CN1610366B - 一种实现对电话用户提供高级秘书服务的设备和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种实现对电话用户提供高级秘书服务的设备，其特征在于：包括汇接交换机和与该汇接交换机分别互联的电话网络，所述汇接交换机连接高级秘书装置，所述归属位置寄存器管理具有高级秘书业务的电话号码，所述汇接交换机把到高级秘书装置的呼叫发送到高级秘书装置，所述高级秘书装置实现高级秘书功能。采用该设备，能够使电信运营商为其用户提供高级秘书业务。本发明还提供实现对电话用户提供高级秘书服务的方法，该方法与上述设备相关，电信设备制造商或集成商采用该方法可以实现高级秘书服务的功能。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种实现对电话用户提供高级秘书服务的设备，以及一种实现对电话用户提供高级秘书服务的方法。
背景技术
在目前的通信领域，通过将用户的电话号码呼转到人工秘书服务台，实现对被叫电话的秘书服务，该方法提供的业务增加了主叫电话用户的使用成本，并且存在以下主要缺陷：一、当呼转条件成立时，才有人工秘书服务，其他条件下，没有人工秘书服务，因此体现不出秘书服务的特征，电话用户的需求在于：并不期望所有电话都直接呼叫到其电话上，而是期望其需要的主叫电话直接呼叫到其电话上，其他的主叫电话通过人工服务转接过来，由其判断是否接听；二、对主叫电话没有细分，对所有的主叫电话都采用相同的处理方式，即呼叫到人工服务台；三、如果主叫电话到被叫电话的呼叫为长途电话，则主叫电话通过秘书服务发送短信通知到被叫电话，付出长途电话的通话费用，而不是短信费用，主叫电话使用费用高；四、被叫电话使用的秘书服务功能单一，仅仅是接收人工秘书的短信转达服务。为克服上述缺陷，本发明提出了实现高级秘书服务的设备和方法，主要功能(本发明以下称为高级秘书服务功能)如下：一、按照该电话用户的设置把其需要的主叫电话直接呼叫到其电话上，其他的主叫电话通过人工服务转接过去，由其判断是否接听；二、该电话用户可以设置对不通过人工秘书直接过来的主叫电话(包括长途电话)，如果本次呼叫不可及，则发送短信通知到该电话用户；三、该电话用户通过人工秘书服务可以随时设置其秘书服务的内容，包括不经人工秘书直达的主叫电话号码群，以及电话转答、留言转答、留言转发、电话转接等。
现有的计算机技术、网络技术和通信技术，使得本发明人提出的高级秘书服务设备的技术构思有了实现的可能，也就是说为建立可替代呼转模式的人工秘书服务台提供了技术支持。因此，本发明人提出的对电话用户的高级秘书服务的概念得到了确立。
目前尚未检索到与高级秘书服务功能相似的概念以及实现此功能的设备和方法的相关专利文献。
发明内容
本发明针对现有技术中存在的缺陷或不足，提供一种实现对电话用户提供高级秘书服务的设备，采用该设备，能够使电信运营商为其电话用户提供高级秘书服务，从而为电话用户提高工作质量和生活质量。
本发明还提供一种实现对电话用户提供高级秘书服务的方法，该方法与上述设备相关，采用该方法能够实现高级秘书服务。
本发明的目的是在首次提出高级秘书服务概念的基础上，提供一种实现对电话用户提供高级秘书服务的设备和方法，通过使用本发明，电信运营商可以为其电话用户提供高级秘书服务。
本发明的技术方案如下：
一种实现对电话用户提供高级秘书服务的设备，其特征在于：包括汇接交换机和与该汇接交换机互联的移动电话无线网络，所述汇接交换机连接高级秘书装置，所述移动电话无线网络中的归属位置寄存器存储与管理无线移动终端的用户数据，所述汇接交换机把到高级秘书装置接入号码的呼叫传送到高级秘书装置，所述主叫用户端交换机把到高级秘书用户的呼叫消息触发到高级秘书装置，并根据高级秘书装置的命令完成呼叫过程，所述高级秘书装置实现高级秘书服务功能。
一种实现对电话用户提供高级秘书服务的方法，利用实现对电话用户提供高级秘书服务的设备，所述设备包括汇接交换机和与该汇接交换机互联的移动电话无线网络，所述汇接交换机连接高级秘书装置，所述移动电话无线网络中的归属位置寄存器存储与管理无线移动电话的用户数据，所述汇接交换机把到高级秘书装置接入号码的呼叫传送到高级秘书装置，主叫用户端交换机把到高级秘书用户的呼叫消息触发到高级秘书装置，并根据高级秘书装置的命令完成呼叫过程，所述高级秘书装置具有高级秘书服务功能，用于实现高级秘书服务的方法，所述方法包括以下步骤：
