CN1275851A - 用于检测用户忙时的系统和设备 - Google Patents

Abstract

一种用户忙时检测系统,包括步骤:为被观察用户设置第一观察周期,把第一观察周期中的用户呼叫次数与第一阈值比较,选择呼叫次数超过第一阈值的用户作为观察他在第二时间段的话务量的目标;为被观察用户设置第二观察周期,把第二观察周期中用户呼叫次数与第二阈值比较,以选择呼叫次数超过第二阈值的用户作为观察他在第三时间段中话务量的目标;对于被观察用户设置第三观察周期,把用户在第三时间段中的呼叫次数存储在第三计数器。

Description

用于检测用户忙时的系统和设备

本发明涉及用户忙时(busy hour)检测系统和设备，特别涉及用于检测用户最频繁地使用电信系统中的通信线路的时间的用户忙时检测系统和设备。

在例如电话网络这样的系统中，为了系统的维护和管理，需要观察基于用户的话务量(呼叫的量或次数)，以便于得知用户最频繁的使用通信线路的时间段，即，用户的忙时(在下文中简称为忙时)。在一种情况中，例如，为了维护的目的，负责维护的人员要关掉包含在电子交换机中的用户控制电路，进行这种操作以预先避开用户的忙时，以使得该操作对用户的影响最小化。

知道如上文所述的忙时对于提供包括用户审核服务在内的各种类型的服务来说也是必不可少的。通过挑选出用户的呼叫率较高的用户并且收集和考虑他们的具体数据，例如，对于各种服务的条款能够获得的有用关键字。因此需要通过任何方法来检测用户的忙时。

为了检测上述的这种用户忙时，为了获得更加精确的数据，选择尽可能多的被观察用户并且在同一时间观察他们的呼叫状态是重要的。被观察用户的选择通常是进行维护的人员的任务，并且，维护人员任意的选择被观察用户，观察用户的呼叫状态。

但是，选择太多的被观察用户给电子交换机带来负担，从而减小其处理能力，因此可以选择的被观察用户的数量是有限的。

在常规用户忙时检测系统中，由于用户忙时是通过观察有限数目的被观察用户而检测的，因此难以获得反映用户行为模式的详细数据，其中近几年来用户的生活方式变得多样化。

更具体来说，由于用户生活方式通常基本一致，并且在一天中用户的忙时通常基本固定(例如，在上午10点钟以及在下午2点钟)，观察目标用户可以获得接近精确的结果。在这种情况下，对于每个用户可以统一地处理忙时。

但是，近几年来，当生活方式已经变得如此多样化，从而行为模式与白天和黑夜无关是很常见的，用户行为模式不能应用到一个固定的时间框架，这使得不可能象以前那样统一地处理每个用户的忙时。因此，需要检测用户的忙时，并且从更宽的范围获得详细数据。

考虑到上述情况，本发明的一个目的是提供一种用户忙时检测系统和设备，其能够获得反映近几年来生活方式多样化的用户的行为模式的详细数据。

根据本发明第一方面，一种用户忙时检测系统，用于观察在一个电信系统中的通信线路的用户话务量，以检测用户忙时，其中包括：

第一步骤，对于多个被观察用户中的每一个设置第一观察周期，并且把存储在第一计数器中的在第一观察周期内的特定第一时间段中的每个用户的呼叫次数与预先设置的第一阈值相比较，以选择呼叫次数超过第一阈值的用户作为一个目标，观察他在比第一时间段更短的第二时间段中的话务量，

第二步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置在第一观察周期之后的第二观察周期，并且把存储在第二计数器中的在第二观察周期内的特定第二时间段中的每个用户的呼叫次数与预先设置的第二阈值相比较，以选择呼叫次数超过第二阈值的用户作为一个目标，观察他在比第二时间段更短的第三时间段中的话务量，

第三步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置在第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在第三时间段中的呼叫次数存储在第三计数器中。

根据本发明第二方面，一种用户忙时检测系统，用于观察在一个电信系统中的通信线路的用户话务量，以检测用户忙时，其中包括：

第一步骤，对于多个被观察用户中的每一个设置多个观察日作为第一观察周期，并且把在每个观察日中每个用户的呼叫次数存储在一个日计数器中，并且把在该日计数器中的呼叫次数与预先设置的一个日阈值相比较，以选择呼叫次数超过该日阈值的用户作为一个目标，观察他每小时中的话务量，

第二步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第一观察周期之后的第二观察周期，并且把每个用户在每个观察日内的每个小时中的呼叫次数存储在一个小时计数器中，并且把在该小时计数器中的呼叫次数与预先设置的一个小时阈值相比较，以选择呼叫次数超过该小时阈值的用户作为一个特定用户，观察他在每分钟单位中的话务量，

第三步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每个单位分钟内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中。

