CN1822625A - 呼叫延伸系统及呼叫处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种呼叫延伸系统及呼叫处理方法。本发明主要包括：用户终端通过模拟用户网关将模拟信号继续通过互联网发送给模拟中继网关，并由模拟中继网关将接收的所述信号发送给中心交换机；同时，模拟中继网关还接收中心交换机的语音数据信号，并通过互联网发送给模拟用户网关，由模拟用户网关将接收的所述信号发送给与其连接的用户终端。因此，本发明可以实现IP话务的透明延伸。而且，本发明中将一直保持最初建立的呼叫，从而还可以大大减少系统的负担，同时，能够明显缩短每次通话接续所需要的时间。

Description

呼叫延伸系统及呼叫处理方法

技术领域

本发明涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种呼叫延伸系统及呼叫处理方法。

背景技术

目前，传统呼叫中心或PBX(普通用户交换机)的用户终端(座席或普通电话)连接图如图1所示：在呼叫系统本部的用户终端(即座席或普通电话)可以采用普通的模拟话机，而受模拟电话线传输距离(小于1500米)和空间布线的限制，很难在较远端采用模拟话机接入。如果需要支持灵活的用户终端(座席或普通电话)的组网方案，语音交换机需要配置专门的、昂贵的IP网关设备和IP话机，成本会大幅提高。

目前，呼叫中心或PBX还对VoIP(基于IP的语音)网关的使用提出了更高的要求，希望能够在用户终端(座席或普通电话)使用呼叫中心或PBX分配的号码，即只拨打分机号码就能够接通呼叫中心或PBX的内部分机。

然而，传统的VoIP网关并不能很好的实现该功能，如果要满足这一功能，则在中继网关和用户网关的配置也比较复杂，例如需要配置中继群、出局码、端口电话号码、电话号码本等；而且，用户使用起来也比较麻烦和费时，例如，用户使用时首先需要拨出局码占用中继，听二次拨号音后拨分机号码，中继网关和用户网关才开始建立呼叫，因此，呼叫接续时间较长，对网络环境要求高，而且每次通话都需要经过这样繁琐的操作过程。另外，由于每次通话都要重新建立呼叫，系统工作容易出现不稳定的问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种呼叫延伸系统及呼叫处理方法，从而可以有效克服现有技术存在的问题，使得呼叫中心或PBX可以灵活地实现各种用户所需要的功能，同时还可以保证用户操作的简捷方便。

本发明的目的是通过以下技术方案实现的：

本发明提供了一种呼叫延伸系统，包括模拟中继网关、模拟用户网关和与其连接通信的用户终端，所述的用户终端为座席或普通电话终端，其中：

模拟用户网关：与位于远端的用户终端连接，并通过互联网络与模拟中继网关连接通信，用于实现用户终端与中心交换机之间的呼叫处理；

模拟中继网关：与模拟用户网关通过互联网络连接，并用于实现模拟用户网关与中心交换机之间的呼叫中继处理。

所述的模拟用户网关包括：

模拟用户模块：提供模拟用户接口，并与用户终端电话线连接，用于实现模拟电话中的模拟信号与脉冲编码调制PCM信号之间的转换处理；

主控模块：用于控制模拟用户模块进行数据转换及通信处理；

电源模块：用于为模拟用户模块和主控模块提供电源。

所述的模拟中继网关包括：

模拟中继模块：提供环路中继接口，并与上级模拟电话线连接，用于实现上级模拟电话线上的语音数据信号与PCM信号之间的转换处理；

主控模块：用于控制模拟中继模块进行数据转换及通信处理；

电源模块：用于为模拟中继模块和主控模块提供电源。

所述的系统包括至少一个模拟用户网关，以及与其对应连接配置的至少一个模拟中继网关。

所述的系统还包括：

系统初始化模块：分别设置于模拟用户网关和模拟中继网关中，用于进行全局初始化处理，以及创建并激活各个呼叫任务。

本发明还提供了一种具有呼叫延伸功能的呼叫处理方法，包括：

在上行处理过程中，

A、用户终端通过模拟用户网关将模拟信号转换成PCM信号，经过数字信号处理DSP压缩后打包并通过互联网发送给模拟中继网关；

B、模拟中继网关接收所述的IP包，并将其转换成上级模拟电话线上的语音数据信号，并发送给上级局设备；

在下行处理过程中，

C、模拟中继网关接收上级局设备通过模拟电话线发来的语音数据信号，并转换为PCM信号，经过DSP压缩并打包后通过互联网发送给模拟用户网关；

D、模拟用户网关接收所述IP包，转换为模拟信号后发送给与其连接的用户终端，所述的为座席或普通电话。

所述的方法还包括：

E、在模拟用户网关上配置模拟用户网关上的端口与模拟中继网关上的端口之间的映射关系，根据所述映射关系在模拟用户网关与模拟中继网关之间建立呼叫连接，并通过所述的连接在模拟用户网关与模拟中继网关之间进行信息的交互。

