CN1988573A - 一种定制彩铃业务的方法、系统及外呼装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种定制彩铃业务的方法、系统及外呼装置，用以解决现有技术中定制彩铃业务必须由用户主动发起的问题。所述方法包括：获取当前需要启动的外呼任务项，根据外呼任务项的信息向外呼用户发起呼叫，若外呼用户接听呼叫，则向该外呼用户播放彩铃定制提示信息，并根据用户输入的指令为用户定制相应的彩铃业务，所述系统包括彩铃平台和外呼装置。本发明为运营商提供了一种有效的彩铃营销途径，减小了用户定制彩铃业务的通讯费用，有利于扩大彩铃用户规模，增加彩铃的销售。

Description

一种定制彩铃业务的方法、系统及外呼装置

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种定制彩铃业务的方法、系统及外呼装置。

背景技术

彩铃业务是一项由被叫用户定制，通过为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语或一段定制者自行录制合成的一段提示语音等来替代普通回铃音的业务。用户开通彩铃业务之后，可以自行设定彩铃，在做被叫时，为主叫用户播放定制的音乐或录音，来代替普通的回铃音。该业务使运营商为用户提供个性化业务、差异化服务的水平得到了提高，提升了运营商的企业形象；同时该业务对于个人用户的吸引力则来自于用户享受到的个性化服务的同时把网络能力充分开放给了用户。

当前彩铃业务的定制方式主要有三种，第一种方式为用户通过WEB页面主动定制彩铃业务；第二种方式为用户通过IVR语音管理流程主动定制彩铃业务；第三种方式为用户通过短信方式主动定制彩铃业务。

现有技术中的定制彩铃业务的方式都是用户主动发起的操作，彩铃业务的定制推广依靠用户的积极性，并且现有技术中的彩铃定制方式都需要用户付费，例如上网、发短信和拨打IVR语音流程，都需要用户支付相应的费用，从而严重降低了用户定制彩铃业务的主动性和积极性。

发明内容

本发明实施例提供定制彩铃业务的方法、系统及外呼装置，用以实现自动定制彩铃业务。

本发明实施例提供一种定制彩铃业务的方法，包括步骤：

获取当前需要启动的外呼任务项，根据外呼任务项的信息向外呼用户发起呼叫，若外呼用户接听呼叫，则向该外呼用户播放彩铃定制提示信息，并根据用户输入的指令为用户定制相应的彩铃业务。

一种定制彩铃业务的系统，包括彩铃平台、外呼装置及终端设备，其中，

彩铃平台，用于生成外呼任务表，以及根据外呼装置上报的指令为终端设备定制相应的彩铃业务；

外呼装置，用于从外呼任务表中获取当前需要启动的外呼任务项，根据外呼任务项的信息向终端设备发起呼叫，在呼叫被接听后向终端设备播放彩铃定制提示信息，并将终端设备发出的指令上报给彩铃平台。

一种彩铃平台，包括：

任务表生成模块，用于生成外呼任务表；

指令执行模块，用于根据外呼装置上报的指令为终端设备定制相应的彩铃业务。

一种外呼装置，包括：

外呼模块，用于从彩铃平台生成的外呼任务表中查询当前需要启动的外呼任务项，根据外呼任务项的信息向终端设备发起呼叫；

信息交互模块，用于在呼叫被接听后向终端设备播放彩铃定制提示信息，以及接收终端设备发出的指令，将其发送给指令上报模块；

指令上报模块，用于将终端设备发出的指令上报给彩铃平台。

本发明实施例通过从彩铃平台预先建立的外呼任务表中查询当前需要启动的外呼任务项，然后向查询到的外呼任务项中记录的外呼用户发起呼叫，在呼叫被接听后向用户播放彩铃定制提示信息，并且根据用户输入的指令为用户定制相应的彩铃业务，从而为运营商提供了一种有效的彩铃营销途径，减小了用户定制彩铃业务的通讯费用，有利于扩大彩铃用户规模，增加彩铃的销售。

附图说明

图1为本发明实施例中定制彩铃业务的方法的主要实现原理流程图；

图2为本发明实施例中在PSTN中定制彩铃业务的方法的处理流程图；

图3为本发明实施例中定制彩铃业务的系统的结构框图。

具体实施方式

本发明实施例的主要技术构思是通过向用户主动发起呼叫实现彩铃业务的定制，该方案通过从预先建立的外呼任务表中查询当前需要启动的外呼任务项，向查询到的外呼任务项中记录的外呼用户发起呼叫，在呼叫被接听后向用户播放彩铃定制提示信息，根据用户输入的指令为用户定制相应的彩铃业务，从而给运营商增加了一种有效的彩铃营销途径，减小了用户定制彩铃业务的通讯费用，有利于扩大彩铃用户规模，增加彩铃的销售。

