CN115204848A - 一种分布式可视化拼接座席管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及座席管理技术领域，具体涉及一种分布式可视化拼接座席管理系统，包括座席处理单元、控制响应单元和设备响应单元；本发明能够实现座席人员间的协同办公，在操作人员在遇到自己处理不了的事情，需要其他席位协助时，其可以通过座席控制单元向对应席位发送请求控制，对应席位也可以通过控制模块同意后，控制对应的电脑内容，完成工作，此外，采用人脸识别技术进行登录，并且管理人员能够对座席人员的权限进行设定，提升了整个管理系统的安全性，并且能够对设备电源控制、灯光控制、中央空调、IO报警信号等进行控制，本发明所提供的管理系统，能够运用于指挥中心、监控中心、数据中心、调度中心以及人防中心等管理应用中。

Description

一种分布式可视化拼接座席管理系统

技术领域

本发明涉及座席管理技术领域，具体涉及一种分布式可视化拼接座席管理系统。

背景技术

坐席协作管理系统以平台主机作为权限功能分配的核心结构，并通过建立数据资源池的形式，实现控制权限赋予、数据信号交互切换等功能，是一种新兴的座席数据资源共享化管理体系。

中国专利申请CN110365854A，公开了一种座席管理系统，其在说明书中记载有“该发明包括座席管理主机、图像拼接处理器、座席发射器、座席接收器、主机服务器和操作终端，座席管理主机与主机服务器连接，座席管理主机通过座席发射器与座席接收器连接，座席接收器分别与图像拼接处理器和操作终端连接。本发明通过对协同流程和座席控制权限进行设置，可以共享屏幕内容，协同操作，从而可以实现缩短反应时间，提高调度协同能力，提高整体反应能力与工作效率”，上述专利能够座席管理的效果，但是其缺少座席人员间的协作办公功能，对于座席人员的登录以及权限操作的安全性不佳，无法满足使用者的使用需求。

综上所述，研发一种分布式可视化拼接座席管理系统，仍是座席管理技术领域中亟需解决的关键问题。

发明内容

本发明为了解决上述问题，本发明提供了一种分布式可视化拼接座席管理系统，本发明能够实现座席人员间的协同办公，在操作人员在遇到自己处理不了的事情，需要其他席位协助时，其可以通过座席控制单元向对应席位发送请求控制，对应席位也可以通过控制模块同意后，控制对应的电脑，完成工作，此外，采用人脸识别技术进行登录，并且管理人员能够对座席人员的权限进行设定，提升了整个管理系统的安全性，并且能够对设备电源控制、灯光控制、中央空调、IO报警信号等进行控制，本发明所提供的管理系统，能够运用于指挥中心、监控中心、数据中心、调度中心以及人防中心等管理应用中。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

