CN1380786A - 自动电话信息系统的操作方法 - Google Patents

Abstract

描述了一个操作自动电话信息系统的方法,该方法包括使用者通过与系统相连的终端(1)向系统传送搜索参数。系统在搜索参数中搜索使用者要查找的用户的用户数据(TD),该用户数据存储在数据库(3)中,并且向使用者输出找到的相应的用户数据(TD)。由相关的用户在众多优先权中选择的一个优先权值(P)分配给存储在数据库(3)中的每个用户的用户数据记录(TDS)。找到的存储在数据库(3)中的用户的用户数据(TD)的输出顺序是按照分配给相关的用户数据记录(TDS)的优先权值(P)来确定的。此外还要求保护一个相应的自动电话信息系统。

Description

自动电话信息系统的操作方法

本发明涉及一种自动电话信息系统的操作方法，在该系统中与搜索参数相对应的用户的用户数据存储在系统数据库中，并且根据使用者通过终端提供给系统的搜索参数中来查找用户，在该方法中，至少找到的一个用户的用户数据被输出给使用者。另外，本发明涉及一个相应的电话信息系统。搜索参数包括例如用户名称、要查找的部分、特殊领域或位置的各类搜索标准，或者是诸如“Maier”“医生”、“顺势疗法(homopath)”或“慕尼黑”的相关搜索概念。用户数据一般是电话号码也可以是地址或者其他可以使使用者与要查找的用户取得联系的信息。

现实中已经存在这种电话信息系统。当使用搜索参数，找到用户数据符合搜索参数的大量用户，并且更细的或者进一步的限制搜索是不可能的，例如使用者不知道任何更有限制性的参数，这时候就会出现问题。当在一个特定的城市中的一个特定的部分例如一个面包店，比萨店，医生或者律师中进行简单的提供者搜索时，询问一个电话部分信息系统的时候常常会产生内部别名。在很多情况下，对这部分进一步的限定是不可能或者是不明智的，因此，在这种情况下，能够搜索到一百多个提供者，并且要将他们按顺序输出给使用者。在有些情况下，使用者会花时间按顺序听完大部分的提供者的数据以便进行确定，例如根据他所需要的提供者的距离。然而，通常使用者都没有那么多时间来做这些，他们在一个很短的时间就切断了输出，这样仅仅前面几个的提供者的名字被输出给相关的使用者。因此，为了提供者的利益，越早输出越好。在一个“简易”的电话信息系统中，例如对于商业和个人条目，如果使用者询问相对来说经常出现的姓或者公司的名称时，也发生相同的问题。在这种情况下，在一个大城市中，可以想像能找到很大数量的满足这个搜索条件的用户。即使对公司名称或者姓进行扩展来进一步进行限定，但如果这些扩展和名字也是很平常的，仍然有很多结果。只有当有关的使用者知道更加准确数据例如要查找的提供者的道路或者完整的地址时才可以进行更精确的搜索。然而并不是总是这样的。如果使用者希望找到一个特殊的用户，用户需要听取找到的所有用户的输出，然后依次给个别用户打电话。在这种情况下，特别是对个人用户最好是在一个列表中从头到尾的命名越近越好，以避免用户查找有相同的名字的另一个提供者的干扰询问。然而对于一个特殊部分的提供者的输出中，其中提供者离使用者的距离是要点，比较明智的做法是根据离用户的距离来安排使用者数据的输出，这样，就可以得到一个对使用者有利的舒适的结果，这种排序在其他的情况中就不那么有用。

因此，本发明的目的在于提供一种改进的方法，该方法用于以经济简便的方式操作自动电话信息系统或者相应的电话信息系统，以可适合相关的用户的利益的方式输出用户数据。

该目的是通过如权利要求1所述的方法或者如权利要求8所述的自动电话信息系统的方法来实现的。根据本发明，分配给每个用户用于存储在数据库的用户数据记录是一个优先权值，该优先权值可以由相关的用户从多种优先权值中预先选择出来。这意味着，信息系统操作员根据他的数据库中的数据记录建立例如优先权分类或者优先权值，用户选择属于该用户记录的优先权值。

每个用户可以有几个用户数据记录。例如，一个用户可以在数据库中记录为单独的个体，也可以记录为他的个人名字下的一个提供者，将会给这种用户分配两个不同的用户数据记录，其中再给这两个数据记录分配不同的优先权值。

