CN118042235A - 一种业务信息推送方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种业务信息推送方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：在接收到来自直播间的留言的情况下，识别留言中的关键词，确定与关键词对应的业务类别，基于预设知识库确定与业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接，将文本内容转化成语音信息，获取与文本内容匹配的主播视频动画，将语音信息、主播视频动画以及信息收集表链接发送至直播间，以在直播间中播放语音信息和主播视频动画，并在直播间的会话框中显示信息收集表链接，本实施例在直播间在无真人主播的情况下，依然能够及时地完成与客户的沟通，有助于提升客户进一步进行业务咨询与接触的积极性，进而提升基于直播的业务拓展效果。

Description

一种业务信息推送方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域及数字金融领域，尤其涉及一种业务信息推送方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

现今互联网直播行业火热，许多数字金融领域的公司陆续将自己的产品运营阵地延伸到了互联网直播，得到了不错的业绩。如传统的保险行业，互联网直播也成为了营销的新模式。现有技术中，保险公司通常使用真人直播的方式来进行保险业务的推荐，然而，真人工作时间有限，一些客户会在非直播时间段进入直播间进行咨询，客户可能因未得到及时的回复而放弃进一步的咨询和接触，进而影响基于直播的保险业务拓展效果。

发明内容

本发明的主要目的在于提供了一种业务信息推送方法、装置、计算机设备和存储介质，旨在解决相关技术中因真人直播时间有限，导致基于直播的业务拓展效果较差的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种业务信息推送方法，该方法包括：

在接收到来自直播间的留言的情况下，识别所述留言中的关键词；

确定与所述关键词对应的业务类别；

基于预设知识库确定与所述业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接；

将所述文本内容转化成语音信息，获取与所述文本内容匹配的主播视频动画；

获取与所述主播视频动画匹配的音色信息；

将所述语音信息、所述音色信息、所述主播视频动画以及所述信息收集表链接发送至所述直播间，以在所述直播间中播放所述主播视频动画、按照所述音色信息播放所述语音信息，以及在所述会话框中显示所述信息收集表链接。

可选地，所述获取与所述文本内容匹配的主播视频动画，包括：

提取所述文本内容的文本特征；

基于所述文本特征，从多媒体数据库中获取与所述文本内容匹配的主播视频动画，所述多媒体数据库中预存有多个主播视频动画以及各所述主播视频动画对应的文本特征。

可选地，所述方法包括：

所述文本特征包括字句数量、字句文字长度、情感得分以及字句语音时长中的至少一种。

可选地，所述将所述语音信息、所述主播视频动画以及所述信息收集表链接发送至所述直播间之后，所述方法还包括：

接收通过所述信息收集表链接上传的信息收集表；

在所述信息收集表包括业务标签信息的情况下，从业务数据库中获取与所述业务标签信息对应的业务详细信息与客户联系方式；

基于所述客户联系方式发送所述业务详细信息。

可选地，所述确定与所述关键词对应的业务类别之后，所述方法还包括：

获取与所述业务类别匹配的实时通信身份信息；

将所述实时通信身份信息发送至所述直播间，以在所述直播间显示所述实时通信身份信息。

可选地，所述预设知识库包括流程知识库和话术库；

所述基于预设知识库确定与所述业务类别匹配的文本内容，包括：

从流程知识库中获取与所述业务类别匹配的流程信息，从话术库中获取与所述业务类别匹配的话术信息；

组合所述流程信息和所述话术信息，得到所述文本内容。

可选的，将所述语音信息、所述主播视频动画以及所述信息收集表链接发送至所述直播间，以在所述直播间中播放所述语音信息和所述主播视频动画，并在所述直播间的会话框中显示所述信息收集表链接，包括：

获取与所述主播视频动画匹配的音色信息；

将所述语音信息、所述音色信息、所述主播视频动画以及所述信息收集表链接发送至所述直播间，以在所述直播间中播放所述主播视频动画、按照所述音色信息播放所述语音信息，以及在所述会话框中显示所述信息收集表链接。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种业务信息推送装置，所述业务信息推送装置包括：

