CN117793252A - 通话方法、装置及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种通话方法、装置及可读存储介质，涉及通信技术领域，用于提高电话销售的用户接通率，该方法包括：获取目标设备的历史通话数据；从目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，目标历史通话数据为目标设备与预设号码之间的通话数据；预设号码为与目标设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型号码不存在通话记录的号码；第一类型号码与目标设备的通话次数大于或等于通话次数阈值；根据目标历史通话数据确定目标时段，并在目标时段发起与目标设备的通话请求；在目标时段内目标设备接听预设号码的次数大于其他时段内目标设备接听预设号码的次数。

Description

通话方法、装置及可读存储介质

技术领域

本申请实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种通话方法、装置及可读存储介质。

背景技术

电话销售是现有销售方式中的一种重要渠道。当前企业在电话销售的过程中大多是由客户服务中心系统统一拨出一定数量的电话，当用户接通后，再将已拨通的通话派给空闲的话务员。

然而，在此过程中，由于话务员的号码在用户的终端界面显示的为陌生号码，很多用户可能会选择拒绝接听，导致电话销售的用户接通率较低。

发明内容

本申请提供了一种通话方法、装置及可读存储介质，用于提高电话销售的用户接通率。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，提供了一种通话方法，该方法包括：获取目标设备的历史通话数据；从目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，目标历史通话数据为目标设备与预设号码之间的通话数据；预设号码为与目标设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型号码不存在通话记录的号码；第一类型号码与目标设备的通话次数大于或等于通话次数阈值；根据目标历史通话数据确定目标时段，并在目标时段发起与目标设备的通话请求；在目标时段内目标设备接听预设号码的次数大于其他时段内目标设备接听预设号码的次数。

可选的，从目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，包括：从目标设备的历史通话数据中确定第一类型号码和第二类型号码；第二类型号码与目标设备的通话次数小于通话次数阈值；获取第二类型号码的历史通话数据；针对第二类型号码中的一个或多个用户号码，在用户号码的历史通话数据中不存在与第一类型号码的通话记录的情况下，确定用户号码为预设号码，并将目标设备与预设号码之间的通话数据确定为目标历史通话数据。

可选的，根据目标历史通话数据确定目标时段，包括：确定目标历史通话数据中每个通话记录的时间戳；针对多个时间戳中的每个时间戳，将每个时间戳进行格式更改，得到多个目标时间戳；目标时间戳的时间格式为预设时间段格式；根据每个预设时间段内的目标时间戳的数量，从多个预设时间段中确定目标时段；每个预设时间段内的目标时间戳数量用于表征每个预设时间段内的目标设备接听预设号码的次数。

可选的，根据目标历史通话数据确定目标时段，包括：将目标历史通话数据输入到决策树模型，得到目标时段；决策树模型是根据多个目标样本通话数据和多个目标样本时段训练生成的；目标样本通话数据为样本设备与样本预设号码之间的通话数据；样本预设号码与样本设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型样本号码不存在通话记录的号码；第一类型样本号码与样本设备的通话次数大于或等于通话次数阈值；在目标样本时段内样本设备接听样本预设号码的次数大于其他时段内样本设备接听样本预设号码的次数。

可选的，该方法还包括：获取多组样本数据，多组样本数据包括多个目标样本通话数据以及对应的目标样本时段；根据多组样本数据，对预设的分类回归树CART模型进行训练，得到决策树模型。

基于本申请提供的技术方案，服务器可以从目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，由于第一类型号码与目标设备的通话次数大于或等于通话次数阈值，也即，第一类型号码是与目标设备通话频率较高的号码。由于目标历史通话数据为目标设备与预设号码之间的通话数据；预设号码为与目标设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型号码不存在通话记录的号码；也即，预设号码与目标设备通话频率均低，且与第一类型号码不存在通话记录，这样，也就表明预设号码不存在目标设备对应的用户社交圈子中，可以更为准确的确定目标设备与陌生号码之间的通话记录。进一步，根据目标历史通话数据确定目标时段，由于目标历史通话数据为目标用户与预设号码之间的通话数据，在目标时段内目标用户接听预设号码的次数大于其他时段内目标用户接听陌生号码的次数，也即，目标时段内目标用户接听预设号码的概率较高，这样，在目标时段发起与目标用户的通话请求，目标用户接收通话请求的概率较高，可以提高电话销售的用户接通率。