本发明提供一种分布式可视化拼接座席管理系统，包括座席处理单元、控制响应单元和设备响应单元，其中：

所述座席处理单元用于座席人员登录管理系统，以及实现对登录人员的权限设置和座席人员间的协同办公信息处理；

所述控制响应单元用于接收座席人员所提供的画面信息，并对所接收的画面信息进行显示，所述控制响应单元与座席处理单元连接；

所述设备响应单元用于实现对电源、灯光、空调以及保健设备的控制，所述设备响应单元与座席处理单元连接。

本发明进一步的设置为：所述座席处理单元包括第一通讯模块、数据存储模块和座席控制单元，其中：

所述第一通讯模块用于实现座席处理单元与控制响应单元和设备响应单元间的信息交互；

所述数据存储模块用于存储座席人员的身份信息、登录验证信息、权限信息以及控制处理信息，所述数据存储模块与第一通讯模块连接；

所述座席控制单元用于实现各座席人员间的办公协助，以及上传图像信息和控制响应设备，所述座席控制单元与第一通讯模块和数据存储模块连接。

本发明进一步的设置为：所述座席控制单元包括显示模块、控制模块和语音识别模块，其中：

所述显示模块用于显示所接收和控制的画面信息；

所述控制模块用于座席人员控制所显示的画面、上传图像信息和控制响应设备；

所述语音识别模块用于识别座席人员的语音指令，通过语音控制新建、开窗、清空、全屏、底图开关、字符显示关闭以及调用模式。

本发明进一步的设置为：所述座席处理单元还包括登录模块和权限设定模块，其中：

所述登录模块为座席人员登录管理系统能够提供人脸识别登录判定，所述登录模块与座席控制单元和数据存储模块均连接；

所述权限设定模块用于管理人员对座席人员的操作权限进行设定，所述权限设定模块与座席控制单元和数据存储模块均连接。

本发明进一步的设置为：所述登录模块进行人脸识别的判定将获取数据按列组成n行m列矩阵X，矩阵X中每一维的数据都减去该维的均值，使得变换后矩阵

每一维均值为0，求出协方差矩阵

，T表示矩阵转置，进一步求出矩阵C的特征值及对应的特征向量，将特征向量按对应特征值大小从上到下按行排列成矩阵，取前k行组成矩阵P，

为降维到k维后的数据，将其与原始数据进行对比，若处于设定阈值内，则通过人脸识别，否则，不能够通过人脸识别。

本发明进一步的设置为：所述控制响应单元包括第二通讯模块和拼接屏模块，其中：

所述第二通讯模块用于实现控制响应单元与座席处理单元间的信息交互；

所述拼接屏模块用于实现画面的无缝切换和显示，所述拼接屏模块与第二通讯模块连接。

本发明进一步的设置为：所述设备响应单元包括第三通讯模块、电源控制模块和灯光控制模块，其中：

所述第三通讯模块用于实现设备响应单元与座席处理单元间的信息交互；

所述电源控制模块用于实现对设备电源进行控制，所述电源控制模块与第三通讯模块连接；

所述灯光控制模块用于实现对灯光的控制，所述灯光控制模块与第三通讯模块连接。

本发明进一步的设置为：所述设备响应单元还包括空调控制模块和报警控制模块，其中：

所述空调控制模块用于对中央空调的控制，所述空调控制模块与第三通讯模块连接；

所述报警控制模块用于报警信号的控制，所述报警控制模块与第三通讯模块连接。

采用本发明提供的技术方案，与已知的公有技术相比，具有如下好处：

本发明通过座席处理单元能够实现座席人员间的协同办公，座席人员可以把自己控制的信号推送到拼接屏模块上任意开窗显示，也可以把信号推送给其他座席人员，协助处理办公，在操作人员在遇到自己处理不了的事情，需要其他席位协助时，其可以通过座席控制单元向对应席位发送请求控制，对应席位也可以通过控制模块同意后，控制对应的电脑内容，完成工作，此外，本发明采用人脸识别技术进行登录，并且管理人员能够对座席人员的权限进行设定，提升了整个管理系统的安全性，并且具有权限的座席人员可以向设备响应单元发送指令，实现对于对设备电源控制、灯光控制、中央空调、IO报警信号等进行控制，本发明所提供的管理系统，能够运用于指挥中心、监控中心、数据中心、调度中心以及人防中心等管理应用中。

附图说明

图1为本发明一种分布式可视化拼接座席管理系统的系统图；

图2为本发明一种分布式可视化拼接座席管理系统中座席处理单元的系统图；

图3为本发明一种分布式可视化拼接座席管理系统中座席控制单元的系统图；

图4为本发明一种分布式可视化拼接座席管理系统中控制响应单元的系统图；

图5为本发明一种分布式可视化拼接座席管理系统中设备响应单元的系统图。

图中标号说明：

100、座席处理单元；110、第一通讯模块；120、数据存储模块；130、座席控制单元；131、显示模块；132、控制模块；133、语音识别模块；140、登录模块；150、权限设定模块；200、控制响应单元；210、第二通讯模块；220、拼接屏模块；300、设备响应单元；310、第三通讯模块；320、电源控制模块；330、灯光控制模块；340、空调控制模块；350、报警控制模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述；显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“上”、“下”、“内”、“外”、“顶/底端”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“设置有”、“套设/接”、“连接”等，应做广义理解，例如“连接”，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通；对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

如图1-5所示，本发明提供一种分布式可视化拼接座席管理系统，包括座席处理单元100、控制响应单元200和设备响应单元300，其中：座席处理单元100用于座席人员登录管理系统，以及实现对登录人员的权限设置和座席人员间的协同办公信息处理；控制响应单元200用于接收座席人员所提供的画面信息，并对所接收的画面信息进行显示，控制响应单元200与座席处理单元100连接；设备响应单元300用于实现对电源、灯光、空调以及保健设备的控制，设备响应单元300与座席处理单元100连接。