识别模块，用于在接收到来自直播间的留言的情况下，识别所述留言中的关键词；

第一确定模块，用于确定与所述关键词对应的业务类别；

第二确定模块，用于基于预设知识库确定与所述业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接；

转化获取模块，用于将所述文本内容转化成语音信息，获取与所述文本内容匹配的主播视频动画；

匹配获取模块，用于获取与所述主播视频动画匹配的音色信息；

推送模块，用于将所述语音信息、所述音色信息、所述主播视频动画以及所述信息收集表链接发送至所述直播间，以在所述直播间中播放所述主播视频动画、按照所述音色信息播放所述语音信息，以及在所述会话框中显示所述信息收集表链接。

可选的，所述转化获取模块还包括：

提取子单元，用于提取所述文本内容的文本特征；

匹配子单元，用于基于所述文本特征，从多媒体数据库中获取与所述文本内容匹配的主播视频动画，所述多媒体数据库中预存有多个主播视频动画以及各所述主播视频动画对应的文本特征。

为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机设备，采用了如下所述的技术方案：

所述计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本申请实施例中提出的任一项所述的业务信息推送方法的步骤。

为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，采用了如下所述的技术方案：

所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本申请实施例中提出的任一项所述的业务信息推送方法的步骤。

与现有技术相比，本申请实施例主要有以下有益效果：

本发明提供了一种业务信息推送方法、装置、计算机设备和存储介质。上述业务信息推送方法包括：在接收到来自直播间的留言的情况下，识别留言中的关键词，确定与关键词对应的业务类别，基于预设知识库确定与业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接，将文本内容转化成语音信息，获取与文本内容匹配的主播视频动画，获取与所述主播视频动画匹配的音色信息，将所述语音信息、所述音色信息、所述主播视频动画以及所述信息收集表链接发送至所述直播间，以在所述直播间中播放所述主播视频动画、按照所述音色信息播放所述语音信息，以及在所述会话框中显示所述信息收集表链接，本实施例中，直播间一侧可以自动完成对客户留言的处理以及业务信息的推送，这使得直播间在无真人主播的情况下，依然能够及时地完成与客户的沟通，有助于提升客户进一步进行业务咨询与接触的积极性，进而提升基于直播的业务拓展效果。

附图说明

为了更清楚地说明本申请中的方案，下面将对本申请实施例描述中所需要使用的附图作一个简单介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是本发明实施例提供的业务信息推送方法的流程图；

图3是本发明实施例提供的业务信息推送方法的应用场景图；

图4是根据本申请的计算机设备的一个实施例的结构示意图；

图5为本实施例计算机设备基本结构框图。

具体实施方式

本发明实施例提供的数据格式的确定方法应用于数据处理系统除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同；本文中在申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本申请；本申请的说明书和权利要求书及上述附图说明中的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。本申请的说明书和权利要求书或上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如网页浏览器应用、购物类应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交线上平台软件等。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3播放器(Moving Picture ExpertsGroup Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Moving PictureExperts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备101、102、103上显示的页面提供支持的后台服务器。

需要说明的是，本申请实施例所提供的业务信息推送方法一般由服务器/终端设备执行，相应地，业务信息推送装置一般设置于服务器/终端设备中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

继续参考图2，示出了根据本申请提出的业务信息推送方法的一个实施例的流程图。本申请实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理，其中，业务信息推送方法可以应用于业务信息推送装置。本发明实施例提供的业务信息推送方法包括以下步骤：

S210，在接收到来自直播间的留言的情况下，识别留言中的关键词；

需要说明的事，在本申请实施例中提供的业务信息推送方法，可以应用在例如保险公司、金融科技业务公司等经营主体的服务器中。换而言之，本申请提供的业务信息推送方法可以应用在保险业务或者金融科技业务等场景中，而该方法的执行主体可以是服务器。

