CN207784625U - 呼叫中心人工坐席多功能办公桌 - Google Patents

Abstract

本实用新型提供了一种呼叫中心人工坐席多功能办公桌，包括：三面围合的隔板、工作台面，其特点是：所述隔板上高于所述工作台面部位开设窗口，所述隔板外侧位于窗口两边各竖向设置一导槽，所述导槽从隔板的顶端延伸到隔板低于所述工作台面以下部位，所述的窗口上设置升降隔板及其升降驱动机构，升降隔板的尺寸略大于所述窗口的开孔尺寸，所述升降隔板在升降驱动机构的牵引下沿导槽升降，使升降隔板将窗口敞开或关闭。窗口关闭时办公隔断保持隔音效果，需要时可将窗口打开，以便坐席位之间沟通，且窗口打开过程噪音小、操作便捷，不影响工作人员正在进行的工作。

Description

呼叫中心人工坐席多功能办公桌

技术领域

本实用新型涉及一种办公隔断,主要用于多工作位集中办公的呼叫中心，属于办公设备技术领域，具体说是一种呼叫中心人工坐席多功能办公桌。

背景技术

呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等，可灵活地处理大量顾客的信息查询、咨询、保修、投诉等业务。

人工坐席位是呼叫中心的一种基本工作单元，由于呼叫中心从事集中电话业务，为了保障通话质量，使各人工坐席位之间不互相干扰，目前各人工坐席位之间通常采用具有隔音效果的办公隔断来分隔，这种办公隔断通常由三块隔板三面围合而成，内设工作台面，每块隔板的工作台面以下部分通常为不透明隔板，工作台面以上部分通常为半透明隔板，而且办公隔断的高度往往高于人坐着时的头顶高度。这种办公隔断虽然能够有效阻隔外界噪音，保证通话质量，因呼叫中心的工作也常常需要相互沟通，固定的隔断造成了各坐席位之间的人员沟通不便。

发明内容

本实用新型为解决现有技术存在的上述问题，提供一种呼叫中心人工坐席多功能办公桌，在工作台面以上的隔板为开闭式，需要阻隔外界噪音时为关闭状态，需要沟通时可以打开，且开闭方便、灵活。

本实用新型的目的是通过以下技术方案实现的：

一种呼叫中心人工坐席多功能办公桌，包括：三面围合的隔板、工作台面，其特征在于，所述隔板上高于所述工作台面部位开设窗口，所述隔板外侧位于窗口两边各竖向设置一导槽，所述导槽从隔板的顶端延伸到隔板低于所述工作台面以下部位，所述的窗口上设置升降隔板及其升降驱动机构，升降隔板的尺寸略大于所述窗口的开孔尺寸，所述升降隔板在升降驱动机构的牵引下沿导槽升降，使升降隔板将窗口敞开或关闭。

对上述技术方案的改进：所述的升降驱动机构包括：两开口相对的U形导轨、两个导轮、两根卷绕绳、两个卷绕轮、电动机及其控制回路，电动机安装在窗口下方隔板的底部，两条所述的U形导轨分别固定在对应一侧的导槽内，两个所述导轮分别固定在所述导槽上端内，两个卷绕轮分别固定在所述导槽下端内，所述升降隔板的两侧边嵌于所述U形导轨内，两根所述卷绕绳的一端分别固定在升降隔板的上沿的两端，两根所述卷绕绳的另一端分别绕过对应一侧的导轮和卷绕轮后固定在升降隔板的下沿两端上，所述卷绕轮通过连接轴与电动机的转轴连接，所述控制回路中设有控制按钮，所述控制按钮安装在窗口一侧的隔板上。

对上述技术方案的进一步改进：所述的控制按钮包括上升按钮和下降按钮，所述上升按钮和下降按钮的电触点连接到电动机的供电回路中。

对上述技术方案的进一步改进：在所述导轨的上下两端各安装一行程开关，所述行程开关的电触点连接到所述供电回路中。

对上述技术方案的进一步改进：所述的电动机为双轴伸、正反转电机，在导轮和卷绕轮的轴上安装有滚珠轴承，所述电动机通过蜗轮蜗杆传动机构驱动所述卷绕轮转动。

对上述技术方案的进一步改进：所述呼叫中心人工坐席多功能办公桌至少包括3张间隔排列的隔断办公桌和一套内部呼叫系统，所述内部呼叫系统包括控制系统和每台隔断办公桌上分别设置的呼叫显示装置，各所述呼叫显示装置与所述控制系统连接，所述呼叫显示装置包括键盘、显示器或/和指示灯。

