CN117632109A - 虚拟数字助手构建方法、装置、电子设备以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种虚拟数字助手构建方法、装置、电子设备以及存储介质。所述方法包括：响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的第一配置操作，将第一配置操作确定的外观形象特征作用于预设的虚拟数字模型上，得到至少一种虚拟数字助手；响应于在虚拟数字助手专业知识配置界面上的第二配置操作，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，以使虚拟数字助手通过配置的专业知识子集提供指定业务服务；响应于在虚拟数字助手互动配置界面上的第三配置操作，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式。本申请方案不仅提高了虚拟数字助手的定制化程度，还增强了配置的复用性，极大减少了修改或更换虚拟数字助手的制作时间成本。

Description

虚拟数字助手构建方法、装置、电子设备以及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及虚拟数字技术领域，尤其涉及一种虚拟数字助手构建方法、装置、电子设备以及存储介质。

背景技术

虚拟数字助手可以与用户进行自然的语言交互，提供智能化的服务和解决方案，它可以是一个虚拟角色、一个模拟人格、一个在线咨询师、一个虚拟教师等，其功能和形态可以根据不同应用场景进行定制化设计。

目前，虚拟数字助手作为一种新型的人机交互形态，正在逐渐成为人工智能领域的研究热点，并在金融、医疗、教育、文旅、娱乐等领域得到广泛的应用。对于一般企业，虚拟数字助手通常扮演着客服的角色，虚拟数字助手可以为企业提供全天候的在线客服服务，大幅度减少人力成本。

然而，虚拟数字助手作为一个新兴领域，融合了计算机图形技术、人工智能技术等专业性强、学习门槛高的技术，增加了企业在落地应用方面的阻力，即想要使用虚拟数字助手，则面临着形象设计与建设、交互内容形成、互动场景设计等诸多环节，无法做到迅速的融合应用。

发明内容

本发明提供一种虚拟数字助手构建方法、装置、电子设备以及存储介质，以实现快速生成定制化的虚拟数字助手。

第一方面，本发明实施例提供了一种虚拟数字助手构建方法，所述方法包括：

响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的第一配置操作，将第一配置操作确定的外观形象特征作用于预设的虚拟数字模型上，得到至少一种虚拟数字助手；其中，不同虚拟数字助手的外观形象存在差异；

响应于在虚拟数字助手专业知识配置界面上的第二配置操作，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，以使虚拟数字助手通过配置的专业知识子集提供指定业务服务；

响应于在虚拟数字助手互动配置界面上的第三配置操作，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式。

第二方面，本发明实施例还提供了一种虚拟数字助手构建装置，所述装置包括：

第一配置模块，用于响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的第一配置操作，将第一配置操作确定的外观形象特征作用于预设的虚拟数字模型上，得到至少一种虚拟数字助手；其中，不同虚拟数字助手的外观形象存在差异；

第二配置模块，用于响应于在虚拟数字助手专业知识配置界面上的第二配置操作，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，以使虚拟数字助手通过配置的专业知识子集提供指定业务服务；

第三配置模块，用于响应于在虚拟数字助手互动配置界面上的第三配置操作，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式。

第三方面，本发明实施例中还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述实施例中任一项所述的虚拟数字助手构建方法。

第四方面，本发明实施例中还提供了一种计算机可读介质，所述计算机可读介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现上述实施例中任一项所述的虚拟数字助手构建方法。

本发明实施例，响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的第一配置操作，将第一配置操作确定的外观形象特征作用于预设的虚拟数字模型上，得到至少一种虚拟数字助手；响应于在虚拟数字助手专业知识配置界面上的第二配置操作，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，以使虚拟数字助手通过配置的专业知识子集提供指定业务服务；响应于在虚拟数字助手互动配置界面上的第三配置操作，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式。本申请方案通过人物风格设定模块、专业知识模块和互动场景模块，将虚拟数字助手拆分成外表、内在和互动三个组成部分，并在各自范围内通过模块化配置的方式提供了丰富且独立的定制化内容。不仅提高了虚拟数字助手的定制化程度，还增强了配置的复用性，极大减少了修改或更换虚拟数字助手的制作时间成本。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

结合附图并参考以下具体实施方式，本发明各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，原件和元素不一定按照比例绘制。