下面将结合各个附图对本发明实施例技术方案的具体实施过程进行进一步详细的阐述。

请参阅图1，该图为本发明实施例中定制彩铃业务的方法的主要实现原理流程图，其主要实现过程如下：

步骤S10、生成外呼任务表，该外呼任务表用来保存需要外呼的任务，外呼任务表中的各个外呼任务项中记录有外呼用户的号码及外呼启动时间；

较佳的，所述外呼任务项中进一步记录有呼叫失败次数值及失败次数门限值。

步骤S11、周期性扫描外呼任务表，根据外呼任务项中记录的外呼启动时间确定出当前需要启动的外呼任务项。

步骤S12、向查询到的外呼任务项中记录的外呼用户发起呼叫，若用户接听该呼叫，执行步骤S13，若用户没有接听该呼叫，执行步骤S14。

步骤S13、在呼叫被接听后向用户播放彩铃定制提示信息，根据用户输入的信息为用户定制相应的彩铃业务，执行步骤S16。

所述用户输入的信息为按键信息或语音信息。

所述定制的彩铃业务为彩铃业务开户，或者彩铃业务销户，或者购买彩铃，或者赠送彩铃。

步骤S14、将外呼任务项中记录的呼叫失败次数值加一。

步骤S15、判断最新的呼叫失败次数值是否到达所述失败次数门限值，若是，执行步骤S16，否则，执行步骤S17。

步骤S16、将所述外呼任务项从外呼任务表中删除，流程结束。

步骤S17、流程结束。

本发明实施例中定制彩铃业务的方法适用于任意类型的的程控交换网络，如PSTN(Public Switch Telephone Network，公共交换电话网)、GSM(GlobalSystem for Mobile Communications，全球移动通信系统)、CDMA(Code DivisionMultiple Addressing，码分多址)网络等，本发明实施例所述方法中，外呼用户使用的呼叫协议不受限制。下面以在PSTN中为例，详细介绍本发明实施例中定制彩铃业务的方法的具体实现过程。

请参阅图2，该图为本发明实施例中在PSTN中定制彩铃业务的方法的处理流程图，其具体实现过程如下：

步骤S20、使用TCP/IP协议周期性扫描彩铃平台预先建立的外呼任务表，根据外呼任务项中记录的外呼启动时间确定出当前需要启动的外呼任务项；

所述周期性扫描机制通过预先设定扫描外呼任务表的线程实现，该线程每间隔预设时间启动一次。

步骤S21、使用ISUP信令向查询到的外呼任务项中记录的外呼用户发起呼叫，若用户接听该呼叫，则执行步骤S22、S23，否则，执行步骤S24。

步骤S22、在被叫用户接听所述呼叫后，向被叫用户播放定制彩铃业务的提示信息，获取用户输入的按键信息或语音信息，将该按键信息或语音信息转换为相应的定制指令，将该指令发送给彩铃平台。

步骤S23、彩铃平台根据用户的定制指令为用户定制相应的彩铃业务，执行步骤S26。

所述定制的彩铃业务为彩铃业务开户，或者彩铃业务销户，或者购买彩铃，或者赠送彩铃。

例如，若用户定制的彩铃业务为购买彩铃，则从彩铃平台下载相应的彩铃，将该彩铃设置为被叫用户的回铃音。

步骤S24、将外呼任务表中该外呼任务项中记录的呼叫失败次数值加一。

步骤S25、判断最新的呼叫失败次数值是否到达所述失败次数门限值，若是，执行步骤S26，否则，执行步骤S27。

步骤S26、将所述外呼任务项从外呼任务表中删除，流程结束。

步骤S27、流程结束。

相应于本发明实施例定制彩铃业务的方法，本发明实施例进而提出了一种定制彩铃业务的系统，请参阅图3，该图为本发明实施例中定制彩铃业务的系统的结构框图，其主要包括彩铃平台及外呼装置，其中，

