CN203719036U - 空调器及其服务提供系统、空调无线控制器和服务器 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种空调器及其服务提供系统、空调无线控制器和服务器。该空调器包括：设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机；设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，室内机和室外机通过冷媒管道连接；处理器；麦克风，麦克风与处理器电连接；通信模块，通信模块与处理器电连接，并且通信模块与服务器通过通信网络连接，以使空调器的用户通过麦克风与服务器的售后人员进行通话。本实用新型实施例的空调器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务。

Description

空调器及其服务提供系统、空调无线控制器和服务器

技术领域

本实用新型涉及空调器技术领域，尤其是涉及一种空调器及其服务提供系统、空调无线控制器和服务器。

背景技术

随着人们生活水平的提高，空调器已成为人们日常生活的必需品。特别是，随着电子技术、通信技术和互联网技术的发展，越来越多的空调器被接入物联网中，使得外出的人们也能够实时掌握家里空调器的运行情况。

但是，空调器在实际使用中出现问题后，例如，空调器的室内机发出异常声音的情况，用户需要通过厂商的维修电话联系客服工作人员，同时在与客服工作人员的沟通过程中经常会遇到以下问题：由于用户的专业性不足，对空调器出现的问题的描述千差万别，导致客服工作人员无法准确地了解空调器的问题，因而无法为用户提供准确而及时的服务，用户体验差。

实用新型内容

本实用新型旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。

为此，本实用新型的第一个目的在于提出一种空调器。该空调器使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务。

本实用新型的第二个目的在于提出一种空调无线控制器。

本实用新型的第三个目的在于提出一种服务器。

本实用新型的第四个目的在于提出一种空调器的服务提供系统。

本实用新型的第五个目的在于提出另一种空调器的服务提供系统。

为了实现上述目的，本实用新型第一方面实施例的空调器，包括：设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机；设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，所述室内机和所述室外机通过冷媒管道连接；处理器；麦克风，所述麦克风与所述处理器电连接；通信模块，所述通信模块与所述处理器电连接，并且所述通信模块与服务器通过通信网络连接，以使所述空调器的用户通过所述麦克风与所述服务器的售后人员进行通话。

本实用新型实施例的空调器，在空调器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

在本实用新型的一个实施例中，还包括：多媒体数据接口，所述多媒体数据接口与所述处理器电连接，所述多媒体数据接口获取与空调器关联的多媒体数据；所述通信模块将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器的售后人员根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

在本实用新型的一个实施例中，所述多媒体数据接口包括近距通信部、摄像头、USB接口中的一种或多种。

在本实用新型的一个实施例中，所述多媒体数据包括所述摄像头拍摄的所述空调器的照片或视频、所述麦克风录制的所述空调器的声音数据、所述空调器信息、用户的输入信息中的一种或多种。

为了实现上述目的，本实用新型第二方面实施例的空调无线控制器，包括：壳体；电路板，所述电路板安置在所述壳体围成的空间内部；用于输入的控制键；供电部；处理器，所述处理器与所述电路板电连接；麦克风，所述的麦克风与所述处理器电连接；与服务器建立通话连接的远距通信部，所述远距通信部分别与所述电路板和所述处理器电连接，其中用户通过所述麦克风与所述服务器的售后人员进行通话。

本实用新型实施例的空调无线控制器，通过通信部与服务器建立通话连接，并通过控制部获取与空调器相关的多媒体数据并发送至服务器，操作方便、快捷，提升了用户体验。

在本实用新型的一个实施例中，还包括：拍摄部；录制部；近距通信部；显示部；其中，所述拍摄部、录制部、近距通信部和显示部分别与所述处理器和所述电路板电连接；所述多媒体数据包括所述拍摄部拍摄的所述空调器的照片或视频、所述录制部录制的所述空调器的声音数据、通过所述近距通信部获取的所述空调器信息、用户通过所述控制键和/或显示部输入的输入信息和所述显示部的当前展示信息中的一种或多种。

在本实用新型的一个实施例中，还包括：存储至少一个标识信息的存储部，每个所述标识信息唯一标识一个空调器；其中，所述存储部分别与所述电路板和处理器电连接，所述远距通信部与所述服务器建立所述通话连接时所述处理器将所述空调器和/或所述空调无线控制器的所述标识信息均发送至所述服务器。

为了实现上述目的，本实用新型第三方面实施例的服务器，包括：壳体；电路板，所述电路板安置在所述壳体围成的空间内部；供电部；与空调无线控制器建立通话连接的通信部；与所述通信部相连的处理器，所述处理器接收所述空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，并根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

