CN1505868A - 通信装置的配置或诊断的方法及设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种通信装置远程诊断系统。在实施例中，该系统用于诊断或优化一个数字用户线路通信(DSL)装置。为诊断或配制第一通信装置，第二通信装置在第一通信装置本地诊断软件和远程诊断中心之间建立了一个通信通道。在实施例中，远程诊断中心包括配置用于与本地诊断软件进行界面连接的远程诊断软件。本地诊断系统或诊断软件通过第二通信装置建立了一个向远程诊断软件传送信息的通信通道。第二通信装置是和本地诊断软件共同工作记录并向远程诊断软件传送第一通信装置的设置、配置、或运行状态数据信息。远程诊断软件分析该信息，并确定第一通信装置期望采取的配置更改方案。该配置更改方案通过通信通道传送给本地诊断软件且在第一通信装置上获得实施。采用上述方式，可对第一通信装置不满意的运行状态实施诊断和更改，从而获得满意的运行状态。

Description

通信装置的配置或诊断的方法及设备

技术领域

本发明是有关数据通信的，尤其是有关一种通过连接远端地区的通信通道对一个或多个通信装置进行配置的方法和设备。

背景技术

随着互联网的普及和其它在线信息容量的增加，越来越多的个人和企业发布并存取互联网在线信息。因此通过计算机网络进行信息交换这种方式被频繁使用，且通常成为处理日常事务和进行业务往来的首选方式。实际上，现在有很多个人和公司均通过某种形式依靠互联网从事与处理业务、通信、卫生保健或其它所需服务或产品相关的活动。当然，任何个人和公司均不希望自己在配置和安装通信装置时遇到麻烦，万一遇到困难，大家也都希望能尽快、尽可能有效地修复数据通信系统。

当前，在线信息类型正逐渐由以文本为主向以图形为主转变，诸如图片、曲线、颜色、语音、影像之类的内容正越来越多地转变为在线信息，以满足人们对在线内容日益增加的需求。

当在线存取日益变成家庭和工作单位日常活动的一部分时，人们对快速存取在线内容的愿望也越来越强烈，如：用户需要更大带宽以便能更快地上传和下载在线信息。增大在线存取速度的一个方法是使用一个更快的通信装置或通信标准存取互联网或其它计算机网络。

增大上传和下载速度的一个令人欣慰的方法是升级或安装一个运行在数字用户线路(DSL)通信标准下的通信装置。DSL的有利条件是使用如同在家庭或办公场所一样频繁使用于通信媒体的标准双绞线电缆。借助于DSL，就会大大提高数据传送速度。同样也可使用其它通信装置增大V.90技术或其它语音频段调制解调器的通信速度。

当采用DSL或其它新的服务模式大大提高了数据传送速度后，合适的安装和配置就会比较困难，尤其是对于那些不熟悉通信系统配置领域专业知识的个人和公司职员。现存计算机和计算机配置的数量和类型繁多也加大了DSL安装的复杂性。因此，从传统意义上来说，高速服务器的安装要比诸如语音频段调制解调器之类初级技术问题需要更多技术支持。

由于正确安装、配置和重新配置诸如DSL之类高速装置所需技术支持量比较大，故该类装置的安装成本要大大高于语音频段调制解调器装置的安装成本。另外与语音频段调制解调器装置安装所需的数分钟或数小时相比，该类装置安装需要更长时间，甚至以数天或数周来计。

就拿DSL装置来说，这些花费和延迟增加了DSL产品成本，也降低了DSL产品销售量。例如：DSL装置的设置种类繁多，运行时这些设置应正确配置。若一个用户不能对DSL装置进行正确配置，技术服务人员就必须亲自驱车前往装置所在地对该装置进行测试和重新配置。这是一项附加成本，它降低了产品利润并为DSL装置用户带来不便。更甚者，若出现的问题不是配置问题，该技术服务人员则必须先离开，修复其它通信线路和连接装置，然后再次回到DSL装置所在地并重新尝试对其进行正确配置。若不派遣技术服务人员，为从装置制造商或服务提供商开通的技术服务热线处获得相关技术服务，DSL装置用户就必须打无数长途电话。这些不希望出现的花费浪费了服务提供商很多钱财。

因此，现在需求一种方法和设备以便更简易、更快速地配置DSL装置或其它通信装置。

发明内容

因此，本发明的目的，就是要提供一种系统，该系统特征在于，能通过一个借助于第二通信装置建立的通信通道对第一通信装置进行远程配置和诊断。为在不借助于技术服务电话和派遣技术人员的情况下更有效配置通信装置，本发明采用一个可靠且容易配置的通信通道(通过第二通信装置建立)传送关于第一通信装置的设置和运行状态的数据。这些数据传送到一个远程诊断中心，该中心对数据进行分析后确定可能的配置更改方案，以便让第一通信装置达到想要的运行状态。所建议的配置更改信息会随后传送到第一通信装置且在第一通信装置上获得实施。

