DE102006042474A1

DE102006042474A1 - Computer system e.g. laptop computer, controlling method for processing of question and answer system, involves automatically fading in of questions with selected analyst user, and developing connection between user and analyst user

Info

Publication number: DE102006042474A1
Application number: DE102006042474A
Authority: DE
Inventors: Rolf Dipl.-Ing. Beyer
Original assignee: Deutsche Telekom AG
Current assignee: Deutsche Telekom AG
Priority date: 2006-09-09
Filing date: 2006-09-09
Publication date: 2008-04-17

Abstract

The method involves verifying whether clients of analysts are online to transmit number of clients who are online and the clients who places questions. The clients are contacted with analyst users over a server. One of the analyst users is selected over a digital menu at the clients of the user. The questions are automatically faded in with the selected analyst user, and a communication connection is developed between the user and the analyst user, who are controlled by a central application (1). An independent claim is also included for a computer program product comprising a set of instructions to perform a method for controlling a computer system.

Description

Gebiet der Erfindung:Field of the invention:

Es wird ein Verfahren zur Abwicklung einer Frage-und-Antwort-Kommunikation auf einem Client-Server-System beschrieben, bei dem die Clients sich über das Internet an dem Server/der zentralen Applikation anmelden. In einer bevorzugten Anwendung können die Clients im Modus Rater oder Berater betrieben werden. Die Clients können über die zentrale Applikation Daten mit anderen Clients austauschen oder eine Telefonverbindung (VoIP) aufbauen.It is a method for handling a question and answer communication on described a client-server system in which the clients on the Log on to the server / central application. In a preferred application can the clients are operated in rater mode or consultant mode. The clients can about the central Application Exchange data with other clients or a telephone connection Build (VoIP).

Stand der Technik:State of the art:

Aus der WO 03097190 ist ein Verfahren zur Übertragung von Fragen und zur Überprüfung der Antworten bekannt.From the WO 03097190 A method of transmitting questions and reviewing answers is known.

Aus den WO 02056266 und TW 577766 B , NL 10136000 , FR 2734976 sind Spiele mit im Netz verteilten Spielern bekannt.From the WO 02056266 and TW 577766 B . NL 10136000 . FR 2734976 are known games with distributed on the network players.

Aus der GB 2385489 ist ein Text-basiertes Spiel bekannt, das über SMS oder WAP über ein mobiles Endgerät arbeitet.From the GB 2385489 is a text-based game known that works via SMS or WAP on a mobile device.

Gegenüber den Handy-Download- oder Online-Varianten heutiger Frage-und-Antwort-Spiele können in dem hier aufgezeigten Verfahren die Spieler als Rater direkten oder indirekten Kontakt zu anderen Mitspielern aufnehmen, indem von der Zentralen Applikation anonymisierte Sprachverbindungen zwischen den Spielern aufgebaut werden oder Online-Befragungen durchgeführt werden. Dies kann als zusätzlicher Anreiz für den Kauf bzw. Down-Load eines o.g. Frage-und-Antwort-Spiels, etwa für Handys, dienen.Compared to the Mobile phone download or online variations of today's question-and-answer games can be found in the player here as a rater direct or to establish indirect contact with other players by the Centralized application anonymized voice connections between be built on the players or conducted online surveys. This can be as additional Incentive for the purchase or down-load of an o.g. Question and Answer Game, about for mobile phones, serve.

Überblick über die Erfindung:Overview of the Invention:

Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es, die vorhergenannten Nachteile zu überwinden. Gelöst wird diese durch eine Erfindung mit den Merkmalen der unabhängigen Ansprüche. Vorteilhafte Ausführungsformen sind den Unteransprüchen zu entnehmen.task It is the object of the present invention to overcome the aforementioned disadvantages to overcome. Solved this is achieved by an invention having the features of the independent claims. advantageous embodiments are the dependent claims refer to.

Im Allgemeinen handelt es sich um ein Verfahren zur Steuerung eines Computersystems zur Abwicklung eines Frage- und Antwort-Systems, wobei es neben dem Antwort-Modus, in dem der Benutzer Antworten geben muss, auch einen Berater-Modus gibt. Im Rater-Modus sind vorgegebene Fragen zu beantworten oder Aufgaben zu lösen. Im Berater-Modus werden Hilfestellungen zu Fragen oder Aufgaben geleistet, die andere Teilnehmer bzw. Benutzer im Rater-Modus erhalten haben, wobei die Teilnehmer beider Modi über eine Netzwerkverbindung in Kontakt zu einer zentralen Applikation bzw. einem Server stehen.in the Generally, it is a method of controlling a Computer system for handling a question and answer system, wherein it next to the answer mode, where the user has to answer, also gives a consultant mode. In Rater mode you have to answer given questions or solve tasks. In Advisor mode, help with questions or tasks received, the other participants or users in Rater mode received have, with the participants of both modes via a network connection in contact with a central application or a server.

