CN104937592A - 用于将修理通知单映射在数据库内的方法和系统 - Google Patents

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Abstract

描述了用于将修理通知单映射在数据库内的方法和系统。对修理通知单进行映射可以包括生成具有多个数据记录字段的可搜索数据记录。每一个数据记录字段可以包括位于修理通知单上的项或与在修理通知单上的项相关联的标准项。为了从数据库中取回修理通知单，可以使用与可存储在数据记录字段中的标准项匹配的搜索标准来搜索数据记录。虽然可以搜索修理通知单以找到具有匹配搜索标准的项的修理通知单，但是可以通过搜索数据记录而不是修理通知单来更有效地(例如，更快地)实施搜索。一个或多个修理通知单可以与实际修理提示相关联。可以基于例如在修理通知单上详述的RO项来自动选择实际修理提示的用语。

Description

用于将修理通知单映射在数据库内的方法和系统
背景技术
由制造商生产的很多产品有时必须被修理。随着产品的复杂性增加，修理技术员修理产品所依赖于的数据的复杂性也可能增加。
修理技术员可能位于各种位置，使得位于第一位置处的第一修理技术员不知道在第二位置处的第二修理技术员所做出的修理。如果第二修理技术员可以获得与第一修理技术员所做出的修理有关的信息，则这可能是有益的。如果第二修理技术员可以接收与第一修理技术员所做出的修理有关的信息，知道第三方已确认与修理有关的信息是针对成功地修理由第一修理技术员处理的产品的投诉或故障的修理，则这可能更加有益。搜索修理技术员所期望的修理信息可能是非常耗时的。
发明内容
在本文中描述了示例实施例。在一个方面中，示例实施例可以采取一种方法的形式，该方法包括：(i)在计算机可读数据存储设备处的修理通知单(RO)数据库内存储包括与维修设备有关的内容的第一RO，(ii)在使用处理器搜索第一RO的内容期间，识别与被定义用于在数据记录的至少一个数据字段中记录以映射修理通知单的数据相匹配的第一字段数据，(iii)在计算机可读数据存储设备处生成第一数据记录来映射第一修理通知单以用于对RO数据库的随后搜索，以及(iv)在计算机可读数据存储设备处的第一数据记录内存储在搜索第一RO的内容期间识别的第一字段数据。
在另一方面中，示例实施例可以采取一种系统的形式，该系统包括计算机可读数据存储设备和数据处理机，所述计算机可读数据存储设备存储RO数据库并且在RO数据库内存储包括与维修设备有关的内容的第一RO，并且所述数据处理机包括被配置为执行计算机可读程序指令的处理器。计算机可读程序指令包括由处理器可执行程序指令用于：(i)在使用处理器来搜索第一RO的内容期间，识别与被定义用于在数据记录的至少一个数据字段中记录以映射修理通知单的数据相匹配的第一字段数据，(ii)在数据存储设备处生成第一数据记录来映射第一RO，以用于对RO数据库的随后搜索，以及(iii)在第一数据记录内存储在搜索第一RO的内容期间识别的第一字段数据。
在又一方面中，示例实施例可以采取一种方法的形式，该方法包括：(i)在处理器处接收与在计算机可读RO上描述的维修过程有关的第一RO项，(ii)使用处理器基于第一RO项来选择第一用语以用于包括在与在计算机可读RO上描述的维修过程有关的实际修理提示内，(iii)使用处理器生成与在计算机可读RO上描述的维修过程有关的实际修理提示，其中实际修理提示包括基于第一RO项而选择的第一用语，以及(iv)发送包括基于第一RO项而选择的第一用语的实际修理提示。
通过阅读下面的具体实施方式在适当的场合参考附图，这些以及其它方面和优点对本领域中的普通技术人员而言将变得显而易见。此外，应理解，在这个概述中和其它地方描述的实施例仅仅是要作为示例并且并不一定限制本发明的范围。
附图说明
在本文中参考附图描述示例实施例，其中：
图1是根据一个或多个示例实施例的示例系统的框图；
图2是根据一个或多个示例实施例的数据处理机的框图；
图3描绘了根据一个或多个示例实施例的一系列计算机可读程序指令；
图4示出了根据一个或多个示例实施例的图形用户界面；
图5示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图6示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图7示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图8示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图9示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图10是描绘了可以根据一个或多个示例实施例实施的功能的流程图；
图11是描绘了可以根据一个或多个示例实施例实施的功能的另一流程图；
图12示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图13示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图14示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图15示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图16示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图17示出了根据一个或多个示例实施例的另一图形用户界面；
图18示出了根据一个或多个示例实施例的示例RO；
图19是根据一个或多个示例实施例的RO数据库的框图；
图20示出了示例数据记录字段名称和示例数据记录；
图21是描绘了可以根据一个或多个示例实施例实施的功能的另一流程图；
图22是描绘了可以根据一个或多个示例实施例实施的功能的另一流程图；以及
图23是示出了可存储在数据存储设备中的示例用语数据的表格。
具体实施方式
I.介绍
本叙述描述了包括与修理通知单(RO)和实际修理提示有关的示例实施例的几个示例实施例。可以搜索计算机可读RO的内容(即RO数据)以识别与各种项(例如，预定的标准和非标准项)相匹配的RO数据(例如，RO项)。可以生成与RO相关联的数据记录以包括在RO上识别的各种项或与所识别出的项中的一个或多个相关联的标准项。针对其的数据记录还没有生成的RO可以被称为未映射的RO。对未映射的RO进行映射，这可以包括生成数据记录和生成映射的RO，可以提供对存储RO的RO数据库的更有效的搜索。映射的RO可以包括没有在未映射的RO上使用的标准项。使用RO上的标准项可以导致对从RO数据库访问RO的修理技术员而言较少的混淆。即使如此，修理技术员也可以访问具有非标准项的原始RO。
实际修理提示可以被生成并且与一个或多个RO相关联。使用在示例系统内的数据处理机的人可以访问RO并且生成针对主题的实际修理提示，对于这个主题，这个人被考虑为专家。在针对给定的RO生成实际修理提示之后，可以将与实际修理提示相关的其它RO分类为给定RO的副本。RO数据库可以包括实际修理提示。修理技术员可以从RO数据库访问RO和实际修理提示以帮助他们诊断或修理可修理的物品。
在RO数据库内的RO可以被分类为修理技术员可以从RO数据库访问的公开RO或修理技术员不能从RO数据库访问的未公开RO。由RO提供者提供的原始RO可以被称为未公开RO。在未公开RO由操作修理发生器数据处理机(DPM)的人或操作协调器DPM的人审查之后，未公开RO可以被公开以用于RO接收器访问。当公开时，未公开RO变成公开RO。由于各种原因中的任一个，公开RO可以被重新分类为不能由RO接收器访问并且接下来随后被重新公开的未公开RO。
在这个描述中，冠词“一”或“一个”用于引入示例实施例的元件。使用所述冠词的意图是存在一个或多个所述元件。在至少两项的所述列表内使用连词“或者”的意图是指示所列出的项中的任一个或所列出的项目的组合。序数(例如，“第一”、“第二”、“第三”等)的使用是区分相应的元件而不是表示所述元件的特定顺序。可以用第一、第二、第三等的形式来写序数。
在描述中使用下面的缩写词或首字母缩略词：
CRPI——计算机可读程序指令；
DPM——数据处理机；
DTC——诊断故障码；
e.g.,——例如；
FIG.——附图
GPS——全球定位系统；
GUI——图形用户界面；
HVAC——加热、通风和空调；
L——升；
LAN——局域网；
LOC——劳动操作码；
NA——不可应用的；
NST——非标准项；
OCR——光学字符识别；
OCR’d——识别出的光学字符；
PDF——便携式文档格式；
QC——质量控制；
RO——修理通知单；
REF——实际修理提示；
SPL——标准用语列表；
SQL——结构化查询语言；
ST——标准项；
VIN——车辆识别号；
XML——可扩展标记语言；
YMM——年份/品牌/型号；
YMME——年份/品牌/型号/引擎；以及
YMMES——年份/品牌/型号/引擎/系统。
示例实施例可应用于各种可修理物品，例如，车辆或某种其它类型的可修理物品。出于所述描述的目的，车辆可以包括汽车、摩托车、半牵引车、轻型卡车、中型卡车、重型卡车、农场用机器、小船或船、发电机、飞机或某种其它类型的车辆。车辆可以包括或使用任何适当的电压或电流源，例如，电池、交流发电机、燃料电池等，其提供了任何适当的电流和/或电压，例如，大约12伏、大约42伏等。车辆可以包括或使用任何期望的系统或引擎。所述系统或引擎可以包括使用矿物燃料(例如，汽油、天然气、丙烷等、例如由电池、磁发电机、燃料电池、太阳能电池等、风和混合装置或其组合生成的电)的物品。示例实施例可以实施各种功能，包括用于对车辆进行诊断的功能。
附图中所示的框图、GUI和流程图仅作为示例被提供，并且不是要进行限制。在附图中示出或在本文描述的很多元件是可以作为分立或分布式部件或结合其它部件，并且在任何适当的组合和位置中实现的功能元件。本领域中的技术人员将认识到，可以替代地使用其它布置和元件(例如，机器、接口、功能、顺序或功能的分组)。此外，被描述为由一个或多个元件执行的各种功能可以由执行计算机可读程序指令的处理器或由硬件、固件或软件的任何组合来实施。
II.示例体系结构
图1是根据本文公开的示例实施例中的一个或多个的系统100的框图。如图1所示，系统100包括RO提供者102、RO收集器数据处理机(DPM)104、RO数据库106、修理发生器DPM 108、协调器DPM 110、RO分配器DPM 112、RO接收器114、以及网络链路150、151、152、153、154和155。网络链路中的一个或多个可以包括局域网(LAN)的一部分、互联网的一部分、或系统总线，例如，控制总线、数据总线、或在计算设备(例如，DPM或个人计算机)内的地址总线。网络链路中的一个或多个可以被配置为在多于两个设备之间传送数据。网络链路中的一个或多个可以包括无线链路或有线链路。
RO提供者102可以生成修理通知单并且将修理通知单提供给RO收集器DPM 104。本领域中的技术人员将理解，RO提供者102可以包括一个或多个RO提供者。RO提供者可以包括人。另外或可替换地，RO提供者可以包括机器。每一个RO提供者可以生成一种或多种类型的RO，包括但不限于印刷在纸上的RO(在下文中的“纸质RO”)和计算机可读(例如，电子)RO。每一个RO可以包括与对可修理的物品(例如，车辆)进行修理有关的信息。另外或可替换地，每一个RO可以包括其它信息，例如，与执行对可修理物品的预防性维护有关的信息。在将RO提供给RO收集器DPM104之前，所提供的RO可以被考虑为未公开的RO。
RO数据库106可以包括数据存储设备，例如，非暂时性计算机可读数据存储设备。RO数据库106可以存储RO收集器DPM 104从RO提供器102接收的RO。RO数据库106可以包括下列类型的RO中的至少一个：原始修理通知单、原始修理通知单的一部分、原始修理通知单的拷贝和原始修理通知单的一部分的拷贝。在RO数据库106中的每一个RO可以针对各种可修理物品中的任一个。在RO数据库106内的一个或多个修理通知单可以包括除了用于修理可修理物品以外的通知单，例如，用于执行对可修理物品的预防性维护的通知单。下面描述的图18示出了根据示例实施例的示例RO。
在RO提供者102提供纸质RO的实施例中，RO收集器DPM 104可以包括用于生成纸质RO的被扫描图像的扫描仪和用于生成纸质RO的可搜索文本表示的光学字符识别(OCR)计算机可读程序指令(CRPI)。从执行OCR CRPI获得的数据可以被称为RO或计算机可读RO的光学字符识别(ORC’d)的拷贝。
修理发生器DPM 108可以被配置为针对一个或多个RO的分组(在下文中的“RO组”)生成实际修理提示(或实际修理提示的至少一部分)并且向RO数据库106提供实际修理提示。提供由修理发生器DPM 108生成的实际修理提示或实际修理提示的至少一部分可以被提供给使实际修理提示存储在RO数据库106中的处理器。在这个描述中，将示例实施例描述为如同RO数据库包括用于搜索RO数据库106并且用于将数据存储在RO数据库106内的处理器。然而，本领域中的技术人员将理解，搜索RO数据库106或使数据存储在RO数据库106内的处理器可以在与RO数据库106不同的设备内。例如，根据RO收集器DPM 104与RO数据库106不同的实施例，处理器可以是RO收集器DPM 104的一部分。RO数据库106可以存储实际修理提示以及使每一个实际修理提示与存储在RO数据库106中的一个或多个RO相关联的数据。
