachenden 3D-Kamera in einer schematischen Draufsicht von oben, 1 an exit area of a sales area with antenna arrangements and a 3D camera monitoring the exit area in a schematic plan view from above,

2 den Ausgangsbereich gemäß 1 mit einer Antennenanordnung mit verstellbarem RFID-Messfeld nach einer Ausrichtung auf eine detektierte Person in einer schematischen Draufsicht von oben, sowie 2 the exit area according to 1 with an antenna arrangement with adjustable RFID measuring field after an alignment with a detected person in a schematic plan view from above, and

3 einen Verkaufsraum mit Antennenanordnungen und 3D-Kameras an den Ein- und Ausgängen sowie über eine Verkaufsfläche verteilte 3D-Kameras in einer schematischen Draufsicht von oben. 3 a sales room with antenna arrays and 3D cameras at the entrances and exits as well as a sales area distributed 3D cameras in a schematic plan view from above.

1 zeigt einen Durchgang, etwa im Bereich des Ausgangs einer Verkaufsfläche. Der Durchgang ist durch zwei Antennenanordnungen 2 begrenzt, zwischen denen eine Person die Verkaufsfläche verlassen kann. Gleichzeitig ist eine 3D-Kamera 4 auf den Durchgang gerichtet. Die 3D-Kamera übermittelt Bilddaten an eine Datenverarbeitungseinrichtung 6, welche ebenfalls ausgelesene Daten der Antennenanordnungen 2 erhält. 1 shows a passage, for example in the area of the exit of a sales area. The passage is through two antenna arrangements 2 limited between which a person can leave the sales area. At the same time is a 3D camera 4 directed to the passage. The 3D camera transmits image data to a data processing device 6 , which also read data from the antenna arrangements 2 receives.

Anhand der Bilddaten der 3D-Kamera 4 wird die Datenverarbeitungseinrichtung 6 eine Personenerkennung durchführen, indem die Bilddaten in an sich bekannter Art und Weise einer Bildauswertung unterzogen werden. Unter anderem durch einen Vergleich aufeinander folgender Bilder innerhalb einer die Bilddaten repräsentierenden Bildsequenz der 3D-Kamera 4 erfolgt so eine Individualisierung einzelner Personen, welche den Sichtbereich der 3D-Kamera 4 durchqueren. Based on the image data of the 3D camera 4 becomes the data processing device 6 Perform a person recognition by the image data are subjected in a conventional manner of image analysis. Among other things by a comparison of successive images within an image sequence representing the image data of the 3D camera 4 Thus, an individualization of individual persons, which the viewing area of the 3D camera 4 traverse.

In dem Moment, in dem eine individualisierte Person 1 ein RFID-Messfeld 3 durchtritt, welcher durch die Antennenanordnungen 2 aufgespannt wird, wird das RFID-Tag einer oder mehrerer bei der Person 1 befindlichen Waren ausgelesen. Aus der Zusammenstellung sämtlicher RFID-Tags bei einer Person 1 können bereits erste Zusammenhänge über das Kundenverhalten hinsichtlich der Zusammenstellung von Waren abgeleitet werden. The moment an individualized person 1 an RFID measuring field 3 which passes through the antenna arrangements 2 is spanned, the RFID tag is one or more at the person 1 goods are read out. From the compilation of all RFID tags in one person 1 already first connections can be deduced about the customer behavior with regard to the compilation of goods.

Sollte es sich bei dem RFID-Tag ferner um einen validen Tag handeln, welcher also noch nicht innerhalb eines Bezahlvorgangs an einer Kasse invalidiert wurde, wird die Datenverarbeitungseinrichtung 6 nunmehr ein Alarmsignal auslösen. Hierdurch ist es vermieden, Alarme allein aufgrund von RFID-Auslesungen hin auszulesen, da Fehllesungen bei Waren im Ausgangsbereich vorkommen können. Eine Alarmierung wird hierdurch nur bei gleichzeitig im Ausgangsbereich befindlichen Personen ausgelöst. Should the RFID tag also be a valid tag, which has therefore not yet been invalidated within a payment process at a checkout, the data processing device becomes 6 now trigger an alarm signal. As a result, it is avoided to read out alarms solely on the basis of RFID readouts since incorrect readings can occur in the case of goods in the output area. An alarm is thus triggered only in the same time in the exit area people.

