CN203671835U - 空调器、空调无线控制器及空调器的售后服务提供系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种空调器、空调无线控制器及空调器的售后服务提供系统。其中空调器包括：空调器电控装置，空调器电控装置包括：第三壳体；电路板，电路板安置在第三壳体围成的空间内部；与电路板电连接的处理器；接收与空调器相关的照片或视频的近距通信部，近距离通信部分别与电路板和处理器电相连；与服务器建立连接并根据处理器的指令将照片或视频发送至服务器的远距通信部，远距通信部分别与电路板和处理器电相连。本实用新型实施例的空调器，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

Description

空调器、空调无线控制器及空调器的售后服务提供系统

技术领域

本实用新型涉及空调器技术领域，尤其是涉及一种空调器、空调无线控制器及空调器的售后服务提供系统。

背景技术

随着人们生活水平的提高，空调器已成为人们日常生活的必需品。特别是，随着电子技术、通信技术和互联网技术的发展，越来越多的空调器被接入物联网中，使得外出的人们也能够实时掌握家里空调器的运行情况。

但是，空调器在实际使用中出现问题后，例如，显示屏无法正常显示而停机的情况，用户还是需要通过厂商的维修电话联系客服工作人员，同时在与客服工作人员的沟通过程中经常会遇到以下问题：由于用户的专业性不足，对空调器出现的问题的描述千差万别，导致客服工作人员无法准确地了解空调器的问题，因而无法为用户提供准确而及时的服务，用户体验差。

实用新型内容

本实用新型旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。

为此，本实用新型的第一个目的在于提出一种空调器。该空调器将空调器相关的照片或视频发送至服务器，该照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

本实用新型的第二个目的在于提出一种空调无线控制器。

本实用新型的第三个目的在于提出一种空调器的售后服务提供系统。

本实用新型的第四个目的在于提出另一种空调器的售后服务提供系统。

为了实现上述目的，本实用新型第一方面实施例的空调器，设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机，和设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，所述室内机和所述室外机通过冷媒管道连接，其特征在于，还包括：空调器电控装置，所述空调器电控装置包括：第三壳体；电路板，所述电路板安置在所述第三壳体围成的空间内部；与所述电路板电连接的处理器；接收与空调器相关的照片或视频的近距通信部，所述近距离通信部分别与所述电路板和所述处理器电相连；与服务器建立连接，且将所述照片或视频发送至所述服务器的远距通信部，所述远距通信部分别与所述电路板和所述处理器电相连。

本实用新型实施例的空调器，通过近距通信部获取与空调器相关的照片或视频，并将该照片或视频通过远距通信部发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该照片或视频为用户提供优质的服务。一方面与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过近距通信部、远距通信部将照片或视频发送至服务器，传输过程简捷，方便。

在本实用新型的一个实施例中，所述近距通信部接收空调无线控制器发送的与所述空调器相关的所述照片或视频。

在本实用新型的一个实施例中，所述空调器电控装置还包括：数据缓存器，所述数据缓存器分别与所述电路板和所述处理器电相连，当所述远距通信部与所述服务器建立连接时，所述处理器将所述照片或视频写入所述数据缓存器中，以使所述远距通信部从所述数据缓存器获取所述照片或视频并发送至所述服务器。

在本实用新型的一个实施例中，所述空调器电控装置还包括：存储器，所述存储器分别与所述电路板和所述处理器电相连，在所述存储器中存储所述空调器的标识信息，所述远距通信部在发送所述照片或视频时将所述标识信息一同发送至所述服务器。

在本实用新型的一个实施例中，所述近距通信部为近距离无线通信NFC部、Wi-Fi通信部、蓝牙通信部或红外通信部。

为了实现上述目的，本实用新型第二方面实施例的空调无线控制器，包括：第三壳体；电路板，所述电路板安置在所述第三壳体围成的空间内部；用于输入的控制键；显示部；供电部；存储至少一个标识信息的存储部，每个所述标识信息唯一标识一个空调器；拍摄与所述空调器相关的照片或视频的拍摄部；将与所述空调器相关的所述照片或视频以及对应的所述标识信息发送至服务器的通信部；其中，所述控制键、显示部、供电部、存储部、拍摄部和通信部分别与所述电路板电相连。

本实用新型实施例的空调无线控制器，可获取与空调器相关的照片或视频，并可将该照片或视频发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该照片或视频为用户提供优质的服务。与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

