CN1293856A - 在cti系统中建立电话连接相关信息的计算和处理方法和相应的cti系统 - Google Patents

在cti系统中建立电话连接相关信息的计算和处理方法和相应的cti系统 Download PDF

Info

Publication number
CN1293856A
CN1293856A CN99804143A CN99804143A CN1293856A CN 1293856 A CN1293856 A CN 1293856A CN 99804143 A CN99804143 A CN 99804143A CN 99804143 A CN99804143 A CN 99804143A CN 1293856 A CN1293856 A CN 1293856A
Authority
CN
China
Prior art keywords
cti system
sebolic addressing
symbol sebolic
user
cti
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
CN99804143A
Other languages
English (en)
Other versions
CN100370797C (zh
Inventor
D·克劳斯
U·克吕格尔
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Unify GmbH and Co KG
Original Assignee
Siemens AG
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Siemens AG filed Critical Siemens AG
Publication of CN1293856A publication Critical patent/CN1293856A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN100370797C publication Critical patent/CN100370797C/zh
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Lifetime legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L61/00—Network arrangements, protocols or services for addressing or naming
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L12/00—Data switching networks
    • H04L12/64—Hybrid switching systems
    • H04L12/6418—Hybrid transport
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/26—Devices for calling a subscriber
    • H04M1/27—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/26—Devices for calling a subscriber
    • H04M1/27—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously
    • H04M1/274—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc
    • H04M1/2745—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc using static electronic memories, e.g. chips
    • H04M1/27467—Methods of retrieving data
    • H04M1/27475—Methods of retrieving data using interactive graphical means or pictorial representations
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/26—Devices for calling a subscriber
    • H04M1/27—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously
    • H04M1/274—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc
    • H04M1/2745—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc using static electronic memories, e.g. chips
    • H04M1/27467—Methods of retrieving data
    • H04M1/2748—Methods of retrieving data by matching character strings
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42314—Systems providing special services or facilities to subscribers in private branch exchanges
    • H04M3/42323—PBX's with CTI arrangements
    • Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y10—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC
    • Y10S—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y10S707/00—Data processing: database and file management or data structures
    • Y10S707/99931—Database or file accessing
    • Y10S707/99933—Query processing, i.e. searching

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

在CTI系统(计算机电话一体化)中建立电话连接的相关信息的计算和处理方法以及相应的CTI系统。CTI的使用者可以将在CTI系统计算机(4)的图象屏幕(11)上显示的符号序列任意地进行标记,这特别是可以与各自在计算机(4)上运行的程序无关。将被使用者标记的符号序列自动地进行计算和与其内容有关地,也就是说与是否涉及到数字序列或者字母序列有关地,进行不同的处理,则例如当出现数字序列时经过CTI系统可以自动地选择对应于数字序列的呼叫号码和当出现字母序列时可以自动地在数据库中搜索对应于字母序列的登录,以便随后从数据库中将对应于字母序列的呼叫号码读出和选择。