为便于理解，与服务器相对地，可以存在客户端，客户端可以是移动终端或者个人电脑等。客户可以通过客户端运行直播类应用程序，并进入到直播间观看直播。

一般来说，直播间中具有用于视频播放的区域和用于与主播进行互动的会话框的区域，客户可以在会话框中留言以咨询例如咨询保险业务等类型的业务。

本实施例中所述的直播间的留言可以理解为客户在会话框中留言，从服务器的角度来说，其可以接收该留言，并识别留言中的关键词。

S220，确定与关键词对应的业务类别；

在本实施例中，客户张三在直播间中文字留言咨询自己的爱车今年的保费情况，服务器可以根据文字留言提取“爱车”、“保费”等关键词，服务器可以根据这些关键词来判断客户需要咨询的业务，比如车辆保险业务，该车辆保险业务可以认为是上述关键词对应的业务类别。

需要说明的是，以上是对留言、关键词以及业务类别的一些举例说明。在一些可行的实施方式中，留言也可以是语音形式的，通过语音识别，来获得文字，并进一步从文字中识别关键词。再例如，上述的业务类别也可以是医疗保险业务或金融科技业务等

S230，基于预设知识库确定与业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接；

在本实施例中，服务器可以基于预设知识库确定与业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接。

需要说明的是，结合一些举例，不同的业务类别，可以对应有不同的流程，与业务类别匹配的文本内容，可以包括了该业务类别的流程的描述。在另一些举例中，为表现对客户的重视与尊重，预设知识库中可以包括一些话术语句，将话术语句和上述的流程描述进行组合，来得到上述的文本内容。

至于信息收集表链接，可以指向用于客户信息收集的网页，在信息收集表链接可以发送到直播间的会话框进行显示，客户点击该信息收集表链接可以跳转到上述的网页，后文中将对该过程进一步举例说明。

在本步骤中，服务器基于预设知识库确定与业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接。在一个可选实施例中，预设知识库包括流程知识库和话术库；

相应地，基于预设知识库确定与业务类别匹配的文本内容，包括：

从流程知识库中获取与业务类别匹配的流程信息，从话术库中获取与业务类别匹配的话术信息；

组合流程信息和话术信息，得到文本内容。

结合一些应用场景，本实施例的方法可以应用在保险公司的服务器中，这些服务器中可以包括国际商业保险标准(International Business Communication Standards，IBCS)业务系统或者PA18业务系统，这些业务系统会具有预设知识库，其中包括了各类保险业务的流程信息等。

此外，在上述的业务系统，或者是服务器中其他的功能系统中可以具有话术库，这些话术库中可以存储有各种话术信息。例如，在实际应用中，可以统计客户经常咨询的业务问题，这些业务问题可以具有比较通用的回复方式，这些回复方式可以通过文本等格式存储在话术库中，并与业务问题所属的业务类别进行关联。而在本申请实施例的直播间的应用场景中，服务器可以根据业务确定的业务类别，从话术库中获取相应的回复方式，即上述的话术信息。

本实施例中，服务器可以将流程信息与话术信息进行组合，来得到文本内容，如此，一方面，使得文本内容能够包括客户希望获取的与业务类别有关的信息，另一方面，也使得文本内容比较符合生活场景的沟通习惯，避免内容过于生硬。

S240，将文本内容转化成语音信息，获取与文本内容匹配的主播视频动画；

在步骤中，服务器可以将文本内容转化成语音信息，并获取与文本内容匹配的主播视频动画。直播间中的主播可以采用机器人主播，或者称为人工智能(ArtificialIntelligence，AI)主播，文本内容转化为语音信息后，可以由AI主播进行播放，与此同时，为实现AI主播播放语音信息时，例如口型、表情等内容能够尽量与语音信息保持匹配，服务器可以获取与文本内容匹配的主播视频动画，通过主播视频动画的播放，来适应与文本内容对应的语音信息的播放过程，避免产生比较严重的违和感。

在本步骤中，文本内容可以转化为语音信息，并进一步发送至直播间通过AI主播播放。例如，服务器可以对接科大讯飞语音合成应用程序接口(Application ProgrammingInterface，API)，实现文本内容转化语音信息的过程。