在一个优选结构内，在第一步骤中，在该日计数器中，与该日阈值相比较的呼叫次数是在作为第一观察周期的多个观察日中的每日的平均值。

在另一个优选结构内，在第二步骤中，在小时计数器中与小时阈值相比较的呼叫次数是在作为第二观察周期的多个观察日的总小时数中的每小时的平均值。

在另一个优选结构中，在第一步骤中，被用作为在日计数器中与日阈值相比较的呼叫次数是在作为第一观察周期的多个观察日中的每日的平均值，并且在第二步骤中，被用作为在小时计数器中与小时阈值相比较的呼叫次数是在作为第二观察周期的多个观察日中的总小时数内的每小时的平均值。

在另一个优选结构中，该用户忙时检测系统还包括如下步骤取代第三步骤：

第四步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每个单位分钟内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中，并且把在该分钟单位计数器中的呼叫次数与预先设置的一个分钟单位阈值相比较，以选择呼叫次数超过该分钟单位阈值的一个用户作为目标，观察他在每秒单位中的话务量；以及第五步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第三观察周期之后的第四观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的任意时间段内的每秒单位中的呼叫次数存储在一个秒单位计数器中。

在另一个优选结构中，在第一步骤中，在日计数器中与日阈值相比较的呼叫次数是在作为第一观察周期的多个观察日中的每日的平均值，并且

其中包括如下步骤取代第三步骤：

第四步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每个单位分钟内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中，并且把在该分钟单位计数器中的呼叫次数与预先设置的一个分钟单位阈值相比较，以选择呼叫次数超过该分钟单位阈值的一个用户作为目标，观察他在每秒单位中的话务量；以及第五步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第三观察周期之后的第四观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的任意时间段内的每秒单位中的呼叫次数存储在一个秒单位计数器中。

在另一个优选结构中，在第二步骤中，在小时计数器中与该小时阈值相比较的呼叫次数是在作为第二观察周期的多个观察日的总小时数中的每小时的平均值，并且

其中包括如下步骤取代第三步骤：

第四步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每个单位分钟内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中，并且把在该分钟单位计数器中的呼叫次数与预先设置的一个分钟单位阈值相比较，以选择呼叫次数超过该分钟单位阈值的一个用户作为目标，观察他在每秒单位中的话务量；以及

第五步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第三观察周期之后的第四观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的任意时间段内的每秒单位中的呼叫次数存储在一个秒单位计数器中。

在另一个优选结构中，在第一步骤中，在日计数器中与日阈值相比较的呼叫次数是在作为第一观察周期的多个观察日中的每日的平均值，并且

在第二步骤中，在小时计数器中与该小时阈值相比较的呼叫次数是在作为第二观察周期的多个观察日的总小时数中的每小时的平均值，并且

其中包括如下步骤取代第三步骤：

第四步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每个单位分钟内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中，并且把在该分钟单位计数器中的呼叫次数与预先设置的一个分钟单位阈值相比较，以选择呼叫次数超过该分钟单位阈值的一个用户作为目标，观察他在每秒单位中的话务量；以及

第五步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第三观察周期之后的第四观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的任意时间段内的每秒单位中的呼叫次数存储在一个秒单位计数器中。

在另一个优选结构中，呼叫次数的是包括未完成呼叫在内的端接呼叫的次数。

根据本发明第三个方面，一种用于用户忙时检测系统中的忙时检测设备，用于观察在电信系统中的通信线路的用户话务量，以检测用户的忙时，其中包括：

一个日计数器，其被提供对应于多个被观察用户中的每一个，其中存储在作为第一观察周期的多个观察日中的每个观察日的呼叫次数，

一个日阈值设置存储器，其中设置与在该日计数器中的呼叫次数相比较的一个日阈值，以便于从被观察的用户中选择一个用户，以观察他的每小时话务量，

一个小时计数器，其被提供对应于多个被观察用户中的每一个，该用户被选择作为被观察其每小时话务量的目标，该计数器中存储在作为在第一观察周期之后的第二观察周期的多个观察小时中的每小时的呼叫次数，

一个小时阈值设置存储器，其中设置与在该小时计数器中的呼叫次数相比较的一个小时阈值，以便于从被观察每小时话务量的用户中选择一个被观察每分钟单位话务量的用户，以及

一个分钟计数器，其被提供对应于每个被观察每分钟单位话务量的用户，其中存储在作为在第二观察周期之后的第三观察周期的多个观察日中的每一日的每分钟单位中的呼叫次数。

在优选结构中，该用户忙时检测设备还包括多个对应于用户的用户登记表，其用于登记被观察的用户。

在另一个优选结构中，该用户忙时检测设备还包括多个对应于观察日的观察日登记表，其用于登记观察日。

在另一个优选结构中，该用户忙时检测设备还包括多个对应于用户的用户登记表，其用于登记被观察的用户；以及多个对应于观察日的观察日登记表，其用于登记观察日。

根据本发明的一个方面，一种用于用户忙时检测系统中的忙时检测设备，用于观察在电信系统中的通信线路的用户话务量，以检测用户的忙时，其中包括：

一个日计数装置，其被提供对应于多个被观察用户中的每一个，其中存储在作为第一观察周期的多个观察日中的每个观察日的呼叫次数，

一个日阈值设置装置，用于设置与在该日计数器中的呼叫次数相比较的一个日阈值，以便于从被观察的用户中选择一个用户，以观察他的每小时话务量，

一个小时计数装置，其被提供对应于多个被观察用户中的每一个，该用户被选择作为被观察其每小时话务量的目标，该计数器中存储在作为在第一观察周期之后的第二观察周期的多个观察小时中的每小时内的呼叫次数，