Description

在CTI系统中建立电话连接相关信息的 计算和处理方法和相应的CTI系统
本发明涉及到在CTI系统中建立电话连接相关信息的计算和处理方法以及使用这种方法的CTI系统。
CTI(计算机电话一体化)代表了一方面计算机技术与另一方面电话技术的结合，也就是计算机支持的通信装置通信。通过使用计算机技术可以控制呼叫，则计算机支持的呼叫号码选择，呼叫监控或者呼叫转递是可能的。此外通过使用CTI技术使计算机支持的由于通信装置通信连接被传输的信息处理是可能的，则可以进行计算机支持的数据传输、语言识别或者声音产生。
原则上在建立CTI系统时在两种不同的CTI系统形式之间是有区别的。一方面可以想象为是计算机(个人电脑)与电话终端机的直接耦合，而另一方面可以使用所谓的客户／服务器方法，按照这个计算机经过局域网(局域网，LAN)与CTI服务器相连，CTI服务器又与通信装置通信设备(TK设备)直接连接。建立CTI系统对于呼叫控制的方式和方法有很大的影响。在计算机与电话终端机之间直接耦合时计算机只可以控制在其上连接的电话(所谓的第一部分呼叫控制)，当使用客户／服务器方法时此外有可能从中央管理部门对多个电话和相应的多个通话进行控制(所谓的第三部分呼叫控制)。
除了这些基本的区分方法之外还常常使用编程接口(应用编程接口，API)和CTI方法说明的记录。编程接口代表了在各个计算机上运行的CTI应用(CTI-应用)的接口和在客户／服务器方法时是直接设置在各个使用的CTI服务器上。已知的CTI编程接口的类型是TAPI(电话应用编程接口)和TSAPI(电话服务器应用编程接口)。除了只有编程接口的CTI服务器之外，具有多个这样编程接口的CTI服务器也是已知的。已知的CTI接口是所谓的CSTA(计算机提供通信装置通信应用)，这是被多个通信装置通信设备制造商为了应用CTI服务器支持的。
在CTI系统中CTI应用代表了与CTI系统使用者的接口。一般在各个计算机上这些CTI应用是运行的附加程序，这一方面可以被使用者操作和另一方面提供上述程序接口直接与相应的电话终端机或者CTI服务器相连接。这些CTI应用一般有能力，管理呼叫号码以及从已经存在的地址存储中(具有相应呼叫号码)进行存取和起动其它的应用。此外这些应用提供了可能性，从在计算机上运行的其它程序出发将准备拨的呼叫号码通过传输经过所谓的DDE功能(动态数据交换)进行遥控。将TAPI接口引入视窗技术的同时一定的程序也有能力，自己从各个被连接的电话终端机上进行存取，一般来说此时一个通话的其它处理继续听任由单个的CTI应用进行管理。
如同从上述叙述中看出，现在在CTI系统中经过计算机(个人电脑，PC)选择呼叫号码的能力受限制于各个CTI应用本身或者受限制于或者受限制于附加程序，这或者在TAPI接口上有直接的存取或者借助于DDE功能可以遥控CTI应用。在任意的其它应用中或者实用(例如文本处理程序或者数据库)中出现的呼叫号码，只在某些情况下，例如在视窗中通过利用所谓的缓冲存放功能，或者完全不可能使用作为选择和建立通信装置通信连接。因此适合的是，将名字信息和地址信息必要时可以与相应的呼叫号码信息相耦合。
因此本发明的基本任务是，推荐一种方法以及一个相应的CTI系统，以便与应用无关地存取对于呼叫号码选择相关的信息和可以将这些继续处理。
按照本发明此任务是通过具有权利要求1特征的方法以及具有权利要求17特征的CTI系统解决的。从属权利要求叙述了本发明各个有利的实施例，本发明有可能一方面尽可能简单和应用重叠地存取对于建立通信装置通信连接相关的信息以及相应地继续处理。
本发明的基本原理主要在于，CTI系统的使用者首先在CTI系统计算机的图象屏幕上识别和选定一个相关的符号序列(串)，特别是可以通过对这个相关符号序列的标记进行的。随后读出和处理被标记符号序列的内容，其中与此有关的是，是否被标记的符号序列包含有数字或者字母或者数字和字母的组合，涉及到被标记的符号序列使用不同的处理功能，则在识别数字序列时例如从中引导出拨号信息，和经过存在的电话接口可以进行呼叫号码的自动拨号。在识别字母序列时可以经过存在的接口在目录服务器(字典服务器)上按照这个字母序列在目录服务器的数据库中搜索名字登录，目录服务器可以存储具有相应呼叫号码登录的多个电子地址簿。如果从目录服务器中将对于拨号信息相关的数字序列(数字串)返回通报时，则根据有利的实施例将这个数字序列如同被使用者标记的数字序列一样进行处理，和传送给电话接口相应的控制指令用于对应于数字序列的呼叫号码进行拨号。
