CN1234229C - 一种电话控制方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种电话控制方法及系统，其通过接收和处理程控电话交换机转移来的数据，接收呼叫方传来的DTMF信号，使所述的DTMF信号能够启动其对应的功能模块；所述的功能模块至少包括语音模块；当语音模块被启动时：能够对呼叫方通过话路传来的语音信号进行数字化，并将数字化后的语音数据进行存储；能够对呼叫方通过话路传来的语音信号进行语音识别，从已存储的所述的语音数据中找到与所述的语音信号相对应的语音数据，并对找到的语音数据进行处理。其可通过人机对话的方式，将用户传入的语音进行录音并将存储的信息用语音播放给用户；还可利用电话转接、发短信、留言以及查询等功能实现多功能电话转移。

Description

一种电话控制方法及系统

技术领域

本发明属于通信技术领域，特别涉及采用CTI对程控电话交换的数据处理，具体的讲是一种电话控制方法及系统。

背景技术

程控电话交换技术是随着计算机以及集成电路的飞速发展而发展起来的先进的交换技术，特别是程控电话交换技术与数字技术的日益结合，为电话综合业务的实现提供了便利。其中，程控电话交换的呼叫转移业务倍受人们的关注，这种被称作“跟我走”的呼叫转移功能允许用户有事外出时设置电话跟随功能，即把手机或一个临时去处的电话号码告诉电话局，此后若有其它用户呼叫，该呼叫可转移到所述用户的手机或临时去处的电话机上，这种功能为受话用户提供了方便。

然而，随着无线通信技术的迅猛发展和手机的普及，传统的程控电话交换呼叫转移业务的功能显得很单调，其已不能满足用户的多样化需求；而CTI(Computer Telephony integration：计算机电话集成)技术、语音识别技术以及文字语音合成技术等计算机应用技术的发展已经为电话程控交换技术的发展提供了技术上的保证。因此，如何将上述技术有机的结合起来以提供全新的呼叫转移业务已成为即待解决的问题。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种电话控制方法及系统，其可通过人机对话的方式，将用户传入的语音进行录音并将存储的信息用语音播放给用户；还可利用电话转接、发短信、留言以及查询等功能实现多功能电话转移。

本发明的目的是这样实现的：

一种电话控制方法，其中包括：接收和处理程控电话交换机转移来的数据，并向主叫方以语音方式播放提示信息；

接收主叫方传来的DTMF信号，将存储的功能单元与所述的DTMF信号建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的功能单元；所述的功能单元至少包括语音单元；

当语音单元被启动时：

能够对主叫方通过话路传来的语音信号进行数字化，并将数字化后的语音数据进行存储；

能够对主叫方通过话路传来的语音信号进行接收，从已存储的所述的语音数据中找到与所述接收的语音信号相对应的语音数据，并对找到的语音数据进行处理，实现语音识别。

所述的接收和处理程控电话交换机转移来的数据，并向主叫方以语音方式播放提示信息是指：

当电话号码为X的电话为主叫方呼叫接入号码Y时，利用程控电话交换机和接入号码Y将主叫方与所述的语音单元接通，此时在程控电话交换机传给所述语音单元的数据中仅包括接入号码Y；

当电话号码为X的电话被呼叫且无人接听时，利用程控电话交换机无人应答转移功能和接入号码Y将主叫方与所述的语音单元接通，此时在程控电话交换机传给所述语音单元的数据中包括电话号码X和接入号码Y；

对从程控电话交换机传来的数据进行判断：如果所述数据中的号码仅为Y，则向主叫方以语音方式播放主动操作提示信息；

如果所述数据中的号码为X和Y，则向主叫方以语音方式播放转移操作提示信息。

所述的主动操作提示信息包括：设置手机号码、设置转接电话号码、主人留言、修改密码、声控电话号码本、收听客人留言；

所述的转移操作提示信息包括：客人留言、给手机发短信、电话转接、收听主人留言。

所述的将存储的功能单元与所述的DTMF信号建立一一对应的关系是指：所述的功能单元包括：设置手机号码单元、设置转接电话号码单元、主人留言单元、修改密码单元、声控电话号码本单元、收听客人留言单元、客人留言单元、给手机发短信单元、电话转接单元、收听主人留言单元；

将DTMF信号的16个信号音分别与所述的功能单元建立一一对应的关系。

本发明所述方法的步骤包括：

当电话号码为X的电话为主叫方呼叫接入号码Y时，利用程控电话交换机和接入号码Y将主叫方与所述的语音单元接通，此时从程控电话交换机传给所述语音单元的数据中仅包括接入号码Y；

当电话号码为X的电话被呼叫且无人接听时，利用程控电话交换机无人应答转移功能和接入号码Y将主叫方与所述的语音单元接通，此时从程控电话交换机传给所述语音单元的数据中包括电话号码X和接入号码Y；

对从程控电话交换机传来的数据进行判断：如果所述数据中的号码仅为Y，则向主叫方以语音方式播放主动操作提示信息，所述的主动操作提示信息包括：设置手机号码、设置转接电话号码、留言录音、修改密码、声控电话号码本、收听留言；

