CN202939685U - 一种电力客服中心的办公系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种电力客服中心的办公系统，包括广播呼叫系统、门禁管理系统、安全防范系统、协助办公系统、数据分析展示系统这五大系统，其中广播呼叫系统通过广播呼叫的方式对客服中心进行管理，并在紧急情况下切换到消防紧急广播进行通知报警；门禁管理系统能够控制人员出入权限，同时能够对人员的出入考勤记录；安全防范系统能够对客服中心内部进行监控并及时报警；协助办公系统能够实现管控台席与话务席之间直接的、可靠的信息联络，发现话务席第一时间的求助信号，并现场解决；数据分析展示系统能够在客服中心现场展示各种数据情况，使现场人员更好的了解各种数据资料以及进行会议讨论各种数据情况。

Description

一种电力客服中心的办公系统

技术领域

本实用新型涉及一种电力客服中心的办公系统。

背景技术

电力系统作为国民经济的重要组成部分，关系着工业生产和居民生活。电力系统原有的客服中心作为客户与供电企业沟通的窗口，极大的方便了客户，提升了企业的社会形象，由于电力客服中心承载着非常重要的作用，所以对于客服中心的管理和保护就显得很重要。

发明内容

本实用新型的目的是提供一种电力客服中心的办公系统，对电力客服中心进行有效的管理和保护，使得客服中心能够安全高效的工作，为广大用户服务。

为了实现本实用新型的此目的采用的技术方案为：

一种电力客服中心的办公系统，包括广播呼叫系统、门禁管理系统、安全防范系统、协助办公系统、数据分析展示系统；

广播呼叫系统包括正常呼叫广播和消防紧急广播，两路广播共用同一套呼叫话筒、广播控制设备、扩声设备、传输线路和末端扬声器，呼叫话筒在监控坐席和管控坐席各设置一个，呼叫话筒连接广播控制设备，广播控制设备将声音通过扩声设备扩声，并通过传输线路连接末端扬声器；在广播控制设备上还设置有广播切换控制设备，用于切换正常呼叫广播和消防紧急广播；

门禁管理系统包括门禁管理服务器、读卡器、个人识别射频卡和感应门；读卡器安装在感应门上，读卡器连接门禁管理服务器，读卡器用于读取个人识别射频卡的信息，门禁管理服务器用于处理读卡器读取的信息，并控制感应门开关，门禁管理服务器用于记录和保存个人考勤信息；

安全防范系统包括视频监控系统和防盗报警系统，视频监控系统包括多只半球摄像机，半球摄像机连接到机房内的硬盘录像机，硬盘录像机连接监视器，防盗报警系统包括红外双鉴探测器，红外双鉴探测器连接报警主机，报警主机连接有多个报警器，放置硬盘录像机的机房内设置有连接报警主机的报警按钮；

协助办公系统包括设置在管控台席的控制中心，控制中心通过RS485总线连接多路分配器，多路分配器连接安装在每个话务席的按压式求助器，按压式求助器连接有安装在话务席上方的提示灯；

数据分析展示系统包括发言及扩声子系统、视频显示及切换子系统、液晶升降子系统、灯光控制子系统和双向集中控制子系统；发言及扩声子系统包括有线话筒、无线话筒以及调音处理器、音箱功放，视频显示及切换子系统包括多台显示拼接屏，液晶升降子系统包括分析台的多台升降液晶监视器，双向集中控制子系统包括控制台的触摸控制屏和平板电脑无线控制器；触摸控制屏和平板电脑无线控制器用于控制调音处理器进行扩声，以及控制多台显示拼接屏的内容显示和切换和控制升降液晶监视器的上升和下降，同时双向集中控制子系统还用于控制现场的电动窗帘和灯光。

本实用新型电力客服中心的办公系统包括广播呼叫系统、门禁管理系统、安全防范系统、协助办公系统、数据分析展示系统这五大系统，其中广播呼叫系统通过广播呼叫的方式对客服中心进行管理，并在紧急情况下切换到消防紧急广播进行通知报警；门禁管理系统能够控制人员出入权限，同时能够对人员的出入考勤记录；安全防范系统能够对客服中心内部进行监控并及时报警；协助办公系统能够实现管控台席与话务席之间直接的、可靠的信息联络，发现话务席第一时间的求助信号，并现场解决；数据分析展示系统能够在客服中心现场展示各种数据情况，使现场人员更好的了解各种数据资料以及进行会议讨论各种数据情况。

