CN1804894A - 税控行业用营销管理的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种税控行业用营销管理的方法和系统，包括数据中心、应用服务器群和多个本地或远程工作终端。本发明将税控机具生产销售服务链上的生产厂商、分销商、服务商的定购、销售、库存、售后服务信息整合在一起，利用索引关键字建立起实体之间的关联关系，无论是生产厂商、分销商、服务商、纳税人，还是税务管理部门，都可根据索引关键字找出与之关联的实体，任何环节出现的问题均可以找到具体责任人，解决了税务主管部门对税控机具生产、销售和服务机构监督管理，解决了税控机具生产厂商或服务商对其分支机构和服务人员的监督管理，一旦发现产品质量、服务脱节等问题，都可以及时调度处理，加快反应时间，提高营销服务水平和质量。

Description

税控行业用营销管理的方法和系统

技术领域

本发明涉及一种营销管理的方法和系统，特别是涉及一种税控行业用营销管理的方法和系统。

技术背景

按照金税三期工程的规划和部署，全国各省、直辖市、州、各单列市计划在2005年起公开招标区域税控收款机销售、服务经营权，国家税总局计划在5年内基本普及推广应用税控机具开票，取缔所有非税控机具开具发票现状。面对新的应用需求，我国税控机具市场推广应用面临以下几个方面的问题：

(1)作为税务主管，如何为使用税控开票机具的纳税人提供更好的服务？如何监督管理税控机具生产厂商、销售商、服务商的服务承诺？以及如何实现税务管理部门、税控机具生产厂商、服务商、纳税人等三方的协作运行，确保纳税人能享受到税控机具生产厂商、服务商的服务承诺，确保纳税人正常按税收征管规定使用税控机具开票？

(2)作为税控机具生产厂商、服务商，如何监督管理其分支机构及其代理机构、服务商的服务承诺？怎样实现纳税人问题投诉和处理反馈？

(3)作为纳税人，如何了解对比税控机具生产厂商、销售商、服务商的情况？如何针对个体需求或疑问提出服务请求？

实现税控机具生产、销售、服务管理的信息化是解决以上诸多问题的可靠办法。目前，整个税控机具市场推广应用管理信息化现状是：

首先，无专业化的管理系统对税控机具市场推广应用进行管理。部分生产厂商、供应服务商并未利用信息化手段对产品市场营销应用服务进行管理，甚至有些企业一直使用纸制文档的方式管理企业经营。

其次，未实现集中的信息化管理，信息孤岛现象较为突出。企业内部的信息化管理局限于内部，处于一条服务链上的生产厂商、分销商、服务商的信息不能有效地整合在一起，信息不能被共享。

由于数据分散管理和不能共享，出现信息不畅、查询困难、统计不准确的窘态，处于一条服务链上的生产厂商、分销商、服务商不能及时了解在什么环节发生了什么问题，发现问题后也不容易对问题进行客观的分析和定位，更谈不上做出快捷反应以便快速解决问题，如此必将影响税控产品的生产、销售和售后服务的水平和质量。

发明内容

本发明的目的在于克服现有税控机具市场推广应用管理信息分散、信息不畅、不能共享的不足，提供一种税控行业用营销管理的方法和系统，该系统将服务链上的生产厂商、分销商、服务商的定购、销售、库存、售后服务信息整合在一起，从集中的信息中抽取出索引关键字，利用索引关键字建立起实体之间的关联关系，无论是生产厂商、分销商、服务商，还是纳税人，均可根据索引关键字找出与之关联的实体，无论发生了什么问题，都可以迅速定位责任人并及时调度处理，缩短反应时间，提高营销服务水平和质量。

本发明的发明目的是通过以下技术方案实现的：一种税控行业用营销管理的方法，它包括以下步骤：

(1)设置一个主索引关键字和一个或多个关联索引关键字；

(2)建立主索引关键字和关联索引关键字映射关系；

(3)建立包括可根据主索引关键字和关联索引关键字映射关系搜索主索引关键字或关联索引关键字所代表的对象的属性的营销管理系统；

(4)操作人员在本地或远程提交主索引关键字或者关联索引关键字给营销管理系统，营销管理系统根据主索引关键字和关联索引关键字映射关系以及该操作人员的权限，搜索并通过输出装置输出权限许可的与该主索引关键字或关联索引关键字所代表的对象的属性；

