CN211956542U - 基于物联网的电力营业厅 - Google Patents

Abstract

一种基于物联网的电力营业厅，包括：感知层、网络层、平台层以及应用层，感知层用于将接收的外部用户信息传递至所述网络层，网络层用于与外部用户交互，并从平台层获取云数据。使用户在办理业务时，避免了纸质资料申请的繁琐，提高了业务办理效率。电力营业厅采用引导机器人作为接洽用户解答业务疑问的终端，可接替原有部分人工解答工作。电力营业厅的通过接入政府云平台后，实现了将客户信息与证件信息关联，无需准备和携带众多复杂的证件材料。电力营业厅设有营业厅信息发布终端，为用户推送节能方案，避免了不必要的能源浪费。电力营业厅电动汽车体验区，响应了国家绿色出行的号召，推广了新能源汽车以及新能源汽车配套设施。

Description

基于物联网的电力营业厅

技术领域

本实用新型涉及物联网技术领域，更具体的属于基于物联网技术的营业厅。

背景技术

电力营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务传播窗口,担负着国家电网公司对外宣传的任务。随着时代和技术的发展，需要进行智能化改造，使得缩短业务流程，缩短客户的办理手续，减少客户的等待时间，提交营业厅业务处理效率，从而增加营业厅的营销机会。

此外，新技术、新服务以及新的服务形式的出现，一者需要用户转变现有用电思路以及生活习惯，二者，需要电力营业厅从业人员提高服务意识，服务水平，以使得用户得到更好的用电体验。这些均需要对现有电力营业厅进行技术化改造，以适应时代的需要。

国网公司泛在电力物联网建设中明确要求：以客户为中心，实现数据全面共享，提升客户参与度和满意度。而营业厅作为国网公司的形象载体，实际的客户服务水平尚未达到预期，具体表现在：

（一）数据未有效贯通，业务办理效率低

电力系统设备信息、营销专业各系统数据、客户智能化设备终端、客户生产运营数据等系统数据相对独立，各专业数据不能有效融通，客户办理业务还需提供纸质证件材料，业务办理效率低；

（二）服务模式单一，服务体验不丰富

目前营业厅服务单一化，未能根据客户需求，提供相应的综合能源服务等多样化服务；

（三）未能挖掘客户需求，无法实现精准服务

对客户相关的数据缺乏分析，没能挖掘客户潜在需求，从而提供有针对性的差异化服务和电力产品。

根据国家电网公司“三型两网”建设要求，以为客户提供精准、高效、全方位、智能化的服务体验为主线，构建了基于客户体验的电力营业厅，打造了集“泛在自助体验-精准服务体验-智能互动体验”于一体的智慧服务体系，通过人脸、身份证、手机号码等自动识别，实现了全业务、无人化、24小时智能化自助服务。同时，在提高客户体验感和增强客户粘性的同时，扩大国网和综合能源影响力，形成国网公司新的利润增长点，提升国网公司品牌形象。

发明内容

本实用新型提供了一种基于物联网的电力营业厅，用于解决用户自主服务水平低，体验水平不高的问题。

本实用新型采用如下技术方案：一种基于物联网的电力营业厅，包括：感知层、网络层、平台层，所述感知层用于将接收的外部用户信息传递至所述网络层，所述网络层用于与外部用户交互，并从所述平台层获取云数据；所述感知层包括：摄像头、身份证读卡器以及智能书写器；所述网络层包括VTM自助办理机；所述平台层包括：综合云数据平台以及支付平台；所述摄像头、所述智能书写器以及所述身份证读卡器均用于采集用户身份信息，所述VTM自助办理机接收来自所述摄像头、所述智能书写器、所述身份证读卡器中至少之一所采集的用户身份信息，所述VTM自助办理机向所述支付平台发送费用支付请求，所述费用支付请求符合预定条件时，所述支付平台向所述VTM自助办理机发送支付成功消息；所述VTM自助办理机还向所述综合云数据平台发送业务办理请求，所述业务办理请求符合预定条件时所述综合云数据平台向所述VTM自助办理机发送业务办理成功的消息。

