DE10064763A1 - Monitoring system for recording servicing carried out by responsible persons, e.g. servicing of a CT device, with images and any data recorded directly into a mobile device and transferred over a network to a central point - Google Patents

Monitoring system for recording servicing carried out by responsible persons, e.g. servicing of a CT device, with images and any data recorded directly into a mobile device and transferred over a network to a central point

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DE10064763A1 DE2000164763 DE10064763A DE10064763A1 DE 10064763 A1 DE10064763 A1 DE 10064763A1 DE 2000164763 DE2000164763 DE 2000164763 DE 10064763 A DE10064763 A DE 10064763A DE 10064763 A1 DE10064763 A1 DE 10064763A1
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Abstract

Monitoring system for servicing of complex technical installations by responsible personnel using a mobile recording device, e.g. a laptop, with a camera etc. The system also comprises a central database for storing images and data pertaining to a service and a display for viewing images and data. A network links mobile recording device and central database installation. An Independent claim is made for a method for monitoring and recording servicing undertaken by service personnel. The recording includes images taken with a digital camera or video device.

Description

Die Erfindung betrifft ein Überwachungssystem für die Durch­ führung von Dienstleistungen an einem von einer Dienstleis­ tungszentrale entfernten Dienstleistungsort und ein Verfahren zur Überwachung der Durchführung technischer Dienstleistungen an einem von einer Dienstleistungszentrale entfernten Dienst­ leistungsort.The invention relates to a monitoring system for the through management of services on one of a service Central service center and a procedure to monitor the implementation of technical services at a service remote from a service center of performance.

Bekannte derartige Überwachungssysteme und -verfahren basie­ ren darauf, dass die Dienstleistungszentrale nach Durchfüh­ rung einer Dienstleistung von dem zuständigen Servicepersonal auf schriftlichem Wege eine Meldung über Art und Umfang der ausgeführten Dienstleistung sowie über eventuelle besondere Probleme erhält. Dabei ist für die Dienstleistungszentrale nachteilig, dass sie die Daten häufig erst mit erheblicher Verzögerung erhält und außerdem die Verarbeitung und Auswer­ tung der Daten, beispielsweise zur Rechnungserstellung, nur mit erheblichem Aufwand möglich ist.Known such surveillance systems and methods are based on ensure that the service center after implementation a service from the responsible service personnel a written notification of the type and scope of the performed service and any special Receives problems. It is for the service center disadvantageous that the data often only with considerable Receives delay and also processing and evaluation processing of the data, for example for billing, only is possible with considerable effort.

Bei den Dienstleistungen kann es sich beispielsweise um tech­ nische Dienstleistungen wie routinemäßige Serviceleistungen, Reparaturen, Installationen oder Aufrüstungen von technischen Geräten oder Anlagen handeln.The services can be, for example, tech services such as routine services, Repairs, installations or upgrades of technical Trade devices or systems.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, ein Überwachungs­ system und ein Verfahren der eingangs genannten Art so auszu­ bilden, dass die Voraussetzungen dafür gegeben sind, dass die Dienstleistungszentrale Dienstleistungen betreffende Daten mit geringem Aufwand verarbeiten und auswerten kann. The invention has for its object a monitoring system and a method of the type mentioned above form that the conditions are in place for the Service center data relating to services can process and evaluate with little effort.  

Nach der Erfindung wird die das Überwachungssystem betref­ fende Aufgabe durch ein Überwachungssystem mit den Merkmalen des Patentanspruches 1 gelöst.According to the invention, the monitoring system is concerned task through a monitoring system with the characteristics of claim 1 solved.

Im Falle der Erfindung werden also die Dienstleistungen betreffenden Daten unmittelbar am Dienstleistungsort über eine vom Servicepersonal mitgeführte mobile Eingabeeinrich­ tung eingegeben, über Netzwerkmittel zu einer Datenbank über­ tragen und in dieser gespeichert. Aus dieser Datenbank kann die Dienstleistungszentrale die Daten über die Netzwerkmittel abrufen und auf einer Anzeigeeinrichtung darstellen und auch auswerten und bearbeiten, wenn die Anzeigeeinheit gemäß einer bevorzugten Ausführungsform der Erfindung einen Computer mit Anzeigeeinrichtung und Software zur Auswertung und/oder Ver­ arbeitung der in den Datenbankmitteln gespeicherten Daten um­ fasst.So in the case of the invention, the services relevant data directly at the service location a mobile input device carried by the service personnel input, via network means to a database wear and stored in this. From this database can the service center provides the data about the network resources retrieve and display on a display device and also evaluate and edit if the display unit according to a preferred embodiment of the invention a computer with Display device and software for evaluation and / or ver processing the data stored in the database means summarizes.