在本实施例中，通过座席处理单元100能够实现座席人员间的协同办公，座席人员可以把自己控制的信号推送到控制响应单元200上任意开窗显示，也可以把信号推送给其他座席人员，协助处理办公，一旦操作人员在遇到自己处理不了，需要其他席位协助时，可像对应席位发送请求控制，对应席位同意后，可直接控制对应的电脑内容，完成工作，此外，本发明还提供了安全的登录方式，采用人脸识别技术进行登录，并且管理人员能够通过座席处理单元100进行座席人员的权限设定，提升了整个管理系统的安全性，座席处理单元100还可以向设备响应单元300发送指令，实现对于对设备电源控制、灯光控制、中央空调、IO报警信号等进行控制，方便使用，能够运用于指挥中心、监控中心、数据中心、调度中心、人防中心等管理中心。

在本发明中，座席处理单元100包括第一通讯模块110、数据存储模块120和座席控制单元130，其中：第一通讯模块110用于实现座席处理单元100与控制响应单元200和设备响应单元300间的信息交互；数据存储模块120用于存储座席人员的身份信息、登录验证信息、权限信息以及控制处理信息，数据存储模块120与第一通讯模块110连接；座席控制单元130用于实现各座席人员间的办公协助，以及上传图像信息和控制响应设备，座席控制单元130与第一通讯模块110和数据存储模块120均连接。

在本实施例中，数据存储模块120能够存储座席人员的身份信息、登录验证信息、权限信息以及控制处理信息，座席人员可以通过调取所存储的信息，实现预监回显功能，把需要投放的画面高清浏览后再传输给控制响应单元200，由拼接屏模块220进行显示。

在本发明中，座席控制单元130包括显示模块131、控制模块132和语音识别模块133，其中：显示模块131用于显示所接收和控制的画面信息；控制模块132用于座席人员控制所显示的画面、上传图像信息和控制响应设备；语音识别模块133用于识别座席人员的语音指令，通过语音控制新建、开窗、清空、全屏、底图开关、字符显示关闭以及调用模式。

在本实施例中，座席人员能够通过显示模块131查看所接收和控制的画面信息，在协同办公时，可向对应席位发送请求控制，对应席位同意后，可直接控制对应的电脑，完成工作，并且还提供了语音识别模块133，以实现人工智能AI语音控制，达到新建、开窗、清空、全屏、底图开关、字符显示关闭以及调用模式控制的效果。

在本发明中，座席处理单元100还包括登录模块140和权限设定模块150，其中：登录模块140用于座席人员登录管理系统，能够提供人脸识别登录判定，登录模块140与座席控制单元130和数据存储模块120均连接；权限设定模块150用于管理人员对座席人员的操作权限进行设定，权限设定模块150与座席控制单元130和数据存储模块120均连接。

此外，登录模块140进行人脸识别的判定将获取数据按列组成n行m列矩阵X，矩阵X中每一维的数据都减去该维的均值，使得变换后矩阵每一维均值为0，求出协方差矩阵

，T表示矩阵转置，进一步求出矩阵C的特征值及对应的特征向量，将特征向量按对应特征值大小从上到下按行排列成矩阵，取前k行组成的矩阵P，

为降维到k维后的数据，将其与原始数据进行对比，若处于设定阈值内，则通过人脸识别，否则，不能够通过人脸识别。

在本实施例中，采用人脸识别方式进行登录验证，能够有效的提升登录的安全性和方便性，管理人员可以通过权限设定模块150实现对座席人员的操作权限设定。

在本发明中，控制响应单元200包括第二通讯模块210和拼接屏模块220，其中：第二通讯模块210用于实现控制响应单元200与座席处理单元100间的信息交互；拼接屏模块220用于实现画面的无缝切换和显示，拼接屏模块220与第二通讯模块210连接。

在本实施例中，控制响应单元200通过第二通讯模块210接收座席处理单元100所发送的信息，并向其传输给拼接屏模块220，由拼接屏模块220进行画面显示。

在本发明中，设备响应单元300包括第三通讯模块310、电源控制模块320和灯光控制模块330，其中：第三通讯模块310用于实现设备响应单元300与座席处理单元100间的信息交互；电源控制模块320用于实现对设备电源进行控制，电源控制模块320与第三通讯模块310连接；灯光控制模块330用于实现对灯光的控制，灯光控制模块330与第三通讯模块310连接。

此外，设备响应单元300还包括空调控制模块340和报警控制模块350，其中：空调控制模块340用于对中央空调的控制，空调控制模块340与第三通讯模块310连接；报警控制模块350用于报警信号的控制，报警控制模块350与第三通讯模块310连接。