图1是本发明实施例所提供的一种虚拟数字助手构建方法流程示意图；

图2是本发明实施例所提供的一种外观形象配置设定的流程示意图；

图3是本发明实施例所提供的一种专业知识配置设定的流程示意图；

图4是本发明实施例所提供的一种自然语言处理加工流程示意图；

图5是本发明实施例所提供的一种互动配置设定的流程示意图；

图6是本发明实施例所提供的一种虚拟数字助手构建装置结构示意图；

图7是本发明实施例所提供的一种实现虚拟数字助手构建方法的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本发明的实施例。虽然附图中显示了本发明的某些实施例，然而应当理解的是，本发明可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本发明。应当理解的是，本发明的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本发明的保护范围。

应当理解，本发明的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本发明的范围在此方面不受限制。

本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。

需要注意，本发明中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

需要注意，本发明中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。

本发明实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。

可以理解的是，在使用本发明各实施例公开的技术方案之前，均应当依据相关法律法规通过恰当的方式对本发明所涉及个人信息的类型、使用范围、使用场景等告知用户并获得用户的授权。

例如，在响应于接收到用户的主动请求时，向用户发送提示信息，以明确地提示用户，其请求执行的操作将需要获取和使用到用户的个人信息。从而，使得用户可以根据提示信息来自主地选择是否向执行本发明技术方案的操作的电子设备、应用程序、服务器或存储介质等软件或硬件提供个人信息。

作为一种可选的但非限定性的实现方式，响应于接收到用户的主动请求，向用户发送提示信息的方式例如可以是弹窗的方式，弹窗中可以以文字的方式呈现提示信息。此外，弹窗中还可以承载供用户选择“同意”或者“不同意”向电子设备提供个人信息的选择控件。

图1为本发明实施例所提供的一种虚拟数字助手构建方法的流程示意图，本发明实施例适用于快速形成具有系统专业知识储备、可与用户互动的定制化虚拟数字助手的情况，该方法可以由虚拟数字助手构建装置来执行，该虚拟数字助手构建装置可以通过软件和/或硬件的形式进行实现，并一般集成在任何具有网络通信功能的电子设备上，该电子设备可以是移动终端、PC端或服务器等。

如图1所示，本发明实施例的虚拟数字助手构建方法可包括以下过程：

S110、响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的第一配置操作，将第一配置操作确定的外观形象特征作用于预设的虚拟数字模型上，得到至少一种虚拟数字助手；其中，不同虚拟数字助手的外观形象存在差异。

虚拟数字助手是一种通过计算机图形学、图形渲染、动作捕捉、深度学习以及语音合成等数字技术所创造出的、与人类形象接近的、被赋予特定人物身份的、在视觉上拉近和人的心理距离并为人类带来更加真实的情感互动的数字化形象。其中，计算机图形学在数字助手领域中发挥着非常重要的作用，它可以帮助数字助手更加逼真地展现外观和动作，从而提高数字助手的真实感和交互体验。其典型技术包括三维建模技术、渲染技术、动画技术、面部表情合成技术和声音合成技术等。

虚拟数字助手通常扮演着客服的角色。从企业运营角度考虑，虚拟数字助手可以为企业提供全天候的在线客服服务，大幅度减少人力成本，它不仅可以帮助企业收集和分析客户需求和问题，以更好地了解市场、客户和业务趋势，还能通过快速、准确、个性化的答案和服务进一步提高客户的满意度和忠诚度。而从企业内部管理角度考虑，虚拟数字助手可以在企业内部用于自动化流程和任务，例如自动发起审批流程单、自动生成统计报告等。虚拟数字助手颇具科技感和创新意义的呈现效果，还可以为企业树立新形象，提高企业的品牌形象和竞争力。

可选地，外观形象特征通过虚拟数字助手采用的美术风格、人物设定以及展示效果进行表征，美术效果包括虚拟数字助手的建模类型与刻画风格，展示效果包括虚拟数字助手的五官效果、发型效果、穿戴效果与配饰效果。

