CN206042131U - 一种呼叫中心系统 - Google Patents
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Abstract
本实用新型公开了一种呼叫中心系统，包括WEB服务器，WEB服务器分别连接有主呼叫单元和副呼叫单元，WEB服务器的内部设置有处理平台和存储器，主呼叫单元内设置有摄像头、麦克风和若干带有编号的电话机组，电话机组分别对应不同部门的接线员，副呼叫单元内设置有网络访问接口和在线客服终端，电脑用户通过有线或无线网络、手机用户通过无线网络访问WEB服务器，进而访问副呼叫单元。本实用新型使其具有多功能，更能满足现今网络多元化发展。
Description
技术领域
本实用新型涉及通信技术应用领域，尤其涉及一种用于办公室的呼叫中心系统。
背景技术
呼叫中心也称为客服中心，是用于向客户提供电话、传真等多种服务手段的信息系统，主要用来处理客户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议和质询。而目前的呼叫中心系统功能相对比较单一，不能满足现今的网络发展。
实用新型内容
为克服上述缺点，本实用新型的目的在于提供一种呼叫中心系统，已达到使其具有多功能，更能满足现今网络多元化发展的目的。
为了解决上述技术问题，本实用新型提供一种呼叫中心系统，包括WEB服务器，所述WEB服务器分别连接有主呼叫单元和副呼叫单元，所述WEB服务器的内部设置有处理平台和存储器，所述主呼叫单元内设置有摄像头、麦克风和若干带有编号的电话机组，所述电话机组分别对应不同部门的接线员，所述副呼叫单元内设置有网络访问接口和在线客服终端，电脑用户通过有线或无线网络、手机用户通过无线网络访问所述WEB服务器，进而访问副呼叫单元。本系统不仅具备传统的电话功能，还具备了现今网络多元化的功能，即通过网络的在线客服终端为不打电话而通过在线聊天方式的客户提供服务，使其具有多功能，更能满足现今网络多元化的发展，适用范围更广。
进一步地，所述处理平台处理摄像头和麦克风的视频和音频，并将其储存在存储器内。便于储存相应的数据信息。
进一步地，所述电话机组包括一个总机、若干分机和至少一个传真机。满足传统的电话和传真需求。
进一步地，所述副呼叫单元内还设置有短信客户端、微信客户端和微博客户端。满足现今多元化发展的需求。
进一步地，所述在线客服终端包括即时聊天工具和客户留言工具。为客户提供更多的选择。
附图说明
图1为本实施例的结构框图；
图中：1-WEB服务器；2-主呼叫单元；3-副呼叫单元；4-处理平台；5-存储器；6-摄像头；7-麦克风；8-电话机组；9-网络访问接口；10-在线客服终端；11-短信客户端；12-微信客户端；13-微博客户端。
具体实施方式
下面结合附图对本实用新型的较佳实施例进行详细阐述，以使本实用新型的优点和特征能更易于被本领域技术人员理解，从而对本实用新型的保护范围做出更为清楚明确的界定。
参见附图1所示，一种呼叫中心系统，包括WEB服务器1，WEB服务器1分别连接有主呼叫单元2和副呼叫单元3，WEB服务器1的内部设置有处理平台4和存储器5，主呼叫单元2内设置有摄像头6、麦克风7和若干带有编号的电话机组8，电话机组8分别对应不同部门的接线员，电话机组8包括一个总机、若干分机和至少一个传真机，处理平台4处理摄像头6和麦克风7的视频和音频，并将其储存在存储器5内；副呼叫单元3内设置有网络访问接口9、在线客服终端10、短信客户端11、微信客户端12和微博客户端13，在线客服终端10包括即时聊天工具和客户留言工具，电脑用户通过有线或无线网络、手机用户通过无线网络访问WEB服务器1，进而访问副呼叫单元3。
以上实施方式只为说明本实用新型的技术构思及特点，其目的在于让熟悉此项技术的人了解本实用新型的内容并加以实施，并不能以此限制本实用新型的保护范围，凡根据本实用新型精神实质所做的等效变化或修饰，都应涵盖在本实用新型的保护范围内。
Claims (5)
1.一种呼叫中心系统，其特征在于，包括WEB服务器，所述WEB服务器分别连接有主呼叫单元和副呼叫单元，所述WEB服务器的内部设置有处理平台和存储器，所述主呼叫单元内设置有摄像头、麦克风和若干带有编号的电话机组，所述电话机组分别对应不同部门的接线员，所述副呼叫单元内设置有网络访问接口和在线客服终端，电脑用户通过有线或无线网络、手机用户通过无线网络访问所述WEB服务器，进而访问副呼叫单元。
2.根据权利要求1所述的一种呼叫中心系统，其特性在于，所述处理平台处理摄像头和麦克风的视频和音频，并将其储存在存储器内。
3.根据权利要求1所述的一种呼叫中心系统，其特性在于，所述电话机组包括一个总机、若干分机和至少一个传真机。
4.根据权利要求1所述的一种呼叫中心系统，其特性在于，所述副呼叫单元内还设置有短信客户端、微信客户端和微博客户端。
5.根据权利要求1所述的一种呼叫中心系统，其特性在于，所述在线客服终端包括即时聊天工具和客户留言工具。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN201621041073.6U CN206042131U (zh) | 2016-09-07 | 2016-09-07 | 一种呼叫中心系统 |
Applications Claiming Priority (1)
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Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN206042131U true CN206042131U (zh) | 2017-03-22 |
Family
ID=58298718
Family Applications (1)
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| CN201621041073.6U Expired - Fee Related CN206042131U (zh) | 2016-09-07 | 2016-09-07 | 一种呼叫中心系统 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN206042131U (zh) |
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2016
- 2016-09-07 CN CN201621041073.6U patent/CN206042131U/zh not_active Expired - Fee Related
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Legal Events
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| C14 | Grant of patent or utility model | ||
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| CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee | ||
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