一个小时阈值设置装置，用于设置与在该小时计数器中的呼叫次数相比较的一个小时阈值，以便于从被观察每小时话务量的用户中选择一个被观察每分钟单位话务量的用户，以及

一个分钟计数装置，其被提供对应于多个被观察每分钟单位话务量的用户中的每一个，其中存储在作为在第二观察周期之后的第三观察周期的多个观察日中的每一日的每分钟单位中的呼叫次数。

从下文给出的具体描述中本发明的其它目的、特点和优点将变得更加清楚。

从下文给出的具体描述以及从本发明优选实施例的附图中将更加完整的了解本发明，但是，这不应当被认为是对本发明的限制，而仅仅是用于解释和理解。

在附图中：

图1为示出用于作为本发明一个实施例的用户忙时检测系统中的电子交换系统的结构的方框图；

图2为示出该电子交换系统的主要部件的内容的结构的示意图；

图3为示出该电子交换系统的主要部件的内容的结构的示意图；

图4为示出该电子交换系统的主要部件的内容的结构的示意图；

图5为用于解释用户忙时检测系统的操作过程的流程图；

图6为用于解释用户忙时检测系统的操作过程的流程图；

图7为用于解释用户忙时检测系统的操作过程的流程图；

图8为用于解释用户忙时检测系统的操作过程的流程图；

图9为用于解释用户忙时检测系统的操作过程的流程图；

图10为用于解释用户忙时检测系统的操作过程的流程图；

图11为用于解释用户忙时检测系统的操作过程的流程图；

图12为用于解释用户忙时检测系统的操作过程的流程图；

下面将参照附图具体讨论本发明的优选实施例。在下文描述中，给出多个具体细节，以提供对本发明的彻底理解。但是，显然对于本领域内的专业人员来说没有这些具体细节也可以实现本发明。在其它例子中，众所周知的结构没有具体示出，以免对本发明造成不必要的混淆。

图1为示出用于作为本发明一个实施例的用户忙时检测系统中的电子交换系统的结构的方框图，图2至4为示出该电子交换系统的主要部件的内容的结构的示意图，并且图5至12为用于解释用户忙时检测系统的操作过程的流程图。

在用于该实例中的用户忙时检测系统内的电子交换系统中，如图1中所示，多个用户终端10分别通过用户线电路(LC)11连接到一部分话音通路(SP)12，并且话音通路12的剩余部分连接到干线电路(TRK)15。还连接到话音通路12的是中央控制单元(CC)13，如下文中所述存储数据和程序的主存储器(MM)14连接到该中央控制单元。

存储在主存储器44中的是基于时间单位的分级数据结构，为了运行本实例的用户忙时检测系统而用于观察每个用户的话务量。在此，基于时间的分级数据结构例如包括三级：储存“基于日”的用户数据的第一级数据，储存“基于小时”的用户数据的第二级数据，以及储存“基于分钟”的用户数据的第三级数据。

在本实例中，将对仅仅把包括未完成呼叫在内的端接呼叫作为呼叫次数的数据采集的情况进行描述。

在主存储器14中，如图2所示，与被观察用户有关的“基于日”的信息被存储，并且提供用户登记表1.21、观察日登记表1.22、日计数器23和一个日阈值设置存储器24。

在用户登记表1.21中，多个预先选择的被观察用户a1、a2、a3…的电话号码Ta1、Ta2、Ta3…被依次输入和登记。类似地，在观察日登记表1.22中，多个观察日被依次输入和登记，该观察日被指定为获得每天端接呼叫数目的第一观察周期。被选择作为这些观察日例如是三个连续日，排除假日。在该日阈值设置存储器24中，预先设置的日阈值(α)被输入和存储。

日计数器23被提供有3个对应于观察日(例如，在第一观察周期中的上述三日)的存储单元231、232和233，每个存储单元被构成为具有多条对应于各个用户的分割线，其中每个用户在每个观察日的端接呼叫数目(呼叫次数)被依次作为数据存储。例如，存储在存储单元231的最上方线中的是在第一天用户a1的端接呼叫次数，存储在存储单元232的最上方时中的是在第二天用户a1的端接呼叫次数，以及存储在存储单元233的最上方时中的是在第三天用户a1的端接呼叫次数。

在主存储器14中，如图3中所示，与被观察用户有关的“基于小时”的信息被存储，并且提供用户登记表2.31、观察日登记表2.32、小时计数器33和一个小时阈值设置存储器34。

在观察日登记表2.32中，多个观察日(后续观察日)被依次输入和登记，该观察日被指定为获得每天端接呼叫数目的第二观察周期。被选择作为这些观察日例如是跟随在上述三日之后的三个连续日，排除假日。在该小时阈值设置存储器34中，预先为每个小时设置的阈值(β)被输入和存储。