Es wird also deutlich, dass eine Auswertung und Verarbeitung der Daten durch die Dienstleistungszentrale auf einfache Weise ohne weitere Zwischenschritte möglich ist und anderer­ seits auch die Tätigkeit des Servicepersonals vereinfacht wird, da dieses keine schriftlichen Berichte erstellen muss, sondern die maßgeblichen Daten unmittelbar am Dienstleis­ tungsort mittels der mobilen Eingabeeinrichtung eingeben kann.So it becomes clear that an evaluation and processing the data through the service center on simple Way is possible without further intermediate steps and others partly simplifies the work of the service personnel because it doesn't need to write reports, but the relevant data directly at the service provider Enter the location using the mobile input device can.

Gemäß einer bevorzugten Ausführungsform der Erfindung sind die Netzwerkmittel zumindest teilweise durch das Internet ge­ bildet, so dass keine aufwendigen Maßnahmen zur Herstellung einer Netzwerkverbindung zwischen dem Dienstleistungsort und den Datenbankmitteln bzw. den Datenbankmitteln und der Dienstleistungszentrale erforderlich sind. Der Begriff In­ ternet soll hier so verstanden werden, dass er sowohl allge­ mein zugängliche Bereiche des WWW (World Wide Web) als auch beschränkten Personenkreisen zugängliche Bereiche (Intranet) sowie drahtlose wie auch drahtgebundene Datenübertragung um­ fasst. According to a preferred embodiment of the invention the network means at least partially through the Internet forms, so that no elaborate manufacturing measures a network connection between the service location and the database resources or the database resources and the Service center are required. The term In ternet should be understood here to mean that it my accessible areas of the WWW (World Wide Web) as well restricted areas (intranet) as well as wireless as well as wired data transmission summarizes.  

Gemäß weiteren bevorzugten Ausführungsformen der Erfindung ist als mobile Eingabeeinrichtung ein mobiler Personalcompu­ ter (PC) vorgesehen, an den eine Kamera-Anordnung, beispiels­ weise eine Digitalkamera, angeschlossen sein kann, die den Dienstleistungsort aufnimmt und dem Bild des Dienstleistungs­ orts entsprechende Daten abgibt, die als eine Dienstleistung betreffende Daten zu den Datenbankmitteln gelangen.According to further preferred embodiments of the invention is a mobile personal computer as a mobile input device ter (PC) provided to which a camera arrangement, for example as a digital camera, can be connected to the Service location and the image of the service provides relevant data as a service relevant data reach the database resources.

Es wird also deutlich, dass keine spezielle mobile Eingabe­ einrichtung erforderlich ist, sondern herkömmliche Komponen­ ten (mobiler PC und Digitalkamera) selbst dann Verwendung finden können, wenn die Dienstleistungen betreffenden Daten auch Bildinformation enthalten sollen.So it becomes clear that no special mobile input furnishing is required, but conventional components ten (mobile PC and digital camera) even then use can find if the services related data should also contain image information.

Die ein Verfahren zur Überwachung der Durchführung von Dienstleistungen betreffende Aufgabe wird durch das Verfahren gemäß Patentanspruch 8 gelöst, wobei bezüglich der Funktion und der Vorteile dieses Verfahrens die vorstehenden Ausfüh­ rungen sinngemäß gelten.Which is a procedure for monitoring the implementation of Service related task is performed through the procedure solved according to claim 8, being in terms of function and the advantages of this method the above apply accordingly.

Gemäß bevorzugten Ausführungsformen der Erfindung dienen so­ wohl das erfindungsgemäße Überwachungssystem als auch das er­ findungsgemäße Verfahren der Überwachung von an einer am Dienstleistungsort befindlichen technischen Einrichtung durchgeführten technischen Dienstleistungen.According to preferred embodiments of the invention, this serves probably the surveillance system according to the invention as well as he inventive method of monitoring at an am Service facility located technical facility performed technical services.

