CN1292537A - 顾客在自助式交易终端进行交互式对话的系统和方法 - Google Patents

Abstract

一种系统和方法,用于在自助式交易终端进行交互式对话,它利用至少部分地在交易终端处理器上运行的一个获取帐号应用程序,该应用程序,例如,在这个交易终端显示屏上提供宣传信息给顾客,并提醒顾客输入顾客联系信息,说明该顾客对这一信息感兴趣。输入的顾客联系信息被往回发送给与该交易终端连接的一个服务器,在那里,顾客联系信息被按电子方式编排格式,并让银行电话推销部能够进行访问从而答复顾客。

Description

顾客在自助式交易终端进行交互式对话的系统和方法

本发明涉及电子商务领域，更具体地说，涉及例如银行这样的金融机构在例如自动出纳机(ATM)的自助式交易终端上以交互式方式为用户提供信息，并经常更新信息的一种系统和方法。

本申请要求1999年9月14日提交的第60／153845号美国申请的优选权。

目前，顾客接触银行最频繁的渠道是自助式金融交易终端或者ATM。许多年以来，金融机构例如银行做出了巨大的努力来让顾客使用ATM进行他们的日常交易，而不是例如跑到银行的分支机构去，跟银行工作人员交谈来进行。许多银行在做这些事的时候效率非常高，一些银行的顾客的大多数交易都是在ATM上完成的，而不是通过跟银行职员打交道完成的。

但是，在这样做的时候，银行失去了跟它们的顾客面对面交流的机会，例如，告诉顾客正在发生什么事情，以及对顾客最有利的事情。因此，银行目前需要一种方法，使得例如当在ATM上进行交易的时候，它仍然能够跟它的顾客交流，并能够为他们提供他们可能感兴趣、对他们有价值的产品，给他们提供信息。目前同样需要一种方式，使银行能够在ATM上为它的顾客提供机会，让他们对这些产品和信息做出响应，使银行能够适当地跟顾客继续保持联系。

本发明的一个特点和优点是提供一种系统和方法，用于银行在ATM终端上以交互式方式为它的顾客提供例如关于新产品和服务的信息。

本发明的再一个特征和优点是能够提供一种系统和方法，用于银行在ATM终端上以交互式方式为它的顾客提供信息，这种系统和方法使银行能够有效和经济地经常更新或者改变显示的信息。

本发明的另一个特征和优点是提供一种系统和方法，用于银行从它的顾客接受反馈信息，以判断提供的这些信息，银行的顾客是否感兴趣，或者对银行的顾客是否有价值。

为了实现上述和其它特征、优点和目的，本发明的一个实施方案利用至少有一部分是在ATM处理器上运行的一个应用程序，该应用程序在ATM显示屏上为顾客提供信息，并提醒顾客输入顾客信息，说明顾客对该信息是否感兴趣。输入的顾客信息被发送回跟这个ATM终端连接的一个服务器，其中的信息是电子形式的，银行的电话推销部能够访问这些信息、，对顾客的输入做出响应。

本发明的一个实施方案利用计算机硬件和软件来提供一种方法，用于在自助式金融交易终端上跟顾客进行交互式对话，该交易终端为顾客提供例如关于特别报价这样的信息。可以例如通过在交易终端上轮换显示的欢迎屏上显示该信息来提供该信息。根据提示，顾客输入他的或者她的个人识别号，选择顾客更喜欢的语言。另外，该信息可以显示在交易终端的交易选择屏上，同时显示提醒顾客选择特别报价选项的提示。

在本发明的一个实施方案里，顾客可以根据交易选择屏上的提示，例如通过输入对特别报价选项的一个选择，说明他或者她对这一特别报价感兴趣。顾客对特别报价选项的选择会启动一个获取账号(accountacquisition)应用程序，该应用程序为这个顾客显示一个或者多个特别报价说明。除此以外，获取账号应用程序根据这个顾客在获取账号应用程序的提醒下，选择显示各项条件以后，显示这一特别报价的各项条件。

在本发明的一个实施方案里，一个顾客通过例如输入她或他对这一特别报价选项的选择，说明他或她对这一特别报价感兴趣，这个交易终端中的获取账号应用程序还提醒该顾客在为该顾客显示的数据收集屏上输入顾客联系信息。可以提醒该顾客输入一个或者多个联系顾客的电话号码、联系顾客的电子邮件地址和联系顾客的传真号码。除了联系顾客的电话号码以外，还可以提醒顾客输入顾客最喜欢的电话联系时间。

