CN201418105Y - 小型呼叫中心 - Google Patents
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Abstract
本实用新型提出一种小型呼叫中心，用于对来电及去电号码进行管理，包括接口电路、来电检测电路、去电检测电路、控制电路及USB传输电路。接口电路通过电话线分别与公共电话网及若干个电话机相连。来电检测电路用于将来电信号进行解码，其与接口电路相连。去电检测电路用于将去电信号进行解码，其与接口电路相连。控制电路用于采集经来电检测电路及去电检测电路解码后的电信号，其分别与来电检测电路及去电检测电路相连。USB传输电路与控制电路相连，并通过USB接口连接至计算机终端。本实用新型提供了一种非常经济的来电及去电的通话管理方式。
Description
技术领域
本实用新型涉及一种呼叫中心，特别涉及一种能实现对来电通话高效管理的小型呼叫中心。
背景技术
随着人们生活水平的日益提高，固定电话已经成为每个家庭必备的工具之一。目前，许多电话机都带有来电显示的功能。来电时，不管对方是固定电话或是移动电话，其电话号码和来电时间都会显示在电话机的显示屏上，使得接听方在接听电话前便可以初步了解对方的信息。并且，电话机还可以将来电和去电的号码及时间进行保存，令使用者可以在日后进行查询。
但是，这种现有的电话机所能保存的电话号码有限，通常都在几十个。保存这些数量的电话号码对于一般的家庭而言已经足够，但是在一些电话数量多的地方则远远不够。如大型企业的业务部门，由于通话数量频繁，现有的电话机通常无法满足其对来电话号码存储数量的需求，还需要另外对来电和去电号码及其相关信息进行记录管理。这样不仅造成人力时间的浪费，而且号码查询时的效率也极为低下。
实用新型内容
本实用新型的目的是提供一种小型呼叫中心，以解决现有电话号码的管理能力差的问题。
本实用新型提出一种小型呼叫中心，用于对来电及去电号码进行管理，包括接口电路、来电检测电路、去电检测电路、控制电路及USB传输电路。接口电路通过电话线分别与公共电话网及若干个电话机相连。来电检测电路用于将来电信号进行解码，其与接口电路相连。去电检测电路用于将去电信号进行解码，其与接口电路相连。控制电路用于采集经来电检测电路及去电检测电路解码后的电信号，其分别与来电检测电路及去电检测电路相连。USB传输电路与控制电路相连，并通过USB接口连接至计算机终端。
依照本实用新型较佳实施例所述的小型呼叫中心，其还包括存储器，其与控制电路相连。
依照本实用新型较佳实施例所述的小型呼叫中心，存储器为外部flash存储器。
依照本实用新型较佳实施例所述的小型呼叫中心，其还包括显示器，其与控制电路相连。
依照本实用新型较佳实施例所述的小型呼叫中心，接口电路为RJ11接口电路。
依照本实用新型较佳实施例所述的小型呼叫中心，USB接口为USB2.0接口。
本实用新型的有益效果是：
1、本实用新型的小型呼叫中心提供了一种非常经济的来电及去电的通话管理方式，其适用于各种办公场所以及家庭，其可以将来电、去电号码及相关信息传输到计算机终端上进行统一管理，使用户对通话记录进行方便有效的管理，并配合计算机终端上的软件界面，使得使用者在通话的同时可以看到相关的通话历史记录，操作方便简单。
2、本实用新型的小型呼叫中心可以存放大量的历史通话记录，即使在计算机终端离线的情况下，其也可以自动存储来电及去电信息，并在计算机终端上线时供其下载查询，方便管理。
附图说明
图1为本实用新型实施例的一种小型呼叫中心功能拓扑图；
图2为本实用新型实施例的一种小型呼叫中心结构示意图。
具体实施方式
本实用新型的小型呼叫中心随带单机软件，可单机独立工作，也可与各应用软件接口，提供API(Application Programming Interface，应用程序编程接口)函数供二次开发。下面结合附图具体说明本实用新型。
请参见图1，其为本实用新型的小型呼叫中心功能拓扑图。小型呼叫中心101分别连接公共电话网103、电话机105及计算机终端107，其中公共电话网103可以是传统的电话交换网络PSTN(Public Switched TelephoneNetwork)，其还连接到多个电话用户109。
当从公共电话网103中有电话用户109来电时，小型呼叫中心101便将来电号码及当前时间立即送往计算机终端107，并通过计算机终端107上的应用程序弹出一个界面，显示对方电话号码以及其他历史记录，以供接线员快速响应。如果计算机终端107离线时，当外线呼入，小型呼叫中心101便将来电号码及时间记录在自带的存储器中，以供计算机终端107在线时查询及下载。
当用户使用连接在此小型呼叫中心101上的电话机105通过公共电话网103向其它电话用户109拨号时，小型呼叫中心101会自动记录下被叫电话用户109的号码，并自动记录通话的起止时间。数据存储在小型呼叫中心101的储存单元中，可供PC机查询和读取。另外，也可以通过计算机终端107上的程序选择外线拨号功能，小型呼叫中心101能自动向被叫电话用户109拨号，并且自动记录通话时间，可供计算机终端107查询和读取。
下面具体介绍小型呼叫中心101的构造及工作过程。请参见图2，其为本实用新型实施例的一种小型呼叫中心结构示意图。此小型呼叫中心101用于对来电及去电号码进行管理，其适用地点包括各种办公应用场合以及家庭。小型呼叫中心101包括接口电路203、来电检测电路205、去电检测电路207、控制电路209、USB传输电路211、USB接口213、存储器215以及显示器217。接口电路203通过电话线分别与公共电话网103及若干个电话机105相连。来电检测电路205及去电检测电路207与接口电路203相连。控制电路209分别与来电检测电路205、去电检测电路207、显示器217及存储器215相连。USB传输电路211与控制电路209相连，并通过USB接口213连接至计算机终端107。本实施例中的USB接口213为USB2.0接口。存储器215可以是外部flash存储器，其可以存放1～2年的大量通话记录。