Ein Ausführungsbeispiel der Erfindung ist in der beigefügten, grob schematischen, teilweise blockschaltbildartigen Figur dargestellt.An embodiment of the invention is in the attached, roughly schematic, partly block diagram-like figure shown.

Die Figur veranschaulicht ein Überwachungssystem für die Durchführung von technischen Dienstleistungen an einer an einem von einer Dienstleistungszentrale entfernten Dienst­ leistungsort befindlichen technischen Anlage, z. B. an einem in einem Untersuchungsraum 1 befindlichen CT-Gerät 2. The figure illustrates a monitoring system for performing technical services on a technical system located at a service location remote from a service center, e.g. B. on a CT device 2 located in an examination room 1 .

Die Dienstleistungen werden von Servicepersonal, d. h. von einem oder mehreren Servicetechnikern, ausgeführt, die Daten über Art und Umfang der Dienstleistung sowie eventuell aufge­ tretener Probleme an die Dienstleistungszentrale geben. Zu diesem Zweck führt das Servicepersonal eine mobile Eingabe­ einrichtung, im Falle des beschriebenen Ausführungsbeispiels einen mobilen Personalcomputer PC1 mit sich, in den es wäh­ rend bzw. nach Durchführung der Dienstleistungen die genann­ ten Daten eingibt. Dazu ist auf dem mobilen Personalcomputer PC1 eine Software geladen, die eine oder mehrere Masken zur Eingabe der genannten Daten auf dem Bildschirm des mobilen Personalcomputers PC1 zur Anzeige bringt.The services are carried out by service personnel, ie one or more service technicians, who provide the service center with data on the type and scope of the service and any problems that may arise. For this purpose, the service personnel carries a mobile input device, in the case of the exemplary embodiment described, a mobile personal computer PC 1 with which it enters the data mentioned above or after the services have been carried out. For this purpose, software is loaded on the mobile personal computer PC 1 , which displays one or more masks for entering the data mentioned on the screen of the mobile personal computer PC 1 .

Die mobile Eingabeeinrichtung umfasst außer dem mobilen Per­ sonalcomputer PC1 eine an diesen angeschlossene Digitalkamera 3, mittels derer es möglich ist, die jeweilige Dienstleistung bzw. eventuelle Probleme, beispielsweise Beschädigungen am CT-Gerät 2, in Form von Bildern zu dokumentieren.In addition to the mobile personal computer PC 1, the mobile input device comprises a digital camera 3 connected to it , by means of which it is possible to document the respective service or any problems, for example damage to the CT device 2 , in the form of images.

Die bezüglich der jeweiligen Dienstleistung erfassten Daten einschließlich eventuell mittels der Digitalkamera 3 aufge­ nommener Bilder werden von dem mobilen Personalcomputer PC1 zu einer Datenbank 4 übertragen.The data recorded with respect to the respective service, including any pictures taken by means of the digital camera 3, are transmitted from the mobile personal computer PC 1 to a database 4 .

Dazu sind der mobile Personalcomputer PC1 und die vorzugs­ weise auf einem Webserver gespeicherte Datenbank 4 miteinan­ der über das in der Figur mit WWW bezeichnete Internet ver­ bunden.For this purpose, the mobile personal computer PC 1 and the database 4, preferably stored on a web server, are connected to one another via the Internet designated in the figure as WWW.

Dabei kann für den Fall, dass im Untersuchungsraum 1 kein drahtgebundener Internetzugang vorhanden ist, die Verbindung zum Internet WWW drahtlos mit den Mitteln der Mobiltelefonie erfolgen.In the event that there is no wired Internet access in the examination room 1 , the connection to the Internet WWW can be made wirelessly using the means of mobile telephony.

In der Dienstleistungszentrale befindet sich eine Anzeigeein­ richtung zur Anzeige von in der Datenbank 4 gespeicherten, Dienstleistungen betreffenden Daten, die durch einen Computer mit Anzeigeeinrichtung, nämlich den Personalcomputer PC2 mit der Zentraleinheit 5, der Tastatur 6 und dem Monitor 7, ge­ bildet ist. Auf dem Personalcomputer PC2 ist eine Software geladen, die es ermöglicht, die in der Datenbank 4 gespei­ cherten, Dienstleistungen betreffenden Daten abzurufen und anzuzeigen, sowie, beispielsweise mit dem Ziel der Ermittlung häufig auftretender Probleme, statistisch auszuwerten oder mit dem Ziel der Erstellung von Rechnungen für die erbrachte Dienstleistungen zu bearbeiten.In the service center there is a display device for displaying data stored in the database 4 relating to services, which is formed by a computer with a display device, namely the personal computer PC 2 with the central unit 5 , the keyboard 6 and the monitor 7 . On the personal computer PC 2 , software is loaded, which makes it possible to call up and display the data relating to services stored in the database 4 , and to statistically evaluate them, for example with the aim of identifying frequently occurring problems, or with the aim of creating Process invoices for the services provided.

