CN205427951U - 一种医院客服中心满意度调查辅助装置 - Google Patents
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Abstract
本实用新型属于医疗器械技术领域，具体涉及一种医院客服中心满意度调查辅助装置，包括壳体1，其特征在于：壳体1正反面分别设置有第一显示屏11和第二显示屏12，第一显示屏11上方设置有第一摄像头111，第二显示屏12上方设置有第二摄像头121，壳体1底部设置有传声器2，壳体1侧面还分别设置有数据接口3和扩展卡插槽4，本实用新型采用集成双面显示屏和摄像头的方式，使医院客服中心的工作人员在进行满意度调查时能够同时记录调查双方的影像资料，以保证调查数据的真实可靠性，为医院满意度的调查提供了方便，也为医疗工作者提供了便利，可以有效提高满意度调查效率。
Description
技术领域
本实用新型属于医疗器械领域，具体涉及一种医院客服中心满意度调查辅助装置。
背景技术
医院的满意度调查，在中国还处于起步阶段，绝大部分是医院内部自己操作，在病房发放问卷访问，或病人出院后进行电话回访，问题比较简单，应用比较单一，调查主要目的是规范员工的行为。
目前国际主流的医院满意度调查，有两个代表：GANEY和HCAHPS。
1、GANEY：美国医疗咨询机构，超过7000家医院使用GANEY医院满意度测评方法。在美国，满意度测评是医院日常管理的一部分，测评主要由第三方调研公司独立操作，医院根据满意度数据管理和提升服务水平，改善患者体验，提高市场竞争力。
2、HCAHPS：HospitalConsumerAssessmentofHealthcareProvidersandSystemsSurvey，是CAHPS(消费者保健计划评估调查，1995在AHRQ的资助下在全美国正式展开。)中的医院评估部分。全美国各家医院每年都被列入HCAHPS医院满意度测评计划中。一方面，政府及商业保险组织把HCAHPS满意度排名作为拨款金额多少和定点医院选择的主要根据之一；另一方面，民众根据公开的HCAHPS满意度排名数据，来选择就诊的医院。
GANEY和HCAHPS是目前美国最为主流的医院满意度测评方法，但两者在调研内容上具有明显的差异。GANEY是根据患者就医流程，对各个服务环节进行评价，包括‘入院’、‘病房’、‘膳食’、‘护士’、‘检查治疗’、‘探访者/家人’、‘医生’、‘出院’、‘个人问题’及‘整体评价’等10个部分，合计超过50道问题。HCAHPS是提炼出患者最为关心的方面进行评价，包括‘护士沟通’、‘医生沟通’、‘医院环境’、‘责任心’、‘疼痛控制’、‘用药沟通’、‘出院说明’及‘整体评价’等8个部分，合计22道问题。
目前在中国，患者对医院服务的需求仍处于初期标准化阶段，医院对员工的要求是落实服务规范，所以，基于‘服务落实度调查’的HCAHPS满意度测评方法更适合中国医院。但是HCAHPS是从国家层面来评价医院服务水平，调查问题高度概括化，对医院的服务细节和个性特点没有反映，医院管理者在应用调查数据时，往往是找不到着力点，所以需要结合GANEY方法特点，根据患者就医流程，对各个服务环节进行评价，覆盖到医院服务各个方面。
如申请号为201220238676.0的一项实用新型专利就公开了一种医德医风满意度按键式评价器，包括外壳、电源模块、编程处理器、按键装置及多个功能模块，所述编程处理器安装于所述外壳内，所述编程处理器电性连接各功能模块，所述电源模块设置于所述外壳的外部并通过电源线与编程处理器相连接，所述按键装置设置于所述外壳的外部并通过数据线与编程处理器相连接，所述多个功能模块包括语音功能模块，信息采集功能模块，人员信息显示功能模块，通信功能模块以及输入功能模块，各功能模块之间相互独立。该实用新型虽然解决了人为操作的可能性，且把评价过程安排在挂号、收费、取药及出院结算等程序中，系统能够自动触发提示评价人进行按键式评价，但是由于其不能提供双方有效的身份验证，其数据的可靠性仍然值得商榷。
综上所述，现有技术中主要存在以下几个方面的问题：一、现有的满意度调查主要还是采用问卷调查或电话回访的方式，无疑中加大了医院客服人员的工作量；二、现有使用中的满意度调查装置不能提供双方身份验证，势必将影响所获取信息的真实可靠性。
实用新型内容
本实用新型所要解决的技术问题是克服上述缺陷，提供一种操作简便且能提供双方身份验证的医院客服中心满意度调查辅助装置。
为了实现上述目的，本实用新型采用以下技术方案予以实现：
一种医院客服中心满意度调查辅助装置，包括壳体1，其特征在于：壳体1正反面分别设置有第一显示屏11和第二显示屏12，第一显示屏11上方设置有第一摄像头111，第二显示屏12上方设置有第二摄像头121，壳体1底部设置有传声器2，壳体1侧面还分别设置有数据接口3和扩展卡插槽4。
所述的第一显示屏11和第二显示屏12均为AMOLED材质，且均具有电容式触摸功能。