协调器DPM 110可以显示存储在RO数据库106中的实际修理提示和RO。协调器DPM 110可以提供选择器，以选择实际修理提示和与实际修理提示相关联的RO是否被公开用于呈现给RO接收器114。协调器DPM 110可以提供选择器，以选择是否将实际修理提示返回到修理发生器DPM 108以用于修改实际修理提示。
根据一个或多个示例实施例，系统100可以包括类似于修理发生器DPM 108配置的一个或多个额外的修理发生器DPM 108。根据这些相同的实施例或其它实施例，系统100可以包括类似于协调器DPM 110配置的一个或多个额外的协调器DPM。本领域中的普通技术人员将理解，修理发生器DPM和协调器DPM可以位于同一地点或被集成，使得单个DPM可以实施修理发生器DPM 108和协调器DPM 110二者的功能。本领域中的普通技术人员也将理解，修理发生器DPM 108或协调器DPM 110可以被配置为服务器或客户端设备。例如，系统100中的服务器(未示出)可以服务于由修理发生器DPM 108或协调器DPM 110的处理器可执行的应用。在所述方面中，充当客户端的修理发生器DPM 108或协调器DPM 110可以执行所述应用以实施在本文中被描述为分别由修理发生器DPM 108或协调器DPM 110执行的功能。作为示例，RO收集器DPM 104或RO分配器DPM112可以被配置为服务器。
RO分配器DPM 112可以从RO接收器114接收对RO的请求和对实际修理提示的请求。RO分配器DPM 112可以将RO和实际修理提示发送到RO接收器114。RO接收器114可以包括被配置为请求并且接收来自RO分配器DPM 112的RO和实际修理提示的机器。RO接收器114可以将RO和实际修理提示呈现给操作RO接收器114的用户。RO接收器114可以包括显示器和音频扬声器，使得呈现RO和实际修理提示可以视觉地或可听得见地发生。RO接收器114和RO提供者102可以是单独的机器，位于同一地点或位于远离彼此。可替换地，RO接收器114和RO提供者102可以是单个机器。
根据一个或多个示例实施例，RO分配器DPM 112可以包括数据服务器，例如，服务于包括询问技术人员数据的网页的由威斯康星州基诺沙的Snap-on Incorporated公司操作的数据服务器。根据所述或所述这些实施例，RO接收器114可以包括计算设备，例如，膝上型计算机、桌上型计算机、平板计算机(例如，苹果有限公司的IPad)、或具有用于互联网的接口的车辆诊断工具。RO分配器DPM 112可以维持用户账户数据以确认使用RO接收器114的技术员具有访问存储在RO数据库106中的RO和实际修理提示的授权。
接下来，图2是根据本文所述的示例实施例中的一个或多个的示例数据处理机(DPM)200的框图。如图2所示，DPM 200包括处理器202、通信接口204、用户界面206、以及数据存储设备208，所有这些设备都可以经由系统总线、网络或其它连接机构210链接在一起。RO收集器DPM 104、修理发生器DPM 108、协调器DPM 110、以及RO分配器DPM 112中的一个或多个可以类似于DPM 200进行布置。
处理器(例如，处理器202)可以包括一个或多个通用处理器(例如，INTEL单核微处理器或INTEL多核微处理器)或一个或多个专用处理器(例如，数字信号处理器)。处理器202可操作用于执行计算机可读程序指令，例如，计算机可读程序指令(CRPI)212。
通信接口204可以包括一个或多个接口(例如，用于互联网的接口、用于LAN的接口、或用于个人计算机内的系统总线的接口)。通信接口204可以包括无线网络接口或有线网络接口。通信接口204可以包括网络接口卡，例如，以太网接口卡或无线网卡，例如，WiFi网卡。
通信接口204可以被配置为通过连接机构210来发送数据，并且接收通过连接机构210所发送的数据，通过网络链路来发送数据，并且接收通过网络链路所发送的数据。通信接口204可以通过接口连接到RO收集器DPM 104、RO数据库106、RO分配器DPM 112、DPM、或连接机构210。通过接口连接到所述元件中的任一个或某个其它元件可以包括将数据发送到所述元件、以及从所述元件接收所发送的数据。
用户界面206可以包括一个或多个用户接口元件，用户可以通过这些用户接口元件将数据输入到DPM 200或使数据被输入到DPM 200。用于输入数据的所述元件可以包括例如选择器216，例如，QWERTY键盘、计算机鼠标或触摸屏。另外或可替换地，用于输入数据的用户接口元件可以包括语音识别电路和麦克风。
用户界面206还可以包括一个或多个用户接口元件，数据可以通过这些用户接口元件被呈现给一个或多个用户。用于向用户呈现数据的所述元件可以包括例如显示设备214、GUI或可闻扬声器。
数据存储设备(例如，数据存储设备208)可以包括由处理器202可读的非暂时性计算机可读存储介质。计算机可读存储介质可以包括可以完全或部分地集成在处理器(例如，处理器202)中的易失性和/或非易失性存储部件，例如，光学、磁性、有机或其它存储器或磁盘存储装置。图2示出了包括CRPI 212的数据存储设备208。
接下来，图3示出了示例CRPI套件300。CRPI套件300包括搜索CRPI302、GUI CRPI 304、RO选择CRPI 306、提示生成CRPI 308、提示审查CRPI 310、公开CRPI 312、RO分类CRPI 314、DPM CRPI 316、部件或系统映射CRPI 318、RO映射CRPI 320、以及用语选择CRPI 322。下面描述对由处理器(例如，处理器202)可执行的所述CRPI的描述。
搜索CRPI 302可以包括可执行来搜索RO数据库106并且选择存储在RO数据库106内的RO、RO组或实际修理提示(公开或未公开的)并且将存储在RO数据库106内的RO、RO组或实际修理提示(公开或未公开的)返回到执行CRPI 302的处理器的程序指令。CRPI 302可以使搜索基于使用用户界面206选择或输入的搜索标准。对于可修理物品是车辆的实施例，搜索标准可以是车辆信息。作为示例，车辆信息可以包括YMM、YMME或YMMES，其中YMM是年份/品牌/型号，YMME是年份/品牌/型号/引擎，以及YMMES是年份/品牌/型号/引擎/系统。年份可以指示型号年份或车辆被制造的年份。品牌可以指示制造车辆的实体。型号可以指示由制造商制造的车辆的类型。引擎可以指示在车辆内的引擎版本。系统可以指示在车辆内的用于将该车辆与具有相同的YMME的其它车辆进行区分的系统。作为示例，系统可以指示车辆是否具有自动或手动变速器。
GUI CRPI 304可以包括可执行来生成在显示设备214上可显示的GUI的程序指令。可以通过执行GUI CRPI 304来生成下面描述的GUI 1200、500、600、700、800和900。通过执行GUI CRPI 304生成的所述或其它GUI可以包括如本文所述的选择器或文本输入区域中的一个或多个。执行GUI CRPI 304可以使显示设备214显示GUI(例如，图4所示的过滤选择界面1200)以用于将搜索标准输入到搜索RO数据库106，并且使处理器202接收经由GUI 1200输入的搜索标准。作为另一示例，GUI CRPI 304的执行可以使显示设备214显示GUI(例如，图5所示的RO组选择界面500)以用于输入对在搜索RO数据库106期间找出的RO组的选择，并且使处理器202接收使用GUI 500输入的对RO组进行的选择。作为又一示例，GUICRPI 304的执行可以使显示设备214显示GUI(例如，图6所示的实际修理创建界面600)以用于生成与RO相关联的实际修理提示。可以通过执行GUI CRPI 304生成的GUI的其它示例也是可能的。
RO选择CRPI 306可以包括可执行来从存储在RO数据库106中的RO当中选择RO的程序指令。选择RO可以包括从包括RO的RO组当中选择RO。选择RO可以使RO使用显示设备214来进行显示。观看该显示器的用户可以观看被输入到RO上或RO中的信息。
提示生成CRPI 308可以包括可执行来生成实际修理提示的程序指令。提示生成CRPI 308的执行可以包括显示GUI 600和GUI 800以输入标准文本项作为实际修理提示的一部分。提示生成CRPI 308的执行可以包括接收用于提交实际修理提示以用于在协调器DPM 110处审查的选择。提示生成CRPI 308的执行可以包括将被输入来找出RO的搜索标准添加到实际修理提示或使其与实际修理提示相关联。
提示审查CRPI 310可以包括可执行来审查被提交用于由修理发生器DPM 108审查的实际修理提示的程序指令。提示审查CRPI 310的执行可以包括选择实际修理提示，从RO数据库106中取回实际修理提示，使用显示设备214来显示实际修理提示，接收用于返回实际修理提示以用于审查的选择和指示实际修理提示为什么被修改的协调器注解，以及接收提交实际修理提示以用于在实际修理提示的公开之前审查的选择。如果实际修理提示准备在初始提交以用于审查之后公开，则可以跳过返回实际修理提示的选择。
公开CRPI 312可以包括可执行来使实际修理提示存储在RO数据库106中作为公开的实际修理提示的程序指令。将实际修理提示存储在RO数据库106中作为公开的实际修理提示可以包括将实际修理提示存储在被指定用于存储公开的实际修理提示的RO数据库106的一部分中，以及从用于存储未公开的实际修理提示的RO数据库106的一部分中删除实际修理提示。另外或可替换地，将实际修理提示存储在RO数据库106中作为公开的实际修理提示可以包括存储与实际修理提示相关联的、指示实际修理数据被公开的数据。
RO分类CRPI 314可以包括可执行来识别可修理的物品信息并且使用可修理物品信息来选择所接收的RO应包括在其中的RO组的程序指令。如果RO组不存在，则处理器202可以在RO数据库106内生成RO组。作为示例，识别可修理的物品信息可以从处理器202从计算机可读RO中读取文本而发生。作为另一示例，识别可修理物品信息可以通过使用用户界面206输入信息而发生。对于可修理物品是车辆的实施例，信息可以包括YMM、YMME或YMMES。
DPM CRPI 316可以包括可执行来使DPM 200的元件实施各种功能的程序指令。作为示例，处理器202可以执行DPM CRPI 316用于(i)接收经由网络链路发送到通信接口204的数据，(ii)使通信接口204通过网络链路发送数据，(iii)将数据存储到数据存储设备212中，(iv)登录到互联网上的网站以访问来自RO数据库106的RO，(v)经由用户界面206呈现数据，以及(vi)接收经由用户界面206输入的数据。
部件或系统映射CRPI 318可以包括可执行来将可修理物品的部件或由可修理物品展现的故障现象映射到实际修理提示的程序指令。部件或系统映射CRPI 318可以被执行，同时实际修理提示被生成。生成实际修理提示可以包括将用于找出针对其生成实际修理提示的RO组的搜索标准填充到实际修理提示中。执行部件或系统映射CRPI 318可以允许修理发生器改变被填充到实际修理提示中的搜索标准的部件或故障现象。在所述方面中，可以从实际修理提示中删除被填充到实际修理提示中的部件或系统。可以例如从部件和故障现象的列表中选择系统的不同部件以代替删除的部件或故障现象。
RO映射CRPI 320可以包括可执行来对未映射的RO的内容与映射项、标准项、上下文项或数据记录字段进行比较，并且生成与RO或映射的RO相关联的可搜索的数据库记录的程序指令。在一个方面中，RO映射CRPI320可以针对每一个RO执行，当所述RO被接收到时或在该RO由RO收集器DPM 104或RO数据库106接收到之后不久(例如，在一分钟内或在一个小时内)。在另一方面中，RO映射CRPI 320可以在每天、每星期、每月或每年的指定时间针对一组RO执行。处理器可以指用于确定指定的时间并且然后在指定的时间发生时执行RO映射CRPI 320的进度表。
用语选择CRPI 322可以包括可执行以基于与在计算机可读RO上描述的维修过程有关的RO项(例如，一个或多个RO项)来搜索用语数据并且选择与RO项相关联的用语的程序指令。用语数据可以类似于存储在数据存储设备(见图19)中的用语数据1916来进行布置。可以在各种时间(例如，在计算机可读RO被选择用于在DPM处显示之前或响应于计算机可读RO被选择用于在DPM处显示的时间)执行用语选择CRPI 322。
对于RO收集器DPM 104、修理发生器DPM 108、协调器DPM 110或RO分配器DPM 112被配置为DPM 200的实施例，在所述DPM中的CRPI212可以包括CRPI套件300的一个或多个CRPI，但CRPI 212并不被这样限制，因为所述DPM中的任一个或多个的CRPI 212也可以包括其它CRPI。表1示出了针对示例RO收集器DPM 104、修理发生器DPM 108、协调器DPM 110、以及RO分配器DPM 112的CRPI使用。在表1中，“是”指示CRPI在所述DPM中被使用，而“否”指示CRPI没有在所述DPM中被使用。示例DPM或甚至RO数据库106中的任一个可以包括CRPI套件300中的每一个CRPI。
表1
转到图12和图13，所述图示出了根据本文所述的示例实施例中的一个或多个的示例GUI 1200。GUI 1200可以被称为过滤选择界面。过滤选择界面可以提供用于选择过滤标准的一个或多个选择窗口。使用过滤选择界面(GUI 1200)选择的过滤标准可以用于搜索RO数据库106以找到RO或包括RO的RO组，所述RO包括与选定的过滤标准的至少一部分匹配的数据。GUI 1200可以包括RO观察器-显示器1222、用于选择与车辆有关的过滤标准的选择选项1224、以及过滤选择窗口1202(例如，弹出窗口)。
