CN1835449A - 一种故障定位和故障排除方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种故障定位和故障排除方法和系统，其方法的核心为：获取各客户端通过网络传输来的故障定位和故障排除信息，并存储，接收客户端通过网络传输来的故障信息，根据所述存储的故障定位和故障排除信息确定所述故障信息对应的故障定位和故障排除信息，并传输至相应的客户端。本发明能够将通信设备在开发、实际应用等过程中出现的各种故障定位和故障排除的方法及时地综合起来，使众多维护人员的维护经验能够及时地补充到故障定位和故障排除系统中，避免了故障定位和故障排除系统的局限性、滞后性和不全面性等缺点；从而实现了资源共享、提高故障定位及故障排除准确性、及时性的目的。

Description

一种故障定位和故障排除方法和系统

技术领域

本发明涉及网络通讯技术领域，具体涉及通信网络运行过程中的故障处理技术。

背景技术

在实际的通信系统中，通常对通信设备的可靠性要求非常高。一旦通信设备出现故障、且通信设备不能够自动恢复的话，往往需要通信设备的维护人员及时去排除故障，维护人员是否能够快速定位并排除故障，对通信系统来说是非常重要的。

由于通信系统非常复杂，所以，没有经过专业训练、经验不丰富的维护人员很难对故障进行快速定位并及时排除故障。

目前，维护人员通常采用两种方法来实现故障定位和故障排除。

方法一、通过导航树的方式进行故障定位和故障排除。

导航树类似于Windows系列操作系统提供的故障定位方法，维护人员通过分支判断和“Next”去逼近故障，以获取排除故障的方法。

由于通信系统中的大部分故障是由多种因素综合造成的，所以，通信系统的故障现象也是千奇百怪的，单纯采用导航树中的“操作系统排障导航”或“硬件排障导航”往往不能逼近故障现象；而且，导航树一般是在产品开发阶段推出的，而很多故障在产品开发或验证阶段并没有暴露出来，或者产品在实际应用中暴露出的故障超过产品开发者的想像，这样，利用导航树进行排除故障就不可避免地具有局限性、滞后性和不全面性。因此，采用导航树的方法来实现故障定位和故障排除的效果并不佳。

方法二、通过通信设备厂商定期推出的故障定位手册进行故障定位和故障排除。

通信设备厂商根据通信设备在实际应用过程中反映出的实际故障及故障排除办法设计故障定位手册，维护人员可通过翻阅故障定位手册来帮助其实现故障定位和故障排除。利用故障定位手册进行故障定位和故障排除，除具有使用麻烦的缺点外，也不可避免的具有滞后性和不全面性，因此，采用故障定位手册的方法来实现故障定位和故障排除的效果同样不佳。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种故障定位和故障排除方法和系统，通过开放式的故障定位和故障排除系统达到提高故障定位及故障排除准确性、及时性的目的。

为达到上述目的，本发明提供的一种故障定位和故障排除方法，包括：

a、获取各客户端通过网络传输来的故障定位和故障排除信息，并存储；

b、接收客户端通过网络传输来的故障信息；

c、根据所述存储的故障定位和故障排除信息确定所述故障信息对应的故障定位和故障排除信息，并传输至相应的客户端。

所述客户端为：Web客户端；

且所述故障定位和故障排除信息存储于Web服务器。

所述故障定位和故障排除信息以数据库的形式存储。

所述故障定位和故障排除信息包括：故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述信息。

所述故障信息为：故障现象信息和/或故障关键词信息。

所述方法在步骤a之前还包括：

设置故障信息与故障定位和故障排除信息的匹配度。

所述步骤c具体包括：

c1、根据需要调整所述匹配度；

c2、根据所述调整的匹配度将所述故障信息与所述存储的故障定位和故障排除信息进行匹配；

c3、根据匹配结果将对应的故障定位和故障排除信息传输至相应的客户端。

当所述故障定位和故障排除信息包括：故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述信息；所述故障信息为：故障现象信息和/或故障关键词信息；时，所述步骤c2具体包括：

