CN1308865C

CN1308865C - 具有延展性的客户数据系统及其方法

Info

Publication number: CN1308865C
Application number: CNB021274908A
Authority: CN
Inventors: 王建民
Original assignee: Inventec Besta Co Ltd
Current assignee: Inventec Besta Co Ltd
Priority date: 2002-08-02
Filing date: 2002-08-02
Publication date: 2007-04-04
Anticipated expiration: 2022-08-02
Also published as: CN1472667A

Abstract

本发明涉及一种具有延展性的客户数据系统及其方法采用共同的数据存取接口、一致的数据编码方式以及运用数据同步技术的系统架构设计，使系统架构具有完整的扩充性与延展性；并且通过此一架构特性进行数据的维护存取，不但可使单一客户的数据能够保持同步完整，更可以进一步加以延伸，达到资源共享的功效。

Description

具有延展性的客户数据系统及其方法

技术领域

本发明涉及一种数据管理系统架构，特别涉及一种应用在客户数据管理上，运用共同数据存取接口、一致数据编码方式及数据同步技术建构完成，可使数据的维护存取及系统架构具有高度延展性的客户数据系统及其方法。

背景技术

随着企业事业版图的不断扩张，加上企业产品项目的日趋复杂，也已经使得企业所面临的客户数据管理问题越来越难加以有效掌握及控管，过去应用于单一市场或者是单一产品的传统客户数据管理方式，在面对现今企业国际化、多元化经营的同时，似乎已经有些跟不上企业变化时代变迁的脚步而显得不敷使用。

过去在传统客户数据管理上，虽然早已经摆脱掉纯粹通过人力来进行维护管理的艰苦阶段，但是普遍可以见到的情况是在企业的各个角落中到处充斥着大大小小应用在不同地区、不同产品属性上的客户数据管理系统，而且每一套的客户数据管理系统都有其各自独特的系统架构设计和数据管理方式，彼此之间各自独立运作互不相干。这样的运作模式对于一个企业来说当然是一种人力资源、软硬件资源上的浪费，因为企业还必须随时因为经营上的调整而担心顾虑相关客户数据管理的问题，特别是当企业的经营版图是跨地域性的时候，传统客户数据管理的运作模式就显得更加困难重重。

除此之外，客户关系管理(Customer Relationship Management，CM)对于企业来说也是极为重要的一环，特别是在讲求交叉行销的现代行销趋势上，企业要如何够从有限的客户数据中找到具有其它行销利基的潜在客户所在，是企业目前一直在思索的重要课题，然而能够对于客户数据有效控管以及掌握，甚至能够进一步的作到利用于及分析，使企业能够妥善运用仅有的客户数据资源来获得最大乘数效果的利基信息就必须规划出一套完整的客户数据管理系统架构，使企业中来自不同地区、不同产品的不同客户，都能够通过此一客户数据管理系统架构加以统一整合利用。

因此，要如何运用进步的计算机科技技术搭配上适当的软硬件架构设计，建立出一套能够满足企业经营扩展上的弹性需求能够具有充分的扩充性及延展性，可以减少企业在资源上的不必要支出，并且能够辅助企业进行客户数据管理运用，使企业能够获得事半功倍功效的客户数据系统及其方法，应是目前许多企业所急需努力解决的重要课题之一。

发明内容

本发明乃为解决上述问题而提出一种具有延展性的客户数据系统及其方法，其主要的目的在于：

(1)利用共同的数据存取接口，进行所有数据的存取与操控动作，不但简化操作管理的程序，还可以达到确保数据存取的安全性和一致性的目的。

(2)采取一致的编码方式来处理多语言数据的存取，使数据能够在整个系统架构中同步获得延展，进而达到资源共享利用的目的，同时也将使得系统架构有足够的扩充性和延展性。

(3)运用数据同步技术建构系统架构，使数据的整合与保存更加方便而有效率，除了可以大幅提升企业在客户数据管理方面的效能，更可以达到降低客户数据管理成本的目的。

为达上述目的，本发明所提的具有延展性的客户数据系统，包括：数个区域数据储存装置以及数个区域服务应用装置。该数个区域数据储存装置，用于存放区域客户数据并提供进行所有客户数据的同步作业，每个该区域数据储存装置还包括：一数据同步服务器，用于存放非区域性、需快速、大量查询的数据以及不需要复杂运算处理的客户数据；一数据查询服务器，用于存放区域性、存取次数相对较少以及经常需要复杂运算处理的客户数据；及一数据存取接口，用于提供对该数据同步服务器以及该数据查询服务器进行一数据存取。该数个区域服务应用装置，用于提供对该区域数据储存装置进行该数据存取，每个该区域服务应用装置还包括：数个网络服务服务器，用于提供身份认证、网络相关服务以及数据的登录传递给客户；及数个应用程序服务器，用于提供企业内部通过应用程序进行数据的撷取分析。其中，每个该区域服务应用装置均连接对应至一个固定的该区域数据储存装置，并由该区域数据储存装置负责处理该区域服务应用装置所有的该数据存取。

