CN1936942A - 一种由组织职责驱动的与完成职责过程进行二维综合的知识管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种由组织职责驱动的与完成职责过程进行二维综合的知识管理方法，该方法解决了核心知识的定义问题，解决了体系化地进行知识资产清理的问题，通过生成各类核心知识资产清单，解决了知识管理与流程管理和目标管理的结合问题，解决了知识使用时的引导问题，并且可有效地发现组织所需要定义，从而发现、发展和完善核心知识，同样的定义可扩展到整个流程或整个组织，从而可定量地计算流程或组织的知识覆盖率，并成为定量评估知识管理程度和水平的指标之一。我们提出的方法可生成组织的各类核心知识专家清单，有效地帮助组织培养，发现，发展组织完成职责所需的知识专家，并在所提出的体系内有效地发挥专家的作用。

Description

一种由组织职责驱动的与完成职责过程进行二维综合的知识管理方法

技术领域

本发明专利是用于知识管理的软件平台的设计方法。具体地说是一种由组织职责驱动的与完成职责流程进行二维综合的知识管理方法。

背景技术

目前的知识管理广泛关注的是如何收集知识(而知识正以爆炸的方式在增长着！)；如何将收集的知识进行分类(由于知识的多样性和内涵的复杂性，分类的方法仍难以根本上满足使用者的要求)；如何提高知识检索的效率等基本技术问题。对于与组织核心职责相关的核心知识缺乏体系化的管理理念和方法。知识管理面临的一系列问题是；如何有效地定义使用者关心的，高价值的核心知识？避免累积大量不重要，无关的，冗余的甚至矛盾的知识，而形成垃圾库；如何将知识管理与组织的其他管理过程有机地结合起来？如何有效地通过知识管理清理组织的核心知识资产？如何定义，发现组织尚未拥有但需要的核心知识？如何有效地引导使用者应用被管理的核心知识？如何有效地指导组织完善和发展自身的核心知识资产？如何定量地评估组织知识管理的程度和水平？如何培养，发现，发展组织完成职责需要的知识专家？如何有效地发挥知识专家的作用？等等。

发明内容：

本发明的目的是提供一种由组织职责驱动将知识及专家与完成职责的核心流程进行二维综合的知识管理的方法，内容包括：

A、依组织职责要求，定义完成这些职责的核心流程的各步骤以及各步骤之间的关系；建立以组织职责为根，以全部完成职责的核心流程步骤及其关系联结为支的网络，该网络的每一个节点是明确定义的执行行为步骤，连接节点的边描述节点所表述的行为的执行顺序或条件执行顺序；