在输出用户数据时，利用优先权值定义的顺序把找到的用户的用户数据输出给使用者。通过选择一个合适的优先权分类，用户就能影响他是否应尽可能早地指定给相关的使用者或者在找到的几个用户的列表中的很迟被选定。

对于一个商业提供者来说，假定他希望被选定的优先权越高越好。为了避免每个提供者都选择同样高的优先权值，比较明智的做法就是根据所付的费用来选定优先权值，即例如，数据库中包含的带有较高的优先权的用户数据记录，那么提供者必须向电话信息系统操作员支付比选择一个较低的优先权要高的费用，因为依据优先权值的级别，平均来说，这个提供者的用户数据要比选择一个低优先权值的提供者的用户数据更加频繁的提供给使用者。

然而，对于个人条目来说，为了利用变化的通信容忍度或者个人用户的“干扰门限”和为了尽可能均匀达到将不同的用户分配到不同的优先权分类中，不根据费用来进行选定是比较明智的。

根据本发明所要求的自动电话信息系统，包括保存用户记录的数据库，使用者输入搜索参数的装置，一个用于按用户数据函数和搜索参数来搜索用户的搜索装置，和用于输出找到的用户的用户数据的装置。此外，需要对存储在数据库中的用户数据条目分配一个优先权值。在数据库中每个条目中必须包含一个附加的优先权分类信息，即优先权值。此外还需要一个分类装置，用于对找到的用户的用户数据作为一个相关的优先权值函数在输出给使用者之前进行分类。

优选的，搜索参数是给定的，或者使用者通过使用者对话系统对自动电话信息系统进行控制。这种使用者对话系统包含自动语音识别装置，该装置能够对通过电话连接接收到的使用者的语音进行分析并识别，和一个用于输出输入请求和/或找到的用户的用户数据的装置。这可以是能够把片段编辑成所需要的单词或者句子，或者可以自动选择数据库中预先存储的答复的任意一种语音输出装置例如一个语音合成装置(语音合成器)。这样的使用者对话系统可以以例如在服务器上的软件的形式实现，它包含一个相应的匹配的菜单引导，它还包含以软件的形式例如子程序的例如语音识别和语音输出设备，或者它触发相关的单元，例如语音识别装置或者语音输出装置。除了语音命令控制之外，也可以由使用者通过在终端键盘上按键来进行控制，例如通常在现代电话上的DTMF键(双音多频)。也可以是按键控制和命令控制相结合。

在找到几个有相同的优先权值的用户的情况下，对找到的有相同优先权值的用户的用户数据的输出是按照字母的顺序进行的。然而这种不适合于用户的条目是有相同的名称的情况。在这种情况下，可以使用例如按照电话号码的升序或者降序的分类顺序输出用户数据。

尤其是在优先权值是取决于条目的费用的情况下，对在相同的优先权分类中的个别用户用尽可能均匀的权的形式来对有相同的优先权值的用户进行分类是比较明智的。这可以在例如输出是由用户的位置和使用者当前的位置之间的距离的函数来决定的情况下实现的，设定使用者可以从不同的位置进行呼叫。另一个有利的方面是可以运用随机原理来进行输出或者例如用以前的相同的或者相似的询问的输出顺序的函数遵顺旋转系统进行分类。这种情况下，至少相当数量的以前的询问要存储在相应的存储装置中，一个通过搜索参数的询问，在一个优先权范围之内给出几个提供者，有相同的搜索参数最后询问的输出顺序在这个数据库中进行检索以确保从以前的询问顺序中选择了一个不同的顺序。

到目前为止已知的自动电话信息系统的另一个缺点在于只给出相关的用户的电话号码。并且输出总是以相同的方式的同类型的语音输出，例如通过语音合成器的方式。根据本发明的优选实施例的方法，用户数据的声音是由相关的用户预先指定的由声音合成器的方式或者作为选择或者是附加的通过输出存储在声音文件中的方式进行输出。

所涉及的用户，例如是一个特殊的提供者，可以预先选定，它的用户数据应该输出给一个使用者也就是一个可能的消费者。在输出的已经预先存储的声音文件的基础上，相关的用户可以输出任何文本或者任何声音，例如背景音乐。这样，提供者可以很方便的在电话信息系统中播放声音广告。除了合适的音乐，还可以选择一个标准的或者一个卓越的播音员播送有重要信息的文本，或者需要的文本的自己语音记录。并且，提供者给出的信息的范围是可以变化的。这样，相关的提供者可以给出电话号码和地址，开门时间或者特定的服务。因为声音文件输出比通过语音合成器的机械输出能够使使用者接受，但是另一方面，声音文件需要一个更大的存储空间，它适合于输出的声音文件是选择根据相关的用户向电话信息系统操作员所交纳的费用的情况，其中，付出的总的费用也可以是依赖于声音文件的长度。