根据这一提示，在本发明的一个实施方案里，感兴趣的顾客在交易终端的数据收集屏上输入他或者她的顾客联系信息，顾客联系信息被储存起来。当这个顾客在这个交易终端上完成他或她的对话以后，获取账号应用程序就在交易终端上为这个顾客显示一个特别报价感谢屏，并为这个顾客打印出顾客收据，收据上有一个特别报价脚注。顾客联系信息被发送给例如跟这个交易终端连接的一个主服务器，并储存在跟这个主服务器连接的一个数据库里。

在本发明的一个实施方案里，储存起来的顾客联系信息可以用于例如生成电子报告和／或纸张报告，供电话推销部在关于顾客感兴趣的特别报价方面联系顾客的时候使用。交易终端上提供给顾客的信息可以从远处通过屏幕、交易终端群和提供信息的赞助商进行集中的独立管理。这种管理可以包括，例如，添加、修改和／或删除信息。

下面将部分地介绍本发明的其它目的、优点和新特征，通过仔细研究以下说明，本领域里的技术人员会更加清楚地了解本发明的目的、优点和新特征，或者可以通过实施本发明来了解这些。

图1是一个原理图，说明本发明一个实施方案中关键部件的综合性实例和关键部件之间信息的流向。

图2是一个流程图，它说明的是本发明一个实施方案中，自助式交易终端跟顾客的交互式对话过程的一个实例。

图3是一个流程图，它说明的是本发明一个实施方案中，自助式交易终端跟顾客的交互式对话过程的另一个实例。

图4是说明本发明一个实施方案中全球ATM网络一个综合性实例的原理图。

图5和图6给出了一个流程图，它说明了本发明一个实施方案中特别报价过程一个实例的高级别的综合图。

图7是一个流程图，它说明本发明一个实施方案中屏幕流过程的一个实例。

图8是一个表，它说明允许参与获取账号的一方或者多方编辑的部分ATM流的实例。

现在参考本发明的一个详细实施方案，它的一个实例在附图中说明，图1是一个原理图，它说明本发明一个实施方案中关键部件的一个综合性实例和关键部件之间的信息流向。参考图1，本发明一个实施方案中的系统和方法在ATM 10上提供一个应用程序过程，使得金融机构，比方说银行12，能够在ATM应用程序中的许多点为顾客14提供信息。

图2是一个流程图，它说明本发明一个实施方案中，自助式交易终端跟顾客进行交互式对话的一个过程实例。在步骤S1中，当顾客14开始ATM对话时，本发明一个实施方案的应用程序在ATM 10上显示例如一个扉屏(splash screen)。该显示的扉屏表示例如有一个特别报价，这个特别报价是为一部分人准备的，或者是为所有人准备的。在步骤S2中，如果顾客14根据这个应用程序的提示做许多事情中的一件或者多件，在步骤S3中，就为顾客14提供特定的激励。如果在步骤S4中，顾客14选择应用程序在ATM 10的屏幕16上显示的某一银行产品，在步骤S5中，根据这一特别报价，顾客14就收到一个免费赠品。

在本发明的一个实施方案里，银行12还可以在顾客跟ATM 10的对话过程中提供信息。例如，在ATM 10显示屏16上的一侧设置有不动产(real estate)区域，银行可以在这个区域里跟顾客14通信，而在ATM屏幕显示的主导向棒上，顾客14可以选择想要做什么，比方说，取钱、存钱或者查看信息。本发明的一个实施方案还为例如特别报价，在ATM 10显示屏16的显示屏16上提供另一个按钮。

图3是一个流程图，它说明本发明一个实施方案中顾客在一个自助式交易终端进行交互式对话的另一个实例。如果该顾客14想查看这些特别报价是什么，或者如果在这个顾客的ATM对话过程中，银行12提供的其它信息使这个顾客14很感兴趣，那么，在步骤S10中，顾客14就可以自愿地触摸这一特别报价按钮，然后它就执行一个获取账号应用程序。在步骤S11里，获取账号应用程序在ATM 10的显示屏上显示关于这一特别报价的信息。如果银行12不打算用太多的信息使顾客14厌烦，那么，该信息就可以仅限于例如两屏信息。