B、定义流程每一个步骤的三个部分组成：行为条件部分，行为部分和行为产出物部分，其中：

(1)行为条件是指行为执行所需的数据、图象、信息和执行指令；

(2)行为是指：执行行为，判别行为，决策行为；

(3)行为产出物是指输出数据、图象、信息、输出指令、产品、政策和文件；

C、确定直接支持该步骤三个部分的核心知识和间接支持该步骤的相关知识或知识与流程步骤的水平综合：

(1)核心知识是直接支持核心流程步骤的知识；

(2)支持行为条件的核心知识包括：行为执行所需输入数据收集的方法；数据、图象、信息的规范、范本、质量分析及鉴证方法；数据，图象，信息，指令确认的方法；

(3)支持行为的核心知识包括：行为执行指南、操作手册、技术、技艺、工具、课件、行为方法、判别方法、决策方法、规范、制度、政策、实例；

(4)支持行为产出物的核心知识包括：产出物规范、标准、模板、质量标准、说明书、教战、认证方法、实例；

(5)核心知识包括已有并实际使用的知识，也可包括组织执行，完成职责所需的，但尚未拥有，或尚未使用的知识。

(6)核心知识具有一个标识，用以标明相应的核心知识是：

a.已存在并正在使用的知识；

b.已存在但尚未投入使用的知识，包括正在验证或待确认的知识；

c.正在发展中的知识；

d.组织执行完成职责所需的但尚未拥有的知识；

(7)核心知识在与核心流程综合时具有三个信息：a.知识名称；b.知识的标识；c.知识在知识库中的索引；

(8)相关知识是间接支持该步骤的知识，包括：

a.其他组织正在使用的方法、规范、标准、技术、技艺、政策、课件、模板、制度、案例；

b.成为历史的方法、规范、标准、技术、技艺、政策、课件、模板、制度、案例；

c.与知识有关的相近的类似的步骤的可资参考的方法、规范、标准、技术、技艺、政策、课件、模板、制度和案例；

(9)相关知识在与核心流程综合时具有二个信息：A，知识名称，B，该知识在知识库中的索引；

D、确定提供了或可提供该步骤的核心知识和相关知识的专家或可提供咨询的专家或知识、专家与流程步骤的水平综合，其中：

(1)专家是指组织实际拥有的或可利用的提供了或可提供该步骤的核心知识和相关知识的专家，或可提供这些知识的咨询的专家。

(2)专家与核心流程综合时具有三个信息：a.专家姓名；b.联系方法；c.该专家在专家库中的索引。

E、完成核心流程与知识专家的垂直综合，是只有职责所需的核心过程的全部步骤都完成了与知识、专家的水平综合后，该流程才完成了流程的垂直综合。

F、完成组织与知识专家的垂直综合，是只有完成组织职责的所有核心流程都完成了流程的垂直综合，该组织才完成了组织与知识，专家的垂直综合。

G、核心知识的覆盖率计算的方法是实现组织职责的核心流程中的一个步骤的三个部分：即行为条件、行为和行为产出物，如都已拥有相应的知识支持，则称该步骤已实现知识的覆盖，依据对该步骤三个部分覆盖的程度可定义相应的步骤覆盖值，同样的定义可扩展到整个流程或整个组织，从而可定量地计算流程的知识覆盖率和组织的知识覆盖率，并成为定量评估知识管理程度和水平的指标之一；步骤的知识覆盖值是该步骤三个部分，即行为条件，行为和行为产出物的加权覆盖值之和，其中：

a.若行为条件对应的核心知识是已存在并正在使用的知识，则其加权覆盖值0＜N1≤0.2，否则，N1＝0；

b.若行为对应的核心知识为已存在但尚未投入使用的知识，则其加权覆盖值0＜N2≤0.5，否则，N2＝0；

c.若行为产出物对应的核心知识为正在发展中的知识，则其加权覆盖值0＜N3≤0.3，否则，N3＝0；

d.非零加权覆盖值在规定值域内具体取值决定的依据是该部分知识的完整性。

e.步骤的各部分的知识覆盖值之和的最大值为1.0，而各部分的加权可以根据需要调整；

f.流程的知识覆盖率为该流程的全部步骤的知识覆盖值之和与流程的步骤总数的比率；

g.组织的知识覆盖率为组织完成职责的全部流程步骤的知识覆盖值之和与全部流程步骤总数的比率。

H、核心知识专家的覆盖率计算的方法，实现组织职责的核心流程中的一个步骤的三个部分：即行为条件、行为和行为产出物，如都已拥有相应的知识专家支持，则称该步骤已实现核心知识专家的覆盖，依据对该步骤三个部分覆盖的程度可定义相应的步骤覆盖值，同样的定义可扩展到整个流程或整个组织，从而可定量地计算流程的核心知识专家覆盖率和组织的核心知识专家覆盖率，并成为定量评估知识管理程度和水平的指标之一；