具体的，获取与文本内容匹配的主播视频动画的步骤，还包括：

提取文本内容的文本特征；

基于文本特征，从多媒体数据库中获取与文本内容匹配的主播视频动画，多媒体数据库中预存有多个主播视频动画以及各主播视频动画对应的文本特征。

容易理解的是，文本内容可以均有相应的文本特征，例如，文本特征可以包括字句数量、字句文字长度以及播放文本所需的字句语音时长等。这些文本特征可以通过常规的统计算法或者是机器学习算法来获取，此处不作具体限定。

服务器中可以具有多媒体数据库，多媒体数据库中可以存储有例如视频、动画等类型的多媒体数据。本实施例中，多媒体数据库中可以包括主播视频动画，从播放效果的角度来将，主播视频动画可以是AI主播说话的视频动画。这些主播视频动画也可以具有相应的特征，比如动画播放时长、说话的字句数量以及字句文字长度等。显然，主播视频动画的特征可以是与上述的文本特征有对应关系的，因此，在本实施例中，多媒体数据库可以将主播视频动画与对应的文本特征关联存储。

服务器在提取到文本内容的文本特征情况下，可以根据文本特征在多媒体数据库中匹配直播视频动画。例如，可以计算文本内容的文本特征之间与各主播视频动画对应的文本特征之间的距离，选择距离最小的文本特征所对应的主播视频动画发送至直播间进行播放。如此，可使得匹配到的主播视频动画的播放特效，比如AI主播的口型变化与说话时间等，能够和基于文本内容转化的语音信息尽可能匹配，提升AI主播的直播效果。

在一些示例中，文本特征包括字句数量、字句文字长度、情感得分以及字句语音时长中的至少一种。

在一些实施方式中，可以事先对真人主播做多次多类别感情播报的视频进行采集，对每个类别播报的视频打上情感编号，并标注号该视频中的语音对应的文字，提取字句数量、字句的文字长度、情感得分、字句语音时长等参数，将这些数值化预处理之后的数据存入维护的数据库备用。其中，参数数值化预处理后可以作为上述的文字特征，而维护的数据库可以对应上述的多媒体数据库。

而在直播间的应用层面，当服务器确定了回复的文本内容后，可以对文本内容进行提取字句数量、各字句的文字长度、情感得分等文本特征，在多媒体数据库中选择文本特征匹配度最高的直播视频动画，连同语音信息发送至直播间播放。

在一些可行实施方式中，预设知识库包括流程知识库和话术库，流程知识库中的各个流程信息可以关联有第一情感得分，话术库中的各个话术信息可以关联第二情感得分，在组合流程信息和话术信息得到的文本内容的情况下，可以结合第一情感得分和第二情感得分得到文本内容的情感得分。

而在另一些可行的实施方式中，也可以结合语义大模型等机器学习模型提取文本内容的情感得分。

S250，获取与所述主播视频动画匹配的音色信息；

在本实施例中，主播视频动画中的AI主播，可能存在性别或者年龄的差异，从客户主观感受的角度来说，不同性别或年龄的AI主播会具有相应的期望音色，否则AI主播和音色之间会产生违和感。为使得直播间所播放的主播视频动画和语音信息之间不产生违和感，本实施例可以获取与主播视频动画匹配的音色信息。

例如，在一些示例中，服务器可以通过分类模型检测主播视频动画中AI主播的类型，根据检测的类型匹配音色信息。而在另一些示例中，每个主播视频动画也可以关联有一个或者多个音色信息，服务器根据这种关联关系来获取与主播视频动画匹配的音色信息。

S260，将所述语音信息、所述音色信息、所述主播视频动画以及所述信息收集表链接发送至所述直播间，以在所述直播间中播放所述主播视频动画、按照所述音色信息播放所述语音信息，以及在所述会话框中显示所述信息收集表链接。

在本实施例中，服务器可以将语音信息、直播视频动画以及信息收集表链接发送至直播间。

具体的，直播间通常可以包括用于视频播放的区域和用于与主播进行互动的会话框的区域，其中，直播视频动画可以在用于视频播放的区域中播放，其具体内容可以是AI主播对客户的留言进行回答，回答的内容则为上述的语音信息。