(5)用户利用输出装置输出的对象的属性，定位或调度营销服务的相关环节，实现高效、及时、准确的营销服务。

所述的主索引关键字是税控机具的编码，所述的关联索引关键字包括税控机具生产厂商的编码、销售商的编码、服务商的编码、纳税人的编码和用作扩展的其他实体的编码，所述的对象包括税控机具、生产厂商、销售商、服务商、纳税人、一般用户和用作扩展的其他实体。

主索引关键字和关联索引关键字映射关系建立于一个或多个数据库表中，利用系统搜索引擎，可以根据索引关键字迅速找到目标实体。

一种实现税控行业用营销管理方法的营销管理系统，它包括数据中心、应用服务器群和多个本地或远程工作终端，数据中心、应用服务器群和本地工作终端通过内部网络连接，远程工作终端通过Internet网络、电话通信网络、移动通信网络或卫星通信网络与应用服务器群连接。

所述的营销管理系统的系统架构为三层结构或多层结构，数据中心为数据层，应用服务器群为业务层或应用层，本地或远程工作终端为界面层。

数据中心包括一个主数据库、或者一个主数据库和一个灾害备用数据库，一个或多个数据服务器，主数据库或备用数据库存储与税控机具相关的定购、销售、服务、客户信息及用作扩展的其他信息。

应用服务器群包括一个或多个Web服务器、一个或多个应用服务器、一个或多个通讯服务器，Web服务器提供系统门户和工作页面，应用服务器上运行订货管理程序模块、商品管理程序模块、服务管理程序模块和角色权限管理程序模块。订货管理程序模块包括传真方式订货、电话方式订货、现场订货和网上在线订货方式中的一种或多种，商品管理程序模块包括商品登记、商品进货、商品出货、商品存货的管理，服务管理程序模块包括用户培训、服务商培训、服务商认证、服务商查询、服务跟踪的管理，角色权限管理程序模块管理系统用户、分配用户权限。

通讯服务器包括语音服务器、短信服务器或税务系统通讯服务器，语音服务器、短信服务器分别信息提示模块，向系统用户提供信息提示服务或接收用户反馈。税务系统通讯服务器与税务系统计算机系统通讯，按照约定的数据格式交换数据。所述的数据格式至少包括一个命令码字段、一个响应码字段、一个正文字段，命令码字段代表请求命令的编码，响应码字段表示命令的完成状态，正文字段表示交换的数据正文。

本发明所述的营销管理系统的主要工作过程为：系统用户(包括纳税人、服务商、销售商、生产厂商、其他用户等)通过本地或远程终端经计算机网络(包括本地局域网或Intemet网络)访问Web服务器，经身份验证后正式登陆系统，Web服务器根据登录用户的角色权限在用户终端上弹出与之权限相适应的功能界面，用户点击任意一个项目即可执行对应的功能。

如果纳税人要了解所使用的税控机具的生产厂商、销售商、服务商，只要他向系统提交税控机具的产品编号即所属的主索引关键字，即可查询出所使用的税控机具的生产厂商、销售商、服务商的详细信息，如有问题便可尽快与之联系，避免出现有问题找不到合适的单位或人员来服务的局面。如果请求的服务不能得到快速的响应，或者服务态度、服务水平不尽满意，纳税人也可投诉，相关的生产厂商、销售商、服务商亦可迅速了解到这些情况，有针对性地采用应对措施。

对服务商而言，只要他提交一个税控机具的产品编号即所述的主索引关键字，即可了解到谁在使用该机具，该税控机具在用户端的安装、使用和维护记录，以及服务人员的服务情况包括有无投诉等，并就本企业的总体服务水平进行综合性的分析和评估，发现问题，找出差距，提供应对策略。