在本实用新型的一个实施例中，所述多媒体数据包括所述空调无线控制器拍摄的所述空调器的照片或视频、录制的所述空调器的声音数据、获取的所述空调器信息、用户的输入信息和所述空调器的当前展示信息中的一种或多种。

本实用新型实施例的服务器，通过与空调无线控制器建立通话连接，并接收空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，以方便空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

为了实现上述目的，本实用新型第四方面实施例的空调器的服务提供系统，包括：空调器，所述空调器包括：设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机；设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，所述室内机和所述室外机通过冷媒管道连接；处理器；麦克风，所述麦克风与所述处理器电连接；通信模块，所述通信模块与所述处理器电连接，并且所述通信模块与服务器通过通信网络连接，以使所述空调器的用户通过所述麦克风与所述服务器的售后人员进行通话；和所述服务器，所述服务器包括：扬声器，所述扬声器用于播放来自所述空调器的所述麦克风的通话信号。

为了实现上述目的，本实用新型第五方面实施例的空调器的服务提供系统，包括：服务器，所述服务器包括：处理器；麦克风，所述麦克风与所述处理器连接；通信模块，所述通信模块根据空调器的标志信息与空调器连接；空调器，所述空调器包括：设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机；设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，所述室内机和所述室外机通过冷媒管道连接；扬声器，所述扬声器用于播放来自所述服务器的所述麦克风的通话信号。

本实用新型的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本实用新型的实践了解到。

附图说明

本实用新型的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本实用新型一个实施例的空调器的服务提供系统的结构示意图；

图2是本实用新型一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；

图3是本实用新型另一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；

图4是本实用新型又一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；

图5是本实用新型一个实施例的服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本实用新型的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本实用新型，而不能理解为对本实用新型的限制。

在本实用新型的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本实用新型和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本实用新型的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本实用新型的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本实用新型中的具体含义。此外，在本实用新型的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

下面参考附图描述根据本实用新型实施例的空调器。

图1是本实用新型一个实施例的空调器的结构示意图。

如图1所示，本实用新型实施例的空调器10包括：室内机110、室外机120、冷媒管道130、处理器140、麦克风150和通信模块160，室内机110设置有壳体111、室内换热器112及室内风机113，室外机120设置有壳体121、压缩机122、室外换热器123及室外风机124。其中，室内机110和室外机120通过冷媒管道130连接。

在本实用新型的实施例中，麦克风150与处理器140电连接；通信模块160与处理器140电连接，并且通信模块160与服务器通过通信网络连接，以使空调器10的用户通过麦克风与服务器的售后人员进行通话。

在本实用新型的一个实施例中，空调器10还包括多媒体数据接口（图中未示出）。具体地，多媒体数据接口与处理器140电连接，多媒体数据接口获取与空调器关联的多媒体数据；通信模块160将多媒体数据发送至服务器，以使服务器的售后人员根据多媒体数据为空调器的用户提供服务。

在本实用新型的一个实施例中，多媒体数据接口包括近距通信部、摄像头、USB接口中的一种或多种。

其中，处理器140可采用8513A芯片，还可以采用其他微处理器芯片，本实用新型的实施例不对此进行限定；通信模块160具有远程通信功能，可以是wifi模块、无线路由器或3G通信模块，例如：通信模块160为Wi-Fi模块，该Wi-Fi模块通过协议与家庭路由器连通，并通过家庭路由器连通至互联网，从而可以最终与服务器建立连接，即此处的Wi-Fi模块实现了与服务器建立连接的功能，成为通信模块160。通信模块160可采用磊科无线路由器NW714，还可以采用其他型号的路由器，本实用新型的实施例不对此进行限定。应当理解，上述仅为举例说明本实用新型各个部件可采用的芯片类型，本领域技术人员可利用各个部件的性能选择其他芯片。

近距通信部为近距离无线通信NFC（Near Field Communication，近距离无线通信技术）部、Wi-Fi通信部、蓝牙通信部或红外通信部等。应当理解的是，随着科技的发展，未来出现的任何近距离通信技术都适用于本实用新型的实施例中。例如，近距通信部可采用型号为EMW3280为Wi-Fi的无线网络模块，还可以采用其他型号的无线网络模块，本实用新型的实施例不对此进行限定。另外，近距通信部还可以采用为LSDRF4310ADGS02的射频模块型号。应当理解，上述仅为举例说明本实用新型各个部件可采用的芯片类型，本领域技术人员可利用各个部件的性能选择其他芯片。

在本实用新型的实施例中，多媒体数据包括摄像头拍摄的空调器10的照片或视频、麦克风录制的空调器10的声音数据、空调器10信息、用户的输入信息中的一种或多种。其中空调器10的信息可以是空调器10的型号、参数等信息。