Die Verbindung des Personalcomputers PC2 mit der Datenbank 4 erfolgt ebenfalls über das Internet WWW.The personal computer PC 2 is also connected to the database 4 via the Internet WWW.

Im Falle des beschriebenen Ausführungsbeispieles ist nur eine mobile Eingabeeinrichtung vorhanden. Es können im Rahmen der Erfindung aber auch mehrere mobile Eingabeeinrichtungen vor­ handen sein, die auch gleichzeitig genutzt werden können.In the case of the described embodiment, only one mobile input device available. As part of the However, the invention also proposes several mobile input devices be available that can also be used at the same time.

Die Datenübertragung zwischen dem Personal Computer PC1 und der Datenbank 4 sowie der Datenbank 4 und dem Personal Compu­ ter PC2 erfolgt im Falle des beschriebenen Ausführungsbei­ spiels zumindest teilweise über das Internet. Dies muss im Rahmen der Erfindung nicht notwendigerweise so sein. Vielmehr kann die Datenübertragung auch gänzlich oder teilweise auf andere Weise, z. B. über WAN (Wide Area Network) oder LAN (Lo­ cal Area Network), erfolgen. Auch muss die Datenübertragung nicht drahtgebunden erfolgen, sondern kann zumindest teil­ weise drahtlos stattfinden.The data transmission between the personal computer PC 1 and the database 4 and the database 4 and the personal computer PC 2 takes place in the case of the exemplary embodiment described, at least in part via the Internet. This need not necessarily be the case within the scope of the invention. Rather, the data transmission can also be wholly or partially in another way, e.g. B. over WAN (Wide Area Network) or LAN (Local Area Network). The data transmission also does not have to be wired, but can at least partially take place wirelessly.

Obwohl im Rahmen der vorstehenden Beschreibung eines Ausfüh­ rungsbeispiels nicht besonders darauf hingewiesen ist, ist das erfindungsgemäße Überwachungssystem nur autorisierten Be­ nutzern zugänglich, die sich, wenn sie das erfindungsgemäße Überwachungssystem gebrauchen wollen, identifizieren müssen, beispielsweise durch Benutzernamen und/oder Passwort, und nur solche Funktionen nutzen können, für die sie autorisiert sind.Although within the above description of an embodiment Example is not particularly pointed out the monitoring system according to the invention only authorized Be accessible to users when they are the inventive Want to use, have to identify, for example by username and / or password, and only can use such functions for which they are authorized are.

Claims (11)