所述的第二显示屏12比第一显示屏11小，且第二显示屏12下方设置有选择键区5。
所述的选择键区5为实体按键。
所述的数据接口3为TYPEC型USB接口。
所述的扩展卡插槽4为TF卡插槽。
其有益效果在于：本实用新型采用集成双面显示屏和摄像头的方式，使医院客服中心的工作人员在进行满意度调查时能够同时记录调查双方的影像资料，以保证调查数据的真实可靠性，为医院满意度的调查提供了方便，也为医疗工作者提供了便利，可以有效提高满意度调查效率。
附图说明
图1为本实用新型结构示意图。
图2为本实用新型后视结构示意图。
图3为传声器的结构示意图。
图中所示：壳体1、第一显示屏11、第一摄像头111、第二显示屏12、第二摄像头121、传声器2、数据接口3、扩展卡插槽4、选择键区5。
具体实施方式
以下结合附图，对本实用新型的结构及其有益效果进一步说明。
实施例1
一种医院客服中心满意度调查辅助装置，包括壳体1，其特征在于：壳体1正反面分别设置有第一显示屏11和第二显示屏12，第一显示屏11上方设置有第一摄像头111，第二显示屏12上方设置有第二摄像头121，壳体1底部设置有传声器2，壳体1侧面还分别设置有数据接口3和扩展卡插槽4。
所述的第一显示屏11和第二显示屏12均为AMOLED材质，且均具有电容式触摸功能。
所述的第二显示屏12比第一显示屏11小，且第二显示屏12下方设置有选择键区5。
所述的选择键区5为实体按键，以方便部分老年人或不方便使用电容式触摸屏的人员采用按压实体按键的方式来选择问题答案。
所述的数据接口3为TYPEC型USB接口，可以作为数据传输线也可以做为充电线使用。
所述的扩展卡插槽4为TF卡插槽，可以在必要时通过更换更大容量的存储卡来记录更多的信息。
以上实施例仅为本实用新型其中的一种实施方式，其描述较为具体，但并不能因此而理解为对本实用新型专利范围的限制。应当指出，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本实用新型的保护范围。因此，本实用新型专利的保护范围应以所附权利要求为准。
Claims (6)
1.一种医院客服中心满意度调查辅助装置，包括壳体(1)，其特征在于：壳体(1)正反面分别设置有第一显示屏(11)和第二显示屏(12)，第一显示屏(11)上方设置有第一摄像头(111)，第二显示屏(12)上方设置有第二摄像头(121)，壳体(1)底部设置有传声器(2)，壳体(1)侧面还分别设置有数据接口(3)和扩展卡插槽(4)。
2.根据权利要求1所述的一种医院客服中心满意度调查辅助装置，其特征在于：所述的第一显示屏(11)和第二显示屏(12)均为AMOLED材质，且均具有电容式触摸功能。
3.根据权利要求1所述的一种医院客服中心满意度调查辅助装置，其特征在于：所述的第二显示屏(12)比第一显示屏(11)小，且第二显示屏(12)下方设置有选择键区(5)。
4.根据权利要求3所述的一种医院客服中心满意度调查辅助装置，其特征在于：所述的选择键区(5)为实体按键。
5.根据权利要求1所述的一种医院客服中心满意度调查辅助装置，其特征在于：所述的数据接口(3)为TYPEC型USB接口。
6.根据权利要求1所述的一种医院客服中心满意度调查辅助装置，其特征在于：所述的扩展卡插槽(4)为TF卡插槽。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN201620125959.2U CN205427951U (zh) | 2016-02-17 | 2016-02-17 | 一种医院客服中心满意度调查辅助装置 |
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| CN (1) | CN205427951U (zh) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN106203561A (zh) * | 2016-08-31 | 2016-12-07 | 贵州远方生态环保科技股份有限公司 | 一种智能环卫系统用公厕监控管理系统 |
| CN111816101A (zh) * | 2020-07-03 | 2020-10-23 | 北京车与车科技有限公司 | 一种远程健康告知设备 |
| CN117292781A (zh) * | 2023-10-19 | 2023-12-26 | 东台市卫生健康委员会 | 一种用于医院建设的满意度调查系统 |
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2016
- 2016-02-17 CN CN201620125959.2U patent/CN205427951U/zh not_active Expired - Fee Related
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