CN118115294A - 一种用户提示方法、装置、设备及其存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例属于数字医疗技术领域，应用于医疗保险业务通知提示场景中，涉及一种用户提示方法、装置、设备及其存储介质，包括获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；获取目标二叉树中的程序变量，并基于程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值；将具体数据值引入业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；根据逻辑运算结果，对需要进行业务提示的目标用户进行业务提示。采用二叉树方式进行提示触发条件构建，便于在医疗保险业务中进行触发判断，提前通知医疗保险用户进行及时续保、险种更换、投保信息更新等，更快速的帮助保险用户维护人员进行客群维护和帮助客群进行脱保规避。

Description

一种用户提示方法、装置、设备及其存储介质

技术领域

本申请涉及数字医疗技术领域，应用于医疗保险业务通知提示场景中，尤其涉及一种用户提示方法、装置、设备及其存储介质。

背景技术

随着计算机行业和人工智能的发展、大数据时代来临，传统的医疗方式也逐渐向数字医疗方面进行转化。尤其是在医疗保险业务上，有了极大的进步，其中，医疗保险业务涉及到险种和子业务较为复杂，因此，造成了业务通知也较为繁杂。

例如，医保保险续保提醒，是指在医疗保险合同到期前，保险公司向客户发送通知，提醒其及时续保以避免保障中断。续保营收是保险公司非常重要的一块业务，所以必然的业务上提出了各种复杂的续保提醒逻辑，包括提醒方式多样性、提醒内容多样性、提醒时间多样性以及个性化服务多样性。如果根据不同的提示业务分别采用不同方法进行提醒方式构建，将会导致提示工作量增大，容易造成后续的管理成本和维护成本较大，无法快速的帮助保险用户维护人员进行客群维护，以及无法及时帮助客户进行脱保规避。

发明内容

本申请实施例的目的在于提出一种用户提示方法、装置、设备及其存储介质，以解决现有技术根据不同的提示业务分别采用不同方法进行提醒方式构建，将会导致提示工作量增大，容易造成后续的管理成本和维护成本较大，无法快速的帮助保险用户维护人员进行客群维护，以及无法及时帮助客户进行脱保规避的问题。

为了解决上述技术问题，本申请实施例提供用户提示方法，采用了如下所述的技术方案：

一种用户提示方法，包括下述步骤：

步骤201，获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；

步骤202，获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，所述程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；

步骤203，将所述具体数据值引入所述业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；

步骤204，根据所述逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；

步骤205，若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行步骤201至步骤204；

步骤206，若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将所述提示消息发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示。

进一步的，在执行所述获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件的步骤之前，所述方法还包括：

获取目标用户在目标续保周期内的保单填写信息，其中，所述目标续保周期包括上一个续保周期或者本续保周期，所述保单填写信息中包括保险到期日；

根据所述保险到期日和当前系统时间，构建续保提示触发条件，其中，所述续保提示触发条件，具体包括：若当前系统时间距离所述保险到期日未超过预设的时间阈值，则达到所述续保提示触发条件，若当前系统时间距离所述保险到期日超过预设的时间阈值，则未达到所述续保提示触发条件。

进一步的，所述保单填写信息中还包括被保人的出生日期，在执行所述获取目标用户在目标续保周期内的保单填写信息的步骤之后，所述方法还包括：

根据所述被保人的出生日期和当前系统时间，计算被保人的年龄；

基于目标保单对应的年龄要求和所述被保人的年龄，构建险种更换提示触发条件，其中，所述险种更换提示触发条件，具体包括：若所述被保人的年龄未超过目标保单对应的年龄要求，则未达到险种更换提示触发条件，若所述被保人的年龄超过了目标保单对应的年龄要求，则达到险种更换提示触发条件。