虚拟数字助手的构建包括外观形象配置设定、专业知识配置设定和互动配置设定。外观形象配置设定会提供可视化页面，可为虚拟数字助手的美术风格、人物设定、展示效果等外观形象方面进行配置，允许对同一数字助手配置多套设计方案，并在页面上预览当前配置生成的虚拟数字助手。在生成最终的虚拟数字助手后，可随时在不同配置方案中切换调整。并且，可在一开始设置虚拟数字助手的初始原型，并在后续的人物风格设定过程中使用同一原型，产生的部分美术风格、人物设定信息将对后续互动场景模块产生影响。

可选地，第一配置操作确定的外观形象特征是从外观形象配置库中进行选择确定或者通过配置虚拟数字助手采用的美术风格、人物设定以及展示效果进行确定。

可选地，在得到至少一种虚拟数字助手之后，还包括：响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的对象切换操作，在虚拟数字助手外观形象配置界面上对不同的虚拟数字助手进行切换显示。

参见图2，外观形象配置设定时提供可视化页面，用户可为虚拟数字助手的美术风格、人物设定、展示效果等外观形象方面进行配置，具体的，在创建虚拟数字助手的页面中，用户先选择虚拟数字助手的创建模式，包括创建原型或根据已有原型创建，若选择后者则直接进行已有配置方案的关联，否则，用户需先后进行美术风格、人物设定信息和展示效果的配置。

参见图2，美术风格包括建模类型，如2D或3D模型，以及刻画风格，如写实风格或卡通风格。而后，在配置人物设定信息环节，用户需对人物名称、性别、年龄、性格、口头禅等基本信息，性别和年龄信息将在最终生成的人物外形中体现，而性格和口头禅将分别影响互动场景模块中虚拟数字助手的反馈形式和互动内容，具体影响效果将在互动交互配置设备阐述。用户需进行展示效果的配置，包括设置虚拟数字助手的五官、发型、衣着和配饰。最终，模块将根据上述配置内容生成虚拟数字助手形象预览并保存该配置方案。外观形象配置设定允许用户对同一虚拟数字助手配置多套设计方案，以供一键调整、切换。

S120、响应于在虚拟数字助手专业知识配置界面上的第二配置操作，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，以使虚拟数字助手通过配置的专业知识子集提供指定业务服务。

可选地，专业知识子集中包括产品和服务信息、业务规则和流程、常见问题和解决方案、客户反馈和建议、统计趋势和优秀案例。

专业知识配置设定用于支撑虚拟数字助手的内容输出。专业知识获取途径有两种：由用户主动提供以及从互动场景模块采集。在用户主动提供的方式中，模块将采集用户提供的企业专业知识并形成专业知识子集，包括但不限于产品和服务信息、业务规则和流程、常见问题和解决方案、客户反馈和建议、统计趋势和优秀案例等，这些专业知识将作为虚拟数字助手的知识储备，并通过自然语言处理手段加工成不同的文本格式，以供互动场景模块使用。

同时，专业知识配置设定时可以向用户提供可视化页面，用于进行业务查询或跳转服务的配置，以便虚拟数字助手对外提供特定的业务查询或页面跳转服务。而在互动场景模块采集的方式中，系统将定期将互动场景模块中虚拟数字助手与客户的互动信息反馈给专业知识模块，用于加强“常见问题和解决方案”、“客户反馈和建议”等专业知识子集。

作为一种可选但非限定的实现方式，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，包括以下步骤A1-A4：

步骤A1、创建专业知识集，并配置专业知识集标识与分组。

步骤A2、向专业知识集中添加专业知识文本并标注知识类型。

步骤A3、根据专业知识文本类型生成专业知识子集，并对每个专业知识子集进行自然语言处理形成结构化文本。

步骤A4、为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集。

参见图3与图4，专业知识配置设定是用于支撑虚拟数字助手的内容输出，是融合企业专业知识的重要模块，其获取知识的途径有两种：由用户主动提供以及从互动场景采集。具体的，在专业知识集创建环节，用户需对专业知识集进行命名，并根据需要选择分组信息。而后，用户上传企业专业知识并标注知识类型，包括但不限于产品和服务信息、业务规则和流程、常见问题和解决方案、客户反馈和建议、统计趋势和优秀案例等。

