CN1336610A - 网上商务交易的广告方法及其系统 - Google Patents

Abstract

一种基于服务器的商务专家系统和相关方法,通过在电子商务服务器上部署有目标的结离广告系统向顾客提供定制服务。用户一旦登录Web服务器,该用户被看成潜在顾客。用户通过浏览网站和查看感兴趣的项目开始会话。网站上可得到的项目属于下述类别:选为购买的项目;最初选为购买以后又退回的项目;查看过但不考虑的项目;以及未查看的项目。系统概括出用户的浏览和购买特征。系统最好在结离时刻完成对会话的分析,并且通过根据对用户浏览特征的分析提出定制选择向用户提供定制服务。定制选择可包括下述类别的项目:对选为购买的项目进行补充的项目;发觉比那些选为购买的项目更适用于用户的项目;基于用户浏览过的但未购买的项目;以及从未浏览过的项目。

Description

网上商务交易的广告方法及其系统

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种帮助用户增强他们的电子商务(ebusiness)交易和制度以便更有效地促进他们的电子商业(ecommerce)产品和服务的软件系统和相关方法。更具体地，本发明涉及在特殊事件出现下，例如结离(checkout)时，启动的有目标的结离广告系统(TCAS)，其根据用户专用的定制档向用户建议其它产品或服务。

背景技术

万维网(WWW)是互连计算机的扩张网络构成，在其上遍布全球的企业、政府、团体和个人保持称为网页的互相连结的计算机文件。借助通常称为因特网浏览器的计算机软件程序用户定位(navigate)这些页面。由于WWW网站数量太多，许多网页具有重复的信息或者在功能上或标题上共享类似性。茫茫的非结构化WWW造成用户主要依赖因特网搜索引擎检索信息或定位事物。这些搜索引擎利用各种手段来确定用户定义的搜索与检索到的信息的关联。

网页的作者在定义网页的超文本标记语言(HTML)文档的正体(body)内提供称为元数据的信息。一种称为Web爬虫(crawler)的计算机软件产品通过顺序地追随从一页到另一页的超文本链接系统地访问各网页。利用用其地址或通用资源定位符(URL)、元数据以及从页内找到的其它标志提供的有关网页的信息，爬虫对网页编索引供搜索引擎使用。爬虫定期地运行以更新以前存储的数据和添加有关新建立的网页的信息。由爬虫编译的信息存储在元数据储存库(metadate repository)或数据库中。搜索引擎搜索该储存库以确定和用户定义的搜索的匹配，而不是试图实时地找到匹配。

典型的搜索引擎具有一个带有搜索窗口的界面，用户在该搜索窗口输入字母数字搜索表达式或关键字。搜索引擎为用户的搜索条件筛选可得到各个网站，并且以HTML页面的形式回送搜索结果。每个搜索结果包括一个列出该搜索引擎已经确定的满足用户的搜索表达式的各个条目(entry)的列表。每个条目或“命中”(hit)包括一个指向通用资源定位符(URL)位置或网页的超链接(hyperlink)。

除了超链接之外，一些搜索结果页包括说明该URL位置的内容的短提要或摘要。典型地，搜索引擎从该URL处的文件生成该摘要，并且只为指向HTML格式文档的那些URL提供可访问的结果。对于指向HTML文档或网页的那些URL，典型的摘要包括从各HTML标记(tag)中选的值的组合。这些值可包括来自网页的“题目”(title)标记，来自于所谓的“注释”(annotations)或“元标记值”(meta tag values)例如“描述”(description)、“关键字”(keywords)等，来自于“标题”(heading)标记值(例如，H1、H2标记)的文本，或者来自于这些标记的内容的某种组合。

通过它和遍布全球的计算机和计算机网络的链接，因特网提供对信息的几乎不受限制的访问。许多信息是公用的，所有用户都可得到。其它信息是专用的，访问必然受到限制。然而，使信息如此容易得到的该同一个互连性却对交换或存储专用信息的系统设置了特殊负担。面对着普遍的非法攻击(hacking)，即利用计算机非法地访问其它计算机并且主动地盗窃、破坏或讹用电子信息，该安全方面是特别重要的。在单个计算机终端可由许多客户访问的多用户设施情况下也要保证严格的安全性。