进一步的，所述保单填写信息中还包括投保来源信息，在执行所述获取目标用户在目标续保周期内的保单填写信息的步骤之后，所述方法还包括：

根据权威渠道推送的投保来源管理信息，识别所述投保来源信息对应的投保来源是否依然处于权威状态，获得状态识别结果；

基于所述状态识别结果，构建投保来源更新提示触发条件，其中，所述投保来源更新提示触发条件，具体包括：若所述状态识别结果为所述投保来源信息对应的投保来源依然处于权威状态，则未达到投保来源更新提示触发条件，若所述状态识别结果为所述投保来源信息对应的投保来源不再处于权威状态，则达到了投保来源更新提示触发条件。

进一步的，在执行所述获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值的步骤之前，所述方法还包括：

根据不同的提示触发条件进行二叉树构建，获得所述目标二叉树；

将所述目标二叉树中的判断字段设置为相应的程序变量；

所述获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值的步骤，具体包括：

识别出所述目标二叉树中包含的所有程序变量；

以所述所有程序变量分别对应的判断字段为查询字段，从所述目标保单数据中获取所述所有程序变量分别对应的变量值；

将所述所有程序变量分别对应的变量值作为相应程序变量所对应的具体数据值。

进一步的，在执行所述获取相应的提示模板以生成提示消息的步骤之前，所述方法还包括：

获取业务提示所关联的元素，其中，所述业务提示所关联的元素包括提示的业务场景、提示时的触发因子、提示时的时间格式、提示时的提示频率、提示触发方式、提示话术模板以及不同的提示触发条件；

根据所述业务提示所关联的元素，定义提示类，其中，所述提示类包括第一提示类、第二提示类和第三提示类，所述第一提示类中定义了提示的业务场景、所述业务场景对应的触发因子、提示时的时间格式和提示时的提示频率，所述提示的业务场景根据业务类别的不同而不同，所述第二提示类定义了提示触发方式，包括推送、短信、邮件或者I M通知，所述第三提示类定义了不同的提示触发条件，以及不同的提示触发条件分别对应的提示话术模板；

所述获取相应的提示模板以生成提示消息的步骤，具体包括：

识别目标业务所对应的提示触发条件，作为目标触发条件，其中，所述目标业务包括续保业务、险种更换业务和投保来源更新业务；

基于所述目标触发条件和所述第三提示类筛选出目标话术模板；

识别出所述目标触发条件对应的触发因子；

根据所述第一提示类确定所述触发因子对应的目标业务场景，以及根据所述第一提示类设置提示时的目标时间格式和提示时的目标提示频率；

根据所述目标业务场景和目标话术模板，生成所述提示消息。

进一步的，所述选择目标提示方式将所述提示消息发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示的步骤，具体包括：

基于所述第二提示类筛选出目标触发方式；

按照所述目标时间格式和目标提示频率，将所述提示消息通过所述目标触发方式发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示。

为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供用户提示装置，采用了如下所述的技术方案：

一种用户提示装置，包括：

提示触发条件获取模块，用于获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；

变量数据值获取模块，用于获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，所述程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；

逻辑运算模块，用于将所述具体数据值引入所述业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；

提示判断模块，用于根据所述逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；

重新执行模块，用于若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行步骤201至步骤204；

业务提示处理模块，用于若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将所述提示消息发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示。

为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机设备，采用了如下所述的技术方案：

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现上述所述的用户提示方法的步骤。

为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，采用了如下所述的技术方案：

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如上述所述的用户提示方法的步骤。

与现有技术相比，本申请实施例主要有以下有益效果：

本申请实施例所述用户提示方法，通过获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；获取目标二叉树中的程序变量，并基于程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；将具体数据值引入业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；根据逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行上述步骤；若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将提示消息发送到目标用户端，完成对目标用户的业务提示。采用二叉树方式进行提示触发条件构建，便于在医疗保险业务中进行触发判断，提前通知医疗保险用户进行及时续保、险种更换、投保信息更新等，更快速的帮助保险用户维护人员进行客群维护和帮助客群进行脱保规避。

附图说明

为了更清楚地说明本申请中的方案，下面将对本申请实施例描述中所需要使用的附图作一个简单介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的用户提示方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本申请的用户提示装置的一个实施例的结构示意图；