Die zentrale Applikation bzw. der Server arrangiert dabei einen Datenaustausch zwischen Teilnehmern bzw. Benutzern im Rater-und Berater-Modus, die jeweils an einem Client sitzen.The central application or the server arranges a data exchange between participants or users in Rater and Consultant mode, each sitting on a client.

Der Benutzer im Beratermodus legt über die Netzwerkverbindung am Server ein Profil an, welches neben einem Aliasnamen Angaben wie Interessengebiete, Berufsbranche, Verständigungssprachen beinhalten kann.Of the User in consultant mode submits the network connection on the server a profile, which next to a Aliases such as areas of interest, professional industry, languages of communication may include.

Die Verfügbarkeit der angemeldeten Berater wird periodisch von der Zentralapplikation geprüft, indem Daten zwischen der Zentralapplikation und dem Anwendungsprogramm ausgetauscht werden.The Availability The registered consultant is periodically dispatched from the central application checked, by transferring data between the central application and the application program be replaced.

Bei Inanspruchnahme eines Beraters werden dem Rater zentral abgelegte Profile von Beratern zur Auswahl angeboten. Nach Auswahl des Beraters und dessen Einwilligung von der Zentralapplikation/Server wird über das Netzwerk eine bidirektionale Sprach- oder Bildtelefonieverbindung zwischen Rater und Berater hergestellt, die zeitlich begrenzt sein kann.at Using a consultant will be centrally deposited with the rater Profiles offered by consultants for selection. After selecting the adviser and whose consent from the central application / server is transmitted via the Network a bidirectional voice or video telephony connection between Rater and consultant, which may be temporary.

Die o.g. Sprach- oder Bildtelefonieverbindung wird über die Netzwerkverbindung mit VoIP (Voice-over-IP-Technik) über die Anwendungsprogramme der Nutzer hergestellt, wobei die Zentralapplikation die zentrale VoIP-Komponente (PBX = Private Branch Exchange -> Telefonvermittlungsanlage) beherbergt. Dies kann z.B. durch eine virtuelle Telefonanlage auf einem Rechner erfolgen. Die o.g. Sprachverbindungen können über ein mobiles oder stationäres Telefonnetz oder auch TCP-IP-Netz hergestellt werden.The above-mentioned Voice or video telephony connection is via the network connection with VoIP (Voice over IP technology) over the application programs the user made, with the central application the central VoIP component (PBX = Private Branch Exchange -> telephone exchange) accommodated. This can e.g. through a virtual telephone system on a computer respectively. The o.g. Voice connections can be made over a mobile or fixed telephone network or TCP-IP network.

Die o.g. Sprachverbindungen können zum Schutz gegen Missbrauch elektronisch aufgezeichnet werden.The above-mentioned Voice connections can be electronically recorded for protection against abuse.

In einer bevorzugten Ausführungsform werden die o.g. Sprachverbindungen anonym aufgebaut, d.h. es ist keine Teilnehmerkennung (MSISDN, IP-Adresse oder Name) des Anderen für den Rater und Berater zu sehen.In a preferred embodiment the o.g. Speech connections anonymised, i. it is no user ID (MSISDN, IP address or name) of the other for the Rater and consultant to see.

In einer weiteren Ausführungsform des Beratermodus kann die Zentralapplikation den Berater per Zufallsgenerator auswählen.In a further embodiment In the advisor mode, the central application may be the consultant at random choose.

In einer weiteren Ausführungsform des Beratermodus kann die Zentralapplikation eine Anzahl von Beratern auswählen, um dann diesen Beratern die Frage/Aufgabenstellung sowie die zugehörigen Lösungsoptionen auf dem Display des Anwendungsprogramms anzuzeigen. Die ausgewählten Berater haben dann die Möglichkeit, sich für eine Lösung zu entscheiden.In a further embodiment of the advisor mode, the central application may select a number of advisors to provide these consultants with the question / task and the associated solution options on the application's display program. The selected consultants then have the opportunity to choose a solution.