进一步地，还包括：引导机器人，所述引导机器人设有触摸屏；所述引导机器人接收所述触摸屏的输入信息，并在所述触摸屏显示出引导信息。

进一步地，所述引导机器人还设有：麦克风，所述引导机器人接收所述麦克风到采集到的用户语音，并在所述触摸屏显示出引导信息。

进一步地，所述引导机器人还设有：智能手环；所述智能手环接收所述引导机器人发出的人工求助指令，并向佩戴智能手环的工作人员发出提示信息。

进一步地，还包括政府云平台，所述政府云平台用于提供用户的证件信息。

进一步地，还包括：应用层以及公众平台，所述应用层包括：营业厅信息发布终端，所述营业厅信息发布终端用于将所述综合云数据平台的数据经由所述公众平台发送至用户终端。

进一步地，还包括：电动汽车体验区以及智慧车联网平台，所述电动汽车体验区用于展示电动汽车使用过程，并可以通过所述智慧车联网平台查询外部充电桩使用情况。

进一步地，所述电动汽车体验区设置有电动汽车模拟器，所述电动汽车模拟器用于模拟电动汽车使用过程，所述电动汽车使用过程包括：汽车驾驶以及充电过程。

进一步地，还包括智慧家庭生活查询区以及购物平台，所述智慧家庭生活查询区用于通过所述综合云数据平台查询家庭耗能情况，并通过所述购物平台向用户推广以及销售家居产品。

进一步地，还包括综合能源推广区，所述综合能源推广区设有新能源发电模型，所述综合能源推广区用于向用户推广新能源，并引导用户对新能源进行投资。

本实用新型的积极效果如下：

实现与支付平台以及综合云数据平台互联的电力营业厅，从设置在感知层的摄像头、身份证读卡器以及智能书写器获取用户信息，实现与用户的交流互动，使用户在办理业务时，避免了纸质资料申请的繁琐，提高了业务办理效率，提升了优质服务水平，提高了获得更好的业务办理体验。电力营业厅在采用引导机器人作为接洽用户解答业务疑问的终端后，可接替原有部分人工解答工作，取消部分原有柜台式业务办理人员和电费收取人员，提升了公司精益化管理水平。

电力营业厅的平台层接入政府云平台后，实现了将客户信息与证件信息关联，无需准备和携带众多复杂的证件材料，节约了用户尤其是企业用户办理业务的时间，同时也避免了不必要的纸张浪费，也省去了申请材料的管理环节。

应用了营业厅信息发布终端的电力营业厅，能够从综合云数据平台获取平台数据，并为用户推送节能方案，使得用户获得良好的使用体验，避免了不必要的能源浪费。

电力营业厅电动汽车体验区以及智慧车联网平台，能够使潜在用户体验电动汽车出行带来的便利，响应了国家号召的绿色出行，推广了新能源汽车以及新能源汽车配套设施。

电力营业厅设有慧家庭生活查询区以及购物平台，还设有综合能源推广区，方便用户查询耗能情况，并根据耗能情况引导用户选择购买智能家居产品。引导用户促进节能减排，助力能源转型升级。通过虚拟成像技术，更直观的给客户分析出绿色发电的运营成本、污染物排放量以及获得的经济效益，吸引客户投资绿色发电，推广风、光、储、冷、热、电等多种能源互补的综合能源消费，从而带动中小微企业共同发展，推动整个产业链转型升级，构建开放共建、合作共治、互利互赢的产业生态。通过慧家庭生活查询区提升了购物平台的知名度和信誉度，从而实现商品销售额的增长。同时可以和家电制造商以及综合能源发电厂签订合作项目，提高绿色能源报装率，增加多能互补、煤改电等项目，最终实现多方的互利共赢。

附图说明

图1为本实用新型实施方式电力营业厅功能框图。

具体实施方式

为了使本实用新型的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本实用新型进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施方式仅用以解释本实用新型，并不用于限定本实用新型。

如图1所示，一种基于物联网的电力营业厅，包括：感知层、网络层、平台层，所述感知层用于将接收的外部用户信息传递至所述网络层，所述网络层用于与外部用户交互，并从所述平台层获取云数据；所述感知层包括：摄像头、身份证读卡器以及智能书写器；所述网络层包括VTM自助办理机；所述平台区包括：综合云数据平台以及支付平台；所述摄像头、所述智能书写器以及所述身份证读卡器均用于采集用户身份信息，所述VTM自助办理机接收来自所述摄像头、所述智能书写器、所述身份证读卡器中至少之一所采集的用户身份信息，所述VTM自助办理机向所述支付平台发送费用支付请求，所述费用支付请求符合预定条件时，所述支付平台向所述VTM自助办理机发送支付成功消息；所述VTM自助办理机还向所述综合云数据平台发送业务办理请求，所述业务办理请求符合预定条件时所述综合云数据平台向所述VTM自助办理机发送业务办理成功的消息，所述综合云数据平台为电力公司专网，所述电力公司专网存储电力系统运营的各类数据，如用户用电数据，现有业务，剩余费用等等。