彩铃平台，用于生成外呼任务表，以及根据外呼装置上报的指令为终端设备定制相应的彩铃业务；

外呼装置，用于从外呼任务表中查询当前需要启动的外呼任务项，向查询到的外呼任务项中记录的终端设备发起呼叫，在呼叫被接听后向终端设备播放彩铃定制提示信息，并将终端设备发出的指令上报给彩铃平台。

所述彩铃平台具体包括任务表生成模块及指令执行模块，其中各个模块的具体作用如下：

任务表生成模块，用于生成外呼任务表，该外呼任务表用来保存需要外呼的任务，外呼任务表中的各个外呼任务项中记录有外呼用户的号码及外呼启动时间；

指令执行模块，用于根据外呼装置上报的指令为终端设备定制相应的彩铃业务，所述定制的彩铃业务为彩铃业务开户，或者彩铃业务销户，或者购买彩铃，或者赠送彩铃。

所述外呼装置具体包括外呼模块、信息交互模块和指令上报模块，其中各个模块的具体作用如下：

外呼模块，用于从彩铃平台生成的外呼任务表中查询当前需要启动的外呼任务项，向查询到的外呼任务项中记录的终端设备发起呼叫，以及判断被叫用户是否接听该呼叫；

信息交互模块，用于在呼叫被接听后向终端设备播放彩铃定制提示信息，接收终端设备发出的指令；

指令上报模块，用于将终端设备发出的指令上报给彩铃平台。

较佳的，所述外呼装置进一步包括失败次数记录模块和判断模块，具体作用如下：

失败次数记录模块，当接收到外呼模块发出的外呼用户没有接听呼叫的消息时，并将更新后的呼叫失败次数值发送给判断模块；

判断模块，用于判断更新后的呼叫失败次数值是否到达所述失败次数门限值，若是，则向彩铃平台发送外呼任务项删除指令。

有关本发明实施例系统中的其他相关技术实现细节请参照本发明上述实施例中的方法原理中的相应技术实现细节描述，这里不再给以过多赘述。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (9)

1、一种定制彩铃业务的方法，其特征在于，包括步骤：

获取当前需要启动的外呼任务项，根据外呼任务项的信息向外呼用户发起呼叫，若外呼用户接听呼叫，则向该外呼用户播放彩铃定制提示信息，并根据用户输入的指令为用户定制相应的彩铃业务。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，周期性扫描外呼任务表，根据其中各外呼任务项记录的外呼启动时间确定出当前需要启动的外呼任务项。

3、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼任务项中进一步记录有呼叫失败次数值及失败次数门限值。

4、如权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述外呼用户没有接听呼叫，则将外呼任务项中记录的呼叫失败次数值加一，并判断最新的呼叫失败次数值是否到达所述失败次数门限值，若是，则将所述外呼任务项从外呼任务表中删除。

5、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述定制的彩铃业务为彩铃业务开户或彩铃业务销户或购买彩铃或赠送彩铃。

6、一种定制彩铃业务的系统，其特征在于，包括彩铃平台、外呼装置及终端设备，其中，

彩铃平台，用于生成外呼任务表，以及根据外呼装置上报的指令为终端设备定制相应的彩铃业务；

外呼装置，用于从外呼任务表中获取当前需要启动的外呼任务项，根据外呼任务项的信息向终端设备发起呼叫，在呼叫被接听后向终端设备播放彩铃定制提示信息，并将终端设备发出的指令上报给彩铃平台。

7、一种彩铃平台，其特征在于，包括：

任务表生成模块，用于生成外呼任务表；

指令执行模块，用于根据外呼装置上报的指令为终端设备定制相应的彩铃业务。

8、一种外呼装置，其特征在于，包括：

外呼模块，用于从彩铃平台生成的外呼任务表中查询当前需要启动的外呼任务项，根据外呼任务项的信息向终端设备发起呼叫，以及判断被叫用户是否接听该呼叫；

信息交互模块，用于在呼叫被接听后向终端设备播放彩铃定制提示信息，以及接收终端设备发出的指令，将其发送给指令上报模块；

指令上报模块，用于将终端设备发出的指令上报给彩铃平台。

9、如权利要求8所述的装置，其特征在于，进一步包括：

失败次数记录模块，当收到外呼模块发出的所述呼叫未被接听的消息时，将彩铃平台生成的外呼任务表中相应外呼任务项中记录的呼叫失败次数值加一，并将更新后的呼叫失败次数值发送给判断模块；

判断模块，用于判断更新后的呼叫失败次数值是否到达所述失败次数门限值，若是，则向彩铃平台发送外呼任务项删除指令。

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