如图12所示，过滤选择窗口1202可以包括窗口选择器1204、1206、1208和1210以及型号年份1990到2012的型号年份选择器1220。型号年份选择器1220可以包括比图12所示的更多或更少的年份或不同的年份。过滤选择窗口1202可以包括使用单次选择来选择当前经由过滤选择窗口1202单独地可选择的所有过滤标准的多选择器1212。过滤选择窗口1202可以包括使用单次选择来取消选择当前经由过滤选择窗口1202选择的所有过滤标准的取消选定器1214。过滤选择窗口1202可以包括在提交用于搜索RO数据库106的任何过滤标准之前关闭过滤选择窗口1202的取消选择器1216，和输入用于搜索RO数据库106的选定过滤标准(例如，型号年份、车辆品牌、车辆型号或引擎标识符)的提交选择器1218。
对窗口选择器1204、1206、1206、1208或1210的选择可以使过滤选择窗口1202从显示第一可选择的过滤标准改变为显示第二可选择的过滤标准。这个段落的其余部分描述可以在对选择窗口选择器1204、1206、1208或1210进行选择时显示的可选择的过滤标准。对窗口选择器1204的选择可以使过滤选择窗口1202显示可选择的型号年份选择器1220。对窗口选择器1206的选择可以使过滤选择窗口1202显示可选择的车辆品牌标识符，例如，Subaru、Toyota、Ford、Chevrolet和Cadillac。对窗口选择器1208的选择可以使过滤选择窗口1202显示可选择的车辆型号标识符，例如，图13所示的可选择的型号标识符1226。对窗口选择器1210的选择可以使过滤选择窗口1202显示指示由车辆制造商使用的引擎的可选择的引擎指示符。引擎标识符可以包括引擎排量尺寸，例如，5.7升(L)，或方位，例如，V6、直列6或V8。
转到图4，该图示出了GUI 1200的实施例，在其中过滤选择界面包括RO-观察器-显示器1222、选择-选项卡1224、过滤标准指示符400、以及选择额外的过滤标准的过滤选择窗口401。当使用过滤选择窗口1202或过滤选择窗口402来选择过滤标准时，可以使用过滤标准指示符400来呈现所选择的过滤标准。如图4所示，过滤标准指示符400指示下面的过滤标准被选择：车辆品牌(即Subaru)、型号年份(即1990-2012)、以及车辆型号(即Impreza)。根据可修理物品是除了车辆以外的物品的示例实施例，选择-选项卡1224可以指示除了车辆以外的选定的可修理物品，并且类别选择窗口402可以呈现除了与车辆相关联的过滤标准以外的可选择的过滤标准。
如图4所示，过滤选择窗口402可以包括过滤标准类别选择器404、406、408和410。选择所述选择器中的一个可以使类别选择窗口402显示可选择用于搜索RO数据库106的过滤标准。在选择类别选择器404之后使用类别选择窗口402显示的过滤标准可以例如包括在选定的车辆内的车辆系统，例如，车辆制动系统、加热、通风和空调(HVAC)系统、引擎发射系统、燃料系统、检查引擎灯系统或某个其它车辆系统。在选择类别选择器406之后使用类别选择窗口402显示的过滤标准可以例如包括有或没有诊断故障码(DTC)号码(例如，燃料定时错误)的描述的DTC号码(例如，P0149)。在选择类别选择器408之后使用类别选择窗口402显示的过滤标准可以例如包括位于选定车辆上、选定车辆处或选定车辆内的部件的部件标识符。在选择类别选择器410之后使用类别选择窗口402显示的过滤标准可以例如包括可以展现在选定车辆中或由选定车辆展现的故障现象。可以展现在选定车辆中或由选定车辆展现的故障现象412的示例集合在过滤选择窗口402上示出。
过滤选择窗口402可以包括在使用过滤选择窗口402提交用于搜索RO数据库106的任何过滤标准之前关闭过滤选择窗口402的取消选择器414，以及输入使用过滤选择窗口402选择的、用于搜索RO数据库106的过滤标准的提交选择器416。类似于过滤选择窗口1202，过滤选择窗口402可以包括使用单次选择来选择当前经由过滤选择窗口402单独地可选择的所有过滤标准的多选择器。类似于过滤选择窗口1202，过滤选择窗口402可以包括使用单次选择来取消选择目前经由过滤选择窗口1202选择的所有过滤标准的取消选定器1214。
接下来，图5示出了根据示例实施例的示例GUI 500，在所述示例实施例中针对搜索标准四个RO组506、508、510和512在搜索RO数据库106期间被找出，所述标准包括车辆品牌(Subaru)、型号年份(1990-2012)、车辆型号(Impreza)、故障现象(检查引擎灯)、DTC(P1028)和部件(自动恒温器)。RO组506、508和510分别用于具有型号年份2010、2009和2008的2.5L安装涡轮增压机的引擎的Subaru Impreza WRX。RO组512用于具有2.5L未安装涡轮增压机的引擎的Subaru Impreza。
GUI 500可以显示在搜索RO数据库106期间针对每一个RO组发现的多个RO。在图5中，所述数字在括号中示出。例如，针对RO组512找出三十三(33)个RO。根据RO提供者102包括位于遍及美国和加拿大的多个RO提供者的实施例，三十三个不同的RO提供者的每一个可以提供针对RO组512找出的三十三个RO中的一个。可替换地，单个RO提供者可以提供比这三十三个RO中的一个更多。
如图5所示，GUI 500可以显示所推荐的可用的RO或现有的实际修理提示已经被找出，并且可以显示多个所建议的重复RO。如果针对RO组没有找出所建议的重复RO、所推荐的有用的RO或现有的实际修理提示，则所显示的RO组可以将所述项目的数量指示为“零”或“0”。GUI 500还可以显示已经被分类为重复RO的多个RO。例如，GUI 500指示针对RO组510五个重复的RO位于RO数据库106内。
GUI 500提供用于选择RO组的界面。在图5中，选择界面514(写实际修理)可以用于选择RO组，其中针对该RO组的RO或针对用于找出RO组的给定搜索标准发现的RO还没有生成实际修理提示。经由选择界面514选择RO组可以使显示设备214显示(如图15所示)具有消息601的GUI 600，消息601提示用户输入实际修理提示，因为没有针对选定的RO组找到实际修理提示。在图5中，选择界面516(链接副本)可以用于选择RO组，其中针对所述RO组的RO或针对用于找出RO组的给定搜索标准发现的RO已经生成了实际修理提示。
在RO组内的重复的RO行可以被链接到现有的实际修理提示。这么做可以增加访问来自RO数据库106的RO的修理技术员可用的信息的价值。被输入以搜索RO数据库106的一组故障现象的多个修理情形可以从RO数据库106取得并且被呈现到RO接收器114。每一个修理情形可以是来自可用的或重复的RO的被确认的修理情形。这可能对技术员是有益的，因为技术员可以权衡技术员正处理的可修理物品正经历的故障现象的多个修理情形的可能结果和概率。
接下来，图6示出了根据本文所述的一个或多个示例实施例的GUI600。GUI 600可以被称为实际修理创建界面。GUI 600可以包括可修理物品描述602、RO标识符604、行标识符605、生效选择区域606、RO信息区域608、以及文本输入区域610。GUI 600可以用于输入文本以生成实际修理提示或生成实际修理提示的至少一部分。给定RO组的搜索标准可以被包括作为实际修理提示的部分或被包括与实际修理提示相关联。
实际修理提示可以与主题RO相关联。主题RO可以存储在RO数据库106内并且从RO数据库106取回。为了所述描述的目的，主题RO是由RO标识符604识别的RO或其信息呈现在RO信息区域608中的RO。在后者中，呈现在RO信息区域608中的信息可以是在主题RO的不同分段内的维修过程信息。为了区分开主题RO的多个分段，包括与不同的维修请求有关的维修过程信息的每一个不同的分段可以被分配唯一的RO行号，或更简单地，“行”或“行号”。所分配的行号可以显示在行标识符605处。单个RO可以被分配一个或多个RO行号。
GUI 600可以包括使显示设备214在RO组内的RO之间或在单个RO上的行之间切换的行选择器630。作为示例，行选择器630指示“12中的1”，其中“1”指示在RO组内的多个RO行当中的第一RO行，并且“12”指示在RO组内的RO行的数量。
在系统100中的DPM可以基于每一个RO行最适合于生成实际修理提示的可能性来对RO组内的RO行进行分级，并且DPM可以根据所述分级来定位RO组内的RO行。根据至少一些实施例，与当行选择器630显示较大的第一数字时由GUI 600显示的RO行进行比较，当行选择器630显示低的第一数字时由GUI 600显示的RO行更可能适合于生成实际修理提示。
从RO行生成实际修理提示的可能性可以基于描述“被请求的工作”或“被执行的工作”的多个字符。在下面被称为“字段S”的数据记录字段可以与类似的字段进行比较以确定生成实际修理提示的可能性。在可替换的实施例中，RO组的一些或所有行号未被分级。行选择器630可以用于选择在RO组内的下一RO。在来自生效选择区域606的生效选择发生之后，可以发生对下一RO的选择。
可修理物品描述602描述车辆，特别地，2009Subaru Impreza WRX2.5L，其中“2009”是车辆的型号年份，“Subaru”是车辆的制造商，“ImprezaWRX”是车辆的型号标识符，以及“2.5L”是车辆的引擎标识符。可修理物品描述602可以描述除了车辆以外的可修理物品。除了型号年份、制造商、型号标识符或引擎标识符以外的信息可以用于描述可修理物品的其它类型。
RO信息区域608可以包括被输入到主题RO上的信息。被输入到主题RO上的信息可以包括例如“被请求的工作”以及“被执行的工作”。作为示例，工作于可修理物品的技术员或在修理地点的维修管理员可以将信息输入到RO上。从RO收集器DRM 104提供给RO数据库106的RO信息可以指示在RO上的哪个信息呈现“被执行的工作”以及哪个信息呈现“被请求的工作”。RO可以包括多个被请求的工作和被执行的工作的分段。每对被请求的工作和被执行的工作的分段可以被识别为在RO上的不同行。
RO信息区域608可以布置在各种配置中。除了显示在主题RO上描述的“被请求的工作”和“被执行的工作”以外，RO信息区域608可以包括可选择来观看整个主题RO的选择器628“观看整个修理通知单”。选择器628可以是超链接。对选择器628进行选择可以使处理器202取回并且显示主题RO或主题RO行。在一个方面中，所取回和显示的RO可以是原始的未映射RO。在另一方面中，所取回和显示的RO可以是映射的RO，其包括代替原始未映射的RO的一个或多个非标准项的一个或多个标准项。
取回主题RO可以包括取回体现主题RO的SQL文件或XML文件。可替换地，取回主题RO可以包括从RO数据库106中取回主题RO的图像。显示设备214可以显示从RO数据库106取回的主题RO或主题RO行。显示有主题RO或主题RO行的另一选择器(未示出)可以被选择以使显示设备214从显示主题RO或主题RO行切换到显示GUI 600。
生效选择区域606包括下面的生效选择：可用的RO选择612、不可用的RO选择614、以及重复的RO选择616。GUI 600被配置为接收主题RO的生效选择。被选择用于主题RO的生效选择可以被提供给处理器202以用于存储在RO数据库106中作为与主题RO相关联的生效选择。数据记录字段(例如，下面描述的字段S)可以记录生效选择。
针对主题RO选择可用的RO选择612可以使GUI 600从用于选择生效选择的模式转变到用于输入文本以生成主题RO的实际修理提示的模式。所述转变可以包括显示设备214从显示GUI 600切换到显示GUI 800(在图8中示出)。根据一个或多个示例实施例，如果处理器202确定主题RO是针对其生成实际修理提示的所推荐的重复RO，则可用的RO选择612可能是不可选择的。
针对主题RO选择重复RO选择616可以使GUI 600从用于选择生效选择的模式转变到用于选择以前生成的实际修理提示以与主题RO相关联的模式。所述转变可以包括显示设备214从显示GUI 600切换到显示GUI 700(在图7中示出)。根据一些示例实施例，如果处理器202确定针对主题RO或针对在包括主体RO的RO组中的任何其它RO还没有生成实际修理提示，则重复RO选择616是不可选择的。
针对主题RO选择不可用的RO选择614可以使处理器202存储指示主题RO对于被输入以找出主题RO的搜索标准是不可用的数据。此外，处理器202可以使显示设备214从显示GUI 600转变为显示GUI 1200，使得另一主题RO可以被选择用于确定是否将其它主题RO分类为可用RO、重复RO或不可用RO。
根据至少一些示例实施例，在主题RO被分类为对搜索标准是不可用的之后，将主题RO分类为不可用RO防止主题RO被呈现在使用用于找出主题RO的搜索标准来搜索RO数据库106的搜索结果中。然而，如果主题RO包括具有不同的维修过程信息的多个RO行，则选择不可用RO选择614可以使具有不可用的维修过程信息的RO行被分类为不可用的RO行而不是将整个RO分类为不可用RO。在该主题RO上的一个或多个其它RO行可以包括可用的维修过程信息。
文本输入区域610可以被布置在各种配置的任一个中。根据主题RO与车辆有关的示例实施例，文本输入区域610可以包括用于输入实际修理提示的标题的标题文本输入框618、用于输入文本以识别实际修理提示的投诉的投诉文本输入框620、用于输入文本以识别实际修理提示的原因的原因文本输入框622、用于输入文本以识别实际修理提示的校正的校正文本输入框624、以及用于选择来输入实际修理提示的附件(例如，保存在便携式文档格式(PDF)中的文档)的附件选择器626。将投诉、原因和校正输入到文本输入区域610中可以被称为输入实际修理信息作为3C的实际修理。本领域中的技术人员将认识到，文本输入区域610可以包括与除了车辆以外的可修理物品有关的主题RO的一个或多个不同的文本输入框。可以将被输入到文本输入框中的文本填充到实际修理提示的字段中。