作为一个例子，和更传统的面对面的或者语言的交互不同，在因特网上从事贸易(电子商务或电子商业)的企业必须依赖因特网上的客户-服务器交换(interchange)。在客户登录和结离之间出现的客户和服务器之间的交换可以看成是一种对电子商务和客户双方都具有实在好处的商业交易。

在电子商务交易中，试图访问专用信息的客户典型地通过首先登录到标准的注册设备(log-in facility)开始他们的交易。此刻客户可向把他们识别为对给定信息具有合法访问的电子商务服务器提供口令或其它信息以访问保密信息。客户典型地和电子商务交换信息并且接着结离，以结束该保密的连接和相关的交易。

为使与交易相关的好处最大化，需要恰当地配置网站(web site)并且使得能得到有关要提供的产品和/或服务的有用信息。对于网页同样重要的是向顾客提供相关信息，该信息可能由于该网站提供的数量繁多的产品和/或服务、由于不熟悉该网站或其主题或者由于顾客缺少了了解，而被顾客错过。

现在可以意识到，电子商务所面对的主要挑战中包括显示潜在的大范围的产品和服务的效率及效果，以及对传统上由人的推销员提供的功能和服务的模仿及替代。理想上，电子商务应在不过分干涉、麻烦或低效率下向顾客提供必要的服务。

目前没有用来克服电子商务当前面临的各种限制和用来帮助顾客提高他们的电子商务交易和制度以便更有效地促进他们的电子商业产品和服务的适当机制。从而尚未满足对这种机制以及相关方法的需求。

发明内容

本发明解决上述有关事项并且提供一个包含在一驻留在电子商业服务器上的软件产品中的有目标的结离广告系统。在一实施例中，该系统通过提供定制的、有效的服务帮助用户，并且根据对潜在用户的网站活动、交互及购买模式的分析通过对他们建议替代品和作出推荐提高电子商务的潜在销售。该有目的的结离广告系统(targeted checkoutadvertising system，TCAC)可看成是代替企业的销售人员或代表的软件/专家系统，该系统还提供一种克服目前由电子商务表现方式所强加的销售限制的手段。

作为一个专家系统，有目标的结离广告系统含有足够的“智能”(intelligence)，从而它不仅能从实际的购买或交易中而且还能从用户不选择购买或交易的项目(item)中搜集适当的信息。有目标的结离广告系统发觉和购买项目相关的其它项目并且通过具体的浏览模式发觉趋势，从而，它可预料顾客的需要。该有目标的结离广告系统的最独特属性之一是它对不在最终选择中的项目的分析以及根据对这些项目的分析向顾客作出推荐的能力。结果是，该有目标的结离广告系统可使顾客得到要不然会忽略或错过的项目。

现提供一些例子以说明有目标的结离广告系统的实用性和灵活性。下面的例子表示本发明在银行业中的潜在应用。当顾客在存款凭证(CD)中存入资金时，银行被通知该交易。有目标的结离广告系统可以通知该顾客存在着其它替代的投资，这些投资代表和该特定顾客的投资简档相配的更有利的投资。在许多情况下，该顾客可能因为不了解未选择这些替代的投资。依靠有目标的结离广告系统，银行可向顾客提供更好、更有效的定制服务。

另一个例子是有目标的结离广告系统在联机购物业中的应用。作为一个示例，一用户浏览声频扬声器，有目标的结离广告系统可以推荐从当前的网站上能得到和该产品的使用环境有关的其它项目。有目标的结离广告系统可能推荐一补充项目例如扬声器线或娱乐中心箱。在该情况下，该用户已浏览过扬声器线但未选择购买或者完全可能还未浏览扬声器线。不论如何，在结离时，有目标的结离广告系统会分析情况并对用户提供补充项目。

这些补充项目不必是和该用户在该网站所浏览的相同的项目而是可以根据浏览或质量/价格或要购买的项目的其它特性的指示予以调整。例如，购买一高价位高质量扬声器会对有目标的结离广告系统表明它应在一具体方向上引导该用户并且限定不必必须是和实际上浏览过的项目类型相同的产品。如果用户实际上曾浏览过或者浏览了、添加了却又去掉了这些补充项目，有目标的结离广告系统应该再次提供相同的项目或者建议其它更合适的补充项目。

