CN1788267A - 车辆诊断知识传送 - Google Patents

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Abstract

一种用于车辆诊断知识传送的方法包括：从一个用户系统接收一个搜索请求，并响应于该搜索请求而访问一个案例记录数据库。每个案例记录包括一个案例记录号属性、一组车辆描述属性、一组簿记属性、一组系统属性、一组征兆属性和一组动作属性。所述方法进一步包括搜索案例记录数据库以寻找一个响应于所述搜索请求的案例记录。如果找到响应于所述搜索请求的案例记录，则将其传送给所述用户系统。

Description

车辆诊断知识传送
发明背景
本公开总体涉及车辆诊断知识传送，并且特别涉及一种检验车辆维修案例(case)记录的内容并将它们传送给车辆技术人员以协助进行车辆诊断和维修的方法。
大多数车辆的诊断和维修过程是基于各个维修技术人员的经验。一个维修技术人员的知识可以利用纸上的信息来补充，所述纸上的信息例如是维修手册，其描述车辆的结构和操作。每个汽车修理厂可能拥有一个或多个专家级的维修技术人员，他们协助那些技能较少或经验较少的维修技术人员进行诊断和修理过程。典型地，由单个汽车修理厂所进行的诊断和修理范围是有限的。因此，位于每个汽车修理厂的专家级的技术人员所获得的知识量可能被限制在该汽车修理厂过去所进行的特定修理上。如果他们以前没有进行过特定的诊断和修理，这可能影响一个特定的汽车修理厂用一种迅速的方式去诊断和修理一部车辆的能力。
许多汽车修理厂，包括汽车代理(dealership)和独立的修理厂，对中央计算机具有某种形式的访问以获取修理建议和帮助。典型地，这些系统包括由设计和制造该车辆的工程师所创建的信息(例如维修手册)。这些系统在诊断和修理车辆上是有用的，但是可能包含如此多的信息以致于在一些情况下，对维修技术人员来说，将它们用于简单的修理可能变得麻烦。此外，这些信息不能基于诊断和修理过程的现场经验而被更新。
在一项调查中，要求维修技术人员根据维修信息在诊断和修理过程中的有用性来对它们进行排序。下面的列表就是结果，在等级次序中，最有用的位于开头：
1.技术人员自己的经验；
2.其他技术人员的经验；
3.维修手册，公告(bulletin)；
4.初始公告；
5.技术帮助中心(TAC)热线(许多回答者抱怨TAC呼叫花费太多时间)；和
6.维修经理/厂长。
目前，这些各类信息没有被整合起来。此外，维修技术人员并不总是能够在所要求的时间范围或以所要求的格式访问到这些信息源。
发明简述
本发明的一个方面是一种用于车辆诊断知识传送的方法。该方法包括：从一个用户系统接收一个搜索请求，并且响应于所述搜索请求而访问一个案例记录数据库。每个所述案例记录包括一个案例记录号属性、一组车辆描述属性、一组簿记属性、一组系统属性、一组征兆(symptom)属性和一组动作(action)属性。所述方法进一步包括搜索案例记录数据库以寻找响应于所述搜索请求的一个案例记录。如果一个响应于所述搜索请求的案例记录被找到，则将其传送给所述用户系统。
在另一方面，一种用于车辆诊断知识传送的系统包括一个网络以及与所述网络通信的存储设备。所述系统还包括一个主机系统，该主机系统与所述网络进行通信并包括用于执行一个方法的应用软件。所述方法包括：从一个用户系统接收一个搜索请求，并且响应于所述搜索请求而访问一个位于所述存储设备上的案例记录数据库。每个案例记录包括一个案例记录号属性、一组车辆描述属性、一组簿记属性、一组系统属性、一组征兆属性和一组动作属性。所述方法进一步包括搜索案例记录数据库以寻找响应于所述搜索请求的一个案例记录。如果一个响应于所述搜索请求的案例记录被找到，则将其传送给所述用户系统。