图4是根据本申请的计算机设备的一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同；本文中在申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本申请；本申请的说明书和权利要求书及上述附图说明中的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。本申请的说明书和权利要求书或上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如网页浏览器应用、购物类应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3播放器(Mov i ng P i ctureExpertsGroup Aud i o Layer I I I，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Mov i ngP i ctureExperts Group Aud i o Layer I V，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备101、102、103上显示的页面提供支持的后台服务器。

需要说明的是，本申请实施例所提供的用户提示方法一般由服务器/终端设备执行，相应地，用户提示装置一般设置于服务器/终端设备中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

继续参考图2，示出了根据本申请的用户提示方法的一个实施例的流程图。所述的用户提示方法，包括以下步骤：

步骤201，获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件。

本实施例中，在执行所述获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件的步骤之前，所述方法还包括：获取目标用户在目标续保周期内的保单填写信息，其中，所述目标续保周期包括上一个续保周期或者本续保周期，所述保单填写信息中包括保险到期日；根据所述保险到期日和当前系统时间，构建续保提示触发条件，其中，所述续保提示触发条件，具体包括：若当前系统时间距离所述保险到期日未超过预设的时间阈值，则达到所述续保提示触发条件，若当前系统时间距离所述保险到期日超过预设的时间阈值，则未达到所述续保提示触发条件。

通过所述保险到期日和当前系统时间，构建续保提示触发条件，能够在续保到期或者续保快到期时，提前通知医疗保险用户进行及时续保，避免医疗保险用户脱保。

本实施例中，所述保单填写信息中还包括被保人的出生日期，在执行所述获取目标用户在目标续保周期内的保单填写信息的步骤之后，所述方法还包括：根据所述被保人的出生日期和当前系统时间，计算被保人的年龄；基于目标保单对应的年龄要求和所述被保人的年龄，构建险种更换提示触发条件，其中，所述险种更换提示触发条件，具体包括：若所述被保人的年龄未超过目标保单对应的年龄要求，则未达到险种更换提示触发条件，若所述被保人的年龄超过了目标保单对应的年龄要求，则达到险种更换提示触发条件。

通过所述被保人的出生日期和当前系统时间，计算被保人的年龄；基于目标保单对应的年龄要求和所述被保人的年龄，构建险种更换提示触发条件，能够在医疗保险被保人，例如孩子、老人的年龄超过了当前购买险种的年龄限制范围时，及时向投保人发送险种更换提示，避免被保人处于脱保状态，及时更换适合的保险。

本实施例中，所述保单填写信息中还包括投保来源信息，在执行所述获取目标用户在目标续保周期内的保单填写信息的步骤之后，所述方法还包括：根据权威渠道推送的投保来源管理信息，识别所述投保来源信息对应的投保来源是否依然处于权威状态，获得状态识别结果；基于所述状态识别结果，构建投保来源更新提示触发条件，其中，所述投保来源更新提示触发条件，具体包括：若所述状态识别结果为所述投保来源信息对应的投保来源依然处于权威状态，则未达到投保来源更新提示触发条件，若所述状态识别结果为所述投保来源信息对应的投保来源不再处于权威状态，则达到了投保来源更新提示触发条件。

通过权威渠道推送的投保来源管理信息，识别所述投保来源信息对应的投保来源是否依然处于权威状态，获得状态识别结果；基于所述状态识别结果，构建投保来源更新提示触发条件，能够在投保来源，例如保险公司子机构发生合并、分立、撤销情况下，及时对投保来源信息进行更新，提高了投保用户的信任度。

步骤202，获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，所述程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义。

本实施例中，在执行所述获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值的步骤之前，所述方法还包括：根据不同的提示触发条件进行二叉树构建，获得所述目标二叉树；将所述目标二叉树中的判断字段设置为相应的程序变量。