进一步参考图3，接下来在S12里，通过应用程序在ATM 10的显示屏16上显示的提示，给予顾客14提供信息给银行12的机会。例如，可以提醒顾客14输入一个选择，让银行12利用银行的电话销售功能通过电话、电子邮件或者传真跟顾客14联系。如果顾客14在步骤S13里选择这一选项，那么在步骤S14里，就提醒顾客14输入一个电话号码和一天中联系该顾客14最方便的时间，或者输入一个电子邮件地址，或者传真号。在步骤S15里，顾客14输入这一信息，然后应用程序对话在步骤S16中关闭，与此同时，例如，该应用程序在ATM 10的显示屏16上显示一则短消息，作为适当的关闭说明。

这样，本发明一个实施方案的一个方面是提供信息的交互特征，然后从顾客14收到一个肯定反馈，以及从顾客14收到说明愿意继续下去的表示。关于这一点，银行12捕获许多条信息。例如，银行12捕获到这一特定顾客14进入到这一获取账号应用程序中这一事实。如果顾客14选择将这个顾客的电话号码、电子邮件地址或者传真号码提供给银行12，银行就捕获到这一信息。银行12还知道进行ATM对话的顾客14的ATM交易卡18的号码。储存在顾客的交易卡18上磁条20中的任何其它信息，银行12也都能得到。然后银行12接收这些信息，从ATM 10存入银行数据库22中，并准备报告24。

在本发明的一个实施方案里，ATM 10跟银行的一个服务器26连接。根据ATM 10是当场设备还是备用设备，这些服务器不同。再一次参考图3，不管位置如何，从概念上说信息是在步骤S16里从ATM 10发送给服务器26的，在这一步骤里，银行12在步骤S17里，可以既生成纸张报告又生成电子报告24。例如，报告24是电子形式的，被发送给银行12的电话推销部28。然后在步骤S18里，电话推销部28可以将报告24中包含的信息调到屏幕上，适当地答复顾客的询问。于是，本发明一个实施方案里的获取账号应用程序使银行12能够用一种方式跟它的顾客交流，这种方式会使顾客以适当的信息响应。本发明的一个实施方案还包括捕获顾客信息和发送这些信息给适当的销售人员28的技术基础设施。

本发明一个实施方案的系统和方法的另一个方面是用多种语言为顾客提供信息。例如，在ATM对话的开头，提醒顾客14选择顾客跟银行交流的语言。然后，银行的特别报价就可以用顾客14为这一对话选择的语言来提供。

典型情况下，ATM 10通过直接连接或者专用网30跟银行服务器26连接。然而，本发明一个实施方案中的获取账号应用程序可以是一个更大的程序的一部分，比方说一个银行的全球ATM网。图4是一个原理图，它说明的是本发明一个实施方案中全球ATM网的一个综合实例。参考图4，ATM 10利用跟顾客14的一个基于浏览器的接口，通过一个网络30，比方说因特网，跟银行的服务器26相连。在这样一种基础设施里，虽然顾客14不了解这一点，但是顾客14看到的实际上是因特网浏览器，而没有显示屏顶部的导向特性。

这样，本发明一个实施方案的个方面是利用本发明一个实施方案中与技术基础设施，比方说全球ATM网络基础设施相连的获取账号应用程序。在这一方面，银行12能够提供银行12能够获得的信息，例如，来自因特网30的信息，将这些信息放在银行服务器26上，然后将信息转发给顾客14。在这一方面，银行12能够跟顾客14实现另外的交互性和个人化，甚至能够在各种渠道之间协调报价。这一方面的其它能力包括，例如，让顾客14能够访问地图，这样她或他就能在旅行的时候找到其它的ATM，并提供可能对顾客14有价值的各种其它信息，以及产品信息。

本发明的一个实施方案涉及到ATM应用程序软件，这些应用程序软件提供一种机制，用于迅速地改变宣传文字，这些应用程序软件包括可以经常改变的一个宣传应用程序，该应用程序软件允许下载其它屏上的宣传信息。它使得金融机构，比方说银行12，以及它的零售伙伴，能够迅速地在各种目标市场中引进和测试宣传。在此以前，宣传信息流是单向的，也就是从银行12到顾客14。为了有效地利用宣传手段，必须将顾客的兴趣反馈给银行12，同时提供信息给顾客14，说明顾客14需要判断这一宣传对顾客14而言是否有价值。本发明的一个实施方案提供了一种应用程序，它用这种双向信息流，同时用一种机制，从而有效、低成本地更新宣传内容。