例如，空调器10中的不仅内嵌了通话功能，可以通过麦克风、耳机和声音处理模块完成通话功能，而且在通话的同时提供用户和售后服务人员进行沟通的页面，如聊天页面等，由此可以在通话的同时将多媒体数据发送至服务器。其中，多媒体数据可以是文字、图片、网页、录音、视频或者操作轨迹等中的一种或多种，这些多媒体数据与空调器10相关。

本实用新型实施例的空调器，在与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

为了实现上述实施例，本实用新型还提出一种空调无线控制器。

图2是本实用新型一个实施例的空调无线控制器的结构示意图。

如图2所示，本实用新型实施例的空调无线控制器包括：壳体（图中未示出）、电路板（图中未示出）、远距通信部210、处理器220、控制键230、供电部240、麦克风250。

电路板安置在壳体围成的空间内部，且远距通信部210、处理器220、控制键230和供电部240分别与电路板电连接，远距通信部210、控制键230、供电部240和麦克风250分别与处理器220电连接。

其中，远距通信部210与服务器建立通话连接。当远距通信部210与服务器建立通话连接时，用户通过麦克风250与服务器的售后人员进行通话。

处理器220与远距通信部210相连，处理器220在远距通信部210与服务器的通话过程中，获取与空调器相关的多媒体数据，并将多媒体数据发送至服务器。

具体地，远距通信部210与服务器建立连接，在本实用新型的实施例中，远距离通信部210为实现与服务器连接功能的部件，而与该部件的实际是否直接连接到服务器无关，例如：远距离通信部210为Wi-Fi模块，该Wi-Fi模块通过协议与家庭路由器连通，并通过家庭路由器连通至互联网，从而可以最终与服务器建立连接。即此处的Wi-Fi模块实现了与服务器建立连接的功能，成为远距离通信部210。

例如，处理器220可采用8513A芯片，还可以采用其他微处理器芯片，本实用新型的实施例不对此进行限定；远距通信部210可以是wifi模块、无线路由器或3G通信模块，其中，远距通信部210可采用磊科无线路由器NW714，还可以采用其他型号的路由器，本实用新型的实施例不对此进行限定。应当理解，上述仅为举例说明本实用新型各个部件可采用的芯片类型，本领域技术人员可利用各个部件的性能选择其他芯片。

本实用新型实施例的空调无线控制器，通过通信部与服务器建立通话连接，并通过控制部获取与空调器相关的多媒体数据并发送至服务器，操作方便、快捷，提升了用户体验。

图3是本实用新型另一个实施例的空调无线控制器的结构示意图。

如图3所示，本实用新型实施例的空调无线控制器包括：壳体（图中未示出）、电路板（图中未示出）、远距通信部210、处理器220、控制键230、供电部240、麦克风250、录制部260、近距通信部270、显示部280和拍摄部290。

远距通信部210、处理器220、控制键230、供电部240、录制部260、近距通信部270、显示部280和拍摄部290分别与电路板电连接，远距通信部210、控制键230、供电部240、麦克风250、录制部260、近距通信部270、显示部280和拍摄部290分别与处理器220电连接。

在本实用新型的实施例中，多媒体数据包括拍摄部290拍摄的空调器的照片或视频、录制部260录制的空调器的声音数据、通过近距通信部270获取的空调器信息、用户通过控制键和/或显示部280输入的输入信息和显示部280的当前展示信息中的一种或多种。

在本实用新型的一个实施例中，近距通信部270为近距离无线通信NFC（Near FieldCommunication，近距离无线通信技术）部、Wi-Fi通信部、蓝牙通信部或红外通信部等。应当理解的是，随着科技的发展，未来出现的任何近距离通信技术都适用于本实用新型的实施例中。例如，近距通信部270可采用型号为EMW3280为Wi-Fi的无线网络模块，还可以采用其他型号的无线网络模块，本实用新型的实施例不对此进行限定。另外，近距通信部270还可以采用为LSDRF4310ADGS02的射频模块型号。应当理解，上述仅为举例说明本实用新型各个部件可采用的芯片类型，本领域技术人员可利用各个部件的性能选择其他芯片。

在本领域技术人员可以理解并通过技术手段实现的，也存在当Wi-Fi模块在接收与空调器通信时作为近距离通信部270，而在与服务器通信时作为远距离通信部210的情况。

图4是本实用新型又一个实施例的空调无线控制器的结构示意图。

如图4所示，本实用新型实施例的空调无线控制器包括：壳体（图中未示出）、电路板（图中未示出）、远距通信部210、处理器220、控制键230、供电部240、麦克风250、录制部260、近距通信部270、显示部280、拍摄部290和存储部2100。