所述的步骤E包括：

在模拟用户网关与模拟中继网关之间建立的呼叫连接会一直保持，直到在模拟用户网关上执行端口映射删除命令，或者模拟用户网关与模拟中继网关之间的网络断开连接，呼叫连接才释放。

所述的步骤E还包括：

E1、通过在模拟用户网关与模拟中继网关之间交互实时传输控制协议RTCP报文，并根据针对该报文的检查确认模拟用户网关与模拟中继网关之间网络连接是否正常。

所述的步骤E1还包括：

当在预定时间内未监测到对端网关发来的RTCP报文，则确定所述连接出现异常，并在本端网关主动释放相应的连接及通过该连接承载的呼叫。

所述的步骤E1还包括：

模拟用户网关以设定的时间间隔检查端口是否存在呼叫，如果没有配置端口映射那么该端口不做处理；如果进行了端口映射配置，对应的端口不存在呼叫，则需要向对端模拟中继网关发起呼叫建立请求，否则，不做任何处理。

所述的方法包括：

模拟用户网关和模拟中继网关均可以选择使用G711、G723.1和G729编码格式进行语音编码。

由上述本发明提供的技术方案可以看出，本发明为了更好的配合呼叫系统使用，提供了可以辅助呼叫系统实现相应功能的中继网关和用户网关，从而提供了一种新的呼叫延伸系统。本发明中，相应的配置命令简单，为了熟练使用本发明用户只需要掌握较少的常用命令即可，因而配置使用更加方便快捷。

同时，本发明还实现了IP话务的透明延伸，用户终端(座席或普通电话)是呼叫中心或PBX的部分号码的远端延伸。如果用户终端(座席或普通电话)摘机，直接听呼叫系统交换机送来的拨号音，整个呼叫处理完全就像在呼叫系统本地一样；呼叫系统分机拨叫远端用户终端(座席或普通电话)，只需拨打远端用户终端(座席或普通电话)在呼叫系统分配的号码即可，使用非常方便。

而且，本发明中将一直保持最初建立的呼叫，而不象传统的网关每通话一次就要建立一次呼叫。这样不仅可以大大减少系统的负担，同时还可以明显缩短每次通话的接续时间。

另外，本发明具有稳定性和健壮性很好的优点，即当系统出现故障后具有快速的、较强的自我恢复能力。

附图说明

图1为现有技术中的呼叫系统示意图；

图2为本发明所述的系统的结构示意图一；

图3为本发明所述的系统的结构示意图二；

图4为本发明所述的模拟用户网关结构示意图；

图5为图4中的模拟用户板结构示意图；

图6为图4中的主控板结构示意图；

图7为本发明所述的模拟中继网关结构示意图；

图8为图7中的模拟中继板结构示意图；

图9为图7中的主控板结构示意图；

图10为本发明中模拟中继/用户网关的软件功能结构示意图；

图11为本发明中模拟中继、用户网关之间的消息处理过程示意图；

图12为本发明中模拟中继、用户网关之间的DTMF传送过程示意图；

图13为本发明中的呼叫建立过程示意图；

图14为本发明中的呼叫释放过程示意图。

具体实施方式

本发明主要是针对传统VoIP网关配合呼叫中心或PBX使用的缺点提供了一种新的IPMUX(基于IP的电话线路复用器)系统，该系统主要用于解决的问题包括：

(1)整合复杂的配置命令，使用简单清晰少量的配置命令；

(2)通过端口配置，用户网关和中继网关建立呼叫并保持下去，减少每次通话的接续时间；

(3)远端用户终端(座席或普通电话)的摘挂机操作，均以消息形式由用户网关传递给中继网关，使中继网关的端口状态与远端用户终端(座席或普通电话)线路状态保持一致，这样远端用户终端(座席或普通电话)的操作完全和直接连接在交换机上一样；