第二方面，提供了一种通话装置，该装置包括：获取单元、确定单元；获取单元，用于获取目标设备的历史通话数据；确定单元，用于从目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，目标历史通话数据为目标设备与预设号码之间的通话数据；预设号码为与目标设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型号码不存在通话记录的号码；第一类型号码与目标设备的通话次数大于或等于通话次数阈值；确定单元，还用于根据目标历史通话数据确定目标时段，并在目标时段发起与目标设备的通话请求；在目标时段内目标设备接听预设号码的次数大于其他时段内目标设备接听预设号码的次数。

可选的，从目标设备的历史通话数据中确定第一类型号码和第二类型号码；第二类型号码与目标设备的通话次数小于通话次数阈值；获取第二类型号码的历史通话数据；针对第二类型号码中的一个或多个用户号码，在用户号码的历史通话数据中不存在与第一类型号码的通话记录的情况下，确定用户号码为预设号码，并将目标设备与预设号码之间的通话数据确定为目标历史通话数据。

可选的，确定单元，具体还用于：确定目标历史通话数据中每个通话记录的时间戳；针对多个时间戳中的每个时间戳，将每个时间戳进行格式更改，得到多个目标时间戳；目标时间戳的时间格式为预设时间段格式；根据每个预设时间段内的目标时间戳的数量，从多个预设时间段中确定目标时段；每个预设时间段内的目标时间戳数量用于表征每个预设时间段内的目标设备接听预设号码的次数。

可选的，确定单元，具体还用于：将目标历史通话数据输入到决策树模型，得到目标时段；决策树模型是根据多个目标样本通话数据和多个目标样本时段训练生成的；目标样本通话数据为样本设备与样本预设号码之间的通话数据；样本预设号码与样本设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型样本号码不存在通话记录的号码；第一类型样本号码与样本设备的通话次数大于或等于通话次数阈值；在目标样本时段内样本设备接听样本预设号码的次数大于其他时段内样本设备接听样本预设号码的次数。

可选的，装置还包括训练单元；获取单元，还用于获取多组样本数据，多组样本数据包括多个目标样本通话数据以及对应的目标样本时段；训练单元，用于根据多组样本数据，对预设的分类回归树CART模型进行训练，得到决策树模型。

第三方面，提供了一种通话装置，该通话装置可以实现上述各方面或者各可能的设计中通话装置所执行的功能，功能可以通过硬件实现，如：一种可能的设计中，该通话装置可以包括：处理器和通信接口，处理器可以用于支持通话装置实现上述第一方面或者第一方面的任一种可能的设计中所涉及的功能。

在又一种可能的设计中，通话装置还可以包括存储器，存储器用于保存通话装置必要的计算机执行指令和数据。当该通话装置运行时，该处理器执行该存储器存储的该计算机执行指令，以使该通话装置执行上述第一方面或者第一方面的任一种可能的通话方法。

第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为可读的非易失性存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机指令或者程序，当其在计算机上运行时，使得计算机可以执行上述第一方面或者上述方面的任一种可能的通话方法。

第五方面，提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机可以执行上述第一方面或者上述方面的任一种可能的设计的通话方法。

第六方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括一个或者多个处理器以及和一个或多个存储器。一个或多个存储器与一个或多个处理器耦合，一个或多个存储器用于存储计算机程序代码，计算机程序代码包括计算机指令，当一个或多个处理器执行计算机指令时，使得电子设备执行如上述第一方面或者第一方面的任一可能的设计的通话方法。

第七方面，提供了一种芯片系统，该芯片系统包括处理器以及通信接口，该芯片系统可以用于实现上述第一方面或第一方面的任一可能的设计中通话装置所执行的功能。在一种可能的设计中，芯片系统还包括存储器，存储器，用于保存程序指令和/或数据。该芯片系统可以由芯片构成，也可以包含芯片和其他分立器件，不予限制。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种通话系统的结构示意图；

图2为本申请实施例提供的一种通话装置的结构示意图；

图3为本申请实施例提供的一种通话方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的又一种通话方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的又一种通话方法的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的又一种通话装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请实施例的一些方面相一致的装置和方法的例子。

还应当理解的是，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其他特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在或添加。