接下来，图7示出了根据示例实施例的GUI 700，其中主题RO或主题RO行被分类为重复RO(例如，通过针对主题RO或主题RO行选择重复RO选择616)。如图7所示，GUI 700可以包括实际修理提示选择区域702，并且生效选择区域606可以包括从其中可以选择生效选择的下拉框708。
实际修理提示选择区域702包括可选择的实际修理提示704和706。可以显示所述实际修理提示的每一个中的一部分。可替换地，实际修理提示的部分或整个实际修理提示不可以显示在实际修理提示选择区域702中。实际修理提示704和706的任一个可以被选择以在所述两个提示中的一个被选择为实际修理提示以与主题RO相关联之前查看整个提示。处理器202可以接收对实际修理提示的选择，并且使RO数据库106将主题RO与选定的实际修理提示相关联。作为示例，每一个实际修理提示可以包括标识符(例如，数字标识符)或与标识符(例如，数字标识符)相关联。RO数据库106可以存储实际修理提示标识符连同主题RO，以便使主题RO与选定的实际修理提示相关联。作为示例，实际修理提示标识符可以存储在与主题RO相关联的数据记录的字段I中。
如在RO信息区域608中所示的，被执行的工作区域指示自动恒温器被替换。实际修理提示704陈述P1028，替换的自动恒温器。因此，实际修理提示704可以是主题RO 100101的适当实际修理提示。在确认整个实际修理提示适合于与主题RO相关联之前，实际修理提示704可以被选择用于由显示器214显示。
接下来，图8示出了根据一个或多个示例实施例的GUI 800，其中主题RO被分类为可用RO(例如，通过针对主题RO选择可用的RO选择612)。作为示例，图8所示的主题RO被分配RO号31813和行号93486，并且与具有4.0L引擎的1994Ford Ranger Splash有关。GUI 800可以显示与其它可修理物品有关的RO。
GUI 800包括插入用语选择器802，其当选择时使显示设备214显示插入用语区域804(例如，在GUI 800上或内的弹出窗口)。插入用语区域804可以包括从标准用语列表(SPL)可选择以填充文本输入区域610中的各种字段的标准用语。
插入用语区域804可以包括多个标准用语列表(SPL)。所述SPL可以包括诊断故障码(DTC)SPL 806、故障现象SPL 808、部件SPL 810、投诉SPL 812、原因SPL 814和校正SPL 816。插入用语区域804可以包括用于SPL的较快导航的搜索框818、向上移动或向下移动由插入用语区域804显示的SPL的滑动条820、以及使处理器202停止显示插入用语区域804的SPL退出选择器822。插入用语区域804的SPL可以被填充有存储在用语数据1916(在图19中示出)内的用语。
DTC SPL 806可以包括由可修理物品或在可修理物品内可设置的DTC的标准DTC描述。在图8中，GUI 800显示范围从B0001到B0028的DTC的标准DTC描述。由可修理物品或在可修理物品内可设置的其它DTC的标准DTC描述可以通过使用滑动条820来显示。由GUI 800显示的所述标准DTC描述中的任一个或多个可以被选择用于输入到文本输入区域610的字段中。作为示例，DTC B0011的标准描述可以被选择用于放置到投诉文本输入框620中。
选择标准用语以用于放置到与具有共同投诉的共同可修理物品有关的每一个主题RO的文本输入区域610的文本输入框中对系统100的用户可能是有益的。一个这样的益处是，RO的增加的数量与共同投诉相关联。使用共同投诉作为搜索标准来搜索RO数据库106可以导致在RO数据库106中找到匹配搜索标准的更多RO。
接下来，图16和图17分别示出了根据在其中RO被分类为可用RO的一个或多个示例实施例的GUI 850和GUI 875。所述GUI显示被分配了RO号48861和行号600522，以及与具有1.6L四缸引擎的2005 Mini Cooper(基本)有关的主题RO。其它RO也可以由GUI 850或GUI 875显示。
如图16所示的GUI 850包括系统选择器852。系统选择器852可以呈现使用弹出窗口或使用某个其它布置(例如，一组复选框)的可选择的系统。使用系统选择器852选择的系统可以用于对经由GUI 850输入的实际修理提示进行分类。系统分类可以指示实际修理提示的公开类别，实际修理提示应在该类别下被公开。图17示出了除了引擎以外的示例公开类别。GUI 850还包括可修理物品描述602、RO标识符604、行标识符605、标题文本输入框618、投诉文本输入框620、原因文本输入框622、校正文本输入框624、以及插入用语选择器802。GUI 850可以包括GUI 600的其它元素，但所述元素未在图16中示出。
如图17所示的GUI 875包括系统选择器852和呈现可选择的系统的弹出窗口854。选择器216可以触发选择器滑动条856以在弹出窗口854内向上或向下移动以选择系统。GUI 875还包括可修理物品描述602、RO标识符604、行标识符605、生效选择区域606、RO信息区域608、可用RO选择612、不可用RO选择614、重复RO选择616、标题文本输入框618、投诉文本输入框620、原因文本输入框622、校正文本输入框624、以及选择器628。GUI 876还可以包括用户导航选择器，例如，在GUI 875的右上角中示出的“主页”、“关于”、“搜索”和“报告”选择器。
返回到图5，GUI 500可以显示指示多少RO或RO行在每一个RO组内的数字。在图5中，所述数字显示在括号内。例如，11个RO或RO行在RO组508内。在使RO组内的每一个RO或RO行生效之后，已生效的RO组或针对RO组生成的实际修理提示可以被提交用于审查和公开。对RO组或实际修理提示的提交可以用各种方式发生。例如，当在RO组内的最后一个RO的生效选择被选择时，RO组的提交可以自动发生。作为另一示例，GUI(例如，GUI 500、600、700、800或900)可以包括提交RO组选择器(未示出)。被提交用于审查但还没有被公开用于呈现到RO接收器114的RO组可以在DPM 110的协调器端子处可显示的GUI上示出。协调器可以从所述GUI选择RO组，以便审查在选定RO组内的针对RO的实时修理或生效选择。所述审查可以包括显示质量控制(QC)GUI。
DPM 110的修理发生器端子可以包括在GUI上的取消提交选择器以允许修理发生器取消用于审查和公开的RO组的提交。如果修理发生器感觉到需要修改所提交的RO组的生效选择或实际修理提示，则可以使用取消提交选择器的使用。取消所提交的RO组的提交可以使RO组返回到修理发生器DPM 108以用于由修理发生器审查。
接下来，图9示出了根据本文所述的一个或多个示例实施例的示例QCGUI 900。在提示被公开以用于呈现到RO接收器114之前，QC GUI 900可以用于审查实际修理提示。QC GUI 900并不被这样限制，虽然它可以被配置用于在公开之后审查实际修理提示。协调器可以是除了使用系统100生成实际修理提示的人以外的人。QC GUI 900可以显示文本输入区域610的字段和被输入到字段中的文本。
QC GUI 900可以包括一个或多个生效选择，例如，可用RO选择612、不可用RO选择614和重复RO选择616。针对由QC GUI 900显示的实际修理提示来选择可用RO选择612可以使处理器202将该实际修理提示与主题RO或包括主题RO的一组RO相关联。根据一个或多个示例实施例，可以将使用QC GUI 900被选择为可用RO的实际修理提示分类为公开的实际修理提示。公开的实际修理提示可以包括可呈现到RO接收器114的实际修理提示。
除了公开的实际修理提示以外，主题RO和主题RO的任何重复RO可以连同实际修理提示一起被公开。例如，如果实际修理提示被公开以用于RO组310，则实际修理提示和RO组310的每一个RO可以与实际修理提示一起同时被公开。
针对由QC GUI 900显示的实际修理提示来选择不可用RO选择614可以使审查者评论区域904变为活动的。如图9所示，审查者评论区域904可以在覆盖在QC GUI 900的一部分之上的弹出窗口内。审查者评论区域904被示出为具有实际修理提示为什么应被返回以用于修改实际修理提示的可选择的预先创造的原因。可以使用审查者评论区域904的添加评论区域来输入自发的原因。除了图9所示的原因以外的原因或添加评论区域可以被包括以输入为什么实际修理提示应被返回用于审查的原因。当在公开之前输入返回实际修理提示的一个或多个原因时，提交选择器908可以被选择以提交原因并且使主题RO或包括主题RO的一组RO连同修改实际修理提示的请求一起返回到生成实际修理提示的人或返回到另一修理发生器。
修理发生器DPM 108可以生成实际修理提示修改GUI(未示出)以用于使用显示设备214进行显示，所述实际修理提示修改GUI识别使用QCGUI 900从协调器返回的实际修理提示。实际修理提示修改GUI可以显示为什么实际修理提示由QC协调器返回的原因和用于修改实际修理提示的文本输入区域。实际修理提示修改GUI可以包括用于使用QC GUI 900来重新提交实际修理提示以用于审查的选择器。
针对由QC GUI 900显示的实际修理提示来选择重复RO选择616可以使实际修理提示被标记为要与和实际修理提示相关联的另一RO进行比较的实际修理提示。在使用中，所显示的实际修理提示的协调器(例如，审查者)可以怀疑实际修理提示已经针对具有与在所显示的实际修理提示的文本输入区域610中的数据类似的数据和类似的可修理物品的另一RO而生成。QC GUI 900可以包括搜索选择器906，以在RO数据库106中除了别的以外搜索以前输入的实际修理提示。搜索选择器906可以被称为“搜索询问技术人员”选择器，但并不被这样限制。根据一个或多个示例实施例，修理发生器DPM 108可以被配置为呈现允许用户选择以前生成的实际修理提示或重复实际修理提示作为用于主题RO和主题RO的其它RO副本的提示的选择器。
GUI 900可以包括用于输入选择以公开实际修理提示的公开选择器910。公开选择器910可以使实际修理提示存储在RO数据库106中作为公开的实际修理提示，或指示实际修理提示的数据是公开的实际修理提示的数据。
III.示例操作
A.修理发生器DPM功能
除了到现在为止被描述为由修理发生器DPM执行的功能以外，修理发生器DPM 108还可以执行在本描述的这章中描述的下列功能中的一个或多个。因为修理发生器DPM 108可以类似于DPM 200进行布置，则DPM 200的元件关于执行所述功能的修理发生器DPM 108来进行讨论。执行CRPI212的处理器202可以接收由修理发生器输入的选择或其它数据，并且响应于接收到所述选择或其它数据而实施功能。
修理发生器DPM 108可以呈现允许修理发生器输入用于登录到RO数据库106上的数据的登录GUI。RO数据库106可以包括账户数据，其可以与使用修理发生器DPM 108输入的数据进行比较，以确保使用修理发生器DPM 108的修理发生器具有访问RO数据库106的许可。
修理发生器DPM 108可以浏览附件以识别与实际修理提示相关联的附件，选择所识别的附件，并且附接所选择的附件以便使所选择的附件与实际修理提示相关联。附件可以存储在RO数据库106、修理发生器DPM 108中或在另一数据存储设备中。作为示例，所选择的附件可以包括车辆部件的图像、电路的示意图、或某个其它附件。使用协调器DPM 110来审查实际修理提示的协调器可以观看附件以在对实际修理提示进行公开之前确认附件适合于附接到该实际修理提示。修理发生器DPM 108或协调器DPM110可以移除与实际修理提示相关联的附件。
修理发生器DPM 108可以生成悬停视图以显示以前输入的实际修理提示。图14示出了GUI 700的悬停视图710。选择器216可以控制元素指针，例如，显示在GUI上的鼠标指针，以使显示设备214显示悬停视图。作为示例，显示在GUI 700上的指针(未示出)可以移动到极接近可选择的实际修理提示704的标题处。当指针在标题的任何部分的阈值距离内时，示出整个实际修理提示的悬停视图可以出现，使得修理发生器可以读取实际修理提示，而不关闭GUI 700或改变为另一GUI。当指针移动到远离标题的阈值距离之外同时悬停视图正显示实际修理提示时，悬停视图可以关闭，使得实际修理提示不再呈现在悬停视图内。
B.协调器DPM功能
除了到现在为止被描述为由协调器DPM执行的其它功能以外，协调器DPM 110还可以执行在本描述的这章中描述的下列功能中的一个或多个。因为协调器DPM 110可以类似于DPM 200进行布置，所以DPM 200的元件关于执行所述功能的协调器DPM 110来进行讨论。执行CRPI 212的处理器202可以接收由协调器输入的选择或其它数据，并且响应于接收到所述选择或其它数据来实施功能。协调器DPM 110可以被配置为执行修理发生器DPM 108可以执行的任何功能。
协调器DPM 110可以呈现允许协调器输入数据以用于登录到RO数据库106上的登录GUI。RO数据库106可以包括账户数据，其可以与使用协调器DPM 110输入的数据进行比较，以确保使用DPM协调器110的协调器具有访问RO数据库106的许可。
协调器DPM 110可以用于对RO数据库106进行导航以选择等待公开的实际修理提示。所述导航可以例如使用GUI 500而发生。