作为一个实施例，第二通信装置包括一个调制解调器，第一通信装置包括一个DSL装置。此处假设第一通信装置要比第二通信装置更难配置且更难达到想要的运行状态。这样，在没有技术人员协助下也可很容易安装和配置第二通信装置。第一和第二通信装置可处在单个芯片或集成电路上，也可一起处在单个插板或单个机箱内。第一和第二通信装置还可处在不同插板或公共通信系统机箱内。

尽管该专利说明书文件经常述及“第一通信装置包括一个DSL装置，第二通信装置包括一个运行在双绞线通信通道语音频段的诸如V.90调制解调器之类的装置”，但不能理解为本发明仅仅局限于或必需这些装置。本发明的目的是利用第二通信装置去诊断或配置第一通信装置。与第一通信装置相比，第二通信装置的配置比较简单、更易于安装或已处在运行状态。这样第二通信装置可协助第一通信装置的安装和配置。此处假设第二通信装置可包括现已处于运行状态且可用于配置出现故障通信装置的任何类型通信装置。因此也同时假设一个现已运行比较复杂的通信装置可用于配置没有运行的比较简单通信装置。

为便于操作，所用软件与第一通信装置和第二通信装置均相关。更复杂的情况是在第一通信装置和第二通信装置之间还可存在诸如信息交换总线或电缆之类的通信路径。信息交换总线可包括一个系统总线、PCI(周边元件扩展接口)总线、EISA(扩展工业标准结构)、ISA(工业标准结构)、PC(个人电脑)、MCA(微通道结构)、PCMCIA(个人计算机存储卡国际协会)、VESA(视频电子标准协会)、CardBus(卡式总线)或任何现存或未来开发的其它数据通信通道结构或规程。

本发明还包括优先安装在第一和第二通信装置(本地装置)和/或远程诊断中心的软件。为便于理解，此处所涉及的这些软件可理解为本地诊断软件(Local D.S.)和远程诊断软件(Remote D.S.)。本地诊断软件的功能包括监测第一通信装置的配置和运行、向远程诊断软件传送并接受来自远程诊断软件的数据、更改第一通信装置的配置和其它相关任务。远程诊断软件的功能包括接受来自本地诊断软件的数据、对来自本地诊断软件的数据进行分析并确定对第一通信装置所需进行的配置更改、向本地诊断软件传送数据和其它相关任务。

在实施过程中，本发明尤其适用于第一通信装置的初次配置和以后的重新配置，同时也适用于第一通信装置的性能优化和故障排除。在不脱离本发明范围的情况下，此处所述及各种操作方法中各式各样的步骤或操作允许以任意顺序出现。

作为一个运行方法，第二通信装置建立了与处于远端地区远程诊断软件之间的通信通道。然后，第一通信装置试运行。在第一通信装置试运行期间，本地诊断软件监测第一通信装置的试运行状态。

若第一通信装置运行状态未达预期，本地诊断软件就会通过第二通信装置建立的通信通道，将第一通信装置的设置信息和与试运行有关的数据传送给远程诊断软件。远程诊断软件对第一通信装置的设置情况和在其试运行期间所记录数据进行分析后，确定为改善其运行状态而应对其设置采取的更改方案。此处假设远程诊断软件能自动确定或与技术人员联合确定设置的更改方案。

更改方案确定后，远程诊断软件将所希望的设置更改情况从该远端地区传送给本地诊断软件。本地诊断软件一旦接收到该信息，就马上在第一通信装置上实施该设置更改方案。此时可重新尝试第一通信装置的运行。该过程根据需要可重复多次，直到第一通信装置的运行状态达到满意为止。

阅读完以下附图和具体实施方式后，对于一个熟悉该领域技术的人来说，其它系统、方法、特征和优点将会或将变得很明显。我们的意图是所有这些额外系统、方法、特征和优点均应包括在本发明说明书中，均属于本发明范围且均受到权利要求条款的保护。