有目标的结离广告系统的另一个应用是在用户浏览一网站但却作出不购买的选择的情况下。在正常情况下，这应表示失掉一次电子商务交易的机会。有目标的结离广告系统提供对该电子商务更有吸引力的替代。当该用户要离开该网站时，有目标的结离广告系统可根据浏览过什么却未购买提供更多的选择。作为扩展，它甚至能询问用户并根据用户的响应提供选择。

有目标的结离广告系统使用的另一个应用是在电子商务同盟领域中。假定如上面所示，一个用户浏览声频扬声器。有目标的结离广告系统不限于提供直接相关的项目例如扬声器线，而且还可以建议与该扬声器销售商结盟的替代的电子商务网站。在该例子中，结盟的电子商务可包括录制音乐、乐器和其它声频设备的销售商。可以通过一串询问或者通过分析用户的浏览特征或购买调整特定的电子商务。为了进一步引诱用户，可以使其能得到结盟电子商务的优惠券。

概括的，有目标的结离广告系统对顾客及电子商务提供许多特性，其中包括：

它分析顾客的浏览习惯、购买和简档；

它监视顾客未能浏览的相关产品；

它利用该信息内插(interpolate)和外推(extrapolate)并从而确定顾客可能从电子商务需要什么；

它进行这种分析以向用户提供定制服务；

它向顾客提供顾客可能未能选择的产品和/或服务；以及

它向顾客提供可以从结盟的电子商务或其它来源得到的产品的访问或有关信息。

通过向顾客提供定制服务的基于服务器的商业专家系统实现本发明的上述以及其它的特征和优点。在电子商务服务器上布置有目标的结离广告系统：可按下述情况说明优选的有目标的结离广告系统应用：一个计算机用户通过使用标准的Web浏览器找到电子商务的网站。一旦登录到该网站，该用户是一个潜在的顾客并且对维护该网站的电子商务代表一个可能的收入源。在该电子商务的服务器上安装着带有其嵌入的监视和专家系统特征的有目标的结离广告系统。用户通过浏览网站开始会话，查阅该兴趣的项目。该网站可得到的项目属于下述各类别：

(1)选择购买的项目，

(2)最初选择为购买但随后从购买手推车中“放回”或“去掉”项目；

(3)观看过但未考虑的项目；

(4)未观看过的项目。

有目标的结离广告系统记录用户浏览和购买特征的简档。有目标的结离广告系统最好在结离时刻完成它对会话的分析并向用户提供定制服务。有目标的结离广告系统根据对用户的网站浏览特性的分析提出购买和交易建议。它检查上面列出的四种类别的项目，并且根据它对这些类别中的项目的加权它向用户提供其它的定制选择。这些定制选择可包括如下：

(1)对选择为购买的项目进行补充的项目；

(2)发觉比所选的购买项目更适合用户的项目；

(3)根据用户浏览但未导致购买的项目；

(4)从未浏览过的项目；以及

(5)对结盟企业的产品的建议

在某些情况下有目标的结离广告系统可以询问用户以提供附加信息。该附加信息提供为向用户给出定制的和改进的服务所需的增加的输入。

附图说明

现参照下述说明，权利要求书和附图更为详细地说明本发明的各种特征以及得到这些特征的方式，附图中恰当的地方重复使用了参考数字以指示引用项之间的对应性，其中：

图1示意示出可在其中使用本发明的有目标的结离广告系统的示例运行环境；

图2是一个方块图，示出在因特网电子商务交易环境下使用的图1的有目标的结离广告系统的高层体系结构；

图3是一个方块图，描述图1和2的有目标的结离广告系统的顺序逻辑操作；以及

图4由图4A和4B构成，并示出一个代表有目标的结离广告系统根据图3的顺序逻辑操作进行的分析的流程图。

具体实施方式

下面的定义和解释提供和本发明的技术领域有关的背景信息，并用来帮助在不限制其范围下理解本发明：

专家系统：系统操作的最佳实践的软件实施方式。通过包含对所有预期事件的逻辑响应，专家系统试图对各种情况提供智能控制。它是一个仿真在一特定领域中具有专家知识和经验的人或组织的判断和行为的计算机程序。典型地，这样的系统含有一个包含累积的经验的知识库以及一组把该知识库应用到每个对该程序描述的具体情况的规则。