信息收集表链接可以在直播间的会话框中进行显示，例如，显示的内容多样，例如，可以是网页地址，或者，也可以是描述信息收集表的文字等。当客户通过客户端点击该信息收集表链接时，客户端可以跳转到链接的网页中。在一些举例中，链接的网页中可以包括信息收集表，用于收集客户的姓名、联系方式等基础信息，还可以根据关键词对应的业务类别，收集与业务类别对应的信息。例如，当业务类别为车辆保险时，信息收集表可以包括车辆品牌、型号等项目。客户可以在信息收集表中进行各个项目的信息的填写，填写完毕以后可以提交，使得服务器能够获取到客户填写的信息，完成客户相关信息的收集。

直播间播放语音信息和主播视频动画，并在直播间的会话框中显示信息收集表链接，这些语音信息、主播视频动画以及信息收集表链接等内容可以是与业务类别等业务信息关联的，相应地，这些内容在直播间的展示，可以认为完成了对业务信息的推送。

具体的，在本实施例中，直播间中可以无需真人直播值守，当客户进入直播间并留言的情况下，服务器可以自动对留言进行关键词提取，并识别出客户对业务类别的咨询需求，服务器结合预设知识库，可以确定与业务类别匹配的文本内容和信息收集表格，将文本内容转化成语音信息，并获取与文本内容匹配的主播视频动画，将语音信息与主播视频动画发送至直播间，使得直播间可以通过AI主播的形式来完成对客户咨询的答复，同时，服务器将信息收集表链接发送至直播间，客户可以点击信息收集表链接进行相关信息的填写并提交服务器，方便服务器经营主体后续进一步为客户提供相关服务。

进一步的，在另一较佳的实施例中，将语音信息、主播视频动画以及信息收集表链接发送至直播间，以在直播间中播放语音信息和主播视频动画，并在直播间的会话框中显示信息收集表链接，可以包括：

获取与主播视频动画匹配的音色信息；

将语音信息、音色信息、主播视频动画以及信息收集表链接发送至直播间，以在直播间中播放主播视频动画、按照音色信息播放语音信息，以及在会话框中显示信息收集表链接。

本实施例中，将语音信息、音色信息与主播视频动画发送至直播间，以在直播间中播放主播视频动画，并按照音色信息播放语音信息，能够使得AI直播的播放效果更符合客户主观感受，提升客户在直播间的收听体验。

可选地，主播视频动画以及信息收集表链接发送至直播间之后，方法还包括：

接收通过信息收集表链接上传的信息收集表；

在信息收集表包括业务标签信息的情况下，从业务数据库中获取与业务标签信息对应的业务详细信息与客户联系方式；

基于客户联系方式发送业务详细信息。

结合一些举例，服务器通过对直播间中留言的关键词提取，确定业务类别为对客户已购保险产品的进行查询时，服务器可以发送信息收集表链接至直播间。如上文实施例所示的，当客户通过客户端点击该信息收集表链接时，客户端可以跳转到链接的网页中，在填写完毕网页中的信息收集项目，比如保单编号等后提交，此时，服务器可以接收通过信息收集表链接上传的信息收集表，该信息收集表包括了保单编号，而保单编号可以认为是业务标签信息的一种举例。

如上文所示的，服务器中可以存在业务系统，例如与保险相关的IBCS业务系统或者PA18业务系统，这些业务系统中可以存储有与业务标签信息对应的业务详细信息与客户联系方式。因此，结合上述保单编号查询的场景，服务器可以根据信息收集表链接中填写的保单编号等业务标签信息，自动查询业务详细信息，比如保费、到期时间等，并可以基于客户联系方式，将查询到的业务详细信息发送至客户邮箱或是手机等。

可见，本实施例中，客户可以通过在直播间的留言来完成业务详细信息的查询，丰富了基于AI主播的直播间所能实现的功能。

在另一些应用场景中，直播间中如果客户的留言中的关键字涉及保险后续流程，服务器可以发送PA18业务系统生成的客户基本信息填写的网页链接，客户提交之后，真人坐席可在工作日根据客户填写的基本信息进行正常跟进。

