CN1665338A - 移动智能企业或组织服务定位系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种移动智能企业或组织服务定位系统，接入企业服务进行登记模块；根据手机用户的自然语言问题，定义了目标用户的问题应用领域的模块；在每个问题所涉及的应用领域中，为用户的可能所提问的问题建模型，所述的模型为用户的抽象搜索的提问方式：把用户提的问题抽象化，由此得到一些PT(Pattern Template，模式模板)和关键字(Keyword)的模块；把有相同语义的PT提取一个QT(Question Template，问题模板)；所述的QT集合涵盖该问题领域用户所尽可能的PT的模块；返回给得到用户的希望的答案的模块；可以通过一种最简单的方式为企业，政府，商业组织，大型传媒等组织提供了良好的接入；用户可以最简单自然语言的方式发送自己的需求，并且在手机上直接获得服务的信息。
Description
技术领域
本发明涉及一种手机用户获取信息的引擎系统，尤其涉及一种能通过自然语言、简单快速定位获取企业或组织服务信息的定位(IntelligentService Agent)。
背景技术
短消息服务(SMS)技术是当前的移动服务的一个重要的组成部分。但是目前SMS服务还大部分局限在点对点的个人通讯，或者只有简单的小短信游戏，WAP，IVR，MMS等先进的科技手段承载的内容相对简单。仅仅是由OP和一定数量的SP在支持简单的内容服务。不同于Internet，现有的社会组织体系，企业，政府，媒体等向社会提供了丰富的信息。因此也形成了全社会的信息丰富与飞跃，同时也形成了良好的企业(组织)与最终用户互动沟通的良好渠道。但是对于最便捷的手机载体的资讯服务却没有有效的途径进行接入。
目前盛行于互联网的关键字搜索技术，由于查询服务的定位模糊性，无法有效将同样的模式应用于移动服务领域。由于移动服务的收费性，操作复杂性等特点。用户更加需求一种可以理解需求并且直接获取企业或组织可靠服务信息的中间层信息导航技术。
发明内容
本发明需要解决的技术问题是提供了一种移动智能企业或组织服务定位系统，旨在解决上述的问题。
为了解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：
接入企业服务进行登记模块：包括对企业服务的基本描述，用以达到对企业服务的理解，保证可以根据用户的要求，定位到此企业的服务；
根据手机用户的自然语言问题，定义了目标用户的问题应用领域的模块；
在每个问题所涉及的应用领域中，为用户的可能所提问的问题建模型，所述的模型为用户的抽象搜索的提问方式：把用户提的问题抽象化，由此得到一些PT(Pattern Template，模式模板)和关键字(Keyword)的模块；
把有相同语义的PT提取一个QT(Question Template，问题模板)；所述的QT集合涵盖该问题领域用户所尽可能的PT的模块；
返回给得到用户的希望的答案的模块：在获得用户语意的理解后，检索所有注册的企业服务信息；查看是否有相应的企业提供的服务信息，如果有则直接调用最方便的表现形式：短信SMS或拨打电话IVR或服务地址WAP或彩信MMS，并将结果返回给用户；或者对于大数据量同质化的服务，比如图片下载，可以为用户反映，形成不同企业服务的列表，由用户自主选择服务对象。
本发明还可以包括：通过Trigger(触发语)和Conversation(后续问题)的技术，保留了用户提问的上下文语境，记忆住用户的前面的提问，对随后的问题可以综合分析解答的模块；
语言替代(Substitution)：一个词的多重描述替代成一个描述的模块；
与现有技术相比，本发明的有益效果是：可以通过一种最简单的方式为企业，政府，商业组织，大型传媒等组织提供了良好的接入；用户可以最简单自然语言的方式发送自己的需求，并且在手机上直接获得服务的信息，而不是通过繁琐教条的wap采单或者复杂的手机短信指令查询到可能存在服务的列表。服务表达形式丰富多彩，直接解决用户的需求。
附图说明
图1是本发明的模块图；
具体实施方式
下面结合附图与具体实施方式对本发明作进一步详细描述：
由图1可见：接入企业服务进行登记模块：包括对企业服务的基本描述，用以达到对企业服务的理解，保证可以根据用户的要求，定位到此企业的服务；
根据手机用户的自然语言问题，定义了目标用户的问题应用领域的模块；
在每个问题所涉及的应用领域中，为用户的可能所提问的问题建模型，所述的模型为用户的抽象搜索的提问方式：把用户提的问题抽象化，由此得到一些PT(Pattern Template，模式模板)和关键字(Keyword)的模块；
把有相同语义的PT提取一个QT(Question Template，问题模板)；所述的QT集合涵盖该问题领域用户所尽可能的PT的模块；
返回给得到用户的希望的答案的模块：在获得用户语意的理解后，检索所有注册的企业服务信息；查看是否有相应的企业提供的服务信息，如果有则直接调用最方便的表现形式：短信SMS或拨打电话IVR或服务地址WAP或彩信MMS，并将结果返回给用户；或者对于大数据量同质化的服务，比如图片下载，可以为用户反映，形成不同企业服务的列表，由用户自主选择服务对象；
除此之外，通过Trigger(触发语)和Conversation(后续问题)的技术，保留了用户提问的上下文语境，记忆住用户的前面的提问，对随后的问题可以综合分析解答；比如用户提问“从北京到上海的火车有哪些？”、“那几点到达上海呢？”本发明可以智能回答用户的上下文问题；
语言替代(Substitution)：一个词的多重描述可以在本发明里面替代成一个描述，这样使语言解析描述更加准确和方便。
所述的登记模块可以是定位企业或者是定位到企业的服务；譬如：用户输入可以是“柯达公司”这样的直接定位，也可以是“我要柯达的好图片”，“好图片”等需求的定位：需求定位的特征在于不仅可以定位企业，而且可以定位到企业的服务，让用户可以在不知道企业的时候，也可以享受到服务；