在本实用新型的一个实施例中，所述通信部为近距通信部，所述近距通信部将与所述空调器相关的所述照片或视频以及对应的所述标识信息发送至所述空调器，以通过所述空调器发送至所述服务器。

在本实用新型的一个实施例中，所述通信部为远距通信部，所述空调无线控制器还包括：分别与所述拍摄部和所述远距通信部相连的处理器，所述处理器与所述电路板电相连，其中，所述远距通信部根据所述处理器的指令将与所述空调器相关的所述照片或视频以及对应的所述标识信息发送至所述服务器。

为了实现上述目的，本实用新型第三方面实施例的空调器的售后服务提供系统，包括：本发明第一方面实施例所述的空调器，其中，所述空调器中存储与所述空调器对应的标志信息；获取与所述空调器相关的照片或视频并将所述照片或视频发送至所述空调器的空调无线控制器；服务器，当所述空调器与所述服务器建立连接时，所述空调器将所述照片或视频以及所述标志信息发送至服务器。

本实用新型实施例的空调器的售后服务提供系统，空调无线控制器获取与空调器相关的照片或视频，空调器将该照片或视频发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该照片或视频为用户提供优质的服务。一方面与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过空调器将照片或视频发送至服务器，传输过程简捷，方便

为了实现上述目的，本实用新型第四方面实施例的空调器的售后服务提供系统，包括：服务器；本发明第二方面实施例所述的空调无线控制器，所述空调无线控制器包括远距通信部，所述远距通信部通过互联网连接至所述服务器，其中，所述空调无线控制器获取与空调器相关的照片或视频，并将所述照片或视频通过所述远距通信部发送至所述服务器。

本实用新型实施例的空调器的售后服务提供系统，空调无线控制器获取与空调器相关的照片或视频，并将该照片或视频发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该照片或视频为用户提供优质的服务。一方面与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过空调无线控制器将照片或视频发送至服务器，传输过程简捷，方便。

本实用新型的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本实用新型的实践了解到。

附图说明

本实用新型的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本实用新型一个实施例的空调器的结构示意图；

图2是本实用新型实施例的使用空调器时的一种示例性示意图；

图3是本实用新型一个实施例的空调器的售后服务提供系统的结构示意图；

图4是本实用新型一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；

图5是本实用新型另一个实施例的空调器的售后服务提供系统的结构示意图；

图6是本实用新型一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图；

图7是本实用新型另一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图；

图8是本实用新型又一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图；以及

图9是本实用新型一个实施例的空调器信息反馈装置的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本实用新型的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本实用新型，而不能理解为对本实用新型的限制。

在本实用新型的描述中，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本实用新型的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

在本实用新型的描述中，需要说明的是，除非另有规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是机械连接或电连接，也可以是两个元件内部的连通，可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语的具体含义。

参照下面的描述和附图，将清楚本实用新型的实施例的这些和其他方面。在这些描述和附图中，具体公开了本实用新型的实施例中的一些特定实施方式，来表示实施本实用新型的实施例的原理的一些方式，但是应当理解，本实用新型的实施例的范围不受此限制。相反，本实用新型的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。

下面参考附图描述根据本实用新型实施例的空调器。

图1是本实用新型一个实施例的空调器的结构示意图。

如图1所示，本实用新型实施例的空调器10包括空调器电控装置100、室内机200、室外机300，其中，室内机200设置有第一壳体210、室内换热器220及室内风机230，室外机300设置有第二壳体310、压缩机320、室外换热器330及室外风机340，室内机200和室外机300通过冷媒管道400连接，空调器电控装置100分别与室内机200、室外机300相连，空调器电控装置100包括近距通信部110、远距通信部120、处理器130、第三壳体140和电路板（图中未示出）。另外，处理器130分别与近距通信部110和远距通信部120电连接，近距通信部110、远距通信部120和处理器130分别与电路板电连接。

例如，处理器130可采用8513A芯片，还可以采用其他微处理器芯片，本实用新型的实施例不对此进行限定；远距通信模块120可采用磊科无线路由器NW714，还可以采用其他型号的路由器，本实用新型的实施例不对此进行限定；近距通信部110可采用型号为EMW3280为Wi-Fi的无线网络模块，还可以采用其他型号的无线网络模块，本实用新型的实施例不对此进行限定。另外，近距通信部110还可以采用为LSDRF4310ADGS02的射频模块型号。应当理解，上述仅为举例说明本实用新型各个部件可采用的芯片类型，本领域技术人员可利用各个部件的性能选择其他芯片。