a、主叫用户端交换机对于到具有高级秘书业务的被叫号码的呼叫，发送业务触发请求消息到高级秘书装置；
b、高级秘书装置根据触发请求消息中被叫号码的秘书项目对主叫号码进行分析；
c、对于不允许到达的主叫号码，高级秘书装置指示主叫用户端交换机结束呼叫，对于不能够直达的主叫号码，高级秘书装置分配一个到高级秘书装置的接入号码，指示主叫用户端交换机把呼叫接续到该接入号码，对于直达的主叫电话号码，高级秘书装置指示主叫用户端交换机继续呼叫；
d、主叫用户端交换机按照高级秘书装置的指令进行呼叫处理；
e、对于直达的主叫电话号码，主叫用户端交换机把呼叫直接接续到被叫电话，对于不能够直达的主叫电话号码，主叫用户端交换机把呼叫接续到高级秘书装置，高级秘书装置的人工秘书坐席根据被叫号码预先的设置进行呼叫处理。
所述高级秘书服务包括：一、按照该电话用户的设置把其需要的主叫电话直接呼叫到其电话上，把其不需要的主叫电话直接结束呼叫，其他的主叫电话通过人工服务转接过去，由其判断是否接听；二、该电话用户可以设置对不通过人工秘书直接过来的主叫电话(包括长途电话)，如果本次呼叫不可及，则发送短信通知到该电话用户；三、该电话用户通过人工秘书服务可以随时设置其秘书服务的内容，包括可直达的主叫电话号码群以及服务时间段，不允许到达的主叫电话号码群，以及电话转答、留言转答、留言转发或电话转接。
所述的步骤e包括：对于经秘书转接的电话，高级秘书装置把呼叫经汇接交换机接续到被叫电话号码，被叫电话用户应答后，人工秘书按照被叫电话用户的指示，对该呼叫进行接续处理。
所述的步骤e包括：对于直接接续到高级秘书台的具有高级秘书功能的电话用户，人工秘书坐席能够根据该用户的指示，管理其电话用户群以及有效时间区间，选择其秘书服务项目，其中具有高级秘书功能的电话用户接续到高级秘书台的方法包括该用户通过拨打自己的电话号码来实现。
本发明的技术效果如下：
由上述内容可以看出，本发明所提供的一种实现对电话用户提供高级秘书服务的设备和方法，是通过高级秘书装置来具体实现的。采用该装置为电话用户提供高级秘书业务，能够满足电话用户的秘书服务需求。
本发明提供的一种实现对电话用户提供高级秘书服务的设备和方法：所述设备包括归属位置寄存器、交换机、高级秘书装置、汇接交换机；归属位置寄存器管理和维护具有高级秘书业务的电话号码，交换机把到高级秘书业务的电话用户的呼叫触发到高级秘书装置，高级秘书装置根据呼叫触发消息中携带的被叫号码，以及被叫号码用户设置的呼叫控制表，确定对该主叫电话号码的接续流程，如果该主叫电话属于不可达电话电话用户群，则终止该呼叫；如果该主叫电话属于直达电话电话用户群，则继续呼叫；如果该主叫电话属于秘书转达电话用户群，则把呼叫接续到高级秘书装置，由高级秘书装置的人工秘书服务台把呼叫经汇接交换机接续到被叫电话号码，被叫电话用户应答后，人工秘书按照被叫电话用户的指示，对该呼叫进行接续处理。
采用本发明所述的方法实现对电话用户的高级秘书业务，能够提供24小时全天候的高级秘书人工服务和自动服务。
附图说明
图1为本发明所应用的网络结构示意图。
图2为本发明的呼入过程流程图。
具体实施方式
本发明为一种实现对电话用户提供高级秘书服务的设备和方法，该方法为电话用户提供高级秘书业务；使用高级秘书业务的电话用户可以通过WEB和/或WAP，或通过人工秘书坐席，管理其直达主叫电话用户群以及有效时间区间、不可达主叫电话用户群以及有效时间区间、人工秘书转达主叫电话用户群等。
本发明所应用的网络结构如图1所示，其结构分别由以下各部分组成：
交换机：主要功能是接收用户的电话呼叫并将呼叫交给SSP触发到高级秘书装置进行处理。
SSP为通信网与智能网的连接点，提供接入智能网功能集的功能，它可以分析智能业务的请求，并与高级秘书装置进行通信，对高级秘书装置的命令作出响应，允许高级秘书装置中的业务逻辑控制呼叫过程。
高级秘书装置是高级秘书的核心部件，存储用户数据和业务逻辑。主要功能是接收SSP发送来的信息，并启动相应的业务逻辑，控制SSP的呼叫与接续。SMP为业务管理系统，具有业务逻辑管理、业务数据管理、用户数据管理、业务监测以及业务量管理等功能，为高级秘书提供业务管理接口。
高级秘书人工座席服务系统：为所有高级秘书电话用户提供统一的人工集中服务中心，为高级秘书用户提供秘书服务和新业务快捷使用的人工辅助接入方法。
实施本发明首先需要在上述网络中进行呼叫数据的设置，具体设置内容包括：
为高级秘书装置分配一个接入号码段；
在归属位置寄存器中把具有高级秘书业务的电话号码进行标示；