协调器DPM 110可以显示由协调器可审查的实际修理提示的列表，并且接收对正被显示的实际修理提示的选择。作为示例，协调器DPM 110可以使用GUI 600或另一GUI来显示实际修理提示的列表。该列表可以包括实际修理提示的标题和指示实际修理提示被提交用于公开或被批准用于公开的例如日期和时间的时间戳。在列表中的实际修理提示可以按照例如车辆名称(首先最近的年份)、然后按照故障现象，并且然后按照实际修理提示标题来进行分类。用于对实际修理提示进行分类的标准的其它示例也是可能的。作为另一示例，协调器可以使用协调器DPM 110的输入设备(例如，鼠标或触摸屏)来输入实际修理提示选择。选择所显示的实际修理提示可以使用GUI 600或另一GUI而发生。
协调器DPM 110可以从GUI 600或另一GUI接收对实际修理提示的选择。协调器可以使用选择器216来输入所述选择。
协调器DPM 110可以显示由协调器选择的实际修理提示和RO的文本。协调器DPM 110可以呈现QC GUI 900以将实际修理提示返回到修理发生器，并且公开实际修理提示以用于在RO接收器114处呈现。QC GUI 900可以提示协调器添加注解，并且接收由协调器输入的注解。QC GUI 900可以提示协调器来确认所输入的注解的提交和将实际修理提示返回到修理发生器用于编辑的请求。QC GUI 900可以接收确认所输入的注解的提交的选择和返回实际修理提示的请求。QC GUI 900也可以接收取消输入注解或返回实际修理提示的选择。协调器DPM 110可以进一步被布置为呈现GUI，例如QC GUI 900，以创建或编辑实际修理提示。
C.额外的系统操作
接下来，图10是描绘可以根据本文所述的一个或多个示例实施例进行实施的功能的集合1000(或更简单地，“集合1000”)的流程图。集合1000包括在块中所示的被标有偶数数字1002到1016(包括1002到1016)的功能。可以使用RO收集器DPM 104、RO数据库106、修理发生器DPM 108、协调器DPM 110、或RO分配器DPM 112来实施集合1000的一个或多个功能。
块1002包括将RO(例如，一个或多个RO)存储在RO数据库106中。存储RO可以包括存储从RO提供者102(例如，一个或多个RO提供者)接收的多个RO。RO收集器DPM 104可以经由网络链路150来接收RO，并且经由网络链路151来将RO提供给RO数据库106。RO数据库106可以将RO存储在被指定用于未映射的RO的RO数据库106的区域中(见图19)。RO数据库106可以存储指示RO是否被公开的数据(见下面的字段T的描述)。RO分配器DPM 112或RO数据库106可以防止RO接收器114访问存储在RO数据库106内的未公开RO。修理发生器DPM 108或协调器DPM 110可以使RO数据库106存储分别由修理发生器DPM 108或协调器DPM 110修改的RO。
接下来，块1004包括显示RO组选择界面。处理器202可以执行GUICRPI 304以显示GUI 1200。显示设备212可以显示GUI 1200。显示RO组选择界面可以包括执行DPM CRPI 316。
接下来，块1006包括接收使用RO组选择界面来选择的RO搜索标准。处理器202可以执行GUI CRPI 304以经由GUI 1200来接收对搜索标准的选择。接收RO搜索可以包括执行DPM CRPI 316。
接下来，块1008包括基于RO搜索标准来搜索RO数据库106。处理器202可以执行GUI CRPI 302以搜索RO数据库106。搜索RO数据库106可以包括执行DPM CRPI 316。
接下来，块1010包括显示在搜索RO数据库106期间找出的RO组。显示设备214可以显示RO组。处理器202可以执行GUI CRPI 304或DPMCRPI 316以生成GUI，例如，GUI 500，以显示RO组。显示RO组可以包括执行DPM CRPI 316。
接下来，块1012包括接收在RO组内对RO的选择。处理器202可以基于执行RO-选择CRPI 306以接收基于使用选择器216做出的选择来对RO的选择。所述选择可以使用GUI 500而发生。接收对RO的选择可以包括执行DPM CRPI 316。
接下来，块1014包括针对选定的RO来生成实际修理提示。处理器202可以执行GUI CRPI 304以生成GUI，例如，GUI 600，以显示实际修理创建界面，并且生成GUI，例如，GUI 800，以显示插入用语区域804以用于将标准用语插入文本输入区域610中。处理器202可以执行提示生成CRPI308，以接收对经由GUI 800输入的标准用语或经由附件选择器626输入的附件的选择。生成实际修理提示可以包括执行DPM CRPI 316和用语选择CRPI 322。
接下来，块1016包括提交实际修理提示以用于审查。处理器202可以执行GUI CRPI 204以显示GUI 600来显示可用的RO选择612，并且接收对可用RO选择612的选择来指示使用文本输入区域610输入的文本被提交为实际修理提示以用于审查。在可替换的实施例中，提交针对RO组当中的一个RO生成的实际修理提示可以通过使利用来自生效选择区域606的选择使RO组的每一个RO生效而发生。
接下来，图11是描绘了可以根据本文所述的一个或多个示例实施例实施的功能的集合1100(或更简单地，“集合1100”)的流程图。集合1100包括在块中所示的被标有偶数数字1102到1114(包括1102和1114)的功能。可以使用协调器DPM 110来实施集合1100的一个或多个功能。
块1102包括选择被提交用于审查的实际修理提示。选择实际修理提示可以包括从列出一个或多个RO组的GUI中选择RO组。所述列表可以包括实际修理提示针对其生成但还有被公开的RO组。可替换地，所述列表可以包括一种或多种其它类型的RO组。在列表上的RO组可以包括指示该RO组的实际修理提示的状态的文本或符号。例如，如果没有实际修理提示针对RO组生成，则状态可以指示“无实际修理提示”，如果实际修理提示针对该组写出但还没有被公开，则指示“实际修理提示等待公开”，或如果实际修理提示针对RO组公开，则指示“1个现有的实际修理”。在图5中的RO组510示出了后面的状态指示符的示例。选择实际修理提示的其它示例也是可能的。根据所述示例，选择实际修理提示可以通过选择具有状态“实际修理提示等待公开”的RO组而发生。
接下来，块1104包括显示被提交用于公开的实际修理提示。显示实际修理提示可以包括显示文本输入区域610或使用文本输入区域610输入的文本。显示实际修理提示可以使用GUI(例如，GUI 900)而发生。显示设备214可以显示在公开之前被选择用于审查的实际修理提示。
接下来，块1106包括做出是否公开实际修理提示的确定。块1106的确定可以基于实际修理提示是否满足由实体操作系统100建立的标准，但确定并不被这样限制。作为示例，标准或标准的至少一部分可以是被输入到每一个文本输入框618到624中的适当的文本。标准的其它示例也是可能的。
如果块1106的确定是实际修理提示不应公开，则基于集合1100的过程可以在块1108继续。块1108包括输入不公开实际修理提示的原因。响应于对提示返回选择器902的选择审查者评论区域904可以出现作为GUI900的部分。协调器可以输入为什么使用文本输入区域904来返回实际修理提示的一个或多个原因。处理器202可以通过接收对提交选择器908的选择可以确定实际修理提示连同返回实际修理提示以用于修改的原因一起准备好被返回到修理发生器。
块1110包括返回实际修理提示以用于修改。修理发生器DPM 108可以显示识别在公开之前返回的一个或多个实际修理提示的GUI。修理发生器DPM 108可以接收对所返回的实际修理提示的选择，并且经由示出文本输入区域618到624的GUI来显示所返回的实际修理提示和协调器注解区域(未示出)，协调器注解区域指示经由审查者评论区域904输入的为什么实际修理提示在公开之前返回的原因。在审查所返回的实际修理提示之后，修理发生器DPM 108可以从生效选择区域606接收选择。例如，如果实际修理提示被修改，则可用RO选择612可以被选择以使所修改的实际修理提示被提交用于审查(见块1016)。可替换地，如果修改实际修理提示不发生，则如果实际修理提示已经或将针对另一RO生成，重复RO选择616可以被选择，或如果与实际修理提示相关联的RO未被呈现到RO接收器114，则不可用RO选择614可以被选择。
返回到块1106，如果块1106的确定是实际修理提示应被公开，则基于集合1100的过程可以在块1112继续。块1112包括批准实际修理提示的公开。处理器202可以通过接收对公开选择器910的选择确定实际修理提示被批准用于公开。
块1114包括将实际修理提示存储作为公开的实际修理提示。RO数据库106可以从协调器DPM 110接收指示实际修理提示被或可以被公开的数据。RO数据库106可以存储关于实际修理提示的数据，使得实际修理提示在数据记录字段(例如，字段T)中被公开。其后，RO分配器DPM 112可以向RO接收器114提供公开的实际修理提示。
这个描述说明了具有各种选择器和文本输入区域的几个示例GUI。本领域中的普通技术人员将理解，选择器或文本输入区域中的一个或多个可以显示在与示例GUI分离和与示例GUI不同的GUI或弹出窗口上。此外，本领域中的普通技术人员将进一步理解，使用示例GUI可以包括显示弹出窗口，所述弹出窗口允许用户(例如，协调器或修理发生器)确认选择或文本的提交或输入取消选择，使得使用选择器或文本输入区域输入的选择或文本未被提交。
IV.RO预映射
本文描述的一个或多个示例实施例可以包括与RO的预映射有关的元素或功能。对RO进行预映射可以包括处理器执行RO映射CRPI 320以对存储在RO数据库106中的计算机可读RO的文本或符号与映射项、标准项、上下文项或数据记录字段进行比较，并且生成与RO相关联的可搜索的数据库记录。对RO进行预映射可以包括生成包括标准项或用语来代替作为未映射的RO的部分的非标准项或用语的映射的RO。在对RO进行预映射之后，在预映射期间生成的数据记录可以被搜索以找出在RO数据库106内的RO而不是搜索RO本身。
图18示出了示例RO 180。RO 180可以由RO提供者102生成，并且被提供给RO收集器DPM 104作为非计算机可读RO(例如，纸质RO)或作为可存储在计算机可读数据存储设备(例如，RO数据库106)中的计算机可读RO。计算机可读RO可以被布置为结构化的查询语言(SQL)文件。可替换地，计算机可读RO可以被布置为可扩展标记语言(XML)文件。由RO提供者102提供的原始计算机可读RO是未映射的RO。类似地，在对RO进行任何预映射之前，在对所述RO进行任何预映射之前由RO收集器DPM 104生成的原始计算机可读RO也是未映射的RO。
RO 180包括服务提供者标识符181、服务标识符182的日期、指示寻求对给定车辆进行维修的消费者的消费者指示符183、指示给定车辆的车辆信息184、指示由消费者请求的投诉或维修的维修请求185、指示针对对给定车辆进行维修而获得的零件的零件信息186，以及在给定车辆上实施的维修过程信息187、188和189。
维修提供者标识符181可以包括例如指示维修提供者的名称和地理位置的信息。车辆信息184可以包括与给定车辆相关联的车辆识别号(VIN)和对给定车辆的描述。维修过程信息187、188和189可以包括分别在RO 180的不同分段190、191和192内的信息。在任一个不同的分段190、191和192内的维修过程信息可以与具有任何其它不同的分段内的维修过程信息无关。可替换地，包括维修过程信息的两个或更多个不同的分段可以与在给定车辆上执行的相关维修操作有关。
存储在RO数据库106内的一些RO可以布置在与RO 180不同的配置中。然而，布置在另一配置中的RO一般包括在上面被描述为RO 180的一部分的类型的信息中的至少一种。
存储在RO数据库106内的RO可以包括可搜索的文本或符号(例如，文本、符号、或文本和符号)。作为示例，RO上的符号可以包括空复选框或复选框或在复选框内部的校验标记。
在RO上的文本的多个部分可以作为用语被分组。当对RO的内容与各种项(例如，映射项、标准项或上下文项)进行比较时，在与一个或多个其它词的给定接近度内的词可以被分组作为与映射、标准或上下文项进行比较的用语。给定接近度可以例如在X个词内，其中X等于1、2、3、4、5或某个其它数量的词。作为示例，维修过程信息187陈述“检查起动器/点火系统”。词“检查”和“点火系统”在彼此的三个词内。根据给定接近度大于1个词的实施例，词“检查”和“点火系统”可以被分组作为用语“检查点火系统”以与映射、标准或上下文项进行比较。
RO 180包括劳动操作码(LOC)。劳动操作码可以符合由车辆制造商、生成RO的维修提供者、维修信息提供者(例如，加利福尼亚州波威的Mitchell Repair Information有线责任公司)或某个其它实体所定义的那些。为了图18的简单，劳动操作码在括号内示出，例如，(C45)和(C117)。每一个LOC可以指针对给定车辆执行的特定操作。在系统100内的DPM可以使用LOC来确定如果关于所述操作的其它信息是不完整的或使用非标准用语或项进行了描述，则针对给定车辆执行什么类型的操作。DPM也可以使用LOC来确定RO的维修线的上下文。