在进一步的方面，一种用于车辆诊断知识传送的计算机程序产品包括存储介质，该存储介质可由处理电路读取，并存储用于处理电路执行以实现一种方法的指令。所述方法包括：从一个用户系统接收一个搜索请求，并且响应于所述搜索请求而访问一个案例记录数据库。每个案例记录包括一个案例记录号属性、一组车辆描述属性、一组簿记属性、一组系统属性、一组征兆属性和一组动作属性。所述方法进一步包括搜索案例记录数据库以寻找响应于所述搜索请求的一个案例记录。如果一个响应于所述搜索请求的案例记录被找到，则将其传送给所述用户系统。
进一步的方面是一种用于车辆诊断知识传送的案例记录格式。所述格式包括一个案例记录号属性、一组车辆描述属性、一组簿记属性、一组系统属性、一组征兆属性和一组动作属性。
附图简述
参考示例性附图，其中相同的元素在所述几幅图中被相似地编号：
图1是一个示例性车辆诊断知识传送过程的框图；
图2是一个执行车辆诊断知识传送的示例性系统的框图；
图3是一个示例性结构化车辆诊断记录格式；以及
图4是一个示例性案例记录格式。
发明详述
提出了一种车辆诊断知识传送的方法，以通过利用在过去已经看到并解决了相似修理问题的其它技术人员的经验来协助在车辆故障诊断领域中的维修技术人员。利用本发明的一个示例性实施例，车辆诊断知识以所解决的修理问题和诊断或在一个案例数据库中的案例的形式被传送给维修技术人员。包含在所述案例数据库中的案例记录的结构捕获诊断服务过程的重要的特征或属性。此外，在所述案例记录中包含的数据是源自由车辆维修技术人员所创建的维修记录。维修技术人员可以通过启动来自一个用户系统的搜索请求来访问所述案例数据库中的案例记录。例如，一个技术人员可以搜索一个特定的征兆或一个特定征兆和车辆样式的一个组合。除了所述传送过程，本发明的一个示例性实施例还包括一个发布(release)过程、一个反馈过程和一个维护(maintenance)过程。所述发布过程采取结构化的车辆诊断记录作为输入，确认结构化的车辆诊断记录以便其包含在所述案例数据库中，并且根据确认的结构化记录来创建案例记录。所述反馈过程允许一个用户(例如一个维修技术人员)对包含在案例记录中的信息的有用性和/或精确性来提供反馈。这种反馈接着可以通过更新案例数据库而被并入所述系统中。最后，所述维护过程执行维护功能，例如：许可用户访问，分配和实施用户权限(什么功能对谁可用)，修改案例结构(例如增加属性)，以及输入数据元素到所述系统中。
图1是一个车辆诊断知识传送过程的框图，该过程可以利用本发明的一个实施例来实现。在本发明的一个示例性实施例中，所述车辆是一部汽车。结构化的车辆诊断记录102被输入发布过程104中。从由车辆技术人员所存档的实际车辆维修记录、从技术帮助中心(TAC)以及从其它来源中创建结构化的车辆诊断记录102。包含在所述示例性的结构化车辆诊断记录102中的属性将参考图3在下面进行描述。因为结构化的车辆诊断记录102是根据现场数据来创建的，所以它们很可能精确地反映了一个技术人员对于一个特定的车辆将遇到的诊断和修理的实际类型。
在所述发布过程104中，每个结构化的车辆诊断记录102被检查，并且如果被认可(或被确认)，则作为一个案例记录被发布进入所述案例数据库106中。在一个示例性实施例中，所述案例记录结构包括在所述结构化的车辆诊断记录102中包含的大多数属性，外加与案例有关的若干属性和若干组属性。可存储于案例数据库106中的一个示例性案例记录中包括的属性将参考图4在下面进行描述。在一个可替换的示例性实施例中，案例记录结构中的属性与结构化的车辆诊断记录102中的属性相同。在与所述车辆相关的一个特定领域中的一个专家或专业人员可以检查和认可一个结构化的车辆诊断记录102。例如，一个变速器(transmission)专家可以读一遍所有与变速器相关的结构化车辆诊断记录102，并判定信息看起来是否合理和精确。如果包含在所述结构化车辆诊断记录102中的数据看起来合理，则专家将认可它，并发布它以便它作为一个案例记录被包含在案例数据库106中。在一个可替换的示例性实施例中，检查和认可过程的部分或全部是自动的。另外，发布过程104可能包括将两个或多个结构化车辆诊断记录102聚集在一起以形成一个单个案例记录，以用于发布进入所述案例数据库106中。