在高级秘书装置中进行高级秘书业务资源的设置，包括设置直达主叫电话用户群以及有效时间区间、不可达主叫电话用户群以及有效时间区间、人工秘书转达主叫电话用户群等；
在高级秘书人工服务座席系统设置秘书服务项目，设置通信新业务项目和使用权限以及用户状态的保密规则。
相应的设置完成后便是对高级秘书用户的呼入过程的控制方法，具体实施方式如图2所示，包括：
步骤1：主叫电话用户通过主叫端交换机呼叫具有高级秘书业务功能的被叫电话号码；
步骤2：主叫端交换机/SSP触发该呼叫到高级秘书装置；
步骤3：高级秘书装置按照被叫电话号码用户预先设置的主叫电话用户群对主叫号码进行分析；
步骤4：如果主叫号码属于直达电话用户群，则高级秘书装置发送控制主叫端交换机继续呼叫的指令，执行步骤6；如果主叫号码属于不可达电话用户群，则高级秘书装置发送控制主叫端交换机终止呼叫的指令，执行步骤6；否则分配一个临时高级秘书装置接入号码，并控制主叫端交换机把呼叫接续到该临时接入号码；
步骤5：主叫端交换机收到到临时接入号码的电话呼入，则由高级秘书装置的人工秘书坐席提供服务，高级秘书人工客服软件根据被叫电话号码自动检索出该用户的秘书服务项目，并根据该被叫电话用户的设置，对该呼叫进行处理；
步骤6：呼叫流程结束。
应当指出，以上所述具体实施方式可以使本领域的技术人员更全面地理解本发明，但不以任何方式限制本发明。因此，尽管本说明书参照附图和实施例对本发明已进行了详细的说明，但是，本领域技术人员应当理解，仍然可以对本发明进行修改或者等同替换；而一切不脱离本发明的精神和技术实质的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明专利的保护范围当中。
Claims (3)
1.一种实现对电话用户提供高级秘书服务的方法，其特征在于，利用实现对电话用户提供高级秘书服务的设备，所述设备包括汇接交换机和与该汇接交换机互联的移动电话无线网络，所述汇接交换机连接高级秘书装置，所述移动电话无线网络中的归属位置寄存器存储与管理无线移动电话的用户数据，所述汇接交换机把到高级秘书装置接入号码的呼叫传送到高级秘书装置，主叫用户端交换机把到高级秘书用户的呼叫消息触发到高级秘书装置，并根据高级秘书装置的命令完成呼叫过程，所述高级秘书装置具有高级秘书服务功能，用于实现高级秘书服务的方法，所述方法包括以下步骤：
a、主叫用户端交换机对于到具有高级秘书业务的被叫号码的呼叫，发送业务触发请求消息到高级秘书装置；
b、高级秘书装置根据触发请求消息中被叫号码的秘书项目对主叫号码进行分析；
c、对于不允许到达的主叫号码，高级秘书装置指示主叫用户端交换机结束呼叫，对于不能够直达的主叫号码，高级秘书装置分配一个到高级秘书装置的接入号码，指示主叫用户端交换机把呼叫接续到该接入号码，对于直达的主叫电话号码，高级秘书装置指示主叫用户端交换机继续呼叫；
d、主叫用户端交换机按照高级秘书装置的指令进行呼叫处理；
e、对于直达的主叫电话号码，主叫用户端交换机把呼叫直接接续到被叫电话，对于不能够直达的主叫电话号码，主叫用户端交换机把呼叫接续到高级秘书装置，高级秘书装置的人工秘书坐席根据被叫号码预先的设置进行呼叫处理；
对于经秘书转接的电话，高级秘书装置把呼叫经汇接交换机接续到被叫电话号码，被叫电话用户应答后，人工秘书按照被叫电话用户的指示，对该呼叫进行接续处理。
2.根据权利要求1所述的一种实现对电话用户提供高级秘书服务的方法，其特征在于：所述高级秘书服务包括：一、按照该电话用户的设置把其需要的主叫电话直接呼叫到其电话上，把其不需要的主叫电话直接结束呼叫，其他的主叫电话通过人工服务转接过去，由其判断是否接听；二、该电话用户可以设置对不通过人工秘书直接过来的主叫电话或主叫长途电话，如果本次呼叫不可及，则发送短信通知到该电话用户；三、该电话用户通过人工秘书服务可以随时设置其秘书服务的内容，包括可直达的主叫电话号码群以及服务时间段，不允许到达的主叫电话号码群，以及电话转答、留言转答、留言转发或电话转接。
3.根据权利要求1所述的一种实现对电话用户提供高级秘书服务的方法，其特征在于：所述的步骤e包括：对于直接接续到高级秘书装置的具有高级秘书功能的电话用户，人工秘书坐席根据该用户的指示，管理其电话用户群以及有效时间区间，选择其秘书服务项目，其中具有高级秘书功能的电话用户接续到高级秘书装置的方法包括该用户通过拨打自己的电话号码来实现。
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