因特网：互连的公用或专用计算机网络的集合，这些网络通过一组标准协议用路由器连接在一起以形成一个全球的分布式网络。

项目(item)：电子商务企业为销售提供的产品或服务。

元数据：能由Web浏览器搜索的以便匹配用户查询的文件/网站的关于文件或网站的信息。

服务器：通过回送(“服务”)Web文档响应Web浏览器的请求的软件程序或计算机。

Web浏览器：允许用户请求和阅读超文本文档的软件程序。浏览器赋予一些观看Web文档的内容和从一个文档定位到另一个手段。

网站：互连超文本文档(“Web文档”或者“网页”)以及关联的数据实体的数据库或其它集合，其可通过计算机网络予以访问并且其构成一个更大的分布的信息系统，例如WWW，的一部分。通常，一个网站和一个具体的因特网域名相对应并且包含一具体机构的内容。其它类型的网站例如可包括公司“内联网”(即，采用标准因特网协议的内部网络)的超文本数据库，或者采用和WWW不同的文档检索协议的超文本系统的站点。

万维网(WWW)：因特网客户-服务器超文本分布式信息检索系统。

图1描述可在其中使用依据本发明的有目标的结离广告系统(TCAS)10的总环境。系统10包括一个典型地嵌入在或安装在主服务器15中的软件或计算机程序产品。替代地，可在适当的存储介质，例如软盘、光盘、硬盘驱动器或类似设备上保存系统10。虽然结合万维网WWW描述了系统10，系统10可以和从WWW和/或其它源得到的条目的独立数据库一起使用。

云状通信网络20包括通信线路以及把诸如服务器25、27的服务器连接到诸如网关30的网关的交换器。服务器25、27和网关30提供对因特网和WWW的通信访问。诸如远程因特网用户的用户是用各种计算机例如计算机35、37、39表示的，并且可以利用通信网络的特性向主服务器15查询所需信息。

带有驻留TCAC软件模块的主服务器15通过通信链路，例如电话、电缆或卫星链路，和网络20连接。在通信网络20内部，服务器25、27可通过高速因特网网络线路44、46和其它计算机以及网关连接。服务器25、27提供对存储的信息，例如广义地在50、55、60处表示的超文本或Web文档的访问。超文本文档50、55、60很可能包含到其它本地存储的页面的嵌入的超文本链接，和到保存在不同Web服务器，如服务器27，的网站或文档55，60的超文本链接70、72、74、76。

图2示出部署在因特网设置的环境中的有目标的结离广告系统10的高层体系结构。有目标的结离广告系统10通过网络链路和服务提供者100连接。该链路使该系统能在万维网20上通过用户的浏览器/用户界面140访问用户。有目标的结离广告系统10还可把用户链接到各个能从使用有目标的结离广告系统10的电子商务中得到其产品的制造商。如果需要，用户可以从用制造商数据库190代表的制造商得到更详细的技术帮助。

有目标的结离广告系统10包括会话记录器(session logger)150、TCAS管理器160和产品数据库120。产品数据库120是一个有关可从该电子商务或者从结盟的电子商务得到的产品的信息的元数据储存库。TCAS管理器160利用搜索引擎165搜索产品数据库120来确认其搜索的匹配。

会话记录器150登记用户的查询以及浏览活动以供TCAS管理器160使用。具体地，会话记录器150跟踪用户浏览的项目和服务以及用户在产品数据库内的查询，以及用户对制造商数据库190请求的技术信息。TCAS管理器160解释会话记录器150的登记来确定用户的兴趣和需要，以便向用户作出适当的建议。

TCAS管理器160为每一位用户监视会话记录器150的数据。和其嵌入的知识库一起使用的该信息提供了在结离时TCAS管理器160提出的对用户的帮助的基础。在会话结束时可以删除由会话记录器150收集的信息，或者可以保存该信息供以后的会话参考。另外，可以在客户侧和/或服务器侧保存记录的信息。

图3是表示有目标的结离广告系统10的顺序逻辑(或方法)300的方块图。在步骤310，客户通过经万维网20登录电子商务/电子商务网站启动一次电子商务会话。

在步骤320，服务器15准许用户访问，批准用户浏览可用的产品或服务。在该阶段，服务器15初始化有目标的结离广告系统10(上面的图2中已说明)的会话记录器10。接着，会话记录器150监视并且可能记录所有的用户查询及浏览活动。

在步骤330，用户发出查询并且浏览相应的产品和服务。会话记录器150记录用户的查询以及和每次查询相关的所有活动。对于每个用户，该网站上能得到的产品和服务属于下述四种类别中之一：