本发明的一个实施方案增强了ATM 10上软件的基本负载。例如，本发明的一个实施方案利用了一个“特别报价”应用程序。图5和图6画出了一个流程图，它说明本发明一个实施方案中特别报价过程一个实例的高级别纵览。该软件在银行吸引物序列(the bank’s attractorsequence)30上提供一个指定的区域，其目的是显示宣传性文字或者季节性的文字。如果没有任何文字要显示，就不显示这一个区域。软件还在“请等待”、“谢谢您”、“对不起”和“停止服务”屏上提供一个指定区域，目的一样。如果没有任何文字要显示，这个区域就不可见。在任何情况下，这些文字都可以设置，从而使它们在不同的季节、不同的ATM群和不同的零售商那里都不相同。另外，文字、字体和大小都是可以设置的参数。要显示的文字都进行集中管理，增加、修改或者删除信息不需要走到ATM 10那里去。例如，这一显示区用高亮度矩形框加以突出，屏幕还可以包括背景设计和动画。

在本发明的一个实施方案里，触摸“特别报价”按钮会执行一个应用程序，该应用程序包含，例如，两屏34和36，这两屏包括这一特别报价的特点和优惠，最后是一个电话号码请求38，问顾客14他或她是不是想留下电话号码，供以后跟踪联系。这第二个信息屏36包含一个按钮，这个按钮通向“各项条件”页40。该应用程序在步骤42里捕获电话号码，包括区域码和号码，以及在步骤44里顾客提供的信息，说明给顾客打电话的最佳时问。如果没有当前报价，主菜单上就不显示当前报价按钮。

本发明的一个实施方案采用了MIS。关于特别报价对话的信息由例如服务提供商储存起来，并转发给银行12。这些记录包括合适的记录一和记录二数据、提供的电话号码和打电话的时间、以及日期、时间和位置。这些数据用与例如微软电子表格兼容的格式或者其它合适的格式提供给银行12，每天都提供。还生成汇总报表，说明大小和位置。

在本发明的一个实施方案里，给顾客14提供一个顾客收据46，该收据有一个脚注“特别报价”信息，如果没有任何“特别报价”字样，脚注就是空白的。吸引物文字(The attractor text)、每一个“特别报价，屏32和34上的拷贝以及收据上的脚注全都是可以下载的。不需要任何现场访问来改变报价，这一应用程序被设计成最大限度地减少每一新报价必须下载的信息量。在本发明的一个实施方案里，文字信息可以用集中方式增加、修改和删除。这些信息对于不同的屏幕、不同的ATM群和不同的零售商可以不同。所有的数据都被记录下来，包括顾客输入的电话号码、一天中的联系时间、记录一数据、记录二数据、日期、时间和位置，这些数据被储存起来，并生成合适的文件／或报告。

本发明的一个实施方案允许终端所有人和操作员，比方说银行12，动态地改变ATM 10的屏16上的宣传性信息。这一销售信息功能允许推销商在ATM交易的影响比较大的点(high impact points)显示信息，并通过在ATM 10上收集顾客14的信息，生成很有用的顾客线索。这两点通过充分利用这些分布点，都增加了银行12布设的ATM的使用率。金融机构，比方说银行12，以及服务公司、产品公司等等可以将ATM 10用作它们销售内容的广告和宣传信息的发布渠道。

在本发明的一个实施方案里，终端所有者和操作员，比方说银行12，可以规定显示在宣传屏30和收据46上的文字，推销商还可以指定收集顾客特定的数据。屏幕的显示顺序也可以修改，以得到独一无二的表述。另外，这些信息和／或宣传材料还可以安排成在预先选定的日期打开或关闭。服务提供商将从感兴趣的顾客14那里收集的数据报告给推销商，服务提供商和终端所有人，比方说银行12，可以共享这一顾客线索带来的收入。

图7是一个流程图，它说明本发明一个实施方案中屏幕流过程的一个实例。本发明的一个实施方案包括，例如，一个市场信息级和一个获取账号级。每一级都包括影响状况(impact states)的选项，比方说“欢迎”屏30、“请等待”屏48、“谢谢您”屏50和每一个收据46上的脚注。可以在两级上都提供一个“欢迎”屏，以支持两级的定制。在任何给定的屏幕负载里，通常都有一到四个“欢迎”屏30，这些屏不断轮换，给路过的人一种播放幻灯片的效果。

在本发明一个实施方案的每一屏里，将交易信息发送给处理主机26进行核实的时候，都有一个“请等待”部分48。如果没有选择任何定制屏，这两级就都有一个默认的“请等待”屏54。销售信息级允许终端所有者，比方说银行12，生成一个替换的“请等待”屏。获取账号级允许终端所有者，比方说银行12，指定两个替换的“请等待”屏。一屏56用于宣传特别报价，并输入被请求的数据。在这两级上都提供一个“谢谢您”屏58，以实现定制。如果没有选择任何定制屏，这两级就都有一个默认屏60。这两级都能选择在每一个交易收据46的底部包括一条信息。