具体的，譬如根据上述续保提示触发条件进行二叉树构建，构建出用于判断是否执行续保提示的二叉树，所述判断是否执行续保提示的二叉树中判断字段即为保险到期日；再譬如根据上述险种更换提示触发条件进行二叉树构建，构建出用于判断是否执行险种更换提示的二叉树，所述判断是否执行险种更换提示的二叉树中判断字段即为目标保单对应的年龄要求；当然，也可以根据多个提示触发条件，构建多分叉的二叉树，例如，根据续保提示触发条件、险种更换提示触发条件和投保来源更新提示触发条件构建出多分叉的二叉树。

本实施例中，所述获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值的步骤，具体包括：识别出所述目标二叉树中包含的所有程序变量；以所述所有程序变量分别对应的判断字段为查询字段，从所述目标保单数据中获取所述所有程序变量分别对应的变量值；将所述所有程序变量分别对应的变量值作为相应程序变量所对应的具体数据值，或者，根据所述所有程序变量分别对应的变量值推导出相应程序变量所对应的具体数据值，其中，所述推导出包括根据所述保险到期日和当前系统时间进行推导、根据所述被保人的出生日期和当前系统时间，推导出被保人的年龄。

通过识别出所述目标二叉树中包含的所有程序变量，从所述目标保单数据中获取所述所有程序变量分别对应的变量值，即根据所述目标保单数据获得保险到期日的具体时间、被保人的具体年龄。采用二叉树方式进行提示触发条件构建，便于在医疗保险业务中进行触发判断，更快速的帮助保险用户维护人员进行客群维护。

步骤203，将所述具体数据值引入所述业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果。

本实施例中，所述执行逻辑运算，即判断当前系统时间距离所述保险到期日是否超过预设的时间阈值、判断目标保单中被保人的年龄是否达到了险种更换条件以及判断所述投保来源信息对应的投保来源是否依然处于权威状态。

步骤204，根据所述逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示。

步骤205，若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行步骤201至步骤204。

本实施例中，所述下一个判断时间段，具体的，可由业务人员或者保险用户维护人员自由设置，例如两个相邻判断时间段的间隔为半天或者一天。通过重新执行步骤201至步骤204，保证了循环往复的对医疗保险投保情况进行判断，在达到提示触发条件时及时进行业务提示。

步骤206，若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将所述提示消息发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示。

本实施例中，在执行所述获取相应的提示模板以生成提示消息的步骤之前，所述方法还包括：获取业务提示所关联的元素，其中，所述业务提示所关联的元素包括提示的业务场景、提示时的触发因子、提示时的时间格式、提示时的提示频率、提示触发方式、提示话术模板以及不同的提示触发条件；根据所述业务提示所关联的元素，定义提示类，其中，所述提示类包括第一提示类、第二提示类和第三提示类，所述第一提示类中定义了提示的业务场景、所述业务场景对应的触发因子、提示时的时间格式和提示时的提示频率，所述提示的业务场景根据业务类别的不同而不同，所述第二提示类定义了提示触发方式，包括推送、短信、邮件或者I M通知，所述第三提示类定义了不同的提示触发条件，以及不同的提示触发条件分别对应的提示话术模板。

通过对业务提示所关联的元素，利用三个提示类进行封装，使得后续进行业务提示时，直接通过所述三个提示类，即所述第一提示类、第二提示类和第三提示类，构建业务提示内容、设置提示时间、提示频率以及提示方式，便于对医疗保险业务提示进行系统化和规范化的管理。

本实施例中，所述获取相应的提示模板以生成提示消息的步骤，具体包括：识别目标业务所对应的提示触发条件，作为目标触发条件，其中，所述目标业务包括续保业务、险种更换业务和投保来源更新业务；基于所述目标触发条件和所述第三提示类筛选出目标话术模板；识别出所述目标触发条件对应的触发因子；根据所述第一提示类确定所述触发因子对应的目标业务场景，以及根据所述第一提示类设置提示时的目标时间格式和提示时的目标提示频率；根据所述目标业务场景和目标话术模板，生成所述提示消息。