步骤的专家覆盖值是该步骤三个部分：行为条件，行为和行为产出物的加权覆盖值之和。其中：

a.若存在与行为条件对应的知识专家，则其加权覆盖值0＜N1≤0.2，否则，N1＝0；

b.若存在与行为对应的知识专家，则其加权覆盖值0＜N2≤0.5，否则，N2＝0；

c.若存在与行为产出物对应的知识专家，则其加权覆盖值0＜N3≤0.3，否则，N3＝0；

d.非零加权覆盖值在规定值域内具体取值决定的依据是该部分专家的完备性；

e.存在的知识专家是指组织实际拥有的或可利用的对该步骤提供支持，咨询的知识专家；

f.步骤的各部分的专家覆盖值之和的最大值为1.0，而各部分的加权可以根据需要调整；

g.流程的核心知识专家覆盖率为该流程的全部步骤的专家覆盖值之和与流程的步骤总数的比率；

i.组织的核心知识专家覆盖率为组织完成职责的全部流程步骤的专家覆盖值之和与全部流程步骤总数的比率。

I、组织核心知识资产的各类清单的生成：

a.组织已存在并正在使用的核心知识资产清单是组织完成职责的各核心流程上综合的所有，如已存在并正在使用的知识，并删除了重复的核心知识的总和；

b.组织正在发展中的核心知识资产清单是组织完成职责的各核心流程上综合的所有，如正在发展中的知识，并删除了重复的核心知识的总；

c.完成职责所需但尚未拥有的核心知识资产清单是组织完成职责的各核心流程上综合的所有，如组织执行完成职责所需的但尚未拥有的知识，并删除了重复的核心知识的总和。

J、组织核心知识专家各类清单的生成：

a.组织已经拥有或可利用的核心知识专家的清单，是组织完成职责各核心流程上综合的所有，并删除了重复的知识专家的总和；

b.组织需要而尚未拥有或可利用的核心知识专家的清单是是组织完成职责各核心流程上综合的所有空缺专家支持的步骤上所需核心知识专家的总和。

本发明的方法解决了核心知识的定义问题，解决了体系化地进行知识资产清理的问题，通过生成各类核心知识资产清单，解决了知识管理与流程管理和目标管理的结合问题，解决了知识使用时的引导问题，并且可有效地发现组织所需要定义，从而发现、发展和完善核心知识，同样的定义可扩展到整个流程或整个组织，从而可定量地计算流程或组织的知识覆盖率，并成为定量评估知识管理程度和水平，该方法可生成组织的各类核心知识专家清单，有效地帮助组织培养，发现，发展组织完成职责所需的知识专家，并在所提出的体系内有效地发挥专家的作用。

附图说明：

图1是组织职责驱动的知识管理网络示意图；

图2是核心流程步骤上的知识水平综合示意图；

图3是知识与核心流程的二维综合示意图；

图4是知识、专家与流程步骤的水平综合示意图；

图5是知识、专家与核心流程的二维综合示意图。

具体实施方式

本发明提出了一种由组织职责驱动，对组织的核心知识资产进行体系化管理的方法。如图1所示，由组织的职责定义着手，明确完成各职责的主要流程，及流程之间的关系。这样，就建立了一个由职责为根，完成职责的核心流程为支的网络。在此基础上，进行核心知识及专家与完成职责的核心流程的二维综合。流程的每一个步骤可定义为由下述三个部分组成：行为条件，行为和行为产出物。直接支持该步骤三个部分的知识称为核心知识。如，与行为条件有关的行为所需输入数据的收集方法，收集规范，范本，质量分析方法等等。如，与行为有关的行为执行指南，操作手册，行为方法，规程，政策，课件，模板，制度，实例等等。如与行为产出物有关的产出物规范，标准，模板，政策，课件，模板，制度，实例，等等。而间接支持该步骤的知识称为相关知识。如，其他组织的方法，规范，标准；过去的，历史的方法，案例，或相近的，类似的方法，案例，等等。上述对于特定步骤的知识综合称为知识与核心流程步骤的水平综合如图2所示。知识与整个完成制造职责的过程的综合称之为核心知识与核心流程的垂直综合如图3所示。进一步将知识与提供了知识，可提供知识，或可提供知识咨询的专家联系起来可完成知识，专家与核心流程的二维综合如图4所示。通过上述综合，可建立起知识与职责执行之间的联系，建立起知识与核心流程的联系，建立起核心知识之间的联系，建立知识与专家之间的联系。在我们提出的体系中，知识并不必须要被分类描述，需要确定的是知识与流程步骤的连接关系。一个特定的知识可以连接到一个流程的不同步骤，也可连接到不同流程的不同步骤。专家的描述也遵循同样的原则。他们并不必须被分类，需要的是确定他们与知识的，与核心流程步骤的关系。确定与核心流程的步骤对应的知识或专家可以依实际情况是空缺的，或正在发现或发展中的，从而有效地反映了组织知识资产的现状，并清晰地表明哪些知识是组织需要的但尚未得到发展，发现的核心知识。从而解决了核心知识的定义问题，解决了体系化地进行知识资产清理的问题，可生成各类核心知识资产清单，解决了知识管理与流程管理，目标管理的结合问题，解决了知识使用时的引导问题，并且可有效地发现组织所需要定义，发现，发展和完善的核心知识。实现组织职责的核心流程中的一个步骤的三个部分：行为条件，行为和行为产出物，如都已拥有相应的知识支持，则称该步骤已实现知识的覆盖。依据对该步骤三个部分覆盖的程度可定义相应的步骤覆盖值。同样的定义可扩展到整个流程或整个组织，从而可定量地计算流程或组织的知识覆盖率。并成为定量评估知识管理程度和水平的指标之一。我们提出的方法并可生成组织的各类核心知识专家清单，有效地帮助组织培养，发现，发展组织完成职责所需的知识专家并在所提出的体系内有效地发挥专家的作用。