本发明完全与所使用的CTI系统以及所使用的在CTI系统上运行的各个CTI应用无关。本发明不仅可以使用在具有单个电话终端机的CTI系统上而且也可以使用在具有客户／服务器方法的CTI系统上。由于本发明对于使用者有可能与现实使用的应用(应用)无关地直接从CTI系统的计算机工作位置以及图象屏幕工作位置出发建立电话连接以及起动在目录服务器上的地址询问。有利的是在本发明中使用TAPI和LDAP(轻量级存取记录)类型的标准接口，这为使用者打开了很多的应用可能性。本发明有可能实现在CTI领域例如可以包括从因特网浏览器中进行呼叫号码拨号的整体解决方法。
后面借助于本发明有利的实施例在附图的基础上详细叙述本发明。
附图1表示按照本发明CTI系统的有利实施例，
附图2表示在附图1表示的CTI系统上使用的计算机装置的详细视图，
附图3a和3b表示对应于按照本发明方法有利实施例的流程图，
附图4和附图5表示当使用附图3a和3b表示的按照本发明的方法时，在附图1和2表示的按照本发明的CTI系统计算机上的不同的图象屏幕输出。
附图1示范性地表示了按照本发明的CTI系统结构，其中在附图1上特别用简图表示了按照所谓的客户／服务器方法的CTI系统结构。然而本发明也可以使用在其它的CTI系统上，这样例如也可以使用在计算机或者电脑与电话终端机直接耦合的CTI系统上。
如附图1所示，一个计算机(个人电脑)或者计算装置经过局域网(局域网，LAN)3或者局域网络联盟与CTI服务器2相连，CTI服务器又直接与通信装置通信设备1耦合。此外可以将目录服务器5(字典服务器)连接在局域网3上，目录服务器例如可以用数据库形式存储多个电子地址簿，电子地址簿包括多个名字，地址和呼叫号码登录。借助于计算机4一方面可以经过通信装置通信设备1控制建立电话连接(例如自动电话号码拨号，呼叫监控和呼叫转送)和另一方面将经过通信装置通信设备1传输的信息进行处理，则计算机支持的数据传输，语言识别或者声音产生等是可能的。另外可以借助于计算机4从目录服务器5的地址簿中存取，以便依赖于在那里存储的登录经过通信装置通信设备1可以自动拨所希望的呼叫号码。
附图2用简图表示了涉及到本发明在附图1表示的计算机4相关部件的详细视图。在计算机4上一方面连接了显示器或者图象屏幕11以及另一方面连接了键盘(键盘)6和鼠标器7。同样有可能使用其它的外部控制仪，例如使用所谓的“跟踪球”或者“触摸垫”。此外计算机4有中央控制模块8，这有利的是在视窗平台上运行的应用程序是以软件形式实现的。这个控制模块8代表了外部的计算机单元5-7与存在的接口9，10之间的连接。按照附图2计算机4例如有两个不同的应用接口。当然然而使用与之不同数目的应用接口也是可能的。在接口9上例如涉及到软件形式的标准电话接口类型为TAPI(电话应用编程接口)或者TSAPI(电话服务应用编程接口)，借助于这些和被提供使用的拨号信息经过在附图1上表示的通信装置通信设备1可以开始建立电话连接。相反在接口10上涉及到用于记录LDAP(轻量级直接存取记录)的软件形式的标准接口，借助于这些可以从附图1上表示的目录服务器5以及其地址数据库中存取。当然也可以使用其它的以及另外的接口，其中通过公用接口的支持可以实现特别宽的应用领域。
计算机4以及在其上实施的和在附图2上表示的控制模块8以及与之耦合的接口9和10是这样构成的，这些使按照附图3a和3b表示的方法对于附图1表示的CTI系统建立电话连接的相关信息进行计算和继续处理成为可能。这些应在下面借助附图3a和3b表示的流程图详细叙述，此外还以附图4和5表示的简图为基础。