本发明一个实施方案中的获取账号级包括了上述所有特点，除了这些以外还有更多的特点。这包括销售信息方面的影响状况，并为宣传和收集消费者数据增加了额外的特点。

图8是一个表，它说明了ATM流各个部分的一些实例，参与获取账号方面的一方或者多方都允许编辑它们。这些包括，例如，“欢迎”30、“交易选择”屏按钮32、“请等待：特别报价”屏56、“请等待：感谢您的参与”屏62、“另一个交易特别报价”按钮64、“谢谢您”屏60、每一个收据46上的“特别报价”脚注、交易收据46上的“特别报价”、“特别报价说明1”(可选项)屏34、“特别报价说明2”(必须的)屏36、“特别报价各项条件”40、“收集选择”1～5屏66以及“收集输入”屏42和44。

本发明的一个实施方案采用了交易选择屏幕按钮。通过打开交易选择屏32上一个独特的按钮，推销经理们可以启动交易组的获取账号部分。选择屏32是流中顾客14选择他或她希望进行的交易的类型的点。典型的交易包括现金提取、存款、结余查询和转账。推销员可以为一个特别报价增加另一个按钮。如果ATM顾客14选择这一选项，他或她就进入关于这一报价的另一屏。

可以根据推销商的安排打开或关闭本发明一个实施方案中的“特别报价”按钮。如果交易选择屏32上没有显示这个按钮，顾客14就无法进入特别报价信息屏34和36。顾客14一选择交易选择屏上的“特别报价”按钮，就开始记录顾客线索。当顾客14到达获取账号屏时，顾客14就被要求阅读一些信息，并回答某些问题。顾客14可以在任何时候取消操作。如果顾客14在预先选择的屏幕中的任意一处取消，ATM 10仍然要发送一个交易请求给银行主机26，并尽可能多地记录生成的顾客线索。

在本发明的一个实施方案里，当顾客14在交易选择屏32上按下“特别报价”按钮时，会出现一个说明屏34、36。这些屏34、36用于向顾客14介绍特别报价的情况。可以有例如两个说明屏34、36。推销商可以用一个或者两个。第一个屏34是可选的，第二个屏36是必须的。第二个屏36允许顾客14取消或者继续阅读各项条件40。如果顾客14按下“继续”按钮，流68就跳过各项条件屏46，直接进入数据收集屏42、44。各项条件屏46允许推销商提供关于特别报价的契约信息。对于顾客14来说，这一屏46是可选的，可以跳过。

本发明的一个实施方案能够提供，例如，五个选择屏66和两个输入屏42、44用于数据收集。推销商可以用可以交换的方式使用这些屏。推销商可以利用这七个屏中的任意一个或者所有七个屏的任意组合来产生供顾客观看，使这个组合能恰当地推销特别报价并产生最好的顾客线索。输入屏42、44在屏上为顾客14提供一个区域，用于利用ATM小键盘输入数值数据。输入的所有信息都被添加到顾客线索生成数据中去。选择屏66为ATM顾客14提供，例如，每一屏多达八个选项。在这些屏上按下的每一个按钮都被记录下来，作为生成的顾客线索的一部分。数据收集的一个实例是在输入屏42上记录顾客的电话号码，并用44处的选项问顾客什么时间最适合给他打电话。

本发明的一个实施方案利用了“另一个交易特别报价”按钮。又一次为了鼓励顾客14了解特别报价的情况，推销商可以在最后一屏64上增加一个按钮。这一屏64通常都是用于交易连接的。如果此时顾客14按下这一特别报价按钮，该屏就会进入到第一个特别报价说明屏34。如果顾客14按下“不”，交易就结束，ATM 10就显示“谢谢您”屏50。如果顾客14通过获取账号屏流，ATM 10就会在交易结束的时候提供一个特殊的收据64。这张收据给了推销商又一次机会提醒顾客14注意这一特别报价，并给顾客14显示“取走”。

自从银行开始它们的ATM计划以来，人们理解电子媒介的环境发生了巨大的变化。例如，今天大约有百分之四十的美国家庭主妇在网上，人们对电子商务的兴趣也非常浓厚。人们已经认识到电子商务相当安全。当人们上网以及接触其它电子媒介时，他们对出现在他们的PC屏幕上的标题广告和类似的东西已经越来越适应。