Das Abstimmungsergebnis wird von der Zentralapplikation ermittelt und wiederum dem Rater im Anwendungsprogramm angezeigt.The Voting result is determined by the central application and again displayed to the rater in the application program.

In einer weiteren Ausführungsform werden neue Fragen im Rater-Modus des Anwendungsprogramms von der Zentralapplikation über die Netzwerkverbindung nachgeladen.In a further embodiment will ask new questions in Rater mode of the application program from the central application via the Network connection reloaded.

Die Netzwerkverbindungen zwischen den Ratern, Beratern und der Zentralapplikation sind als Internetverbindung über Festnetz oder Mobilfunk ausgeprägt.The Network connections between the raters, consultants and the central application are over as internet connection Fixed or mobile.

Zur Gewährung einer Mindestanzahl an Beratern kann von der Zentralapplikation ein oder mehrere Operatorplätze in einem Callcenter hinzugeschaltetet werden, auf deren PCs dann das Anwendungsprogramm im Beratermodus läuft.to granting A minimum number of consultants may be from the central application one or more operator stations be added in a call center, then on their PCs the application program runs in consultant mode.

Das Anwendungsprogramm kann im Modus Rater- und/oder Berater-Modus betrieben werden. Alternativ kann das Anwendungsprogramm ausschließlich im Beratermodus betrieben werden, vorzugsweise nach Anmeldung auf einer öffentlich zugänglichen Internetseite.The Application program can be operated in rater and / or consultant mode. alternative The application program can only be operated in consultant mode be, preferably after registration on a publicly available Website.

Das Anwendungsprogramm läuft in der Regel als Applikation auf einem Smart-Phone oder PDA mit mobiler Internetanbindung.The Application program is running usually as an application on a smart phone or PDA with mobile internet connection.

Alternativ kann das Anwendungsprogramm, insbesondere im Beratermodus, auch auf einem Desktop- oder Laptopcomputer laufen, welcher über eine Internetanbindung sowie eine Telefoniefunktion (VoIP/Telefon) verfügt.alternative can the application program, especially in consultant mode, too on a desktop or laptop computer running on a Internet connection and a telephony function (VoIP / telephone) features.

Eine weitere Anwendungsmöglichkeit des o.g. Verfahrens ist eine Kontaktbörse, bei dem „Zielpersonen" (analog Berater) per Profil auswählbar sind und „Sucher" (analog Rater) sich ein Profil/eine Zielperson auswählen können und wie oben beschrieben Kontakt über die zentrale Anwendung aufnehmen können.A further application possibility of the o.g. Procedure is a contact exchange in which "target persons" (analog advisors) are selectable by profile and "Seeker" (analogous to Rater) himself select a profile / target person can and contact via the central application as described above be able to record.

Figurenbeschreibung:Brief Description:

Im Folgenden werden die Figuren beschrieben. Es zeigtin the The figures are described below. It shows

1 ein Anwendungsbeispiel; 1 an application example;

2 den Kommunikationsaufbau mit Hilfe von Voip; 2 the communication setup with the help of Voip;

3 ein alternatives Anwendungsbeispiel. 3 an alternative application example.

Beschreibung der bevorzugten AusführungsformDescription of the preferred embodiment

1 zeigt ein Anwendungsbeispiel, bei dem die zentrale Applikation/Server 1 und die PCs eines Callcenters 8 mit dem Internet 2 in Verbindung stehen. Die Teilnehmer des Frage- und Antwort-Spiels 4-7 sind mit einem Computersystem wie einem Desktop, Laptop oder einem s.g. Smartphone über ein entsprechendes Kommunikationsmedium 3 mit der zentralen Applikation 1 über das Internet 2 verbunden. Auf den Computersystemen 4-7 läuft die Software zur Abwicklung des Frage- und Antwort-Spiels. Die Teilnehmer 5-7 befinden sich im Beratermodus und haben jeweils ihr Profil in der Profil-Datenbank 9 der zentralen Applikation 1 unter Nutzung der Internetverbindung 2, 3 abgelegt. Zusätzlich sind in der Profil-Datenbank 9 noch Reserve-Profile abgelegt, die von Callcenter-Agenten im zugehörigen Callcenter 8 abgewickelt werden können. Die zentrale Applikation 1 prüft mit Prüfanfragen (s.g. heartbeat) an die Software auf den Berater-Endgeräten 5-7, ob die Berater noch für Interaktionen zur Verfügung stehen. Falls keine ausreichende Anzahl von Beratern aktiv zur Verfügung steht, können o.g. Reserve-Profile 9 mit Agents aus dem Callcenter 8 hinzugeschaltet werden. 1 shows an application example in which the central application / server 1 and the PCs of a call center 8th with the Internet 2 keep in touch. The participants of the question and answer game 4 - 7 are with a computer system such as a desktop, laptop or sg smartphone over a corresponding communication medium 3 with the central application 1 over the internet 2 connected. On the computer systems 4 - 7 the software runs to handle the question and answer game. The participants 5 - 7 are in advisor mode and have their profile in the profile database 9 the central application 1 using the internet connection 2 . 3 stored. Additionally, in the profile database 9 still reserve profiles stored by call center agents in the associated call center 8th can be handled. The central application 1 checks with test requests (sg heartbeat) to the software on the consultant terminals 5 - 7 whether the consultants are still available for interactions. If no sufficient number of consultants are actively available, the above-mentioned reserve profiles 9 with agents from the call center 8th be connected.