具体的，空调器电控装置100一般采用电路板，该电路板上印刷有电路图案。远距通讯部120与服务器建立连接。远距通信部120可以并根据处理器130的指令将照片或视频发送至服务器的远距通信部。

服务器可以根据空调器10发送的信息，为该空调器10配置数据库，并把与该空调器10相关信息保存在数据库中，便于对该空调器10提供更个性化的服务。

具体地，空调器电控装置100可设置在空调器10中，用于完成空调器10的多种控制操作，例如，开机、关机、设置控制温度等。为了实现更加丰富的功能，在空调器电控装置100中设置有近距通信部110、远距通信部120和处理器130。

近距通信部110接收与空调器10相关的照片或视频。在本实用新型的实施例中提到的空调器特指空调器10，即上述所有部件都是和本空调器10相关的，而不是其他空调器相关的，换句话说，空调器10的近距通信部110接收的是与本空调器10相关的照片或视频，后续实施例中远距通信部120发送的也是与本空调器10相关的照片或视频。

在本实用新型的实施例中，与空调器10相关的照片或视频，是指该照片或视频的内容包括空调器10的相关信息，如照片中展现空调器10的部件，或者空调器10的部件的部分，或者空调器10室外机300的安装支架，或者室内机200安装于墙壁上的状态，或者立式的室内机200设置在房间的位置状态等。更具体地，例如：室内机200安装在暖色的墙壁上，当前室内机200的面板颜色不符合用户的个性需求，用户需要更换与墙壁颜色更搭配的面板，当前用户是无法自行解决的，用户可以拍摄室内机200安装在该墙壁上的照片，该照片包括了当前室内机200的面板颜色和墙壁的颜色，请厂家协助设计加工合适的面板。即与空调器10相关的照片或视频包含了空调器10的部件或整体，可以用于反映空调器10的当前状态，且利于厂家掌握的相关信息。

进一步的，与空调器10相关的照片或视频还包括与空调器10的故障直接关联的照片或视频，能反映出空调器10当前故障特质的照片或视频。如：当前空调器10的面板凝水，正常情况下空调器10面板是不应凝水的，但是当前空调器10面板表面出现凝水，拍摄的当前空调器10面板表面出现凝水的照片反映了空调器10的运行故障或问题，是当前用户无法自行解决的，需要求助与专业人士，如空调厂家的专业人士。又如：与空调器10相关的视频是与空调器10的故障直接关联的视频，当前的空调器10的显示装置（图中未示出）不停歇的次序显示一些图案，这样的问题发生后，会使用户不知道当前的显示情况，而且，也无法自行解决该问题，需要求助与专业人士，如空调厂家的专业人士。即与空调器相关的照片和视频指的是该照片或者视频包含了当前空调器10故障情形的照片或视频。

通过该与空调器10相关的照片或视频，既能够反映出空调器10发生的问题，同时根据照片上的图像，空调厂家的专业人士易于判断出问题的情况和位置，避免用户由于不了解专业术语，对空调器10部位的专业术语不统一，而在描述问题时，无法使空调厂家的专业人士理解的问题。

另外，在本实用新型的实施例中，与空调器10相关的照片或视频可以通过多种途径获取，例如，专业摄像机、具有摄像头的空调器控制终端或其他终端等，在此不作限定。

优选地，在本实用新型的一个实施例中，近距通信部110接收空调无线控制器发送的与空调器10相关的照片或视频。具体地，该空调无线控制器可为遥控器，该遥控器可以从U盘中或其他存储设备中拷贝得到与空调器10相关的照片或视频，另外，在该遥控器上有与空调器10的近距离通信部110对应的通讯模块，可以将与空调器10相关的照片或视频发送至空调器10。

优选地，在本实用新型的一个实施例中，空调无线控制器上可设置拍摄部，空调无线控制器通过拍摄部进行拍摄，而获得与空调器10相关的所述照片或视频，该照片或视频被存储在空调无线控制器中，并通过通讯模块发送至近距离通信部110。