更为具体地，电力营业厅配置24小时VTM自助业务办理机和智能书写器，由电力营业厅归属的上级单位设24小时座席提供视频指导。通过智能AI摄像头等方式，自动捕捉客户人脸信息，通过身份证读卡器读取身份证号，与预先采集的信息进行比对，实现身份智能识别。智能书写器，利用客户等待时间实现信息的预填写和证件扫描。与电力营业厅综合云数据平台联动，实现信息电子化无纸化办理。客户填写完成后，工作人员就能够从综合云数据平台获取客户预填写的单据信息和扫描的证件信息。优化的智能填单系统简化客户填单过程，降低填单难度。同时，数据库具备自我更新能力，对新获取的用户信息还可以通过机器学习不断丰富完善，最终实现所有用户身份信息的全方位的识别和感知。

使用时，VTM自助办理机通过身份证读卡器读入用户身份证号，该用户获得授权后可以选择自助办理的业务，如进行缴费时，选择缴费项目，VTM自助办理机与支付平台联网，获取缴费二维码，当用户通过手持终端，如手机缴费后，VTM自助办理机，向综合云数据平台发送缴费成功消息，综合云数据平台予以登记。必要时，如大额缴费，还需要通过摄像头登记缴费人员人脸信息，经过智能书写器签字确认，方可进行缴费。

实现与支付平台以及综合云数据平台互联的电力营业厅，从设置在感知层的摄像头、身份证读卡器以及智能书写器获取用户信息，实现与用户的交流互动，使用户在办理业务时，避免了纸质资料申请的繁琐，提高了业务办理效率，提升了优质服务水平，提高了获得更好的业务办理体验。

进一步地，还包括：引导机器人，所述引导机器人设有触摸屏；所述引导机器人接收所述触摸屏的输入信息，并在所述触摸屏显示出引导信息；所述引导机器人还设有：麦克风，所述引导机器人接收所述麦克风到采集到的用户语音，并在所述触摸屏显示出引导信息。所述引导机器人还设有：智能手环；所述智能手环接收所述引导机器人发出的人工求助指令，并向佩戴智能手环的工作人员发出提示信息。

更为具体地，电力营业厅全部以引导机器人代替传统服务人员，应用AI技术，实现机器人迎宾和引导服务，实现营业厅“无人值守”。引导机器人实时监控整个大厅的运转情况，如遇紧急情况、安全隐患立即通过智能手环调配应急人员前往处理，给客户体验提供多重保障。

使用时，用户进入营业厅后，可在引导机器人上查询系统业务。用户通过操作机器人的触摸屏选择感兴趣的业务，机器人的触摸屏会给出引导信息。引导信息包括业务介绍、办理业务的流程需要准备的证件以及手续等等。举例而言，如用户需要调整现有阶梯电价，可以通过机器人的触摸屏选择相关业务介绍，以及办理流程和需要准备的材料的等等。作为进一步的改进，用户还可以语音说出需要办理的业务名称，引导机器人会根据语音通过AI识别技术识别出用户语音，并根据语音搜索出需要办理的业务介绍。

引导机器人还兼备应急情况处理功能，现场出现特殊情况，如电力营业厅出现停电；或引导机器人收到一些需要人工解答的业务；这些均可以通过引导机器人呼叫应急工作人员，应急工作人员配备的手环接收到来自引导机器人的消息后，振动提醒，工作人员会在第一时间赶到现场解决问题。

电力营业厅在采用引导机器人作为接洽用户解答业务疑问的终端后，可接替原有部分人工解答工作，取消部分原有柜台式业务办理人员和电费收取人员，提升了公司精益化管理水平。

进一步地，还包括政府云平台，所述政府云平台用于提供用户的证件信息。

更为具体地，利用电力营业厅联合政府推出的“政府云平台”“，如本实施方式采用“云上邢台”平台，关联客户信息与证件信息，证件信息包括营业执照、用地规划证、工程规划证、施工许可证受理。受理时即可自动调出业务受理所需资料，避免了纸质资料申请地繁琐，实现了全业务无纸化自助办理。

电力营业厅平台层接入政府云平台后，实现了将客户信息与证件信息关联，无需准备和携带众多复杂的证件材料，节约了用户尤其是企业用户办理业务的时间，同时也避免了不必要的纸张浪费，也省去了申请材料的管理环节。

进一步地，还包括：应用层以及公众平台，所述应用层包括：营业厅信息发布终端，所述营业厅信息发布终端用于将所述综合云数据平台的数据经由所述公众平台发送至用户终端。

更为具体地，本实施方式中，营业厅信息发布终端为服务器，该服务器定期从综合云数据平台获取用户数据，用户数据包括用电数据，公众平台包括微信公众号平台以及短信平台。

营业厅信息发布终端通过调用各种用电数据，利用大数据技术分析客户的实际用电行为，根据分析结果智能生成相应的用能方案，并以微信、短信等方式向终端推送，及时指导客户调整用电行为，实现安全、节约、计划用电，提升用电精准服务体验。