图1中所描述的传送过程108包括提供在案例数据库106中包含的车辆诊断知识给维修技术人员。在本发明的一个示例性实施例中，所述维修技术人员位于大量的不同的汽车修理厂中。作为传送过程108的一部分，一个维修技术人员将传送一个搜索请求给案例数据库106。所述搜索请求能够规定用于特定案例记录属性的一个单一值、多个值或值的范围。作为响应，由传送过程108使用的一个搜索引擎将去搜索案例数据库106以寻找案例记录，这些案例记录匹配所述搜索请求或在满足了某一临界相似值时最接近地匹配所述搜索请求。在案例数据库106中包含的案例记录或车辆诊断知识然后将以所传送案例110的形式被呈现给维修技术人员。传送过程108也能够包括使用专家系统来访问和分析案例数据库106，以获取满足来自维修技术人员的搜索请求的案例记录。
图1中的反馈过程112允许维修技术人员提供关于所传送案例110的反馈。反馈包括有关所传送案例110的有用性、在所传送案例110中包含的信息的精确性以及可能在所传送案例110中有用的补充信息的信息。反馈也可能建议一个不与案例库中任何案例相似的新案例。这个反馈信息被检查(例如被执行发布过程104的相同人员)，并且如果被认可，则被集成到案例数据库106中。对案例数据库106的更新可能包括诸如更新一个案例记录和重新调用一个案例记录之类的动作。以这种方式，在案例数据库106中包含的车辆诊断知识可以随着时间而改善。
在图2中，大体上示出了一个用于执行车辆诊断知识传送的示例性系统的框图。所述系统包括一个或多个用户系统202，通过所述用户系统，在一个或多个地理位置上的用户可以联系主机系统204以启动发布过程104、传送过程108和反馈过程112的执行。在一个示例性实施例中，一个维修技术人员使用位于一个汽车修理厂(例如一个汽车代理、一个独立的修理厂)的用户系统202，而一个维修专家使用一个位于中央位置的用户系统202。在一个示例性实施例中，主机系统204执行一个车辆诊断知识传送应用程序，该程序包括执行发布过程104、传送过程108和反馈过程112的指令。用户系统202通过网络206被连接至主机系统204。使用一个通用计算机可以实施每个用户系统202，该计算机执行用于实现所述过程的计算机程序。用户系统202可以是在现有技术中已知的任何类型的用户系统，包括个人计算机、个人数字助理和连接到主机上的终端。如果用户系统202具有所述性能(例如一台个人计算机)，则这里所述的处理可以由一个用户系统202和所述主机系统204(例如通过提供一个小程序(applet)给所述用户系统202)来分担。
所述网络206可以是任何类型的已知网络，包括但不局限于广域网(WAN)、局域网(LAN)、全球网(例如因特网)、虚拟专用网(VPN)和企业内部互联网。所述网络206可以采用无线网络或任何类型的现有技术已知的物理网络设备来实现。一个用户系统202可以通过多种网络(例如企业内部互联网和因特网)连接到所述主机系统204，因此不是所有的用户系统202都通过相同的网络连接到主机系统204。一个或多个用户系统202以及主机系统204可以以一种无线的方式被连接至所述网络206。