远距通信部120与服务器建立连接，并根据处理器130的指令将照片或视频发送至服务器。在本实用新型的实施例中，远距离通信部120为实现与服务器连接功能的部件，而与该部件的实际是否直接连接到服务器无关，如：远距离通信部120为Wi-Fi模块，该Wi-Fi模块通过协议与家庭路由器连通，并通过家庭路由器连通至互联网，从而可以最终与服务器建立连接。即此处的Wi-Fi模块实现了与服务器建立连接的功能，成为远距离通信部120。

在本领域技术人员可以理解并通过技术手段实现的，也存在当Wi-Fi模块在接收与空调器10相关的照片或视频的操作时作为近距离通信部110，而在发送照片或视频发送至服务器的操作时，作为远距离通信部120的情况。

本实用新型实施例的空调器，通过近距通信部获取与空调器相关的照片或视频，并将该照片或视频通过远距通信部发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该照片或视频为用户提供优质的服务。一方面与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过近距通信部、远距通信部将照片或视频发送至服务器，传输过程简捷，方便。

在本实用新型的一个实施例中，空调器10中的空调器电控装置100还包括数据缓存器（图中未示出），数据缓存器分别电路板与处理器130电相连，其中，当远距通信部120与服务器建立连接时，处理器130将照片或视频写入数据缓存器中，以使远距通信部120从数据缓存器中获取照片或视频并发送至服务器。

本实用新型实施例的空调器，处理器130将照片或视频写入数据缓存器中，远距通信部120从数据缓存器中获取照片或视频并发送至服务器，使得远距通信部120在传输照片或视频时更加便捷、快速。

在本实用新型的一个实施例中，空调器10中的空调器电控装置100还包括存储器（图中未示出），存储器分别和电路板与处理器130电相连，在存储器中存储空调器10的标识信息，远距通信部120在发送照片或视频时将标识信息一同发送至服务器。具体地，如果远距通信部120在发送照片或视频时将标识信息一同发送至服务器，此时，数据缓存区中保存的数据包括第一数据段和第二数据段，第一数据段包括唯一标识空调器10的标识信息，第二数据段包括传输的照片或视频。

例如，存储器的型号为可以是外置的24C04、24C16等E方存储器或者HM6264的SRAM存储器，本实用新型的实施例不对此进行限定，应当理解，本领域技术人员还可选择其他芯片设计存储器。

其中，服务器可以由空调器10的生产厂商提供，厂家为空调器10设计的标识信息是和该空调器10唯一对应的，所以当服务器接收到该标识信息时，服务器有存储标识信息对应的空调器10的相关信息，如空调器10的型号、控制方式等。这样当服务器接收到照片或视频及与空调器10相关的标识信息时，就会把与空调器10相关的照片或视频及接收到的时间存储到该标识信息的类项内，形成一条该空调器10的新的相关信息。建立这样的历史数据，可以方便用户查找，也便于客服人员和售后人员提供更加准确的优质服务。

本实用新型实施例的空调器，将标识信息一同发送至服务器，可以使得服务器根据标识信息建立该空调器的照片或视频的历史数据，便于用户查找，也便于客服工作人员提供更加准确的优质服务。

在本实用新型的一个实施例中，近距通信部110为近距离无线通信NFC（Near FieldCommunication，近距离无线通信技术）部、Wi-Fi通信部、蓝牙通信部或红外通信部等。应当理解的是，随着科技的发展，未来出现的任何近距离通信技术都适用于本实用新型的实施例中。

为了使得上述实施例的效果更加明显，下面举例说明。

例如，图2是本实用新型实施例的使用空调器时的一种示例性示意图，如图2所示，如果空调器的局部出现冷凝水或异常情况，用户通过空调无线控制器等拍摄该空调器的局部照片，从该照片上可以明确冷凝水或异常情况出现的位置，水量的多少等情况，从而使得服务器端的客服工作人员能够明确解决的问题。特别是，当空调器的外壳采用玻璃时，用户很难描绘出现的冷凝水或异常情况。

又如，用户将空调器安装到室内之后，发现空调器的面板不适合室内墙面的风格，用户通过空调无线控制器可以拍摄空调器的面板及周围墙面的照片，并上传至服务器，以更换空调器的面板，要求空调器的厂商按照墙面的图案和颜色定制新的面板。空调器的厂商可以按照墙面的图案和颜色定制了1-3的三个方案，并可以将该三个方案都发送给用户，便于用户选择，如果用户选择方案2，空调器的厂商按照方案2设计面板，并替换原有的面板。