远距通信部210、处理器220、控制键230、供电部240、拍摄部290、录制部260、近距通信部270、显示部280和存储部290分别与电路板电连接，远距通信部210、控制键230、供电部240、麦克风250、拍摄部290、录制部260、近距通信部270、显示部280和存储部2100分别与处理器220电连接。

存储部2100存储至少一个标识信息，每个标识信息唯一标识一个空调器；其中，远距通信部210与服务器建立通话连接时处理器220将空调器和/或空调无线控制器的标识信息均发送至服务器。

其中，空调器的标识信息由空调器的生产厂商设定，空调器的标识信息可以唯一标识空调器，类似地，空调无线控制器的标识信息也唯一标识空调无线控制器。在空调无线控制器与服务器建立通话连接时将空调器和/或空调无线控制器的标识信息均发送至服务器，以便于服务器将空调器、空调无线控制器以及与空调器相关的多媒体数据相对应。

在本发明的实施例中，服务器根据标识信息对空调器进行定位以获取空调器的当前位置信息，以及根据空调器的当前位置信息确定对应区域的售后人员，并将多媒体数据传输给售后人员，以使售后人员根据标识信息确定需要联系的用户并向用户提供服务。例如，用户在购买了空调器后，在服务器中进行登记，记录空调器的标识信息、用户的联系方式、住址等信息，那么售后人员根据接收到的标识信息在服务器中进行查找，找到用户的联系方式和住址等信息后便于向用户提供售后服务。

为了实现上述实施例，本实用新型还提出一种服务器。

图5是本实用新型一个实施例的服务器的结构示意图。

如图5所示，本实用新型实施例的服务器包括：壳体（图中未示出）、电路板（图中未示出）、供电部（图中未示出）、通信部310和处理器320。

电路板安置在壳体围成的空间内部；供电部、通信部310和处理器320分别与电路板电连接；供电部为通信部310和处理器320供电；供电部、通信部310分别与处理器320电连接。

其中，通信部310与空调无线控制器建立通话连接。

处理器320与通信部310相连，处理器320接收空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，并根据多媒体数据为空调器的用户提供服务。

在本实用新型的实施例中，多媒体数据包括空调无线控制器拍摄的空调器的照片或视频、录制的空调器的声音数据、获取的空调器信息、用户的输入信息和空调器的当前展示信息中的一种或多种。

本实用新型实施例的服务器，通过与空调无线控制器建立通话连接，并接收空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，以方便空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

为了实现上述实施例，本实用新型还提出一种空调器的服务提供系统。

一种空调器的服务提供系统，包括：空调器和服务器。

其中，空调器包括：设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机；设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，室内机和室外机通过冷媒管道连接；处理器；麦克风，麦克风与处理器电连接；通信模块，通信模块与处理器电连接，并且通信模块与服务器通过通信网络连接，以使空调器的用户通过麦克风与服务器的售后人员进行通话。

具体地，本实用新型的空调器可参考上述任一项实施例所述的空调器，在此不再赘述。

服务器包括：扬声器，扬声器用于播放来自空调器的所述麦克风的通话信号。

为了实现上述实施例，本实用新型还提出另一种空调器的服务提供系统。

一种空调器的服务提供系统，包括：空调器和服务器。

其中，服务器包括：处理器；麦克风，麦克风与处理器连接；通信模块，通信模块根据空调器的标志信息与空调器连接。

具体地，本实用新型的服务器可参考上述任一项实施例所述的服务器，在此不再赘述。

空调器包括：设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机；设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，室内机和所述室外机通过冷媒管道连接；扬声器，扬声器用于播放来自服务器的麦克风的通话信号。

下面举例具体说明本实用新型实施例所述的空调器的服务提供系统的工作过程。

例如，空调器将空调器关联的数据显示在对应的显示屏幕上，作为背景图案，如空调器的故障信息、空调器的状态信息、空调器的显示情况的截图等。

当前用户可以通过空调器的通信模块联系到客户热线，在沟通过程中，客服需要了解空调器更加详细的运行情况，如低温制热工况下室外机的噪声。这时用户切换至视频功能，录制室外机的结霜情况，同时录制室外机风扇的声音。通过空调器发送给服务器，客服实时可以看到视频的情况。客服通过电话告诉用户进行相应的操作，如果没有效果，客户可以告诉用户明天会有维修人员在用户方便联系的时间联系用户，上门维修。