参见图3与图4，在进行专业知识配置设定时，根据知识类型生成知识子集，并对每个子集内的文本进行如图4所示的自然语言处理加工。加工后，专业知识子集将具有简洁且结构化的文本信息，用于虚拟数字助手与客户的交互场景。随后，用户可根据使用需要，业务查询或跳转服务的配置。此外，专业知识模配置设定可从互动配置场景中定期收集互动信息，用于加强“常见问题和解决方案”、“客户反馈和建议”等专业知识子集。

S130、响应于在虚拟数字助手互动配置界面上的第三配置操作，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式。

互动配置设定场景是用于支撑虚拟数字助手与客户的互动过程。互动配置设定时可以提供可视化页面，用户可为虚拟数字助手设置反馈集合和交互方式。前者主要包括动作反馈，除了根据虚拟数字助手的性格特点默认生成的反馈集合，用户也可以根据系统提供的动作库自定义动作反馈集合。这些反馈集合使虚拟数字助手在与客户的互动中表现出丰富的表情和肢体的动态反馈。同时，用户可指定交互方式，包括业务知识问答、查询跳转和闲聊三种方式，并在交互方式中关联专业知识配置中建立的专业知识集。

作为一种可选但非限定的实现方式，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式，包括以下步骤B1-B3：

步骤B1、响应于对至少一种虚拟数字助手的选择操作，确定在虚拟数字助手互动配置界面选中的目标虚拟数字助手。

步骤B2、根据目标虚拟数字助手的人物设定中包括性格特征信息自动生成目标虚拟数字助手对应的动作反馈集合，并基于动作反馈集合作用于目标虚拟数字助手形成对应的动作反馈效果。

步骤B3、根据目标虚拟数字助手的人物设定中包括性格特征信息与习惯性用语自动生成目标虚拟数字助手对应的语言风格，并基于目标虚拟数字助手对应的语言风格对目标虚拟数字助手的交互方式所采用的语言风格进行配置。

其中，交互方式包括业务知识问答、查询跳转和闲聊。

参见图5，互动场景模块通过用户配置的反馈集合和交互方式，实现虚拟数字助手与客户的交互。具体在交互过程中，客户通常会向虚拟数字助手提出问题或发起对话，而数字助手则需要根据该内容做出相应的反馈，这种反馈既包括肢体动作的反馈，也包括根据内容提供的解决方案或回答。

参见图5，在配置反馈集合的过程中，会根据虚拟数字助手的人物性格自动生成对应的动作反馈集合，并按照情感类型分类，包括：肯定、否定、愉快、困惑等，每种情感类型为一个子集，包含若干个动作。而后，用户可根据需要对不同集合中的动作进行调整，或自定义新的动作反馈集合，具体调整方式为：从提供的动作库种选择所需动作。而在交互方式配置过程中，将先根据虚拟数字助手的人物性格和口头禅自动标注语言风格，包括：活泼、简洁、健谈等，在该环节，用户也可自行调整语言风格。而后，用户指定交互方式，包括业务知识问答、查询跳转和闲聊三种方式，并关联已创建的专业知识集。

本发明实施例的技术方案提供了一套高效、完整的虚拟数字助手建设方案，用户几乎只通过配置的方式，就完成了虚拟数字人在自身系统的应用落地，在兼顾了建设虚拟数字人形象的同时，也完成了与原有系统的融合与嵌入。同时，也提供了一种灵活、丰富的定制化方式，通过人物风格设定模块、专业知识模块和互动场景模块，将虚拟数字人拆分成外表、内在和互动三个组成部分，并在各自范围内通过模块化配置的方式提供了丰富且独立的定制化内容。这不仅提高了虚拟数字人的定制化程度，还增强了配置的复用性，极大减少了修改或更换虚拟数字人的制作时间成本。

图6为本发明实施例所提供的一种虚拟数字助手构建装置的结构示意图，本发明实施例适用于快速形成具有系统专业知识储备、可与用户互动的定制化虚拟数字助手的情况，该虚拟数字助手构建装置可以通过软件和/或硬件的形式进行实现，并一般集成在任何具有网络通信功能的电子设备上，该电子设备可以是移动终端、PC端或服务器等。

如图6所示，本发明实施例的虚拟数字助手构建装置可包括：

第一配置模块610，用于响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的第一配置操作，将第一配置操作确定的外观形象特征作用于预设的虚拟数字模型上，得到至少一种虚拟数字助手；其中，不同虚拟数字助手的外观形象存在差异；