Teilnehmer 4 ist im Rater-Modus aktiv. Zur Lösung einer Aufgabe bzw. zur Beantwortung einer Frage möchte er einen Berater in Anspruch nehmen. Dazu fragt die Software seines Computersystems 4 über die Internetverbindung 2, 3 bei der zentralen Anwendung 1 Profile von aktiven Beratern nach. Die zentrale Applikation stellt mittels der Profil-Datenbank 9 eine Liste potenzieller Berater zusammen. Wobei die Liste abhängig von der Zahl aktiver Berater auch Reserve-Profile von Callcenter-Agents oder eine eingeschränkte Auswahl von aktiven Beratern beinhalten kann.Attendees 4 is active in rater mode. To solve a task or to answer a question, he wants to use a consultant. The software asks his computer system 4 over the internet connection 2 . 3 in the central application 1 Profiles of active consultants. The central application provides via the profile database 9 a list of potential advisors together. The list may also include reserve profiles of call center agents or a limited selection of active consultants, depending on the number of active consultants.

Die Profile der von der zentralen Applikation ausgewählten Beratern werden von der Software zur Abwicklung des Frage- und Antwort-Spiels auf dem Display des Teilnehmers 4 angezeigt. In diesem Beispiel entscheidet sich Teilnehmer 4 für den Berater 6.The profiles of the consultants selected by the central application are used by the software to process the question and answer game on the display of the participant 4 displayed. In this example, participants decide 4 for the adviser 6 ,

2 zeigt den Kommunikationsaufbau mit Hilfe von IP-basierter Telefonie VoIP. Die Software zur Abwicklung des Frage- und Antwort-Spiels auf den Endgeräten, hier ein Smart-Phone 4 und ein Desktop-PC 6, beinhaltet ein s.g. IP-Softphone. Die (ggf temporären) IP-Adressen dieser IP-Softphones sind der zentralen Applikation 1 bekannt. Die zentrale Applikation baut nun getrennt die Telefonverbindungen zum Rater 10, 4 und zum ausgewählten Berater 11, 6 auf, dabei können vorzugsweise individuelle Ansagen eingespielt werden, die etwa den Alias-Namen (Nickname) des jeweiligen Gesprächspartners als Text-to-Speech-Funktion beinhalten. Nach erfolgreichem Aufbau beider Verbindungen und Bestätigung des Kommunikationswunsches von Rater 4 und Berater 6 werden die beiden Verbindungen 10 und 11 zusammengeführt (Konferenz). Die Teilnehmer können nun miteinander sprechen und abhängig von der Realisierungsart (Bildtelefonie) sich auch auf dem Display ihres jeweiligen Endgeräts 4, 6 sehen. Die Verbindung kann zeitlich begrenzt sein und z.B. automatisch nach 60 Sekunden unterbrochen werden. Optional kann der Berater nach Lösung der Aufgabe bzw. Beantwortung der Frage durch den Rater über die richtige Lösungsmöglichkeit informiert werden. 2 shows the communication setup with the help of IP-based telephony VoIP. The software for handling the question and answer game on the devices, here a smart phone 4 and a desktop PC 6 , includes a sg IP softphone. The (possibly temporary) IP addresses of these IP softphones are the central application 1 known. The central application now builds separately the telephone connections to the Rater 10 . 4 and the selected advisor 11 . 6 on, preferably individual announcements can be recorded, which include about the alias name (nickname) of the respective caller as a text-to-speech function. After successful establishment of both connections and confirm Rater's request for communication 4 and consultants 6 become the two connections 10 and 11 merged (conference). The participants can now talk to each other and depending on the type of realization (video telephony) also on the display of their respective terminal 4 . 6 see. The connection can be time-limited and, for example, automatically interrupted after 60 seconds. Optionally, after solving the task or answering the question, the consultant can inform the consultant about the right solution.

