CN204761455U

CN204761455U - 一种广电网络综合运维支撑系统

Info

Publication number: CN204761455U
Application number: CN201520381607.9U
Authority: CN
Inventors: 庄恒; 张冬青; 庄奕鹏
Original assignee: Zhongshan Branch Of Guangdong Broadcasting & Television Network Co Ltd
Current assignee: Zhongshan Branch Of Guangdong Broadcasting & Television Network Co Ltd
Priority date: 2015-06-04
Filing date: 2015-06-04
Publication date: 2015-11-11
Anticipated expiration: 2025-06-04

Abstract

本实用新型公开了一种广电网络综合运维支撑系统，包括综合管理中心、主区域终端、分区域终端，其中综合管理中心设有基础资源管理服务器、基础资源数据库、综合网管服务器、综合网管数据库、综合保障服务器、综合保障数据库、对外接口服务器；所述主区域终端包括运维服务终端；所述分区域终端包括办公电脑终端、手持终端。本系统采用资源集中布署的模式，为业务应用系统和运维服务系统提供大量的数据支撑，同时方便日后运维系统的复制推广和扩展深化。

Description

一种广电网络综合运维支撑系统

技术领域

本实用新型涉及一种广电网络综合运维支撑系统。

背景技术

随着广电网络业务的迅猛发展，广电运营企业在服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识方面面临着严峻的挑战。广电运营企业有必要设计和建设符合业界发展方向的高效的运维服务支撑系统，从而进一步提升在市场中的竞争力。

一直以来，对各类客户障碍的排查与处理都是广电网络运维工作的重要内容。目前的故障处理流程为：客户人员接听客户的电话，获知客户故障并进行分类和记录，系统进行工单派发，派送相应的维护人员进行现场维护支持。由于客服人员的业务知识水平限制，同时缺乏对企业前、后端各类IT支撑能力的整合、前置，因此无法对客户故障进行有效的申告拦截与预处理，客户感知度较差；在实际现场维护过程中，常发现许多逻辑简单且反复出现的典型性障碍现象缺乏自动化排障手段与标准化操作指导的支撑，导致人工排查效能较低。此外，在现有的障碍处理过程中，障碍现场处理的质量与效率很大程度取决于故障处理人员的专业经验，个人积累的专业经验无法共享运用，即现有“一单一处理”的障碍处理方式缺乏对历史排障知识的有效累计与应用。

实用新型内容

为克服现有技术的不足，本实用新型的目的在于提供一种广电网络运维系统，可使得广电网络运维的效率大幅提升。

一种广电网络综合运维支撑系统，包括综合管理中心、主区域终端、分区域终端，其中综合管理中心设有基础资源管理服务器、基础资源数据库、综合网管服务器、综合网管数据库、综合保障服务器、综合保障数据库、对外接口服务器；所述主区域终端包括运维服务终端；所述分区域终端包括办公电脑终端、手持终端；所述基础资源管理服务器与基础资源数据库相连；综合网管服务器与综合网管数据库相连；综合保障服务器与综合保障数据库相连；所述的对外接口服务器用于与外围的BOSS系统、CALLCENTER系统、专业网管系统、数据仓库系统等通讯连接；所述基础资源管理服务器、综合网管服务器、综合保障服务器、对外接口服务器、主区域终端、分区域终端共同接入到网关设备上进行通讯连接。

进一步，所述基础资源管理服务器包括基础地理资源管理子服务器、支撑资源管理子服务器、设备资源管理子服务器、网络资源管理子服务器、GIS信息管理子服务器和人力工具资源管理子服务器。

进一步，所述综合保障服务器包括资源调度子服务器、资源开通子服务器、资源保障子服务器和人力保障子服务器。

进一步，所述综合网管服务器包括性能检测子服务器、告警检测子服务器、资源适自配服务器和智能处理子服务器。

进一步，所述基础资源管理服务器、综合网管服务器、综合保障服务器通过局域网与网关设备连接；所述主区域终端、分区域终端通过互联网与网关设备连接。

进一步，所述主区域终端还设有业务应用终端，所述业务应用终端可基于综合管理中心的资源，实现对企业内的开通类、保障类、作业类业务进行综合管理以及评估优化。

进一步，所述手持终端包括手机终端、PAD终端。

本实用新型的有益效果是：本实用新型采用的一种广电网络综合运维支撑系统，采用资源集中布署的模式，即通过综合管理中心对系统的各种资源进行集中式管理，为业务应用系统和运维服务系统提供大量的数据支撑，同时方便日后运维系统的复制推广和扩展深化。主区域的客服人员通过运维服务终端对客户报障信息进行远程故障预处理，减少上门服务，解决服务成本。分区域的运维人员可利用办公电脑终端、手持终端接收主区域派送的工单，调用综合管理中心的数据资源，提升客户障碍和网络障碍的处理效能，同时还能进行信息反馈和绩效展示，有效保证运维效率和运维服务水平。

附图说明

以下结合附图和实例对本实用新型作进一步说明。

图1是本实用新型的结构框架图。

具体实施方式

参照图1，本实用新型的一种广电网络综合运维支撑系统，包括综合管理中心、主区域终端、分区域终端，其中综合管理中心设有基础资源管理服务器、基础资源数据库、综合网管服务器、综合网管数据库、综合保障服务器、综合保障数据库、对外接口服务器；所述主区域终端包括运维服务终端；所述分区域终端包括办公电脑终端、手持终端；所述基础资源管理服务器与基础资源数据库相连；综合网管服务器与综合网管数据库相连；综合保障服务器与综合保障数据库相连；所述对外接口服务器用于与外围的BOSS系统、CALLCENTER系统、专业网管系统、数据仓库系统等通讯连接；所述基础资源管理服务器、综合网管服务器、综合保障服务器、对外接口服务器、主区域终端、分区域终端共同接入到网关设备上进行通讯连接。