可选地，确定与关键词对应的业务类别之后，方法还包括：

获取与业务类别匹配的实时通信身份信息；

将实时通信身份信息发送至直播间，以在直播间显示实时通信身份信息。

在一些实施例中，实时通信身份信息可以是例如微信、QQ等类型的实时通信软件的身份信息，该身份信息可以是软件账号或者二维码等等。将实时通信身份信息发送至直播间，如果是软件账号的形式，可以在会话框中显示；如果是二维码，则可以在AI主播的播放界面中显示等。

本实施例中，服务器在确定了业务类别的情况下，可以进一步获取业务类别匹配的实时通信身份信息。例如，在保险公司中，不同类型的保险可能由不同的客服对接，因此，保险类型与客服身份信息之间可以建立有对应关系，而这种对应关系可以用于业务类别与实时通信身份信息之间的匹配。

结合一些应用场景，服务器可以对接产险微信运营系统，在确定业务类别的情况下，可以获取到对应产险服务管家的企业微信二维码，发送至直播间后让客户添加，之后通过该服务管家的企业微信账号系统可以直接推送相关消息给到客户。

本实施例中，根据业务类别匹配实时通信身份信息，并将实时通信身份信息发送至直播间显示，有助于后续客户进一步与业务类别对应的企业工作人员进行实时通信，满足客户的个性化业务服务需求。

如图3所示，在另一个应用场景中，本申请实施例提供的业务信息推送方法可以包括：

S201，在接收到客户在直播间中的文字咨询的情况下，对咨询文字进行分词，并提取关键词。

其中咨询文字可以对应上文的留言。在分词环节，可以采用科大讯飞的语音转写(Long Form ASR)。

S202，根据关键词，对该咨询文字所属业务类别进行划分。

在一些示例中，如果关键词涉及保险业务，直播间可以对接IBCS业务系统或者PA18业务系统

S203，根据业务类别，搜索匹配对应类别知识库，选择对应话术模板组合成回复语。

该步骤中，回复语可以对应上述的与业务类别匹配的文本内容。

在一些可行方式中，直播间也可以对接产险微信运营系统，获取到对应产险服务管家的企业微信二维码，直播间发送后让客户添加，之后通过该服务管家账号系统直接推送相关消息给到客户

步骤204，文字转语音+音色选取+主播视频动画选取。

其中，文字转语音可以通过对接科大讯飞语音合成API生成获取。机器人主播的表情与文字的匹配可以通过如下方式实现：

事先对某真人主播做多次多类别感情播报的视频进行采集，对每个类别播报的视频打上情感编号，并标注号该视频中的语音对应的文字，提取字句个数、字句的文字长度、情感得分、字句语音时长等参数，将这些数值化预处理之后的数据维护的数据库备用。

当确定了回复语之后，对回复语提取字句个数、各字句的文字长度、情感得分(由话术库和知识库综合计算获得)，查询数据库已有数据按照匹配的优先级选择匹配度最高的一条表情视频，和语音同时播放。

基于以上应用例可见，本申请实施例的方法可以使用AI主播进行业务信息推送，节省真人主播成本，可以承接非工作时间(休息日、夜间)真人主播休息期间的客户诉求。通过AI直播的帮助，带货主播可以在更短的时间内与更多的人交互，展示更多的商品，并获得更高的产品收益。

本申请实施例提供的业务信息推送方法，在接收到来自直播间的留言的情况下，识别留言中的关键词，确定与关键词对应的业务类别，基于预设知识库确定与业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接，将文本内容转化成语音信息，获取与文本内容匹配的主播视频动画，将语音信息、主播视频动画以及信息收集表链接发送至直播间，以在直播间中播放语音信息和主播视频动画，并在直播间的会话框中显示信息收集表链接，本实施例中，直播间一侧可以自动完成对客户留言的处理以及业务信息的推送，这使得直播间在无真人主播的情况下，依然能够及时地完成与客户的沟通，有助于提升客户进一步进行业务咨询与接触的积极性，进而提升基于直播的业务拓展效果。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，附图的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

