CN1324176A - 基于交换机的智能网络化预付费电话卡服务系统 - Google Patents

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Abstract

预付费电话呼叫卡的一种改进的实现方法,它把以交换机为基础的智能网络(IN)用于预付费呼叫卡帐户事务的自动处理。呼叫卡帐户号码,相应的PIN,帐户状态信息,以及其它信息,存储在一个或多个交换机为路由呼叫而持有的表内,每个交换机名义上包括一个服务交换和控制点(SSCP)、一个始发呼叫处理器(OCP)、和一个终接呼叫处理器(TCP)。

Description

基于交换机的智能网络化预付费电话卡服务系统
本发明一般涉及预付费电话呼叫卡(PPCC)服务的改进。
电话呼叫卡作为常规媒体，用于存储电话服务用户的帐户信息。简单的呼叫卡可以如塑料卡，上有一卡片号码和一服务接入电话号码，复杂的呼叫卡如内含电子电路的“智能卡”。别的样式包括带有磁条的呼叫卡，上面存储着卡号码，或许为安全计，还存储着个人识别号码(PIN)。
电话呼叫卡粗略可分为“后付费”式和“预付费”式，对“后付费”式，客户保持一个帐户并定期向帐户支付记帐的欠费，对“预付费”式，客户购买标明存有固定币值或定量电话服务时间的一个帐户的卡。对预付费电话呼叫卡的需求持续增长，势头不见减少。
智能网络(IN)是软件和硬件的混合，能够自动处理电话系统中的电话呼叫。此外，还照例把呼叫从呼叫方路由至被呼叫方/目的号码，IN还适于处理各种预付费和后付费呼叫卡事务，以及非呼叫卡事务。
IN中的服务控制点(SCP)提供管理呼叫处理等逻辑，并保有一个数据库，数据库存储各种事务所需的有用信息。IN还包括一个或多个交换机，既用于把呼叫接入网络，也用于在物理上把呼叫路由至目的号码。每个交换机包括一个服务交换点(SSP)，它在SCP的指令下，作为各个呼叫方的接口并完成实际的呼叫路由。SCP和SSP可以按，例如经欧洲电信标准学会(ETSI)和国际电信联盟(ITU)认可的智能网络应用协议(INAP)，与高速链路连接。
上述IN是基于网络的，且已用于预付费和后付费两种呼叫卡服务系统。遗憾的是，创建和维护一个集中的以SCP为基础的网络，需要巨大的投资，所以服务供应商还没有把IN的能力和精确性用于呼叫卡系统。预付费呼叫卡系统可以用基于交换机的智能网络实现，但这大大偏离现有技术的教导。
对基于交换机的系统，呼叫控制逻辑和PPCC数据库，不是驻留在交换机内便是硬布线在交换机上。普遍地，大多数部署以交换机为基础的PPCC系统，都是附属于交换机的附加处理点。使用附加处理点是服务供应商最廉价的解决方案。附加处理点包括服务逻辑和数据库二者。然而，附加处理点的主要缺点，是每次预付费呼叫都要通过交换机的干线传送，导致交换机中产生瓶颈效应。这种附加处理点解决方案还把额外的硬件添加于系统上。
虽然，基于交换机的智能网络化预付费呼叫卡系统可以自动化且快速，但它缺乏灵活性，不允许人的介入来防止收入的损失和客户的捣乱，因为智能网络不能处理这种呼叫。
因此，针对新建议的、基于交换机的、智能网络化预付费呼叫卡系统的限制，本发明提供一种电信系统，用于处理预付费电话呼叫卡帐户的电话呼叫。该系统有多条电话线路和多个交换机，电话线路处理电话呼叫，交换机中每一个在运行时都能与始发电话线路连接，且适于路由批准的呼叫至客户指定的目的号码。
每个交换机至少包括一个适于批准并引导电话呼叫的路由的服务交换和控制点(SSCP)，该SSCP存储该交换机支持的每个呼叫卡帐户的帐户信息。每个交换机可根据系统收到的客户产生的服务接入代码(SAC)，接入呼叫始发客户。
该系统还包括一个与SSCP耦合的话务员服务系统(OSS)，它适于根据客户的要求，或根据预定的意外事件发生时的跳逃(bailout)，让电话话务员处理预付费呼叫卡帐户的事务。
本发明还给出电信系统中的一种方法，用于处理预付费电话呼叫卡帐户的电话呼叫。该方法提供多条电话线路和多个交换机，交换机中每一个在运行时都能与始发电话线路连接，且适于路由批准的呼叫至客户指定的目的号码。
在每个交换机中，该方法还提供一个服务交换和控制点(SSCP)，该方法通过SSCP，批准并引导电话呼叫的路由，和通过所述SSCP，存储该交换机支持的每个呼叫卡帐户的帐户信息，并在系统收到客户产生的服务接入代码(SAC)后，向呼叫始发客户提供接入。该方法还包括，通过与SSCP耦合的一个话务员服务系统(OSS)，让电话话务员根据客户的要求，或根据预定的意外事件发生时的跳逃，处理预付费呼叫卡帐户的事务。
本发明的各种特征和优点，本领域熟练人员将从下面参照以下所画各图的说明，了解得一清二楚，其中：
图1是本发明电信系统的基本硬件的图解式方框图，此系统适于处理预付费呼叫卡的电话呼叫；和
图2是流程图，说明本发明话务员服务系统在跳逃操作时的呼叫流程。
1．基本硬件及描述
电话服务系统100的基本硬件示于图1．