1.添加到要买的项目清单中的产品和服务。

2.查看过但未添加到清单中的产品和服务。

3.添加到清单中但以后又去掉的产品和服务。

4.未查看过但和上面三种类别的产品或服务相关的产品和服务。

会话记录器150根据用户对上述四种类别的浏览构建立关于用户的个人简档。还生成落入这些类别中的产品和的列表。

在步骤340，该电子商务会话前进到用户准备结离或者在不购买下结束该会话的时刻。在步骤350，在服务器授予结离许可之前或之中或者在允许用户结束该会话之前，TCAS管理器160分析用户的会话以得到允许它提供定制服务和产品的信息。在该阶段，会话记录器150含有下述信息：用户的简档；以及符合步骤330的四种类别的产品列表。

根据用户的简档以及产品所属的各种类别，从产品数据库120(图2)可以得到被认为是相关的其它产品和服务的列表和/或信息。

TCAS管理器160通过应用下述逻辑和采取适当的动作分析会话并且做出它的推荐：

对于添加到购买项目清单上的产品和服务，TCAS管理器160从产品数据库120(图2)搜索相关项目。

对于查看过但未添加到清单上的产品和服务，TCAS管理器160假设该顾客在选择适当的项目上需要帮助。在该阶段，TCAS管理器160询问顾客以得有关作出不购买这些项目的决定的反馈。类目可包括(i)价格；(ii)功能性问题；(iii)特性；(iv)商标名；(v)其它。TCAS管理器160主要集中于顾客没有买什么以及不购买的原因而不是关于顾客买了什么。

对于添加到清单上但以后又去掉的产品和服务，TCAS管理器160可编程为对这部分的顾客设定更高兴趣水平并且识别该顾客的特殊兴趣的指示。具体地，顾客浏览或查询一特定产品的事实是该顾客对该产品或相关产品感兴趣的一种指示。顾客曾经进展到把它们加到购物车而暂时选择购买该项目的事实可在高确定性下假定成顾客的特别兴趣的一种清楚指示。

具体地，如果顾客查看大量产品和服务，TCAS管理器160可能只呈现相对少的替代品。该类别中的项目应赋予较高的优先地位。TCAS管理器160的分析与对查看过但却从未选择为要购买的产品类别的分析类似，不同之处在于TCAS管理器对选择过但后来又去掉的项目分配较高的重要性，即高优先级，因为它们具有用户特别感兴趣的指示。

TCAS管理器160试图分析去掉的原因。作为例子，TCAS管理器160检查以确定：

1.去掉原来的项目后是否添加类似项目(即，产品或服务)；

2.在该项目去掉前是否添加替代项目；或

3.是否无替代下去掉该项目。

有目标的结离广告系统10能够询问顾客以确定未作出购买的原因。例如可能询问顾客以揭示拒绝的原因是否是：(i)价格；(ii)功能；(iii)特性；(iv)品牌名称；或(v)其它原因。根据该增加的反馈，有目标的结离广告系统可以在当前的和以后的购物中更好地帮助顾客。

对于顾客未查看的项目，TCAS管理器160基本上在分析中忽略该类别，但利用该类产品作为呈现给顾客的替代项目源。

参照步骤360，TCAS管理器160根据步骤350中完成的分析为用户作出推荐。向顾客展示根据他或她电子商务会话的定制项目单。具体地，TCAS管理程序160向顾客提供下述类型的选项：

1.那些被选择最后购买的补充项目；

2.对暂时选择购买接着又放弃项目的替代品。这些替代项目可以从TCAS管理器160询问的顾客反馈中确定；和/或

3.对查看过的但从未选择购买的物器的替代品。这些项目也可以从TCAS管理器160询问的顾客反馈中确定。

TCAS管理器160可限制它提供给顾客的选项的数量，并且可采用某种层次模型以对提供的项目赋予优先地位。当顾客浏览非常大量的产品时，这种特性最为有用。

现参照图4(图4A、4B)，它显示一个进一步说明结离时刻各个事件的细节的流程图。具体地，该流程图描述TCAS管理器160中嵌入的逻辑，并且参照图3的步骤350和360。

在顾客如图3的步骤330中那样浏览了网站后，并准备如图3的步骤340中那样准备结离并可能购买项目时，TCAS管理器160前进到在图4中更详细示出的步骤350和360。