(4)实时监测网络状况，网络恶劣时，网关主动释放呼叫，并在网络恢复正常后，快速建立呼叫，并保持下去，提高系统的稳定性和健壮性。

本发明提供的技术方案的核心是建立相应的模拟用户网关(简称用户网关)和模拟中继网关(简称中继网关)，并通过端口配置，在用户网关和中继网关之间建立呼叫连接并将呼叫连接一直保持下去，而且，用户网关、中继网关对应端口的状态与远端用户终端(座席或普通电话)线路状态总是保持一致，远端用户终端(座席或普通电话)的操作完全和直接连接在交换机上一样。

同时，本发明还可以实现针对网络状况的实时监测，当网络恶劣时，网关主动释放呼叫，并在网络恢复正常后，快速建立呼叫并将呼叫保持下去。

为对本发明有进一步了解，下面将结合附图对本发明提供的技术方案进行详细的描述。

本发明提供的系统采用背靠背的模拟用户网关和模拟中继网关，两网关之间通过IP网络连接通信。具体如图2所示，在背靠背应用中通过使用两台IPMUX网关(一台IPMUX模拟用户网关，一台IPMUX模拟中继网关)将传统呼叫中心或PBX的用户终端(座席或普通电话)通过IP网络延伸到远端。而且，远端用户终端(座席或普通电话)的状态与交换机的线路状态需要保持一致。

可以看出，本发明可以使得用户终端(座席或普通电话)的布置不受地域的限制影响。

而且，由于呼叫中心或PBX本地用户终端(座席或普通电话)到分局远端用户终端(座席或普通电话)之间采用VoIP通信，因此，服务时无需任何额外通信费用，同时，还会有效节省设备运营成本。

本发明所述的系统中，网关背靠背应用很好的解决了受模拟线路长度限制的问题，然而，对于大型的远端用户终端(座席或普通电话)需求，它又有一定的局限性，即呼叫中心或PBX如果有很多用户终端(座席或普通电话)需要远端延伸，并且远端用户终端(座席或普通电话)分布在不同的地域，使用一对一的远端用户终端(座席或普通电话)，需要在呼叫中心或PBX本地增加多个VoIP网关，这样又增加了设备的运营成本，为此希望能够在中心本地使用一个大容量的VoIP网关对应下面的多个小容量的VoIP网关进行用户终端(座席或普通电话)的远端延伸，即采用网关组网满足这一需求。相应的网关组网的使用方法如图3所示，网关组网应用的主要特点是：各地模拟用户的端口与中心本地的模拟中继网关端口进行映射，即把中心本地的座席(普通电话)通过一个模拟中继网关和几个模拟用户网关进行远端延伸，这种应用是对图1所示的网关背靠背应用的扩展。

下面再对本发明所述系统涉及的模拟用户网关和模拟中继网关的具体实现结果进行说明。

本发明中，所述的模拟用户网关的结构如图4、图5和图6所示，具体包括以下组成部分：

(1)模拟用户模块：提供模拟用户接口，并与电话线连接，用于实现模拟电话中的模拟信号与脉冲编码调制PCM信号之间的转换处理；

如图5所示，所述的模拟用户模块上主要包括：DSP(数字信号处理)部分、SRAM(静态存储器)；该模拟用户模块上还包括用户接口芯片SLIC(用户线接口电路)和CODEC(多媒体数字信号编码器)，其可以把模拟电话中的模拟信号变成PCM(脉冲编码调制)，送到DSP部分进行压缩，也可以把压缩后的数字信号通过DSP解压，送到CODEC解码，还原出声音信号，送到模拟电话中。DSP还可以完成信号音的检测和产生等功能；

该模拟用户模块上提供模拟用户接口FXS_1～FXS_n，该模拟用户接口的功能可归纳为：Battery feed(馈电)、Overvoltage protection(过压保护)、Ringing(振铃)、Supervision(监控)、Coding(编解码)、Hybrid(混合)、Testing(测试)；

在图5中，所示的OUT CONNECTOR(输出连接器)用于与用户终端，即座席(普通电话)连接，所示的IN CONNECTOR(输入连接器)用于通过互联网与对端的模拟中继网关连接。