附图说明

图1表示本发明第一实施例配置框图。

图2表示本发明第二实施例配置框图。

图3表示本发明实施例配置详细框图。

图4表示承载语音频段调制解调器信号和DSL信号的双绞线电缆可用带宽曲线。

图5表示用户假定设备和中心站设备实施例配置详细框图。

图6表示共同处于单一插件上的第一和第二通信装置详细框图。

图7表示处于同一系统内不同插件上的第一和第二通信装置详细框图。

图8表示实施例运行方法工作流程图。

图9A-9C表示实施例运行方法详细工作流程图。

符号说明

图1：102——用户假定设备    106——通信通道

     104——中心站          112——第一网络服务提供商

     122——通信通道             124——通信通道

     110——互联网               120——诊断中心

     114——第二网络服务提供商

图2：102——用户假定设备         106——通信通道

     104——中心站               112——第一网络服务提供商

     122——通信通道             124——通信通道

     110——互联网               120——诊断中心

     128——可选择通信通道

图3：102——用户假定设备

     106——通信通道，Modem & DSL：调制解调器和DSL通道

     140——第二通信装置         142——第一通信装置

     146——转接器               144——第一通信装置界面

     104——中心站               124——DSL通信通道

     150——PSTN：公用电话交换网络 Modem：调制解调器

     112——网络服务提供商       122——通信通道

     110——互联网               120——诊断软

图4：横坐标：152——频率         纵坐标：150——功率

     156——语音频段调制解调器频率波段

     158——DSL频率波段          154——可用双绞线带宽

图5：102——用户假定设备         104——中心站

     120——诊断中心             200——语音频段调制解调器

     202——DSL装置              210——本地诊断软件

     506——语音频段调制解调器软件堆栈

     500——语音频段调制解调器硬件

     508——DSL软件堆栈              502——DSL硬件

     504——数字用户线路存取多路复用器

     146——转接器                   220——中心点调制解调器

     222——诊断软件

图6：250——电路插件                 142——第一通信装置

     140——第二通信装置             254——信息相互交换通道

     252——连接器

     First Device and Second Device：第一装置和第二装置

图7：142——第一通信装置  First Device：第一装置

     140——第二通信装置  Second Device：第二装置

     274——Mother Board：母板       272——总线

     270——总线插槽                 260——第二插件

     262——第一插件

图8：300——为第一通信装置通电

     302——启动运行第一通信装置

     304——第一通信装置的运行是否有问题？

     306——继续运行

     308——启动运行第二通信装置

     310——利用第二通信装置对第一通信装置进行诊断

     312——更改第一通信装置配置

      314——继续所期望的第一通信装置运行过程

图9A：350——探测一新安装或现存安装中存在的问题

      352——运行本地诊断软件的尝试进行问题诊断

      354——将调制解调器连接到网络服务提供商

      356——网络服务提供商将调制解调器连接到诊断中心的远程诊断软件

      358——调制解调器启动与远程诊断软件的通信联系

      360——本地诊断软件与远程诊断软件启动诊断会话

      362——试运行DSL装置

      364——本地诊断软件记录DSL装置的运行状态和DSL设置

图9B：366——调制解调器将DSL装置的设置传送到远程诊断软件

      368——远程诊断软件接收数据并启动诊断会话

      37——远程诊断软件检索诊断例行程序

      372——远程诊断软件分析接收到的DSL装置数据

      374——远程诊断软件确定是否存在可能解决方案？

      376——显示“远程诊断未成功”信息

      378——在远程诊断中心记录未成功诊断的尝试的有关信息

      380——远程诊断软件通过调制解调器通道传送DSL装置的设置更改方案

      382——本地诊断软件更改DSL装置的设置

      384——重新试运行DSL通信装置

      386——DSL装置通信是否成功？

      388——显示“远程诊断成功”信息

      390——在远程诊断中心记录成功诊断的尝试的有关信息

      392——本地诊断软件收集错误编码和DSL装置的设置信息

图9C：394——调制解调器将错误编码和DSL装置的设置信息传送到远程诊断软件

      396——远程诊断软件分析错误编码和DSL装置的设置信息

      400——是否存在其它可能更改方案？

      402——显示“远程诊断未成功”信息

      404——在远程诊断中心记录未成功诊断的尝试的有关信息

      408——通过调制解调器将更改方案传送到本地诊断软件

      410——本地诊断软件在DSL装置上实施该更改方案

      412——回到步骤348

具体实施方式

下面参照图例详细说明本发明的一个实施形态。本发明涉及一种通信装置远程配置和/或诊断的方法和设备。为对本发明进行更详尽描述，在以下说明中列举了很多特定细节。然而熟悉该领域技术的人员都明白，即使在没有这些特定细节的条件下，也可实施本发明。另外一些众所周知的特征此处也未详尽描述，目的是防止本发明与其它方法和设备相混淆。此外，此处所述各个细节和特征均可调整、可单独也可以任何组合方式运用。

实施例环境

本发明尤其适用的一个实施例环境就是运用数字用户线路(DSL)技术与一个或多个其它计算机或计算机网络进行通信的计算机或其它处理器环境。在该环境中，DSL通信装置配置后用于提供计算机或其它处理器或一个或多个计算机或计算机网络之间高的通信速度。该计算机网络的一个实例就是互联网。DSL装置最常安装的地方是家庭、商业设施或诸如膝上型电脑之类的移动装置。

DSL装置的配置过程很复杂且配置时需要专业技术支持。作为这些困难的解决方案，本发明各实施例均提供了监测、测试、配置和重新配置DSL装置的能力和与DSL装置进行界面连接的能力。

能与DSL装置界面连接的计算机的一个实例就是采用因特尔公司生产的奔腾处理器的台式计算机。此外该实施例环境还可包括一个含有诊断和配置软件的远端地区，且该台式计算机可通过诸如互联网之类的任何计算机网络组合存取该远端地区。