再如，如果用户不了解为什么空调器的制热效果不好，空调器的客服工作人员建议用户拍摄空调器的室外机的结霜情况，当用户拍摄室外机的结霜情况的照片后，发送至服务器，空调器的客服工作人员在线查看该照片，并且判断制热效果不好的原因以反馈给用户。

为了实现上述实施例，本实用新型还提出一种空调器的售后服务提供系统。

图3是本实用新型一个实施例的空调器的售后服务提供系统的结构示意图。如图3所示，在本实用新型的实施例中，空调器的售后服务提供系统包括：空调器10、空调无线控制器20和服务器30。

具体地，空调器10可为上述任一项实施例所述的空调器10。空调器10中存储与空调器10对应的标志信息。

其中，标志信息具有唯一性，该标志信息与空调器10唯一对应，也就是说，每台空调器10都有自己唯一对应的标志信息。根据该标志信息就可以确认对应的空调器10，这样就不会把A空调器的问题搞错成B空调器的问题。另外，标志信息还可以使得服务器30根据标识信息建立该空调器的照片或视频的历史数据，便于用户查找，也便于客服工作人员提供更加准确的优质服务。

空调无线控制器20用于获取与空调器10相关的照片或视频，并将照片或视频发送至空调器10。

具体地，在本实用新型的一个实施例中，该空调无线控制器20可为遥控器，该遥控器可以从U盘中或其他存储设备中拷贝得到与空调器10相关的照片或视频。

优选地，在本实用新型的一个实施例中，空调无线控制器20上可设置拍摄部，空调无线控制器20通过拍摄部进行拍摄，而获得与空调器10相关的所述照片或视频。

当空调器10与服务器30建立连接时，空调器30将照片或视频以及标志信息发送至服务器30。

本实用新型实施例的空调器的售后服务提供系统，空调无线控制器获取与空调器相关的照片或视频，空调器将该照片或视频发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该照片或视频为用户提供优质的服务。一方面与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过空调器将照片或视频发送至服务器，传输过程简捷，方便。

为了实现上述实施例，本实用新型还提出一种空调无线控制器。

图4是本实用新型一个实施例的空调无线控制器的结构示意图。如图4所示，本实用新型实施例的空调无线控制器包括：第三壳体（图中未示出）、拍摄部210、通信部220、控制键230、显示部240、供电部250、存储部260和电路板（图中未示出）。其中，电路板安置在第三壳体围成的空间内部，拍摄部210、通信部220、控制键230、显示部240、供电部250和存储部260分别和电路板电连接。

具体地，控制键230用于输入，控制键230可以是实体的控制键，也可以是在显示器上形成的、通过触控能够形成有效输入信号的虚拟标示，用于通过空调无线控制器输入控制信号。

显示部240用于显示空调器和/或控制信息。

供电部250用于给拍摄部210、通信部220、显示部240等供电。

存储部260中存储至少一个标识信息，每个标识信息唯一标识一个空调器。

拍摄部210用于拍摄与空调器相关的照片或视频的拍摄部。

通信部260用于将与空调器相关的照片或视频以及对应的标识信息发送至服务器的通信部。

该空调无线控制器可以是空调器的控制器，从而实现对空调实现控制。

本实用新型的空调无线控制器，可获取与空调器相关的照片或视频，并可将该照片或视频发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该照片或视频为用户提供优质的服务。与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

在本实用新型的一个实施例中，通信部260为近距通信部，近距通信部将与空调器相关的照片或视频以及对应的标识信息发送至空调器，以通过空调器发送至服务器。更具体地，空调无线控制器的存储部260中存储空调器的标识信息，由于空调无线控制器有可能管理多个空调器，首先某个空调器是空调无线控制器管理的其中一台空调器，而空调无线控制器具有与空调器唯一对应的标识信息。近距通信部在发送照片或视频时将该唯一对应的标识信息一同发送至空调器。具体地，此时空调无线控制器的存储部260数据缓存区中保存的数据包括第一数据段和第二数据段，第一数据段包括唯一标识空调器的标识信息，第二数据段包括传输的照片或视频。其中，近距通信部可采用LSDRF4310N06芯片实现，本实用新型的实施例不对此进行限定，应当理解，本领域技术人员还可选择其他芯片设计近距通信部。