当公共电话网103中有电话用户109来电时，来电检测电路205从接口电路203处获取来电信息，并对来电信息进行解码，从而获得来电号码等相关数据。控制电路209可以采用微机作为核心组成，其对来电检测电路205解码后的数据进行采集，同时在显示器217上显示来电号码及当前时间，并将采集到的数据发送给USB传输电路211。最后，USB传输电路211通过USB接口213将来电号码及相关信息传输至于计算机终端107进行管理。另外，计算机终端107也可以向控制电路209发出请求，从存储器215中下载所需要的来电号码及相关信息。
而当使用者要使用本地电话机105向公共电话网103上的其它电话用户109拨号时，去电检测电路207会自动从接口电路203获取拨出的号码及通话时间，并传输给控制电路209。控制电路209将拨出的号码及时间显示在显示器217上的同时，还将相关号码信息存放在存储器215中，并且通过USB传输电路211将去电号码与通话时间发送到计算机终端上进行统一管理。
相比于现有技术，本实用新型具有以下优点：
1、本实用新型的小型呼叫中心提供了一种非常经济的来电及去电的通话管理方式，其适用于各种办公场所以及家庭，其可以将来电、去电号码及相关信息传输到计算机终端上进行统一管理，使用户对通话记录进行方便有效的管理，并配合计算机终端上的软件界面，使得使用者在通话的同时可以看到相关的通话历史记录，操作方便简单。
2、本实用新型的小型呼叫中心可以存放大量的历史通话记录，即使在计算机终端离线的情况下，其也可以自动存储来电及去电信息，并在计算机终端上线时供其下载查询，方便管理。
以上公开的仅为本实用新型的几个具体实施例，但本实用新型并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化，都应落在本实用新型的保护范围内。
Claims (6)
1、一种小型呼叫中心，用于对来电及去电号码进行管理，其特征在于，包括：
一接口电路，其通过电话线分别与公共电话网及若干个电话机相连；
用于将来电信号进行解码的一来电检测电路，其与该接口电路相连；
用于将去电信号进行解码的一去电检测电路，其与该接口电路相连；
用于采集经该来电检测电路及该去电检测电路解码后的电信号的一控制电路，其分别与该来电检测电路及该去电检测电路相连；
一USB传输电路，其与该控制电路相连，并通过一USB接口连接至一计算机终端。
2、如权利要求1所述的小型呼叫中心，其特征在于，其还包括一存储器，其与该控制电路相连。
3、如权利要求2所述的小型呼叫中心，其特征在于，该存储器为一外部flash存储器。
4、如权利要求1所述的小型呼叫中心，其特征在于，其还包括一显示器，其与该控制电路相连。
5、如权利要求1所述的小型呼叫中心，其特征在于，该接口电路为RJ11接口电路。
6、如权利要求1所述的小型呼叫中心，其特征在于，该USB接口为USB2.0接口。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN2009200707110U CN201418105Y (zh) | 2009-04-20 | 2009-04-20 | 小型呼叫中心 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN2009200707110U CN201418105Y (zh) | 2009-04-20 | 2009-04-20 | 小型呼叫中心 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN201418105Y true CN201418105Y (zh) | 2010-03-03 |
Family
ID=41794534
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN2009200707110U Expired - Fee Related CN201418105Y (zh) | 2009-04-20 | 2009-04-20 | 小型呼叫中心 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN201418105Y (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN108494980A (zh) * | 2018-03-05 | 2018-09-04 | 厦门盈趣科技股份有限公司 | 拨号盒子及通讯系统 |
-
2009
- 2009-04-20 CN CN2009200707110U patent/CN201418105Y/zh not_active Expired - Fee Related
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| CN108494980A (zh) * | 2018-03-05 | 2018-09-04 | 厦门盈趣科技股份有限公司 | 拨号盒子及通讯系统 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
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| C14 | Grant of patent or utility model | ||
| GR01 | Patent grant | ||
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| CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |
Granted publication date: 20100303 Termination date: 20120420 |