当然，这只是适用于本发明原理的一个实施例环境。我们假设本发明也可用于除上述实施例环境外的其它环境。

实施例

图1表示实施本发明所用硬件的一个配置情况。根据该配置例，用户假定设备(CPE)102通过一个或多个通信通道106与中心站(CO)保持通信联系。CPE包括安装在商业设施、家庭或其它地方的配置后与计算机或处理器界面连接并为该计算机或处理器传送或接收数据的通信装置。通信通道106包括能在两场所之间传送数据的任何通信手段。在一实施例中，通信通道106采用一股或多股通信电缆双绞线，使用方法与借助公用电话交换网络(PSTN)进行语音通信的方法相同。由于美国全国及很多其它国家均铺设有双绞线，且双绞线既能承载DSL标准下的信号，又能承载其它通信标准下的信号(如：通过信号调制和信号解调获得的信号，即语音频段调制解调器通信)，故双绞线是特别理想的通信通道。上述术语“语音频段调制解调器”指使用公用电话交换网内语音通信带宽的所有通信装置。本发明较佳的是使用语音频段调制解调器作为诊断设备归因于它们成本低且易于安装。

如图1所示实施例，中心站104可连接到一计算机网络，此处指互联网110、或第一个互联网服务提供商(ISP)112或等效装置。中心站104和第一个互联网服务提供商112之间可采用任一通信通道进行通信。中心站104和互联网之间的通信借助于一个通信通道122实现。

如图所示，第一个网络服务提供商112接入到互联网以便实现与连接到或组成该互联网的计算机之间的通信联系。连接到或组成该互联网计算机或计算机网络的一个实例就是第二网络服务提供商114的通信设施和借助第二网络服务提供商存取该互联网的计算机。连接到第二网络服务提供商114的装置为计算机、计算机网络或互联网网址，此处指一个安装有远程诊断软件(Remote D.S.)(未标出)的远程诊断中心120。

如同了解本领域技术知识的人所理解的那样，第一网络服务提供商112和第二网络服务提供商通常是可互换的，因为两者作用仅仅是提供一个存取互联网或计算机网络的途径。

图2表示含诊断中心120配置的第二实施例。在图2中，若元件指示数字与图1中元件指示数字相同，则表示同一装置。与图1不同的是，图2中诊断中心120直接与互联网110通信，且可有选择性地与第一网络服务提供商实现通信(如虚线128所示)。

现在介绍一下图3所示情况，该图提供了一个模块图例示，更详尽描述了图1和图2所示系统。在一特定实施例中，用户假定设备102包括一个配置用于界面连接到第二通信装置140和第一通信装置142的计算机(图中未标出)。在实施例中，第二通信装置140包括一个语音频段调制解调器(调制/解调装置)，第一通信装置142包括一个DSL装置。该语音频段调制解调器140包括可与远端地区实现通信的所有形式通信装置。在实施例中，语音频段调制解调器包括运行于V.90通信标准、V.42通信标准或其它标准的通信装置。如常人所料，第二通信装置140提供了一个可靠、易安装和配置的通信通道。

可将诸如双绞线电线之类的通信媒介106连接到第二通信装置140和第一个通信装置142。此处最好使用带有同一双绞线的语音频段调制解调器和DSL装置，因为调制解调器频段范围和DSL装置频段范围可同时并存于同一双绞线。

图4表示语音频段调制解调器140和DSL装置142所用带宽的频率和信号振幅曲线。该例示曲线纵坐标轴表示功率150，横坐标轴表示频率152。图中虚线表示所有可用双绞线带宽154。双绞线可用带宽内包括语音频段调制解调器频率波段156和DSL频率波段158。可见语音频段调制解调器频率波段156与DSL频率波段158不相重叠。因此这两个通信标准可共享同一双绞线通信电缆。

现在再回到图3，中心站104的配置例示包括一个转接器146和第一通信装置界面144。在一实施例中，该第一通信装置界面144包括一个数字用户线路存取多路复用器(DSLAM)。且该第一通信装置界面144将第一通信装置142连接到互联网110。对于转接器146来说，所有了解本领域技术的人对该装置及其工作情况都很了解。该转接器146接收来自第二通信装置的信号并通过公用电话交换网络(PSTN)150转发这些信号用于与第一网络服务提供商112进行界面连接。

如图1和图2所示，网络服务提供商112连接到互联网110以便提供第二通信装置140和互联网之间的通信联系。在一实施例中，第二通信装置140和第一通信装置142借助于互联网110与诊断中心120的硬件和软件系统实现通信联系。在另一实施例中，诊断中心120可直接与中心站104实现通信，这样诊断中心120就可通过第一通信装置界面144直接与第一通信装置142实现通信。

图5表示用户假定设备102的一个更详尽框图。绘制图5的目的是为了便于理解，因此图中所示连接方式或通信线路不应仅仅理解为连接各个装置的通信电缆。同样为便于理解，图5所示配置中第一和第二通信装置分别采用一DSL装置和一语音频段调制解调器。图中可见，用户假定设备102包括一个与语音频段调制解调器堆栈软件506保持通信联系的语音频段调制解调器硬件500，且这两个装置共同组成语音频段调制解调器200。同样可见一个与DSL软件堆栈204保持通信联系的DSL硬件206，两者共同组成DSL装置202。