对销售商而言，只要他提交税控机具的产品编号即所述的主索引关键字，即可迅速找到是谁在为该税控机具提供服务(当然也可以是自身，但销售和服务分离的情形仍不少)，如有用户请求，即可尽快联络服务商，快速响应用户请求，让用户满意。

对生产厂商而言，只要他提交税控机具的产品编号即所述的主索引关键字，亦可了解是谁在销售该税控机具或该批税控机具，是谁在对税控机具提供服务，亦可查询销售商和服务商的服务情况，可以通过服务记录对自身的产品质量进行客观的分析。

对税务管理部门而言，他可以提交税控机具的产品编号即所述的主索引关键字，或者生产厂商、销售商、服务商的名字即所述的关联索引关键字，即可了解生产厂商、销售商、服务商的产品、销售和服务情况，以便对他们进行合理有效的监督和管理。税务管理部门还可以将纳税人税费催缴等信息传递给税控行业用营销管理系统，由营销管理系统的语音或短信模块向纳税人发送税费催缴等信息，提高税务管理部门向纳税人服务的水平。

生产厂商、销售商、服务商、纳税人和税务管理部门这些处于税控机具生产、销售、服务、使用和管理链上的所有实体，他们通过信息网络互联互通，实现信息共享和透明管理。

从上面的论述可以看出，本发明提供一种税控行业用营销管理的方法和系统，将税控机具生产销售服务链上的生产厂商、分销商、服务商的定购、销售、库存、售后服务信息整合在一起，利用索引关键字建立起实体之间的关联关系，无论是生产厂商、分销商、服务商，还是纳税人，均可根据索引关键字找出与之关联的实体，解决了税务主管部门对税控机具生产、销售和服务机构监督管理，解决了税控机具生产厂商或服务商对其分支机构和服务人员的监督管理，无论发生了什么问题，都可以迅速定位责任人并及时调度处理，加快反应时间，提高营销服务水平和质量。

附图说明

图1税控行业用营销管理系统结构框图。

具体实施方式

下面结合附图进一步描述本发明的技术方案，本发明的技术方案不局限于本实施例：如图1，一种税控行业用营销管理的系统，包括一个数据库和一个数据库服务器、一台应用服务器、一台Web服务器、一台语音服务器、一台短信服务器、一台税务系统通信服务器、以及若干本地终端和远程终端，数据库服务器和数据库构成数据中心，应用服务器、Web服务器、语音服务器、短信服务器、税务系统通信服务器构成应用服务器群，数据中心、应用服务器群和本地终端通过内部网络连接，远程计算机终端通过Intemet网络与Web服务器连接，远程语音终端通过电话通信网络与语音服务器通讯，远程短信终端通过移动通信网络与短信服务器通讯，税务系统前置机通过专线与税务系统通信服务器通讯。

数据库中存储与税控机具相关的定购、销售、服务、客户信息及用作扩展的其他信息，数据库服务器提供操纵和查询数据库数据的能力。

Web服务器提供系统门户和工作页面，应用服务器上运行订货管理程序模块、商品管理程序模块、服务管理程序模块和角色权限管理程序模块。

订货管理程序模块包括传真方式订货、电话方式订货、现场订货和网上在线订货方式中的一种或多种。

商品管理程序模块包括商品登记、商品进货、商品出货、商品存货的管理。

服务管理程序模块包括用户培训、服务商培训、服务商认证、服务商查询、服务跟踪的管理。

角色权限管理程序模块管理系统用户、分配用户权限。

语音服务器上运行语音服务程序模块，用于自动接听纳税人对服务的投诉和向纳税人提供催缴税费等信息提示服务。

短信服务器上运行短信服务程序模块，用于自动接收纳税人对服务的短信投诉和向纳税人提供催缴税费等短信提示服务。

信息提示模块，向系统用户提供信息提示服务或接收用户反馈。

税务系统通信服务器上运行税局通信程序模块，按照约定的数据格式与税务系统前置机交换数据。

所述的数据格式至少包括一个命令码字段、一个响应码字段、一个正文字段，命令码字段代表请求命令的编码，响应码字段表示命令的完成状态，正文字段表示交换的数据正文。

本发明所述的税务系统通信服务器运行服务器程序模块，随时处于监听状态，当税务系统前置机需要与税务系统通信服务器通讯时，由税务系统前置机客户端软件发出连接请求，身份验证合格后进入系统，即可完成数据交换。