如果所述数据中的号码为X和Y，则向主叫方以语音方式播放转移操作提示信息，所述的转移操作提示信息包括：留言录音、给手机发短信、电话转接、收听留言；

接收主叫方传来的DTMF信号；

将设置手机号码单元、设置转接电话号码单元、主人留言单元、修改密码单元、声控电话号码本单元、收听客人留言单元、客人留言单元、给手机发短信单元、电话转接单元、收听主人留言单元等功能单元进行预先存储；

将DTMF信号的16个信号音分别与所述的功能单元建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的功能单元；

所述的声控电话号码本单元中包括语音单元；

对接收到的DTMF信号进行判断，启动其对应的功能单元。

所述的对接收到的DTMF信号进行判断，启动其对应的功能单元的运行步骤包括：

以语音方式播放对应的功能单元的提示信息；

所述的对应的功能单元包括子功能单元，将子功能单元进行存储；

将DTMF信号的16个信号音分别与所述的子功能单元建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的子功能单元。

所述的声控电话号码本单元中包括语音单元是指：

当声控电话号码本单元被启动后，向主叫方以语音方式播放电话号码本功能提示信息，该电话号码本功能提示信息至少包括：电话号码录入、电话号码查询；

接收主叫方传来的DTMF信号，将声控电话号码本单元中的子功能单元进行存储，并与所述的DTMF信号建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的子功能单元；所述的子功能单元至少包括电话号码录入单元、电话号码查询单元；

所述的电话号码录入单元启动后：

所述的语音单元对话路中传播的语音信号进行基于信号采样的数字化，并将数字化后的语音数据进行存储；

所述的电话号码查询单元启动后：

所述的语音单元对话路中传播的声音信号进行语音识别，从已存储的所述的语音数据中找到与所述的语音信号相对应的语音数据，并对找到的语音数据进行语音合成，将查询到的信息以语音的方式播出。

所述的电话转接包括：至少向程控电话交换机产生一次呼叫过程，以呼叫指定电话号码的电话。

所述的给手机发短信包括：至少向程控电话交换机产生一次呼叫过程，向指定手机号码的手机发短信。

所述的声控电话号码本单元中还包括：电话号码修改单元、电话号码删除单元、查完号码后直接播出单元；与此相对应所述的电话号码本功能提示信息还包括：电话号码修改、电话号码删除、查完号码后直接播出。

本发明还提供了一种电话控制系统，包括：电话机、程控电话交换机，其特征在于还包括：计算机，所述的计算机载有数字中继卡；

所述的电话机与所述的程控电话交换机联接，所述的程控电话交换机通过所述的数字中继卡与所述的计算机联接；

所述的计算机接收和处理所述的程控电话交换机转移来的数据，并向所述的电话机以语音方式播放提示信息；

所述的计算机接收所述的电话机传来的DTMF信号，并将自身存储的功能单元与所述的DTMF信号建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的功能单元；所述的功能单元至少包括语音单元；

所述的语音单元包括：语音存储单元、语音识别单元、语音合成单元；

所述的语音存储单元能够对所述的电话机通过话路传来的语音信号进行数字化，并将数字化后的语音数据进行存储；

所述的语音识别单元能够对所述的电话机通过话路传来的语音信号进行语音识别，从已存储的所述的语音数据中找到与所述的语音信号相对应的语音数据；

所述的语音合成单元能将数字化后的语音数据转换撤能够语音，并反传给所述的电话机。

所述的功能单元还包括：设置手机号码单元、设置转接电话号码单元、主人留言单元、修改密码单元、声控电话号码本单元、收听客人留言单元、客人留言单元、给手机发短信单元、电话转接单元、收听主人留言单元。

所述的声控电话号码本单元中包括：所述的语音单元，

所述的语音存储单元对话路中传播的语音信号进行基于信号采样的数字化，并将数字化后的语音数据进行存储；

所述的语音识别单元对话路中传播的声音信号进行语音识别，从已存储的所述的语音数据中找到与所述的语音信号相对应的语音数据；

所述的语音合成单元对找到的语音数据进行语音合成，将查询到的信息以语音的方式播出。

本发明所述的系统还包括API接口；所述的数字中继卡与所述的API接口联接；所述的语音单元通过所述的API接口收发数据。

本发明所述的系统还包括网关；所述的网关分别与所述的程控电话交换机和所述的计算机联接。

本发明的有益效果在于，提供一种电话控制方法及系统，其可通过人机对话的方式，将用户传入的语音进行录音并将存储的信息用语音播放给用户；还可利用电话转接、发短信、留言以及查询等功能实现多功能电话转移。