如果用户数据记录或者分配给用户数据记录是一个指定的输出类型的相应的输出代码参数，那么可选择的用户数据的声音输出是可以通过语音合成器或者播放声音文件来实现的。关于用户数据的输出，在对话系统中可以对这些输出的代码参数进行检测。这些参数的函数要么是通过语音合成器将给出的用户数据转换为适合使用者的语音信息，要么是从数据库中提取声音文件并进行播放。在优选实施例中输出的代码参数可以是声音文件存放在数据库中的地址。通过一个定义的地址，例如“00000”或者“11111”，告诉对话系统需要把给出的用户数通过语音合成器被转换为语音信息。作为选择的，可以将声音文件合成到数据库中用于用户数据记录，将这些附加在相关的用户数据记录中并将完整的数据传输给对话系统，如果没有附加的语音文件，通过语音合成器将完整的数据转换为语音信息，否则就仅仅重放声音文件。前一个方法的优点在于用户数据记录的数据库相对来说较小，因此搜索数据库就快一些。

根据本发明的另一个优选实施例的方法，例如通过“呼叫转移”，用户数据的输出的基础上，根据使用者的愿望可选择的连接使用者和分配给相关的使用者的对话系统来请求进一步的信息。同样地，也可以通过相应的呼叫转移系统立即使用户直接连接用户线路。

呼叫转移和信息、请求的可能性也可以存在用户记录中或者做一个相应的标记，所述的标记表明转向用户的连接的呼叫转移的可能性或者个别用户的对话系统和/或存储呼叫转移的必要信息的地址。

下面将结合附图参照实施例对本发明进行进一步描述，但该发明并不仅限于此。不仅仅是下面要提到的特征和上面所述的特征的组合，而且单个的特征，或者其他形式的组合都是本发明的要点。

唯一的附图给出了本发明的电话信息系统实施例中的图表排列的例子，其中可以通过使用者的终端1经由电话网络6和电话信息系统的电话连接点5进入。使用者终端1通常是一个传统的固定网或者移动电话。它也可以是任何一种带有电话功能的装置，例如一个PC或者合成体等等。

电话信息系统首先有一个与语音识别装置8一体化的用户对话系统4，该系统是用于用户通过语音进行通信的。通过语音识别装置8，从使用者经由电话网连接点5传送的语音信息在例如控制命令或者搜索参数的控制下转换为机器易读的信息或者文本信息。该数据然后传送给搜索装置2例如一个装配了合适软件的服务器。搜索装置2然后在存储了多个用户的各种用户数据记录TDS的数据库3中继续搜索，使用者预先调整用户数据记录TDS与搜索参数相关的用户，也就是相应的用户数据由与搜索参数的必须相关。

在数据库3中的用户数据记录TDS附加了一个优先权值P和一个输出代码参数A。当使用由使用者预置的搜索参数找到几个用户是，输出带有所示的优先权值P的用户的用户数据TD。以输出代码参数A的形式输出相关的用户的用户数据TD。

为了给输出到使用者的用户数据进行分类，搜索装置2有一个使用优先权值P对用户数据TD进行分类的分类装置7。如果找到的用户有相同的优先权值P，那么对优先权值相同的用户的分类就遵循随机原理。分类装置7也可以是一个安装在计算机上的包含搜索装置2的软件。这里可以是一个搜索软件中的子软件。

用户数据TD和例如请求输入控制命令或者搜索参数的输入请求都经由对话系统4进行输出，所述的对话系统4产生合适的语音序列，所述的语音序列经由电话网络连接点5和电话网络6输出给使用者的终端。

这里，使用者对话系统4与语音合成器9相连，所述的语音合成器从语音片段把要输出的机械易读的信息或者文本信息转换为语音信息。

用户对话系统4同样也和包含各种用户的声音文件SD的数据库10相连。在输出的用户数据TD的基础上，搜索装置2向对话系统4传送用户数据TD和附加的代码参数A，所述的代码参数A可以是例如一个地址，利用它可以在数据库10中找到相关的声音文件SD。使用这些地址，相应的声音文件SD从数据库10中提取出来，并且经由电话连接点5，电话网络6和终端1向询问的使用者重放。其中在相关的地址下找不到声音文件或者如果给出了预置的地址例如“00000”或者即使没有输出代码参数A，传送的用户数据TD，例如名称或者电话号码通过语音合成器9转换为语音信息输出给使用者。