附图说明

图1为本实用新型的广播呼叫系统的原理框图。

图2为本实用新型的门禁管理系统的原理框图。

图3为本实用新型的安全防范系统的原理框图。

图4为本实用新型的协助办公系统的原理示意图。

图5为本实用新型的数据分析展示系统的原理示意图。

具体实施方式

如图1-5所示，一种电力客服中心的办公系统，包括广播呼叫系统、门禁管理系统、安全防范系统、协助办公系统、数据分析展示系统；

广播呼叫系统包括正常呼叫广播和消防紧急广播，两路广播共用同一套呼叫话筒、广播控制设备、扩声设备、传输线路和末端扬声器，呼叫话筒在监控坐席和管控坐席各设置一个，呼叫话筒连接广播控制设备，广播控制设备将声音通过扩声设备扩声，并通过传输线路连接末端扬声器；在广播控制设备上还设置有广播切换控制设备，用于切换正常呼叫广播和消防紧急广播；

门禁管理系统包括门禁管理服务器、读卡器、个人识别射频卡和感应门；读卡器安装在感应门上，读卡器连接门禁管理服务器，读卡器用于读取个人识别射频卡的信息，门禁管理服务器用于处理读卡器读取的信息，并控制感应门开关，门禁管理服务器用于记录和保存个人考勤信息；

安全防范系统包括视频监控系统和防盗报警系统，视频监控系统包括多只半球摄像机，半球摄像机连接到机房内的硬盘录像机，硬盘录像机连接监视器，防盗报警系统包括红外双鉴探测器，红外双鉴探测器连接报警主机，报警主机连接有多个报警器，放置硬盘录像机的机房内设置有连接报警主机的报警按钮；

协助办公系统包括设置在管控台席的控制中心，控制中心通过RS485总线连接多路分配器，多路分配器连接安装在每个话务席的按压式求助器，按压式求助器连接有安装在话务席上方的提示灯；

数据分析展示系统包括发言及扩声子系统、视频显示及切换子系统、液晶升降子系统、灯光控制子系统和双向集中控制子系统；发言及扩声子系统包括有线话筒、无线话筒以及调音处理器、音箱功放，视频显示及切换子系统包括多台显示拼接屏，液晶升降子系统包括分析台的多台升降液晶监视器，双向集中控制子系统包括控制台的触摸控制屏和平板电脑无线控制器；触摸控制屏和平板电脑无线控制器用于控制调音处理器进行扩声，以及控制多台显示拼接屏的内容显示和切换和控制升降液晶监视器的上升和下降，同时双向集中控制子系统还用于控制现场的电动窗帘和灯光。

本实用新型的广播呼叫系统分别在监控坐席和管控坐席各设置一个呼叫话筒，管控坐席是管理客服中心日常的一些事情，所以管控坐席的呼叫话筒主要用于一般事务的通知，监控坐席是用来对客服中心的一些意外情况进行监控的，用于播报一些意外的临时性的事项。

当需要有事情广播时，管控坐席或者监控坐席上的播报员通过呼叫话筒呼叫，声音信号经过广播控制设备输入到扩声设备，通过扩声设备扩声，并通过传输线路传输到末端扬声器，最后通过末端扬声器进行事项的广播，能够及时的起到通知各种事项。在管控坐席和监控坐席上还设置有MP3播放机和CD播放机，MP3播放机和CD播放机连接广播控制设备，可以通过MP3播放机和CD播放机播放一些音频。

同时在发生火灾或者其它紧急情况的时候，广播切换控制设备能够及时将正常呼叫广播切换到消防紧急广播，通过消防紧急广播来进行紧急情况的通报；实现了一套设备可以两用的效果。

门禁管理系统启用的时候，当人员进门时只需持卡靠近读卡器进行读卡，读卡器接到射频卡信息后，门禁管理服务器首先判断该卡是否合法。如合法则发出“滴”一声，绿灯点亮，同时门会进行开关；否则发出“滴滴”两声，红灯亮，门不会动作。门禁管理服务器在进行个人信息读取的时候记录下个人的出入信息作为考勤记录。另外在感应门上设置摄像头，摄像头可抓拍当前人员形象照片,存储在服务器中。即使持有他人的卡识别成功,管理人员也可通过服务器将上传的识别照片与原有的人员档案照片进行比对,查是否存在替代打卡的现象。