对上述技术方案的进一步改进：所述的工作台面上设置台式电风扇，所述台式电风扇包括底座、支架、风扇叶片及电机，所述呼叫显示装置设置在所述底座上，所述呼叫显示装置中的显示器为显示屏，所述显示屏和键盘设置在底座顶面一侧。

对上述技术方案的进一步改进：所述底座内设置充电宝，所述充电宝上的供电USB接口和自身充电USB接口均设置在所述底座前侧面上，所述底座内设置多媒体播放器，所述支架上设置所述指示灯，所述多媒体播放器及指示灯由所述充电宝供电，所述多媒体播放输出信号线与所述显示屏连接，所述显示屏上设置一翻盖，所述翻盖内侧设置镜子。

对上述技术方案的进一步改进：所述三面围合的隔板包括3块矩形搁板，每一块矩形搁板的上沿中间部位均开设所述的窗口。

本实用新型与现有技术相比的优点和积极效果是：

1、本实用新型在工作台面以上的隔板上设置可开闭大窗口，关闭窗口时保持隔音效果，需要时可方便地通过升降驱动机构驱动升降隔板下降将窗口打开，以便坐各席位之间的人员沟通、交流，且窗口打开过程不影响工作人员正在进行的工作。

2、本实用新型为若干呼叫中心人工坐席多功能办公桌配置一套内部呼叫系统，内部呼叫系统包括控制系统和每台隔断办公桌上分别设置的呼叫显示装置，呼叫显示装置包括键盘、显示器或/和指示灯。通过控制指示灯，提示其他坐席的人员让其打开窗口，便于沟通；也可以通过键盘输入要交流的内容，在其他坐席上显示器出来，不用打开窗口，即可实现较远坐席之间的无声交流。

3、本实用新型在工作台面上设置台式电风扇，且将呼叫显示装置设置在风扇的底座上，而且还在风扇的底座内设置充电宝，充电宝上的供电USB接口和自身充电USB接口均设置在底座顶面上，风扇的底座内设置多媒体播放器，风扇的支架上设置指示灯，多媒体播放输出信号线与所述显示屏连接，还在显示屏上设置一用于保护显示屏的翻盖，翻盖内侧设置镜子便于整理仪容。台式电风扇即可用于降温，又便于操作使用内部呼叫系统。另外增加了许多实用功能，集成度高，能够满足使用者的多种需求。

附图说明

图1是本实用新型呼叫中心人工坐席多功能办公桌的结构示意图；

图2是本实用新型呼叫中心人工坐席多功能办公桌中升降驱动机构的结构示意图；

图3是本实用新型呼叫中心人工坐席多功能办公桌中部分升降驱动机构与导槽的装配结构示意图；

图4是图1的三个窗口同时打开状态的示意图；

图5是呼叫中心人工坐席多功能办公桌的一块矩形隔板的示意图；

图6是图5窗口打开状态的示意图；

图7是本实用新型呼叫中心人工坐席多功能办公桌上采用的台式电风扇的立体图。

图中标号为：1-隔板、2-工作台面、3-键盘搁板、4-窗口、5-升降隔板、6-导槽、7-控制按钮、8-升降组件、8.1-U形导轨、8.2-行程开关、8.3-导轮、8.4-卷绕绳、8.5-卷绕轮、8.6-连接轴、8.7-电动机、9-风扇叶片、10-指示灯、11-电扇开关、12-支架、13-镜子、14-翻盖、15-显示屏、16-键盘、17-底座、18-自身充电USB接口、19-供电USB接口。

具体实施方式

以下结合附图对本实用新型作进一步详细描述：

参见图1-图6，本实用新型一种呼叫中心人工坐席多功能办公桌的实施例，包括：三面围合的隔板1、工作台面2，在隔板1上高于所述工作台面部位开设窗口4，在隔板1外侧位于窗口4两边各竖向设置一导槽6，且导槽6从隔板1的顶端延伸到隔板1低于工作台面2以下部位。在窗口4上设置升降隔板5及其升降驱动机构8，升降隔板5的尺寸略大于窗口4的开孔尺寸，所述升降隔板5在升降驱动机构8的牵引下沿导槽6升降，使升降隔板5将窗口4敞开或关闭。