在具体实施上，通常根据用电类别、电压等级、用电特征等数据，按照高、低压客户进行分类，针对不同的客户采集相应用电信息，进行用电行为分析，分别推送相应的用能方案。

其中：低压用户，通过综合云数据平台，对用户档案、采集的电能信息、95598系统服务信息等数据进行分析计算，可得出用户用电情况，量身定制用电方案、节能措施等，向终端设备主动进行推送，如：

应用场景1：系统监测张先生在晚间用电量大，而白天用电量小，因此主动向他推送峰谷分时电价；

应用场景2：王女士家日间用电量一直较为平稳，某日开始监测用电量呈现小幅升高，因此主动向她推送节电提醒，检查是否没有关闭电器电源等。

高压用户，一是使用综合能源蓄能，二是结合设备电网信息，指导设备安全经济运行。通过获取用电设备、生产特点等数据，分析总结出客户不合理的用电情况，及时向客户推送适宜的用电策略、安全隐患提醒等信息服务。

应用场景3：对于商场、医院、宾馆等商业客户，结合客户电量及负荷信息，应用综合能源技术在夜间利用低谷电价蓄能，在白天使用储存能量供给用电，实现错峰填谷用电，提升电网稳定运行水平；同时，为客户节约用电成本。

应用场景4：对于厂矿等企业，及时监控设备运行情况，当发现设备长期超负荷运行时，主动提醒客户合理安排工期，确保设备及电网安全运行，减少由于超负荷造成的设备烧损或电网故障。

应用了营业厅信息发布终端的电力营业厅，能够从综合云数据平台获取平台数据，并为用户推送节能方案，避免了不必要的能源浪费，使得用户获得良好的使用体验。

进一步地，还包括：电动汽车体验区以及智慧车联网平台，所述电动汽车体验区用于展示电动汽车使用过程，并可以通过所述智慧车联网平台查询外部充电桩使用情况。所述电动汽车体验区设置有电动汽车模拟器，所述电动汽车模拟器用于模拟电动汽车使用过程，所述电动汽车使用过程包括：汽车驾驶以及充电过程。

更为具体地，为了让客户体验实际驾驶和充电效果，电动汽车体验区域中心处放置了电动汽车模拟器，由实体座椅、方向盘、踏板、变速杆组成，背景墙放置充电桩和可视化能耗对比高清屏。根据消费水平、个人喜好等，客户可以在高清屏选择款式或接受经系统推荐的款式，通过虚拟现实技术，模拟实际驾驶和充电过程。同时，通过智慧车联网平台分析计算，提前告知已经安装汽车充电桩的电动汽车用户余电预计使用时间、电池寿命、车辆信息等，让用户对于电动汽车使用状况了然于心。普通用户可以通过智慧车联网平台查询实际充电桩使用情况、公用充电桩、停车场在城市中的分布情况，切实感受电动汽车畅行带来的便利。智慧车联网平台就是接入的海量充电桩和用户信息的集合，是以互联网技术为基础，实现桩联网、车联网、智能电网、智慧交通网的跨界融合，真正实现了“车、桩、人”的互联互通。具体的实施上，如实现记录车辆信息、充电电量、剩余电量、充电桩分布地图、停车场在城市中设置的具体位置等等，均为智慧车联网平台的功能。

电力营业厅电动汽车体验区以及智慧车联网平台，能够使潜在用户体验电动汽车出行带来的便利，响应了国家号召的绿色出行，推广了新能源汽车以及新能源汽车配套设施。

进一步地，还包括智慧家庭生活查询区以及购物平台，所述智慧家庭生活查询区用于通过所述综合云数据平台查询家庭耗能情况，并通过所述购物平台向用户推广以及销售家居产品。还包括综合能源推广区，所述综合能源推广区设有新能源发电模型，所述综合能源推广区用于向用户推广新能源，并引导用户对新能源进行投资。

更为具体地，为了满足各种用户群体对智能电器的日常需求，智慧家庭生活查询区通过综合云数据管控平台，结合客户家中用能情况，为客户推荐适合的家居产品。智慧家庭生活查询区提供了整套智能家居生态链体验产品，如：智能电视、空调、电饭煲、热水器、窗帘、扫地机器人等，智能家居产品通过网关统一管理，让客户更直观的了解各产品的能耗、功能等优缺点。例如在了解到用户家中电冰箱能耗较高，就主动向用户推荐低能耗的电冰箱产品，客户满意后，可通过购物平台购买。此外，在电动汽车体验区进行体验后，用户还可以在购物平台下单，如可以根据需要在购物平台选择充电桩安装服务。

