CN201215977Y - 社会服务联动系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型涉及一种社会服务联动系统，其包括可输出求助信息的用户终端机、存储有用户信息的中心接收系统和用于监视所述求助信息的客户服务工作站；用户终端机与中心接收系统通过电话网络相连；中心接收系统与客户服务工作站通过互联网相连。所述用户终端机包括CPU单元、与CPU单元相连的煤气传感器、与CPU单元相连的烟雾传感器、与CPU单元相连的红外探测传感器和与CPU单元相连的用于设置CPU单元工作状态及用于输入求助信息的按钮电路。本实用新型的社会服务联动系统成本低廉且能整合社会各个服务部门来满足用户各种需求，既包括家电维修、家政服务、送煤气等，也包括110报警、120急救和119消防等。

Description

社会服务联动系统

技术领域

本实用新型涉及一种社会服务联动系统。

背景技术

家居防盗一直一来是社会各界尤其是物业管理部门与居民间的巨大矛盾，虽然很多小区投入很大资金进行智能化系统的安装，但目前社会上没有任何安防系统能够在盗贼行窃前确认其准备偷盗行为，往往为了保护居民的隐私权而不能及时的对盗窃行为进行阻止。现在比较有效的小区内部联动服务系统因为其价格的昂贵等原因不能为广大老百姓所接受。

目前国内医疗求救及各类便民呼叫系统都由一些开发单位自行协调控制，虽然很受老百姓的欢迎，但其单一化的服务没有能真正的渗透到老百姓的身边，没有能够行成社会各个服务部门的联合协调。

实用新型内容

本实用新型所要解决的技术问题是提供一种成本低廉且能整合社会各个服务部门来满足用户各种需求的社会服务联动系统。

为解决上述技术问题，本实用新型的社会服务联动系统，包括可输出求助信息的用户终端机、存储有用户信息的中心接收系统和用于监视所述求助信息的客户服务工作站；用户终端机与中心接收系统通过电话网络相连；中心接收系统与客户服务工作站通过互联网相连。所述用户终端机包括CPU单元、与CPU单元相连的煤气传感器、与CPU单元相连的烟雾传感器、与CPU单元相连的红外探测传感器和与CPU单元相连的用于设置CPU单元工作状态及用于输入求助信息的按钮电路。

上述技术方案中，所述电话网络为有线电话网络和/或无线电话网络。

上述技术方案中，中心接收系统包括存储有用户信息的客户管理数据库。

上述技术方案中，还包括通过互联网与客户服务工作站相连的服务商工作站。

上述技术方案中，还包括通过互联网与客户服务工作站相连的110报警工作站、120急救工作站和119消防工作站。

本实用新型具有积极的效果：(1)本实用新型的社会服务联动系统中，用户终端机可输出各种求助信息，既包括家电维修、家政服务、送煤气等，也包括110报警信息、120急救信息和119消防信息等。中心接收系统存储有用户信息，从而可判断所接受的求助信息来自哪个客户，其住址、户名、电话或手机、用户健康状况，甚至包括疾病类型。客户服务工作站可实施监视中心接收系统接受的求助信息，并根据中心接收系统存储有用户信息，可与该用户取得直接联系，发现异常及时采取相应措施。用户终端机与中心接收系统通过电话网络相连，中心接收系统与客户服务工作站通过互联网相连，使本系统架设方便且成本低廉。(2)本实用新型的社会服务联动系统中，电话网络为有线电话网络和/或无线电话网络，架设方便且成本低廉。(3)本实用新型的社会服务联动系统中，中心接收系统为基于SQL SERVER开发平台的系统，通过前端用户终端机传递过来的信号及时写入数据库并经互联网的传递到客户服务工作站，可靠而便捷。(4)本实用新型的社会服务联动系统中，用户终端机包括各类传感器，CPU单元发现异常时发出相应的求助信号或报警信号，实行安防功能。而通过按钮电路，可设定布防、撤防的功能，单键紧急求救等功能。

附图说明

图1为本实用新型的社会服务联动系统的结构示意图。

具体实施方式

(实施例1)

见图1，本实施例的社会服务联动系统，包括：可输出求助信息的用户终端机1、存储有用户信息的中心接收系统2和用于监视所述求助信息的客户服务工作站4；用户终端机1与中心接收系统2通过电话网络9相连；中心接收系统2与客户服务工作站4通过互联网3相连。

用户终端机1安装于各用户的家中或需要设防的其他场所，用户终端机1的个数没有限制，故图1中采用用户终端机1-1至用户终端机1-n来表示，其中的n可以是几十、数百甚至几千。