系统100有数个交换机，例如构成基于交换机的智能网络(IN)的各个交换机112,124，和128．至少有一个交换机含有一个服务交换和控制点(SSCP)114。此SSCP包含呼叫流程逻辑，并在呼叫卡表内存储预付费呼叫帐户号码信息。系统100还包括电话线路，处理通过电话装置102、104、106、108、和110等等始发和目的电话呼叫。某些电话装置通过电话线路直接与交换机连接，而另一些则通过诸如图示的一个市话交换中心126连接。
为完成某种事务，预付费呼叫卡(PPCC)客户可以通过拨打某个交换机112唯一的服务接入代码(SAC)，直接拨号至该交换机。在SAC后面跟随一个PPCC/PIN和一个要拨打的目的电话号码。交换机112内的始发呼叫处理器(OCP)116(或，对交换机128而言是130)把呼叫传送至SSCP。一个广播和数字收集(ADC)单元122把事务指令广播至客户，并向客户提示诸如PPCC/PIN、目的号码等信息，以及诸如希望改变PIN、或改变卡的激活状态等其他信息。
一旦呼叫已经连接至目的号码，一个终接呼叫处理器(TCP)118处理呼叫的终接。
每个交换机还可以包括一个话务员服务系统(OSS)，例如图示的120和132。OSS是一个接口，它能让电话话务员处理某种事务，这种事务处理既可以由于客户选择，也可以是当SSCP的服务逻辑从当前的事务跳逃到OSS时。可能产生跳逃的原因有，诸如PPCC客户在预定时间内输入信息失败，客户的明显不动作，或输入的PIN与存储在PPCC表上的PIN不匹配等。
在运行时，一旦OCP收到电话呼叫，它便对从客户收到的数字进行数字分析，然后把一个InitialDP操作传送至SSCP。
SSCP确定，从客户收到的数字中搜集来的信息，是否包含一个匹配的PIN。如前所述，ADC单元122提示客户输入信息。如果PIN匹配，则继续运行。否则，再提示该客户按预定次数(如，3)输入一个新的PIN。在输入的PIN与列于该呼叫卡号码的PPCC表上的PIN匹配失败时，系统100通过OSS120跳逃到话务员，进一步处理这个呼叫。
如果PIN匹配，且呼叫卡状态指示没有防碍该项事务(即，卡是有效的、激活的、且未过期的)，SSCP传送一个ConnectToResource操作至TCP。此ConnectToResource操作包括目的号码的路由地址。
2．话务员跳逃呼叫流程
图2画出在OSS控制下，处理电话呼叫的呼叫流程200的一个例子。呼叫流程是一种算法，它管理电话呼叫的处理。
算法200开始(202)之后，在步骤204，或者系统收到要求传送至电话话务员的请求(例如，在菜单广播后的任何时候键入“0”)，或者当某些条件被满足时(如，客户不动作，无效信息，余额数不足以支付接入提出的呼叫)，智能网络跳逃到OSS。在步骤206，话务员向SSCP传送一询问消息，内含一服务密钥(SK)，呼叫卡号码(CC#)，PIN，和目的号码(DN)。
SSCP为了验证(步骤208和210)，把收到的信息与PPCC表中适当的信息比较。如果呼叫卡号码和PIN与PPCC表中的匹配，算法前进至步骤212。如果还需要更多的信息(步骤212和214),SSCP指令OSS从话务员处收集更多数字。然后，话务员把所有新收集的信息，传送至SSCP。如果新信息是有效的(步骤216),SSCP传送一连接消息至OSS(步骤218),OSS据此处理这个呼叫(步骤222)，于是话务员(通过OSS)处理该呼叫，然后交换机把该呼叫路由至目的号码。
在步骤210，如果收集和比较的信息不是有效的，那么，算法要确定，预定的重复/再提示的最大次数是否已经超过(步骤226)。如果已经超过最大次数，算法便结束(步骤230)，并停止呼叫处理过程。
在步骤216，如果收集和比较的信息不是有效的，SSCP在步骤220传送一个释放消息至OSS。如果话务员检验后仍然确定，该呼叫应当被允许，那么，OSS将处理该呼叫(步骤224和222)。如果前述检验确定该呼叫不应当被允许，那么，算法要确定，预定的重复/再提示的最大次数是否已经超过(步骤226)。如果已经超过最大次数，算法便结束(步骤230)，并停止呼叫处理过程。
如果预定的最大次数还没超过，话务员向客户要求新的信息(步骤232)，新信息被送至SSCP，以便在步骤232处理。
如前所述，客户能够以三种方式接通OSS和电话话务员。第一，客户可以直接拨号至话务员，然后请求处理一个预付费呼叫卡事务。第二，当客户被连接至交换机112、124、130，在菜单广播后的任何时候，他/她可以要求连接至OSS(从而连接至话务员)。第三，在处理事务过程，因预定事件的出现，客户被自动转接至OSS(“跳逃”)。预定事件包括，客户在预定时间内不动作或无响应(即，客户被提示输入信息，但没有及时这样做)，在足够的尝试次数内，输入正确的安全/接入代码和PIN失败，以及试图接入一个不能被预付费呼叫卡帐户支持的呼叫(如，客户试图接入一长途呼叫至某目的号码，为此，第一个一分钟就超出帐户中可用的全部信用金额)。
可能存在上面描述的本发明的各种变化和修改。但是，本领域熟练人员显然清楚的那些属于本发明的一切变化和修改，都被认为包括在本专利证书批准的保护范围之内。