附图说明

图1为本发明方法具体实施方式的流程图；

图2为本发明方法具体实施方式的第一子流程图；

图3为本发明方法具体实施方式的第二子流程图；

图4为本发明方法具体实施方式的第三子流程图；

图5为本发明方法具体实施方式的第四子流程图；

图6为本发明方法具体实施方式的第五子流程图；

图7为本发明方法具体实施方式的第六子流程图；

图8为本发明方法具体实施方式的第七子流程图；

图9为本发明系统具体实施方式的硬件构成图；

图10为本发明系统具体实施方式采用七号信令的连接图；

图11为本发明系统具体实施方式采用一号信令的连接图；

图12为本发明系统所述的语音单元的结构示意图。

具体实施方式

本发明提供了一种电话控制方法及系统，下面结合附图详细说明本发明的具体实施方式：

本发明利用当今先进的CTI技术、语音识别技术、文字语音合成技术和程控电话交换机配合，实现了人机对话。在本发明的一种电话控制方法中，其中包括：接收和处理程控电话交换机转移来的数据，并向主叫方以语音方式播放提示信息；

接收主叫方传来的DTMF信号，将存储的功能单元与所述的DTMF信号建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的功能单元；所述的功能单元至少包括语音单元；

当语音单元被启动时：

能够对主叫方通过话路传来的语音信号进行数字化，并将数字化后的语音数据进行存储；

能够对主叫方通过话路传来的语音信号进行语音识别，从已存储的所述的语音数据中找到与所述的语音信号相对应的语音数据，并对找到的语音数据进行处理。

所述的接收和处理程控电话交换机转移来的数据，并向主叫方以语音方式播放提示信息是指：

当电话号码为X的电话为主叫方呼叫接入号码Y时，利用程控电话交换机和接入号码Y接通主叫方，此时从程控电话交换机传来的数据中仅包括接入号码Y；

当电话号码为X的电话被呼叫且无人接听时，利用程控电话交换机无人应答转移功能和接入号码Y接通主叫方，此时从程控电话交换机传来的数据中包括电话号码X和接入号码Y；

对从程控电话交换机传来的数据进行判断：如果所述数据中的号码仅为Y，则向主叫方以语音方式播放对应的提示信息；

如果所述数据中的号码为X和Y，则向主叫方以语音方式播放对应的提示信息。

所述的提示信息包括：主动操作提示信息和转移操作提示信息；其中：

主动操作提示信息包括：设置手机号码、设置转接电话号码、主人留言、修改密码、声控电话号码本、收听客人留言、其它；

转移操作提示信息包括：客人留言、给手机发短信、电话转接、收听主人留言、其它。

所述的将存储的功能单元与所述的DTMF信号建立一一对应的关系是指：

所述的功能单元包括：设置手机号码单元、设置转接电话号码单元、主人留言单元、修改密码单元、声控电话号码本单元、收听客人留言单元、客人留言单元、给手机发短信单元、电话转接单元、收听主人留言单元；

将DTMF信号的1 6个信号音分别与所述的功能单元建立一一对应的关系。

可见本发明所述的方法包括的步骤如下：

当电话号码为X的电话呼叫接入号码Y时，利用程控电话交换机和接入号码Y接通主叫方，此时从程控电话交换机传来的数据中仅包括接入号码Y；

当电话号码为X的电话被呼叫且无人接听时，利用程控电话交换机无人应答转移功能和接入号码Y接通主叫方，此时从程控电话交换机传来的数据中包括电话号码X和接入号码Y；

对从程控电话交换机传来的数据进行判断：如果所述数据中的号码仅为Y，则向主叫方以语音方式播放主动操作提示信息，所述的主动操作提示信息包括：设置手机号码、设置转接电话号码、留言录音、修改密码、声控电话号码本、收听留言、其它；

如果所述数据中的号码为X和Y，则向主叫方以语音方式播放转移操作提示信息，所述的转移操作提示信息包括：留言录音、给手机发短信、电话转接、收听留言、其它；

接收主叫方传来的DTMF信号；

将设置手机号码单元、设置转接电话号码单元、主人留言单元、修改密码单元、声控电话号码本单元、收听客人留言单元、客人留言单元、给手机发短信单元、电话转接单元、收听主人留言单元等功能单元进行预先存储；

将DTMF信号的16个信号音分别与所述的功能单元建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的功能单元；

所述的声控电话号码本单元中可包括语音单元；

对接收到的DTMF信号进行判断，启动其对应的功能单元的运行。

这里可设电话号码X为mmmmmmm，接入号码Y为99556，当被叫电话无人接听时，利用程控电话交换机无人应答转移功能，转移到接入码为99556的电话控制系统上，系统给开通电话控制的这部电话实现了以下几种功能。

给主人留言功能；

给主人手机发短信功能；

转接电话到主人身边电话上功能；

听取主人留言功能；

为了提高固定电话的个性化，开通电话控制功能的电话可以进行以下自主操作，实现以下功能。

设置短信手机号码功能；

设置转接电话号码功能；

录制主人留言功能；

修改密码功能；

声控电话号码本功能；

收听留言功能；

与其它业务的链接功能。

其中声控电话号码本功能可以实现通信号码本的录入、查找、修改、删除和查完号码后直接拨出。

如图9所示，为本发明电话控制系统硬件组成图，其中典型的电话控制系统由数据服务器、语音服务器、管理工作站、七号信令网关组成。当然，如果电话控制系统需要支持的用户比较少的情况下，也可以将数据服务器、语音服务器、管理工作站合并为一。需要说明的是如果电话控制系统和程控电话交换机相连的信令方式采用的是中国一号信令的话，七号信令网关是可以不采用的，七号信令网关的配置只有在和程控交换机相连的信令是七号信令时才被采用。图10和图11分别示出了采用七号信令和一号信令时的电话控制系统和程控交换机的连接方式。从图中可以看出电话控制系统可以和交换机采用两种连接方式的一种。主要是考虑当地电话交换机的信令方式以及成本支出问题