依次输入和登记在用户登记表2.31中的是多个预先选择的被观察用户b1、b2、b3…的电话号码Tb1、Tb2、Tb3...，根据当上述三日的观察完成时由程序处理所进行的对于存储在日计数器23中的一日的端接呼叫总数的数据的平均值与存储在日阈值设置存储器24中的日阈值(α)相比较的结果，选择其平均值大于该日阈值(α)的多个用户作为被观察每小时话务量的目标。

类似于图2，小时计数器33被提供有3个对应于观察日(例如，在第二观察周期中的上述三日)的存储单元，每个存储单元被构成为具有多条对应于各个用户的分割线，其中每个用户在每个观察小时中的端接呼叫次数被依次作为数据存储。例如，存储在存储单元331中在第一日存储单元的最上方线上的是在用户b1在一小时(00：00-01：00)中的端接呼叫次数，存储在存储单元332中的是在用户b1在下一个小时(01：00-02：00)中的端接呼叫次数，以及存储在存储单元333中的是在用户b1在另一个小时(23：00-24：00)中的端接呼叫次数。

在主存储器14中，如图4中所示，与被观察用户有关的“基于分钟”的信息被存储，并且提供用户登记表3.41、观察日登记表3.42、五分钟计数器43。

在观察日登记表3.42中，多个观察日(再后续的观察日)被依次输入和登记，该观察日被指定为获得每五分钟内端接呼叫次数的第三观察周期。被选择作为这些观察日例如是跟随在上述三日之后的三个连续日，排除假日。

依次输入和登记在用户登记表3.41中的是多个预先选择的被观察用户c1、c2、c3…的电话号码Tc1、Tc2、Tc3…，根据当上述三日的观察完成时由程序处理所进行的对于存储在小时计数器33中的一小时的端接呼叫总数的数据的平均值与存储在小时阈值设置存储器34中的小时阈值(β)相比较的结果，选择其平均值大于该小时阈值(β)的多个用户作为被观察每分钟话务量的目标。

类似于图3，五分钟计数器43被提供有3个对应于观察日(例如，在第三观察周期中的上述三日)的存储单元，每个存储单元被构成为具有多条对应于各个用户的分割线，其中每个用户在每五分钟中的端接呼叫次数被依次作为数据存储。例如，存储在存储单元431中在第一日存储单元的最上方线上的是在用户c1在特定五分钟中的端接呼叫次数，存储在存储单元432中的是在用户c1在下一个五分钟中的端接呼叫次数，以及存储在存储单元433中的是在用户c1在另一个五分钟中的端接呼叫次数。

相应地，通过从五分钟计数器43获得每个用户在每个观察日中的每五分钟内的端接呼叫次数，可以按分钟地检测用户的忙时。

接着，参照图5至12的流程图描述在该实例中的用户忙时检测系统的操作。该操作将分别对维护人员的行为和程序操作进行描述，并且首先参照图5的流程图对维护人员的行为进行描述。

(1)维护人员的行为

首先，维护人员确定被观察的用户a1、a2、a3…，并且依次把该目标用户a1、a2、a3…的电话号码Ta1、Ta2、Ta3…作为指令输入到图2中的用户登记表1.21(步骤S51)。

接着，维护人员确定一个日阈值(α)，并且把该数值作为指令输入到图2中的日阈值设置存储器24(步骤S52)。

接着，维护人员确定一个小时阈值(β)，并且把该数值作为指令输入到图2中的小时阈值设置存储器34(步骤S53)。

接着，为了获得在每一天中端接呼叫次数，维护人员例如指定3个连接观察日作为第一观察周期，并且把这些日子作为指令输入到图2的观察日登记表1.22(步骤S54)中。

接着，为了获得在每小时中端接呼叫次数，维护人员例如指定3个连接观察日作为第二观察周期，并且把这些日子作为指令输入到图3的观察日登记表2.32(步骤S55)中。

接着，为了获得在每五分钟中端接呼叫次数，维护人员例如再指定3个连接观察日作为第三观察周期，并且把这些日子作为指令输入到图4的观察日登记表3.42(步骤S56)中。

接着，维护人员指示系统开始端接呼叫次数的计数(步骤S57)。

通过上述过程，启动用于运行该实例的用户忙时检测系统端接呼叫分析程序的相关处理(附加处理)。接着，将根据图6至12的流程图描述程序操作的过程。

(2)程序操作

首先，如图6中所示，响应如上文所述的维护人员所输入的这些指令，首先根据作为第一观察周期的多个观察日的数目，在主存储器14中保证日计数器23的区域(步骤S61)。

根据作为第二观察周期的多个观察日的数目，在主存储器14中保证小时计数器33的区域(步骤S62)。

根据作为第三观察周期的多个观察日的数目，在主存储器14中保证五分钟计数器43的区域(步骤S63)。

接着，对上述各个计数器23、33和43的每个区域初始化(步骤S64)。

上述过程激活在端接呼叫分析程序中的附加处理。随后，将分别按照步骤1、步骤2和步骤3的次序描述日端接呼叫计数器、小时端接呼叫计数器和五分钟计数器的处理。

步骤1(日端接呼叫计数器的处理)