具体而言：如图2、图3所示，上述的升降驱动机构8包括：两开口相对的U形导轨8.1、两个导轮8.3、两根卷绕绳8.4、两个卷绕轮8.5、电动机8.7及其控制回路，电动机8.7安装在窗口4下方隔板1的底部，U形导轨8.1固定在导槽6内，两个导轮8.3分别固定在所述导槽6上端内，两个卷绕轮8.5分别固定在所述导槽6下端内，所述升降隔板5的两侧边嵌于所述U形导轨8.1内，两根所述卷绕绳8.4的一端分别固定在升降隔板5的上沿的两端，两根所述卷绕绳8.4的另一端分别绕过对应一侧的导轮8.3和卷绕轮8.5后固定在升降隔板5的下沿两端上，卷绕轮8.5通过连接轴8.6与电动机8.7的转轴连接，在控制回路中设有控制按钮7，控制按钮7安装在窗口4一侧的隔板1上。

上述控制按钮7包括上升按钮和下降按钮，上升按钮和下降按钮的电触点连接到电动机8.7的供电回路中。在上述导轨8.1的上下两端各安装一行程开关8.2，两行程开关8.2的电触点连接到所述供电回路中。

上述电动机8.7为双轴伸、正反转电机，在导轮8.3和卷绕轮8.5的轴上安装有滚珠轴承，电动机8.7通过蜗轮蜗杆传动机构驱动卷绕轮8.5转动。

本实用新型上述呼叫中心人工坐席多功能办公桌至少包括3张间隔排列的隔断办公桌和一套内部呼叫系统，内部呼叫系统包括控制系统和每台隔断办公桌上分别设置的呼叫显示装置，各呼叫显示装置与控制系统连接，呼叫显示装置包括键盘16、显示器或/和指示灯10。

参见图7，为了提供舒适和方便实用的工作环境，在工作台面2上设置一台台式电风扇，台式电风扇包括底座17、支架12、风扇叶片9及电机，呼叫显示装置设置在底座17上，所述呼叫显示装置中的显示器为显示屏15，显示屏15和键盘16设置在底座17顶面一侧。

另外，还在风扇的底座17内设置充电宝，充电宝上的供电USB接口19和自身充电USB接口18均设置在底座17前侧面上。在风扇的底座17内还设置多媒体播放器，多媒体播放器的USB接口设置在底座17侧面上。在风扇的支架12上设置指示灯10，多媒体播放器及指示灯10均可由充电宝供电，多媒体播放输出信号线与显示屏15信号输入端连接。在显示屏15上设置一翻盖14，在翻盖14内侧设置镜子13。

在实际使用时可根据需要将三面围合的隔断1的一面或二面、三面都设置可开闭窗口4，参见图1、图4，本实施例中三面围合的隔板1包括3块矩形搁板1，每一块矩形搁板1的上沿中间部位均开设所述的窗口4，图4为3个窗口4同时打开状态的示意图。

使用时，按一次控制按钮7中的下降按钮，电机8.7带动卷绕轮8.5顺时针卷绕，升降隔板5下降，当升降隔板5下降触碰到底部行程开关8.2时停止。按一次上升按钮，电机8.7带动卷绕轮8.5逆顺时针卷绕，升降隔板5上降，当升降隔板5上升触碰到顶部行程开关8.2时停止。

为了窗口4关闭时保持良好的隔音效果，所述的升降隔板5用隔音材料复合制作。为了降低噪音，在导轮8.3和卷绕轮8.5的轴上安装有滚珠轴承。

电动机8.7通过蜗轮蜗杆传动机构驱动所述卷绕轮8.5转动，可避免因电动机8.7惯性导致隔板5升降越位，同时，也避免了升降隔板5因自重下滑。

本实用新型开闭窗口4的方式具有隔音效果好、噪音小、操作便捷、基本不影响工作人员工作的优点。

本实用新型配置了台式电风扇，打开电扇开关11即可用于降温，还便于操作使用内部呼叫系统。在风扇的支架12上设置指示灯10，通过键盘16控制指示灯10按约定的显示方式（连续闪烁3次），提示其他坐席的人员让其打开窗口4，便于沟通。也可以通过键盘16输入要交流的内容，在其他坐席上显示，不用打开窗口4，即可实现较远坐席之间交流或救助，便于沟通。

本实用新型中的台式电风扇底座17配置了充电宝供电USB接口19和自身充电USB接口18，可以通过供电USB接口19为手机等便携式电子产品充电或供电，通过自身充电USB接口18为充电宝充电，给工作人员带来方便。

本实用新型台式电风扇底座17内的多媒体播放器利用显示屏15显示画面，为工作之余的学习和娱乐提供了方便。还在显示屏15上设置一用于保护显示屏的翻盖14，打开翻盖14，翻盖14内侧的镜子13便于整理仪容。另外增加了许多实用功能，集成度高，能够满足使用者的多种需求。