图19示出了根据一个或多个示例实施例的RO数据库106的额外细节。如图19所示，RO数据库106包括未映射的RO 1900、映射的RO 1902、映射项1904、标准项1906、上下文项1908、RO数据记录1910、实际修理提示1912、RO组数据1914、以及用语数据1916。在可替换的布置中，映射项1904、标准项1906、上下文项1908、RO数据记录1910、实际修理提示1912、RO组数据1914、或用语数据1916可以存储在除了存储RO数据库106的数据存储设备以外的数据存储设备内。实际修理提示1912可以包括未公开的实际修理提示和公开的实际修理提示。
未映射的RO 1900包括从RO提供者102接收的原始计算机可读RO或由从RO提供者102接收的非计算机可读RO生成的原始计算机可读RO。根据一个或多个示例实施例，被提供给RO接收器114、修理发生器DPM 108或协调器DPM 110的RO可以被限制为来自未映射的RO 1900的RO。根据一个或多个其它示例实施例，被提供给RO接收器114、修理发生器DPM108或协调器DPM 110的RO可以被限制为来自映射的RO 1902的RO。根据又一个或多个其它示例实施例，被提供给RO接收器114、修理发生器DPM 108或协调器DPM 110的RO可以是来自未映射的RO 1900的RO和来自映射的RO 1902的RO。在图1中示出的DPM或另一DPM可以执行CRPI以将在未映射的RO 1900内的未映射的RO预映射到映射的RO，以用于存储为映射的RO 1902的部分。
映射的RO 1902包括从未映射的RO生成的RO。映射的RO可以类似于未映射的RO进行布置，但是在未映射的RO上识别的任何非标准项用来自标准项1906内的标准项来代替。此外，如果未映射的RO在任何方面是不完整的，例如，未映射的RO不包括在RO上提到的车辆的型号年份，则处理器可以确定用于完成未映射的RO的不完整部分的数据。例如，如果RO 180不详述型号年份2012，则处理器可以从在RO 180上详述的VIN来确定型号年份。
响应于RO分配器DPM 112从RO接收器114接收到对RO的请求，RO分配器DPM 112可以从RO数据库106取回，并且向RO接收器114提供具有来自RO数据库106的标准项的映射的RO。可替换地，RO分配器DPM 112可以从RO数据库106取回，并且向RO接收器114提供来自RO数据库106的未映射的RO。RO接收器114可以向用户提供是否接收映射的RO或未映射的RO的选择。
映射项1904可以包括可以被输入到数据记录字段中的项。映射项1904也可以包括识别每一个映射项可以被输入何数据记录的数据。另外或可替换地，映射项1904的布置可以定义每一个映射项可以被输入何数据记录。
作为示例，映射项1904可以包括可以被输入到数据记录的型号年份字段(见例如图20的字段C)中的项。型号年份项可以是年份的预定集合，例如，1980年到2013年。当车辆的每一个新型号年份被引入时，型号年份的预定集合可以被修改以包括新的型号年份。类似地，型号年份的预定集合可以被修改以包括比当前在型号年份的集合中的最早型号年份更早的型号年份。
作为另一示例，映射项1904可以包括可以被输入到数据记录的位置字段(见例如图20的字段M)中的项。位置项可以是位置的预定集合，例如，RO提供者102所位于的位置。当额外的RO提供者102开始向RO收集器DPM 104提供RO时，位置的预定集合可以被修改以包括额外的RO提供者102的位置，如果所述位置当前不在位置的集合内。
在映射项的预定集合内的映射项可以被添加，作为映射项在RO上的结果。例如，未映射的RO可以包括指示城市Madison、州Wisconsin和邮政编码53562的数据。当搜索所述未映射的RO的内容时，RO收集器DPM104可以识别RO上的城市、州和邮政编码，并且确定映射项1904不包括在RO上所识别的城市、州和邮政编码，并且修改映射项1904以包括表示所识别出的城市、州或邮政编码的数据，其可以被输入到数据记录的位置字段中。修理发生器DPM 108或协调器DPM 110可以被配置为批准使用新映射项来修改映射项1904。
至少一些映射项1904可能与经由本文所述的示例GUI可选择的过滤标准相同(例如，匹配)。例如，映射项1904可以包括在1990到2012之间并且包括1990和2012的年份的型号年份项。如图12所示，在GUI 1200上的型号年份选择器1220包括型号年份1990到2012的选择器。以这种方式，在选择型号年份1990到2012之后，如图12所示，映射到在1990到2012之间的型号年份的RO可以被识别为匹配选定的过滤标准的RO。如果没有其它过滤标准被选择，则基于型号年份来匹配选定过滤标准的RO是其上提供对搜索请求者的响应的RO。如果其它过滤标准被选择，则对搜索请求者的响应将基于具有与选定的过滤标准匹配的数据的RO数据记录。
标准项1906可以包括标准项以在映射的RO上而不是在未映射的RO上使用非标准项。表2包括示例标准项(ST)和与标准项相关联的非标准项(NST)。如表2中所示的，标准项可以是(i)诊断故障码标识符，例如DTC P0117或DTC P0101，(ii)劳动操作，例如，检查电池或移除和代替，以及(iii)部件名称，例如，点火开关、维修引擎灯、冷却剂温度传感器和氧传感器。在包括ST的表2的每行中的其它项是NST。
表2
虽然表2示出了每一个ST的五个NST，但是标准项1906可以包括针对每一个ST的另一数量的NST。标准项1906针对每一个ST不需要具有相同数量的NST。标准项1906可以包括RO的其它信息的ST和NST，例如，消费者投诉、车辆品牌信息、车辆型号信息、或关于RO的其它信息。NST可以包括拼错的词，例如“O2传感器”。NST可以包括具有排印错误(例如，“02传感器”)的项，其中“O2传感器”是预期项。
被提供给RO接收器114的RO可以是包括非标准项的原始未映射的RO。另外或可替换地，被提供给RO接收器114的RO可以包括映射的RO，其中在被提供给RO接收器114的RO上的非标准项用标准项来代替。系统100可以被使用被配置为允许给定的RO接收器114改变被提供给给定RO接收器的RO的标准项。改变给定RO接收器的标准项允许基于例如地理位置或语言来使用不同的项。
作为示例，在马萨诸塞州波士顿的RO接收器的用户可以将允许起动车辆的开关称为起动器开关，而在加利福尼亚州圣约瑟的RO接收器的用户可以将相同的开关称为点火开关。作为另一示例，在密歇根州底特律的RO接收器的用户可能想要使用英语语言标准项，而在德克萨斯州圣安东尼的RO接收器的用户可能想要使用西班牙语语言标准项，以及在魁北克蒙特利尔的用户可能想要使用法语语言标准项。RO数据库106可以包括未映射的RO或映射的RO的版本及其它内容，例如，以多种语言的标准项，使得被提供给RO接收器的RO可以用该RO接收器的用户所期望的语言。
上下文项1908可以包括与RO行相关联的、基于在原始RO上的该RO行的内容的上下文项。与RO行相关联的上下文项可以存储在该RO行的数据记录的字段H内。DPM的处理器可以执行CRPI以将RO行的内容与在上下文项1908内的上下文暗示进行比较。如果处理器找到在RO行的内容和上下文暗示之间的匹配，则处理器可以使与该上下文暗示相关联的上下文项相关联作为RO行的上下文项。表3包括示例上下文项和上下文暗示。上下文项和上下文暗示的其它示例也是可能的。上下文项也可以是该上下文项的上下文暗示。
上下文项 上下文暗示 上下文暗示 上下文暗示 上下文暗示
电 开路 短路 接地电路 电线
机械 卡住 旋转 移动 转动
水压 流体 泄漏 油压 滴
表3
如上所述，RO行可以显示在DPM(例如，修理发生器DPM 108)处。当与上下文项相关联的RO行由修理发生器DPM 108显示时，修理发生器DPM 108可以显示提示以确认与RO行相关联的上下文项适合于RO行。修理发生器DPM 108可以被配置为防止提交包括与上下文项相关联的RO行的RO，直到上下文项被确认为是适当的为止。相应地，修理发生器DPM108可以被布置为包括输入上下文项是否适合或不适合的选择。如果上下文项的选择是不适合的被选择，则修理发生器DPM 108可以提供选择器以改变或移除与RO行相关联的上下文项。例如，如果RO行187与点火开关的机械问题有关，但与RO行187相关联的上下文是电的，则修理发生器DPM108可以将上下文项从电的改变为机械的。如果当RO行在修理发生器DPM108被审查时，则确定没有上下文项适合于RO行，修理发生器DPM 108可以使与RO行相关联的上下文项不相关联。
RO数据记录1910可以包括多个数据记录字段的数据。在所述字段内的数据对RO或在RO上识别的不同维修过程的行进行映射。RO数据记录1910可以被搜索以识别与使用DPM选择的过滤标准匹配的RO或在RO上的行。搜索RO数据记录1910以识别与选定过滤标准匹配的、在RO数据库106内的RO可以比直接搜索未映射的RO 1900或映射的RO 1902更快地被实施。
RO组数据1914可以包括存储在RO数据库106内的一个或多个RO组的数据。对于每一个RO组，RO组数据1914可以包括属于所述RO组的RO或RO行号的标识符。对于每一个RO组，RO组数据1914可以包括与所述RO组的RO或RO行号相关联的实际修理提示的标识符。
用语数据1916可以包括完整的用语或不完整的用语以用于在生成实际修理提示时使用。处理器202可以基于在RO上的RO项来从用语数据1916选择用语，并且包括在针对RO生成的实际修理提示内的选定用语。处理器202可以完成不完整的用语，同时生成实际修理提示。
图20示出了可以存储在RO数据库106内的示例字段名称211和数据记录213及215。数据记录213和215可以被存储为RO数据记录1910的部分。字段名称211可以存储在映射项1904内或RO数据记录1910内。数据记录213和215与RO 180有关。
为了参考在数据记录内的单独字段内容，提供在字段名称211之上的字母A到N。例如，数据记录213的字段A是100200。当没有其它数据是可用的时或当没有其它数据被写到所述字段时，在数据记录内的一个或多个字段可以具有空值。作为示例，数据记录213的字段I和J被示为包括空值。在数据字段内的空值可以被改变为非空值。例如，当实际修理提示被分配给数据字段213时，数据字段213的字段I可以从空值改变为实际修理提示标识符。
字段A是针对RO标识符的。字段B是针对被分配给RO的行的行号的。字段C是针对在RO上提到的车辆的型号年份(或更简单地，年份)的。字段D是针对在RO上提到的车辆的品牌(例如，制造商)的。字段E是针对在RO上提到的车辆的型号名称的。字段F是针对在RO上提到的车辆内的引擎的引擎标识符的。字段G是针对在RO上提到的车辆内的系统的系统标识符的。字段H是针对上下文标识符的。字段I是针对实际修理提示标识符的。字段J是针对诊断故障码(DTC)标识符的。字段K是针对部件标识符的。字段L是针对维修日期标识符的。字段M是针对位置标识符的，例如，识别在RO上提到的车辆在哪里被维修的位置标识符。虽然图20示出了在字段M内的数据是城市名称和在美国的州的州缩写，但是其它数据(例如，邮政编码或GPS位置)可以被使用来代替城市和州缩写词或与城市和州缩写词组合。字段N是针对劳动操作码(LOC)标识符的。
在图20中示出的一个或多个数据字段可以不包括在一个或多个示例实施例的数据记录内。而且，根据示例实施例的数据记录可以包括与图20所示的字段不同的其它字段。
例如，数据字段可以包括用于记录识别了执行在RO上描述的维修操作的技术员的数据的字段O。技术员标识符可以是技术员的假名。当搜索RO的内容时，可以识别用于在技术员标识符字段内记录的数据。如果操作RO接收器114的人察觉到由特定的技术员执行的关于RO的评论比来自另一技术员的评论更可靠或有帮助，则RO接收器114可以至少部分地基于特定的技术员标识符来提交查询。
作为另一示例，数据记录可以包括用于记录指示与数据记录相关联的RO是否是重复RO的数据的字段P。
作为另一示例，数据记录可以包括用于记录指示RO是否被分类为在RO组内的数据的字段Q。字段Q可以包括识别RO所属的RO组的数据。
作为另一示例，数据记录可以包括用于记录指示在与数据记录相关联的RO上的行的字符或字的数量的数据的字段R。对于被考虑用于写实际修理提示的一组RO，具有最大数量的字符或字的RO行可以被分级为最适合于生成实际修理提示。
作为另一示例，数据记录可以包括用于记录指示被选择用于在与数据记录相关联的RO上的行的生效选择的数据的字段S。如果没有生效选择被选择用于该行，则字段S可能是空值。否则，字段S可以指示(i)“可用”，如果可用的RO选择612被选择用于该行，(ii)“不可用”，如果不可用的RO选择614被选择用于该行，或(iii)“重复”，如果重复的RO选择616被选择用于该行。
作为另一示例，数据记录可以包括用于记录指示与数据记录相关联的RO是否被公开以用于呈现给RO接收器114的数据的字段T。当RO的状态从公开改变为未公开或从未公开改变为公开时，在字段T中记录的数据可以被改变。
图21是描绘可以根据本文所述的一个或多个示例实施例实施的功能的集合2100(或更简单地，“集合2100”)的流程图。集合2100包括在块中所示的被标有偶数数字2102到2122(包括2102和2122)的功能。根据一个或多个示例实施例，RO收集器DPM 104的处理器可以执行CRPI以实施集合2100。根据一个或多个其它示例实施例，与RO收集器DPM 104组合的另一DPM可以执行CRPI以实施集合2100。可以执行CRPI以实施集合2100的一个或多个DPM的其它示例也是可能的。