Claims (8)

1.一种税控行业用营销管理的方法，其特征在于它包括以下步骤：

(1)设置一个主索引关键字和一个或多个关联索引关键字；

(2)建立主索引关键字和关联索引关键字映射关系；

(3)建立包括可根据主索引关键字和关联索引关键字映射关系搜索主索引关键字或关联索引关键字所代表的对象的属性的营销管理系统；

(4)操作人员在本地或远程提交主索引关键字或者关联索引关键字给营销管理系统，营销管理系统根据主索引关键字和关联索引关键字映射关系以及该操作人员的权限，搜索并通过输出装置输出权限许可的与该主索引关键字或关联索引关键字所代表的对象的属性；

(5)用户利用输出装置输出的对象的属性，定位或调度营销服务的相关环节，实现高效、及时、准确的营销服务。

2.根据权利要求1所述的一种税控行业用营销管理的方法，其特征在于所述的主索引关键字是税控机具的编码。

3.根据权利要求1所述的一种税控行业用营销管理的方法，其特征在于所述的关联索引关键字包括税控机具生产厂商的编码、销售商的编码、服务商的编码、纳税人的编码和用作扩展的其他实体的编码。

4.根据权利要求1所述的一种税控行业用营销管理的方法，其特征在于所述的对象包括税控机具、生产厂商、销售商、服务商、纳税人、一般用户和用作扩展的其他实体。

5.根据权利要求1所述的一种税控行业用营销管理的方法，其特征在于主索引关键字和关联索引关键字映射关系建立于一个或多个数据库表中。

6.一种税控行业用营销管理的系统，其特征在于它包括数据中心、应用服务器群和多个本地或远程工作终端，数据中心、应用服务器群和本地工作终端通过内部网络连接，远程工作终端通过Internet网络、电话通信网络、移动通信网络或卫星通信网络与应用服务器群连接；

数据中心：包括一个主数据库、或者一个主数据库和一个灾害备用数据库，一个或多个数据服务器，主数据库或备用数据库存储与税控机具相关的定购、销售、服务、客户信息及用作扩展的其他信息；

应用服务器群：包括一个或多个Web服务器、一个或多个应用服务器、一个或多个通讯服务器，Web服务器提供系统门户和工作页面，应用服务器上运行订货管理程序模块、商品管理程序模块、服务管理程序模块和角色权限管理程序模块，订货管理程序模块包括传真方式订货、电话方式订货、现场订货和网上在线订货方式中的一种或多种；商品管理程序模块包括商品登记、商品进货、商品出货、商品存货的管理；服务管理程序模块包括用户培训、服务商培训、服务商认证、服务商查询、服务跟踪的管理；角色权限管理程序模块管理系统用户、分配用户权限；

通讯服务器：包括语音服务器、短信服务器或税务系统通讯服务器，语音服务器、短信服务器运行信息提示模块，向系统用户提供信息提示服务或接收用户反馈；税务系统通讯服务器与税务系统计算机系统通讯，按照约定的数据格式交换数据。

7.根据权利要求6所述的一种税控行业用营销管理的系统，其特征在于所述的数据格式至少包括一个命令码字段、一个响应码字段、一个正文字段，命令码字段代表请求命令的编码，响应码字段表示命令的完成状态，正文字段表示交换的数据正文。

8.根据权利要求6所述的一种税控行业用营销管理的系统，其特征在于其系统架构为三层结构或多层结构，数据中心为数据层，应用服务器群为业务层或应用层，本地或远程工作终端为界面层。

Images