电话销售是现有销售方式中的一种重要渠道。当前企业在电话销售的过程中大多是由客户服务中心系统统一拨出一定数量的电话，当用户接通后，再将已拨通的通话派给空闲的话务员。在此过程中，企业大多根据以往历史经验来判断在某一时间区间内拨出的电话数量与坐席员人数的比率。

当前市面流行的电话销售方法无法确保接通电话数量与空闲的话务员人数相匹配，容易出现大量话务员闲置不进电话或接通电话过多导致话务员无法及时接入的情况。此外，这种方法还无法对不同用户的特征进行区分，如一些可能会在上午接通电话的用户却对其下午进行电销，多次失败电销不仅降低效率，也可能会因为多次骚扰客户造成客户反感，引起客户投诉。

另外，在此过程中，由于话务员的号码在用户的终端界面显示的为陌生号码，很多用户可能会选择拒绝接听，导致电话销售的用户接通率较低。

鉴于此，本申请实施例提供一种通话方法，该方法包括：获取目标设备的历史通话数据；从目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，目标历史通话数据为目标设备与预设号码之间的通话数据；预设号码为与目标设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型号码不存在通话记录的号码；第一类型号码与目标设备的通话次数大于或等于通话次数阈值；根据目标历史通话数据确定目标时段，并在目标时段发起与目标设备的通话请求；在目标时段内目标设备接听预设号码的次数大于其他时段内目标设备接听预设号码的次数。

下面结合说明书附图对本申请实施例提供的方法进行详细说明。

需要说明的是，本申请实施例描述的网络系统是为了更加清楚的说明本申请实施例的技术方案，并不构成对于本申请实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着网络系统的演变和其他网络系统的出现，本申请实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。

图1示出的是本申请实施例提供的一种通话系统10的结构示意图。如图1所示，该通话系统10可以包括服务器11、终端设备12。服务器11与终端设备12连接。例如，服务器11、终端设备12之间可以通过无线的方式进行连接，或者，服务器11、终端设备12之间还可以通过有线的方式进行连接，不予限制。

其中，本申请的实施例中涉及的服务器11，用于根据目标设备的历史通话数据，确定目标时段并在目标时段发起与目标设备的通话请求。服务器11可以是单独的一个服务器，或者，也可以是由多个服务器构成的服务器集群。部分实施方式中，服务器集群还可以是分布式集群。本申请实施例对服务器11具体技术、具体数量和具体设备形态不做限定。

终端设备12为提供网络通信服务的设备，终端设备12可以用于响应于用户的控制操作，对服务器11发起的通话请求进行处理。其中，本申请的实施例中涉及的终端设备12，也可以称为终端、移动台(mobile station，MS)、移动终端(mobile terminal，MT)等，是一种向用户提供语音和/或数据连通性的设备，例如，终端设备12可以是具有无线连接功能的手持式设备、车载设备等。具体可以为：智能手机(mobile phone)、口袋计算机(pocketpersonal computer，PPC)、掌上电脑、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)、笔记本电脑、平板电脑、可穿戴设备、或者车载设备等。本申请的实施例对终端设备12所采用的具体技术、具体数量和具体设备形态不做限定。

需要说明的是，图1仅为示例性框架图，图1中包括的各个设备的名称不受限制，且除图1所示功能节点外，还可以包括其他节点，本申请实施例对此不进行限定。

具体实现时，图1中的各个设备均可以采用图2所示的组成结构，或者包括图2所示的部件。图2为本申请实施例提供的一种通话装置200的组成示意图，该通话装置200可以为服务器，或者，该通话装置200可以为服务器中的芯片或者片上系统。如图2所示，该通话装置200包括处理器201，通信接口202以及通信线路203。

进一步的，该通话装置200还可以包括存储器204。其中，处理器201，存储器204以及通信接口202之间可以通过通信线路203连接。

其中，处理器201是CPU、通用处理器、网络处理器(network processor，NP)、数字信号处理器(digital signal processing，DSP)、微处理器、微控制器、可编程逻辑器件(programmable logic device，PLD)或它们的任意组合。处理器201还可以是其它具有处理功能的装置，例如电路、器件或软件模块，不予限制。