如图7中所示，当端接呼叫分析程序被站内连接呼叫或者入局连接呼叫所激活10，首先检查在观察日登记表1.22中登记的观察日是否都结束(步骤S71)。

当所有观察日都结束时，该流程进行到步骤S81。另一方面，当并非所有观察日都结束，则检查所述端接呼叫的用户是否为记录在用户登记表1.21中的用户，即，被观察用户(步骤S72)。

当所述用户不是被观察用户时，即，当该用户不是一个相关用户时，处理结束。当该用户是一个被观察用户时，在关于该用户的对应于该观察日的日计数器23的存储单元231-233中读取数据(步骤S73)。更具体来说，累计呼叫次数，以增加该频次，例如把该频次加1(步骤S74)。

接着，在该数据被读取的相同位置存储该结果，即，存储在关于该用户的对应于该观察日的日计数器23的存储单元231-233等等中，以结束端接呼叫分析程序的附加处理(步骤S75)。

当在步骤S71的处理时，记录在观察日登记表1.22中的所有观察日都结束，则该流程进行到图8中所示的处理。

接着，对于记录在用户登记表1.21中的每个用户，检查计数器比较处理是否完成。当该处理对于所有用户都完成后，则流程转移到将在下文所述的步骤2。

当该处理没有完成时，则为每个用户依次从对应于记录在用户登记表1.21中的用户的日计数器23的存储单元231-233等等中读取数据(步骤S82)。

接着，从日阈值设置存储器24中读取日阈值(α)(步骤S84)。

接着检查所述用户的端接呼叫次数的最大值是否超过该日阈值(α)(步骤S85)。当它没有超过该数值时，则流程转移到下一个用户的处理。当它超过该数值时，则把所述用户的电话号码设置在用户登记表2.31中(步骤S86)。上述信息将是在随后步骤2中的输入信息。在此，在图8中步骤S82-S86的系列处理通常被作为通过一个队列的另一个程序处理。

步骤2(小时端接呼叫计数器的处理)

如图9中所示，检查在观察日登记表2.32中登记的观察日是否都结束(步骤S91)。

当所有观察日都结束时，该流程进行到步骤S101。另一方面，当并非所有观察日都结束，则检查所述端接呼叫的用户是否为记录在用户登记表2.31中的用户，即，被观察用户(步骤S92)。

当所述用户不是被观察用户时，即，当该用户不是一个相关用户时，处理结束。当该用户是一个被观察用户时，在关于该用户的对应于该观察日的小时计数器33的存储单元331-333等等中读取数据(步骤S93)。

更具体来说，累计呼叫次数，以增加该频次，例如把该频次加1(步骤S94)。

接着，在该数据被读取的相同位置存储该结果，即，存储在关于该用户的对应于该观察日的小时计数器33的存储单元331-333等等中，以结束端接呼叫分析程序的附加处理(步骤S95)。

当在步骤S91的处理时，记录在观察日登记表2.32中的所有观察日都结束，则该流程转移到图10中所示的处理。

接着，对于记录在用户登记表2.31中的每个用户，检查计数器比较处理是否完成。当该处理对于所有用户都完成后，则流程转移到将在下文所述的步骤3。

当该处理没有完成时，则为每个用户依次从对应于记录在用户登记表2.31中的用户的小时计数器33的存储单元331-333等等中读取数据(步骤S102)。接着，计算在观察日周期中所述用户的最大值(步骤S103)。接着，从小时阈值设置存储器34中读取小时阈值(β)(步骤S104)。

接着检查所述用户的端接呼叫次数的最大值是否超过该小时阈值(β)(步骤S105)。

当它没有超过该数值时，则流程转移到下一个用户的处理。当它超过该数值时，则把所述用户的电话号码设置在用户登记表3.41中(步骤S106)。上述信息将是在随后步骤3中的输入信息。

在此，在图10中步骤S102-S106的系列处理通常被作为通过一个队列的另一个程序处理。

步骤3(每分钟端接呼叫计数器的处理)

如图11中所示，检查在观察日登记表3.42中登记的观察日是否都结束(步骤S111)。

当所有观察日都结束时，该流程进行到步骤S121。另一方面，当并非所有观察日都结束，则检查所述端接呼叫的用户是否为记录在用户登记表3.41中的用户，即，被观察用户(步骤S72)。

当所述用户不是被观察用户时，即，当该用户不是一个相关用户时，处理结束。当该用户是一个被观察用户时，在关于该用户的对应于该观察日的五分钟计数器43的存储单元431-433中读取数据(步骤S113)。更具体来说，累计呼叫次数，以增加该频次，例如把该频次加1(步骤S114)。

接着，在该数据被读取的相同位置存储该结果，即，存储在关于该用户的对应于该观察日的五分钟计数器43的存储单元431-433等等中，以结束端接呼叫分析程序的附加处理(步骤S115)。