存储设备208、210可以采用用于存储电子信息的多种设备来实现。可以理解的是，所述存储设备208、210可以采用在主机系统204中包含的存储器来实现，或者它们可以是分开的物理设备。在一个包含网络206的分布式环境中，存储设备208、210作为一个统一的数据源是逻辑上可寻址的。所述物理数据可以位于各种依赖于应用和访问需求的地理位置上。通过主机系统204，在存储设备208、210中存储的信息可以被检索和操作。存储设备208包括案例数据库208，并且也可以包括其它类型的数据，比如关于案例记录的发布和存储的信息(例如用户标识符、日期、以及发布或传送的时间)。所述案例数据库可以采用任何类型的现有技术已知的数据库(例如关系数据库)来实现。在本发明的一个示例性实施例中，商业搜索工具以及与用于案例数据库106的商用数据库产品相关的专家系统可以被用于搜索和分类案例记录。存储设备210包括结构化的车辆诊断记录。在一个可替换的实施例中，存储设备208、210这二者被合并成一个单个存储设备。在一个示例性实施例中，主机系统204作为一个数据库服务器运作，并且协调对包括存储在存储设备208、210中数据的应用数据的访问。
在图2中所描述的主机系统204可以利用一个或多个服务器来实现，所述服务器响应于存储在可由所述服务器访问的存储介质上的一个计算机程序而运行。主机系统204可以作为一个网络服务器(例如一个万维网服务器)运行，以与用户系统202进行通信。主机系统204处理发送信息到用户系统202和接收来自用户系统202的信息，并且能够执行相关的任务。主机系统204也可能包括一个防火墙来阻止对主机系统204的未授权访问以及对授权访问实施任何限制。例如，管理员可以访问整个系统，并且有权修改所述系统中的部分。可以采用现有技术所知的常规硬件和/或软件来实现一个防火墙。
主机系统204也可以作为一个应用服务器来运行。所述主机系统204执行一个或多个计算机程序来完成车辆诊断知识传送功能。这些功能包括前面所讨论的发布过程、传送过程和反馈过程。在本发明的一个示例性实施例中，商业上可获得的搜索、更新和显示工具可以用来执行所述传送过程。处理可以由用户系统202和通过提供一种应用程序(例如java小程序)给用户系统202的主机系统204来分担。可选地，用户系统202可能包括一个独立的软件应用程序，以用于执行这里所描述的一部分或所有的处理。正如前面所描述的那样，可以理解的是可以利用分开的服务器来执行所述网络服务器功能和应用服务器功能。可选地，网络服务器、防火墙和应用服务器可以通过一个执行计算机程序以完成必要功能的单个服务器来实现。
图3是一个示例性结构化的车辆诊断记录格式。所述示例性结构化车辆诊断记录格式包括一个用于结构化记录号的属性310。一组车辆描述属性320也被包括在结构化车辆诊断记录格式中。正如图3中所描述地那样，所述车辆描述属性320包括：VIN(车辆标识号)；VEH年份(车辆年份)；VEH生产线(line)(车辆生产线，例如用于客车和S/T卡车(2WD和4WD的小型卡车以及运动用途车辆)的J平台)；VIN样式(例如名称)；VIN制造(例如分部(Division))；VIN系列(例如限制的、定制的)；VIN车体(例如两门轿车、四门通用车辆)；VIN发动机(排量、配置和燃油系统；例如4.0公升V8顺序式燃油喷射，1.8公升直列4缸顺序式燃油喷射)；VIN年份(车辆年份代码)；VIN工厂(车辆制造的工厂)；VIN序列(车辆序列号)；和英里里程。
图3中所描述的结构化车辆诊断记录格式还包括一组簿记属性330。所述簿记属性330包括关于谁输入了所述维修记录数据和结构化记录的状态的信息。所述簿记属性330包括：写作(authored)日期；编辑日期；作者/编辑者；公告(与所述结构化记录有关的公告)；记录号(用来创建这个结构化记录的源记录的序列号)；结构化记录状态(例如结构化记录是发布的还是未发布的)；发布授权者(authorizer)；以及语言(例如英语、德语)。一个示例性结构化的车辆诊断记录格式还包括一组系统属性340。所述系统属性340包含关于在结构化车辆诊断记录格式中所描述的维修种类的信息。所述系统属性340包括：维修种类类型(可应用的维修手工区(manual section)，例如变速器)；维修种类(可应用的维修手工子区(例如自动的、手工的)；以及维修子种类(识别所述维修种类的附加描述，例如发动机或变速器号，比如4T65-E，4L80-E，NV3500，ZF56-650)。