在判定步骤405，TCAS管理器160确定该否选择购买其在该网站浏览的项目。若回答为“否”，TCAS管理器160转到步骤410，并且利用会话记录器150收集的数据判定该顾客是否选择购买任何东西。若回答为“否”，它转到完成顾客结离的步骤415。

若在判定步骤410TCAS管理器160确定做出过购买，它转到步骤420，该步骤中它可向顾客提供一份可能购买的定制项目的清单。在步骤420，TCAS管理器160可建议对顾客购买的项目进行补充的项目。应注意，也可在结离之外的时刻实施该步骤。若顾客选择查看所建议的替代品，会话返回到步骤330(图3)，顾客在此再次浏览被建议的项目。

回到判定步骤405，若TCAS管理器160确定用户浏览过这些项目但未购买，TCAS管理器160可前进到步骤425以得到顾客反馈。在步骤425，TCAS管理器160从顾客得到有关不购买所浏览的项目的原因的反馈。该步骤还包括那些暂时选择购买但以后又去掉的项目。通过对顾客直接提问得到反馈。

接着TCAS管理器160进入步骤430，在此处TCAS管理器160分析顾客响应以及，若有的话，该顾客访问该电子商务网站的历史。利用可用信息的汇集，即该顾客在该网站的历史(其中包括目前电子商务会话中的选择和反馈)，完整地概括并分析该会话。

在判定步骤440，TCAS管理器160确定在会话期间是否添加或去掉一些项目。若回答是“是”，TCAS管理器160进入步骤445，并推断存在顾客的特殊兴趣的指示。

在步骤445，通过对早些时候标记要购买的项目的添加或删除已经确定出顾客的兴趣。TCAS管理器160推断该顾客想要一种产品但是尚未找到他或她寻求的具体项目。

TCAS管理器160在他们被加入后，可以对顾客提供先前加到顾客清单上又从其中去掉的产品和/或服务的替代品，甚至在无客户反馈(步骤425)下。也就是说，TCSA管理程序160可以通过跟踪用户的动作并从中隐式地推断该用户的简档和偏好，甚至在没有来自用户的明确输入(即，通过提供样板或调查表或其它形式和类似物)的情况下学习或试图学习用户的简档或偏好。TCAS管理器160对尚未忽视的信息给予特别的重要性。用户发出查询或者进行产品搜索但未造成实际购买的事实或者添加了但以后去掉某些项目的事实，在该顾客的兴趣上提供一种重要的指示。在生产品和/或服务的替代品清单时可自动地考虑该信息。

若对判定步骤440的询问的回答是“否”，TCAS管理器160转到步骤450，在此处根据未从购物单添加或删除项目的事实确定顾客的兴趣。这只是对该顾客的一般兴趣的指示。TCAS管理器160推断该顾客没有特别想要的产品或只想要TCAS管理器160可以唯一从顾客的活动和反馈中推导出的一种产品。

从步骤445或450，TCAS管理器160转到步骤460，在这里在顾客最后结离之前，TCAS管理器160根据该顾客的简档以及上面解释的决策模式向顾客提供替代品和/或选项。本发明的主要特征之一是其分析导致顾客不购买某项目的原因的能力。因此，TCAS管理器160可以提供定制服务或者向顾客提供替代选择。TCAS管理器160可调整清单从而该清单符合顾客的需要。

在下个步骤465，TCAS管理器160询问顾客希望购买还是希望查看替代的项目或选项。若顾客表示没有兴趣，TCAS管理器160移动到为顾客完成结离的步骤415。

反之，若顾客在步骤465处表示对替代项目或选项有兴趣，TCAS管理器160把顾客引导到步骤330(图3)以查看建议的或替代的项目和选项。

应理解，这些说明了的本发明的各特定实施例仅用于示例本发明的原理的一些应用。可对本文中说明的电子商务系统和相关方法做出许多修改而不背离本发明的精神和范围。另外，尽管只出于示意目的关于WWW说明了本发明，应清楚本发明同样可应用于数据库以及其它带有索引条目的表。另外，尽管本发明是按根据来自当前浏览活动的信息建立的顾客简档说明的，应清楚顾客简档可包括以前准备的简档以及顾客自愿提供的信息。

Claims (20)