又如，如果维修人员按照用户的要求时间联系用户，用户接通电话，沟通后，用户确认维修人员即时可以到家中来处理空调器的问题，用户传输家庭所在区域给维修人员，维修人员可以按照所传输的地址去用户家中，以到现场完成空调的问题和维修。

再如，空调器集成了通话和传输页面，无需用户在通话和传输多媒体数据之间进行切换。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示意性实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本实用新型的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管已经示出和描述了本实用新型的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本实用新型的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本实用新型的范围由权利要求及其等同物限定。

Claims (11)

1.一种空调器，其特征在于，包括： 

设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机； 

设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，所述室内机和所述室外机通过冷媒管道连接； 

处理器； 

麦克风，所述麦克风与所述处理器电连接； 

通信模块，所述通信模块与所述处理器电连接，并且所述通信模块与服务器通过通信网络连接，以使所述空调器的用户通过所述麦克风与所述服务器的售后人员进行通话。 

2.如权利要求1所述的空调器，其特征在于，还包括： 

多媒体数据接口，所述多媒体数据接口与所述处理器电连接，所述多媒体数据接口获取与空调器关联的多媒体数据； 

所述通信模块将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器的售后人员根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。 

3.如权利要求2所述的空调器，其特征在于，所述多媒体数据接口包括近距通信部、摄像头、USB接口中的一种或多种。 

4.如权利要求3所述的空调器，其特征在于，所述多媒体数据包括所述摄像头拍摄的所述空调器的照片或视频、所述麦克风录制的所述空调器的声音数据、所述空调器信息、用户的输入信息中的一种或多种。 

5.一种空调无线控制器，其特征在于，包括： 

壳体； 

电路板，所述电路板安置在所述壳体围成的空间内部； 

用于输入的控制键； 

供电部； 

处理器，所述处理器与所述电路板电连接； 

麦克风，所述的麦克风与所述处理器电连接； 

与服务器建立通话连接的远距通信部，所述远距通信部分别与所述电路板和所述处理器电连接，其中用户通过所述麦克风与所述服务器的售后人员进行通话。 

6.如权利要求5所述的空调无线控制器，其特征在于，还包括： 

拍摄部； 

录制部； 

近距通信部； 

显示部； 

其中，所述拍摄部、录制部、近距通信部和显示部分别与所述处理器和所述电路板电连接； 

多媒体数据包括所述拍摄部拍摄的所述空调器的照片或视频、所述录制部录制的所述空调器的声音数据、通过所述近距通信部获取的所述空调器信息、用户通过所述控制键和/或显示部输入的输入信息和所述显示部的当前展示信息中的一种或多种。 

7.如权利要求5或6所述的空调无线控制器，其特征在于，还包括： 

存储至少一个标识信息的存储部，每个所述标识信息唯一标识一个空调器； 

其中，所述存储部分别与所述电路板和处理器电连接，所述远距通信部与所述服务器建立所述通话连接时所述处理器将所述空调器和/或所述空调无线控制器的所述标识信息均发送至所述服务器。 

8.一种服务器，其特征在于，包括： 

壳体； 

电路板，所述电路板安置在所述壳体围成的空间内部； 

供电部； 

与空调无线控制器建立通话连接的通信部； 

与所述通信部相连的处理器，所述处理器接收所述空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，并根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。 

9.如权利要求8所述的服务器，其特征在于，所述多媒体数据包括所述空调无线控制器拍摄的所述空调器的照片或视频、录制的所述空调器的声音数据、获取的所述空调器信息、用户的输入信息和所述空调器的当前展示信息中的一种或多种。 

10.一种空调器的服务提供系统，其特征在于，包括： 

空调器，所述空调器包括： 

设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机； 

设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，所述室内机和所述室外机通过冷媒管道连接； 

处理器； 

麦克风，所述麦克风与所述处理器电连接； 

通信模块，所述通信模块与所述处理器电连接，并且所述通信模块与服务器通过通信网络连接，以使所述空调器的用户通过所述麦克风与所述服务器的售后人 员进行通话；和 

所述服务器，所述服务器包括： 

扬声器，所述扬声器用于播放来自所述空调器的所述麦克风的通话信号。 

11.一种空调器的服务提供系统，其特征在于，包括： 

服务器，所述服务器包括： 

处理器； 

麦克风，所述麦克风与所述处理器连接； 

通信模块，所述通信模块根据空调器的标志信息与空调器连接；空调器，所述空调器包括： 

设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机； 

设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，所述室内机和所述室外机通过冷媒管道连接； 

扬声器，所述扬声器用于播放来自所述服务器的所述麦克风的通话信号。