CN117745193A - 业务场景数据处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

一种业务场景数据处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收客户端发送的业务场景关键词；根据业务场景关键词确定相关联的业务场景关键词；确定相关联的业务场景关键词的业务场景表示元素；将相关联的业务场景表示元素发送给所述客户端，以使客户端显示相关联的业务场景表示元素。本申请的上述的技术方案，客户端显示相关联的业务场景表示元素，可以提醒用户根据业务场景表示元素去相关部门办理业务，显著提高了用户的办理业务预先规划性，起到了全面进行提示的作用，避免用户因为遗忘疏漏，而忘记办理了相关业务。显著提高了政务服务性能，从而有助于提高政务的智能化水平。

Description

业务场景数据处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请属于计算机技术领域，尤其涉及一种业务场景数据处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

用户在办理业务时，经常需要用到多个场景，用户需要自己确定是否去业务场景部门去办理业务，比如，小孩出生之后，需要用到多个业务场景，包括，在医院，领取出生证明，去公安局，办理户口，去人社局，办理社保等等，用户需要去这些不同的部门来办理业务，如果用户不熟悉这些业务之间的关联关系，则会遗漏，当前的政务系统，只是被动的接受用户在单个部门办理单个业务，服务智能化比较低下。

发明内容

本申请的目的在于提供一种业务场景数据处理方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有的政务系统中，不能够主动进行提示相关的业务场景，智能化程度比较低的问题。

本申请实施例的第一方面提了一种业务场景数据处理方法，包括：

接收客户端发送的业务场景关键词；

根据所述业务场景关键词确定相关联的业务场景关键词；

确定所述相关联的业务场景关键词的业务场景表示元素；

将所述相关联的业务场景表示元素发送给所述客户端，以使所述客户端显示所述相关联的业务场景表示元素。

本申请实施例的第二方面提了一种业务场景数据处理装置，包括：

接收模块，用于接收客户端发送的业务场景关键词；

第一确定模块，永远根据所述业务场景关键词确定相关联的业务场景关键词；

第二确定模块，用于确定所述相关联的业务场景关键词的业务场景表示元素；

发送模块，用于将所述相关联的业务场景表示元素发送给所述客户端，以使所述客户端显示所述相关联的业务场景表示元素。

本申请实施例的第三方面提了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述方法的步骤。

本申请实施例的第四方面提了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述方法的步骤。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本申请的上述的技术方案，根据业务场景关键词确定相关联的业务场景关键词；确定相关联的业务场景关键词的业务场景表示元素；将相关联的业务场景表示元素发送给客户端，客户端显示相关联的业务场景表示元素，可以提醒用户根据业务场景表示元素去相关部门办理业务，显著提高了用户的办理业务预先规划性，起到了全面进行提示的作用，避免用户因为遗忘疏漏，而忘记办理了相关业务。显著提高了政务服务性能，从而有助于提高政务的智能化水平

附图说明

图1为本申请一实施例提供的一种业务场景数据处理方法的流程图；

图2为本申请一实施例提供的业务场景表示元素示意图；

图3为本申请一实施例提供的业务场景表示元素排列示意图；

图4为本申请一实施例提供的一种业务场景数据关键词对应关系示意图；

图5为本申请一实施例提供的一种业务场景数据处理装置示意图；

图6为本申请一实施例提供的一种业务场景数据处理设备示意图。

具体实施方式

为了使本申请所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

需要说明的是，当元件被称为“固定于”或“设置于”另一个元件，它可以直接在另一个元件上或者间接在该另一个元件上。当一个元件被称为是“连接于”另一个元件，它可以是直接连接到另一个元件或间接连接至该另一个元件上。

需要理解的是，术语“长度”、“宽度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本申请和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本申请的限制。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本申请的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

图1示出了一种业务场景数据处理方法的流程图，为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分，详述如下：

本申请提出了一种业务场景数据处理方法，参见附图1，方法包括以下的步骤：

步骤S102中，接收客户端发送的业务场景关键词。

在本实施例中，用户可以在客户端的显示界面的对话框中输入业务场景关键词，

比如，业务场景关键词为，小孩出生。输入完毕之后，点击发送，服务器接收到客户端发送的该关键词。

步骤S104中，根据所述业务场景关键词确定相关联的业务场景关键词以及业务场景。

在本实施例中，服务器可以根据接收到的上述的业务场景关键词确定相关联的关键词以及业务场景。

比如，服务器接收到“小孩出生”的业务场景关键词之后，可以在数据库中查找，查找与“小孩出生”相关联的业务场景关键词。比如，相关联的关键词为：公安局、户口；医院、出生证明。