本地诊断软件(Local D.S.)210同时与语音频段调制解调器软件堆栈506和DSL软件堆栈508保持通信联系。该本地诊断软件与语音频段调制解调器软件堆栈506和DSL软件堆栈508界面连接后具备监测DSL装置202运行、非运行状态的功能。作为一个所期望的运行方式，本地诊断软件210包括借助于与DSL软件堆栈508的界面连接对DSL装置202的运行状态进行诊断的软件，该软件可确定使DSL装置运行或使DSL装置性能优化的可能解决方案。此时本地诊断软件210借助于语音频段调制解调器软件堆栈506和语音频段调制解调器硬件500与远程诊断软件保持通信联系。

用户假定设备102的组件与中心站104保持通信联系。语音频段调制解调器硬件与转接器146保持直接通信联系，且DSL硬件502与数字用户线路存取多路复用器(DSLAM)保持通信联系。该转接器146有选择性地将语音频段调制解调器信号传送给诊断中心120的中心点调制解调器(CSM)220。接着该中心点调制解调器(CSM)220就会将语音频段调制解调器信号接入到远程诊断软件(RemoteD.S.)222。

此处可理解为，借助于直接与诊断中心、互联网、任何其它通信媒介或路径保持通信联系的数字用户线路存取多路复用器(DSLAM)504，远程诊断软件222可尝试与DSL装置202进行通信。借助于语音频段调制解调器200和本地诊断软件210，远程诊断软件222也可与DSL装置202实施通信。

此处假定计算机或其它处理器通信系统同时包括第一通信装置142和第二通信装置140。上述配置中某些同时包括第一通信装置142和第二通信装置140的配置内，允许使用第二通信装置140配置第一通信装置142和/或诊断第一通信装置存在的问题。

图6表示在单个插件或单个系统中同时含第一通信装置142和第二通信装置140的系统例示框图，如计算机或处理器的外设系统。图中可见，该插件或装置250包括一输入/输出线路或可能接入到一总线的连接器252。在该实施例中，第一通信装置142和第二通信装置140之间的通信联系通过一个相互交换通道254实现。该相互交换通道254可为任一能在两个通信系统之间传送数据的通道，它可将有关第一通信装置142设置和运行状态的数据传送到第二通信装置140。同样，该相互交换通道254也可将数据从远程诊断系统传送到第一通信装置142并更改第一通信装置的设置。由于此时可不借助于任何外部软件、硬件或运行系统就可在同一系统或装置250上直接进行数据交换，故该配置是使用时最希望配置。

图7所示配置为第一通信装置142在第一插件262上，第二通信装置140在第二插件260上。较佳的是，该配置是第二通信装置140己配备了一母板274的话。在图7所示配置中，第二通信装置140位于母板或主系统板274所含有的大量总线插槽270的一个插槽内。每一总线插槽270均连接一总线272。该总线272就可在第二通信装置140和第一通信装置142之间传送数据。

除上述配置外，任何熟悉该领域技术者均可设计出其它配置情况。例如：可假定将第二通信装置140和第一通信装置142的电路系统合并到单个集成电路上，这可减少所需空间。

操作情况

下面叙述上述发明的实施情况，图8所示为本发明实施方法的高级实施流程图。总体来说，本发明目的是配置一通信装置。为协助或实施第一通信装置的配置，我们采用第二通信装置确定第一通信装置的设置和运行状态。尤其是，其中的诊断软件通过第二通信装置与远端地区建立通信联系后，在远程诊断软件协助下，可确定所需设置并实施诊断功能。尽管该诊断软件与远端地区的相互作用仅仅通过一个通信通道来完成，同样可对第一通信装置进行配置以达到想要的运行状态。

如图8所示，在步骤300，为第一通信装置通电。在步骤302启动运行第一通信装置。在步骤304，该系统确定第一通信装置运行是否正确。若第一通信装置运行正确，则行进到步骤306继续运行第一通信装置。

若第一通信装置运行不正确，则在步骤308启动运行第二通信装置。此后，在步骤310，就会通过第二通信装置、本地诊断软件(LocalD.S.)和远程诊断软件(Remote D.S.)对第一通信装置进行诊断。接下来，在步骤312，本地诊断软件就会依据远程诊断软件借助于第二通信装置通信通道传送给本地诊断软件的信息对第一通信装置的设置或配置情况进行更改。在步骤314，为运行或改善运行状态而完成设置更改的第一通信装置继续以所期望的模式工作。

图9A-9C表示以语音频段调制解调器装置和DSL装置为例的另一实施方法的更详细实施流程图。这仅是一个实施方法，因此本发明不仅仅局限于该特定方法。在步骤350，该运行探测到一个新的DSL装置安装或现有DSL装置中的问题。接下来，在步骤352，该系统就运行本地诊断软件试图对该问题进行诊断。