1. Überwachungssystem für die Durchführung von Dienstleistun­ gen an einem von einer Dienstleistungszentrale entfernten Dienstleistungsort, aufweisend
eine mobile Eingabeeinrichtung, in welche am Dienstleis­ tungsort eine Dienstleistung betreffende Daten eingebbar sind,
Datenbankmittel zur Speicherung von eingegebenen, Dienst­ leistungen betreffenden Daten,
eine in der Dienstleistungszentrale befindliche Anzeige­ einrichtung zur Anzeige von in den Datenbankmitteln ge­ speicherten, Dienstleistungen betreffenden Daten, und
Netzwerkmittel zur Übertragung von eingegebenen, Dienst­ leistungen betreffenden Daten von der mobilen Eingabeein­ richtung zu den Datenbankmitteln und von gespeicherten, Dienstleistungen betreffenden Daten von den Datenbankmit­ teln zu der Anzeigeeinrichtung.1. Monitoring system for performing services at a service location remote from a service center, comprising
a mobile input device into which data relating to a service can be entered at the service location,
Database means for storing entered data relating to services,
a display device located in the service center for displaying data relating to services stored in the database means, and
Network means for the transmission of inputted data relating to services from the mobile input device to the database means and of stored data relating to services from the database means to the display device. 2. Überwachungssystem nach Anspruch 1, bei dem die Anzeige­ einheit einen Computer mit Anzeigeeinrichtung umfasst.2. Monitoring system according to claim 1, wherein the display unit comprises a computer with a display device. 3. Überwachungssystem nach Anspruch 2, bei dem als Computer ein Personal Computer (PC) vorgesehen ist, auf den Software zur Auswertung und/oder Verarbeitung der in den Datenbankmit­ teln gespeicherten Daten geladen ist.3. Monitoring system according to claim 2, in which as a computer a personal computer (PC) is provided on the software for evaluating and / or processing the data in the database stored data is loaded. 4. Überwachungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 3, bei dem die Netzwerkmittel zumindest teilweise durch das Internet gebildet ist. 4. Monitoring system according to one of claims 1 to 3, at which the network means at least partially through the Internet is formed.   5. Überwachungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 4, bei dem als mobile Eingabeeinrichtung ein mobiler Personal Compu­ ter (PC) vorgesehen ist.5. Monitoring system according to one of claims 1 to 4, a mobile personal computer as a mobile input device ter (PC) is provided. 6. Überwachungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 5, des­ sen mobile Eingabeeinrichtung eine Kamera-Anordnung umfasst, die den Dienstleistungsort aufnimmt und dem Bild des Dienstleistungsorts entsprechende Daten abgibt, die als ein­ gegebene, eine Dienstleistung betreffende Daten über die Netzwerkmittel zu den Datenbankmitteln gelangen.6. Monitoring system according to one of claims 1 to 5, the sen mobile input device comprises a camera arrangement, which takes up the place of service and the image of Provides corresponding data, as a given data relating to a service about the Network resources get to the database resources. 7. Überwachungssystem nach Anspruch 6, bei dem die Kamera-An­ ordnung eine mit der mobilen Eingabeeinrichtung verbundene Digitalkamera umfasst.7. Surveillance system according to claim 6, wherein the camera to order connected to the mobile input device Digital camera includes. 8. Überwachungssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 7, das an einer am Dienstleistungsort befindlichen technischen Ein­ richtung durchgeführte technische Dienstleistungen überwacht.8. Monitoring system according to one of claims 1 to 7, the at a technical location located at the service location technical services carried out. 9. Verfahren zur Überwachung der Durchführung von Dienstleis­ tungen an einem von einer Dienstleistungszentrale entfernten Dienstleistungsort, aufweisend die Verfahrensschritte,
  • - dass am Dienstleistungsort eine Dienstleistung betreffende Daten erfasst werden,
  • - dass erfasste, Dienstleistungen betreffende Daten in Da­ tenbankmitteln gespeichert werden,
  • - dass in der Dienstleistungszentrale in den Datenbankmit­ teln gespeicherte, Dienstleistungen betreffende Daten an­ gezeigt werden, und
  • - dass eingegebene, Dienstleistungen betreffende Daten von dem Dienstleistungsort zu den Datenbankmitteln und gespei­ cherte, Dienstleistungen betreffende Daten von den Datenbankmitteln zu der Dienstleistungszentrale über Netzwerk­ mittel übertragen werden.
9. A method for monitoring the performance of services at a service location remote from a service center, comprising the procedural steps,
  • - that data relating to a service is recorded at the place of service,
  • - that recorded data relating to services are stored in database resources,
  • - that data relating to services stored in the database means are displayed in the service center, and
  • - that input data relating to services are transmitted from the service location to the database means and stored data relating to services are transmitted from the database means to the service center via network means.
10. Verfahren nach Anspruch 9, bei dem am Dienstleistungsort ein Bild des Dienstleistungsorts aufgenommen wird und dem Bild des Dienstleistungsorts entsprechende Daten als eingege­ bene, Dienstleistungen betreffende Daten über die Netzwerk­ mittel zu den Datenbankmitteln übertragen werden.10. The method according to claim 9, in which at the service location a picture of the service location is taken and the Image of the place of service corresponding data as included level, service-related data via the network funds are transferred to the database resources. 11. Verfahren nach Anspruch 9 oder 10, mittels dessen an einer am Dienstleistungsort befindlichen technischen Einrich­ tung durchgeführte technische Dienstleistungen überwacht wer­ den.11. The method according to claim 9 or 10, by means of which a technical facility located at the service location technical services performed are monitored the.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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CN113288190A (en) * 2021-05-27 2021-08-24 上海联影医疗科技股份有限公司 Monitoring system and medical system

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