第二配置模块620，用于响应于在虚拟数字助手专业知识配置界面上的第二配置操作，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，以使虚拟数字助手通过配置的专业知识子集提供指定业务服务；

第三配置模块630，用于响应于在虚拟数字助手互动配置界面上的第三配置操作，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式。

在上述实施例技术方案的基础上，可选地，所述外观形象特征通过虚拟数字助手采用的美术风格、人物设定以及展示效果进行表征，所述美术效果包括虚拟数字助手的建模类型与刻画风格，所述展示效果包括虚拟数字助手的五官效果、发型效果、穿戴效果与配饰效果。

在上述实施例技术方案的基础上，可选地，所述第一配置操作确定的外观形象特征是从外观形象配置库中进行选择确定或者通过配置虚拟数字助手采用的美术风格、人物设定以及展示效果进行确定。

在上述实施例技术方案的基础上，可选地，在得到至少一种虚拟数字助手之后，还包括：

响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的对象切换操作，在虚拟数字助手外观形象配置界面上对不同的虚拟数字助手进行切换显示。

在上述实施例技术方案的基础上，可选地，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，包括：

创建专业知识集，并配置专业知识集标识与分组；

向专业知识集中添加专业知识文本并标注知识类型；

根据专业知识文本类型生成专业知识子集，并对每个专业知识子集进行自然语言处理形成结构化文本；

为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集。

在上述实施例技术方案的基础上，可选地，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式，包括：

响应于对至少一种虚拟数字助手的选择操作，确定在虚拟数字助手互动配置界面选中的目标虚拟数字助手；

根据目标虚拟数字助手的人物设定中包括性格特征信息自动生成目标虚拟数字助手对应的动作反馈集合，并基于动作反馈集合作用于目标虚拟数字助手形成对应的动作反馈效果；

根据目标虚拟数字助手的人物设定中包括性格特征信息与习惯性用语自动生成目标虚拟数字助手对应的语言风格，并基于目标虚拟数字助手对应的语言风格对目标虚拟数字助手的交互方式所采用的语言风格进行配置。

在上述实施例技术方案的基础上，可选地，所述交互方式包括业务知识问答、查询跳转和闲聊。

本发明实施例的技术方案提供了一套高效、完整的虚拟数字助手建设方案，用户几乎只通过配置的方式，就完成了虚拟数字人在自身系统的应用落地，在兼顾了建设虚拟数字人形象的同时，也完成了与原有系统的融合与嵌入。同时，也提供了一种灵活、丰富的定制化方式，通过人物风格设定模块、专业知识模块和互动场景模块，将虚拟数字人拆分成外表、内在和互动三个组成部分，并在各自范围内通过模块化配置的方式提供了丰富且独立的定制化内容。这不仅提高了虚拟数字人的定制化程度，还增强了配置的复用性，极大减少了修改或更换虚拟数字人的制作时间成本。

本发明实施例所提供的虚拟数字助手构建装置可执行本发明任意实施例所提供的虚拟数字助手构建方法，具备执行虚拟数字助手构建方法相应的功能模块和有益效果。

值得注意的是，上述装置所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明实施例的保护范围。

图7为本发明实施例所提供的一种电子设备的结构示意图。下面参考图7，其示出了适于用来实现本发明实施例的电子设备(例如图7中的终端设备或服务器)700的结构示意图。本发明实施例中的终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图7示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图7所示，电子设备700可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)702中的程序或者从存储装置708加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 703中，还存储有电子设备700操作所需的各种程序和数据。处理装置701、ROM 702以及RAM 703通过总线704彼此相连。编辑/输出(I/O)接口705也连接至总线704。

通常，以下装置可以连接至I/O接口705：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置706；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置707；包括例如磁带、硬盘等的存储装置708；以及通信装置709。通信装置709可以允许电子设备700与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图7示出了具有各种装置的电子设备700，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本发明的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在非暂态计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的虚拟数字助手构建方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置709从网络上被下载和安装，或者从存储装置708被安装，或者从ROM 702被安装。在该计算机程序被处理装置701执行时，执行本发明实施例的虚拟数字助手构建方法中限定的上述功能。