通信接口202，用于与其他设备或其它通信网络进行通信。通信接口202可以是模块、电路、通信接口或者任何能够实现通信的装置。

通信线路203，用于在通话装置200所包括的各部件之间传送信息。

存储器204，用于存储指令。其中，指令可以是计算机程序。

其中，存储器204可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和/或指令的其他类型的静态存储设备，也可以是随机存取存储器(random accessmemory，RAM)或可存储信息和/或指令的其他类型的动态存储设备，还可以是电可擦可编程只读存储器(electrically erasable programmable read-only memory，EEPROM)、只读光盘(compact disc read-only memory，CD-ROM)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或其他磁存储设备等，不予限制。

需要指出的是，存储器204可以独立于处理器201存在，也可以和处理器201集成在一起。存储器204可以用于存储指令或者程序代码或者一些数据等。存储器204可以位于通话装置200内，也可以位于通话装置200外，不予限制。处理器201，用于执行存储器204中存储的指令，以实现本申请下述实施例提供的通话方法。

在一种示例中，处理器201可以包括一个或多个CPU，例如，图2中的CPU0和CPU1。

作为一种可选的实现方式，通话装置200包括多个处理器，例如，除图2中的处理器201之外，还可以包括处理器205。

需要指出的是，图2中示出的组成结构并不构成对该图1中的各个设备的限定，除图2所示部件之外，图1中的各个设备可以包括比图2更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

本申请实施例中，芯片系统可以由芯片构成，也可以包括芯片和其他分立器件。

此外，本申请的各实施例之间涉及的动作、术语等均可以相互参考，不予限制。本申请的实施例中各个设备之间交互的消息名称或消息中的参数名称等只是一个示例，具体实现中也可以采用其他的名称，不予限制。

为了便于清楚描述本申请实施例的技术方案，在本申请的实施例中，采用了“第一”、“第二”等字样对功能和作用基本相同的相同项或相似项进行区分。本领域技术人员可以理解“第一”、“第二”等字样并不对数量和执行次序进行限定，并且“第一”、“第二”等字样也并不限定一定不同。

需要说明的是，本申请中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其他实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

本申请中，“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B的情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b，或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，a-b，a-c，b-c，或a-b-c，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

下面结合图1所示通话系统，对本申请实施例提供的通话方法进行描述。

图3为本申请实施例提供了一种通话方法，应用于服务器，也可以服务器中的器件，如芯片等。例如，该服务器可以为图1中的服务器11。

本申请实施例以应用于服务器为例进行说明，如图3所示，该方法包括下述S301-S303：

S301、获取目标设备的历史通话数据。

其中，目标设备可以为电话销售对应的客户。历史通话数据可以为目标历史时段内的通话数据。目标历史时段可以根据需要设置。例如，可以为当前时刻之前1年内的数据，也可以为当前时刻之前1月内的数据。

历史通话数据可以包括接入通话记录、主叫号码类型(固话或手机号)、主叫号码归属地、通话时间(精确至时)、通话时长等信息。还可以包括目标设备的基本信息，如用户归属地、年龄、在网时长、职住地等信息。

作为一种可能的实现方式，服务器可以根据目标设备的用户号码从运营商数据库获取目标设备的通话日志，并根据通话日志获取目标设备的历史通话数据。

一些实施例中，服务器还可以对历史通话数据进行标签沉淀。如依据各维度的历史通话数据，将历史通话数转换为标签表达式，把运营商具有时序化的数据通过标签表达式跑出的结果进行标签式存储。针对用户静态类数据直接存储，针对用户动态类数据以小时为单位进行更新。降低集中算力和存储空间的硬性要求，从而对用户进行画像。

一些实施例中，服务器还可以对历史通话数据进行数据预处理操作，如对历史通话数据进行去除噪声、异常值处理、数据清洗等操作。

S302、从目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据。

其中，目标历史通话数据为目标设备与预设号码之间的通话数据；预设号码为与目标设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型号码不存在通话记录的号码；第一类型号码与目标设备的通话次数大于或等于通话次数阈值。

作为一种可能的实现方式，服务器可以根据历史通话数据建立社交圈，并根据社交圈确定目标历史通话数据。

例如，服务器可以根据历史通话数据建立社交圈，并将不属于社交圈的用户号码作为预设号码，并将与预设号码之间的通话数据作为目标历史通话数据；服务器可以根据历史通话数据建立社交圈，并将不属于社交圈的用户号码作为预设号码，并将与预设号码之间的通话数据作为目标历史通话数据。