采用七号信令时，七号信令网关要和程控交换机的信令板相连接，并且，话音通道通过电话交换机的数字中继电路用2M线和语音服务器的数字中继卡相连，经编程处理，实现语音服务器和交换机的配合。

采用中国一号信令的连接方式时，电话机交换的数字中继电路直接和语音服务器的数字中继卡相连。经过编程处理，实现语音服务器和程控交换机的配合。

如图1至图8为本发明方法具体实施方式的流程，其处理过程为：

1)接收呼叫：

这里仍设电话号码X为mmmmmmm，接入号码Y为99556，当电话控制系统接收到交换机的数据，判定号码是99556mmmmmmm，还是99555。如果是99556mmmmmmm，将进入电话控制的mmmmmmm用户信箱系统。如果是99555，将进入主人操作的系统。电话控制系统在给出应答信号以后，系统将开始播放语音提示，即所述的主动操作提示信息(见附图1)。

2)录音、放音

录音和放音是CTI技术中最基础的部分。录音过程是对话路中传播的声音信号进行计算机数字化后的存储过程，它将声音按一定的信号采样率采样，并存储到指定的计算机内存或外存中。放音过程是录音的逆过程。

系统录音、放音的同时检测DTMF信号，也就是检测用户的话机按键。

3)接收按键

在国标中定义了16种DTMF信号音。作为CTI技术的一部分，控制系统能够准确的判别这16种信号音，或者说16种按键：0-9、*、#、A、B、C、D。

录音、放音和接收按键组成了最基本的人机对话流程。

4)语音识别

语音识别的最实质性内容就是将人的声音和文字对应起来，并将文字作为桥梁来灵活的进行数据库的操作。

语音识别技术是目前世界上最热门的最具有发展前景的技术之一。从某种意义上说，语音识别是将计算机变成真正的“智能化”设备的最佳途径。最近几年来，语音识别技术得到了突飞猛进的发展，在某些领域已经进入了实用化的阶段。

电话控制系统的电话号码本功能属于语音识别的范畴，语音识别指通过麦克风或者其它直接和计算机相连的设备向计算机讲话，计算机识别出所讲的内容并完成相应的动作。而电话控制电话号码本功能是指通过电话线讲话给计算机听，通过语音识别，电话控制系统经过一定的应用程序处理就会完成相对应的动作。

语音技术可以分为语音识别、语音合成两类，其实就是把说话转换成文字以及把文字转换成话音的技术手段。

语音产品是针对电话应用进行过特殊优化的一种非特定人、命令驱动语音识别。其特点为：

A、与说话人无关：任何人都可以使用。

B、高识别率：内部的语音识别引擎是使用真实的电话信道语音数据训练得到的，在正常的电话信道(包括手机或者普通电话)的噪音下有很高的识别率。

C、无限词汇量：由于语音识别内核是基本比音节还要小的单元，所以开发人员定义的任何词表，它都可以很好的辩识。

D、连续发音：使用者不需要在词汇间有任何停顿，可以同系统联系交谈。

E、多语种支持：在中文普通话和粤语之外，同时支持美国英语、英国英语、法语、德语。

F、支持语音合成：能够从文字直接生成高自然度、高清晰度、高可懂度的语音。

G、信道自适应：可以自动适应不同信噪比的电话信道。

语音识别的技术可以使我们摆脱繁复的键盘输入，通过语音完成各种操作。其应用领域极为广泛，涉及电话交换、语音拨号、极低速率语音编码、机器翻译、互联网服务、旅游服务、企业管理、办公自动化、工业控制、医疗保健、家庭服务、航空管理、虚拟现实等等。

电话控制号码本功能是在Window NT4.0工作站上作为专用服务器来实现的，这样的实现必须依赖于语音识别引擎。电话控制电话号码本功能的实现是由以下图示描述(附图12)。

在这里，电话控制的电话号码本功能就是让计算机听懂人的说话。电话控制的电话号码本功能采用了命令驱动语音识别方式：它的工作方式是：首先，根据应用的使用环境，归纳出常用的词汇和语法，然后把这些词汇和语法输入电脑，作为控制条件。在系统使用时，仅仅匹配制定范围的词汇和语法，超出这个范围以外的都被拒绝。这种识别方式目前可以做到非常高的识别率。也就是说，当讲话者拿起电话，拨通电话控制系统，启动语音识别程序，讲话者的语音经交换机、2M电路到达电话控制系统的数字中继卡，再经编程接口(API：Application programming Interface)，到达语音主流程，通过录音采集到信号，通过话音高级接口送至语音识别引擎，在语音识别引擎识别的同时，语音识别流程等待语音识别的结果，而此时，语音识别高级接口程序不断的去查询识别的进展情况，当语音识别结束时，语音高级接口程序就会通知语音识别主流程并回传识别的结果。需要说明的是，目前已有几个厂家在做语音识别引擎，我们只要把语音主流程和语音识别与语音合成接口经过编程，与语音识别引擎巧妙的结合起来就可以了。