在附图3a和3b中表示的方法对于在附图1和2中表示的计算机工作位置和图象屏幕工作位置有可能应用重叠地，也就是说与各个被使用的应用无关，或者与在计算机上运行的程序无关和与各个使用的操作系统无关，对通过应用或者程序表示的和经过计算机图象屏幕11可视的符号串进行识别，和借助附图2表示的对应于专门的程序以及专用的控制模块8进行计算，以便将各个使用者选定的符号串依赖于其组成以及其内容，借助于接口9和10调入不同的处理功能。
因此附图3a和3b表示的方法的出发点是，在计算机4的图象屏幕11上显示任意的文本以及任意的符号序列(步骤S100，S101)，其中特别是通过在计算机4上运行的一个应用程序显示，例如如何可以调出文本处理程序或类似的。附图4a和附图5a示范性地表示了在计算机4的图象屏幕11上的文本输出，其中在附图4a上表示的文本包含有对应于呼叫号码的符号序列，而在附图5a上表示的文本中有被呼叫用户的名字(“Mustermann”)。
为了拨在附图4a上表示的呼叫号码，计算机4的使用者现在将相应的符号序列进行标记(步骤102)，此时如同一般情况一样这从而可以将在图象屏幕11上可提供使用的输入位置(光标)设置在准备标记的符号序列上，和随后通过在附图2上表示的键盘6上的一定的按键6和／或鼠标7确认标记，从而一般来说将用鼠标标志的符号序列可视性地调出。这个过程表示在附图4b上。当然同样也有可能将附图5a表示的文本中的名字“Mastermann”进行标记，这相应地表示在附图5b上。
随后将被使用者标记的符号序列，也就是附图4a被标记的符号序列以及附图5b被标记的字母序列，进行计算和将各个被标记符号序列的内容在附图2上表示的应用2中读出和对其相关性进行检查，以便随后经过接口9和10将这个符号序列为了继续处理进行释放。读出被标志符号序列的内容之后首先在步骤S104中检查，是否被标记的符号序列真的对于呼叫号码拨号有重大意义以及可以是意义重大的。则在步骤S104中进行的检查例如可以包括，是否真的涉及到对于呼叫号码拨号适合的有意义的符号序列以及字母序列。特别是检查也可以经过附图2表示的接口9和10进行，因为用这种方法已经可以确定，是否借助于被标记的数字序列(附图4b)真的有可能是呼叫号码拨号，以及对于被标记的字母序列(见附图5b)真的在附图1表示的目录服务器5中存在一个相应的登录。如果在步骤S104中被标记的符号序列不可能作为呼叫号码以及被标记的字母序列不可能作为名字准确地识别时，和因此通过附图2表示的控制8确定各个被标记的串没有相关性，通过控制8将输入窗打开，这表示对于使用者是一个辅助功能，以便必要时可以手动(经过键盘)输入修正的符号序列(步骤S105和S106)。这个输入窗口用简图表示在附图4d以及5d上。输入修正的呼叫号码以及修正的名字之后在步骤S104中重新检查被输入符号序列的相关性和代替原来被标记的符号序列作为随后的继续处理的基础。
将上述符号序列的相关性在步骤S104中识别之后，对各个符号序列进行真正的处理。其中符号序列可以依赖于其内容调入不同的处理功能，也就是说可以将符号序列比字母序列用其它的方式和方法进行处理和其后果是在CTI系统中有相应的其它过程。
有利的是可以自由配置使用者的其它处理，也就是说使用者例如可以决定计算机4的编程，如何将各个被标记的符号序列依赖于其各自的内容继续处理。特别是与之有关的可以想象使用与上下文有关的选择菜单处理各个被标记的串。
在上述例子中按照附图3b首先区别，是否在被标记的和被读出的符号序列中涉及到数字序列或者字母序列(步骤S107)。
如果是涉及到数字序列时，在附图2表示的控制8必要时在接收附加的与使用者有关的控制信息之后(这些可以经过键盘6或者鼠标7等输入)将这些数字作为拨号信息传送给在计算机4上实现的标准电话接口(TAPI)9上(步骤S114)。
这个软件形式的标准电话接口9现在可以自动地或者通过使用者借助于被提供使用的拨号信息的确认之后，将对应于由使用者原来标记的数字序列(见附图5b)经过附图1表示的通信装置通信设备1开始建立一个相应的电话连接，也就是说拨相应的呼叫号码(步骤S115)。随后在计算机4的图象屏幕11上进行相应的返回报告(步骤S116)，这表示在附图5c上。