客户服务工作站4的个数没有限制，故图1中采用客户服务工作站4-1至客户服务工作站4-n来表示，即其中的n可以是几个、几十个或数百个。

本实施例中所述电话网络9为有线电话网络(如中国电信的有线电话网络)，其他实施例中，可以是无线电话网络(如中国联通)，也可以是有线电话网络和无线电话网络同时采用。

中心接收系统为一台服务器，包括存储有用户信息的客户管理数据库。

服务商工作站通过互联网与客户服务工作站5相连。服务商工作站包括家电维修工作站、家政服务工作站、社区医疗服务工作站和社会团体工作站等。

110报警工作站6、120急救工作站7和119消防工作站8通过互联网与客户服务工作站相连。

所述用户终端机1包括CPU单元、与CPU单元相连的煤气传感器、与CPU单元相连的烟雾传感器、与CPU单元相连的红外探测传感器、与CPU单元相连的门磁传感器和与CPU单元相连的用于设置CPU单元工作状态及用于输入求助信息的按钮电路。按钮电路中包括一键呼叫报警按钮。

用户终端机1还包括家电智能控制系统，适于通过无线遥控方式控制家电的工作。

在防范地点安装好用户终端机1后，并设置在布防状态。一旦有盗贼闯入防范地点，红外探测传感器或门磁传感器立刻发射无线编码信号，安装在距防区150米以内的用户终端机1立即发出警笛声报警，该系统具有探测灵敏，抗干扰强，报警准确可靠，安装、操作简便等优点。

防盗功能设撤防操作(红外线/门磁探测报警功能的使用)：离家设防，当您离家时，按一下“布防”键即可令整个系统设防。

用户对报警主机的每次设撤防操作均被上传到中心接警系统备案。

主机处于在家守护状态下，当有人触发周边探头或进户门磁时，系统蜂鸣器会发出叫声，一分钟后向中心报警。

煤气泄漏报警功能的使用：煤气泄漏探头分有线和无线二种供电方式的，前一种是通过有线送电压至探头，后一种由干电池供给探头使用电压，故市电掉电不致影响其工作。

当煤气泄漏达到或超过一定浓度时，煤气泄漏探测器则进入持续报警状态，长时间鸣叫，同时控制器之蜂鸣器也“嘟嘟”的断续报警(现场预报警)同时发送警情至小区保安室和普众安防服务中心。

当系统处于现场预报警状态时，可以按下撤防键，以取消主机蜂鸣器鸣叫声，同时使主机延迟4分钟再去监测响应煤气泄漏事件。

当此探测器处于现场报警状态时，必须：

立即关闭管道气栓；

立即打开窗户使室内空气流通；

熄灭所有火源、停止使用一切能产生火花的物品(如不能用打火机等)；

不能开关各种电器；

检查气体泄漏原因，并及时通知相关部门及相关专业人员处理。

烟雾探测报警功能的使用：

当烟雾探测器附近的烟雾浓度达到一定程度时，其自身会发出尖锐的现场报警声，同时主机蜂鸣器也会“嘟嘟”的断续报警(现场预报警)，同时发送警情至小区保安室和普众安防服务中心。

如果烟雾属于正常情况(如有人在其附近抽烟等)，此时可按一下撤防键以解除其探测和报警功能，再按一下此键或等到下一次按下离家键时又可恢复其探测功能。此功能键状态切换除有声音提示外，在键盘上方还有与其对应的状态指示灯。

紧急求救功能的使用：

当遇到紧急情况时，按主机键盘上或遥控器上的“求救”按钮(长按1秒以上)，系统则立即作现场报警并将此求助信息报送至小区保安室和普众安防服务中心。

当控制器在对其它探测信号进行预报警处理时，按下紧急按钮则系统会立即将当前全部报警信息一并送往小区保安室和普众安防服务中心处理。

请关照家中小孩不要随意碰触此按钮，除非是急需请求帮助。如属误触发，则家长应在小区保安室回电确认时将情况说明。

医疗求助功能的使用：

当遇到家居人员身体严重不适情况时，按主机键盘上或遥控器上的“医疗”按钮(长按1秒以上)，系统则立即将此求助信息报送至小区保安室和普众安防服务中心。

请关照家中小孩不要随意碰触此按钮，除非是急需请求帮助。如属误触发，则家长应在小区保安室回电确认时将情况说明。

Claims (5)

1、一种社会服务联动系统，包括可输出求助信息的用户终端机(1)、存储有用户信息的中心接收系统(2)和用于监视所述求助信息的客户服务工作站(4)；用户终端机(1)与中心接收系统(2)通过电话网络(9)相连；中心接收系统(2)与客户服务工作站(4)通过互联网(3)相连；其特征在于：所述用户终端机(1)包括CPU单元、与CPU单元相连的煤气传感器、与CPU单元相连的烟雾传感器、与CPU单元相连的红外探测传感器和与CPU单元相连的用于设置CPU单元工作状态及用于输入求助信息的按钮电路。

2、根据权利要求1所述的社会服务联动系统，其特征在于：所述电话网络(9)为有线电话网络和/或无线电话网络。

3、根据权利要求1或2所述的社会服务联动系统，其特征在于：中心接收系统(2)包括存储有用户信息的客户管理数据库。

4、根据权利要求1或2所述的社会服务联动系统，其特征在于：还包括通过互联网(3)与客户服务工作站相连的服务商工作站(5)。

5、根据权利要求1或2所述的社会服务联动系统，其特征在于：还包括通过互联网(3)与客户服务工作站相连的110报警工作站(6)、120急救工作站(7)和119消防工作站(8)。

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