进一步参考图4，作为对上述图2所示方法的实现，本申请提供了一种业务信息推送装置300的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。

本发明实施例提供的一种业务信息推送装置300，业务信息推送装置400包括：

识别模块301，用于在接收到来自直播间的留言的情况下，识别留言中的关键词；

第一确定模块302，用于确定与关键词对应的业务类别；

第二确定模块303，用于基于预设知识库确定与业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接；

转化获取模块304，用于将文本内容转化成语音信息，获取与文本内容匹配的主播视频动画；

匹配获取模块305，用于获取与所述主播视频动画匹配的音色信息；

推送模块306，用于将语音信息、主播视频动画以及信息收集表链接发送至直播间，以在直播间中播放语音信息和主播视频动画，并在直播间的会话框中显示信息收集表链接。

可选地，转化获取模块304可具体用于

提取文本内容的文本特征；

基于文本特征，从多媒体数据库中获取与文本内容匹配的主播视频动画，多媒体数据库中预存有多个主播视频动画以及各主播视频动画对应的文本特征。

可选地，文本特征包括字句数量、字句文字长度、情感得分以及字句语音时长中的至少一种。

可选地，业务信息推送装置还可以包括：

接收模块，用于接收通过信息收集表链接上传的信息收集表；

第一获取模块，用于在信息收集表包括业务标签信息的情况下，从业务数据库中获取与业务标签信息对应的业务详细信息与客户联系方式；

第一发送模块，用于基于客户联系方式发送业务详细信息。

可选地，业务信息推送装置还可以包括：

第二获取模块，用于获取与业务类别匹配的实时通信身份信息；

第二发送模块，用于将实时通信身份信息发送至直播间，以在直播间显示实时通信身份信息。

预设知识库包括流程知识库和话术库；

相应地，第二确定模块303可具体用于：

从流程知识库中获取与业务类别匹配的流程信息，从话术库中获取与业务类别匹配的话术信息；

组合流程信息和话术信息，得到文本内容。

可选地，推送模块306可具体用于：

获取与主播视频动画匹配的音色信息；

将语音信息、音色信息、主播视频动画以及信息收集表链接发送至直播间，以在直播间中播放主播视频动画、按照音色信息播放语音信息，以及在会话框中显示信息收集表链接。

本申请实施例提供的业务信息推送装置，在接收到来自直播间的留言的情况下，识别留言中的关键词，确定与关键词对应的业务类别，基于预设知识库确定与业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接，将文本内容转化成语音信息，获取与文本内容匹配的主播视频动画，将语音信息、主播视频动画以及信息收集表链接发送至直播间，以在直播间中播放语音信息和主播视频动画，并在直播间的会话框中显示信息收集表链接，本实施例中，直播间一侧可以自动完成对客户留言的处理以及业务信息的推送，这使得直播间在无真人主播的情况下，依然能够及时地完成与客户的沟通，有助于提升客户进一步进行业务咨询与接触的积极性，进而提升基于直播的业务拓展效果。

为解决上述技术问题，本申请实施例还提供计算机设备。具体请参阅图5，图5为本实施例计算机设备基本结构框图。

所述计算机设备5包括通过系统总线相互通信连接存储器51、处理器52、网络接口53。需要指出的是，图中仅示出了具有组件51-53的计算机设备5，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。其中，本技术领域技术人员可以理解，这里的计算机设备是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable GateArray，FPGA)、数字处理器(Digital Signal Processor，DSP)、嵌入式设备等。

所述计算机设备可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述计算机设备可以与用户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互。

所述存储器51至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器51可以是所述计算机设备5的内部存储单元，例如该计算机设备5的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器51也可以是所述计算机设备5的外部存储设备，例如该计算机设备5上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(FlashCard)等。当然，所述存储器51还可以既包括所述计算机设备5的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器51通常用于存储安装于所述计算机设备5的操作系统和各类应用软件，例如X方法的程序代码等。此外，所述存储器51还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