3 zeigt ein weiteres Anwendungsbeispiel analog zu 1. Teilnehmer 4 ist im Rater-Modus aktiv. Zur Lösung einer Aufgabe bzw. zur Beantwortung einer Frage möchte er die Abstimmungsfunktion in Anspruch nehmen. Dazu überträgt in Schritt 1 (12) die Software seines Computersystems 4 über die Internetverbindung 2, 3 die ID der Frage bzw. der Aufgabenstellung zu der zentralen Anwendung 1. 3 shows a further application example analogous to 1 , Attendees 4 is active in rater mode. To solve a task or to answer a question, he wants to use the voting function. To do this transfers in step 1 ( 12 ) the software of his computer system 4 over the internet connection 2 . 3 the ID of the question or task to the central application 1 ,

Die zentrale Applikation stellt mittels der Profil-Datenbank 9 eine Liste potenzieller Berater zusammen. Wobei die Liste abhängig von der Zahl aktiver Berater auch Reserve-Profile von Callcenter-Agents 8 oder eine eingeschränkte Auswahl von aktiven Beratern beinhalten kann.The central application provides via the profile database 9 a list of potential advisors together. The list also depends on the number of active consultants and call-agent agent reserve profiles 8th or may include a limited selection of active advisors.

Die ausgewählten aktiven Berater erhalten per broadcast (Rundruf) 13 die Aufgaben- bzw. Fragestellung des Raters auf ihr Endgerät 5, 6, 7. Die benachrichtigten Berater müssen sich innerhalb einer vorgegebenen Zeitspanne für eine Lösungsvariante entscheiden, diese wird dann zur Zentralapplikation 1 übermittelt. Die Zentralapplikation stellt das Abstimmungsergebnis zusammen und überträgt dieses zum Endgerät des Raters 4. Optional können die Berater nach Lösung der Aufgabe bzw. Beantwortung der Frage durch den Rater über das Abstimmungsergebnis sowie die richtige Lösungsmöglichkeit informiert werden.The selected active consultants receive by broadcast (broadcast) 13 the task or question of the Raters on their terminal 5 . 6 . 7 , The notified consultants must decide on a solution variant within a specified period of time, which then becomes the central application 1 transmitted. The central application compiles the voting result and transmits it to the terminal of the rater 4 , Optionally, the consultants can be informed after the task has been solved or the question answered by the Rater about the result of the voting as well as the correct solution.

Claims

Method for controlling a computer system to handle a question and answer system, with a centralized Server that asks questions or identifiers of questions Client of a user to then digitally check its responses transmitted by the client where there is a consultant mode in addition to the answer mode, at the over the server has a variety of other clients with consultant users over Network that registers in advance to the server to have, the central server exchanges data between Users in the Answer and Advisor mode will initiate comprehensively the following Steps: - Check if the clients of the consultants are online and then the amount of consultants, the online ones are to convey to the client who asks the questions - Selection of a consultant user from the transferred Amount over a digital menu at Client of the user, - Automatic Show the question at the selected Consultant user - Construction a communication connection between the user and the consultant user, which is controlled by the central application.

The method of the preceding claim, wherein for the Consultant user creates a profile in the server that has one or more features include: aliases, areas of interest, occupational sector, Understanding language.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that the availability of the registered consultant clients from the central application checked is exchanged by exchanging data between the server and the clients this being periodic and / or immediately prior to assembly a list of consultants.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that when selecting a consultant user profiles of consultants centrally stored by the user to choose from Tobe offered.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that after selection of the consultant user and the Mediation over the server over the network has a bidirectional voice and / or video telephony connection between user and consultant user that is timed may be limited.

The method according to the preceding claim, characterized in that voice or / and video telephony connection via the Network connection with VoIP (Voice over IP technology) over the clients of the users is manufactured and that the central application of the central server VoIP component, such as a PBX (Private Branch Exchange -> telephone exchange) or a gatekeeper.

The method according to one or more of the two previous claims, characterized in that a voice connection via a mobile or stationary Telephone network is made.

The method according to one or more of the three preceding claims, characterized in that the above-mentioned voice connection for protection against abuse automatically auf is drawn, preferably digitally.