其中，社交圈包括第一类型号码，以及与目标设备以及第一类型号码均存在通话记录的号码。第一类型号码为与目标设备的通话次数大于或等于通话次数阈值的号码

一种示例中，建立社交圈可以具体包括：构建通话网络、计算每个节点的度中心性、选择节点度中心性较高的节点、建立用户社交圈。

其中，构建通话网络包括将通话数据转化为通话网络模型。每个通话号码可以看作一个节点，通话记录表示节点之间的连接关系。根据不同通话号码间通话的频率、通话时长等指标来确定节点之间连接的强度。

计算节点度中心性包括使用节点度中心性算法，计算每个节点的度中心性。节点度中心性表示节点在网络中的连接程度，即与其他节点相连的边的数量。

选择节点度中心性较高的节点包括根据节点度中心性的计算结果，选择度中心性较高的节点作为用户社交圈的核心节点。这些节点表示在社交网络中与其他用户连接较多的重要节点。

建立用户社交圈包括以选择的核心节点为中心，逐步扩展用户社交圈。根据节点度中心性的大小，选择度中心性较高的节点作为下一层的扩展节点，将这些节点加入到用户社交圈中。重复这个过程，直到达到预设的社交圈规模。

一些实施例中，服务器可以根据历史通话数据确定目标设备与每个用户号码之间的通话次数，并根据定目标设备与每个用户号码之间的通话次数从历史通话数据中确定目标历史通话数据。

例如，针对多个用户号码，服务器可以在用户号码与目标设备的通话次数小于通话次数阈值的情况下，确定用户号码为预设号码，并将与预设号码之间的通话数据作为目标历史通话数据；在用户号码与目标设备的通话次数大于或等于通话次数阈值的情况下，确定用户号码不为预设号码。

通话次数阈值可以根据需要设置。例如，可以为1、2等。

S303、根据目标历史通话数据确定目标时段，并在目标时段发起与目标设备的通话请求。

其中，在目标时段内目标设备接听预设号码的次数大于其他时段内目标设备接听预设号码的次数。

作为一种可能的实现方式，服务器可以统计每个预设时间端内的通话次数，并根据多个预设时间段中每个预设时间段内的通话次数确定目标时段，并在目标时段发起与目标设备的通话请求。

例如，服务器在确定每个预设时间段内的通话次数之后，可以将通话次数最多的预设时间段作为目标时间段。

需要说明的，多个预设时间段可以根据需要设置。例如，可以为：8:00-10:00；10:00-12:00；13:00-15:00；15:00-17:00等。

一种示例中，在多个预设时间段为8:00-10:00；10:00-12:00；13:00-15:00；15:00-17:00的情况下，结合目标历史通话数据，若多个预设时间段的通话次数分别为1,0,3,2，则服务器可以确定目标时间段为13:00-15:00。

基于本申请提供的技术方案，服务器可以从目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，由于第一类型号码与目标设备的通话次数大于或等于通话次数阈值，也即，第一类型号码是与目标设备通话频率较高的号码。由于目标历史通话数据为目标设备与预设号码之间的通话数据；预设号码为与目标设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型号码不存在通话记录的号码；也即，预设号码与目标设备通话频率均低，且与第一类型号码不存在通话记录，这样，也就表明预设号码不存在目标设备对应的用户社交圈子中，可以更为准确的确定目标设备与陌生号码之间的通话记录。进一步，根据目标历史通话数据确定目标时段，由于目标历史通话数据为目标用户与预设号码之间的通话数据，在目标时段内目标用户接听预设号码的次数大于其他时段内目标用户接听陌生号码的次数，也即，目标时段内目标用户接听预设号码的概率较高，这样，在目标时段发起与目标用户的通话请求，目标用户接收通话请求的概率较高，可以提高电话销售的用户接通率。

一种可能的实施例，如图4所示，为了从目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，本申请的通话方法中的S302可以具体包括下述S401-S403。