所述的目标用户的问题应用领域的模块还可以包括：对于非直接需求的定位、内置的聊天功能、智能服务引导；其中非直接需求的定位是当用户表达类似“今天很无聊，无事可作的”等非直接需求时，定位系统根据系统内置的规则引擎，以符合人性习惯的方式，为用户导引到相应的企业服务领域；例如可以为用户返回“旅游信息”，其实现的核心仍然是前面提到的“自然语言定位技术”，但是加入了人为定义的推荐规则；内置的聊天功能是基于对用户语言的理解技术，可以明确的定位用户的上行语言是聊天还是需求，可以与用户进行聊天的服务，使系统更加人性化，在聊天的过程中可以为用户进行系统的客户服务，功能推荐，客户需求保存，客户留言等功能：智能服务引导是基于对自然语言的理解，当系统判断用户的需求不明确的时候，可以进一步通过引导，让用户选择系统内已定义的细化服务。例如“我要宠物治疗信息”系统返回“您需要了解1猫2狗3鸟类”当用户确认后，系统返回此细化的企业服务信息内容；例如某宠物医院提供的关于“猫咪的治疗”的一条彩信；
本发明可以支持任何类型的自然语言，而且针对中文语言的复杂性，也有良好的适应能力；不同于英文严谨性，中文语言并没有严格的语法结构。这意味着表达同一种需求，用户可能有许多不同的表达方式。
●北京到上海的航班有哪些？
●北京到上海有哪些航班？
●有哪些航班是从北京到上海？
●从北京出发到上海的航班有哪些？
●北京到上海航班
●航班北京到上海航班
本发明可以清晰的理解以上所有的用户表达形式。
本发明还可以适应不同的语言表达方式
不仅可以理解用户的一般自然语言的表达，而且对于句子片断，词组，关键词形式的表达也有很好的理解能力。为了节省时间，用户可能会用一些简要的形式来表达他的需求。例如：
●北京到上海的航班有哪些？(完整表达)
●北京到上海航班(片断语句)
●航班北京到上海？(片断语句)
●北京上海航班(关键字)
●航班北京上海(关键字)
Claims (5)
1.一种移动智能企业或组织服务定位系统，其特征在于：接入企业服务进行登记模块：包括对企业服务的基本描述，用以达到对企业服务的理解，保证可以根据用户的要求，定位到此企业的服务；
根据手机用户的自然语言问题，定义了目标用户的问题应用领域的模块；
在每个问题所涉及的应用领域中，为用户的可能所提问的问题建模型，所述的模型为用户的抽象搜索的提问方式：把用户提的问题抽象化，由此得到一些PT(Pattern Template，模式模板)和关键字(Keyword)的模块；
把有相同语义的PT提取一个QT(Question Template，问题模板)；所述的QT集合涵盖该问题领域用户所尽可能的PT的模块；
返回给得到用户的希望的答案的模块：在获得用户语意的理解后，检索所有注册的企业服务信息；查看是否有相应的企业提供的服务信息，如果有则直接调用最方便的表现形式：短信SMS或拨打电话IVR或服务地址WAP或彩信MMS，并将结果返回给用户；或者对于大数据量同质化的服务，比如图片下载，可以为用户反映，形成不同企业服务的列表，由用户自主选择服务对象。
2.根据权利要求1所述的移动智能企业或组织服务定位系统，其特征在于：在所述的为用户的可能所提问的问题建模型还可以包括：通过Trigger(触发语)和Conversation(后续问题)的技术，保留了手机用户提问的上下文语境，记忆住手机用户的前面的提问，对随后的问题可以综合分析解答的模块；
语言替代(Substitution)：一个词的多重描述替代成一个描述的模块。
3.根据权利要求1或2所述的移动智能企业或组织服务定位系统，其特征在于：所述的登记模块可以是定位企业或者是定位到企业的服务；所述的目标用户的问题应用领域的模块还可以包括：对于非直接需求的定位、内置的聊天功能、智能服务引导。
4.根据权利要求1或2所述的移动智能企业或组织服务定位系统，其特征在于：所述的自然语言可以是中文或其它语言。
5.根据权利要求3所述的移动智能企业或组织服务定位系统，其特征在于：所述的自然语言可以是中文或其它语言。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN 200510024751 CN1665338A (zh) | 2005-03-30 | 2005-03-30 | 移动智能企业或组织服务定位系统 |
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| CN 200510024751 CN1665338A (zh) | 2005-03-30 | 2005-03-30 | 移动智能企业或组织服务定位系统 |
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| Publication Number | Publication Date |
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| CN1665338A true CN1665338A (zh) | 2005-09-07 |
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Family Applications (1)
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|---|---|---|---|---|
| CN102033934A (zh) * | 2010-12-17 | 2011-04-27 | 百度在线网络技术（北京）有限公司 | 一种形成提问的方法、装置和知识问答系统的服务器端 |
| CN104991955A (zh) * | 2015-07-17 | 2015-10-21 | 科大讯飞股份有限公司 | 一种自动构建模板库的方法及系统 |
| CN105868179A (zh) * | 2016-04-08 | 2016-08-17 | 上海智臻智能网络科技股份有限公司 | 一种智能问答方法及装置 |
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