一旦远程诊断程序启动，该语音频段调制解调器就借助于接入到网络服务提供商的方式启动一通信会话。该过程发生在步骤354。接下来在步骤356，网络服务提供商允许该语音频段调制解调器接入到远程诊断中心。此处假定远程诊断中心是远离DSL装置的一个场所，它能以传统模式与语音频段调制解调器保持通信联系。同时还假设，该远程诊断中心包括一个软件，该软件能与语音频段调制解调器通信以诊断DSL装置的运行或非运行状态。该诊断中心可配备一个或多个技术人员以维护装置运行并与DSL装置的操作者、安装者或拥有者保持通信联系，从而保障DSL装置的正确运行。因此在借助于语音频段调制解调器通道实施诊断时，还可与诊断中心技术人员通过电话直接联系。语音频段调制解调器通信启动后，就会以传统模式建立一通信通道。在步骤358，网络服务提供商可在互联网或其它计算机网络内实施通信以便与诊断通道保持通信联系。存在于互联网或其它计算机网络的包交换网内的这种通道可为虚拟通道。该虚拟通道是与某些实施例中作为数字用户线路存取多路复用器(DSLAM)和DSL装置之间专用通道的DSL通道相对而言的。

在步骤360语音频段调制解调器通过语音频段调制解调器通道，启动与远程诊断软件的通信。此后，该操作启动与远端地区的会话。在一实施例中，该步骤运行远程诊断软件并在远程诊断软件和本地诊断软件之间建立通信联系。

接下来，在步骤362，本地诊断软件试图启动运行DSL装置。在步骤364，本地诊断软件记录DSL装置的设置和运行状态。与此同时，远程诊断软件记录任何有关DSL装置实施通信的数据。这些数据有助于后续DSL装置诊断。

然后，在步骤366，语音频段调制解调器和本地诊断软件将DSL设置和/或有关DSL装置运行的数据通过语音频段调制解调器通道传送给远程诊断软件。此时假设DSL装置的类型或型号也传送到远程诊断软件。同时还假定语音频段调制解调器通道是可用的，理由是与多数DSL装置安装相比，语音频段调制解调器通信通道是很容易建立的。接着，在步骤368，远程诊断软件接收数据并启动与本地诊断软件的诊断会话。在步骤370，远程诊断软件识别接受诊断的DSL装置类型，并检索有关所期望诊断程序的数据，查找该装置和合适软件例行程序及过程，以便正确诊断和配置接受诊断的特定DSL装置。

DSL装置运行状态、非运行状态或优化过程经编码后写入一个或多个软件程序，此处指远程诊断软件和本地诊断软件。通过DSL装置与本地诊断软件之间的界面和与远程诊断软件之间的数据通信，可运行这些经编码的诊断程序，以便达到所期望的DSL装置运行状态。

在步骤372，远程诊断软件利用来自本地诊断软件的数据和相应的数据文件及软件文件，对DSL装置的运行状态实施诊断。经初步诊断后，在步骤374，该远程诊断软件确定是否可提供一个可行的解决方案或配置方案。若无法提供配置方案，运行过程就会行进到步骤376，此时相关数据会传送到本地诊断软件并在与DSL装置相关的计算机上显示“远程诊断未成功”信息。且在步骤378，远程诊断软件上会创建一个含未成功诊断的尝试的相关数据的记录。该记录和数据可用于为达想要的运行状态而进行的后续尝试中。

若在步骤374，远程诊断软件确定了一种DSL装置想要的运行所需的设置更改方案，那么在步骤380该远程诊断软件就会经语音频段调制解调器通道将设置或配置的更改方案传送到本地诊断软件。此后在步骤382，本地诊断软件就会根据接收自远程诊断软件的数据对DSL装置的设置进行更改。

DSL装置的设置或配置更改完成后，在步骤384，本地诊断软件重新试运行DSL装置。在一实施例中，DSL装置尝试连接到远程诊断中心，以便在对通信质量进行评价的同时，也对DSL装置运行未达预期的原因做出更好判定。

在步骤386，本地诊断软件和远程诊断软件实施评价并确定DSL装置的运行是否成功。若运行成功，该过程就行进到步骤388，此时向DSL装置用户提供“装置运行成功”信息。在步骤390，创建一个记录储存与成功运行有关的信息。

若在步骤386，DSL装置的运行未成功，那么在步骤392本地诊断软件就收集与DSL装置运行失败有关的错误编码和其它数据。在步骤394，语音频段调制解调器和本地诊断软件将收集到的数据传送到远程诊断软件。一旦接收到该数据，在步骤396，远程诊断软件就会分析这些数据。若能找到DSL装置想要的运行所需的另一可行设置更改方案，在步骤400，根据前一次DSL数据、当前DSL装置的设置和DSL装置配置情况就会确定一更改方案。

若无法找到另一可行设置更改方案，则在步骤402通过语音频段调制解调器通道向本地诊断软件传送“远程诊断未成功”信息。此后在步骤404，本地诊断软件就会创建一记录并储存到DSL计算机上，同时远程诊断软件也创建一记录并储存在诊断中心。该记录含有与诊断运行状态相关的数据，可用于后续装置的修复过程。

另外一种情况是若在步骤400，远程诊断软件确定了DSL装置另一可行配置更改方案，那么该过程就行进到步骤408。在步骤408，远程诊断软件将所建议的下一个配置或设置更改方案传送到本地诊断软件。在步骤410本地诊断软件与DSL装置界面连接，并实施远程诊断软件建议的DSL装置配置更改方案。