另外，本发明所提的使客户数据具有延展性的方法，其使用共同的一数据编码方式及数据同步技术，该方法包括下列步骤：自区域服务应用装置进行数据输入并送出数据；经由数据存取接口传送被送出数据至区域数据储存装置所述区域数据储存中心包括一数据同步服务器和一数据查询服务器；然后由数据存取接口根据数据属性的不同进行数据分类储存将非区域性、需快速、大量查询的数据以及不需要复杂运算处理的客户数据存储于该数据同步服务器，将区域性、存取次数相对较少以及经常需要复杂运算处理的客户数据存储于该数据查询服务器；之后依照设定对于所有区域中的所有同步服务器进行数据同步；及最后完成所有客户数据的同步延展。

有关本发明的详细内容及技术，配合附图说明如下。

附图说明

图1-a为本发明具有延展性的客户数据系统及其方法的系统架构示意图；

图1-b为本发明具有延展性的客户数据系统及其方法的系统具体架构示意图；

图2-a为本发明所提的具有延展性的客户数据系统及其方法的区域客户数据同步流程图；及

图2-b本发明具有延展性的客户数据系统及其方法的全区域客户数据同步流程图。

标记说明

50--网络

100--A区域客户数据系统 110--A区域数据储存装置

111--A区域数据同步服务器 112--A区域数据查询服务器

113--A区域数据存取接口 120--A区域服务应用装置

121--A局域网络服务服务器 122--A区域应用程序服务器

130--A区域终端使用者 131-A区域客户

132--A区域员工 200--B区域客户数据系统

210--B区域数据储存装置 211--B区域数据同步服务器

212--B区域数据查询服务器 213--B区域数据存取接口

220--B区域服务应用装置 221—B局域网络服务服务器

222--B区域应用程序服务器限性 230--B区域终端使用者

231--B区域客户 232--B区域员工

300--C区域客户数据系统 310--C区域数据储存装置

311--C区域数据同步服务器 312--C区域数据查询服务器

313--C区域数据存取接口 320--C区域服务应用装置

321--C局域网络服务服务器 322--C区域应用程序服务器

330--C区域终端使用者 331--C区域客户

332--C区域员工

步骤410区域服务应用装置提出进行区域数据同步的请求

步骤420数据存取接口接收请求后将该区域数据同步服务器中所有客户数据读取出来

步骤430将所有客户数据与区域数据查询服务器逐一比对

步骤440进行所有相同客户数据的同步更新作业

步骤450完成区域数据同步作业

步骤510自一区域服务应用装置进行数据输入并送出数据

步骤520经一数据存取接口将数据送至一区域数据储存装置

步骤530通过该数据存取接口进行数据分类储存

步骤540依照设定进行所有数据同步服务器的数据同步

步骤550完成所有客户数据的同步延展

具体实施方式

本发明涉及一种具有延展性的客户数据系统及其方治运用共同的数据存取接口、一致的数据编码方式以及运用数据同步技术的系统架构设计，来解决异地客户数据的控管问题，不但能够快速、安全的进行异地数据的同步，并且能够对客户数据进行有效的整合统计分析，以下将以图11及图1-b来说明本发明的系统架构。

首先，请参阅图1-a，该图是本发明所提的具有延展性的客户数据系统及其方法的系统架构示意图，说明如下：

由图中显示本发明具有延展性的客户数据系统，分别建构于企业中数个不同区域的事业个体当中(如：A区域100、B区域200以及C区域300中)，且每个区域中都各自包括有一个区域数据储存装置(如：A区域数据储存装置110、B区域数据储存装置210以及C区域数据储存装置310)，用来存放个别区域的客户数据并且提供进行所有客户数据的同步作业一个区域服务应用装置(如：A区域服务应用装置120、B区域服务应用装置220以及C区域服务应用装置320中)，可以对所属区域中的区域数据储存装置进行各项数据存取的动作、以及一个终端使用者(如：A区域终端使用者13(kB区域终端使用者230以及C区域终端使用者330)，主要负责提出各项数据存取请求。各区域间的客户数据系统均通过网络50，如：网际网络(INTERNET)、企业内部网络(Intranet)进行连接，以进行客户数据的同步延展。当然，本发明的具有延展性的客户数据系统可以依照企业事业个体的实际需求进行必要的扩展与连接，并不受限于本附图。