在要播放声音文件SD时，如果搜索装置2仅仅传送包含声音文件在数据库10中的地址的输出代码参数A在原则上是足够了。对包含在数据库3中的其他的用户数据TD例如名称和地址还有电话号码就没有必要传送了，因为这些信息将被打包在声音文件SD中。

和搜索装置2和分类装置7一样，带有语音识别装置8和语音合成装置9以及相关的数据库3和10的者对话系统4可以被最大程度的合成为一个在独立服务器上的软件。

该方法对公司来说是很有利的，他们可以通过电话部分信息系统简便的获得对他们所提供的业务的编译，尤其是可以根据公司的观念通过电话信息系统改变输出给可能的顾客的用户数据。这种电话信息系统的操作可以向用户提供一个更宽范围的服务。这同样可以根据额外的服务或者通过个别的电话信息系统得到与竞争者的区别来便利的获得额外的付款。

Claims (11)

1.一种自动电话信息系统的操作方法，在所述的系统中利用通过使用者的终端(1)向系统传送的搜索参数，搜索那些存储在系统数据库(3)中的用户数据(TD)对应于搜索参数的用户，其中将找到的至少一个用户的用户数据(TD)输出给使用者，其特征在于分配给每个用户存储在数据库(3)中的每个用户数据记录(TDS)一个优先权值(P)，所述的优先权值可以是由相关的用户从众多的优先权值中选择的，根据分配给相关用户的优先权值(P)按顺序把找到的用户的用户数据(TD)输出给使用者。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于输入搜索参数和/或由使用者通过一个使用者对话系统(4)控制的自动电话信息系统，所述的使用者对话系统具有自动语音识别装置(8)和用于输出输入请求和/或找到的用户的用户数据(TD)的装置(9，10)。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于找到的用户有相同的优先权(P)时，找到的用户的用户数据(TD)的输出顺序用户取决于用户位置和当前使用者的位置之间确定的测量距离。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于找到的用户是有相同的优先权(P)时，找到的用户的用户数据(TD)的输出顺序基于随机原理和/或者取决于对电话信息系统以前询问的输出顺序进行输出。

5.根据权利要求1-4中的任何一项所述的方法，其特征在于用户数据的声音输出是通过使用语音合成装置(9)在使用者终端上以由相关用户预置的形式和/或通过输出一个存储在存储装置(10)中的声音文件(SD)发生的。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于将输出代码参数(A)分配给存储在数据库(3)的用户数据记录(TDS)，所述的输出代码参数规定了用户数据的声音输出用的是否是语音合成装置(9)和/或通过输出存储在存储设备(10)中的声音文件(SD)。

7.根据权利要求1-6中的任何一个所述的方法，其特征在于使用者在输出的用户数据时与分配给相关的用户的对话系统直接相连，以便请求进一步的信息。

8.一种自动电话信息系统，使用时和使用者的终端(10)相连接，所述的系统包含一个数据库(3)，用于存储大量用户的用户数据记录(TDS)，使用者输入搜索参数的装置(1，6，5，4，8)，一个搜索装置(2)，用于搜索用户数据(TD)对应于搜索参数的用户，和装置(4，10，9，5，6，1)，用于输出找到的至少一个用户的用户数据(TD)，其特征在于优先权值(P)被分配分配给存储在数据库(3)中的用户数据记录(TDS)，和一个分类装置(7)，把找到的用户的用户数据(TD)作为相关优先权值(P)的函数进行分类来输出给使用者。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，一个使用者对话系统(4)，使用者通过所述系统(4)对自动电话信息系统进行控制并输入搜索参数，所述的使用者对话系统(4)包含一个语音识别装置(8)和装置(9，10)，用于输出输入请求和/或找到的用户的用户数据(TD)。

10.根据权利要求8或10所述的系统，其特征在于，一个语音合成装置(9)，通过所述语音合成装置(9)输出用户数据(TD)，和一个存储装置(10)，用于存储分配给各个用户的包含相关用户的用户数据声音文件(SD)。

11.根据权利要求8-10中的任何一个所述的系统，其特征在于，在输出的用户数据时有选择的直接连接使用者和分配给相关的用户的对话系统以请求进一步的信息的装置。