同样，顾客们将会完全适应本发明一个实施方案的系统和方法的使用。更进一步，本发明一个实施方案的系统和实施方案可以以一种不引人注目的方式实施，同时保持银行实施ATM计划获得的满意程度。与此同时，顾客能够响应银行的报价，银行能够提供这些报价。

上面已经介绍了实现本发明各种目的的本发明的各种优选实施方案。应当认识到，这些实施方案只是本发明的原理的说明。对于本领域里的技术人员来说，可以很容易地对本发明进行各种改进，而仍然属于本发明的实质和范围。

Claims (75)

1．一种在自助式金融交易终端上与顾客进行交互式对话的方法，其特征在于，包括以下步骤：

在这一交易终端上将关于特别报价的信息提供给顾客；

交易终端从顾客那里接收对这一特别报价感兴趣的一个信号；

提醒顾客在交易终端上输入与该特别报价相关的顾客联系信息；

这个交易终端接收这个顾客的顾客联系信息；和

储存这一顾客联系信息。

2．根据权利要求1的方法，其特征在于，提供信息的步骤还包括在交易终端上的欢迎屏上显示信息的步骤。

3．根据权利要求2的方法，其特征在于，显示信息的步骤还包括在交易终端轮换显示的欢迎屏上显示信息的步骤。

4．根据权利要求2的方法，其特征在于，所述显示信息的步骤还包括提醒顾客输入个人识别号的步骤。

5．根据权利要求4的步骤，其特征在于，所述提醒顾客输入个人识别号的步骤还包括接收顾客输入的个人识别号的步骤。

6．根据权利要求2的方法，其特征在于，所述显示信息的步骤还包括提醒顾客选择顾客喜欢的语言的步骤。

7．根据权利要求6的方法，其特征在于，所述提醒顾客选择顾客喜欢的语言的步骤还包括接收顾客对喜欢的语言的选择的步骤。

8．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述提供信息的步骤还包括在交易终端的交易选择屏上显示信息的步骤。

9．根据权利要求8的方法，其特征在于，所述显示信息的步骤还包括提醒顾客在交易选择屏上选择特别报价选项的步骤。

10．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述接收感兴趣的信号的步骤还包括交易终端接收顾客对特别报价选项的选择的步骤。

11．根据权利要求10的方法，其特征在于，所述接收顾客对特别报价选项的步骤还包括提醒顾客在交易终端的交易选择屏上选择特别报价选项的步骤。

12．根据权利要求10的方法，其特征在于，所述接收顾客选择的步骤还包括在交易终端上执行一个获取账号应用程序的步骤。

13．根据权利要求12的方法，其特征在于，所述执行获取账号应用程序的步骤还包括在交易终端上为顾客显示特别报价说明屏的步骤。

14．根据权利要求13的方法，其特征在于，所述显示特别报价说明屏的步骤还包括获取账号应用程序在交易终端上显示特别报价各项条件的步骤。

15．根据权利要求14的方法，其特征在于，所述显示各项条件的步骤还包括接收顾客对显示的各项条件选项的选择的步骤。

16．根据权利要求15的方法，其特征在于，所述接收顾客对显示的各项条件选项的选择的步骤还包括交易终端上的获取账号应用程序提醒顾客选择显示的各项条件选项的步骤。

17．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述提醒顾客输入顾客联系信息的步骤还包括在交易终端为顾客显示数据收集屏的步骤。

18．根据权利要求17的方法，其特征在于，所述显示数据收集屏的步骤还包括在交易终端接收顾客对特别报价选项的选择的步骤。

19．根据权利要求18的方法，其特征在于，所述接收顾客对特别报价选项的选择的步骤还包括在交易选择屏上提醒顾客选择特别报价选项的步骤。

20．根据权利要求19的方法，其特征在于，所述接收顾客对特别报价选项的选择的步骤还包括在交易终端上执行一个获取账号应用程序的步骤。

21．根据权利要求20的方法，其特征在于，所述执行获取账号应用程序的步骤还包括在交易终端上为顾客显示特别报价说明屏的步骤。

22．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述提醒顾客输入顾客联系信息的步骤还包括提醒顾客输入联系顾客的电话号码、联系顾客的电子邮件地址和联系顾客的传真号中至少一个的步骤。

23．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述提醒顾客输入顾客联系信息的步骤还包括提醒顾客输入联系顾客的电话号码和最佳的电话联系时间的步骤。