根据所述匹配度将所述故障现象信息与所述存储的故障标题信息、故障及故障排除详述信息进行匹配；或

根据所述匹配度将所述故障信息中的故障关键词信息与所述存储的故障关键词信息、故障及故障排除详述信息进行匹配。

本发明还提供一种故障定位和故障排除系统，包括：

存储故障定位和故障排除信息模块；

若干客户端：将故障定位和故障排除信息通过网络传输至所述存储故障定位和故障排除信息模块，并根据需要将故障信息通过网络传输至所述故障定位和故障排除模块；

故障定位和故障排除模块：接收各客户端通过网络传输来的故障信息，根据所述存储故障定位和故障排除信息模块中存储的信息确定所述故障信息对应的故障定位和故障排除信息，并传输至对应的客户端。

所述系统还包括：

故障匹配度调节模块：用于调整故障信息与故障定位和故障排除信息的匹配度，并传输至故障定位和故障排除模块。

所述故障定位和故障排除模块包括：

故障匹配子模块一：根据所述匹配度将所述故障信息中的故障现象信息分别与所述存储故障定位和故障排除信息模块中存储的故障标题信息、故障及故障排除详述信息进行匹配，并根据匹配结果将对应的故障定位和故障排除信息传输至相应的客户端；

故障匹配子模块二：根据所述匹配度将所述故障信息中的故障关键词信息分别与所述存储故障定位和故障排除信息模块中存储的故障关键词信息、故障及故障排除详述信息进行匹配，并根据匹配结果将对应的故障定位和故障排除信息传输至相应的客户端。

通过上述技术方案的描述可知，本发明的故障定位和故障排除系统为开放式的专家系统，该专家系统可通过客户端如Web客户端、网络如Internet网及时获取各种故障定位和故障排除信息，使通信设备在开发、实际应用等过程中出现的各种故障定位和故障排除方法能够及时地综合起来，使众多维护人员的维护经验能够及时地补充到故障定位和故障排除系统中，避免了故障定位和故障排除系统的局限性、滞后性和不全面性等缺点；通过将故障定位和故障排除信息采用故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述信息的形式存储，使故障信息与故障定位和故障排除信息便于分级匹配，通过设置故障匹配度，提高了故障匹配的灵活性和匹配成功率；从而通过本发明提供的技术方案实现了资源共享、提高故障定位及故障排除准确性、及时性的目的。

附图说明

图1是本发明的故障定位和故障排除方法原理图；

图2是本发明的故障信息与故障定位和故障排除信息匹配方法示意图；

图3是本发明的故障定位和故障排除系统的逻辑框图。

具体实施方式

对于复杂的通信系统来说，故障现象是千变万化的，维护人员进行故障定位和故障排除的经验是非常宝贵的，如果能够将通信设备在开发、实际应用等过程中出现的各种故障定位和故障排除的方法及时地综合起来，将维护人员在实际工作过程中的故障定位和故障排除的经验及时地综合起来，并及时提供给其他维护人员，即实现故障定位和故障排除经验的资源共享，就能够实现快速、准确的故障定位和故障排除。

因此，本发明的故障定位和故障排除方法的核心是：获取各客户端通过网络传输来的故障定位和故障排除信息，并存储；接收客户端通过网络传输来的故障信息；根据所述存储的故障定位和故障排除信息确定所述故障信息对应的故障定位和故障排除信息，并传输至相应的客户端。

下面基于本发明的核心思想对本发明提供的技术方案做进一步的描述。

本发明能够通过网络如Internet网来获取各客户端的故障定位和故障排除信息，客户端可以为Web客户端，故障定位和故障排除信息可存储在Web服务器中，这样Web服务器可通过Internet网及时的接收并存储各Web客户端传输来的故障定位和故障排除信息，Web服务器同样可通过Internet网及时的接收Web客户端传输来的故障信息，并将该故障信息对应的故障定位和故障排除信息及时的提供给相应的Web客户端。