当然，上述说明并非是对本实用新型的限制，本实用新型也并不限于上述举例，本技术领域的普通技术人员，在本实用新型的实质范围内所作出的变化、改型、添加或替换，也属于本实用新型的保护范围。

Claims (10)

1.一种呼叫中心人工坐席多功能办公桌，包括：三面围合的隔板、工作台面，其特征在于，所述隔板上高于所述工作台面部位开设窗口，所述隔板外侧位于窗口两边各竖向设置一导槽，所述导槽从隔板的顶端延伸到隔板低于所述工作台面以下部位，所述的窗口上设置升降隔板及其升降驱动机构，升降隔板的尺寸略大于所述窗口的开孔尺寸，所述升降隔板在升降驱动机构的牵引下沿导槽升降，使升降隔板将窗口敞开或关闭。

2.按照权利要求1所述的呼叫中心人工坐席多功能办公桌，其特征在于，所述的升降驱动机构包括：两开口相对的U形导轨、两个导轮、两根卷绕绳、两个卷绕轮、电动机及其控制回路，电动机安装在窗口下方隔板的底部，两条所述的U形导轨分别固定在对应一侧的导槽内，两个所述导轮分别固定在所述导槽上端内，两个卷绕轮分别固定在所述导槽下端内，所述升降隔板的两侧边嵌于所述U形导轨内，两根所述卷绕绳的一端分别固定在升降隔板的上沿的两端，两根所述卷绕绳的另一端分别绕过对应一侧的导轮和卷绕轮后固定在升降隔板的下沿两端上，所述卷绕轮通过连接轴与电动机的转轴连接，所述控制回路中设有控制按钮，所述控制按钮安装在窗口一侧的隔板上。

3.按照权利要求2所述的呼叫中心人工坐席多功能办公桌，其特征在于所述的控制按钮包括上升按钮和下降按钮，所述上升按钮和下降按钮的电触点连接到电动机的供电回路中。

4.按照权利要求3所述的呼叫中心人工坐席多功能办公桌，其特征在于，在所述导轨的上下两端各安装一行程开关，所述行程开关的电触点连接到所述供电回路中。

5.按照权利要求2-4任一项所述的呼叫中心人工坐席多功能办公桌，其特征在于，所述的电动机为双轴伸、正反转电机，在导轮和卷绕轮的轴上安装有滚珠轴承，所述电动机通过蜗轮蜗杆传动机构驱动所述卷绕轮转动。

6.按照权利要求1-4任一项所述的呼叫中心人工坐席多功能办公桌，其特征在于，所述呼叫中心人工坐席多功能办公桌至少包括3张间隔排列的隔断办公桌和一套内部呼叫系统，所述内部呼叫系统包括控制系统和每台隔断办公桌上分别设置的呼叫显示装置，各所述呼叫显示装置与所述控制系统连接，所述呼叫显示装置包括键盘、显示器或/和指示灯。

7.按照权利要求5所述的呼叫中心人工坐席多功能办公桌，其特征在于，所述呼叫中心人工坐席多功能办公桌至少包括3张间隔排列的隔断办公桌和一套内部呼叫系统，所述内部呼叫系统包括控制系统和每台隔断办公桌上分别设置的呼叫显示装置，各所述呼叫显示装置与所述控制系统连接，所述呼叫显示装置包括键盘、显示器或/和指示灯。

8.按照权利要求7所述的呼叫中心人工坐席多功能办公桌，其特征在于，所述的工作台面上设置台式电风扇，所述台式电风扇包括底座、支架、风扇叶片及电机，所述呼叫显示装置设置在所述底座上，所述呼叫显示装置中的显示器为显示屏，所述显示屏和键盘设置在底座顶面一侧。

9.按照权利要求8所述的呼叫中心人工坐席多功能办公桌，其特征在于，所述底座内设置充电宝，所述充电宝上的供电USB接口和自身充电USB接口均设置在所述底座前侧面上，所述底座内设置多媒体播放器，所述支架上设置所述指示灯，所述多媒体播放器及指示灯由所述充电宝供电，所述多媒体播放输出信号线与所述显示屏连接，所述显示屏上设置一翻盖，所述翻盖内侧设置镜子。

10.按照权利要求1-4任一项所述的呼叫中心人工坐席多功能办公桌，其特征在于，所述三面围合的隔板包括3块矩形搁板，每一块矩形搁板的上沿中间部位均开设所述的窗口。