在本实用新型的一个实施例中，通信部220为远距通信部，空调无线控制器还包括：分别与拍摄部210和远距通信部相连的处理器（图中未示出），处理器与电路板电连接，其中，远距通信部根据处理器的指令将照片或视频以及对应的标识信息发送至服务器。在本实用新型的一个实施例中，远距通信部可以是wifi模块、无线路由器或3G通信模块。其中，远距通信部可采用磊科无线路由器NW714，还可以采用其他型号的路由器，本实用新型的实施例不对此进行限定。

将与其对应的标识信息一同发送至服务器，可以使得服务器根据标识信息建立该空调器的照片或视频的历史数据，便于用户查找，也便于客服工作人员提供更加准确的优质服务。

为了实现上述实施例，本实用新型还提出另一种空调器的售后服务提供系统。

图5是本实用新型另一个实施例的空调器的售后服务提供系统的结构示意图。如图5所示，售后服务提供系统包括：服务器30和空调无线控制器20。

具体地，空调无线控制器20可为上述任一项实施例所述的空调无线控制器。空调无线控制器20包括远距通信部，远距通信部通过互联网连接至服务器30，其中，空调无线控制器20获取与空调器相关的照片或视频，并将照片或视频通过远距通信部发送至服务器。

本实用新型实施例的空调器的售后服务提供系统，空调无线控制器获取与空调器相关的照片或视频，并将该照片或视频发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该照片或视频为用户提供优质的服务。一方面与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过空调无线控制器将照片或视频发送至服务器，传输过程简捷，方便。

其中，空调无线控制器除了可以是空调遥控器外，还可以是智能手机、平板电脑、个人数字助理、电子书等具有各种操作系统的硬件设备，由于移动终端便于携带且功能齐全，用户手持移动终端可方便地拍摄与空调器相关的照片或录制与空调器相关的视频，并且移动终端利用自身的近距离通信功能可方便地与近距通信部建立连接，并发送照片或视频至近距通信部。

为了实现上述实施例，本实用新型还提出一种空调器的售后服务提供方法。

图6是本实用新型一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图。

如图6所示，本实用新型实施例的空调器的售后服务提供方法包括下述步骤。

S101，空调器接收与空调器相关的照片或视频。

在本实用新型的实施例中，与空调器相关的照片或视频，是指该照片或视频的内容包括空调器的相关信息，如照片中展现空调器的部件，或者空调器的部件的部分，或者空调器室外机的安装支架，或者室内机安装于墙壁上的状态，或者立式的室内机设置在房间的位置状态等。更具体地，例如：室内机安装在暖色的墙壁上，当前室内机的面板颜色不符合用户的个性需求，用户需要更换与墙壁颜色更搭配的面板，当前用户是无法自行解决的，用户可以拍摄室内机安装在该墙壁上的照片，该照片包括了当前室内机的面板颜色和墙壁的颜色，请厂家协助设计加工合适的面板。即与空调器相关的照片或视频包含了空调器的部件或整体，可以用于反映空调器的当前状态，且利于厂家掌握的相关信息。

进一步的，与空调器相关的照片或视频还包括与空调器的故障直接关联的照片或视频，能反映出空调器当前故障特质的照片或视频。如：当前空调器的面板凝水，正常情况下空调器面板是不应凝水的，但是当前空调器面板表面出现凝水，拍摄的当前空调器面板表面出现凝水的照片反映了空调器的运行故障或问题，是当前用户无法自行解决的，需要求助与专业人士，如空调厂家的专业人士。又如：与空调器相关的视频是与空调器的故障直接关联的视频，当前的空调器的显示装置不停歇的次序显示一些图案，这样的问题发生后，会使用户不知道当前的显示情况，而且，也无法自行解决该问题，需要求助与专业人士，如空调厂家的专业人士。即与空调器相关的照片和视频指的是该照片或者视频包含了当前空调器故障情形的照片或视频。