如果在步骤S107上识别的上述符号序列涉及到字母序列时，将这个字母序列进行另外的处理。首先从附图2表示的应用8中将字母序列传送给同样在附图2上表示的LDAP接口10，这个字母序列调出附图1表示的目录服务器5数据库中的搜索操作。在上述情况下应用8和LDAP接口10的功能是这样配置的，LDAP接口10在出现字母序列时在接收附加的与使用者有关的控制信息之后在目录服务器5的地址簿上进行名字搜索(步骤S108和S109)，也就是说借助于LDAP接口10起动在目录服务器5中相应的搜索询问。借助于前面叙述的使用者可以经过键盘或者鼠标输入的附加控制信息，例如可以决定，只在目录服务器5上一定的地址簿上搜索或者应该将被标记的名字在目录服务器5的一定的地址簿上作为新的登录接受。借助于搜索过程在步骤S109上例如可以在目录服务器5上求出对应于被标记名字的呼叫号码地址登录或者e-mail地址登录等。
同样有可能这样激活一个拨号功能，借助于计算机4在目录服务器5中当找到一个相应的登录时自动读出与被标记名字相应的呼叫号码和引导出一个相应的呼叫过程。这在下面还要借助于步骤S113-S115详细地叙述。如同已经叙述过的，可以有利地经过在计算机4的图象屏幕11上表示的菜单将处理功能进行调整和任意改变。
如附图3b表示的步骤S110中在搜索过程之后检查，是否对于被标记的字母序列在目录服务器5中求出了多个适合的登录。如果是，在图象屏幕11上打开一个选择窗(步骤S111)，在其中表示了所有被求出的登录。使用者可以随后通过键盘6或者鼠标7的确认从被表示的登录中选定所希望的登录(S112)，其中将现在被选定的使用者的登录作为继续处理的基础。如在附图5b上表示的，在附图5所表示的例子中只将文本组成部分“Mustermann”进行标记，在步骤S109中用此在目录服务器5的数据库中求出具有不同的名字的多个合适的登录，将这个随后按照步骤S111以选择窗的方式显示。例如将这个表示在附图5e上。使用者用此例如可以选定所希望的目标用户“MaxMustermann”，这样计算机4随后可以开始对这个用户的呼叫。
在步骤S113中检查，是否在这之前已经叙述的拨号功能被使用者激活。如果是这种情况和从目录服务器5上在步骤S109中对于被选定的字母序列以拨号信息的形式将相应的呼叫号码返回报告，在附图2表示的控制8上将这个拨号信息继续传送给标准电话接口(TAPI接口)9(步骤S114)，这样在步骤S115中模拟被标记的数字序列的情况(见附图4)可以对相应的呼叫号码进行选择。因此在附图5e表示的状况有可能，从步骤S109求出的登录中将一个所希望的用户选定和同时用简单的方式和方法进行呼叫，因为在步骤S109中也将各个在目录服务器5数据库中被存储的呼叫号码与合适的登录共同返回报告。
然而如果在步骤S113中确定没有激活拨号功能时，步骤S114和S115不进行自动呼叫号码拨号和避开TAPI接口9直接在步骤S116中经过与步骤S109中进行的搜索过程的连接将LDAP接口10的返回报告在图象屏幕11上进行显示。随后处理过程结束(步骤S117)和可以通过对新的符号序列的标记在图象屏幕上重新开始。
例如可以想象还有可能使用MAPI接口，则在符号序列标记之后通过使用者自动地或者通过使用者的确认对应于被标记符号序列的电子邮件地址进行识别和进行处理，以便可以将对应于被标记的符号序列的e-mail发送出去。同样可以模拟上述情况在相应的电子邮件地址登录之后在目录服务器中进行搜索，使用者将一定的名字标记之后，以便在找到登录之后自动发送电子邮件登录成为可能。在附图3b上将附加步骤S118和S119用虚线表示，则例如可以在经过步骤S113之后在步骤S118中检查，是否电子邮件功能是激活的。如果是，必要时在步骤S109中将对于被标记的符号序列求出的电子邮件地址传送给计算机4的MAPI接口，这个随后促使将所希望的报告(电子邮件)传送给由电子邮件地址专用的接收机上。
当然直接识别被标记的电子邮件地址也是可能的，这样可以模拟对应于步骤S107、S114和S115识别被标记的电子邮件地址的步骤，安排了将电子邮件地址传送给MAPI接口和将所希望的电子邮件地址经过MAPI接口发送出去。