1.一种用于根据用户特定需要动态地向用户推荐项目的广告方法，包括：

在发生预定事件时初始化该方法；

监视用户浏览过的被浏览项目；

监视和被浏览但没有被用户选择购买项目相关的未选择项目；

根据浏览过的和未选择的项目概括出该用户的需要；以及

向该用户提供有关由销售商提出的未选择项目的信息。

2.权利要求1的广告方法，供用于因特网环境，并且其中初始化该方法包括在结离时进行初始化。

3.权利要求1的广告方法，其中概括用户的需要包括分析用户先前的浏览习惯以及购买。

4.权利要求2的广告方法，其中监视浏览过的项目和未选择的项目包括监视四种类别的项目：

选为购买的项目；

最初选为购买但以后返回的项目；

查看过但不选为购买的项目；以及

未查看过的项目。

5.权利要求4的广告方法，其中概括用户的需要包括对四种类别中的每种类别的项目不同地加权。

6.权利要求5的广告方法，其中向用户提供信息包括提供关于下述任一种或多种类别的项目的信息：

对选为购买的项目进行补充的项目；

发觉比那些选为购买的项目更适用于用户的项目；

和被浏览过的但未购买的项目相关的项目；或者

未被用户浏览过的项目。

7.权利要求6的广告方法，其中概括用户的需要包括，对于查看过但未选为购买的项目，假定在选择项目上用户需要帮助；以及

询问用户以得到反馈。

8.权利要求7的广告方法，其中询问用户包括请求有关影响用户决定不选择要购买的项目的一个或多个因素的信息：(i)价格；(ii)功能性问题；(iii)特性；(iv)品牌名称；或(iv)其它。

9.权利要求8的广告方法，其中概括用户的需要包括，对于选择成购买但以后去掉的项目，假定是用户特定兴趣的指示，并且还假定用户可能对选为购买以后去掉的项目以及相关项目感兴趣。

10.权利要求9的广告方法，其中概括用户的需要包括，通过考虑下述任一或多个准则分析不购买选为要购买但以后又退回的项目的原因：

退回项目后添加了类似的项目；

在返回项目前添加了替代项目；或者

无替代品情况下退回项目。

11.一种用于根据用户特定需要，动态地向用户推荐项目的广告软件产品；包括：

一个广告管理器，用于在发生预定事件时初始化该软件产品；

该广告管理器监视用户浏览过的被浏览项目；

该广告管理器监视和被浏览但未被该用户选为购买项目相关的未选择项目；

该广告管理器根据浏览过的和未选择的项目概括出该用户的需要；

该广告管理器向该用户提供有关由销售商提供的未选择项目的信息。

12.权利要求11的广告软件产品，供用于因特网环境，并还包括一个会话记录器，并且其中该广告管理器在结离时初始化该会话记录器。

13.权利要求11的广告软件产品，其中该广告管理器分析用户先前的浏览习惯以及购买。

14.权利要求12的广告软件产品，其中该广告管理器监视四种类别的项目：

选为购买的项目；

最初选为购买但以后退回的项目；

查看过但不选为购买的项目；以及

未查看过的项目。

15.权利要求14的广告软件产品，其中该广告管理器对四种类别中的每种类别的项目不同地加权。

16.权利要求15的广告软件产品，其中该广告管理器提供关于下述任一种或多种类别的项目的信息：

对选为购买的项目进行补充的项目；

发觉比那些选为购买的项目更适用于用户的项目；

和被浏览过的但未购的项目相关的项目；或者

未被用户浏览过的项目。

17.权利要求6的广告软件产品，其中对于查看过但未选为购买的项目，该广告管理器假定在选择项目上用户需要帮助，并且询问用户以得到反馈。

18.权利要求17的广告软件产品，其中该广告管理器请求有关影响用户决定不选择要购买的项目的一个或多个因素的信息：(i)价格；(ii)功能性问题；(iii)特性；(iv)品牌名称；或(iv)其它。

19.权利要求18的广告软件产品，其中对于选择成购买但以后去掉的项目，该广告管理器假定为该用户的特定兴趣的指示，并且还假定用户可能对选为购买却以后去掉的项目以及相关项目感兴趣。

20.权利要求19的广告软件产品，其中该广告管理器通过考虑下述任一或多个准则分析不购买选为要购买但以后又退回的项目的原因：

退回项目后添加了类似的项目；

在退回项目前添加了替代项目；或者

无替代品情况下退回项目。

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