(2)主控模块：用于控制模拟用户模块进行数据转换及通信处理；

如图6所示，主控模块中包括CPU，CPU是模拟用户网关的控制核心，用于系统内的数据转换、通信和接口控制、协议处理等功能。与周边的SDRAM(同步动态随即存储器)，FLASHMEMORY(闪存)，BOOTROM(远程启动芯片)，RS-232串行接口，10M/100MBASE-T以太网芯片，EPLD(可编程逻辑芯片)接口组成一个控制系统，完成IP包的生成，发送，接收，对DSP的访问和处理，对模拟用户模块接口芯片的控制，还完成对各种指示灯的控制。

(3)电源模块：用于为模拟用户模块和主控模块提供电源。

本发明中，所述的模拟中继网关的结构如图7、图8和图9所示，具体包括以下组成部分：

(1)模拟中继模块：提供环路中继接口，并与上级模拟电话线连接，用于实现上级模拟电话线上的语音数据信号与PCM信号之间的转换处理；

如图8所示，模拟中继模块上包括：DSP、SRAM、CODEC和模拟中继接口FXO_1～FXO_n；所述模拟中继模块可以把上级局(即中心交换机)的模拟电话线上的语音数据信号编码成PCM信号，并送到DSP部分进行压缩；也可以把压缩后的数字信号解压，送到CODEC解码，还原出声音或数据信号，送到模拟中继线路中；DSP还可以完成信号音的检测等功能。

(2)主控模块：用于控制模拟中继模块进行数据转换及通信处理；

如图9所示，所述控制模块包括CPU，CPU是模拟中继网关的控制核心，用于网关系统内的数据转换、通信和接口控制、协议处理等功能。与周边的SDRAM，FLASHMEMORY，BOOTROM，RS-232串行接口，10M/100MBASE-T以太网芯片，EPLD接口组成一个控制系统，完成IP包的生成，发送，接收，对DSP的访问和处理，对模拟中继模块接口芯片的控制，还完成对各种指示灯的控制，等等。

(3)电源模块：用于为模拟中继模块和主控模块提供电源。

基于上述系统，本发明还提供了相应的呼叫处理方法，下面将再对所述的呼叫处理方法的具体实现方式进行描述。

为了很好的满足用户针对呼叫中心或PBX的各种需求，本发明所述的呼叫处理的具体实现包括：

1、网关的呼叫流程使用H.323、SIP、MGCP协议，语音编码使用G711、G723.1、G729；

2、网关支持T38传真和在G711编码时支持传真透传；

4、为了快速建立H.323呼叫，可以采用H.245快速呼叫建立流程(见图13)；

5、为了让远端座席(普通电话)的状态与交换机的模拟线路的状态总是保持一致，在模拟中继网关中单独启动一个TCP(传输控制协议)的server(服务器)，模拟用户网关建立一个TCP连接与模拟中继网关进行通讯。

为便于对本发明提供的呼叫处理方法的描述，下面将对呼叫处理过程中应用的软件功能模块进行划分，如图10所示，其中各个软件功能模块的具体功能作用如表1和表2所示，其中：

表1为模拟用户网关软件功能模块的功能作用示意；

                                    表1

序号	模块名称	功能简介
			1	系统初始化模块	进行全局的初始化(包括数据结构、队列、信号灯等)，然后创建并激活各个任务。
2	呼叫处理模块	采用状态机处理模拟用户的呼叫流程。
			3	协议栈模块	包括协议栈本身以及协议栈的接口程序。
4	扫描模块	用户摘机、挂机的状态检测，控制用户端振铃。
			5	Flash管理模块	管理Flash存储器的刷新。
6	看门狗模块	对CPU Watch-Dog定时器的计数清零。
			7	数据库管理模块	管理系统数据库，提供接口函数供其他模块调用
8	DSP模块(包含T38传真功能)	完成与DSP的接口，包括芯片初始化、代码下载、收/发语音流、发送控制命令、报告接口事件、发送信号音等功能，处理与RTP相关的丢包补偿、静音处理、语音包和数据包的分拆和合并等功能。
			9	Shell命令模块	接收串行口或者telnet发送来的命令，并加以处理。

表2为模拟中继网关软件功能模块的功能作用示意；

                                  表2

序号	模块名称	功能简介
			1	系统初始化模块	进行全局的初始化(包括数据结构、队列、信号灯等)，然后创建并激活各个任务。
2	呼叫处理模块	采用状态机处理模拟中继的呼叫流程。