以下我们通过图1-b对于本发明具有延展性的客户数据系统的系统架构作更进一步的说明如下：

事实上，在每个区域数据储存装置(如：110、210及310)中都各自包括三个部分：(1)数据同步服务器(如：111、211及311)，其特性为可进行快速的数据交换及快速、大量的数据查询，但是无法作复杂的数据处理，主要用来存放非区域性、需快速查询以及不需要复杂运算处理的客户数据、(2)数据查询服务器(如：112、212及312)，其特性为可快速的进行复杂的数据运算处理，但是无法进行快速、大量的数据查询，一般用来存放区域性、存取次数相对较少以及经常需要进行复杂运算处理的客户数据、及(3)数据存取接口(如：113、213及313)，主要负责提供对数据同步服务器以及数据查询服务器进行数据的存取作业(包括有：新增、删除、修改、查询、备份、回复以及同步…)。此外，数据存取接口还具有认证身分以及提供数据编码转换的功能，可以进一步维护客户数据的安全、完整及一致。

另外，在每个区域服务应用装置(如：120、220及320)中又大致上可以被区分为两个类别：(1)网络服务服务器(如：121、221及321)，提供企业客户身份认证、使用所有的网络相关服务以及进行数据的登录传递、以及(2)应用程序服务器(如：122、222及322)，提供企业内部员工利以被区分为两个类别：(1)网络服务服务器(如：121、221及321)，提供企业客户身份认证、使用所有的网络相关服务以及进行数据的登录传递、以及(2)应用程序服务器(如：122、222及322)，提供企业内部员工利用应用程序来进行客户数据的撷取，以进行统计分析的工作。

因此，在终端使用者的部分(如：130、330及330)同样大致上也可以被区分为两大类：(1)企业的客户(如：131、231及331)，可以不受时间空间的限制，享受企业所提供的各种网络服务内容、以及(2)企业的员工(如：132、232及332)，可以通过本发明快速了解客户及产品状况。

接着，以图2-a来说明本发明的具有延展性的客户数据系统及其方法的个别区域客户数据同步流程，说明如下：

开始时，一般会由区域服务应用装置提出进行区域数据同步的请求(步骤410)；此时负责进行各种数据存取的数据存取接口会在接收到请求之后，会先至该区域的区域数据同步服务器中将所有储存的客户数据给一一读取出来(步骤420)；接着便将读取出来的客户数据与该区域的区域数据查询服务器中的客户数据一一进行比对的工作(步骤430)，假使区域数据同步服务器与区域数据查询服务器中都具有相同的客户的数据时，系统会针对同一客户的两份数据内容进行核对，核对是否相同：如果相同的话则不需要继续进行同步更新的作业，否则的话就根据数据内容的最后更新时间来进行更新的动作，将较旧的数据内容用较新的数据加以取代而系统也将通过此一方式进行所有相同客户数据的同步更新作业，直到完成所有的同步更新作业为止(步骤440)；最后完成整个区域数据同步作业的流程(步骤450)。至于全区域客户数据同步的流程，将以图2-b的部分来作进一步的说明，说明如下：

首先由终端使用者自区域服务应用装置进行数据的登录动作，登录完毕之后将数据给送出(步骤510)；经由数据存取接口将数据给接受后直接传送至区域数据储存装置(步骤520)；当区域数据储存装置接收到数据时，便会根据数据属性的不同(如：区域属性、存取次数属性、查询属性以及异动次数属性)依照设定将数据进行分类储存的动作，也即将数据分门别类的存放至该区域中的数据查询服务器及数据同步服务器中(步骤530)；当到达系统设定的数据同步时间时，便开始进行全区域所有数据同步服务器数据的同步作业(步骤540)；最后完成所有客户数据的同步延展，结束整个全区域客户数据同步的流程。(步骤550)