24．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述接收顾客联系信息的步骤还包括在交易终端的数据收集屏上接收信息的步骤。

25．根据权利要求24的方法，其特征在于，所述接收顾客联系信息的步骤还包括在数据收集屏上接收联系顾客的电话号码、联系顾客的电子邮件地址和联系顾客的传真号码中至少一个的步骤。

26．根据权利要求24的方法，其特征在于，所述接收顾客联系信息的步骤还包括接收联系顾客的电话号码和顾客的最佳电话联系时间的步骤。

27．根据权利要求24的方法，其特征在于，所述接收顾客联系信息的步骤还包括在交易终端上为顾客显示特别报价感谢屏的步骤。

28．根据权利要求24的方法，其特征在于，所述接收顾客联系信息的步骤还包括为顾客提供有一个特别报价脚注的顾客收据的步骤。

29．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述储存顾客联系信息的步骤还包括发送联系信息给与这个交易终端连接的主机服务器的步骤。

30．根据权利要求29的方法，其特征在于，所述发送顾客联系信息给主机服务器的步骤还包括在与主机服务器连接的一个数据库里储存联系信息的步骤。

31．根据权利要求1的方法，其特征在于，所述储存顾客联系信息的步骤还包括生成一个顾客联系信息报告的步骤。

32．根据权利要求31的方法，其特征在于，所述生成报告的步骤还包括生成电子报告和纸张报告中至少一个的步骤。

33．根据权利要求32的方法，其特征在于，所述生成报告的步骤还包括发送报告给一个电话推销部的步骤。

34．根据权利要求33的方法，其特征在于，所述发送报告给电话推销部的步骤还包括让电话推销部根据顾客联系信息的报告联系顾客的步骤。

35．根据权利要求1的方法，其特征在于，还包括允许对提供的信息进行独立管理，该提供的信息是用于以下方面中至少一个：提供该信息的一屏、运行提供该信息的一屏的一组交易终端以及提供的信息的赞助商。