一组征兆属性350也在图3中被描述。图3中征兆属性350的第一个是主征兆组。所述主征兆组属性包括维修技术人员的征兆分类，例如：漏气、异常运行、与液体有关、指示器失灵、指示器开、失灵、噪声、气味、不想要的运行或振动。
所述征兆组属性可以包括更具体反映征兆(例如气囊指示器开启、发动机有燃烧气味)的数据。另外的征兆属性350包括：征兆(征兆或用户的抱怨)；征兆细节(加到所述征兆描述中，例如如果征兆是噪声，那么征兆细节可能描述噪声的类型)；功能部件/系统(所述车辆的哪一部分正在经历/造成由主征兆组所述的状况)；功能部件/系统细节(关于功能部件/系统的附加信息)；频度(征兆被观察到或经历的频度；例如间歇、瞬间)；环境状况(描述在征兆被观察时的环境状况；例如下雨、华氏95度)；以及车辆状况(描述在征兆被观察时车辆的运行状况；例如刚刚启动后、在负荷下)。进一步的征兆属性350可以包括：车辆区域(zone)(加入到已经提供的有关征兆的信息中的特定信息，例如顶部、底部、右手侧)；DTC(诊断故障码，由车辆的电子设备自动生成)；DTC限定词(QUALIFIER)(描述DTC的状态，例如当前、历史、空、当前和历史)；附加征兆注解(comment)。
在图3中所描述的结构化的车辆诊断记录格式还包括一组动作属性360。所述动作属性360包括关于响应于维修请求或生成源记录的征兆来执行什么样的维修的信息。所述动作属性360包括：采取的动作(所采取的修理动作)；部件名称；部件位置(被采取动作的部件的位置)；部件段(piece)(定义被采取动作的部件段的自由文本)；部件细节(详细定义被采取动作的部件的自由文本)；工人操作码(工人操作(labor operation)代码)；和附加动作注解。
图4是一个示例性案例记录格式，用于存储在案例数据库106中的案例记录。作为发布过程104的一部分，从一个结构化的车辆诊断记录102中创建一个案例记录。当新的案例记录被创建的时候，它还没有被发布。然后，它被检查，并且或者被发布、保留以用于编辑或用于附加信息，或者被删除。所述示例性案例记录格式包括一个案例记录号属性410。一组车辆描述属性420也被包括在所述案例记录格式中。在图4所描述的示例性实施例中，案例记录车辆描述属性420与结构化的车辆诊断记录车辆描述属性320相同。在图4中所描述的案例记录格式还包括一组簿记属性430。所述簿记属性430包括有关谁输入维修记录数据以及案例记录的状态的信息。所述簿记属性430包括：写作日期(即写作该案例的日期)；编辑日期(即最后编辑该案例的日期)；作者/编辑者；公告(与案例记录有关的官方维修公告)；记录号(用于创建这个案例的源记录的序列号)；案例记录状态(例如该案例记录是发布还是未发布的)；发布授权者；语言(例如英语、德语)；结构化记录号(一个或多个用于创建这个案例的相关的结构化车辆诊断记录)；结构化记录的数目(有效地，由这个案例所汇总的修理事件的数目)。在图4所描述的示例性实施例中，除了用案例记录状态替换结构化记录状态以及加入结构化记录号和结构化记录的数目这些属性以外，所述案例记录簿记属性430与所述结构化的车辆诊断记录簿记属性330相同。