5)文字语音化

文字语音化也叫语音合成，它的含义非常直观，就是把文字转换成语音。考察语音合成系统性能的主要指标是，经过合成产生的声音是否非常容易听懂，能否正确、流畅的表达文字的含义。目前，语音合成系统已经进入了实用化的阶段。但是在话音质量等方面还需要进一步改造。

6)呼出

进入控制系统的呼叫进行人机对话后，如果选择了转呼功能，则系统必须向程控交换机产生一次呼叫过程，即呼叫指定的电话号码。

呼出控制程序在遵守中国一号或中国七号信令的基础上进行呼叫，当呼叫建立成功时，系统通过MVIP(多厂商集成协议)总线将呼入话路和呼出话路进行交换连接。

MVIP作为一个正在扩展的标准体系，它把重点放在不同厂商元、部件的互操作和硬件元、部件之间及平台之间的软件可移植上。MVIP硬软件标准提供了在单一的PC服务器平台上集成多种技术。它把该主要的如呼叫建立、控制、媒体控制与计算机网络粘合在一起，它是一个标准的过程、计算机电话体系。

6)记录

本系统采用SQL SERVER大型数据库，保证了系统容量大、数据查询速度快。本系统不但提供了对所有呼叫进行操作流水帐记录，还提供对呼叫转移电话的市话、网话的脱机记费功能。

7)客户管理

该功能实现了用户信箱的开通、查找、删除、信箱属性的修改等操作。

8)基本配置

运行环境：该系统能免在PIII级以上、显示卡为VGA、内存128M机器上运行，操作系统为WindowsNT 4.0、SQL Server数据库。

软件系统：VFP、VB、VC、ACCESS、SQL。

如图1至图8所示为本发明的具体工作流程，现详述如下：本系统初始状态为等待呼叫状态，接到电话呼叫信号后，对信号进行判断。如果此信号为所述的X+Y则进入本系统的转入系统(即：所述的转移操作)；如果此信号仅为所述的Y则进入本系统的主人操作系统(即：所述的主动操作)。

如果进入本系统的转入系统，系统将播放提示音：“您好，这里是某地，电话控制系统为您服务”。系统进入主菜单功能，此时系统播放提示音：“给主人留言请按1；给主人发短信请按2；转接到主人身边电话上请按3；听取主人留言请按4；稍候再打请挂机。”

如果用户挂机，系统将挂机。

如果1键被压下，系统进入留言功能，此时系统播放提示音：“听到嘟一声后请留言，您的留言要超过5秒，并按“#”键结束。”此后电话会发出嘟的声音，如果用户开始对着电话话筒留言，系统同时开始对语音计时，当语音结束时，系统判定是否压下#键，如果用户压下#键，系统此时判定语音计时是否超过5秒，如果计时超过5秒，系统进入留言确认功能，同时播放提示音：“确认留言请按1，重听留言请按2，重录留言请按3，取消留言请按4，回上层操作请按*号”，如果用户压下1键，系统将留言写入通知队列，然后挂机；如果用户压下2键，系统将播放留言，然后系统重新进入留言确认功能，播放提示音：“确认留言请按1，重听留言请按2，重录留言请按3，取消留言请按4，回上层操作请按*号”，根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户压下3键，系统将返回到上面所述的留言功能处，此时系统提示播放提示音：“听到嘟一声后请留言，您的留言要超过5秒；并按“#”键结束。”重复上面所述的留言录制过程。如果用户压下4键，系统将取消留言，然后挂机。如果用户压下*键，系统将进入主菜单功能，此时系统播放提示音：给主人留言请按1；给主人发短信请按2；转接到主人身边电话上请按3；听取主人留言请按4；稍候再打请挂机。”根据用户的按键，系统将执行相应的操作过程。

如果2键被压下，系统进入发短信功能，此时系统播放提示音：“主人的手机号码是XXX，记住请按1，未记住请按2”。如果用户压下1键，系统将呼叫1258/96130，此时系统播放提示音：“请稍候，正在接通。”，然后系统判定此时的状态，用户是否挂机；1258是否忙；1258能否应答。如果判定用户已经挂机，系统将挂机；如果判定1258忙，系统将播放提示音：“系统正忙，请稍候再拨。”，然后系统挂机；如果判定1258可以应答，系统将为接通状态，用户通话完毕后挂机。

如果用户压下2键，系统重新进入发短信功能，系统根据用户的按键，执行相应的操作；

如果用户压没有按键，系统重新进入发短信功能，系统根据用户的按键，执行相应的操作；

如果3键被压下，系统进入转接主人身边电话功能；此时系统播放提示音：“请稍候，正在接通。”，并同时呼叫主人身边电话，系统将判定是否振铃，是否占线。如果振铃，系统处于接通状态，系统在用户通话结束后，生成话单并挂机；如果占线，系统将播放提示音：“电话正忙，请稍候再拨。”，并挂机。