当在步骤S111的处理时，记录在观察日登记表3.42中的所有观察日都结束，则该流程进行到图12中所示的处理。

接着，如图12中所示向维护人员发出结束消息(步骤S121)。

接着，根据用户登记表1.21、用户登记表2.31、用户登记表3.31、日计数器23、小时计数器33以及五分钟计数器43输出必要的数据(步骤S122)。

在此，在图12中步骤S121和122的系列处理通常被作为通过一个队列的另一个程序处理。

如上文所述，根据该实例的构成，由于用户忙时检测系统被设计为通过如下阶段执行：第一阶段，对于预先选择的多个被观察用户a1、a2、a3…设置多个观察日作为第一观察周期，并且把每个用户a1、a2、a3…在每个观察日的呼叫次数存储在日计数器23中，并且把在日计数器23中的呼叫次数与预先设置的日阈值(α)相比较，以选择其呼叫次数超过该日阈值(α)的一个用户作为要观察其每小时话务量的用户；第二阶段，对于预先选择的多个被观察用户b1、b2、b3…设置多个观察日作为在第一观察周期之后的第二观察周期，并且把每个用户b1、b2、b3…在每个观察日中的每小时内的呼叫次数存储在小时计数器33中，并且把在小时计数器33中的呼叫次数与预先设置的小时阈值(β)相比较，以选择其呼叫次数超过该小时阈值(β)的一个用户作为要观察其每五分钟话务量的用户；以及第三阶段，对于预先选择的多个被观察用户c1、c2、c3…设置多个观察日作为在第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户c1、c2、c3…在每个观察日中的每五分钟内的呼叫次数存储在五分钟计数器43中，因此在每一阶段，根据呼叫次数，要从中获得数据的被观察用户的数目能够依次减小。

因此有可能获得反映近几年来生活方式变得多样化的用户的行为模式的具体数据。

尽管已经参照附图具体描述本发明的实施例，但是具体结构不限于该实施例，并且在本发明的范围内在设计中可以有任何改变。例如，尽管已经参照最终呼叫次数被存储在五分钟计数器的情况描述了减少被观察用户的过程，但是作为一个数值的五分钟仅仅是在基于分钟的情况中的一个例子，还可以设置象十分钟和十五分钟这样的其它数值。当观察比分钟单位更短的持续时间时，还可以提供比一分钟更短的秒计数器、毫秒计数器等等。

另外，通过再提供可以根据记录在五分钟端接呼叫计数器的用户登记表中的用户而检索的一个忙时登记表，通过程序处理或者通过其它方法在图3中获得的每个用户的忙时输入使得仅仅在每个用户的忙时中计算在每五秒中端接呼叫的次数(例如在上午10点钟)。另外，尽管该实施例已经参照把用户端接呼叫次数与一个阈值相比较的处理被包含到一个端接呼叫分析程序中的情况进行了描述，但是该部分可以被实现为一个在固定时间激活的程序。在该部分被提供作为端接呼叫分析处理的一个步骤的情况中，实践中通常把该相关部分作为通过一个队列的另一个内部处理。

如上文所述，根据本发明的构成，由于该用户忙时检测系统被设计为通过如下阶段执行：第一阶段，对于预先选择的多个被观察用户设置多个观察日作为第一观察周期，并且把每个用户在每个观察日的呼叫次数存储在日计数器中，并且把在日计数器中的呼叫次数与预先设置的日阈值相比较，以选择其呼叫次数超过该日阈值的一个用户作为要观察其每小时话务量的用户；第二阶段，对于预先选择的多个被观察用户设置多个观察日作为在第一观察周期之后的第二观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每小时内的呼叫次数存储在小时计数器中，并且把在小时计数器中的呼叫次数与预先设置的小时阈值相比较，以选择其呼叫次数超过该小时阈值的一个用户作为要观察其每分钟话务量的用户；以及第三阶段，对于预先选择的多个被观察用户设置多个观察日作为在第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每分钟单位内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中，因此在每一阶段，根据呼叫次数，要从中获得数据的被观察用户的数目能够依次减小。

另外，由于本发明的用户忙时检测设备被构成为包括：日计数器，其用于存储在作为第一观察周期的多个观察日的每一日内的呼叫次数，该计数器被提供对应于被观察的多个用户中的每一个；日阈值设置存储器，其中设置与在上述日计数器中的呼叫次数相比较的一个日阈值，以从上述被观察的用户中选择一个要观察其每小时话务量的用户；小时计数器，其用于存储在作为上述第一观察周期之后的第二观察周期的多个观察小时的每一小时内的呼叫次数，该计数器被提供对应于上述被观察的多个用户中的每一个，该用户被选择作为要观察其每小时话务量的目标；小时阈值设置存储器，其中设置与在上述小时计数器中的呼叫次数相比较的一个小时阈值，以从上述被观察每小时话务量的用户中选择一个要观察其每分钟单位话务量的用户；以及分钟计数器，其用于存储在作为上述第二观察周期之后的第三观察周期的多个观察日的每一日内的每分钟单位中的呼叫次数，该计数器被提供对应于被观察每分钟单位话务量的每个用户，因此用户忙时可以被精确地检测。