S401、从目标设备的历史通话数据中确定第一类型号码和第二类型号码。

其中，第二类型号码与目标设备的通话次数小于通话次数阈值。

作为一种可能的实现方式，服务器可以根据历史通话数据统计目标设备与每个号码的通话次数，并基于该通话次数确定第一类型号码和第二类型号码。

S402、获取第二类型号码的历史通话数据。

作为一种可能的实现方式，服务器可以获取第二类型号码的号码标识，并根据号码标识从运营商数据库中获取第二类型号码的历史通话数据。

S403、针对第二类型号码中的一个或多个用户号码，在用户号码的历史通话数据中不存在与第一类型号码的通话记录的情况下，确定用户号码为预设号码，并将目标设备与预设号码之间的通话数据确定为目标历史通话数据。

作为一种可能的实现方式，服务器可以在获取第二类型号码中的一个或多个用户号码的历史通话数据之后，利用检索工具确定用户号码的历史通话数据中是否存在与第一类型号码的通话记录，并在用户号码的历史通话数据中不存在与第一类型号码的通话记录的情况下，确定用户号码为预设号码，并将目标设备与预设号码之间的通话数据确定为目标历史通话数据。

在一些实施例中，服务器可以获取第二类型号码的历史通话数据；进一步，针对第二类型号码中的一个或多个用户号码，在用户号码与第一类型号码的通话次数小于预设通话次数阈值的情况下，确定用户号码为预设号码，并将预设号码与目标设备之间的历史通话数据确定为目标历史通话数据。

一种可能的实施例，如图5所示，为了确定目标时段，本申请的通话方法还可以包括下述S501-S503。

S501、确定目标历史通话数据中每个通话记录的时间戳。

其中，时间戳的格式可以根据需要设置。例如，可以为2022-10-01-15:01:02。

作为一种可能的实现方式，服务器在获取目标历史通话数据之后，可以利用预设解析工具解析目标历史通话数据，得到预设历史时段内的每个通话记录，进而获得每个通话记录的时间戳。

需要说明的，预设解析工具可以根据需要设置。例如，可以为消息摘要算法。

S502、针对多个时间戳中的每个时间戳，将每个时间戳进行格式更改，得到多个目标时间戳。

其中，目标时间戳位于多个预设时间段内的任一个。

一种示例中，在多个时间戳分别为2022-10-01-15:01:02、2022-10-01-17:02:02。目标时间戳可以为15:01:02、17:02:02。

S503、根据每个预设时间段内的目标时间戳数量，从多个预设时间段中确定目标时段。

作为一种可能的实现方式，服务器可以将多个预设时间段内的目标时间戳数量最多的时间段最为作为目标时段。

一些实施例中，服务器还可以获取多组样本数据，并根据多组样本数据(将历史通话数据划分为训练集和测试集)，对预设的分类回归树(classification and regressiontree，CART)模型进行训练，得到决策树模型。进一步，将目标历史通话数据输入到决策树模型，得到目标时段。

其中，训练集用于训练模型，测试集用于评估模型的性能。服务器可以根据建树和剪枝过程中各个属性的贡献程度，确定每个属性对于决策的影响程度，也就是各属性的权值。最终确定目标时段。

其中，多组样本数据包括多个目标样本通话数据以及对应的目标样本时段；目标样本通话数据为样本设备与样本预设号码之间的通话数据；样本预设号码与样本设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型样本号码不存在通话记录的号码；第一类型样本号码与样本设备的通话次数大于或等于通话次数阈值；在目标样本时段内样本设备接听样本预设号码的次数大于其他时段内样本设备接听样本预设号码的次数。

本申请上述实施例中的各个方案在不矛盾的前提下，均可以进行结合。

本申请实施例可以根据上述方法示例对通话装置进行功能模块或者功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块或者功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块或者功能单元的形式实现。其中，本申请实施例中对模块或者单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

在采用对应各个功能划分各个功能模块的情况下，图6示出了一种通话装置600的结构示意图，该通话装置可以为服务器，也可以为应用于服务器中的芯片，该通话装置600可以用于执行上述实施例中涉及的服务器的功能。图6所示的通话装置600可以包括：获取单元601、确定单元602；获取单元601，用于获取目标设备的历史通话数据；确定单元602，用于从目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，目标历史通话数据为目标设备与预设号码之间的通话数据；预设号码为与目标设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型号码不存在通话记录的号码；第一类型号码与目标设备的通话次数大于或等于通话次数阈值；确定单元602，还用于根据目标历史通话数据确定目标时段，并在目标时段发起与目标设备的通话请求；在目标时段内目标设备接听预设号码的次数大于其他时段内目标设备接听预设号码的次数。