一个示例性案例记录格式还包括一组系统属性440。在图4中所描述的示例性实施例中，案例记录系统属性440与结构化的车辆诊断记录系统属性320相同。图4也描述了一组征兆属性450。在图4中所描述的征兆属性450与结构化的车辆诊断记录征兆属性350相同。图4也包括一组动作属性460。在图4中所描述的一个示例性实施例中，案例记录动作属性460与结构化的车辆诊断记录动作属性360相同。
图4中所描述的案例记录格式还包括一组反馈属性470。所述反馈属性470包括有关案例的有用性的信息。所述反馈属性470包括：案例有用计数器(已经指出该案例有助于维修车辆的技术人员的数目)；案例无用计数器(已经指出该案例信息对于维修车辆没有帮助的技术人员的数目)；案例正确计数器(已经指出该案例信息对于该车辆是正确的技术人员的数目)；案例不正确计数器(已经指出该案例信息对于该车辆是不正确的技术人员的数目)；案例有用且正确计数器(案例有用和案例正确计数器在相同会话中被递增的次数)；案例查看次数；以及反馈文本(自由文本)。所述案例记录格式也包括一组案例概要(summary)属性480，包括：标题(用于所述案例的描述性标题)；案例概要(自由文本)；以及最后注解(自由文本)。另外，图4中所描述的案例记录格式包括一个其它文档(documentation)属性490来附加(例如通过一个计算机连接)任何相关的文档以协助修理。
本发明的一个实施例以案例记录的形式传送车辆诊断知识给车辆维修技术人员。所述案例记录从由维修技术人员所创建的现场修理记录中进行创建。访问一个案例记录数据库的能力可能导致在所述领域中更快和更一致地诊断和修理。因为所需要的动作更加容易被确定并且因此花费更少的时间，所以更快和更一致的修理可能导致成本节省。从质量的观点来看，更快和更一致地执行修理的能力改善了维修诊断的整体质量。由于没有用的案例会被校正或消除，而包含新知识的新案例会被添加，因此结合用户反馈的能力也改善了维修的整体质量。因为用户车辆将更可能被快速而正确地修理，所以这些质量的改善也可能导致更多的用户满意。从维修技术人员的观点来看，本发明的一个实施例可能允许维修技术人员避免使用复杂且费时的诊断树以及向TAC的耗时呼叫。通过技术人员的反馈，案例数据库106中的知识将在一种持续的基础上被更新。当与基于规则的专家系统和具有固定知识库的其它系统相比时，这可能导致案例数据库106变得更加与时俱进。
如上所述，本发明的实施例可以以计算机执行的过程以及用于实行这些过程的设备的形式来实现。本发明的实施例也可以以包含指令的计算机程序代码的形式来实现，所述指令被包含在诸如软盘、CD-ROM、硬盘驱动器或任何其它计算机可读存储介质之类的有形介质(tangible media)中，其中，当所述计算机程序代码被载入计算机中并由其执行时，所述计算机成为实现本发明的一个设备。本发明的一个实施例也能够以计算机程序代码的形式来实现，该计算机程序代码例如无论是存储在存储介质中、被载入计算机中和/或由其执行，还是通过某一传输介质被传输，例如通过电线或电缆、通过光纤或通过电磁辐射，这里，当所述计算机程序代码被载入计算机中并由其执行时，所述计算机成为用于实行本发明的一个设备。当在通用微处理器上执行时，所述计算机程序代码段配置所述微处理器以生成特定的逻辑电路。
虽然参考示例性实施例已经描述了本发明，但本领域技术人员将会理解，可以作出各种变化，并且可以用等同物替换其元素，而不脱离本发明的范围。此外，可以作出许多修改以使得特定情况或材料适合本发明的教导而不脱离本发明的基本范围。因此，本发明并不限于作为执行本发明的所想到的最佳模式而公开的特定的实施例，本发明而是将包括所有落入所附权利要求书范围中的实施例。而且，对术语第一、第二等的使用不表示任何顺序或重要性，术语第一、第二等而是用于区分一个元素和另一个元素。

Claims (35)

1、一种用于车辆诊断知识传送的方法，所述方法包括：
接收来自用户系统的一个搜索请求；