如果4键被压下，系统进入听取主人留言功能，系统将判定是否有留言，如果判定没有留言，系统将进入主菜单功能；同时播放提示音：“给主人留言请按1；给主人发短信请按2；转接到主人身边电话上请按3；听取主人留言请按4；稍候再打请挂机。”根据用户的按键，系统将执行相应的操作过程。

如果判定有留言，系统将播放留言，然后系统播放提示音：“重听留言按1，返回上一层操作按*”如果用户压下1键，系统重新进主菜单功能，此时系统播放提示音：“给主人留言请按1；给主人发短信请按2；转接到主人身边电话上请按3；听取主人留言请按4；稍候再打请挂机。”根据用户的按键，系统将执行相应的操作过程。如果用户压下*键，系统将播放留言，然后系统播放提示音：“重听留言按1，返回上一层操作按*”根据用户的按键，系统将执行相应的操作过程。

如果其它键被压下，系统将播放提示音：“选择不正确。”

如果进入本系统的主人操作系统，系统将播放提示音：“您好，这里是唐海电话控制系统为您服务，请输入信箱号码7位，输入本机号码请按#，请输入信箱密码，以#键结束。”。系统判定用户输入的密码，如果不符合，系统将播放提示音：“选择不正确。”，如果符合，系统将进入主人操作系统的主菜单功能，此时系统播放提示音：“设置短信手机号码请按1；设置转接电话请按2；录制主人留言请按3；修改密码请按4；电话号码本请按5；收听留言请按6；其他操作请按9。”

如果用户按1键，系统将播放提示音：“请输入手机号码，以#键结束；取消手机号码请按#键。”根据用户输入信息，系统判定用户输入手机号码是否正确以及是否已被取消，如果系统判定用户输入手机号码不正确，系统将播放提示音：“您输入的手机号码不正确。”；如果系统判定用户输入手机号码已被取消，系统将播放提示音：“您输入的手机号码已被取消。”；否则，系统将播放提示音：“您输入的手机号码为XXX，确认请按1，重输请按2，放弃请按3。”；根据用户的按键，系统将执行相应的操作过程。

如果用户按2键；系统将播放提示音：“请输入电话号码，以#键结束；取消电话号码请按#键。”根据用户输入信息，系统判定用户输入电话号码是否正确以及是否已被取消，如果系统判定用户输入电话号码不正确，系统将播放提示音：“您输入的电话号码不正确。”；如果系统判定用户输入电话号码已被取消，系统将播放提示音：“您输入的电话号码已被取消。”；否则，系统将播放提示音：“您输入的电话号码为XXX，确认请按1，重输请按2，放弃请按3。”；根据用户的按键，系统将执行相应的操作过程。

如果用户按3键，系统将播放提示音：“听到嘟的一声后请留言，按#键结束。”系统将进入转入系统的留言确认功能，此时播放提示音：“确认留言请按1，重听留言请按2，重录留言请按3，取消留言请按4，回上层操作请按*号”，根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。

如果用户按4键，系统将播放提示音：“请输入新密码，以#键结束。”，待用户输入密码后，系统将播放提示音：“请再次输入新密码，以#键结束。”待用户再次输入密码后，系统将判定两次输入的密码是否相同，如相同，系统将播放提示音：“密码修改成功。”，然后系统进入主人操作系统的主菜单功能，系统将播放提示音：“设置短信手机号码请按1；设置转接电话请按2；录制主人留言请按3；修改密码请按4；电话号码本请按5；收听留言请按6；其他操作请按9。”根据用户的按键；分别执行相应的操作过程。