Claims (22)

1．在CTI系统中建立电话连接的相关信息的计算和处理方法，包括以下步骤：
a)由使用者在CTI系统计算装置(4)的显示装置(11)上选定被显示的符号序列(S101-S103)，
b)自动计算被选定的符号序列(S104-S106)，和
c)依赖于在步骤b)中进行的计算结果按照CTI系统一定的处理功能(S107-S117)自动处理被选定的符号序列。
2．按照权利要求1的方法，其特征为，在步骤a)中将符号序列是由使用者通过对符号序列的标记选定的(S102，S103)。
3．按照权利要求1或2的方法，其特征为，在步骤b)中将步骤a)选定的符号序列在CTI系统中自动检查对于呼叫号码拨号的相关性，和当确定缺乏相关性时，自动地将输入新符号序列的输入可能性通过使用者提供使用(S104-S106)，其中新输入的符号序列随后代替在步骤a)中原来被选定的符号序列调入步骤b)和c)。
4．按照权利要求3的方法，其特征为，用于输入新的符号序列的输入可能性是以在CTI系统计算装置(4)的显示装置(11)上的输入窗形式提供使用的。
5．按照权利要求3或4的方法，其特征为，在步骤b)中是这样评价符号序列对于CTI系统的呼叫号码拨号的相关性的，在包括有数字序列的符号序列时自动检查，是否数字序列可以作为呼叫号码使用在CTI系统上，和当包括有字母序列的符号序列时自动检查，是否字母序列可以作为名字或者地址使用在CTI系统上。
6．按照上述权利要求之一的方法，其特征为，在步骤c)中被选定的符号序列依赖于符号序列的内容调出不同的处理功能(S107-S117)。
7．按照权利要求6的方法，其特征为，CTI系统的处理功能可以由使用者自由配置。
8．按照上述权利要求之一的方法，其特征为，在步骤c)中对于被选定的符号序列包括有数字序列情况时，自动地或者通过使用者的确认之后将对应于这个数字序列的呼叫号码经过CTI系统的通信装置(9，1)进行选择(S114，S115)。
9．按照权利要求8的方法，其特征为，将对应于被选定的数字序列的用于呼叫号码拨号的呼叫号码自动地或者通过使用者的确认之后输入给CTI系统计算装置(4)的电话接口(9)。
10．按照上述权利要求之一的方法，其特征为，在步骤c)中对于被选定的符号序列对应于电子邮件地址情况时，自动地或者通过使用者的确认之后经过CTI系统的通信装置(9，10)将所希望的通报发送给电子邮件地址(S118、S119)。
11．按照上述权利要求之一的方法，其特征为，在步骤c)中对于被选定的符号序列包括有字母序列情况时，自动地或者通过使用者的确认之后在CTI系统相应的存储装置(5)中的搜索过程在CTI系统的存储装置(5)中寻找对应于各个字母序列的登录或者对应于字母序列的登录进行一个新的登录。
12．按照权利要求11的方法，其特征为，在步骤c)中在CTI系统的存储装置(5)中成功地进行搜索过程时，自动地或者通过使用者的确认之后求出对应于各个字母序列的和在存储装置(5)中存储的呼叫号码和经过CTI系统的通信装置(9，1)选择这个呼叫号码。
13．按照权利要求11或12的方法，其特征为，对于在步骤c)中由于搜索过程在CTI系统的存储装置(5)中求出多个适合于各个字母序列的登录，将一个选定方法提供给使用者使用，以便选定被求出的登录中的一个(S110-S112)。
14．按照权利要求11的方法，其特征为，在步骤c)中在CTI系统的存储装置(5)中成功地进行搜索过程时，自动地或者通过使用者的确认之后求出对应于各个字母序列的和在存储装置(5)中存储的电子邮件地址和经过CTI系统的通信装置(9，1)将一个通报发送给这个电子邮件地址。
15．按照权利要求6-14之一的方法，其特征为，依赖于步骤c)中进行的处理功能将一个返回信号经过进行各个处理功能输出给CTI系统的计算机装置(4)(S116)。
16．按照上述权利要求之一的方法，其特征为，步骤b)和c)是由CTI系统的计算机装置(4)进行的。
17．CTI系统，包括：
通信装置(1)用于建立通信连接，和
计算机装置(4)是与通信装置耦合的，和控制或者监控通信装置的，
其中计算机装置(4)包括：
选定装置(6，7)用于通过使用者选定在计算装置(4)的显示装置(5)上被显示的一个任意的符号序列，
控制装置(8)用于自动计算被使用者选定的符号序列，和
处理装置(9，10)，以便使被选定的符号序列自动地调出CTI系统的一定的处理功能。
18．按照权利要求17的CTI系统，其特征为，选定装置(6，7)包括有输入装置用于通过使用者标记准备选定的符号序列。
19．按照权利要求17或18的CTI系统，其特征为，计算装置(4)的控制装置(8)和处理装置(9，10)是这样构成的，它们将被选定的符号序列按照权利要求1-14之一的方法进行计算以及处理。
20．按照权利要求17-19之一的CTI系统，其特征为，处理装置(9，10)包括有电话接口(9)用于经过通信装置(1)选择呼叫号码。
21．按照权利要求17-20之一的CTI系统，其特征为，处理装置(9，10)包括有电话接口(10)用于在CTI系统的存储装置(5)中进行存取，其中存储装置(5)存储了很多对于呼叫号码拨号相关的信息。
22．按照权利要求17-21之一的CTI系统，其特征为，处理装置(9，10)包括有接口用于将电子邮件经过通信装置(1)发送给一定的电子邮件地址。
CNB998041432A 1998-03-18 1999-03-03 为建立电话连接所用的信息的计算和处理方法及相应系统 Expired - Lifetime CN100370797C (zh)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
DE19811829A DE19811829A1 (de) 1998-03-18 1998-03-18 Verfahren zum Ermitteln und Verarbeiten von für den Aufbau einer Telefonverbindung in einem CTI-System relevanten Informationen und entsprechendes CTI-System
DE19811829.5 1998-03-18