36．根据权利要求35的方法，其特征在于，允许独立管理的步骤还包括允许对提供的信息进行集中独立管理。

37．根据权利要求35的方法，其特征在于，允许独立管理的步骤还包括允许在远离交易终端的一个位置对增加、修改和删除提供的信息中的至少一项进行管理。

38．一种系统，用于在自助式金融交易终端上跟顾客进行交互式对话，其特征在于，包括：

在交易终端上提供关于特别报价的信息给顾客的装置；

在交易终端上从顾客那里接收说明对这一特别报价感兴趣的信号的装置；

在交易终端上提醒顾客输入与这一特别报价相关的顾客联系信息的装置；

在这一交易终端上从顾客那里接收顾客联系信息的装置；和

储存顾客联系信息的装置。

39．根据权利要求38的系统，其特征在于，提供信息的装置还包括在交易终端的一个欢迎屏上显示信息的装置。

40．根据权利要求39的系统，其特征在于，显示信息的装置还包括在交易终端轮换显示的欢迎屏上显示信息的装置。

41．根据权利要求39的系统，其特征在于，显示信息的装置还包括提醒顾客输入个人识别号的装置。

42．根据权利要求41的系统，其特征在于，提醒顾客输入个人识别号的装置还包括接收顾客输入的个人识别号的装置。

43．根据权利要求39的系统，其特征在于，显示信息的装置还包括提醒顾客选择顾客喜欢的语言的装置。

44．根据权利要求43的系统，其特征在于，提醒顾客选择顾客喜欢的语言的装置还包括接收顾客对喜欢的语言的选择的装置。

45．根据权利要求38的系统，其特征在于，提供信息的装置还包括在交易终端的交易选择屏上显示信息的装置。

46．根据权利要求45的系统，其特征在于，显示信息的装置还包括提醒顾客在交易选择屏上选择特别报价选项的装置。

47．根据权利要求38的系统，其特征在于，接收感兴趣的信号的装置还包括顾客在交易终端上接收顾客对特别报价选项的选择的装置。

48．根据权利要求47的系统，其特征在于，接收顾客对特别报价选项的选择的装置还包括提醒顾客在交易终端的交易选择屏上选择特别报价选项的装置。

49．根据权利要求47的系统，其特征在于，接收顾客选择的装置还包括在交易终端上执行获取账号应用程序的装置。

50．根据权利要求49的系统，其特征在于，执行获取账号应用程序的装置还包括在交易终端上为顾客显示特别报价说明屏的装置。

51．根据权利要求50的系统，其特征在于，显示特别报价说明屏的装置还包括获取账号应用程序在交易终端上为特别报价显示各项条件的装置。

52．根据权利要求51的系统，其特征在于，显示各项条件的装置还包括接收顾客选择显示各项条件选项的装置。

53．根据权利要求52的系统，其特征在于，接收顾客对显示各项条件选项的选择的装置，还包括交易终端上的获取账号应用程序提醒顾客选择显示各项条件选项的装置。

54．根据权利要求38的系统，其特征在于，提醒顾客输入顾客联系信息的装置还包括在交易终端上为顾客显示数据收集屏的装置。

55．根据权利要求54的系统，其特征在于，显示数据收集屏的装置还包括在交易终端上接收顾客对特别报价选项的选择的装置。

56．根据权利要求55的系统，其特征在于，接收顾客对特别报价选项的选择的装置还包括在交易选择屏上提醒顾客选择对特别报价选项进行选择的装置。

57．根据权利要求56的系统，其特征在于，接收顾客对特别报价选项的选择的装置还包括在交易终端上执行获取账号应用程序的装置。

58．根据权利要求57的系统，其特征在于，执行获取账号应用程序的装置还包括在交易终端上为顾客显示特别报价说明屏的装置。

59．根据权利要求38的系统，其特征在于，提醒顾客输入顾客联系信息的装置还包括提醒顾客输入联系顾客的电话号码、联系顾客的电子邮件地址和联系顾客的传真号码中至少一项的装置。

60．根据权利要求38的系统，其特征在于，提醒顾客输入顾客联系信息的装置还包括提醒顾客输入联系顾客的电话号码和顾客的最佳电话联系时间的装置。

61．根据权利要求38的系统，其特征在于，接收顾客联系信息的装置还包括在交易终端上的数据收集屏上接收信息的装置。

62．根据权利要求61的系统，其特征在于，接收顾客联系信息的装置还包括在数据收集屏上接收联系顾客的电话号码、联系顾客的电子邮件地址和联系顾客的传真号码中至少一项的装置。

63．根据权利要求61的系统，其特征在于，接收顾客联系信息的装置还包括接收联系顾客的电话号码和顾客的最佳电话联系时间的装置。

64．根据权利要求61的系统，其特征在于，接收顾客联系信息的装置还包括在交易终端上为顾客显示特别报价感谢屏的装置。

65．根据权利要求61的系统，其特征在于，接收顾客联系信息的装置还包括为顾客提供有一个特别报价脚注的顾客收据的装置。

66．根据权利要求38的系统，其特征在于，储存顾客联系信息的装置还包括发送联系信息给与这个交易终端连接的主机服务器的装置。

67．根据权利要求66的系统，其特征在于，发送顾客联系信息给主机服务器的装置还包括将联系信息存入与主机服务器相连的一个数据库的装置。

68．根据权利要求38的系统，其特征在于，储存顾客联系信息的装置还包括生成一个顾客联系信息报告的装置。

69．根据权利要求68的系统，其特征在于，生成报告的装置还包括生成电子报告和纸张报告中至少一个的装置。

70．根据权利要求69的系统，其特征在于，生成报告的装置还包括发送该报告给一个电话推销部的装置。

71．根据权利要求70的系统，其特征在于，发送报告包给电话推销部的装置还包括允许电话推销部根据顾客联系信息报告与顾客联系的装置。

72．根据权利要求38的系统，还包括对为提供信息的屏、运行提供信息的屏的一组交易终端和提供的信息的赞助商中的至少一个提供的信息进行独立管理的装置。

73．根据权利要求72的系统，其特征在于，允许进行独立管理的装置还包括允许对提供的信息进行集中式独立管理的装置。

74．根据权利要求72的系统，其特征在于，允许进行独立管理的装置还包括允许对从远离交易终端的一个位置增加、修改和删除提供的信息中的至少一项进行管理的装置。

75．一种系统，用于在自助式金融交易终端上与顾客进行交互式对话，其特征在于，包括：

一个交易终端，具有一个处理器，能够储存和显示宣传信息给顾客，并在这个交易终端接收对宣传信息感兴趣的信号，以及从顾客那里接收顾客联系信息；

与这个交易终端连接的一个主机服务器，能够用宣传信息编程，并发送宣传信息给交易终端供储存和显示；和

与主机服务器连接的一个数据库，能够储存顾客联系信息，并生成顾客联系信息的报告。

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