Claims (16)

1．一种处理预付费电话呼叫卡帐户的电话呼叫的电信系统，它包括：
多条电话线路，用于处理电话呼叫；
多个交换机，每一个都有效地耦合至始发电话线路，适合于把批准的呼叫路由至客户指定的目的号码；
其中每个交换机都包括一个适于批准和引导电话呼叫的路由的服务交换和控制点(SSCP)，所述SSCP为所述交换机支持的每个呼叫卡帐户，存储帐户信息；
其中，在系统收到客户产生的一个服务接入代码(SAC)时，每个交换机都可以让呼叫始发客户接入；和
一个与所述SSCP耦合的话务员服务系统(OSS)，适于让电话话务员在客户要求下，或根据预定的意外事件发生时的跳逃，处理预付费呼叫卡帐户事务。
2．按照权利要求1的系统，还包括一个与所述SSCP耦合的广播和数字收集(ADC)单元，用于向所述客户提示要传送的信息。
3．按照权利要求1的系统，其中所述预定的意外事件包括，在提示后，客户传送信息失败。
4．按照权利要求1的系统，其中所述预定的意外事件包括，传送无效帐户信息。
5．按照权利要求1的系统，其中所述预定的意外事件包括，传送无效安全代码。
6．按照权利要求1的系统，其中所述预定的意外事件包括，传送无效帐户信息的次数多于预定的次数。
7．按照权利要求1的系统，其中所述预定的意外事件包括，传送无效安全代码的次数多于预定的次数。
8．按照权利要求1的系统，其中所述预定的意外事件包括，预付费呼叫卡帐户不足以支付预期的电话呼叫。
9．一种在电信系统中处理预付费电话呼叫卡帐户的电话呼叫的方法，它包括的步骤有：
提供处理电话呼叫的多条电话线路；
提供多个交换机，每一个都有效地耦合至始发电话线路，适合于把批准的呼叫路由至客户指定的目的号码；
在每个交换机中，提供一个服务交换和控制点(SSCP)，通过所述SSCP，批准和引导电话呼叫的路由，通过所述SSCP，为所述交换机支持的每个呼叫卡帐户，存储帐户信息；
在系统收到客户产生的一个服务接入代码(SAC)时，向呼叫始发客户提供接入；和
通过一个与所述SSCP耦合的话务员服务系统(OSS)，让电话话务员在客户要求下，或根据预定的意外事件发生时的跳逃，处理预付费呼叫卡帐户事务。
10．按照权利要求9的方法，还包括步骤：通过一个与所述SSCP耦合的广播和数字收集(ADC)单元，向所述客户提示要传送的信息。
11．按照权利要求9的方法，其中所述预定的意外事件包括，在提示后，客户传送信息失败。
12．按照权利要求9的方法，其中所述预定的意外事件包括，传送无效帐户信息。
13．按照权利要求9的方法，其中所述预定的意外事件包括，传送无效安全代码。
14．按照权利要求9的方法，其中所述预定的意外事件包括，传送无效帐户信息的次数多于预定的次数。
15．按照权利要求9的方法，其中所述预定的意外事件包括，传送安全代码的次数多于预定的次数。
16．按照权利要求9的方法，其中所述预定的意外事件包括，预付费呼叫卡帐户不足以支付预期的电话呼叫。
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