在需要进行业务提示时，识别目标业务所对应的提示触发条件，基于所述目标触发条件和所述第三提示类筛选出目标话术模板，构建业务提示内容，并基于所述第一提示类设置提示时间、提示频率以及基于所述第二提示类设置提示方式，便于对医疗保险业务提示进行系统化和规范化的管理。

本实施例中，所述选择目标提示方式将所述提示消息发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示的步骤，具体包括：基于所述第二提示类筛选出目标触发方式；按照所述目标时间格式和目标提示频率，将所述提示消息通过所述目标触发方式发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示。

本申请通过获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；获取目标二叉树中的程序变量，并基于程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；将具体数据值引入业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；根据逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行上述步骤；若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将提示消息发送到目标用户端，完成对目标用户的业务提示。采用二叉树方式进行提示触发条件构建，便于在医疗保险业务中进行触发判断，提前通知医疗保险用户进行及时续保、险种更换、投保信息更新等，更快速的帮助保险用户维护人员进行客群维护和帮助客群进行脱保规避。

本申请实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(Art i f i c i a l I nte l l i gence，A I)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。

人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技术、机器人技术、生物识别技术、语音处理技术、自然语言处理技术以及机器学习/深度学习等几大方向。

本申请实施例中，本申请通过获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；获取目标二叉树中的程序变量，并基于程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；将具体数据值引入业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；根据逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行上述步骤；若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将提示消息发送到目标用户端，完成对目标用户的业务提示。采用二叉树方式进行提示触发条件构建，便于在医疗保险业务中进行触发判断，提前通知医疗保险用户进行及时续保、险种更换、投保信息更新等，更快速的帮助保险用户维护人员进行客群维护和帮助客群进行脱保规避。

进一步参考图3，作为对上述图2所示方法的实现，本申请提供了用户提示装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。

如图3所示，本实施例所述的用户提示装置300包括：提示触发条件获取模块301、变量数据值获取模块302、逻辑运算模块303、提示判断模块304、重新执行模块305和业务提示处理模块306。其中：

提示触发条件获取模块301，用于获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；

变量数据值获取模块302，用于获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，所述程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；

逻辑运算模块303，用于将所述具体数据值引入所述业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；

提示判断模块304，用于根据所述逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；

重新执行模块305，用于若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行步骤201至步骤204；

业务提示处理模块306，用于若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将所述提示消息发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示。

本申请通过获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；获取目标二叉树中的程序变量，并基于程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；将具体数据值引入业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；根据逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行上述步骤；若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将提示消息发送到目标用户端，完成对目标用户的业务提示。采用二叉树方式进行提示触发条件构建，便于在医疗保险业务中进行触发判断，提前通知医疗保险用户进行及时续保、险种更换、投保信息更新等，更快速的帮助保险用户维护人员进行客群维护和帮助客群进行脱保规避。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机可读指令来指令相关的硬件来完成，该计算机可读指令可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-On l y Memory，ROM)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，附图的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

为解决上述技术问题，本申请实施例还提供计算机设备。具体请参阅图4，图4为本实施例计算机设备基本结构框图。

所述计算机设备4包括通过系统总线相互通信连接存储器4a、处理器4b、网络接口4c。需要指出的是，图中仅示出了具有组件4a-4c的计算机设备4，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。其中，本技术领域技术人员可以理解，这里的计算机设备是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(App l i cat i onSpec i f i c I ntegrated Ci rcu it，AS I C)、可编程门阵列(Fi e l d－Programmabl e Gate Array，FPGA)、数字处理器(Di g ita l Si gna l Processor，DSP)、嵌入式设备等。

所述计算机设备可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述计算机设备可以与用户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互。

所述存储器4a至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器4a可以是所述计算机设备4的内部存储单元，例如该计算机设备4的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器4a也可以是所述计算机设备4的外部存储设备，例如该计算机设备4上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Med i a Card,SMC)，安全数字(Secure D i gi ta l,SD)卡，闪存卡(Fl ash Card)等。当然，所述存储器4a还可以既包括所述计算机设备4的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器4a通常用于存储安装于所述计算机设备4的操作系统和各类应用软件，例如一种用户提示方法的计算机可读指令等。此外，所述存储器4a还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