Claims (1)

1、一种由组织职责驱动将知识及专家与完成职责的核心流程进行二维综合的知识管理的方法，内容包括：

A、依组织职责要求，定义完成这些职责的核心流程的各步骤以及各步骤之间的关系；建立以组织职责为根，以全部完成职责的核心流程步骤及其关系联结为支的网络，该网络的每一个节点是明确定义的执行行为步骤，连接节点的边描述节点所表述的行为的执行顺序或条件执行顺序；

B、定义流程每一个步骤的三个部分组成：行为条件部分，行为部分和行为产出物部分，其中：

(1)行为条件是指行为执行所需的数据、图象、信息和执行指令；

(2)行为是指：执行行为，判别行为，决策行为；

(3)行为产出物是指输出数据、图象、信息、输出指令、产品、政策和文件；

C、确定直接支持该步骤三个部分的核心知识和间接支持该步骤的相关知识或知识与流程步骤的水平综合：

(1)核心知识是直接支持核心流程步骤的知识；

(2)支持行为条件的核心知识包括：行为执行所需输入数据收集的方法；数据、图象、信息的规范、范本、质量分析及鉴证方法；数据，图象，信息，指令确认的方法；

(3)支持行为的核心知识包括：行为执行指南、操作手册、技术、技艺、工具、课件、行为方法、判别方法、决策方法、规范、制度、政策、实例；

(4)支持行为产出物的核心知识包括：产出物规范、标准、模板、质量标准、说明书、教战、认证方法、实例；

(5)核心知识包括已有并实际使用的知识，也可包括组织执行，完成职责所需的，但尚未拥有，或尚未使用的知识。

(6)核心知识具有一个标识，用以标明相应的核心知识是：

a.已存在并正在使用的知识；

b.已存在但尚未投入使用的知识，包括正在验证或待确认的知识；

c.正在发展中的知识；

d.组织执行完成职责所需的但尚未拥有的知识；

(7)核心知识在与核心流程综合时具有三个信息：a.知识名称；b.知识的标识；c.知识在知识库中的索引；

(8)相关知识是间接支持该步骤的知识，包括：

a.其他组织正在使用的方法、规范、标准、技术、技艺、政策、课件、模板、制度、案例；

b.成为历史的方法、规范、标准、技术、技艺、政策、课件、模板、制度、案例；

c.与知识有关的相近的类似的步骤的可资参考的方法、规范、标准、技术、技艺、政策、课件、模板、制度和案例；

(9)相关知识在与核心流程综合时具有二个信息：A，知识名称，B，该知识在知识库中的索引；

D、确定提供了或可提供该步骤的核心知识和相关知识的专家或可提供咨询的专家或知识、专家与流程步骤的水平综合，其中：

(1)专家是指组织实际拥有的或可利用的提供了或可提供该步骤的核心知识和相关知识的专家，或可提供这些知识的咨询的专家。

(2)专家与核心流程综合时具有三个信息：a.专家姓名；b.联系方法；c.该专家在专家库中的索引；

E、完成核心流程与知识专家的垂直综合，是只有职责所需的核心过程的全部步骤都完成了与知识、专家的水平综合后，该流程才完成了流程的垂直综合；

F、完成组织与知识专家的垂直综合，是只有完成组织职责的所有核心流程都完成了流程的垂直综合，该组织才完成了组织与知识，专家的垂直综合；