本发明实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。

本发明实施例提供的电子设备与上述实施例提供的虚拟数字助手构建方法属于同一发明构思，未在本实施例中详尽描述的技术细节可参见上述实施例，并且本实施例与上述实施例具有相同的有益效果。

本发明实施例提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述实施例所提供的虚拟数字助手构建方法。

需要说明的是，本发明上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的第一配置操作，将第一配置操作确定的外观形象特征作用于预设的虚拟数字模型上，得到至少一种虚拟数字助手；其中，不同虚拟数字助手的外观形象存在差异；响应于在虚拟数字助手专业知识配置界面上的第二配置操作，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，以使虚拟数字助手通过配置的专业知识子集提供指定业务服务；响应于在虚拟数字助手互动配置界面上的第三配置操作，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括但不限于面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，第一获取单元还可以被描述为“获取至少两个网际协议地址的单元”。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

在本发明的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

以上描述仅为本发明的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本发明中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本发明中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

此外，虽然采用特定次序描绘了各操作，但是这不应当理解为要求这些操作以所示出的特定次序或以顺序次序执行来执行。在一定环境下，多任务和并行处理可能是有利的。同样地，虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本发明的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实施例中。相反地，在单个实施例的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合的方式实现在多个实施例中。

尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的示例形式。

Claims (10)

1.一种虚拟数字助手构建方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的第一配置操作，将第一配置操作确定的外观形象特征作用于预设的虚拟数字模型上，得到至少一种虚拟数字助手；其中，不同虚拟数字助手的外观形象存在差异；

响应于在虚拟数字助手专业知识配置界面上的第二配置操作，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，以使虚拟数字助手通过配置的专业知识子集提供指定业务服务；

响应于在虚拟数字助手互动配置界面上的第三配置操作，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外观形象特征通过虚拟数字助手采用的美术风格、人物设定以及展示效果进行表征，所述美术效果包括虚拟数字助手的建模类型与刻画风格，所述展示效果包括虚拟数字助手的五官效果、发型效果、穿戴效果与配饰效果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一配置操作确定的外观形象特征是从外观形象配置库中进行选择确定或者通过配置虚拟数字助手采用的美术风格、人物设定以及展示效果进行确定。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在得到至少一种虚拟数字助手之后，还包括：

响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的对象切换操作，在虚拟数字助手外观形象配置界面上对不同的虚拟数字助手进行切换显示。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，包括：

创建专业知识集，并配置专业知识集标识与分组；

向专业知识集中添加专业知识文本并标注知识类型；

根据专业知识文本类型生成专业知识子集，并对每个专业知识子集进行自然语言处理形成结构化文本；

为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式，包括：

响应于对至少一种虚拟数字助手的选择操作，确定在虚拟数字助手互动配置界面选中的目标虚拟数字助手；

根据目标虚拟数字助手的人物设定中包括性格特征信息自动生成目标虚拟数字助手对应的动作反馈集合，并基于动作反馈集合作用于目标虚拟数字助手形成对应的动作反馈效果；

根据目标虚拟数字助手的人物设定中包括性格特征信息与习惯性用语自动生成目标虚拟数字助手对应的语言风格，并基于目标虚拟数字助手对应的语言风格对目标虚拟数字助手的交互方式所采用的语言风格进行配置。

7.根据权利要求1或6所述的方法，其特征在于，所述交互方式包括业务知识问答、查询跳转和闲聊。

8.一种虚拟数字助手构建装置，其特征在于，所述装置包括：

第一配置模块，用于响应于在虚拟数字助手外观形象配置界面上的第一配置操作，将第一配置操作确定的外观形象特征作用于预设的虚拟数字模型上，得到至少一种虚拟数字助手；其中，不同虚拟数字助手的外观形象存在差异；

第二配置模块，用于响应于在虚拟数字助手专业知识配置界面上的第二配置操作，为虚拟数字助手的不同业务服务匹配对应的专业知识子集，以使虚拟数字助手通过配置的专业知识子集提供指定业务服务；

第三配置模块，用于响应于在虚拟数字助手互动配置界面上的第三配置操作，为虚拟数字助手配置动作反馈效果与交互方式。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的虚拟数字助手构建方法。

10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一所述的虚拟数字助手构建方法。