如果用户按5键，系统将播放提示音：“增加电话请按1，查找电话请按2，回上层操作请按*。”如果用户按1键，系统将播放提示音：“请讲姓名，5秒。”用户讲完姓名后，系统将播放姓名，然后系统将播放提示音：“姓名正确请按1，姓名错误请按2，回上层操作按*”。如果用户按1键，系统将播放提示音：“请输入电话号码，按#键结束”，待用户讲完电话号码后，系统将播放提示音：“您输入的电话号码为XXX，正确请按1，重输请按2，放弃请按3。”；如果用户按1键，系统将返回电话本功能，系统将播放提示音：“增加电话请按1，查找电话请按2，回上层操作请按*。”根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按2键，系统将返回输入电话功能，系统将播放提示音：“请输入电话号码，以#键结束。”，待用户讲完电话号码后，系统将播放提示音：“您输入的电话号码为XXX，正确请按1，重输请按2，放弃请按3。”；根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按3键，系统将返回主人操作系统的主菜单功能，此时系统播放提示音：“设置短信手机号码请按1；设置转接电话请按2；录制主人留言请按3；修改密码请按4；电话号码本请按5；收听留言请按6；其他操作请按9。”，根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按2键，系统将播放提示音：“请讲姓名。”，系统启动语音识别功能，播放姓名，然后进入核对姓名功能，完成相应的操作过程。系统将播放提示音：“姓名正确请按1，姓名错误请按2，回上层操作按*。”。如果用户按2键，系统将重复此过程，系统将播放提示音：“请讲姓名。”，系统启动语音识别功能，播放姓名；然后进入核对姓名功能，完成相应的操作过程。系统将播放提示音：“姓名正确请按1；姓名错误请按2，回上层操作按*。”。根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按*建，系统将返回主人操作系统的主菜单功能，此时系统播放提示音：“设置短信手机号码请按1；设置转接电话请按2；录制主人留言请按3；修改密码请按4；电话号码本请按5；收听留言请按6；其他操作请按9。”，根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按1键，系统将播放提示音：“您查找的电话号码为XXX，拨号请按1，删除请按2，修改请按3，听下一个号码请按4，回上层操作请按*。如果用户按*键，系统将返回主人操作系统的主菜单功能，此时系统播放提示音：“设置短信手机号码请按1；设置转接电话请按2；录制主人留言请按3；修改密码请按4；电话号码本请按5；收听留言请按6；其他操作请按9。”，根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按1键，系统将进入转入系统的转接电话功能，此时系统播放提示音：“请稍候，正在接通。”，并同时呼叫电话，系统将判定是否振铃，是否占线。如果振铃，系统处于接通状态，系统在用户通话结束后，生成话单并挂机；如果占线，系统将播放提示音：“电话正忙，请稍候再拨。”，并挂机。如果用户按2键，系统将返回电话本功能，系统将播放提示音：“增加电话请按1，查找电话请按2，回上层操作请按*。”根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按3键，系统将播放提示音：“请输入电话号码，按#键结束。”待用户输入完电话号码后，系统将播放提示音：“您输入的电话号码为XXX，正确请按1，重输请按2，放弃请按3。”；根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按1键，系统将进入电话本功能，系统将播放提示音：“增加电话请按1，查找电话请按2，回上层操作请按*。”根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按2键，系统将重新输入电话功能，系统将播放提示音：“请输入电话号码，按#键结束。”，待用户输入完电话号码后，此时系统将播放提示音：“您输入的电话号码为XXX，正确请按1，重输请按2，放弃请按3。”；根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按3键，系统将返回到主菜单功能；根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。如果用户按4键，系统将重复电话查找功能，系统将播放提示音：“您查找的电话号码为XXX，拨号请按1，删除请按2，修改请按3，听下一个号码请按4，回上层操作请按*。根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。

如果用户按6键，系统将播放提示音：“重听留言请按1，听下一条请按2，听上一条请按3，删除留言请按4，回上层操作按*。”，根据用户的按键，分别执行相应的操作过程。

如果用户按9键，系统将进入其它操作功能。

(上述的 XX为某地，XXX为任意的电话号码)

本发明的有益效果在于，提供一种电话控制方法及系统，其可通过人机对话的方式，将用户传入的语音进行录音并将存储的信息用语音播放给用户；还可利用电话转接、发短信、留言以及查询等功能实现多功能电话转移。

本发明不仅方便了用户，而且系统成本较低。

以上具体实施方式仅用于说明本发明，而非用于限定本发明。

Claims (15)

1.一种电话控制方法，其中包括：接收和处理程控电话交换机转移来的数据，并向主叫方以语音方式播放提示信息；

接收主叫方传来的DTMF信号，将存储的功能单元与所述的DTMF信号建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的功能单元；所述的功能单元至少包括语音单元；

当语音单元被启动时：

能够对主叫方通过话路传来的语音信号进行数字化，并将数字化后的语音数据进行存储；

能够对主叫方通过话路传来的语音信号进行接收，从已存储的语音数据中找到与所述接收的语音信号相对应的语音数据，并对找到的语音数据进行处理，实现语音识别。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的接收和处理程控电话交换机转移来的数据，并向主叫方以语音方式播放提示信息是指：

当电话号码为X的电话为主叫方呼叫接入码Y时，利用程控电话交换机和接入号码Y将主叫方与所述的语音单元接通，此时在程控电话交换机传给所述语音单元的数据中仅包括接入号码Y；

当电话号码为X的电话被呼叫且无人接听时，利用程控电话交换机无人应答转移功能和接入号码Y将主叫方与所述的语音单元接通，此时在程控电话交换机传给所述语音单元的数据中包括电话号码X和接入号码Y；

对从程控电话交换机传来的数据进行判断：如果所述数据中的号码仅为Y，则向主叫方以语音方式播放主动操作提示信息；

如果所述数据中的号码为X和Y，则向主叫方以语音方式播放转移操作提示信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：所述的主动操作提示信息包括：设置手机号码、设置转接电话号码、主人留言、修改密码、声控电话号码本、收听客人留言；

所述的转移操作提示信息包括：客人留言、给手机发短信、电话转接、收听主人留言。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的将存储的功能单元与所述的DTMF信号建立一一对应的关系是指：

所述的功能单元包括：设置手机号码单元、设置转接电话号码单元、主人留言单元、修改密码单元、声控电话号码本单元、收听客人留言单元、客人留言单元、给手机发短信单元、电话转接单元、收听主人留言单元；