所述处理器4b在一些实施例中可以是中央处理器(Centra l Process i ng Un it，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器4b通常用于控制所述计算机设备4的总体操作。本实施例中，所述处理器4b用于运行所述存储器4a中存储的计算机可读指令或者处理数据，例如运行所述用户提示方法的计算机可读指令。

所述网络接口4c可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口4c通常用于在所述计算机设备4与其他电子设备之间建立通信连接。

本实施例提出的计算机设备，属于数字医疗技术领域，应用于医疗保险业务通知提示场景中。本申请通过获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；获取目标二叉树中的程序变量，并基于程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；将具体数据值引入业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；根据逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行上述步骤；若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将提示消息发送到目标用户端，完成对目标用户的业务提示。采用二叉树方式进行提示触发条件构建，便于在医疗保险业务中进行触发判断，提前通知医疗保险用户进行及时续保、险种更换、投保信息更新等，更快速的帮助保险用户维护人员进行客群维护和帮助客群进行脱保规避。

本申请还提供了另一种实施方式，即提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令可被处理器执行，以使所述处理器执行如上述的用户提示方法的步骤。

本实施例提出的计算机可读存储介质，属于数字医疗技术领域，应用于医疗保险业务通知提示场景中。本申请通过获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；获取目标二叉树中的程序变量，并基于程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；将具体数据值引入业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；根据逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行上述步骤；若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将提示消息发送到目标用户端，完成对目标用户的业务提示。采用二叉树方式进行提示触发条件构建，便于在医疗保险业务中进行触发判断，提前通知医疗保险用户进行及时续保、险种更换、投保信息更新等，更快速的帮助保险用户维护人员进行客群维护和帮助客群进行脱保规避。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

显然，以上所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例，附图中给出了本申请的较佳实施例，但并不限制本申请的专利范围。本申请可以以许多不同的形式来实现，相反地，提供这些实施例的目的是使对本申请的公开内容的理解更加透彻全面。尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来而言，其依然可以对前述各具体实施方式所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等效替换。凡是利用本申请说明书及附图内容所做的等效结构，直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理在本申请专利保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用户提示方法，其特征在于，包括下述步骤：

步骤201，获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；

步骤202，获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，所述程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；

步骤203，将所述具体数据值引入所述业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；

步骤204，根据所述逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；

步骤205，若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行步骤201至步骤204；

步骤206，若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将所述提示消息发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示。

2.根据权利要求1所述的用户提示方法，其特征在于，在执行所述获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件的步骤之前，所述方法还包括：

获取目标用户在目标续保周期内的保单填写信息，其中，所述目标续保周期包括上一个续保周期或者本续保周期，所述保单填写信息中包括保险到期日；

根据所述保险到期日和当前系统时间，构建续保提示触发条件，其中，所述续保提示触发条件，具体包括：若当前系统时间距离所述保险到期日未超过预设的时间阈值，则达到所述续保提示触发条件，若当前系统时间距离所述保险到期日超过预设的时间阈值，则未达到所述续保提示触发条件。

3.根据权利要求2所述的用户提示方法，其特征在于，所述保单填写信息中还包括被保人的出生日期，在执行所述获取目标用户在目标续保周期内的保单填写信息的步骤之后，所述方法还包括：

根据所述被保人的出生日期和当前系统时间，计算被保人的年龄；

基于目标保单对应的年龄要求和所述被保人的年龄，构建险种更换提示触发条件，其中，所述险种更换提示触发条件，具体包括：若所述被保人的年龄未超过目标保单对应的年龄要求，则未达到险种更换提示触发条件，若所述被保人的年龄超过了目标保单对应的年龄要求，则达到险种更换提示触发条件。

4.根据权利要求2所述的用户提示方法，其特征在于，所述保单填写信息中还包括投保来源信息，在执行所述获取目标用户在目标续保周期内的保单填写信息的步骤之后，所述方法还包括：