因此有可能获得反映近几年来生活方式变得多样化的用户的行为模式的具体数据。

尽管本发明已经参照实施例进行了说明和描述，但是本领域内的专业人员应当知道还可以做出上述和各种其它改变、删除和添加，而不脱离本发明的精神和范围。因此，本发明不应当被理解为仅限于上述具体实施例，而是包括能够体现在所附权利要求中提出特征的范围及其等价表述内的所有可能实施例。

Claims (18)

1.一种用户忙时检测系统，用于观察在一个电信系统中的通信线路的用户话务量，以检测用户忙时，其中包括：

第一步骤，对于多个被观察用户中的每一个设置第一观察周期，并且把存储在第一计数器中的在第一观察周期内的指定第一时间段中的每个用户的呼叫次数与预先设置的第一阈值相比较，以选择所述呼叫次数超过第一阈值的用户作为一个目标，观察他在比第一时间段更短的第二时间段中的话务量，

第二步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置在所述第一观察周期之后的第二观察周期，并且把存储在第二计数器中的在第二观察周期内的特定第二时间段中的每个用户的呼叫次数与预先设置的第二阈值相比较，以选择所述呼叫次数超过第二阈值的用户作为一个目标，观察他在比所述第二时间段更短的第三时间段中的话务量，

第三步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置在所述第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在所述第三时间段中的呼叫次数存储在第三计数器中。

2.一种用户忙时检测系统，用于观察在一个电信系统中的通信线路的用户话务量，以检测用户忙时，其中包括：

第一步骤，对于多个被观察用户中的每一个设置多个观察日作为第一观察周期，并且把在每个观察日中每个用户的呼叫次数存储在一个日计数器中，并且把在该日计数器中的呼叫次数与预先设置的一个日阈值相比较，以选择所述呼叫次数超过所述日阈值的用户作为一个目标，观察他每小时中的话务量，

第二步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在所述第一观察周期之后的第二观察周期，并且把每个用户在每个观察日内的每个小时中的呼叫次数存储在一个小时计数器中，并且把在该小时计数器中的呼叫次数与预先设置的一个小时阈值相比较，以选择所述呼叫次数超过所述小时阈值的用户作为一个特定用户，观察他在每分钟单位中的话务量，

第三步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在所述第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每个分钟单位内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中。

3.根据权利要求2所述的用户忙时检测系统，其特征在于，

在所述第一步骤中，在所述日计数器中与所述日阈值相比较的呼叫次数是在作为所述第一观察周期的多个观察日中的每日的平均值。

4.根据权利要求2所述的用户忙时检测系统，其特征在于，

在所述第二步骤中，在所述小时计数器中与所述小时阈值相比较的呼叫次数是在作为所述第二观察周期的多个观察目的总小时数中的每小时的平均值。

5.根据权利要求2所述的用户忙时检测系统，其特征在于，

在所述第一步骤中，在所述日计数器中与所述日阈值相比较的呼叫次数是在作为所述第一观察周期的多个观察日中的每日的平均值，以及在所述第二步骤中，在所述小时计数器中与所述小时阈值相比较的呼叫次数是在作为所述第二观察周期的多个观察日中的总小时数内的每小时的平均值。

6.根据权利要求2所述的用户忙时检测系统，其特征在于，还包括如下步骤取代第三步骤：

第四步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在所述第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每个分钟单位内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中，并且把在该分钟单位计数器中的呼叫次数与预先设置的一个分钟单位阈值相比较，以选择所述呼叫次数超过所述分钟单位阈值的一个用户作为目标，观察他在每秒单位中的话务量；以及第五步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在所述第三观察周期之后的第四观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的任意时间段内的每秒单位中的呼叫次数存储在一个秒单位计数器中。

7.根据权利要求2所述的用户忙时检测系统，其特征在于，

在所述第一步骤中，在所述日计数器中与所述日阈值相比较的呼叫次数是在作为所述第一观察周期的多个观察日中的每日的平均值，并且

其中包括如下步骤取代所述第三步骤：

第四步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每个分钟单位内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中，并且把在该分钟单位计数器中的呼叫次数与预先设置的一个分钟单位阈值相比较，以选择呼叫次数超过所述分钟单位阈值的一个用户作为目标，观察他在每秒单位中的话务量；以及第五步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在所述第三观察周期之后的第四观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的任意时间段内的每秒单位中的呼叫次数存储在一个秒单位计数器中。

8.根据权利要求2所述的用户忙时检测系统，其特征在于，

在所述第二步骤中，在所述小时计数器中与所述小时阈值相比较的呼叫次数是在作为所述第二观察周期的多个观察日的总小时数中的每小时的平均值，并且

其中包括如下步骤取代所述第三步骤：

第四步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在所述第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每个分钟单位内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中，并且把在该分钟单位计数器中的呼叫次数与预先设置的一个分钟单位阈值相比较，以选择所述呼叫次数超过所述分钟单位阈值的一个用户作为目标，观察他在每秒单位中的话务量；以及