3	协议栈模块	包括协议栈本身以及协议栈的接口程序。
			4	扫描模块	控制中继环路的断开和接通。
5	Flash管理模块	管理Flash存储器的刷新。
			6	看门狗模块	对CPU Watch-Dog定时器的计数清零。
7	数据库管理模块	管理系统数据库，提供接口函数供其他模块调用
			8	DSP模块(包含T38传真功能)	完成与DSP的接口，包括芯片初始化、代码下载、收/发语音流、发送控制命令、报告接口事件，处理与RTP相关的丢包补偿、静音处理、语音包和数据包的分拆和合并等功能。
9	Shell命令模块	接收串行口或者telnet发送来的命令，并加以处理。

基于图10所示的软件功能模块之间的关系，下面将结合图11和图12对本发明提供的呼叫处理方法进行说明，其中，图11为模拟用户网关与模拟中继网关消息处理流程示意图，图12为模拟用户网关与模拟中继网关之间的DTMF传送过程示意图。

在图11中，模拟用户网关与模拟中继网关之间通过基于H.323、SIP、MGCP协议的协议栈模块进行通信。在模拟用户网关中，协议栈模块与呼叫处理模块之间进行消息的交互，呼叫处理模块用于将开始振铃或停止振铃的消息通知扫描模块，扫描模块则根据座席(普通电话)上用户终端的操作将摘机或挂机的消息通知呼叫处理模块；在模拟中继网关中，协议栈模块与呼叫处理模块之间进行消息的交互，呼叫处理模块用于将线路占用或释放的消息通知扫描模块，扫描模块则有铃流和铃流停止的消息通知呼叫处理模块，从而通知座席(普通电话)上的用户终端振铃或停止振铃。

在图12中，模拟用户网关与模拟中继网关之间通过基于H.323、SIP、MGCP协议的协议栈模块进行通信。在模拟用户网关和模拟中继网关中，各自的协议栈模块与呼叫处理模块之间进行DTMF消息的交互，同时，呼叫处理模块还与DSP模块之间进行DTMF消息的交互，从而实现模拟用户网关与模拟中继网关之间的DTMF消息的传送处理。

本发明中，配对使用的模拟用户网关和模拟中继网关，只需要一条命令就可以建立或拆除网络连接，即使用模拟用户网关上的配置命令system mux(系统端口映射命令)，其中：

(1)添加端口的映射关系命令为：system mux add port1 port2^***.^***.^***.^***port3 port4，具体含义为：port1、port2为用户网关的端口号，^***.^***.^***.^***为配对的中继网关的ip地址，port3、port4为中继网关对应的端口号，这样就建立了用户网关的port1-port2端口到中继网关的port3-port4端口的映射关系。

(2)删除端口的映射关系命令为：system mux delete port1 port2，具体含义为：port1、port2为用户网关的端口号，这样就删除了用户网关的port1-port2端口到中继网关的端口的映射关系。

因此，本发明中可以整合复杂的配置命令，而仅使用简单、清晰、少量的配置命令实现呼叫处理过程中的配置操作。

IPMUX的端口配置命令可以表现为多种形式，但目的都是用来配置用户网关端口对应的中继网关的IP地址和端口号，为建立呼叫提供信息，因此，相应的配置命令并不局限于上述举例描述的配置命令。

基于上述简单的配置命令，本发明提供的呼叫处理方法中涉及的呼叫建立与释放处理流程如图13和14所示，下面将分别进行说明。

首先，结合图13，对呼叫建立的处理流程进行说明：

在用户网关上配置端口映射关系，配置命令举例为：system mux add 14 192.168.1.5 1 4，该命令表示将用户网关的1-4端口分别映射到中继网关(ip地址为192.168.1.5)的1-4端口。端口配置完成后，用户网关立即向中继网关发起呼叫建立请求。

相应的呼叫建立的过程如图13所示，具体为：

首先，用户网关发起SETUP(呼叫建立)请求，中继网关收到请求后对请求进行处理，并向用户网关回送CallProcess(呼叫处理)、Alerting(提醒)、CONNECT(连接建立)消息。接着，用户网关和中继网关之间进行能力协商，通过TerminalCapabilitySet命令进行终端能力设置，TerminalCapabilitySetAck命令进行能力协商确认。然后，用户网关和中继网关之间进行主从决定，通过MasterSlaveDetermination命令进行主从确定，MasterSlaveDeterminationAck命令进行主从确认响应。最后，用户网关和中继网关打开逻辑通道，通过OpenLogicalChannel命令告知对方打开逻辑通道，OpenLogicalChannelAck命令进行确认。从而完成了一个呼叫建立过程，用户网关和中继网关之间打开了RTP/RTCP消息传输的通道。