块2102包括将未映射的RO存储在RO数据库106中作为未映射的RO1900。未映射的RO可以由RO提供者102生成，并且发送到RO收集器DPM 104。存储在RO数据库106中的未映射的RO是计算机可读RO。存储在RO数据库106中的未映射的RO可以包括由RO提供者102生成的原始RO。存储在RO数据库106中的未映射的RO也可以包括通过将非计算机可读RO转换成计算机可读RO由RO收集器DPM 104生成的原始RO。存储在RO数据库106中的未映射的RO可以包括在标准项1906中定义的ST、NST或ST和NST。未映射的RO可以单独地或与一个或多个其它未映射的RO组合来被发送到RO收集器DPM 104。处理器202可以执行CRPI212以使在RO收集器DPM 104处接收的或由RO收集器DPM 104生成的未映射的RO被存储为未映射的RO 1900。
接下来，块2104包括将RO标识符分配给未映射的RO。一般地，被分配给RO数据库106内的每一个RO的RO标识符是唯一的(即不同于被分配给RO数据库106内的RO的所有其它RO标识符)。然而在任一示例实施例中，存储在RO数据库106中的两个或更多个RO可以被分配公共RO标识符。例如，存储在未映射的RO 1900内的未映射的RO和从未映射的RO生成的具有存储在映射的RO 1902内的标准项的映射的RO可以被分配公共RO标识符。使用针对所述两个RO的公共RO标识符可以是使未映射的RO与从未映射的RO生成的映射的RO相关联的一种方式。RO标识符可以是RO号码，但并不被这样限制。为了这个描述的目的，RO收集器DPM 104的处理器可以将RO标识符100200分配给RO 180。
接下来，块2106包括搜索未映射的RO(例如，RO 180)的内容。RO收集器104或另一DPM的处理器可以执行CRPI以将未映射的RO的至少一部分传送到处理器。搜索未映射的RO的所述部分的内容可以包括处理器将所传送的部分与映射项1904、标准项1906和上下文项1908进行比较。如下面关于块2108、2110、2112和2114讨论的，可以识别各种元素，同时搜索未映射的RO的内容。
接下来，块2108包括识别未映射的RO的YMMES。换句话说，块2108包括识别与在RO上提到的车辆相关联的年份/品牌/型号/引擎/系统。对于RO 180，识别YMMES可以包括将2112识别为型号年份，将General Motors识别为制造商，将Cadillac Escalade识别为型号，将6.2升识别为引擎，以及将自动变速器识别为系统。YMMES的一个或多个值的标识(例如，制造商)可以从在RO 180上列出的VIN进行识别。如果YMMES的一个或多个值不能从RO 180确定，则所述一个或多个值可以被列出作为空值。如果期望每车辆多于一个系统的标识，则数据记录可以包括多于一个系统字段。另外或可替换地，在数据记录的系统字段中的数据可以包括表示多于一个系统的值。表4包括表示车辆中的多于一个系统的示例值。当针对在未映射的RO上识别的一行或多行生成数据记录时，可以使用所识别的YMMES。
系统字段“G”的值 系统
00 自动变速器和空调
01 手动变速器和空调
10 自动变速器，无空调
11 手动变速器，无空调
表4
接下来，块2110包括识别未映射的RO的行。一个或多个行或未映射的RO的每一个指在RO上提到的不同维修过程。在另一方面中，RO的行可以被分类为劳动行和零件行。劳动行指在车辆上执行的维修，例如，以每小时一次速率执行的维修。零件行指维修零件，例如，被出售给消费者以完成车辆修理的零件。处理器在生成未映射的RO时可以识别RO的不同分段(见不同的分段190、191、192)，并且将不同的分段识别为RO的行。在所识别出的不同分段内的RO的任何内容可以用于填充针对该行生成的数据记录。多个RO行可以被考虑为共享公共RO号码的多个记录。识别未映射的RO的行的其它示例也是可能的。
虽然处理器可以执行CRPI以识别在RO内的一行或多行，但是使用修理发生器DPM 108的修理发生器或使用协调器DPM 110的协调器可以审查所识别的一行或多行以确定给定行是否应分成两个或更多个单独的行，并且确定在RO上的两行或更多行是否应合并成单行。在所述方面中，修理发生器DPM 108和协调器DPM 110可以被配置为当将所识别的行分成两个或更多个单独的行时生成新的数据记录，并且在合并两个或更多个RO行时合并两个或更多个数据记录。
接下来，块2112包括识别在未映射的RO上的非标准项。识别非标准项可以包括将未映射的RO的内容与标准项1906的NST进行比较。如果识别出任何NST，则可以从标准项1906确定与所识别的NST相关联的ST。例如，当比较RO 180的内容(特别是，维修过程信息187)时，处理器可以识别出维修过程信息187包含NST(即“起动器开关”)，以及所述NST的标准项是“点火开关”。作为另一示例，当比较维修过程189的内容时，处理器可以识别出维修过程信息189包含NST“R/R”，以及所述NST的标准项是“移动和代替”。
接下来，块2114包括识别所识别出的行的上下文。识别上下文可以包括将所识别出的行的内容与上下文项1908进行比较。如果识别出上下文项1908的任何上下文暗示，则可以从上下文项1908确定与所识别出的上下文相关联的上下文项。例如，当比较维修过程信息187的内容时，处理器可以识别出维修过程信息187包含上下文暗示(即“转动”)，以及该上下文暗示的上下文项是“机械的”。当生成所识别出的行的数据记录时，可以使用针对所识别出的行的所识别出的上下文项(或更简单地，上下文)，如关于块2116所讨论的。
接下来，块2116包括针对所识别出的行生成数据记录。生成数据记录可以包括分配RO数据记录1910的一部分以用于存储字段A到T、字段A到T的任何组合、或新数据记录的数据字段的某种其它组合的数据。在块2104分配给RO的RO号码可以被写到新数据记录的字段A中。行号可以被写到新数据记录的字段B中。RO数据库106可以分配行号以用于写到字段B中。作为示例，所分配的行号可以等于最近分配给另一RO行加上一的行号。新数据记录的字段C到G可以被填充有在块2108确定的YMMES数据。新数据记录的字段H可以被填充有在块2114确定的上下文项。新数据记录的字段J到O和R可以被填充有在块2106在搜索未映射的RO的内容时确定的数据。新数据记录的字段I可以被填充有与在字段A中识别的RO相关联的实际修理提示标识符和在数据记录的字段B中识别的行号。字段P、Q、S和T可以利用基于经由系统100的GUI输入的选择和数据的数据来进行填充。
接下来，块2118包括基于具有非标准项的未映射的RO来生成具有标准项的映射的RO。生成映射的RO可以包括通过用ST来代替RO上的任何NST并且添加可以从未映射的RO上的其它数据确定的、从未映射的RO遗失的任何数据来修改未映射的RO，例如，RO 180。
接下来，块2120包括存储映射的RO。存储映射的RO可以包括将映射的RO存储在RO数据库106内作为映射的RO 1902的部分。
接下来，块2122包括存储数据记录。所存储的数据记录可以包括与数据记录相关联的RO标识符。数据记录(例如，数据记录213和215)可以存储在RO数据库106内作为RO数据记录1910的部分。在存储RO记录之后，RO数据记录可以被修改，并且所修改的数据记录可以存储在RO数据记录1910中来代替数据记录的先前版本。
V.自动用语选择
本文所述的一个或多个示例实施例可以包括处理器执行CRPI 212以针对实际修理提示选择用语。图23是示出了示例用语数据的表2300。用语数据1916可以类似于表2300的示例用语数据进行布置，但用语数据1916并不被这样限制。例如，用语数据1916不必存储在表中，但可以存储在某种其它配置中。
表2300包括列A到E和行0到8。行0识别在列A到E内的数据的类型，即在列A、B和C中的RO项、在列D中的用语、以及在列E中的实际修理提示(RFT)可应用性。在列A中的RO项是DTC。在列B中的RO项是在车辆内的部件的部件名称。在列C中的RO项是消费者投诉。在列C的行1中的标识符是“RO项N”，其中N代表整数。在所述方面中，多于3个RO项可以与用语数据1916内的单个用语相关联。此外，多于3种类型的RO项可以包括在用语数据1916内。例如，另一类型的RO项可以是劳动操作码。
如关于图6讨论的，实际修理提示可以包括标题字段、投诉字段、原因字段和校正字段。每行的RFT可应用性数据指示该行的用语应用(例如可以使用)哪个实际修理提示字段。例如，可以在实际修理提示的标题字段中使用(例如，插入)表2300的行1和2的用语。虽然表2300的每一个用语可应用于仅仅一个实际修理提示字段，但是一个或多个其它用语(未示出)可应用于多个实际修理提示字段。
表2300的RO项和RFT可应用性可以用于选择用于插入到关于在RO上的维修过程的实际修理提示中的用语。处理器202可以执行用语选择CRPI 322以识别在RO上描述的维修过程内的RO项，并且找到在用语数据1916内的匹配项，以找出用于填充到RO的实际修理提示的字段内的用语。
一个或多个用语可以包括基于在RO上列出的RO项的一部分和基于关于RO的假设的一部分。在行3中的用语可以包括基于假设的一部分(例如，“汽车粗暴地行驶”)。这个假设可以基于定义用语数据1916的系统用户的过去经历或来自其它RO。作为示例，当具有P0300的车辆被设置为当前状态使得消费者将抱怨检查引擎灯亮着时，可以做出车辆(例如，汽车)粗暴地行驶的假设。实际修理提示字段可以被填充有具有基于假设的部分的用语。可以在实际修理提示的QC审查期间对所述实际修理提示进行审查。如果需要，则可以在QC审查期间修改基于假设的用语的部分。
图22是描绘了可以根据本文所述的一个或多个示例实施例实施的功能的集合220(或更简单地，“集合220”)的流程图。集合220包括在块中所示的被标有偶数数字222到228(包括222与228)的功能。根据一个或多个示例实施例，RO收集器DPM 104的处理器可以执行CRPI以实施集合220。根据一个或多个其它示例实施例，与RO收集器DPM 104组合的另一DPM可以执行CRPI以实施集合220。可以执行CRPI以实施集合220的一个或多个DPM的其它示例也是可能的。
块222包括在处理器处接收与在计算机可读RO上描述的维修过程有关的第一修理通知单(RO)项。接收第一RO项的处理器可以是在生成实际修理提示的DPM内的处理器。例如，接收第一RO的处理器可以是在DPM 200内的处理器。相应地，接收第一RO的处理器可以例如在RO收集器DPM 104、修理发生器DPM 108、协调器DPM 110或RO分配器DPM112内。
第一RO项可以包括与在RO上描述的维修过程有关的一个或多个RO项。而且，第一RO项可以包括标准项或非标准项。第一RO项的标准项可以被定义在标准项1906内。第一RO项的非标准项可以与在标准项1906内定义的标准项相关联，并且可以用于选择与非标准项相关联的标准项。
作为示例，接收第一RO项可以包括处理器202接收RO项“DTCP0101”，其为在表2中识别出的标准项。作为另一示例，接收第一RO项可以包括处理器202接收非标准RO项，例如，“代码101”、“代码0101”、“DTC 101”、“DTC P101”或“P0101”，以及处理器202执行CRPI 212以选择标准项并且从标准项1906中接收标准项(例如，“DTC P0101”)。为了这个描述的目的，在处理器202处接收的标准项可以被称为第一RO项，并且在处理器202处接收的非标准项可以被称为第二RO项，但是标准和非标准项并不被这样限制。
接收第一RO项可以包括接收足够的RO项，使得处理器202可以选择与维修过程RO有关的用语。作为示例，接收第一RO项可以包括接收RO项“DTC P0101”和“MAF传感器”，使得处理器202可以从表2300中选择用语以用于插入标题、投诉、原因或校正字段。
块224包括使用处理器202基于第一RO项来选择第一用语，以用于包括在与在计算机可读RO上描述的维修过程有关的实际修理提示内。处理器202可以执行用语选择CRPI 322以选择第一用语(例如，一个或多个用语)。
以所接收的RO项包括“DTC P0101”和“MAF传感器”的示例继续，处理器202可以被布置为选择(i)行1或行2的用语，以用于插入到实际修理提示的标题字段内，(ii)行4的用语，以用于插入到实际修理提示的投诉字段内，(iii)行5的用语，以用于插入到实际修理提示的原因字段内，以及(iv)行6的用语，以用于插入到实际修理提示的校正字段内，因为所述选定的用语与RO项“DTC P0101”和“MAF传感器”相关联。
块226包括使用处理器202生成与在计算机可读RO上描述的维修过程有关的实际修理提示，其中所述实际修理提示包括基于第一RO项而选择的第一用语。处理器202可以执行提示生成CRPI 308以生成实际修理提示。生成实际修理提示可以包括针对实际修理提示的每一个字段从用语数据1916中选择用语。可替换地，生成实际修理提示可以包括通过针对实际修理提示的一个或多个字段但不是所有字段从用语数据1916中选择用语来生成实际修理提示的仅仅一部分。修理发生器DPM 108或协调器DPM 110可以用于填充未填充有来自用语数据1916的用语的实际修理提示的任何字段。
根据用语数据1916的不完整用语被选择用于填充实际修理提示的字段的一个或多个示例实施例，生成实际修理提示可以包括完成不完整的用语。例如，如果表2300的行1的用语被选择，则在列A、行1中的RO项(即DTC P0101)可以插入到不完整的用语中，以识别在不完整的用语中的％DTC％之间的DTC，并且在列B、行1中的RO项(即MAF传感器)可以被插入到不完整的用语中，以识别在不完整的用语中的％部件名称％之间的部件名称。