G、核心知识的覆盖率计算的方法是实现组织职责的核心流程中的一个步骤的三个部分：即行为条件、行为和行为产出物，如都已拥有相应的知识支持，则称该步骤已实现知识的覆盖，依据对该步骤三个部分覆盖的程度可定义相应的步骤覆盖值，同样的定义可扩展到整个流程或整个组织，从而可定量地计算流程的知识覆盖率和组织的知识覆盖率，并成为定量评估知识管理程度和水平的指标之一；步骤的知识覆盖值是该步骤三个部分，即行为条件，行为和行为产出物的加权覆盖值之和，其中：

a.若行为条件对应的核心知识是已存在并正在使用的知识，则其加权覆盖值0＜N1≤0.2，否则，N1＝0；

b.若行为对应的核心知识为已存在但尚未投入使用的知识，则其加权覆盖值0＜N2≤0.5，否则，N2＝0；

c.若行为产出物对应的核心知识为正在发展中的知识，则其加权覆盖值0＜N3≤0.3，否则，N3＝0；

d.非零加权覆盖值在规定值域内具体取值决定的依据是该部分知识的完整性。

e.步骤的各部分的知识覆盖值之和的最大值为1.0，而各部分的加权可以根据需要调整；

f.流程的知识覆盖率为该流程的全部步骤的知识覆盖值之和与流程的步骤总数的比率；

g.组织的知识覆盖率为组织完成职责的全部流程步骤的知识覆盖值之和与全部流程步骤总数的比率；

H、核心知识专家的覆盖率计算的方法，实现组织职责的核心流程中的一个步骤的三个部分：即行为条件、行为和行为产出物，如都已拥有相应的知识专家支持，则称该步骤已实现核心知识专家的覆盖，依据对该步骤三个部分覆盖的程度可定义相应的步骤覆盖值，同样的定义可扩展到整个流程或整个组织，从而可定量地计算流程的核心知识专家覆盖率和组织的核心知识专家覆盖率，并成为定量评估知识管理程度和水平的指标之一；

步骤的专家覆盖值是该步骤三个部分：行为条件，行为和行为产出物的加权覆盖值之和。其中：

a.若存在与行为条件对应的知识专家，则其加权覆盖值0＜N1≤0.2，否则，N1＝0；

b.若存在与行为对应的知识专家，则其加权覆盖值0＜N2≤0.5，否则，N2＝0；

c.若存在与行为产出物对应的知识专家，则其加权覆盖值0＜N3≤0.3，否则，N3＝0；

d.非零加权覆盖值在规定值域内具体取值决定的依据是该部分专家的完备性；

e.存在的知识专家是指组织实际拥有的或可利用的对该步骤提供支持，咨询的知识专家；

f.步骤的各部分的专家覆盖值之和的最大值为1.0，而各部分的加权可以根据需要调整；

g.流程的核心知识专家覆盖率为该流程的全部步骤的专家覆盖值之和与流程的步骤总数的比率；

i.组织的核心知识专家覆盖率为组织完成职责的全部流程步骤的专家覆盖值之和与全部流程步骤总数的比率；

I、组织核心知识资产的各类清单的生成：

a.组织已存在并正在使用的核心知识资产清单是组织完成职责的各核心流程上综合的所有，如已存在并正在使用的知识，并删除了重复的核心知识的总和；

b.组织正在发展中的核心知识资产清单是组织完成职责的各核心流程上综合的所有，如正在发展中的知识，并删除了重复的核心知识的总；

c.完成职责所需但尚未拥有的核心知识资产清单是组织完成职责的各核心流程上综合的所有，如组织执行完成职责所需的但尚未拥有的知识，并删除了重复的核心知识的总和；

J、组织核心知识专家各类清单的生成：

a.组织已经拥有或可利用的核心知识专家的清单，是组织完成职责各核心流程上综合的所有，并删除了重复的知识专家的总和；

b.组织需要而尚未拥有或可利用的核心知识专家的清单是是组织完成职责各核心流程上综合的所有空缺专家支持的步骤上所需核心知识专家的总和。

Images