响应于所述搜索请求而访问一个案例记录数据库，其中每个所述案例记录包括一个案例记录号属性、一组车辆描述属性、一组簿记属性、一组系统属性、一组征兆属性和一组动作属性；
搜索所述案例记录数据库以寻找一个响应于所述搜索请求的案例记录；以及
如果所述搜索导致找到响应于所述搜索请求的所述案例记录，则发送响应于所述搜索请求的所述案例记录给所述用户系统。
2、如权利要求1所述的方法，包括：
接收一个结构化的车辆诊断记录；
评估所述结构化的车辆诊断记录，以用于将其包含在所述案例记录数据库中；
如果所述评估导致确定所述结构化车辆诊断记录应该被包含在所述案例记录数据库中，则创建一个对应于所述结构化车辆诊断记录的新案例记录；以及
将所述新案例记录存储在所述案例数据库中。
3、如权利要求2所述的方法，其中所述评估是由一个主题专家进行的。
4、如权利要求2所述的方法，其中所述评估是自动的。
5、如权利要求2所述的方法，其中：
每个所述案例记录进一步包括一组反馈属性、一组案例概要属性和一个其它文档属性；以及
创建所述新案例记录包括将一个所述组的反馈属性、一个所述组的案例概要属性和一个所述其它文档属性添加到所述结构化车辆诊断记录中。
6、如权利要求1所述的方法，其中在每个所述记录中的数据包括源自一个现场车辆维修记录的数据。
7、如权利要求1所述的方法，进一步包括：
从所述用户系统接收关于所述案例记录的反馈；
评估所述反馈；以及
响应于所述评估来更新所述案例数据库。
8、如权利要求7所述的方法，其中所述更新包括从所述案例数据库中除去所述案例记录。
9、如权利要求7所述的方法，其中所述更新包括更新所述案例记录。
10、如权利要求1所述的方法，其中所述组的车辆描述属性包括一个车辆标识号属性、一个车辆年份属性、一个车辆生产线属性、一个车辆标识号样式属性、一个车辆标识号制造属性、一个车辆标识号系列属性、一个车辆标识号车体属性、一个车辆标识号发动机属性、一个车辆标识号年份属性、一个车辆标识号工厂属性、一个车辆标识号序列属性和一个英里里程属性。
11、如权利要求1所述的方法，其中所述组的车辆描述属性包括：
一个车辆标识号属性和一个英里里程属性；或
一个可从所述车辆标识号属性和所述英里里程属性中导出的属性。
12、如权利要求1所述的方法，其中所述组的簿记属性包括一个写作日期属性、一个编辑日期属性、一个作者/编辑者属性、一个公告属性、一个记录号属性、一个案例记录状态属性、一个发布授权者属性、一个语言属性、一个结构化记录号属性和一个结构化记录的数目的属性。
13、如权利要求1所述的方法，其中所述组的簿记属性包括下列中的至少一个：一个写作日期属性、一个编辑日期属性、一个作者/编辑者属性、一个公告属性、一个记录号属性、一个案例记录状态属性、一个发布授权者属性、一个语言属性、一个结构化记录号属性和一个结构化记录的数目的属性。
14、如权利要求1所述的方法，其中所述组的系统属性包括：
一个维修种类类型属性；或
所述维修种类类型属性和一个维修种类属性；或
所述维修种类类型属性、所述维修种类属性和一个维修子种类属性。
15、如权利要求1所述的方法，其中所述组的征兆属性包括一个主征兆组属性、一个征兆属性、一个征兆细节属性、一个功能部件/系统属性、一个功能部件/系统细节属性、一个频度属性、一个环境状况属性、一个车辆状况属性、一个车辆区域属性、一个诊断故障码属性、一个诊断故障码限定词属性和一个附加征兆注解属性。
16、如权利要求1所述的方法，其中所述组的征兆属性包括一个主征兆组属性、一个功能部件/系统属性和一个诊断故障码属性。
17、如权利要求16所述的方法，其中所述组的征兆属性进一步包括下列中的至少一个：一个征兆属性、一个频度属性、一个环境状况属性和一个车辆状况属性。
