CN202939693U

CN202939693U - 一种排队机系统

Info

Publication number: CN202939693U
Application number: CN 201220553711
Authority: CN
Inventors: 赵丽红; 颜春晓; 吴涵渠
Original assignee: Shenzhen Aoto Electronics Co Ltd
Current assignee: Shenzhen Aoto Electronics Co Ltd
Priority date: 2012-10-26
Filing date: 2012-10-26
Publication date: 2013-05-15
Anticipated expiration: 2022-10-26

Abstract

本实用新型公告了一种排队机系统，包括排队机主机、评价器和无线手持设备；排队机主机包括排队机主控单元和无线发射单元；排队机主控单元包括评价响应触发模块；评价器和无线发射单元均与排队机主控单元连接，无线发射单元还与无线手持设备无线连接。采用了本实用新型技术方案的排队机系统，当有客户通过评价器对服务进行评价之后，评价响应触发模块会根据预先设定的评价响应触发级别，判断是否需要触发评价响应机制。若触发评价响应机制，则将触发评价响应的客户的信息发送给大堂经理手持的无线手持设备，则大堂经理能够及时找到这个客户，了解到客户为何不满，为改进服务提供有效的资料，并有可能立刻化解客户的愤怒，从而及时消除可能导致客户流失的隐患。

Description

一种排队机系统

技术领域

本实用新型涉及自助设备技术领域，具体涉及一种排队机系统。

背景技术

排队机出现以前，人们在政府办公大厅、银行服务大厅等场所办理业务时，往往因为排队人数过多，需要站立等候较长时间，因而非常辛苦，所以难免会有诸多抱怨。排队机的出现，创造了舒适、公平、友好的等候环境，为相关部门和服务企业改善服务质量、树立良好形象、解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境提供了很好的解决办法，现在已经广泛应用于部队、政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域。目前的排队系统中，通常设置有评价器。客户在办理完业务之后，一般会被要求或者请求通过评价器来对服务提供商的服务进行评价，这有利于排队系统的使用方，也就是服务提供商获取客户满意度方面的信息，并有可能对这些信息进行利用从而提高服务质量，因此具有评价器的排队系统自面市以来深受服务提供商的好评。

但是现在的评价器都比较简单，客户一般都只能选择1到5分，或者从“非常满意”到“极不满意”五档来进行评价，而且实际上过于复杂的评价器会让客户觉得麻烦，从而不利于满意度方面的信息收集。这样的话，服务提供商虽然知道某些客户不满意，但是不知道到底为什么不满意，也就不能有针对性地进行改进。此外，客户进行评价后服务方并不能进行及时的响应，也就是说不能及时获知客户为何不满意，这样不但不能尽快的改进，关键还在于不能尽快的消除客户的不满，从而不利于客户关系的维护，为客户的流失带来隐患。尤其是对于某些行业，如果不能及时响应客户的不满意，将可能导致无法弥补的损失，因此设计一款能够及时对客户评价进行反应的排队机系统尤其重要。

发明内容

本实用新型所要解决的技术问题是提供一种排队机系统，解决目前排队机系统不能及时响应客户评价的问题。

为解决上述技术问题，本实用新型采用如下技术方案：

一种排队机系统，包括排队机主机和评价器，所述排队机主机包括排队机主控单元，所述评价器与排队机主控单元连接；所述排队机主控单元包括：在设定条件下触发评价响应的评价响应触发模块；所述排队机主机还包括用于将触发评价响应的客户的信息，以无线方式发送出去的无线发射单元；所述排队机系统还包括大堂经理手持的，用于接收所述触发评价响应的客户的信息的无线手持设备；所述无线手持设备包括无线接收单元，无线手持设备主控单元以及，在接收到所述触发评价响应的客户的信息时，提醒大堂经理及时查看的发声单元和/或振动单元；所述无线接收单元、发声单元或振动单元均与无线手持设备主控单元连接；所述评价器和无线发射单元均与排队机主控单元连接，无线发射单元还与无线手持设备的无线接收单元无线连接。

优选的技术方案中，所述排队机主机还包括客户身份识别单元，所述客户身份识别单元与排队机主控单元连接。

进一步优选的技术方案中，所述客户身份识别单元包括：第二代身份证阅读器、磁条卡读卡器、IC卡读卡器、射频卡读卡器中的至少一种。

进一步优选的技术方案中，所述排队机主机还包括：用于采集客户图像的图像采集单元，以及用于存储所述客户图像的存储器；所述图像采集单元和存储器均与排队机主控单元连接；所述无线手持设备还包括用于显示客户图像的图像显示单元，所述图像显示单元与无线手持设备主控单元连接。