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN1293856A true CN1293856A (zh) 2001-05-02
CN100370797C CN100370797C (zh) 2008-02-20

Family

ID=7861374

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CNB998041432A Expired - Lifetime CN100370797C (zh) 1998-03-18 1999-03-03 为建立电话连接所用的信息的计算和处理方法及相应系统

Country Status (5)

Country Link
US (1) US6393115B1 (zh)
EP (1) EP1062790B1 (zh)
CN (1) CN100370797C (zh)
DE (2) DE19811829A1 (zh)
WO (1) WO1999048265A1 (zh)

Families Citing this family (15)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2001111672A (ja) * 1999-10-05 2001-04-20 Kenwood Corp 移動体通信端末
DE10113439B4 (de) * 2001-03-19 2007-10-11 Sikom Software Gmbh Verfahren und Vorrichtung zum Aufbau zweier Sprachverbindungen zu einem CTI-Arbeitsplatz
DE10151436A1 (de) * 2001-10-18 2003-05-08 Siemens Ag Anordnung zur Steuerung und/oder Überwachung einer Kommunikationsanlage durch mindestens zwei Anwendungen
US20030233437A1 (en) * 2002-04-24 2003-12-18 Hiroshi Kitada Browser, method, and computer program product for managing documents
GB0328760D0 (en) * 2003-12-11 2004-01-14 British Telecomm Method of communications within a computer-telephony environment
US20050129219A1 (en) * 2003-12-12 2005-06-16 Robert Williamson Method and apparatus for dialing from a directory for a communication terminal
WO2007036737A1 (en) * 2005-09-30 2007-04-05 British Telecommunications Public Limited Company Information based on location and activity of a user
WO2007047413A2 (en) * 2005-10-13 2007-04-26 Vonage Holdings Corp. Method and system for detecting a change in device attachment
CN101361356A (zh) * 2005-11-09 2009-02-04 沃纳格控股公司 用于定制主叫标识的方法和系统
AU2007211267A1 (en) * 2006-02-01 2007-08-09 Vonage Holdings Corp. Method and apparatus for communicating a status of a device in a packet-based communication network
US8917717B2 (en) * 2007-02-13 2014-12-23 Vonage Network Llc Method and system for multi-modal communications
MX2008010979A (es) * 2006-02-27 2009-01-23 Vonage Holdings Corp Metodo y sistema para transferencia de datos bidireccional.
US20070274300A1 (en) * 2006-05-04 2007-11-29 Microsoft Corporation Hover to call
US8401166B1 (en) 2008-05-20 2013-03-19 Peerless Network, Inc. Systems and methods of mitigating phantom call traffic
US9235644B2 (en) * 2008-07-14 2016-01-12 Qualcomm Incorporated Operator, device and platform independent aggregation, cross-platform translation, enablement and distribution of user activity catalogs