2 zeigt einen verbesserten Durchgangsbereich, welcher ausrichtbare RFID-Messfelder 3 an den verwendeten Antennenanordnungen 2 besitzt. Die Antennenanordnungen bestehen aus Einzelantennen, welche über einen Phasenschieber angesteuert werden. Hierdurch können Überlagerungen der einzelnen Sende- und Empfangskeulen realisiert werden, welche aufgrund von konstruktiven und destruktiven Interferenzen zu einem im Resultat beweglichen Gesamt-Messbereich führen. Anhand der Bilddaten der 3D-Kamera wird nun die Datenverarbeitungseinrichtung 6 zunächst feststellen, wo sich eine Person 1 befindet und das RFID-Messfeld an diese Position bewegen um exakt von der Person 1 mitgeführte RFID-Tags auszulesen. 2 shows an improved passage area, which alignable RFID measuring fields 3 on the antenna arrangements used 2 has. The antenna arrangements consist of individual antennas, which are controlled via a phase shifter. As a result, overlays of the individual transmitting and receiving lobes can be realized, which lead due to constructive and destructive interference to a result in total movable measuring range. Based on the image data of the 3D camera is now the data processing device 6 First determine where a person is 1 and move the RFID patch to this position exactly by the person 1 Read out accompanying RFID tags.

Darüber hinaus wird ergänzend von der Datenverarbeitungseinrichtung 6 anhand der Bilddaten der 3D-Kamera 4 auch ein Laufweg 5 der individualisierten Person 1 ermittelt, anhand dessen eine Entscheidung über die Bewegungsrichtung der Person 1 getroffen werden kann. Bewegt sich die Person also mit einem validen RFID-Tag in Richtung Ausgang, kann nunmehr wiederum die Datenverarbeitungseinrichtung 6 ein Alarmsignal auslösen. Das Auslösen von Alarmen bei die Verkaufsfläche nicht verlassenden Personen ist damit wirkungsvoll vermieden. In addition, it is supplemented by the data processing device 6 based on the image data of the 3D camera 4 also a running way 5 the individualized person 1 determined by which a decision on the direction of movement of the person 1 can be taken. If the person moves with a valid RFID tag in the direction of the exit, the data processing device can now turn 6 to trigger an alarm signal. The triggering of alarms in the sales area not leaving people is thus effectively avoided.

3 zeigt einen Verkaufsraum, welche von einer Person 1 von einem Eingang 7 bis hin zu einem Ausgang 8 durchquert wird. Im Bereich der Verkaufsfläche sind hierbei 3D-Kameras 4 verteilt angeordnet, anhand deren Bilddaten, welche sie an die Datenverarbeitungseinheit 6 senden, Personen 1 individualisiert und verfolgt werden können. Hierzu wird die Datenverarbeitungseinrichtung 6 einen Laufweg 5 durch die Verkaufsfläche nachzeichnen, der zusammen mit am Ausgang 8 durch ein Auslesen von RFID-Tags erworbener Waren der Person 1 verknüpft und gespeichert wird. Anhand dieser Daten ist eine Optimierung des Warenangebots sowie der Warenaufstellung ermöglicht. Zudem wird hierdurch die Auffindbarkeit von Waren sowie gegebenenfalls die Wirksamkeit von Werbeaktionen verifiziert. 3 shows a sales room, which is owned by a person 1 from an entrance 7 to an exit 8th is crossed. In the area of the sales area here are 3D cameras 4 distributed, based on their image data, which they sent to the data processing unit 6 send, persons 1 can be individualized and tracked. For this purpose, the data processing device 6 a walkway 5 Trace through the sales area, which together with at the exit 8th by reading RFID tags of acquired goods of the person 1 linked and saved. On the basis of this data, an optimization of the product range and the goods installation is possible. In addition, this verifies the findability of goods and, where appropriate, the effectiveness of promotions.