用户网关和中继网关建立呼叫后会一直保持下去，这样两台网关就如同一条长距离的电话线，完成透明的话音和数据传输，这样的处理可以大大减少每次通话的接续时间，比已有的普通VoIP网关的使用方法更为方便。

其次，结合图14，再对呼叫释放处理流程进行说明：

当希望拆除模拟用户网关和模拟中继网关的连接关系时，则通过在用户网关上使用system mux命令来完成，配置命令举例为：system mux delete1 4，该命令表示删除用户网关的1-4端口的端口映射关系。端口删除配置完成后，用户网关立即向中继网关发起呼叫释放请求。

相应的呼叫释放流程如图14所示，具体为：

用户网关向中继网关发送CloseLogicalChannel(关闭逻辑通道)命令，中继网关收到命令后关闭逻辑通道，并回送CloseLogicalChannelAck(关闭逻辑通道响应)。用户网关向中继网关回送CloseLogicalChannelAck(关闭逻辑通道响应)和ReleaseComplete(释放完成)通知。

本发明中，由于通过互联网建立模拟用户网关与模拟中继网关之间的连接，因此，基于情况复杂的互联网的通信不可避免会出现网络异常情况，下面将对本发明中当网络出现异常时需要采取的处理手段。

(1)网络异常断掉的处理

保持呼叫的用户网关和中继网关，协议栈之间定时相互发送rtcp包，因此我们通过检查rtcp包的接收情况就能判断配对的网关之间ip连接是否正常。以这个条件为基础，在协议栈模块加入定时监测功能，如果在5秒钟之内一直没有监测到rtcp包，网关就认为配对的网关之间的网络连接异常，网关主动释放对应端口的呼叫。

(2)网络恢复正常的处理

在协议栈模块加入定时器控制，用户网关每隔5秒钟检查配置端口映射的端口是否有呼叫存在，如果没有呼叫，会主动向配对的中继网关发起呼叫建立请求。这个机制可以保证在网络恢复正常后，配对的网关能够很快恢复连接。

本发明中，由于模拟用户网关和模拟中继网关通过实时的消息传递，因此，模拟中继网关的状态总是与远端座席(普通电话)的线路状态一致。这样，模拟用户网关和模拟中继网关之间便可以透明传输语音包和数据包，从而可以实现话路延伸的目的。

综上所述，本发明提供了IPMUX呼叫延伸系统，由中继网关和用户网关配合使用，中继网关接交换机，用户网关接远端座席(普通电话)。该系统的配置命令非常简单，只有一条关键命令，形如system mux add 1 210.10.1.2 3 4，该命令用于在用户网关上配置各端口对应的中继网关端口，上述命令的含义是：将用户网关的1-2端口分别映射到中继网关10.10.1.2的3-4端口。为了熟练使用IPMUX系统，用户只需要掌握不到五条的常用命令，配置更加方便快捷。

端口配置完成后，用户网关立即向中继网关发起呼叫请求，为配置ipmux端口的每个端口建立呼叫连接并保持下去。IPMUX系统通过消息传递呼叫信令，远端座席(普通电话)状态与呼叫中心交换机或PBX线路状态一致，因此IPMUX系统是透明的IP话务延伸系统，远端座席(普通电话)是呼叫中心或PBX的部分号码的远端延伸。如果远端座席(普通电话)摘机，直接听交换机送来的拨号音，整个呼叫处理完全就像在呼叫中心或PBX本地一样；呼叫中心或PBX分机拨叫远端座席(普通电话)，只需拨打远端座席(普通电话)在呼叫中心或PBX分配的号码即可，使用非常方便。

除非网络发生异常或IPMUX网关断电，IPMUX系统将一直保持最初建立的呼叫，而不象传统的网关每通话一次就要建立一次呼叫。IPMUX的这种特性不仅大大减少了系统的负担，同时明显缩短了每次通话的接续时间。

IPMUX系统的稳定性和健壮性很好。系统呼叫建立成功后，IPMUX网关通过实时监测网络丢包率判断网络情况，当网络环境恶劣到不能保证正常的通话质量时，IPMUX系统就会主动释放呼叫。当网络环境恢复正常，IPMUX系统又会迅速建立呼叫。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (12)