具体的，相关联的业务场景关键词中，可以进一步划分为，部门关键词和业务关键词。

比如，去公安局上户口中，部门关键词为：公安局。业务关键词为：上户口。

步骤S106中，确定相关联的业务场景关键词的业务场景表示元素。

在本实施例中，可以根据相关联的关键词，确定相关联的业务场景的表示元素。

比如，业务场景为，去公安局上户口，相关联的表示元素可以为图片，该图片中，绘画有办理户口的人物，正在办理户口的业务场景。

步骤S108中，将所述相关联的业务场景表示元素发送给所述客户端，以使所述客户端显示所述相关联的业务场景的表示元素。

在本实施例中，将上述相关联的业务场景表示元素发送给客户端。客户端接收到该表示元素后，显示该表示元素。

示例性的，服务器可以将办理户口的业务场景的图片发送给客户端，客户端显示该办理户口的图片，可以提示用户去办理户口。

本申请的上述的技术方案，服务器可以根据接收到的业务场景关键词，确定相关联的业务场景关键词，确定相关联的业务场景表示元素，将相关联的业务场景表示元素发送给客户端，客户端可以显示接收到的业务场景表示元素。本申请的技术方案，显著的提高了用户的办理业务预先规划性，起到了全面进行提示的作用，避免用户因为遗忘疏漏忘记办理相关业务。显著提高了政务服务性能，从而有助于提高政务的智能化水平。

在一些实施例中，业务场景数据处理方法还可以进一步包括以下步骤：

将所述相关联的业务场景的表示元素，按照预定的顺序进行排序，得到排序后的相关联的业务场景表示元素组合。

在本实施例中，在相关联的业务场景为多个的情况下，可以将多个相关联的业务场景的表示元素，按照预定的顺序进行排序，得到排序后的相关联的业务场景表示元素组合。

在一些实施例中，所述相关联的业务场景表示元素可以为图片。因为图片具有形象生动的特点，特别适合用于对用户进行提醒的工作。在上述的相关联的业务场景图片之间还可以设置有带有箭头的连接线段，通过带有箭头的连接线段，可以形象的表明多个业务的先后的顺序流程，方便用户去相关的业务部门办理业务。

参见附图2，相互关联的业务场景表示元素为图片，将医院图片，公安局图片，人社局图片采用具有箭头的线段连接，可以得到排列后的表示元素组合。用户看到上述的表示元素组合后，可以根据该表示元素组合中的箭头流程去相关的部门办理相关的业务。

图3为表示元素经过编排组合后的示意图，在该组合后的示意图中，医院、公安局、人社局的图片之间用箭头连接，表明了先后顺序。用户看到该场景表示元素的编排组合图后，可以很明确的为刚出生的小孩去医院，公安局和人设局。

在一些实施例中，步骤S104中,所述根据所述业务场景关键词确定相关联的关键词，还可以进一步包括以下步骤：

预先建立业务场景关键词对应关系。

根据所述业务场景关键词和所述预先建立的业务场景关键词对应关系确定所述业务场景关键词相关联的关键词。

在本实施例中，可以建立业务场景关键词的对应关系。根据上述对应关系，可以确定出业务场景关键词对应的相关联的关键词。

参见附图4，业务场景关键词为出生，根据预先建立的对应关系，可以确定处与出生对应的关键词为，公安局，医院，人社局。确定上述的相对应的关键词后，还可以进一步确定出每个关键词对应的表示元素，表示元素可以为，公安局的图片，医院的图片，人社局图片，上述的图片内容可以自己设定。

在一些实施例中，步骤S102中，接收客户端发送的业务场景关键词之前，业务场景数据处理方法还可以进一步包括以下步骤：

预先搭建数据库，在该数据库的可视化页面中逐个添加每个业务场景的表示元素，并且根据部门对每个业务场景进行分类。

在本实施例中，可以搭建Mysql数据库，在该Mysql数据库的可视化页面中逐个新增上述的表示元素。

其中，上述的Mysql是一种关系型数据库管理系统，用来进行数据的存储与管理。

还可以进一步的添加每个表示元素的对应关系，与当前表示元素相关联的表示元素，并且按照部分对表示元素进行分类。

在进行搜索与当前的表示元素相关联的表示元素时，可以通过ElasticSearch查询相关联的表示元素。

其中，上述的ElasticSearch是一种分布式的搜索和分析引擎，通过倒排索引的方式提高复杂数据的查询效率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