另一可供选择的实施例中，不更改DSL装置情况下也可对系统进行更改。作为一个实施例且不仅仅局限于该实施例，可更改运行系统设置。另外也可更改与DSL装置界面连接的特定通信程序。此时假设通过本地诊断软件可获得DSL装置想要的运行状态所需的更改方案。

在步骤412，运行过程又回到步骤384，试运行安装最新DSL装置的设置或配置更改后的DSL装置。该过程继续以该种模式运行，直到要么DSL装置达到想要的运行状态，要么远程诊断不成功为止。

另一实施例

在另一实施例中，本发明可优化现存至少与远程终端保持局部通信联系的DSL装置运行状态。在实施例中，远程诊断软件和本地诊断软件借助于语音频段调制解调器保持通信联系以确定DSL装置的设置更改方案时，DSL装置也一直与诊断中心保持通信联系。DSL装置的设置或配置可实时更改以便达到最佳配置。

由此可见，上述可实现装置及方法的各实施例仅仅是本发明应用情况的例证性说明，在不脱离本发明的精神和范围内，可进行少许更动和润饰，因此本发明的保护范围以权利要求界定者为准。

Claims (41)

1.一种使DSL通信装置获得理想运行状态的方法，该方法包括：

与远端地区建立一个调制解调器通信通道；

启动DSL通信装置的试运行；

监测DSL通信装置的试运行状态并记录与该试运行有关的数据；

将DSL通信装置的设置情况和所记录数据通过调制解调器通信通道传送给远端地区；

在远端地区对设置和数据进行分析；

在远端地区确定DSL通信装置更改方案以改进DSL通信装置的运行状态；

将该更改方案从远端地区传送给DSL通信装置；以及

在DSL通信装置上实施该更改方案。

2.如权利要求1所述的DSL通信装置理想运行状态获得方法，其中的语音频段调制解调器通道包括一个运行在V.90标准下的通道。

3.如权利要求1所述的DSL通信装置理想运行状态获得方法，其中在远端地区包括一个安装有远程诊断软件的远程诊断中心。

4.如权利要求1所述的DSL通信装置理想运行状态获得方法，还包括DSL通信装置的重新试运行，以便确定该更改方案是否达到理想运行状态。

5.如权利要求1所述的DSL通信装置理想运行状态获得方法，其中的更改方案的实施方法包括更改与DSL装置相关软件的设置。

6.一种通信装置远程诊断方法，其特征在于，该方法包括：

记录通信装置的一个或多个参数；

将通信装置的该一个或多个参数传送到远程诊断中心；

在远程诊断中心评价该一个或多个参数，以便确定对该一个或多个参数的更改方案；以及

将该更改方案传送到该通信装置。

7.如权利要求6所述的通信装置远程诊断方法，其中的该一个或多个参数包括DSL装置配置和DSL装置的试运行期间的状态。

8.如权利要求6所述的通信装置远程诊断方法，其中的参数传送过程包括借助于语音频段调制解调器通信建立的通信通道，发送该一个或多个参数的过程。

9.如权利要求6所述的通信装置远程诊断方法，其中的远程诊断中心包括用于评价该一个或多个参数并产生更改方案的软件。

10.如权利要求6所述的通信装置远程诊断方法，还包括在通信装置上实施该更改方案，并重新试运行该通信装置。

11.一种第一通信装置配置方法，其特征在于，该方法包括：

监测第一通信装置，以获得有关数据；

将数据传送到远端地区；

在远端地区分析这些数据，以获得配置更改方案；

将配置更改方案传送到第一通信装置；以及

在第一通信装置上实施该配置更改方案。

12.如权利要求11所述的第一通信装置配置方法，其中的该第一通信装置包括一个DSL装置。

13.如权利要求11所述的第一通信装置配置方法，其中的传送数据到远端地区过程包括利用第二通信装置创建一个通信通道，以及将数据借助于该通信通道传送到远端地区。

14.如权利要求11所述的第一通信装置配置方法，其中的第二通信装置包括一个语音频段调制解调器。

15.一种第一通信装置理想运行状态获得方法，其特征在于，该方法包括：

建立一个连接远端地区的通信通道；

启动第一通信装置的试运行；

监测第一通信装置的试运行的状态，并记录与试运行的状态相关的数据；

借助于通信通道，将第一通信装置的设置和所记录数据传送到远端地区；

从远端地区接收配置数据；以及

在第一通信装置上实施该配置数据。

16.如权利要求15所述的第一通信装置理想运行状态获得方法，其中的该远端地区包括一个诊断中心。

17.如权利要求15所述的第一通信装置理想运行状态获得方法，其中的建立通信通道的方法包括使用第二通信装置建立一个通信通道，且该第二通信装置处于运行状态。

18.如权利要求15所述的第一通信装置理想运行状态获得方法，其中从远端地区接收配置数据的方法包括借助于通信通道接收配置数据。

19.一种第一通信装置远程配置方法，其特征在于，该方法包括：

保持与处于远端地区的第二通信装置的通信通道；

接收与第一通信装置的试运行的状态有关的数据；

分析该数据；以及

从远端地区借助于通信通道，发送配置数据以更改第一通信装置的设置。