1、一种呼叫延伸系统，其特征在于，包括模拟中继网关、模拟用户网关和与其连接通信的用户终端，所述用户终端为座席或普通电话终端，且：

模拟用户网关：与位于远端的用户终端连接，并通过互联网络与模拟中继网关连接通信，用于实现用户终端与中心交换机之间的呼叫处理；

模拟中继网关：与模拟用户网关通过互联网络连接，并用于实现模拟用户网关与中心交换机之间的呼叫中继处理。

2、根据权利要求1所述的呼叫延伸系统，其特征在于，所述的模拟用户网关包括：

模拟用户模块：提供模拟用户接口，并与用户终端电话线连接，用于实现模拟电话中的模拟信号与脉冲编码调制PCM信号之间的转换处理；

主控模块：用于控制模拟用户模块进行数据转换及通信处理；

电源模块：用于为模拟用户模块和主控模块提供电源。

3、根据权利要求1所述的呼叫延伸系统，其特征在于，所述的模拟中继网关包括：

模拟中继模块：提供环路中继接口，并与上级模拟电话线连接，用于实现上级模拟电话线上的语音数据信号与PCM信号之间的转换处理；

主控模块：用于控制模拟中继模块进行数据转换及通信处理；

电源模块：用于为模拟中继模块和主控模块提供电源。

4、根据权利要求3所述的呼叫延伸系统，其特征在于，所述的系统包括至少一个模拟用户网关，以及与其对应连接配置的至少一个模拟中继网关。

5、根据权利要求1、2、3或4所述的呼叫延伸系统，其特征在于，所述的系统还包括：

系统初始化模块：分别设置于模拟用户网关和模拟中继网关中，用于进行全局初始化处理，以及创建并激活各个呼叫任务。

6、一种具有呼叫延伸功能的呼叫处理方法，其特征在于，包括：

在上行处理过程中，

A、用户终端通过模拟用户网关将模拟信号转换成PCM信号，经过数字信号处理DSP压缩后打包并通过互联网发送给模拟中继网关；

B、模拟中继网关接收所述的IP包，并将其转换成上级模拟电话线上的语音数据信号，并发送给上级局设备；

在下行处理过程中，

C、模拟中继网关接收上级局设备通过模拟电话线发来的语音数据信号，并转换为PCM信号，经过DSP压缩并打包后通过互联网发送给模拟用户网关；

D、模拟用户网关接收所述IP包，转换为模拟信号后发送给与其连接的用户终端，所述的为座席或普通电话。

7、根据权利要求6所述的具有呼叫延伸功能的呼叫处理方法，其特征在于，所述的方法还包括：

E、在模拟用户网关上配置模拟用户网关上的端口与模拟中继网关上的端口之间的映射关系，根据所述映射关系在模拟用户网关与模拟中继网关之间建立呼叫连接，并通过所述的连接在模拟用户网关与模拟中继网关之间进行信息的交互。

8、根据权利要求7所述的具有呼叫延伸功能的呼叫处理方法，其特征在于，所述的步骤E包括：

在模拟用户网关与模拟中继网关之间建立的呼叫连接会一直保持，直到在模拟用户网关上执行端口映射删除命令，或者模拟用户网关与模拟中继网关之间的网络断开连接，呼叫连接才释放。

9、根据权利要求7或8所述的具有呼叫延伸功能的呼叫处理方法，其特征在于，所述的步骤E还包括：

E1、通过在模拟用户网关与模拟中继网关之间交互实时传输控制协议RTCP报文，并根据针对该报文的检查确认模拟用户网关与模拟中继网关之间网络连接是否正常。

10、根据权利要求9所述的具有呼叫延伸功能的呼叫处理方法，其特征在于，所述的步骤E1还包括：

当在预定时间内未监测到对端网关发来的RTCP报文，则确定所述连接出现异常，并在本端网关主动释放相应的连接及通过该连接承载的呼叫。

11、根据权利要求10所述的具有呼叫延伸功能的呼叫处理方法，其特征在于，所述的步骤E1还包括：

模拟用户网关以设定的时间间隔检查端口是否存在呼叫，如果没有配置端口映射那么该端口不做处理；如果进行了端口映射配置，对应的端口不存在呼叫，则需要向对端模拟中继网关发起呼叫建立请求，否则，不做任何处理。

12、根据权利要求6、7或8所述的具有呼叫延伸功能的呼叫处理方法，其特征在于，所述的方法包括：

模拟用户网关和模拟中继网关均可以选择使用G711、G723.1和G729编码格式进行语音编码。

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