本发明的具有延展性的客户数据系统及其方法，提供了一个统一、安全、方便且快速的客户数据管理机制对于企业整体来说除了可以减少在客户数据管理上所花费的成本更可以经过本发明以明易一致的操作管理接口来有效整合分散各地的客户数据实时掌握所有的客户数据并通过全面性的统计分析来做好客户关系管理，增加客沪对企业服务的满意度，进而提升产品的销售，此外具有延展性的系统架构也能够配合企业跨国性、多角化的经营特性，提供多语言的数据处理机制，可以使企业在面临全球化布局的同时，只需在新的据点，建置新的区域数据储存装置、即可与企业各地的区域数据储存装置，进行客户数据的交换、同步，并通过区域服务应用装置建立新的客户服务系统，也不再有客户数据管理、整合的问题。

对于客户来说，虽然原本可能只是企业众多客户数据中的一小部份而已，可是却能够通过本发明系统架构经由客户数据的无限延属可以不必反复登录数据，就能够享受到由企业所提供全面性的服务内容，在不受地域、产品以及时间上的限制，随时随地撷取所需的信息和资源。以上所述，仅为本发明其中的较佳实施例而已，并非用来限定本发明的实施范围；即凡是依本发明所作的等效变化与修饰，皆为本发明专利范围所涵盖。

Claims

1.一种具有延展性的客户数据系统，其使用共同的一数据编码方式及数据同步技术，其特征在于，该系统包括：

数个区域数据储存装置，用于存放区域客户数据并提供进行所有客户数据的同步作业，每个该区域数据储存装置还包括：

一数据同步服务器，用于存放非区域性、需快速、大量查询的数据以及不需要复杂运算处理的客户数据；

一数据查询服务器，用于存放区域性、存取次数相对较少以及经常需要复杂运算处理的客户数据；及

一数据存取接口，用于提供对该数据同步服务器以及该数据查询服务器进行一数据存取；及

数个区域服务应用装置，用于提供对该区域数据储存装置进行该数据存取，每个该区域服务应用装置还包括：

数个网络服务服务器，用于提供身份认证、网络相关服务以及数据的登录传递给客户；及

数个应用程序服务器，用于提供企业内部通过应用程序进行数据的撷取分析；

其中，每个该区域服务应用装置均连接对应至一个固定的该区域数据储存装置，并由该区域数据储存装置负责处理该区域服务应用装置所有的该数据存取。

2.如权利要求1所述的具有延展性的客户数据系统，其特征在于，该数据编码方式是指符合单一字码转换格式标准的编码方式。

3.如权利要求1所述的具有延展性的客户数据系统，其特征在于，该数据查询服务器是采用一种关系型数据库技术。

4.如权利要求1所述的具有延展性的客户数据系统，其特征在于，该数据存取接口还提供该数据查询服务器通过与该数据同步服务器进行数据同步的功能。

5.一种使客户数据具有延展性的方法，其使用共同的一数据编码方式及数据同步技术，其特征在于，该方法包括下列步骤：

自一区域服务应用装置进行数据输入并送出数据；

经由一数据存取接口将被送出数据传送至一区域数据储存装置，该区域数据储存装置包括数据同步服务器和数据查询服务器；

由该数据存取接口根据数据属性的不同进行数据分类储存，将非区域性、需快速、大量查询的数据以及不需要复杂运算处理的客户数据存储于该数据同步服务器，将区域性、存取次数相对较少以及经常需要复杂运算处理的客户数据存储于该数据查询服务器；

依照设定进行该数据同步服务器和该数据查询服务器的数据同步；及

完成所有客户数据的同步延展。

6.如权利要求5所述的使客户数据具有延展性的方法，其特征在于，该数据编码方式是指符合单一字码转换格式标准的编码方式。

7.如权利要求5所述的使客户数据具有延展性的方法，其特征在于，该区域服务应用装置还包括数个网络服务服务器及数个应用程序服务器。

8.如权利要求5所述的使客户数据具有延展性的方法，其特征在于，所述通过该数据存取接口传送至该区域数据储存装置的步骤还包括对数据进行编码转换的步骤。

9.如权利要求5所述的使客户数据具有延展性的方法，其特征在于，所述通过该数据存取接口传送至该区域数据储存装置还包括：提供数据查询服务器通过该数据存取接口与该数据同步服务器进行一区域数据同步方法。

10.如权利要求9所述的使客户数据具有延展性的方法，其特征在于，该区域数据同步方法包括下列步骤：

区域服务应用装置提出进行区域数据同步的请求；

数据存取接口接收请求后将该数据同步服务器中所有客户数据读取出来；

将所有客户数据与该数据查询服务器逐一比对；

进行所有相同客户数据的同步更新作业；及

完成区域数据同步作业。