所述基础资源管理服务器、综合网管服务器、综合保障服务器通过局域网与网关设备连接；所述主区域终端、分区域终端通过互联网与网关设备连接。

所述基础资源管理服务器包括基础地理资源管理子服务器、支撑资源管理子服务器、设备资源管理子服务器、网络资源管理子服务器、GIS信息管理子服务器和人力工具资源管理子服务器。所述基础资源数据库用于存储基础地理资源、支撑资源、设备资源、网络资源、GIS信息、人力工具等大量的数据信息，基础资源管理服务器对这些基础资源数据进行集中式管理，避免信息孤岛，为运维服务系统和业务应用系统提供基础资源能力支撑。

所述综合保障服务器包括资源调度子服务器、资源开通子服务器、资源保障子服务器和人力保障子服务器。综合保障服务器用于实现查障、规则引擎、运维前置预处理、资源配置激活功能，综合保障数据库内存储有查障规范、障碍处理规则、资源开通数据，为运维服务提供自动化排障手段及标准化操作指导的支撑。

所述综合网管服务器包括性能检测子服务器、告警检测子服务器、资源适自配服务器和智能处理子服务器。所述综合网管服务器具有性能监测、告警监测、资源适配、智能处理功能，综合网管数据库用于存储监测的数据。

本实用新型中所述综合保障服务器与基础资源管理服务器、综合网管服务器进行信息交互，实现大面积业务故障的管理。当综合网官网管服务器检测到网络资源故障时（此类故障为大面积故障），一方面派发大面积故障工单进行抢修，同时结合基础资源管理系统形成大面积拦截规则（规则包括故障影响业务、用户范围等）推送给综合保障系统；而当用户报障时，综合保障服务器将根据大面积拦截规则判断用户是否为大面积故障区域，如果是，则拦截工单派发，大大缩减派单数量，提高运维效率。

所述综合保障服务器与基础资源管理服务器、综合网管服务器进行信息交互，还可实现远程预处理功能。当用户报障时，综合保障系统将调用基础资源管理服务器功能，确定总中心机房到用户总端建的网络链路，并通过综合网管服务器功能，确定网络链路各节点网元设备的状态十分正常，如果异常，则通过远程重新刷新配置相应网元数据，修复故障。从而提高故障解决效率，节约运维成本。

所述主区域终端包括运维服务终端、业务应用终端。运维服务终端主要基于综合管理中心的资源进行整合调用，如“向导式预处理”功能应用，通过调用的网络资源、规则引擎、网管告警等数据信息，为客服人员、运维人员提供向导式、图像化的远程故障预处理，减少上门服务，解决服务成本。所述业务应用终端用于实现对企业内的开通类、保障类、作业类业务进行综合运营以及评估优化的功能应用。

所述分区域终端包括办公电脑终端、手持终端。运维人员通过办公电脑终端、手持终端接收主区域的派工单，具有调度受理、信息反馈、绩效展示功能。其中所述手持终端包括手机终端、PAD终端。

以上所述，只是本实用新型的较佳实施例而已，本实用新型并不局限于上述实施方式，只要其以相同的手段达到本实用新型的技术效果，都应属于本实用新型的保护范围。

Claims

1.一种广电网络综合运维支撑系统，其特征在于：包括综合管理中心、主区域终端、分区域终端，其中综合管理中心设有基础资源管理服务器、基础资源数据库、综合网管服务器、综合网管数据库、综合保障服务器、综合保障数据库、对外接口服务器；所述主区域终端包括运维服务终端；所述分区域终端包括办公电脑终端、手持终端；所述基础资源管理服务器与基础资源数据库相连；综合网管服务器与综合网管数据库相连；综合保障服务器与综合保障数据库相连；所述基础资源管理服务器、综合网管服务器、综合保障服务器、对外接口服务器、主区域终端、分区域终端共同接入到网关设备上进行通讯连接。

2.根据权利要求1所述的一种广电网络综合运维支撑系统，其特征在于：所述基础资源管理服务器包括基础地理资源管理子服务器、支撑资源管理子服务器、设备资源管理子服务器、网络资源管理子服务器、GIS信息管理子服务器和人力工具资源管理子服务器。

3.根据权利要求1所述的一种广电网络综合运维支撑系统，其特征在于：所述综合保障服务器包括资源调度子服务器、资源开通子服务器、资源保障子服务器和人力保障子服务器。

4.根据权利要求1所述的一种广电网络综合运维支撑系统，其特征在于：所述综合网管服务器包括性能检测子服务器、告警检测子服务器、资源适自配服务器和智能处理子服务器。

5.根据权利要求1所述的一种广电网络综合运维支撑系统，其特征在于：所述基础资源管理服务器、综合网管服务器、综合保障服务器通过局域网与网关设备连接；所述主区域终端、分区域终端通过互联网与网关设备连接。

6.根据权利要求1所述的一种广电网络综合运维支撑系统，其特征在于：所述主区域终端还设有业务应用终端。

7.根据权利要求1所述的一种广电网络综合运维支撑系统，其特征在于：所述手持终端包括手机终端、PAD终端。