20.如权利要求19所述的第一通信装置远程配置方法，其中的通信通道包括一个电话系统语音频段通道。

21.如权利要求19所述的第一通信装置远程配置方法，其中的配置数据包括与第一通信装置的设置有关并用于改善第一通信装置运行状态的数据。

22.如权利要求19所述的第一通信装置远程配置方法，其中的保持通信通道的方法包括保持运行在V.90标准下的一通信通道。

23.一种DSL通信装置配置系统，借助于除DSL装置以外的一其它装置建立的通信通道对DSL通信装置的设置进行控制，其特征在于，该系统包括：

—DSL通信装置；

—用于存储本地计算机可读编码的存储装置，该本地计算机可读编码配置后用于与远端地区和DSL通信装置进行界面连接；以及

—配置后用于存储远程计算机可读编码的远端地区，该远程计算机可读编码配置后用于与DSL装置和本地计算机可读编码界面连接，且通过通信通道协助进行DSL装置配置。

24.如权利要求23所述的DSL通信装置配置系统，其中的该存储装置包括一个硬盘。

25.如权利要求23所述的DSL通信装置配置系统，其中的通信通道利用互联网实现本地计算机可读编码和远程计算机可读编码之间的通信联系。

26.一种远程诊断系统，其特征在于，该系统包括：

—第一通信装置；

—第二通信装置；

—第一通信装置和第二通信装置之间的界面，该界面是被配置用以协助第一通信装置的诊断。

27.如权利要求26所述的远程诊断系统，其中的第二通信装置包括一个语音频段调制解调器。

28.如权利要求26所述的远程诊断系统，其中的第一通信装置包括一个DSL装置。

29.如权利要求26所述的远程诊断系统，其中的界面包括被配置用于第一装置诊断和配置的硬件和软件。

30.如权利要求26所述的远程诊断系统，其特征在于，还包括一个安装有远程诊断软件的远程诊断中心，该诊断软件被配置用以借助于第二通信装置建立的通信通道与界面保持通信联系。

31.一种在远端地区实施远程诊断的系统，其特征在于，该系统包括：

—用于与第二通信装置保持通信联系的通信系统；

—诊断系统，被配置进行如下的动作：

与通信系统界面连接，以从远端地区获得有关第一通信装置的系统数据；

分析该有关第一通信装置的数据：以及

向通信系统提供诊断数据，且该诊断数据被传送到第二通信装置。

32.如权利要求31所述的在远端地区实施远程诊断的系统，其中的诊断系统包括处理器、存储器、配备在计算机可读媒介上的计算机可读编码。

33.如权利要求31所述的在远端地区实施远程诊断的系统，其中的诊断数据包括用于改善第一通信装置运行状态的数据。

34.如权利要求31所述在远端地区实施远程诊断的系统，其中的通信系统包括配置用于与模拟媒介保持通信联系的系统。

35.一种计算机程序产品，含记录有计算机程序逻辑的计算机可用媒介，以提供诊断系统，其特征在于，该程序产品包括：

含第一计算机程序编码逻辑的计算机可读媒介，该第一计算机程序编码逻辑用于进行如下的动作：

收集有关第一通信装置运行和配置的数据；

将数据传送到远端地区；

从远端地区接收配置更改信息；以及

将该信息传送到第一通信装置以实施配置更改；

含第二计算机程序编码逻辑的计算机可读媒介，与第一通信装置呈远距，该编码逻辑用于进行如下的动作：

接收有关第一通信装置运行状态和配置的数据；

分析该数据；以及

将配置更改信息传送到第一计算机编程编码逻辑。

36.如权利要求35所述的系统，其中的与第一通信装置呈远距的第二计算机程序编码逻辑包括位于诊断中心可通过互联网存取的计算机编程编码逻辑。

37.如权利要求35所述的系统，其中的传送数据到远端地区的方法包括借助于一个调制解调器通信通道将数据传送到远端地区。

38.如权利要求35所述的系统，还包括：第三计算机程序编码逻辑，用于收集有关第一通信装置的试运行的状态数据。

39.一种在远端地区对DSL装置实施诊断的诊断系统，其特征在于，该系统包括：

用于建立与远端地区通信的调制解调器通信通道的装置；

用于启动DSL通信装置的试运行的装置；

用于监测DSL通信装置的试运行的状态，并记录与试运行状态有关数据的装置；

用于借助于调制解调器通信通道将DSL通信装置的设置和所记录的数据传送到远端地区的装置；

用于在远端地区对该数据进行分析的装置；

用于为改善DSL通信装置的运行状态而在远端地区确定更改方案的装置；

用于将更改方案从远端地区传送到DSL装置的装置；以及在DSL装置上实施该更改方案的装置。

40.如权利要求39所述的在远端地区对DSL装置实施诊断的诊断系统，其中的用于建立调制解调器通信通道的装置包括安装有相关软件运行在V.90标准下的语音频段调制解调器。

41.如权利要求39所述的在远端地区对DSL装置实施诊断的诊断系统，还包括用于存储DSL通信装置的试运行结果的装置。

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