根据权威渠道推送的投保来源管理信息，识别所述投保来源信息对应的投保来源是否依然处于权威状态，获得状态识别结果；

基于所述状态识别结果，构建投保来源更新提示触发条件，其中，所述投保来源更新提示触发条件，具体包括：若所述状态识别结果为所述投保来源信息对应的投保来源依然处于权威状态，则未达到投保来源更新提示触发条件，若所述状态识别结果为所述投保来源信息对应的投保来源不再处于权威状态，则达到了投保来源更新提示触发条件。

5.根据权利要求1所述的用户提示方法，其特征在于，在执行所述获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值的步骤之前，所述方法还包括：

根据不同的提示触发条件进行二叉树构建，获得所述目标二叉树；

将所述目标二叉树中的判断字段设置为相应的程序变量；

所述获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值的步骤，具体包括：

识别出所述目标二叉树中包含的所有程序变量；

以所述所有程序变量分别对应的判断字段为查询字段，从所述目标保单数据中获取所述所有程序变量分别对应的变量值；

将所述所有程序变量分别对应的变量值作为相应程序变量所对应的具体数据值。

6.根据权利要求1所述的用户提示方法，其特征在于，在执行所述获取相应的提示模板以生成提示消息的步骤之前，所述方法还包括：

获取业务提示所关联的元素，其中，所述业务提示所关联的元素包括提示的业务场景、提示时的触发因子、提示时的时间格式、提示时的提示频率、提示触发方式、提示话术模板以及不同的提示触发条件；

根据所述业务提示所关联的元素，定义提示类，其中，所述提示类包括第一提示类、第二提示类和第三提示类，所述第一提示类中定义了提示的业务场景、所述业务场景对应的触发因子、提示时的时间格式和提示时的提示频率，所述提示的业务场景根据业务类别的不同而不同，所述第二提示类定义了提示触发方式，包括推送、短信、邮件或者I M通知，所述第三提示类定义了不同的提示触发条件，以及不同的提示触发条件分别对应的提示话术模板；

所述获取相应的提示模板以生成提示消息的步骤，具体包括：

识别目标业务所对应的提示触发条件，作为目标触发条件，其中，所述目标业务包括续保业务、险种更换业务和投保来源更新业务；

基于所述目标触发条件和所述第三提示类筛选出目标话术模板；

识别出所述目标触发条件对应的触发因子；

根据所述第一提示类确定所述触发因子对应的目标业务场景，以及根据所述第一提示类设置提示时的目标时间格式和提示时的目标提示频率；

根据所述目标业务场景和目标话术模板，生成所述提示消息。

7.根据权利要求6所述的用户提示方法，其特征在于，所述选择目标提示方式将所述提示消息发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示的步骤，具体包括：

基于所述第二提示类筛选出目标触发方式；

按照所述目标时间格式和目标提示频率，将所述提示消息通过所述目标触发方式发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示。

8.一种用户提示装置，其特征在于，包括：

提示触发条件获取模块，用于获取预先采用二叉树方式定义的业务提示触发条件；

变量数据值获取模块，用于获取目标二叉树中的程序变量，并基于所述程序变量查询目标保单数据，获得所有程序变量分别对应的具体数据值，其中，所述程序变量根据业务提示触发条件中触发因子而定义；

逻辑运算模块，用于将所述具体数据值引入所述业务提示触发条件中执行逻辑运算，获取逻辑运算结果；

提示判断模块，用于根据所述逻辑运算结果，判断是否需要对目标用户进行业务提示；

重新执行模块，用于若不需要进行业务提示，则在下一个判断时间段重新执行步骤201至步骤204；

业务提示处理模块，用于若需要进行业务提示，则获取相应的提示模板以生成提示消息，并选择目标提示方式将所述提示消息发送到目标用户端，完成对所述目标用户的业务提示。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如权利要求1至7中任一项所述的用户提示方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的用户提示方法的步骤。