进一步优选的技术方案中，所述图像采集单元包括摄像头，所述摄像头设置在排队机主机上正对操作者的位置。

更进一步优选的技术方案中，所述摄像头正对操作者上半身，所述图像采集单元具有头像识别功能，其采集的所述客户图像，是客户的头像。

优选的技术方案中，所述无线手持设备为大堂经理所使用的掌上电脑或者智能手机。

本实用新型的有益效果是：

由于设置了评价响应触发模块和无线手持设备，当有客户通过评价器对服务进行评价之后，评价响应触发模块会根据预先设定的评价响应触发级别，判断是否需要触发评价响应机制。若触发评价响应机制，则通过排队机主控单元将触发评价响应的客户的信息发送给大堂经理手持的无线手持设备，则大堂经理能够及时得到这个信息，并立马找到这个客户，有礼貌的邀请该客户到贵宾室了解情况，以大堂经理的沟通能力，应该很容易了解到客户为何不满，并化解客户的愤怒，从而及时消除可能导致客户流失的隐患，并为改进服务提供有效的资料。

下面结合附图对本实用新型作进一步的详细描述。

附图说明

图1是本实用新型具体实施方式排队机系统的原理框图。

具体实施方式

本具体实施方式提供的一种排队机系统如图1所示，包括排队机主机和评价器，所述排队机主机包括排队机主控单元，所述评价器与排队机主控单元连接；所述排队机主控单元包括：在设定条件下触发评价响应的评价响应触发模块；所述排队机主机还包括用于将触发评价响应的客户的信息，以无线方式发送出去的无线发射单元；所述排队机系统还包括大堂经理手持的，用于接收所述触发评价响应的客户的信息的无线手持设备；所述无线手持设备包括无线接收单元，无线手持设备主控单元以及，在接收到所述触发评价响应的客户的信息时，提醒大堂经理及时查看的发声单元和/或振动单元；所述无线接收单元、发声单元或振动单元均与无线手持设备主控单元连接；所述评价器和无线发射单元均与排队机主控单元连接，无线发射单元还与无线手持设备的无线接收单元无线连接。

本具体实施方式的排队机系统，由于设置了评价响应触发模块和无线手持设备，当有客户通过评价器对服务进行评价之后，评价响应触发模块会根据预先设定的评价响应触发级别，判断是否需要触发评价响应机制。若触发评价响应机制，则通过排队机主控单元将触发评价响应的客户的信息发送给大堂经理手持的无线手持设备，则大堂经理能够及时得到这个信息，并立马找到这个客户，有礼貌的邀请该客户到贵宾室了解情况，以大堂经理的沟通能力，应该很容易了解到客户为何不满，并化解客户的愤怒，从而留住客户，并为改进服务提供有效的资料。本具体实施方式中评价器的评价分为五档分别为：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。一般预先设定为客户选择“不满意”或者“非常不满意”的时候，触发评价响应机制。此时排队机主控单元会将相关信息发送给大堂经理进行处置。比如告诉大堂经理8号窗口的客户不满意。当然也可以根据实际情况设定，比如选择“不满意”和“非常不满意”的客户很多，处理不过来时，可以只设定非常不满意才出发评价响应。反之，当客户选择不满意或非常不满意的很少时，大堂经理较为空闲，也可以设定为选择一般，甚至满意就触发评价响应。

优选的技术方案中，所述排队机主机还包括客户身份识别单元，所述客户身份识别单元与排队机主控单元连接。由于设置了客户身份识别单元，大堂经理不但知道哪个窗口的客户不满意，而且还能够及时知道该客户的身份，比如该客户的姓名，是否VIP客户等，从而为后续工作带来方便。

进一步优选的技术方案中，所述客户身份识别单元包括：第二代身份证阅读器、磁条卡读卡器、IC卡读卡器、射频卡读卡器中的至少一种。当然为了方便客户，也可以设置多种身份识别方式。

进一步优选的技术方案中，所述排队机主机还包括：用于采集客户图像的图像采集单元，以及用于存储所述客户图像的存储器；所述图像采集单元和存储器均与排队机主控单元连接；所述无线手持设备还包括用于显示触发评价响应的客户的图像显示单元，所述图像显示单元与无线手持设备主控单元连接。在该技术方案中，由于同时具有身份识别以及图像采集功能，可以识别出重要的客户，有针对性的进行图像采集，采集到的图像最终可能发送到大堂经理的无线手持设备上，方便大堂经理尽快的找到目标客户。