Vorstehend beschrieben ist demnach ein Verfahren zur Auswertung von Kundenverhalten, bei dem eine Fusion der Funktionalität von RFID-Erfassung und videogestützter Personenerkennung und -verfolgung vorgenommen wird, um so eine Zuordnung zwischen Waren und Kundenverhalten zu erreichen. Thus, what has been described above is a method of evaluating customer behavior in which a fusion of the functionality of RFID capture and video-based person recognition and tracking is performed so as to achieve an association between goods and customer behavior.

BezugszeichenlisteLIST OF REFERENCE NUMBERS

1 1: Individualisierte Person Individualized person
2 2: Antennenanordnung antenna array
3 3: RFID-Messfeld RFID measurement field
4 4: 3D-Kamera 3D camera
5 5: Laufweg path
6 6: Datenverarbeitungseinrichtung Data processing device
7 7: Eingang entrance
8 8th: Ausgang output

Claims

A method for evaluating customer behavior in a sales room, wherein offered goods are associated with RFID tags, which are invalidated as part of a payment process at a checkout and at least one antenna arrangement ( 2 ) an RFID measuring field ( 3 ) in an area between the cash register and an output and data from in this RFID measuring field ( 3 ) read RFID tags to a data processing device ( 6 ), characterized in that the RFID measuring field ( 3 ) partially or completely comprehensive passage area is monitored by means of one or more imagers, wherein the data processing device ( 6 ) on the basis of image data of the imager or imagers and on a directional characteristic of the antenna arrangement ( 2 ) based dimensions of the RFID measuring field ( 3 ) an RFID tag of a person individualized in the image data ( 1 ).

Method according to claim 1, characterized in that the RFID measuring field ( 3 ) by a mechanical adjustment of the antenna arrangement ( 2 ) is spatially variable.

Method according to claim 1, characterized in that the antenna arrangement ( 2 ) is an antenna array, which is a spatial change of the RFID measuring field ( 3 ) effected by means of a single phase of the antenna array driving electronic phase shifter by means of a change in the directional characteristic of the antenna array.

Method according to one of claims 2 or 3, characterized in that the data processing device ( 6 ) the RFID measuring field ( 3 ) using the antenna arrangement ( 2 ) to a person individualized in the image data ( 1 ).

Method according to one of the preceding claims, characterized in that a through the antenna arrangement ( 2 ), a valid RFID tag triggers an alarm signal only in the event that the data processing device ( 6 ) simultaneously with the reading of the valid RFID tag, a person assignable to the RFID tag in the RFID measuring field ( 3 ) can individualize.

A method according to claim 5, characterized in that the alarm signal is also triggered only when the data processing device ( 6 ) based on the image data a direction of movement of the valid RFID tag associated, individualized person ( 1 ) with a directional component in an output direction.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that imagers of a sales area ( 9 ) are assigned such that persons in different or all areas of the sales area due to the image data of the imagers by the data processing device ( 6 ) are customizable and routes ( 5 ) of the individualized persons ( 1 ) are determined within the sales area and assigned to it, the data processing device ( 6 ) when passing through the RFID measuring field ( 3 ) and an individualized person ( 1 ) associated RFID tags in connection with the paths ( 5 ) stores and / or evaluates.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the Data processing device ( 6 ) Information regarding together an individualized person ( 1 ) stores and / or evaluates associated RFID tags.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that by means of the imagers a face recognition of the individualized persons ( 1 ) and stored information is stored therefrom.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the imagers are 3D cameras ( 4 ).