第二方面，本申请提出了一种业务场景数据处理装置5，参见附图5，该装置5包括：

接收模块51，用于接收客户端发送的业务场景关键词；

第一确定模块52，永远根据所述业务场景关键词确定相关联的业务场景关键词；

第二确定模块53，用于确定所述相关联的业务场景关键词的业务场景表示元素；

发送模块54，用于将所述相关联的业务场景表示元素发送给所述客户端，以使所述客户端显示所述相关联的业务场景表示元素。

在一些实施例中，还包括：排序模块55，用于将所述相关联的业务场景的表示元素，按照预定的顺序进行排序，得到排序后的相关联的业务场景表示元素组合。

在一些实施例中，第一确定模块52，还用于预先建立业务场景关键词对应关系集合；

根据所述业务场景关键词和所述预先建立的业务场景关键词对应关系集合确定所述业务场景关键词相关联的关键词。

图6是本申请一实施例提供的电子设备的示意图。如图6所示，该实施例的电子设备6包括：处理器60、存储器61以及存储在所述存储器61中并可在所述处理器60上运行的计算机程序62，例如业务场景数据处理程序。所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各个业务场景数据处理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤102至108。或者，所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各装置实施例中各模块的功能，例如图5所示的接收模块51、第一确定模块52、第二确定模块53、发送模块54、排序模块55的功能。

示例性的，所述计算机程序62可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器61中，并由所述处理器60执行，以完成本申请。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序62在所述电子设备6中的执行过程。例如，所述计算机程序62可以被分割成接收模块51、第一确定模块52、第二确定模块53、发送模块54、排序模块55。

所述电子设备6可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述电子设备可包括，但不仅限于，处理器60、存储器61。本领域技术人员可以理解，图6仅仅是电子设备6的示例，并不构成对电子设备6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述电子设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器60可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器61可以是所述电子设备6的内部存储单元，例如电子设备6的硬盘或内存。所述存储器61也可以是所述电子设备6的外部存储设备，例如所述电子设备6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器61还可以既包括所述电子设备6的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器61用于存储所述计算机程序以及所述电子设备所需的其他程序和数据。所述存储器61还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务场景数据处理方法，其特征在于，包括：

接收客户端发送的业务场景关键词；

根据所述业务场景关键词确定相关联的业务场景关键词；

确定所述相关联的业务场景关键词的业务场景表示元素；

将所述相关联的业务场景表示元素发送给所述客户端，以使所述客户端显示所述相关联的业务场景表示元素。

2.根据权利要求1所述的业务场景数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述相关联的业务场景的表示元素，按照预定的顺序进行排序，得到排序后的相关联的业务场景表示元素组合。

3.根据权利要求1所述的业务场景数据处理方法，其特征在于，

所述根据所述业务场景关键词确定相关联的关键词，还包括：

预先建立业务场景关键词对应关系集合；

根据所述业务场景关键词和所述预先建立的业务场景关键词对应关系集合确定所述业务场景关键词相关联的关键词。

4.根据权利要求1至3任一项所述的业务场景数据处理方法，其特征在于，

所述相关联的业务场景表示元素为图片。

5.根据权利要求1所述的业务场景数据处理方法，其特征在于，

所述接收客户端发送的业务场景关键词之前，所述方法还包括：

预先在搭建数据库，在所述数据库的可视化页面中逐个每个业务场景的表示元素，并且根据部门对每个业务场景进行分类。

6.一种业务场景数据处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收客户端发送的业务场景关键词；

第一确定模块，永远根据所述业务场景关键词确定相关联的业务场景关键词；

第二确定模块，用于确定所述相关联的业务场景关键词的业务场景表示元素；

发送模块，用于将所述相关联的业务场景表示元素发送给所述客户端，以使所述客户端显示所述相关联的业务场景表示元素。

7.根据权利要求1所述的业务场景数据处理装置，其特征在于，还包括：

排序模块，用于将所述相关联的业务场景的表示元素，按照预定的顺序进行排序，得到排序后的相关联的业务场景表示元素组合。

8.根据权利要求1所述的业务场景数据处理装置，其特征在于，

第一确定模块，还用于预先建立业务场景关键词对应关系集合；

根据所述业务场景关键词和所述预先建立的业务场景关键词对应关系集合确定所述业务场景关键词相关联的关键词。

9.一种设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。