可选的，从目标设备的历史通话数据中确定第一类型号码和第二类型号码；第二类型号码与目标设备的通话次数小于通话次数阈值；获取第二类型号码的历史通话数据；针对第二类型号码中的一个或多个用户号码，在用户号码的历史通话数据中不存在与第一类型号码的通话记录的情况下，确定用户号码为预设号码，并将目标设备与预设号码之间的通话数据确定为目标历史通话数据。

可选的，确定单元602，具体还用于：确定目标历史通话数据中每个通话记录的时间戳；针对多个时间戳中的每个时间戳，将每个时间戳进行格式更改，得到多个目标时间戳；目标时间戳的时间格式为预设时间段格式；根据每个预设时间段内的目标时间戳的数量，从多个预设时间段中确定目标时段；每个预设时间段内的目标时间戳数量用于表征每个预设时间段内的目标设备接听预设号码的次数。

可选的，确定单元602，具体还用于：将目标历史通话数据输入到决策树模型，得到目标时段；决策树模型是根据多个目标样本通话数据和多个目标样本时段训练生成的；目标样本通话数据为样本设备与样本预设号码之间的通话数据；样本预设号码与样本设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型样本号码不存在通话记录的号码；第一类型样本号码与样本设备的通话次数大于或等于通话次数阈值；在目标样本时段内样本设备接听样本预设号码的次数大于其他时段内样本设备接听样本预设号码的次数。

可选的，装置还包括训练单元603；获取单元601，还用于获取多组样本数据，多组样本数据包括多个目标样本通话数据以及对应的目标样本时段；训练单元603，用于根据多组样本数据，对预设的分类回归树CART模型进行训练，得到决策树模型。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质。上述方法实施例中的全部或者部分流程可以由计算机程序来指令相关的硬件完成，该程序可存储于上述计算机可读存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法实施例的流程。计算机可读存储介质可以是前述任一实施例的通话装置(包括数据发送端和/或数据接收端)的内部存储单元，例如通话装置的硬盘或内存。上述计算机可读存储介质也可以是上述终端装置的外部存储设备，例如上述终端装置上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smart media card,SMC)，安全数字(secure digital,SD)卡，闪存卡(flash card)等。进一步地，上述计算机可读存储介质还可以既包括上述通话装置的内部存储单元也包括外部存储设备。上述计算机可读存储介质用于存储上述计算机程序以及上述通话装置所需的其他程序和数据。上述计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

需要说明的是，本申请的说明书、权利要求书及附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

应当理解，在本申请中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上，“至少两个(项)”是指两个或三个及三个以上，“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：只存在A，只存在B以及同时存在A和B三种情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个装置，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是一个物理单元或多个物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个不同地方。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何在本申请揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (12)

1.一种通话方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标设备的历史通话数据；

从所述目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，所述目标历史通话数据为所述目标设备与预设号码之间的通话数据；所述预设号码为与所述目标设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型号码不存在通话记录的号码；所述第一类型号码与所述目标设备的通话次数大于或等于所述通话次数阈值；

根据所述目标历史通话数据确定目标时段，并在所述目标时段发起与所述目标设备的通话请求；在所述目标时段内所述目标设备接听所述预设号码的次数大于其他时段内所述目标设备接听所述预设号码的次数。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，包括：

从所述目标设备的历史通话数据中确定所述第一类型号码和第二类型号码；所述第二类型号码与所述目标设备的通话次数小于所述通话次数阈值；

获取所述第二类型号码的历史通话数据；

针对所述第二类型号码中的一个或多个用户号码，在所述用户号码的历史通话数据中不存在与所述第一类型号码的通话记录的情况下，确定所述用户号码为所述预设号码，并将所述目标设备与所述预设号码之间的通话数据确定为所述目标历史通话数据。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标历史通话数据确定目标时段，包括：

确定所述目标历史通话数据中每个通话记录的时间戳；

针对多个时间戳中的每个时间戳，将所述每个时间戳进行格式更改，得到多个目标时间戳；所述目标时间戳的时间格式为预设时间段格式；

根据每个预设时间段内的目标时间戳的数量，从所述多个预设时间段中确定所述目标时段；所述每个预设时间段内的所述目标时间戳数量用于表征所述每个预设时间段内的所述目标设备接听所述预设号码的次数。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标历史通话数据确定目标时段，包括：