Family Cites Families (12)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH04269049A (ja) * 1991-02-25 1992-09-25 Hitachi Ltd アドレス管理システムおよび通信端末装置
US5202828A (en) 1991-05-15 1993-04-13 Apple Computer, Inc. User interface system having programmable user interface elements
US5838458A (en) * 1992-02-25 1998-11-17 Tsai; Irving Method and apparatus for linking designated portions of a received document image with an electronic address
US5689641A (en) * 1993-10-01 1997-11-18 Vicor, Inc. Multimedia collaboration system arrangement for routing compressed AV signal through a participant site without decompressing the AV signal
US5655015A (en) * 1994-02-18 1997-08-05 Aurora Systems, Inc. Computer-telephone integration system
US5946386A (en) * 1996-03-11 1999-08-31 Xantel Corporation Call management system with call control from user workstation computers
US6324264B1 (en) * 1996-03-15 2001-11-27 Telstra Corporation Limited Method of establishing a communications call
US5923736A (en) * 1996-04-02 1999-07-13 National Semiconductor Corporation Hypertext markup language based telephone apparatus
US5943410A (en) 1996-08-02 1999-08-24 Siemens Information And Communications Networks, Inc. Automated calling of multiple numbers using directory assistance
US5970126A (en) * 1996-08-09 1999-10-19 International Business Machines Corporation Communication method and system
US5982370A (en) * 1997-07-18 1999-11-09 International Business Machines Corporation Highlighting tool for search specification in a user interface of a computer system
US6018571A (en) * 1997-09-30 2000-01-25 Mitel Corporation System for interactive control of a computer and telephone

Also Published As

Publication number Publication date
CN100370797C (zh) 2008-02-20
DE19811829A1 (de) 1999-09-30
WO1999048265A1 (de) 1999-09-23
US6393115B1 (en) 2002-05-21
DE59914637D1 (de) 2008-03-20
EP1062790B1 (de) 2008-01-30
EP1062790A1 (de) 2000-12-27

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP4234149B2 (ja) マークアップ言語ページのナビゲート方法、ブラウザおよび無線通信装置
CN100370797C (zh) 为建立电话连接所用的信息的计算和处理方法及相应系统
US5675637A (en) Method for automatically obtaining and presenting data from multiple data sources
US9509841B2 (en) Directory features in a distributed telephony system
US20050117737A1 (en) Telephone functions for computers
KR20050077805A (ko) 스마트 다이얼 내용 검색
US6400820B1 (en) Java enabled groupware
US7149302B2 (en) Web-based CTI system
WO2005057891A1 (en) Determination of a data type of buffered information for setting up a communication
CN1424844A (zh) 收发信机及其发送和接收方法
JPH11146083A (ja) コミュニケーションシステム、同システムに用いられる電話補助装置及び電話装置
US7496186B2 (en) Outside-LAN connectable IP key telephone system, terminal unit thereof, main unit thereof, and outside-LAN connecting method
US6642942B1 (en) Method and system for configuring among call processing applications in a call processing system
US20060093100A1 (en) Telephone customer service through transmission of interactive menu
KR20000054514A (ko) 홈페이지주소와 전화번호를 이용한 홈페이지와 전화 상호연결 시스템 및 그방법
KR20030020101A (ko) 단축 기호를 이용한 단말 응용프로그램 구동 방법 및 그 장치
CN1434616A (zh) 直接拨打文本中电话号码的方法
EP1944703A2 (en) Communication information searching
US20040044726A1 (en) Service creation and provision using a java environment with a set of APIs for integrated networks called JAIN and a set of recommendations called the PARLAY API's
KR20020016438A (ko) 인터넷상에서의 컨텐츠 제공장치 및 방법
KR100644899B1 (ko) 이동통신 단말기의 전화번호부 검색 방법
JP2016167833A (ja) 情報処理装置及びプログラム
CN1407785A (zh) 采集用户对电子装置偏好信息的特征数据的方法和装置

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C14 Grant of patent or utility model
GR01 Patent grant
ASS Succession or assignment of patent right

Owner name: SIEMENS ENTPR COMM GMBH + CO. K.

Free format text: FORMER OWNER: SIEMENS LTD.

Effective date: 20120327

C41 Transfer of patent application or patent right or utility model
TR01 Transfer of patent right

Effective date of registration: 20120327

Address after: Munich, Germany

Patentee after: Siemens Entpr Comm GmbH & Co. K.

Address before: Munich, Germany

Patentee before: Siemens AG

CX01 Expiry of patent term
CX01 Expiry of patent term

Granted publication date: 20080220