18、如权利要求1所述的方法，其中所述组的动作属性包括一个采取的动作属性、一个部件名称属性、一个部件位置属性、一个部件段属性、一个部件细节属性、一个工人操作属性和一个附加动作注解属性。
19、如权利要求1所述的方法，其中所述组的动作属性包括一个采取的动作的属性和一个部件名称属性。
20、如权利要求1所述的方法，其中每个所述案例记录进一步包括一组反馈属性。
21、如权利要求20所述的方法，其中所述组的反馈属性包括一个案例有用计数器属性、一个案例正确计数器属性和一个反馈文本属性。
22、如权利要求20所述的方法，其中所述组的反馈属性包括一个反馈文本属性。
23、如权利要求20所述的方法，进一步包括：
从所述用户系统接收关于所述案例记录的反馈，其中所述反馈被包含在所述组的反馈属性中的所述案例记录中；
评估所述反馈：以及
响应于所述评估来更新所述案例数据库。
24、如权利要求1所述的方法，其中每个所述案例记录进一步包括一组案例概要属性和一个其它文档属性。
25、如权利要求24所述的方法，其中所述组的案例概要属性包括一个标题属性。
26、如权利要求24所述的方法，其中所述组的案例概要属性包括一个标题属性和一个案例概要属性。
27、一种用于车辆诊断知识传送的系统，所述系统包括：
一个网络；
一个与所述网络通信的存储设备；以及
一个与所述网络通信的主机系统，所述主机系统包括用来执行一个方法的应用软件，所述方法包括：
从一个用户系统接收一个搜索请求；
响应于所述搜索请求而访问位于所述存储设备上的一个案例记录数据库，其中每个所述案例记录包括一个案例记录号属性、一组车辆描述属性、一组簿记属性、一组系统属性、一组征兆属性和一组动作属性；
搜索所述案例记录数据库以寻找一个响应于所述搜索请求的案例记录；以及
如果所述搜索导致找到响应于所述搜索请求的所述案例记录，则发送响应于所述搜索请求的所述案例记录给所述用户系统。
28、如权利要求27所述的系统，其中所述案例记录数据库是一个关系数据库。
29、一种用于车辆诊断知识传送的计算机程序产品，所述计算机程序产品包括：
一个存储介质，其可由处理电路读取，并存储由所述处理电路执行以实现一个方法的指令，所述方法包括：
从一个用户系统接收一个搜索请求；
响应于所述搜索请求而访问一个案例记录数据库，其中每个所述案例记录包括一个案例记录号属性、一组车辆描述属性、一组簿记属性、一组系统属性、一组征兆属性和一组动作属性；
搜索所述案例记录数据库以寻找一个响应于所述搜索请求的案例记录：以及
如果所述搜索导致找到响应于所述搜索请求的所述案例记录，则发送响应于所述搜索请求的所述案例记录给所述用户系统。
30.一种用于车辆诊断知识传送的案例记录格式，所述格式包括：
一个案例记录号属性；
一组车辆描述属性；
一组簿记属性；
一组系统属性；
一组征兆属性；以及
一组动作属性。
31.如权利要求30所述的格式，其中：
所述组的车辆描述属性包括用于车辆标识号和英里里程的属性；
所述组的簿记属性包括一个用于写作日期的属性；
所述组的系统属性包括用于维修种类类型、维修种类和维修子种类的属性；
所述组的征兆属性包括用于主征兆组、征兆、功能部件/系统、频度、环境状况、车辆状况和诊断故障码的属性；以及
所述组的动作属性包括用于采取的动作和部件名称的属性。
32.如权利要求30所述的案例记录格式，其中所述格式进一步包括：
一组反馈属性。
33.如权利要求32所述的案例记录格式，其中所述组的反馈属性包括一个案例有用计数器属性、一个案例正确计数器属性和一个反馈文本属性。
34.如权利要求30所述的案例记录格式，其中所述格式进一步包括：
一组案例概要属性；以及
一个其它文档属性。
35.如权利要求34所述的案例记录格式，其中所述组的案例概要属性包括一个标题属性。
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