安全防范系统的视频监控系统在门厅、电梯厅、楼层走廊设置彩转黑半球摄像机；机房内采用硬盘录像机进行控制和记录，要求硬盘录像机的容量能满足三十天连续录像的存储量，应能实现实时回放，通过监视器对客服中心内的情况进行全方位的监控。在门厅等重要出入口处设置红外双鉴探测器，同时设置红外双鉴探测器，探测器探测到有危险情况和不明身份的人员，会及时传到报警主机，报警主机拉响报警器进行报警。视频监控系统也是与防盗报警系统联动的，防盗报警系统采用总线结构与视频监控系统联动，保安人员通过视频监控系统的摄像头发现危险情况，可以通过按动报警按钮进行报警。

本实用新型的协助办公系统控制中心设在现场管控台席处，将话务区设为一个整体的协助分区；系统采用RS485总线架构。在每个话务席桌面左侧安装按压式求助器，在每个话务席上方安装单色提示灯。当某个话务席上的人员需要走开时，他可以按动求助器，求助信号会传到管控台席的控制中心，管控台席的人会知道有人求救，同时求救的话务席上方的提示灯就会点亮，帮助人员就可以快速的前来帮助。实现了现场管控台席与话务席之间直接的、可靠的信息联络。发现话务席第一时间发出的求助信号，并现场解决。

数据分析展示系统的控制台设置有触摸控制屏以及平板电脑控制器，平板电脑控制器可以进行无线控制，无线话筒和有线话筒传出的声音通过调音处理器进行扩声，并通过音箱功放广播出来，使现场能够进行发言和广播。

显示拼接屏总共有18块屏幕，能够通过多屏拼接处理器控制拼接屏上的任一块屏幕显示的内容，同时能够随时进行内容的切换，通过显示拼接屏对各种数据以及信息进行详细的展示；而且控制台可以控制液晶监视器的上升和下降，液晶监视器主要用来对现场的情况进行监控；另外控制台通过调光器对现场灯光进行明暗亮度的调整，以及对电动窗帘进行控制，以满足不同场景（会议模式、讲座模式等）的需要。

Claims (1)

1.一种电力客服中心的办公系统，其特征在于，包括广播呼叫系统、门禁管理系统、安全防范系统、协助办公系统、数据分析展示系统；

广播呼叫系统包括正常呼叫广播和消防紧急广播，两路广播共用同一套呼叫话筒、广播控制设备、扩声设备、传输线路和末端扬声器，呼叫话筒在监控坐席和管控坐席各设置一个，呼叫话筒连接广播控制设备，广播控制设备将声音通过扩声设备扩声，并通过传输线路连接末端扬声器；在广播控制设备上还设置有广播切换控制设备，用于切换正常呼叫广播和消防紧急广播；

门禁管理系统包括门禁管理服务器、读卡器、个人识别射频卡和感应门；读卡器安装在感应门上，读卡器连接门禁管理服务器，读卡器用于读取个人识别射频卡的信息，门禁管理服务器用于处理读卡器读取的信息，并控制感应门开关，门禁管理服务器用于记录和保存个人考勤信息；

安全防范系统包括视频监控系统和防盗报警系统，视频监控系统包括多只半球摄像机，半球摄像机连接到机房内的硬盘录像机，硬盘录像机连接监视器，防盗报警系统包括红外双鉴探测器，红外双鉴探测器连接报警主机，报警主机连接有多个报警器，放置硬盘录像机的机房内设置有连接报警主机的报警按钮；

协助办公系统包括设置在管控台席的控制中心，控制中心通过RS485总线连接多路分配器，多路分配器连接安装在每个话务席的按压式求助器，按压式求助器连接有安装在话务席上方的提示灯；

数据分析展示系统包括发言及扩声子系统、视频显示及切换子系统、液晶升降子系统、灯光控制子系统和双向集中控制子系统；发言及扩声子系统包括有线话筒、无线话筒以及调音处理器、音箱功放，视频显示及切换子系统包括多台显示拼接屏，液晶升降子系统包括分析台的多台升降液晶监视器，双向集中控制子系统包括控制台的触摸控制屏和平板电脑无线控制器；触摸控制屏和平板电脑无线控制器用于控制调音处理器进行扩声，以及控制多台显示拼接屏的内容显示和切换和控制升降液晶监视器的上升和下降，同时双向集中控制子系统还用于控制现场的电动窗帘和灯光。

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