本发明中的故障定位和故障排除信息可以以数据库的形式存储于Web服务器，该数据库可以方便的进行拷贝、备份等功能，便于故障定位和故障排除信息的应用。

故障定位和故障排除信息可具体包括：故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述信息。

故障标题信息如故障现象等信息。

故障关键词信息如故障特征、通信系统特征、故障定位过程等信息。

故障及故障排除详述信息主要对故障现象、故障发生场景、故障发生原因及故障排除方法等进行详细描述。

本发明中Web客户端通过网络传输的故障信息可具体包括：故障现象信息和/或故障关键词信息。

通过Web客户端与Web服务器实现本发明的故障定位和故障排除方法的原理如附图1所示。

在图1中，Web服务器可通过Internet网及时的接收并存储各Web客户端传输来的故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述信息等故障定位和故障排除信息，Web服务器同样可通过Internet网及时的接收Web客户端传输来的故障现象信息、故障关键词信息等故障信息，并将故障现象信息和/或故障关键词信息等故障信息与其存储的故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述信息等故障定位和故障排除信息进行匹配，将匹配成功的故障定位和故障排除信息通过Internet网及时的提供给相应的Web客户端。

为提高故障匹配的灵活性和匹配成功率，本发明还设置有故障信息与故障定位和故障排除信息匹配程度的匹配度，该匹配度可根据实际需要在0至1之间进行调节，即不需要故障信息与故障定位和故障排除信息100％的完全匹配，如将匹配度的灰度调整为75％时，则故障信息与故障定位和故障排除信息中的某句话的3/4内容相同时，即为匹配成功。

本发明将Web客户端的故障信息与Web服务器中存储的故障定位和故障排除信息进行匹配的方法如附图2所示。

在图2中，当Web客户端传输来的故障信息为故障现象信息时，可将故障现象信息与Web服务器中存储的故障标题信息与故障及故障排除详述信息进行匹配，如果设置匹配度的灰度为75％，则当故障现象信息与故障标题信息的3/4内容相同，或当故障现象信息与故障及故障排除详述信息中的某句话的3/4内容相同时，即为匹配成功，将匹配成功的故障定位和故障排除信息传输至该Web客户端，以帮助维护人员进行故障排除。

在图2中，当Web客户端传输来的故障信息为故障关键词信息时，可将故障关键词信息与Web服务器中存储的故障关键词信息与故障及故障排除详述信息进行匹配，如果设置匹配度的灰度为75％，则当故障关键词信息与Web服务器中存储的故障关键词信息的3/4内容相同，或当故障关键词信息与故障及故障排除详述信息中的某句话的3/4内容相同时，即为匹配成功，将匹配成功的故障定位和故障排除信息传输至该Web客户端，以帮助维护人员进行故障定位。

本发明提供的故障定位和故障排除系统如附图3所示。

在图3中，故障定位和故障排除系统包括：若干客户端300如客户端1至客户端n，存储故障定位和故障排除信息模块310、故障匹配度调节模块320和故障定位和故障排除模块330。

故障定位和故障排除模块330的功能由故障匹配子模块一331、故障匹配子模块二332来实现。

客户端300如Web客户端。客户端300将其故障定位和故障排除信息如故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述等信息传输至存储故障定位和故障排除信息模块310，同时，当维护人员需要故障定位和故障排除系统帮助其进行故障定位，并提供排除故障的方法时，客户端300获取故障信息，将故障信息中的故障现象信息传输至故障匹配子模块一331，将故障信息中的故障关键词信息传输至故障匹配子模块二332。

存储故障定位和故障排除信息模块310可设置于Web服务器中。存储故障定位和故障排除信息模块310接收并存储各客户端300如Web客户端通过网络传输来的故障定位和故障排除信息。存储故障定位和故障排除信息模块310可以将故障定位和故障排除信息以数据库的形式存储。故障定位和故障排除信息包括：故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述等信息。

故障匹配度调节模块320根据需要在0至1之间调整故障信息与故障定位和故障排除信息的匹配度，并将调整后的匹配度分别传输至故障匹配子模块一331和故障匹配子模块二332。

故障匹配子模块一331根据故障匹配度调节模块320传输来的匹配度将客户端300传输来的故障现象信息与存储故障定位和故障排除信息模块310中存储的故障标题信息、故障及故障排除详述信息进行匹配，并将匹配成功的故障定位及故障排除信息传输至对应的客户端300。

故障匹配子模块二332根据故障匹配度调节模块320传输来的匹配度将客户端300传输来的故障信息中的故障关键词信息与存储故障定位和故障排除信息模块310中存储的故障关键词信息、故障及故障排除详述信息进行匹配，并将匹配成功的故障定位及故障排除信息传输至对应的客户端300。