综合能源推广区通过虚拟成像技术，向客户展示风电、太阳能光伏发电、地热发电、生物质能汽化发电、小水电等相关技术以及能量转换过程，让用户更直观的了解绿色发电的运营成本、污染物排放量以及获得的经济效益。联合综合能源公司及合作厂商，为用户提供一站式综合能源解决方案，吸引用户投资绿色发电，推广风、光、储、冷、热、电等多种能源互补的综合能源消费。

电力营业厅设有慧家庭生活查询区以及购物平台，还设有综合能源推广区，方便用户查询耗能情况，并根据耗能情况引导用户选择购买智能家居产品。引导用户促进节能减排，助力能源转型升级。通过虚拟成像技术，更直观的给客户分析出绿色发电的运营成本、污染物排放量以及获得的经济效益，吸引客户投资绿色发电，推广风、光、储、冷、热、电等多种能源互补的综合能源消费，从而带动中小微企业共同发展，推动整个产业链转型升级，构建开放共建、合作共治、互利互赢的产业生态。通过慧家庭生活查询区提升了购物平台的知名度和信誉度，从而实现商品销售额的增长。同时可以和家电制造商以及综合能源发电厂签订合作项目，提高绿色能源报装率，增加多能互补、煤改电等项目，最终实现多方的互利共赢。

以上所述实施方式仅为本实用新型的优选实施例，而并非本实用新型可行实施的穷举。对于本领域一般技术人员而言，在不背离本实用新型原理和精神的前提下对其所做出的任何显而易见的改动，都应当被认为包含在本实用新型的权利要求保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于物联网的电力营业厅，其特征在于，包括：感知层、网络层、平台层，所述感知层用于将接收的外部用户信息传递至所述网络层，所述网络层用于与外部用户交互，并从所述平台层获取云数据；

所述感知层包括：摄像头、身份证读卡器以及智能书写器；所述网络层包括VTM自助办理机；所述平台层包括：综合云数据平台以及支付平台；所述摄像头、所述智能书写器以及所述身份证读卡器均用于采集用户身份信息，所述VTM自助办理机接收来自所述摄像头、所述智能书写器、所述身份证读卡器中至少之一所采集的用户身份信息，所述VTM自助办理机向所述支付平台发送费用支付请求，所述费用支付请求符合预定条件时，所述支付平台向所述VTM自助办理机发送支付成功消息；所述VTM自助办理机还向所述综合云数据平台发送业务办理请求，所述业务办理请求符合预定条件时所述综合云数据平台向所述VTM自助办理机发送业务办理成功的消息。

2.根据权利要求1所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，还包括：引导机器人，所述引导机器人设有触摸屏；所述引导机器人接收所述触摸屏的输入信息，并在所述触摸屏显示出引导信息。

3.根据权利要求2所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，所述引导机器人还设有：麦克风，所述引导机器人接收所述麦克风到采集到的用户语音，并在所述触摸屏显示出引导信息。

4.根据权利要求3所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，所述引导机器人还设有：智能手环；所述智能手环接收所述引导机器人发出的人工求助指令，并向佩戴智能手环的工作人员发出提示信息。

5.根据权利要求4所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，还包括政府云平台，所述政府云平台用于提供用户的证件信息。

6.根据权利要求5所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，还包括：应用层以及公众平台，所述应用层包括：营业厅信息发布终端，所述营业厅信息发布终端用于将所述综合云数据平台的数据经由所述公众平台发送至用户终端。

7.根据权利要求6所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，还包括：电动汽车体验区以及智慧车联网平台，所述电动汽车体验区用于展示电动汽车使用过程，并可以通过所述智慧车联网平台查询外部充电桩使用情况。

8.根据权利要求7所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，所述电动汽车体验区设置有电动汽车模拟器，所述电动汽车模拟器用于模拟电动汽车使用过程，所述电动汽车使用过程包括：汽车驾驶以及充电过程。

9.根据权利要求8所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，还包括智慧家庭生活查询区以及购物平台，所述智慧家庭生活查询区用于通过所述综合云数据平台查询家庭耗能情况，并通过所述购物平台向用户推广以及销售家居产品。

10.根据权利要求9所述的基于物联网的电力营业厅，其特征在于，还包括综合能源推广区，所述综合能源推广区设有新能源发电模型，所述综合能源推广区用于向用户推广新能源，并引导用户对新能源进行投资。

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