所述处理器52在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器52通常用于控制所述计算机设备5的总体操作。本实施例中，所述处理器52用于运行所述存储器51中存储的程序代码或者处理数据，例如运行所述业务信息推送方法的程序代码。

所述网络接口53可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口53通常用于在所述计算机设备5与其他电子设备之间建立通信连接。

本申请还提供了另一种实施方式，即提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有所述业务信息推送程序，所述业务信息推送程序可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上述的业务信息推送方法的步骤。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件线上平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

本申请可用于众多通用或专用的计算机系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的消费电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

显然，以上所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例，附图中给出了本申请的较佳实施例，但并不限制本申请的专利范围。本申请可以以许多不同的形式来实现，相反地，提供这些实施例的目的是使对本申请的公开内容的理解更加透彻全面。尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来而言，其依然可以对前述各具体实施方式所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等效替换。凡是利用本申请说明书及附图内容所做的等效结构，直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理在本申请专利保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务信息推送方法，其特征在于，包括：

在接收到来自直播间的留言的情况下，识别所述留言中的关键词；

确定与所述关键词对应的业务类别；

基于预设知识库确定与所述业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接；

将所述文本内容转化成语音信息，获取与所述文本内容匹配的主播视频动画；

获取与所述主播视频动画匹配的音色信息；

将所述语音信息、所述音色信息、所述主播视频动画以及所述信息收集表链接发送至所述直播间，以在所述直播间中播放所述主播视频动画、按照所述音色信息播放所述语音信息，以及在所述会话框中显示所述信息收集表链接。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与所述文本内容匹配的主播视频动画，包括：

提取所述文本内容的文本特征；

基于所述文本特征，从多媒体数据库中获取与所述文本内容匹配的主播视频动画，所述多媒体数据库中预存有多个主播视频动画以及各所述主播视频动画对应的文本特征。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述文本特征包括字句数量、字句文字长度、情感得分以及字句语音时长中的至少一种。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述语音信息、所述主播视频动画以及所述信息收集表链接发送至所述直播间之后，所述方法还包括：

接收通过所述信息收集表链接上传的信息收集表；

在所述信息收集表包括业务标签信息的情况下，从业务数据库中获取与所述业务标签信息对应的业务详细信息与客户联系方式；

基于所述客户联系方式发送所述业务详细信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述关键词对应的业务类别之后，所述方法还包括：

获取与所述业务类别匹配的实时通信身份信息；

将所述实时通信身份信息发送至所述直播间，以在所述直播间显示所述实时通信身份信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设知识库包括流程知识库和话术库；

所述基于预设知识库确定与所述业务类别匹配的文本内容，包括：

从流程知识库中获取与所述业务类别匹配的流程信息，从话术库中获取与所述业务类别匹配的话术信息；

组合所述流程信息和所述话术信息，得到所述文本内容。

7.一种业务信息推送装置，其特征在于，包括：

识别模块，用于在接收到来自直播间的留言的情况下，识别所述留言中的关键词；

第一确定模块，用于确定与所述关键词对应的业务类别；

第二确定模块，用于基于预设知识库确定与所述业务类别匹配的文本内容和信息收集表链接；

转化获取模块，用于将所述文本内容转化成语音信息，获取与所述文本内容匹配的主播视频动画；

匹配获取模块，用于获取与所述主播视频动画匹配的音色信息；

推送模块，用于将所述语音信息、所述音色信息、所述主播视频动画以及所述信息收集表链接发送至所述直播间，以在所述直播间中播放所述主播视频动画、按照所述音色信息播放所述语音信息，以及在所述会话框中显示所述信息收集表链接。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述转化获取模块还包括：

提取子单元，用于提取所述文本内容的文本特征；

匹配子单元，用于基于所述文本特征，从多媒体数据库中获取与所述文本内容匹配的主播视频动画，所述多媒体数据库中预存有多个主播视频动画以及各所述主播视频动画对应的文本特征。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6中任一项所述的业务信息推送方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的业务信息推送方法的步骤。