将DTMF信号的16种信号音分别与所述的功能单元建立一一对应的关系。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，其步骤包括：

当电话号码为X的电话为主叫方呼叫接入号码Y时，利用程控电话交换机和接入号码Y将主叫方与所述的语音单元接通，此时在程控电话交换机传给所述语音单元的数据中仅包括接入号码Y；

当电话号码为X的电话被呼叫且无人接听时，利用程控电话交换机无人应答转移功能和接入号码Y将主叫方与所述的语音单元接通，此时在程控电话交换机传给所述语音单元的数据中包括电话号码X和接入号码Y；

对从程控电话交换机传来的数据进行判断：如果所述数据中的号码仅为Y，则向主叫方以语音方式播放主动操作提示信息，所述的主动操作提示信息包括：设置手机号码、设置转接电话号码、留言录音、修改密码、声控电话号码本、收听留言；

如果所述数据中的号码为X和Y，则向主叫方以语音方式播放转移操作提示信息，所述的转移操作提示信息包括：留言录音、给手机发短信、电话转接、收听留言；

接收主叫方传来的DTMF信号；

将包括设置手机号码单元、设置转接电话号码单元、主人留言单元、修改密码单元、声控电话号码本单元、收听客人留言单元、客人留言单元、给手机发短信单元、电话转接单元、收听主人留言单元的功能单元进行预先存储；

将DTMF信号的16种信号音分别与所述的功能单元建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的功能单元；

所述的声控电话号码本单元中包括语音单元；

对接收到的DTMF信号进行判断，启动其对应的功能单元。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述的对接收到的DTMF信号进行判断，启动其对应的功能单元的运行步骤包括：

以语音方式播放对应的功能单元的提示信息；

所述的对应的功能单元包括子功能单元，将子功能单元进行存储；

将DTMF信号的16种信号音分别与所述的子功能单元建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的子功能单元。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述的声控电话号码本单元中包括语音单元是指：

当声控电话号码本单元被启动后，向主叫方以语音方式播放电话号码本功能提示信息，该电话号码本功能提示信息至少包括：电话号码录入、电话号码查询；

接收主叫方传来的DTMF信号，将声控电话号码本单元中的子功能单元进行存储，并与所述的DTMF信号建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的子功能单元；所述的子功能单元至少包括电话号码录入单元、电话号码查询单元；

所述的电话号码录入单元启动后：

所述的语音单元对话路中传播的语音信号进行基于信号采样的数字化，并将数字化后的语音数据进行存储；

所述的电话号码查询单元启动后：

所述的语音单元对话路中传播的声音信号进行语音识别，从已存储的所述的语音数据中找到与所述的语音信号相对应的语音数据，并对找到的语音数据进行语音合成，将查询到的信息以语音的方式播出。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述的电话转接包括：至少向程控电话交换机产生一次呼叫过程，以呼叫指定电话号码的电话。

9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述的给手机发短信包括：至少向程控电话交换机产生一次呼叫过程，向指定手机号码的手机发短信。

10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述的声控电话号码本单元中还包括：电话号码修改单元、电话号码删除单元、查完号码后直接播出单元；与此相对应所述的电话号码本功能提示信息还包括：电话号码修改、电话号码删除、查完号码后直接播出。

11.一种电话控制系统，包括：电话机、程控电话交换机，其特征在于还包括：计算机，所述的计算机载有数字中继卡；

所述的电话机与所述的程控电话交换机联接，所述的程控电话交换机通过所述的数字中继卡与所述的计算机联接；

所述的计算机接收和处理所述的程控电话交换机转移来的数据，并向所述的电话机以语音方式播放提示信息；

所述的计算机接收所述的电话机传来的DTMF信号，并将自身存储的功能单元与所述的DTMF信号建立一一对应的关系，使所述的DTMF信号能够启动其对应的功能单元；所述的功能单元包括语音单元；

所述的语音单元包括：语音存储单元、语音识别单元、语音合成单元；

所述的语音存储单元能够对所述的电话机通过话路传来的语音信号进行数字化，并将数字化后的语音数据进行存储；

所述的语音识别单元能够对所述的电话机通过话路传来的语音信号进行语音识别，从已存储的所述的语音数据中找到与所述的语音信号相对应的语音数据；

所述的语音合成单元能将数字化后的语音数据转换成语音，并反传给所述的电话机。

12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述的功能单元还包括：设置手机号码单元、设置转接电话号码单元、主人留言单元、修改密码单元、声控电话号码本单元、收听客人留言单元、客人留言单元、给手机发短信单元、电话转接单元、收听主人留言单元。

13.根据权利要求12所述的系统，其特征在于，所述的声控电话号码本单元中包括所述的语音单元。

14.根据权利要求13所述的系统，其特征在于，其还包括API接口；所述的数字中继卡与所述的API接口联接；所述的语音单元通过所述的API接口收发数据。

15.根据权利要求12所述的系统，其特征在于，其还包括网关；所述的网关分别与所述的程控电话交换机和所述的计算机联接。

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