第五步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在所述第三观察周期之后的第四观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的任意时间段内的每秒单位中的呼叫次数存储在一个秒单位计数器中。

9.根据权利要求2所述的用户忙时检测系统，其特征在于，

在所述第一步骤中，在所述日计数器中与所述日阈值相比较的呼叫次数是在作为所述第一观察周期的多个观察日中的每日的平均值，以及

在所述第二步骤中，在所述小时计数器中与所述小时阈值相比较的呼叫次数是在作为所述第二观察周期的多个观察日的总小时数中的每小时的平均值，以及

其中包括如下步骤取代所述第三步骤：

第四步骤，对于多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在所述第二观察周期之后的第三观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的每个分钟单位内的呼叫次数存储在一个分钟单位计数器中，并且把在该分钟单位计数器中的呼叫次数与预先设置的一个分钟单位阈值相比较，以选择所述呼叫次数超过所述分钟单位阈值的一个用户作为目标，观察他在每秒单位中的话务量；以及

第五步骤，对于所述多个被观察的所选择用户中的每一个设置多个观察日作为在所述第三观察周期之后的第四观察周期，并且把每个用户在每个观察日中的任意时间段内的每秒单位中的呼叫次数存储在一个秒单位计数器中。

10.根据权利要求2所述的用户忙时检测系统，其特征在于，

所述呼叫次数的是包括未完成呼叫在内的端接呼叫的次数。

11.一种用于用户忙时检测系统中的忙时检测设备，用于观察在电信系统中的通信线路的用户话务量，以检测用户的忙时，其中包括：

一个日计数器，其被提供对应于多个被观察用户中的每一个，其中存储在作为第一观察周期的多个观察日中的每个观察日的呼叫次数；

一个日阈值设置存储器，其中设置与在所述日计数器中的呼叫次数相比较的一个日阈值，以便于从被观察的用户中选择一个用户，以观察他的每小时话务量；

一个小时计数器，其被提供对应于所述多个被观察用户中的每一个，该用户被选择作为被观察其每小时话务量的目标，该计数器中存储在作为在所述第一观察周期之后的第二观察周期的多个观察小时中的每小时的呼叫次数；

一个小时阈值设置存储器，其中设置与在所述小时计数器中的呼叫次数相比较的一个小时阈值，以便于从被观察每小时话务量的所述用户中选择一个被观察每分钟单位话务量的用户；以及

一个分钟计数器，其被提供对应于所述多个被观察每分钟单位话务量的用户中的每一个，其中存储在作为在所述第二观察周期之后的第三观察周期的多个观察日中的每一日的每分钟单位中的呼叫次数。

12.根据权利要求11所述的用户忙时检测设备，其中还包括：

多个对应于用户的用户登记表，其用于登记所述被观察的用户。

13.根据权利要求11所述的用户忙时检测设备，其中还包括：

多个对应于观察日的观察日登记表，其用于所述登记观察日。

14.根据权利要求11所述的用户忙时检测设备，其中还包括：

多个对应于用户的用户登记表，其用于登记所述被观察的用户；以及

多个对应于观察日的观察日登记表，其用于登记所述观察日。

15.一种用于用户忙时检测系统中的忙时检测设备，用于观察在电信系统中的通信线路的用户话务量，以检测用户的忙时，其中包括：

一个日计数装置，其被提供对应于多个被观察用户中的每一个，其中存储在作为第一观察周期的多个观察日中的每个观察日的呼叫次数，

一个日阈值设置装置，用于设置与在所述日计数器中的呼叫次数相比较的一个日阈值，以便于从所述被观察的用户中选择一个用户，以观察他的每小时话务量；

一个小时计数装置，其被提供对应于所述多个被观察用户中的每一个，该用户被选择作为被观察其每小时话务量的目标，该计数器中存储在作为在所述第一观察周期之后的第二观察周期的多个观察小时中的每小时内的呼叫次数；

一个小时阈值设置装置，用于设置与在所述小时计数器中的呼叫次数相比较的一个小时阈值，以便于从被观察每小时话务量的用户中选择一个被观察每分钟单位话务量的用户，以及

一个分钟计数装置，其被提供对应于每个被观察每分钟单位话务量的所述用户，其中存储在作为在所述第二观察周期之后的第三观察周期的多个观察日中的每一日的每分钟单位中的呼叫次数。

16.根据权利要求15所述的用户忙时检测设备，其中还包括：

多个对应于用户的用户登记表，其用于登记所述被观察的用户。

17.根据权利要求15所述的用户忙时检测设备，其中还包括：

多个对应于观察日的观察日登记表，其用于所述登记观察日。

18.根据权利要求15所述的用户忙时检测设备，其中还包括：

多个对应于用户的用户登记表，其用于登记所述被观察的用户；以及

多个对应于观察日的观察日登记表，其用于登记所述观察日。

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