块228包括发送包括基于第一RO项而选择的第一用语的实际修理提示。处理器202可以执行CRPI 212以使通信接口204发送实际修理提示。作为示例，发送实际修理提示可以包括将实际修理提示从生成实际修理提示的DPM发送到RO数据库106以用于存储在实际修理提示1912内。作为另一示例，发送实际修理提示可以包括将实际修理提示从RO数据库106发送到RO分配器DPM 112或从RO分配器DPM 112发送到RO接收器114。作为又一示例，发送实际修理提示可以包括将实际修理提示从RO数据库106发送到修理发生器DPM 108或协调器DPM 110。
各种事件可以触发发送实际修理提示。作为示例，在块226触发事件可以是生成实际修理提示。作为另一示例，触发事件可以是处理器接收实际修理提示的选择或接收对针对其生成实际修理提示的RO的选择。所述选择可以来自各种设备中的任一个，所述各种设备例如RO接收器114、RO分配器DPM 112、修理发生器DPM 108或协调器DPM。接收实际修理提示的设备(例如，RO接收器114)可以显示发送到所述设备的实际修理提示。
VI.结论
上面描述了示例实施例。本领域中的技术人员将理解可以对所述实施例做出变化和修改而不偏离由权利要求定义的本发明的实际范围和精神。

Claims (26)

1.一种方法，包括：
在计算机可读数据存储设备处的修理通知单(RO)数据库内存储包括与维修设备有关的内容的第一RO；
在使用处理器搜索所述第一RO的内容期间，识别与被定义用于在数据记录的至少一个数据字段中进行记录以映射修理通知单的数据相匹配的第一字段数据；
在所述计算机可读数据存储设备处生成第一数据记录以映射所述第一RO从而用于对所述RO数据库的随后搜索；以及
在所述计算机可读数据存储设备处的第一数据记录内存储在搜索所述第一RO的内容期间识别的所述第一字段数据。
2.如权利要求1所述的方法，还包括：
使用所述处理器来将第一RO标识符分配给所述第一RO；以及
将所述第一RO标识符存储在所述第一数据记录内。
3.如权利要求2所述的方法，还包括：
使用所述处理器来将第一行号分配给所述第一RO，其中，所述第一行号与在所述第一RO的第一不同部分内的维修过程信息相关联；以及
将所述第一行号存储在所述第一数据记录内。
4.如权利要求3所述的方法，还包括：
使用所述处理器来将第二行号分配给所述第一RO，其中，所述第二行号与在所述第一RO的第二不同部分内的维修过程信息相关联；以及
在所述计算机可读数据存储设备处生成第二数据记录以映射所述第一通知单从而用于对所述RO数据库的随后搜索，
其中，所述第一数据记录与在所述第一RO的第一不同部分内的维修过程信息有关，以及
其中，所述第二数据记录与在所述第一RO的第二不同部分内的维修过程信息有关。
5.如权利要求1所述的方法，还包括：
在所述计算机可读数据存储设备内存储标准RO项和非标准RO项的集合，其中，在所述集合中的每一个标准RO项与至少一个非标准RO项相关联；
在使用所述处理器搜索所述第一RO的内容期间，识别出所述第一RO的内容包括在所述集合内的非标准项；
在所述计算机可读数据存储设备内存储与所述第一RO相关联的映射的RO，
其中，所述映射的RO的内容与所述第一RO的内容相匹配，除了所述映射的RO包括与所述非标准项相关联的标准项来代替在所述第一RO内的非标准项以外。
6.如权利要求1所述的方法，还包括：
在所述计算机可读数据存储设备内存储标准RO项和非标准RO项的集合，其中，在所述集合中的每一个标准RO项与至少一个非标准RO项相关联；
在使用所述处理器搜索所述第一RO的内容期间，识别出所述第一RO的内容包括在所述集合内的非标准项；以及
通过用与所述非标准项相关联的所述标准项来代替所识别的非标准项来修改所述第一RO的内容。
7.如权利要求6所述的方法，其中，所述标准项和所述非标准项识别由所述车辆能够设置的诊断故障码、附接到所述车辆或在所述车辆内的部件的部件名称、或劳动操作。
8.如权利要求1所述的方法，还包括：
在所述计算机可读数据存储设备内存储能够用于确定RO的上下文的上下文项的集合；
在使用所述处理器搜索所述第一RO的内容期间，识别出所述第一RO的内容包括在所述上下文项的集合内的上下文项；
基于所述第一RO包括的上下文项来从所述上下文项的集合确定所述第一RO的上下文；以及
在所述计算机可读数据存储设备处的第一数据记录内存储指示所确定的所述第一RO的上下文的数据。
9.如权利要求8所述的方法，其中，所述第一RO的上下文是电上下文、机械上下文、或水压上下文。
10.如权利要求1所述的方法，
其中，所述设备是在陆地上能够行驶或在水体上能够操纵的车辆，以及
其中，所述第一字段数据包括下列字段数据中的至少一个：指示所述车辆的型号年份的数据、指示所述车量的品牌的数据、指示所述车辆的型号名称的数据、指示在所述车辆内使用的引擎的数据、以及指示在所述车辆内使用的系统的数据。
11.如权利要求1所述的方法，还包括：
在所述计算机可读数据存储设备内存储多个其它数据记录，
其中，所述多个其它数据记录中的每一个数据记录与相应的RO行相关联，
其中，每一个相应的RO行与存储在所述RO数据库内的RO的相应的不同部分内的维修过程信息相关联，以及
其中，所述多个其它数据记录包括下面的数据记录中的至少六个：(i)包括RO标识符字段的数据记录，(ii)包括RO行号字段的数据记录，(iii)包括型号年份字段的数据记录，(iv)包括车辆品牌字段的数据记录，(v)包括车辆型号字段的数据记录，(vi)包括引擎字段的数据记录，(vii)包括系统字段的数据记录，(viii)包括RO上下文字段的数据记录，(ix)包括实际修理提示标识符字段的数据记录，(x)包括诊断故障码字段的数据记录，(xi)包括车辆部件字段的数据记录，(xii)包括维修日期字段的数据记录，(xiii)包括维修地点字段的数据记录，(xiv)包括劳动操作码字段的数据记录，(xv)包括修理技术员字段的数据记录，(xvi)包括重复RO字段的数据记录，(xvii)包括RO组字段的数据记录，(xviii)包括字符数量字段的数据记录，(xix)包括RO生效字段的数据记录，以及(xx)包括RO公开字段的数据记录。
12.如权利要求1所述的方法，还包括：
在所述计算机可读数据存储设备处的RO数据库内存储多个其它修理通知单，其中，多个修理通知单中的每一个RO包括与维修相应的设备有关的内容；
在所述计算机可读数据存储设备处的RO数据库内存储包括所述第一数据记录和针对所述多个修理通知单中的每一个RO的至少一个数据记录的多个数据记录；
在所述处理器处接收搜索标准和用于找出包括与所述搜索标准相匹配的数据的一组修理通知单的请求；以及
通过基于所接收的搜索标准来搜索所述多个数据记录从而在所述RO数据库内找出所述一组修理通知单。
13.一种系统，包括：
计算机可读数据存储设备，其存储修理通知单(RO)数据库并且在所述RO数据库内存储包括与维修设备有关的内容的第一RO；以及
数据处理机，其包括被配置为执行计算机可读程序指令的处理器，
其中，所述计算机可读程序指令包括由所述处理器能够执行的程序指令用于：(i)在使用所述处理器搜索所述第一RO的内容期间识别与被定义用于在数据记录的至少一个数据字段中进行记录以映射修理通知单的数据相匹配的第一字段数据，(ii)在所述数据存储设备处生成第一数据记录以映射所述第一RO以用于对所述RO数据库的随后搜索，以及(iii)在所述第一数据记录内存储在搜索所述第一RO的内容期间识别的第一字段数据。
14.如权利要求13所述的系统，
其中，所述计算机可读数据存储设备存储标准RO项和非标准RO项的集合，其中，在所述集合中的每一个标准RO项与至少一个非标准RO项相关联，
其中，所述计算机可读程序指令包括由所述处理器能够执行的程序指令用于(i)在使用所述处理器搜索所述第一RO的内容期间，识别出所述第一RO的内容包括在所述集合内的非标准项，以及(ii)在所述计算机可读数据存储设备内存储与所述第一RO相关联的映射的RO，以及
其中，所述映射的RO的内容与所述第一RO的内容相匹配，除了所述映射的RO包括与所述非标准项相关联的标准项来代替在所述第一RO内的非标准项以外。
15.如权利要求13所述的系统，
其中，所述计算机可读数据存储设备存储标准RO项和非标准RO项的集合，其中，在所述集合中的每一个标准RO项与至少一个非标准RO项相关联；以及
其中，所述计算机可读程序指令包括由所述处理器能够执行的程序指令用于(i)在使用所述处理器搜索所述第一RO的内容期间，识别出所述第一RO的内容包括在所述集合内的非标准项，(ii)在所述计算机可读数据存储设备内存储与所述第一RO相关联的映射的RO，以及(iii)通过用与所述非标准项相关联的标准项代替所识别的非标准项来修改所述第一RO的内容。
16.如权利要求13所述的系统，
其中，所述计算机可读数据存储设备存储能够用于确定RO的上下文的上下文项的集合，以及
其中，所述计算机可读程序指令包括由所述处理器能够执行的程序指令用于(i)在使用所述处理器搜索所述第一RO的内容期间，识别出所述第一RO的内容包括在所述上下文项的集合内的上下文项，(ii)基于所述第一RO包括的上下文项来从所述上下文项的集合确定所述第一RO的上下文，以及(iii)在所述计算机可读数据存储设备处的第一数据记录内存储指示所确定的所述第一RO的上下文的数据。
18.如权利要求13所述的系统，
其中，所述计算机可读数据存储设备存储多个其它数据记录，
其中，所述多个其它数据记录中的每一个数据记录与相应的RO行相关联，
其中，每一个相应的RO行与存储在所述RO数据库内的相应的不同部分内的维修过程信息相关联，以及
其中，所述多个其它数据记录包括下面的数据记录中的至少六个：(i)包括RO标识符字段的数据记录，(ii)包括RO行号字段的数据记录，(iii)包括型号年份字段的数据记录，(iv)包括车辆品牌字段的数据记录，(v)包括车辆型号字段的数据记录，(vi)包括引擎字段的数据记录，(vii)包括系统字段的数据记录，(viii)包括RO上下文字段的数据记录，(ix)包括实际修理提示标识符字段的数据记录，(x)包括诊断故障码字段的数据记录，(xi)包括车辆部件字段的数据记录，(xii)包括维修日期字段的数据记录，(xiii)包括维修地点字段的数据记录，(xiv)包括劳动操作码字段的数据记录，(xv)包括修理技术员字段的数据记录，(xvi)包括重复RO字段的数据记录，(xvii)包括RO组字段的数据记录，(xviii)包括字符数量字段的数据记录，(xix)包括RO生效字段的数据记录，以及(xx)包括RO公开字段的数据记录。
19.一种方法，包括：
在处理器处接收与在计算机可读RO上描述的维修过程有关的第一修理通知单(RO)项；
使用所述处理器基于所述第一RO项来选择第一用语以用于包括在与在所述计算机可读RO上描述的维修过程有关的实际修理提示内；
使用所述处理器生成与在所述计算机可读RO上描述的维修过程有关的实际修理提示，其中，所述实际修理提示包括基于所述第一RO项而选择的第一用语；以及
发送包括基于所述第一RO项而选择的第一用语的实际修理提示。
20.如权利要求19所述的方法，还包括：
在计算机可读数据存储设备内存储多个RO项和多个用语，
其中，所述多个用语中的每一个用语与所述多个RO项中的至少一个RO项相关联，
其中，所述第一用语与在所述处理器处接收的第一RO项相关联，以及
其中，选择所述第一用语包括所述处理器搜索所述计算机可读数据存储设备以找出在所述处理器处接收的第一RO项以及所述处理器确定所述第一用语与在所述处理器处接收的第一RO项相关联。
21.如权利要求19所述的方法，
其中，至少所述第一RO项包括标准RO项；
所述方法还包括：
在所述处理器处接收与在所述计算机可读RO上描述的维修过程有关的第二RO项；
其中，接收所述第一RO项发生在所述处理器基于所述第一RO项与所述第二RO项相关联来从标准项的集合中选择所述第一RO项之后。
22.如权利要求19所述的方法，
其中，所述实际修理提示包括标题、消费者投诉、原因和校正，以及
其中，所述处理器选择用于包括在所述标题、所述消费者投诉、所述原因、以及所述校正内的第一用语。
23.如权利要求19所述的方法，其中，所述第一RO项包括诊断故障码(DTC)和车辆部件名称中的至少一个。
24.如权利要求23所述的方法，
其中，使用所述处理器选择的第一用语包括完整用语，所述完整用语包括所述DTC和所述车辆部件名称中的至少一个，以及
其中，所发送的实际修理提示包括所述完整用语。
25.如权利要求23所述的方法，
其中，使用所述处理器选择的第一用语包括不完整用语，
其中，生成所述实际修理提示包括通过完成所述不完整用语以包括所述DTC和所述车辆部件名称中的至少一个来生成完整用语，以及
其中，所发送的实际修理提示包括所述完整用语。
26.如权利要求19所述的方法，还包括
在计算机可读数据存储设备内存储能够执行来选择所述第一用语并且生成所述实际修理提示的计算机可读程序指令，
其中，选择所述第一用语和生成所述实际修理提示包括所述处理器执行所述计算机可读程序指令以选择所述第一用语并且生成所述实际修理提示，以及
其中，选择所述第一用语和生成所述实际修理提示发生在所述计算机可读RO首先被选择用于在数据处理机处显示之前。
27.如权利要求19所述的方法，还包括
在计算机可读数据存储设备内存储能够执行来选择所述第一用语并且生成所述实际修理提示的计算机可读程序指令，
其中，选择所述第一用语和生成所述实际修理提示包括所述处理器执行所述计算机可读程序指令以选择所述第一用语并且生成所述实际修理提示，以及
其中，选择所述第一用语和生成所述实际修理提示发生在所述计算机可读RO被选择用于在数据处理机处显示之后。
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