The method according to one or more of the four previous claims, characterized in that the voice connection is anonymous will, so no subscriber ID such as MSISDN, IP address or Name is visible.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that the server by the consultant user Random generator selects.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that the server comprises a number of consultant users selects and that these consultant users have the question as well as the associated solution options displayed on the client's display, the selected consultant users then have the option for a solution To decide the voting result is from the central application determined and turn the user to his client display.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that new questions by the client of the Central application via The network connection will be reloaded by an identifier can be accessed.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that the network connection between the Users, consultant users and the server system as an internet connection via landline or Mobile communications pronounced is.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that to grant a minimum number Consultants one or more clients with consultant users in one Call centers run so that these advisors are hooked up by the server if the necessary minimum number of consultant users are undercut becomes.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that the client in both the question mode and can also be operated in consultant mode.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that an application program exclusively in Consultant mode can be operated, and preferably after registration on a public accessible Website accessible is to be loaded on a client.

The method according to the preceding claim, characterized in that the application program is stored on a desktop or laptop computer with Internet connection running and / or the application program on a PDA or Smart Phone with mobile internet connection is running.

The method according to one or more of the aforementioned Claims, characterized in that users also without a question due of a digitally searchable profile looking for a consultant user to talk about the central application to contact.

Device comprising a computer system for processing a question and answer system, with a central server, the Means to the questions or an identifier of a question to a user via to send a client, with the client and server over one Network are connectable, and by means to the response of the client to receive and digitally check, taking Means are in place, in addition to the answer mode, also a consultant mode to provide, with funds to over the central server has a multitude of other clients with consultant users over Network, who logged in to the server in advance to have, wherein the central server comprises means for exchanging data to control between users in answer and advisor mode, - Check if the clients of the consultants are online and then the amount of consultants, the online ones are to convey to the client who was asked the question - receive selecting a consultant user from the transferred quantity, - automatic Show the question to the consultant user, - Establishment of a communication connection between the user and the consultant user, who through the Central application is controlled.

The device according to the preceding device claim, with means for storing and searching a consultant user profile, comprising one or more of the following features: Aliases Areas of interest, professional industry, communication language.

The device according to one or more of the aforementioned Device claims, characterized in that means are present at the server, the availability periodically check the logged on clients of consultant users by data be exchanged between the server and the clients.

The device according to one or more of the aforementioned Device claims, characterized in that there are means that at a Selection of a consultant user, centrally stored by the user Submit profiles of consultants for selection.

The device according to one or more of the aforementioned Device claims, characterized in that after selection of the consultant user and its mediation over the server over the network has a bidirectional voice and / or video telephony connection between the user and the consultant user through the server, which can be limited in time.

The device according to the preceding claim, characterized in that voice or / and video telephony connection via the Network connection with VoIP (Voice over IP technology) over the clients of the users and that is the central application of the central server a VoIP component, such as a PBX (Private Branch Exchange -> telephone exchange) or a gatekeeper.

The device according to the one or more of both of the aforementioned device claims, characterized that means exist to establish a voice connection over mobile or stationary Telephone network.

The device according to the one or more of three aforementioned device claims, characterized that funds are available to the o.g. Voice connection for protection automatically record against misuse, preferably digitally.

The device according to the one or more of four aforementioned device claims, characterized that the voice connection is established anonymously, so that no subscriber identifier as MSISDN, IP address or name can be seen.

The device according to the one or more of aforementioned device claims, characterized that the server selects the consultant user at random.

The device according to one or more of the aforementioned Device claims, characterized in that the server comprises a number of consultant users selects and that this consultant user submits the question and the associated solution options to be displayed on the client's display chosen Consultant users then have the option for a solution to decide the voting result is determined by server and in turn to the user to the client to submit.

The device according to one or more of the aforementioned Device claims, characterized in that new questions by the client of the Central application via the network connection will be reloaded.

The device according to one or more of the aforementioned Device claims, characterized in that the network connection between the Users, consultant users and the server system as an internet connection via landline or Mobile communications pronounced is.

The device according to the one or more of aforementioned device claims, characterized that to grant a minimum number of consultants one or more clients with consultant users Run in a call center, so that these advisors from the server through Funds can be added if the necessary minimum number of advisers is fallen short of.

The device according to one or more of the aforementioned Device claims, characterized in that means are provided so that a Users also without a question due to a digitally searchable profile a consultant user is looking to talk about to contact the server.

Computer program product characterized by a digital data structure that when loading into a computer a procedure according to one or more of the aforementioned method claims performs.