通过上述技术方案的描述可知，本发明的故障定位和故障排除系统为开放式的专家系统，该专家系统可通过客户端如Web客户端、网络如Internet网及时获取各种故障定位和故障排除信息，使通信设备在开发、实际应用等过程中出现的各种故障定位和故障排除方法能够及时地综合起来，使众多维护人员的维护经验能够及时地补充到故障定位和故障排除系统中，避免了故障定位和故障排除系统的局限性、滞后性和不全面性等缺点；通过将故障定位和故障排除信息采用故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述信息的形式存储，使故障信息与故障定位和故障排除信息便于分级匹配，通过设置故障匹配度，提高了故障匹配的灵活性和匹配成功率；从而通过本发明提供的技术方案实现了资源共享、提高故障定位及故障排除准确性、及时性的目的。

虽然通过实施例描绘了本发明，本领域普通技术人员知道，本发明有许多变形和变化而不脱离本发明的精神，本发明的申请文件的权利要求包括这些变形和变化。

Claims (11)

1、一种故障定位和故障排除方法，其特征在于，包括：

a、获取各客户端通过网络传输来的故障定位和故障排除信息，并存储；

b、接收客户端通过网络传输来的故障信息；

c、根据所述存储的故障定位和故障排除信息确定所述故障信息对应的故障定位和故障排除信息，并传输至相应的客户端。

2、如权利要求1所述的一种故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述客户端为：Web客户端；

且所述故障定位和故障排除信息存储于Web服务器。

3、如权利要求1或2所述的一种故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述故障定位和故障排除信息以数据库的形式存储。

4、如权利要求1或2所述的一种故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述故障定位和故障排除信息包括：故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述信息。

5、如权利要求1或2所述的一种故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述故障信息为：故障现象信息和/或故障关键词信息。

6、如权利要求1或2所述的一种故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述方法在步骤a之前还包括：

设置故障信息与故障定位和故障排除信息的匹配度。

7、如权利要求6所述的一种故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述步骤c具体包括：

c1、根据需要调整所述匹配度；

c2、根据所述调整的匹配度将所述故障信息与所述存储的故障定位和故障排除信息进行匹配；

c3、根据匹配结果将对应的故障定位和故障排除信息传输至相应的客户端。

8、如权利要求7所述的一种故障定位和故障排除方法，其特征在于：

所述故障定位和故障排除信息包括：故障标题信息、故障关键词信息、故障及故障排除详述信息；

所述故障信息为：故障现象信息和/或故障关键词信息；

且所述步骤c2具体包括：

根据所述匹配度将所述故障现象信息与所述存储的故障标题信息、故障及故障排除详述信息进行匹配；或

根据所述匹配度将所述故障信息中的故障关键词信息与所述存储的故障关键词信息、故障及故障排除详述信息进行匹配。

9、一种故障定位和故障排除系统，其特征在于，包括：

存储故障定位和故障排除信息模块；

若干客户端：将故障定位和故障排除信息通过网络传输至所述存储故障定位和故障排除信息模块，并根据需要将故障信息通过网络传输至所述故障定位和故障排除模块；

故障定位和故障排除模块：接收各客户端通过网络传输来的故障信息，根据所述存储故障定位和故障排除信息模块中存储的信息确定所述故障信息对应的故障定位和故障排除信息，并传输至对应的客户端。

10、如权利要求9所述的一种故障定位和故障排除系统，其特征在于，所述系统还包括：

故障匹配度调节模块：用于调整故障信息与故障定位和故障排除信息的匹配度，并传输至故障定位和故障排除模块。

11、如权利要求10所述的一种故障定位和故障排除系统，其特征在于，所述故障定位和故障排除模块包括：

故障匹配子模块一：根据所述匹配度将所述故障信息中的故障现象信息分别与所述存储故障定位和故障排除信息模块中存储的故障标题信息、故障及故障排除详述信息进行匹配，并根据匹配结果将对应的故障定位和故障排除信息传输至相应的客户端；

故障匹配子模块二：根据所述匹配度将所述故障信息中的故障关键词信息分别与所述存储故障定位和故障排除信息模块中存储的故障关键词信息、故障及故障排除详述信息进行匹配，并根据匹配结果将对应的故障定位和故障排除信息传输至相应的客户端。

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