优选的技术方案中，所述排队机主机还包括：用于采集客户图像的图像采集单元，以及用于存储所述客户图像的存储器；所述图像采集单元和存储器均与排队机主控单元连接；所述无线手持设备还包括用于显示触发评价响应的客户的图像显示单元，所述图像显示单元与无线手持设备主控单元连接。该技术方案中排队机不对客户身份进行识别，因而对所有客户均进行图像采集，而非仅针对VIP等特殊的客户，因为普通客户也是需要好好维护的。

进一步优选的技术方案中，所述图像采集单元包括摄像头，所述摄像头设置在排队机主机上正对操作者的位置。摄像头是最常用的图像采集单元，其可以长时间可靠工作，而且成本低廉。设置的位置可以方便拍摄客户的图像。

更进一步优选的技术方案中，所述摄像头正对操作者上半身，所述图像采集单元具有头像识别功能，其采集的所述客户图像，是客户的头像。拍全身像可以方便大堂经理根据衣服快速认出目标客户。但是拍半身像则不但可以显示目标客户的上衣，而且可以更清楚的显示目标客户的容貌，从而更快速、准确的认出该目标客户。但是由于目标客户可能存在随机运动，在室内光线不足的情况下可能出现拍摄方位不对，而不能清楚表现客户面部特征的情况。现在图像采集单元具有头像识别功能（类似于数码相机上流行的笑脸识别功能，但是比笑脸识别功能更简单），可以在适当的时机抓怕合适的图像，因而效果更好。

优选的技术方案中，所述无线手持设备为大堂经理所使用的掌上电脑或者智能手机。现在智能手机和掌上电脑已经很流行，而且他们不但支持GSM信号或者CDMA信号，还很可能有WIFI功能，因此采用智能手机或者掌上电脑作为无线手持设备不用增加额外的设备投资，同时可以减轻大堂经理随身携带过多设备的负担。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本实用新型所作的进一步详细说明，不能认定本实用新型的具体实施只局限于这些说明。对于本实用新型所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本实用新型的保护范围。

Claims

1.一种排队机系统，包括排队机主机和评价器，所述排队机主机包括排队机主控单元，所述评价器与排队机主控单元连接，其特征在于，所述排队机主控单元包括：在设定条件下触发评价响应的评价响应触发模块；所述排队机主机还包括用于将触发评价响应的客户的信息，以无线方式发送出去的无线发射单元；所述排队机系统还包括大堂经理手持的，用于接收所述触发评价响应的客户的信息的无线手持设备；所述无线手持设备包括无线接收单元，无线手持设备主控单元以及，在接收到所述触发评价响应的客户的信息时，提醒大堂经理及时查看的发声单元和/或振动单元；所述无线接收单元、发声单元或振动单元均与无线手持设备主控单元连接；所述评价器和无线发射单元均与排队机主控单元连接，无线发射单元还与无线手持设备的无线接收单元无线连接。

2.如权利要求1所述的一种排队机系统，其特征在于，所述排队机主机还包括客户身份识别单元，所述客户身份识别单元与排队机主控单元连接。

3、如权利要求2所述的一种排队机系统，其特征在于，所述客户身份识别单元包括：第二代身份证阅读器、磁条卡读卡器、IC卡读卡器、射频卡读卡器中的至少一种。

4、如权利要求2所述的一种排队机系统，其特征在于，所述排队机主机还包括：用于采集客户图像的图像采集单元，以及用于存储所述客户图像的存储器；所述图像采集单元和存储器均与排队机主控单元连接；所述无线手持设备还包括用于显示客户图像的图像显示单元，所述图像显示单元与无线手持设备主控单元连接。

5、如权利要求1所述的一种排队机系统，其特征在于，所述排队机主机还包括：用于采集客户图像的图像采集单元，以及用于存储所述客户图像的存储器；所述图像采集单元和存储器均与排队机主控单元连接；所述无线手持设备还包括用于显示客户图像的图像显示单元，所述图像显示单元与无线手持设备主控单元连接。

6、如权利要求4或5所述的一种排队机系统，其特征在于，所述图像采集单元包括摄像头，所述摄像头设置在排队机主机上正对操作者的位置。

7、如权利要求6所述的一种排队机系统，其特征在于，所述摄像头正对操作者上半身，所述图像采集单元具有头像识别功能，其采集的所述客户图像，是客户的头像。

8、如权利要求1至5中任意一项所述的一种排队机系统，其特征在于，所述无线手持设备为大堂经理所使用的掌上电脑或者智能手机。