将所述目标历史通话数据输入到决策树模型，得到所述目标时段；所述决策树模型是根据多个目标样本通话数据和多个目标样本时段训练生成的；所述目标样本通话数据为样本设备与样本预设号码之间的通话数据；所述样本预设号码与所述样本设备的通话次数小于所述通话次数阈值，且与第一类型样本号码不存在通话记录的号码；所述第一类型样本号码与所述样本设备的通话次数大于或等于所述通话次数阈值；在所述目标样本时段内所述样本设备接听所述样本预设号码的次数大于其他时段内所述样本设备接听所述样本预设号码的次数。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取多组样本数据，所述多组样本数据包括所述多个目标样本通话数据以及对应的所述目标样本时段；

根据所述多组样本数据，对预设的分类回归树CART模型进行训练，得到所述决策树模型。

6.一种通话装置，其特征在于，所述装置包括：获取单元、确定单元；

所述获取单元，用于获取目标设备的历史通话数据；

所述确定单元，用于从所述目标设备的历史通话数据中确定目标历史通话数据，所述目标历史通话数据为所述目标设备与预设号码之间的通话数据；所述预设号码为与所述目标设备的通话次数小于通话次数阈值，且与第一类型号码不存在通话记录的号码；所述第一类型号码与所述目标设备的通话次数大于或等于所述通话次数阈值；

所述确定单元，还用于根据所述目标历史通话数据确定目标时段，并在所述目标时段发起与所述目标设备的通话请求；在所述目标时段内所述目标设备接听所述预设号码的次数大于其他时段内所述目标设备接听所述预设号码的次数。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定单元，具体用于：

从所述目标设备的历史通话数据中确定所述第一类型号码和第二类型号码；所述第二类型号码与所述目标设备的通话次数小于所述通话次数阈值；

获取所述第二类型号码的历史通话数据；

针对所述第二类型号码中的一个或多个用户号码，在所述用户号码的历史通话数据中不存在与所述第一类型号码的通话记录的情况下，确定所述用户号码为所述预设号码，并将所述目标设备与所述预设号码之间的通话数据确定为所述目标历史通话数据。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述确定单元，具体还用于：

确定所述目标历史通话数据中每个通话记录的时间戳；

针对多个时间戳中的每个时间戳，将所述每个时间戳进行格式更改，得到多个目标时间戳；所述目标时间戳的时间格式为预设时间段格式；

根据每个预设时间段内的目标时间戳的数量，从所述多个预设时间段中确定所述目标时段；所述每个预设时间段内的所述目标时间戳数量用于表征所述每个预设时间段内的所述目标设备接听所述预设号码的次数。

9.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述确定单元，具体还用于：

将所述目标历史通话数据输入到决策树模型，得到所述目标时段；所述决策树模型是根据多个目标样本通话数据和多个目标样本时段训练生成的；所述目标样本通话数据为样本设备与样本预设号码之间的通话数据；所述样本预设号码与所述样本设备的通话次数小于所述通话次数阈值，且与第一类型样本号码不存在通话记录的号码；所述第一类型样本号码与所述样本设备的通话次数大于或等于所述通话次数阈值；在所述目标样本时段内所述样本设备接听所述样本预设号码的次数大于其他时段内所述样本设备接听所述样本预设号码的次数。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括训练单元；

所述获取单元，还用于获取多组样本数据，所述多组样本数据包括所述多个目标样本通话数据以及对应的所述目标样本时段；

所述训练单元，用于根据所述多组样本数据，对预设的分类回归树CART模型进行训练，得到所述决策树模型。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质中存储有指令，当所述指令被执行时，实现如权利要求1-5中任一项所述的方法。

12.一种通话装置，其特征在于，包括：处理器、存储器和通信接口；其中，通信接口用于所述通话装置和其他设备或网络通信；所述存储器用于存储一个或多个程序，该一个或多个程序包括计算机执行指令，当该通话装置运行时，处理器执行该存储器存储的该计算机执行指令，以使该基于通话装置执行权利要求1-5中任一项所述的方法。