另外，在本实用新型的实施例中，与空调器相关的照片或视频可以通过多种途径获取，例如，专业摄像机、具有摄像头的空调器控制终端或其他终端等，在此不作限定。

S102，当空调器与服务器建立连接时，空调器将照片或视频发送至服务器。

其中，空调器厂商提供服务器，空调器的客服工作人员可通过空调器发送的与空调器相关的照片或视频提供售后服务。

在S102之前还包括（图中未示出）：空调器将照片或视频写入数据缓存区中，以使空调器将数据缓存区中的照片或视频发送至服务器。由此，空调器将照片或视频写入数据缓存区中，并在发送至服务器时从数据缓存区中获取照片或视频，使得空调器在传输照片或视频时更加便捷、快速。

本实用新型实施例的空调器的售后服务提供方法，空调器获取与空调器相关的照片或视频，并将该照片或视频发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该照片或视频为用户提供优质的服务，与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

在本实用新型的一个实施例中，空调器具有标识信息，空调器在发送照片或视频时将标识信息一同发送至服务器。具体地，如果在发送照片或视频时将标识信息一同发送至服务器，此时，数据缓存区中保存的数据包括第一数据段和第二数据段，第一数据段包括唯一标识空调器的标识信息，第二数据段包括传输的照片或视频。由此，将标识信息一同发送至服务器，可以使得服务器根据标识信息建立该空调器的照片或视频的历史数据，便于用户查找，也便于客服工作人员提供更加准确的优质服务。

图7是本实用新型另一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图。

如图7所示，本实用新型实施例的空调器的售后服务提供方法包括下述步骤。

S201，空调器接收与空调器相关的照片或视频。

优选地，在本实用新型的一个实施例中，S201具体包括：空调器接收移动终端拍摄的与空调器相关的照片或视频。

S202，当空调器与服务器建立连接时，空调器将照片或视频发送至服务器。

S203，服务器根据照片或视频向空调器的用户提供售后服务。

其中，具体地提供售后服务可参考上述空调器实施例中所述的示例，在此不再赘述。

本实用新型实施例的空调器的售后服务提供方法，服务器根据空调器发送的照片或视频为用户提供售后服务，其中，与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验，此外，服务器直接提供服务，进一步提升用户体验。

图8是本实用新型又一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图。

如图8所示，本实用新型实施例的空调器的售后服务提供方法包括下述步骤。

S301，空调器接收与空调器相关的照片或视频。

优选地，在本实用新型的一个实施例中，S301具体包括：空调器接收移动终端拍摄的与空调器相关的照片或视频。

S302，空调器提供提示信息，提示信息用于提示用户选择服务类型信息。

S303，空调器接收用户选择的服务类型信息。

例如，服务类型信息可以是售后故障维护、空调器的面板更换、空调器的控制指标设置或其他问题咨询等，如，空调器出现冷凝水，空调器的面板不符合室内要求等。

S304，当空调器与服务器建立连接时，空调器在将照片或视频发送至服务器的同时将选择的服务类型信息发送至服务器。

S305，服务器根据照片或视频和服务类型信息向空调器的用户提供售后服务。

本实用新型实施例的空调器的售后服务提供方法，服务器根据照片或视频和服务类型信息向空调器的用户提供售后服务，使得服务器提供的服务更加具有针对性，进一步提升用户体验。

为了实现上述实施例，本实用新型还提出一种空调器信息反馈装置。

图9是本实用新型一个实施例的空调器信息反馈装置的结构示意图。

如图9所示，本实用新型实施例的空调器信息反馈装置包括信息获取模块310、信息关联模块320和信息发送模块330。

具体地，信息获取模块310用于获取与空调器相关的图片或视频。在本实用新型的实施例中，照片或视频与空调器相关且反映空调器的运行状态。例如，拍摄的空调器上出现冷凝水的照片，拍摄的空调器面板与室内墙面的照片，或录制的空调器运行状态的视频等。另外，在本实用新型的实施例中，与空调器相关的照片或视频可以通过多种途径获取，例如，专业摄像机、具有摄像头的空调器控制终端或其他终端等、或空调器信息反馈装置，在此不作限定。

信息关联模块320用于读取空调器的标识信息，并将标识信息和图片或视频进行关联。其中，空调器信息反馈装置与空调器建立连接，信息关联模块320直接从空调器中读取对应的标识信息，还可以是用户直接向信息关联模块320中录入标识信息，在此不做限定。

信息发送模块330用于将关联的标识信息和图片或视频发送至服务器。

本实用新型实施例的空调器的信息反馈装置，将关联的标识信息和图片或视频发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该照片或视频为用户提供优质的服务，其中，与空调器相关的照片或视频更加直观地反映空调器的状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