在本实施例中，具有操作权限的座席人员，可以通过座席处理单元100向设备响应单元300发送指令，设备响应单元300通过第三通讯模块310接收指令，将指令发送给响应的模块，实现对设备电源控制、灯光控制、中央空调以及IO报警信号的控制。

以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不会使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (8)

1.一种分布式可视化拼接座席管理系统，其特征在于，包括座席处理单元（100）、控制响应单元（200）和设备响应单元（300），其中：

所述座席处理单元（100）用于座席人员登录管理系统，以及实现对登录人员的权限设置和座席人员间的协同办公信息处理；

所述控制响应单元（200）用于接收座席人员所提供的画面信息，并对所接收的画面信息进行显示，所述控制响应单元（200）与座席处理单元（100）连接；

所述设备响应单元（300）用于实现对电源、灯光、空调以及保健设备的控制，所述设备响应单元（300）与座席处理单元（100）连接。

2.根据权利要求1所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统，其特征在于，所述座席处理单元（100）包括第一通讯模块（110）、数据存储模块（120）和座席控制单元（130），其中：

所述第一通讯模块（110）用于实现座席处理单元（100）与控制响应单元（200）和设备响应单元（300）间的信息交互；

所述数据存储模块（120）用于存储座席人员的身份信息、登录验证信息、权限信息以及控制处理信息，所述数据存储模块（120）与第一通讯模块（110）连接；

所述座席控制单元（130）用于实现各座席人员间的办公协助，以及上传图像信息和控制响应设备，所述座席控制单元（130）与第一通讯模块（110）和数据存储模块（120）连接。

3.根据权利要求2所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统，其特征在于，所述座席控制单元（130）包括显示模块（131）、控制模块（132）和语音识别模块（133），其中：

所述显示模块（131）用于显示所接收和控制的画面信息；

所述控制模块（132）用于座席人员控制所显示的画面、上传图像信息和控制响应设备；

所述语音识别模块（133）用于识别座席人员的语音指令，通过语音控制新建、开窗、清空、全屏、底图开关、字符显示关闭以及调用模式。

4.根据权利要求2所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统，其特征在于，所述座席处理单元（100）还包括登录模块（140）和权限设定模块（150），其中：

所述登录模块（140）为座席人员登录管理系统能够提供人脸识别登录判定，所述登录模块（140）与座席控制单元（130）和数据存储模块（120）均连接；

所述权限设定模块（150）用于管理人员对座席人员的操作权限进行设定，所述权限设定模块（150）与座席控制单元（130）和数据存储模块（120）均连接。

5.根据权利要求4所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统，其特征在于，所述登录模块（140）进行人脸识别的判定将获取数据按列组成n行m列矩阵X，矩阵X中每一维的数据都减去该维的均值，使得变换后矩阵

每一维均值为0，求出协方差矩阵

，T表示矩阵转置，进一步求出矩阵C的特征值及对应的特征向量，将特征向量按对应特征值大小从上到下按行排列成矩阵，取前k行组成矩阵P，

为降维到k维后的数据，将其与原始数据进行对比，若处于设定阈值内，则通过人脸识别，否则，不能够通过人脸识别。

6.根据权利要求1所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统，其特征在于，所述控制响应单元（200）包括第二通讯模块（210）和拼接屏模块（220），其中：

所述第二通讯模块（210）用于实现控制响应单元（200）与座席处理单元（100）间的信息交互；

所述拼接屏模块（220）用于实现画面的无缝切换和显示，所述拼接屏模块（220）与第二通讯模块（210）连接。

7.根据权利要求1所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统，其特征在于，所述设备响应单元（300）包括第三通讯模块（310）、电源控制模块（320）和灯光控制模块（330），其中：

所述第三通讯模块（310）用于实现设备响应单元（300）与座席处理单元（100）间的信息交互；

所述电源控制模块（320）用于实现对设备电源进行控制，所述电源控制模块（320）与第三通讯模块（310）连接；

所述灯光控制模块（330）用于实现对灯光的控制，所述灯光控制模块（330）与第三通讯模块（310）连接。

8.根据权利要求7所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统，其特征在于，所述设备响应单元（300）还包括空调控制模块（340）和报警控制模块（350），其中：

所述空调控制模块（340）用于对中央空调的控制，所述空调控制模块（340）与第三通讯模块（310）连接；

所述报警控制模块（350）用于报警信号的控制，所述报警控制模块（350）与第三通讯模块（310）连接。

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