在本实用新型的一个实施例中，信息发送模块330将关联的标识信息和图片或视频发送至空调器，并通过空调器的路由器发送至服务器，其中，空调器存储图片或视频。

在本实用新型的一个实施例中，空调器信息反馈装置与空调器绑定，其中，空调器信息反馈装置存储绑定的空调器的标识信息。

应当理解，本实用新型的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列（PGA），现场可编程门阵列（FPGA）等。

此外，在本实用新型各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本实用新型的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管已经示出和描述了本实用新型的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本实用新型的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本实用新型的范围由所附权利要求及其等同限定。

Claims (10)

1.一种空调器，设置有第一壳体、室内换热器及室内风机的室内机，和设置有第二壳体、压缩机、室外换热器及室外风机的室外机，所述室内机和所述室外机通过冷媒管道连接，其特征在于，还包括：

空调器电控装置，所述空调器电控装置包括：

第三壳体；

电路板，所述电路板安置在所述第三壳体围成的空间内部；

与所述电路板电连接的处理器；

接收与空调器相关的照片或视频的近距通信部，所述近距离通信部分别与所述电路板和所述处理器电相连；

与服务器建立连接，且将所述照片或视频发送至所述服务器的远距通信部，所述远距通信部分别与所述电路板和所述处理器电相连。

2.如权利要求1所述的空调器，其特征在于，所述近距通信部接收空调无线控制器发送的与所述空调器相关的所述照片或视频。

3.如权利要求1所述的空调器，其特征在于，所述空调器电控装置还包括：

数据缓存器，所述数据缓存器分别与所述电路板和所述处理器电相连，当所述远距通信部与所述服务器建立连接时，所述处理器将所述照片或视频写入所述数据缓存器中，以使所述远距通信部从所述数据缓存器获取所述照片或视频并发送至所述服务器。

4.如权利要求1所述的空调器，其特征在于，所述空调器电控装置还包括：

存储器，所述存储器分别与所述电路板和所述处理器电相连，在所述存储器中存储所述空调器的标识信息，所述远距通信部在发送所述照片或视频时将所述标识信息一同发送至所述服务器。

5.如权利要求1至4中任一项所述的空调器，其特征在于，所述近距通信部为近距离无线通信NFC部、Wi-Fi通信部、蓝牙通信部或红外通信部。

6.一种空调无线控制器，其特征在于，包括：

第三壳体；

电路板，所述电路板安置在所述第三壳体围成的空间内部；

用于输入的控制键；

显示部；

供电部；

存储至少一个标识信息的存储部，每个所述标识信息唯一标识一个空调器；

拍摄与所述空调器相关的照片或视频的拍摄部；

将与所述空调器相关的所述照片或视频以及对应的所述标识信息发送至服务器的通信部；其中，

所述控制键、显示部、供电部、存储部、拍摄部和通信部分别与所述电路板电相连。

7.如权利要求6所述的空调无线控制器，其特征在于，所述通信部为近距通信部，所述近距通信部将与所述空调器相关的所述照片或视频以及对应的所述标识信息发送至所述空调器，以通过所述空调器发送至所述服务器。

8.如权利要求6所述的空调无线控制器，其特征在于，所述通信部为远距通信部，所述空调无线控制器还包括：

分别与所述拍摄部和所述远距通信部相连的处理器，所述处理器与所述电路板电相连，其中，所述远距通信部根据所述处理器的指令将与所述空调器相关的所述照片或视频以及对应的所述标识信息发送至所述服务器。

9.一种空调器的售后服务提供系统，其特征在于，包括：

权利要求1至5中任一项所述的空调器，其中，所述空调器中存储与所述空调器对应的标志信息；

获取与所述空调器相关的照片或视频并将所述照片或视频发送至所述空调器的空调无线控制器；

服务器，当所述空调器与所述服务器建立连接时，所述空调器将所述照片或视频以及所述标志信息发送至服务器。

10.一种空调器的售后服务提供系统，其特征在于，包括：

服务器；

权利要求6至8中任一项所述的空调无线控制器，所述空调无线控制器包括远距通信部，所述远距通信部通过互联网连接至所述服务器，其中，所述空调无线控制器获取与空调器相关的照片或视频，并将所述照片或视频通过所述远距通信部发送至所述服务器。

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